旅行社的职能
旅行社的性质和职能课件
全球化与本土化结合 旅行社不仅需提供国内旅游服务，还需拓展海外 旅游市场，实现全球化与本土化的结合。
旅行社面临的挑战
竞争激烈
随着旅游业的发展，旅行社数量不断增加，竞争日益激烈，如何提 高服务质量、降低成本、创新产品等成为关键。
人才培养与团队建设
旅行社需加强人才培训和团队建设，提高员工的专业素质和服务意 识。
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招徕职能
招徕职能是旅行社的基本职能之一，主要通过宣传和营销手段吸引潜在客户，为 旅行社带来更多的客源。
具体而言，招徕职能包括制定营销策略、进行市场调研、推出旅游产品、开展促 销活动等，以吸引更多的客户选择该旅行社的产品和服务。
组团职 能
01
组团职能是旅行社组织旅游团队 的重要职能，主要负责将旅游者 组织起来，形成一个完整的旅游 团队。
旅行社拥有丰富的旅游资源和 渠道，能够提供多样化的旅游 产品和服务，满足不同旅游者 的需求。
旅行社在市场开发和营销方面 具有专业优势，能够快速响应 市场需求，调整产品和服务。
旅行社在提供个性化、定制化 服务方面具有优势，能够根据 旅游者的需求和偏好提供专业 的建议和服务。
CHAPTER 03
旅行社的职能
旅游行程的安排
行程规划
根据旅游产品和服务标准，规划详细的旅游行程，包括每日活动 安排、景点游览等。
行程调整
根据实际情况和客户反馈，及时调整旅游行程，确保游客的旅游体 验。
行程安排的注意事项
在行程规划中注意安全问题、遵守法律法规、尊重当地风俗习惯等。
旅游服务的提供
旅行社部门设置及其职责
随州编钟旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策,特设总经理,计调部,业务部,前台及导游部,财务及后勤部等部门;各部门任命专人负责管理本部门的日常工作;其工作职责如下：一、总经理1、概念：;人才,培训人才,提升人才,推荐人才,发挥各类专长人才的作用,调动他们的积极性和自主性,为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员,协助总经理工作；4、根据工作需要,可设立副总经理职位,协助总经理对公司内部工作进行管理,更好的实现公司经营目标;二、计调部为实现旅行社对旅游资源的整合,开发设计旅游线路,设立计调部;1、计调部设立计调部经理一职;其下可根据旅行社的经营范围,设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员;负责计调部门的管理工作;由总经理任命,报经董事会批准;2、计调部工作职责1、负责公司旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路；2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系;负责旅游景点门票、旅游饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等；3、加强自我学习,提升开拓创新能力,根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品；,4、招聘和培训业务人员,增强业务部整体业务素质,提高团队的业务能力；5、制定业务计划和业绩目标,要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标,监督和督促其完成目标,必要时给以帮助；6、根据每一位业务人员的实际情况性格、学识、喜好、经验、人际关系等,帮助其制定一套符合自身的工作方法；7、加强对客户关系的管理;了解业务人员的客户关系的管理情况,对其重点客户及难攻客户关系的管理,予以帮助;四、前台及导游部设立前台部的目的,是为做好对公司来访人员的接待工作,负责来访人员进行信息登记,并接待散客;导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节,直接影响着旅游产品的质量,关系公司的整体现象;前台及导游部设部门经理一职,管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训;协助计调人员对导游进行调度;前台及导游部的工作职责：,,负2认真做好本职工作,按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；3、做好财务分析报告,为公司管理者提供可靠的财务分析数据,提供合理化的管理意见和建议；4、业务往来账款信息及时通知相关人员,督促并协助业务人员追收未受账款;5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；6、根据公司的工资福利制度,对公司工作人员进行业绩评估,为其发放应的工作报酬；7、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范,对公司财务信息保密;为实现公司经营目标,完成公司营业计划,加强公司制度化管理,以上各部门应各司其职,相互协调,精诚团结,努力工作;。
旅行社机构设置及岗位职责说明
旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。
形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。
按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。
因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。
（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。
董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。
董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。
董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。
小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。
董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。
党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。
工会代表工会会员利益，组织工会活动。
工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。
有些大、中型旅行社还设有共青团组织。
2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。
副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。
有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。
如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。
旅行社组织架构与职能划分
出 境 中 心
网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
计调 外联
散客 地接
云南部
N N
个个 分门 公市 司部
团队商务会展
质 控 中 心
商 务 中 心
票 务 部
市 场 推 广
订 房 部
部
3
主要职能划分
（1）外联部
外联部（市场部、 销售部、 市场 营销部） 主要业务包括旅游产品开 发、 采购和旅游产品销售。 原意 是指对国外旅游者的招徕、 组织工 作
D 健、生态游等 E 宗教朝圣类
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1 中国国际旅行社（CITS）
（国旅)
3 上海春秋国际旅行社（春
秋）
5 中国康辉旅行社有限责任
公司（康辉国旅）
2
中国旅行社总社
（CTS）（中旅）
4 中国青年旅行社（中青旅）
(CYTS)
6 上海锦江国际旅行社（锦
江国旅）
CONTENTS
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
2020/6/27
目录
1 旅行社分类 3 职能划分 5 国内知名旅行社
2 部门结构 4 旅行团队分类
1
旅行社分类
旅行社主要分类
A
国内社
B
国际社
旅行社业务分类
A
组团社
B
地接社
C
办事处
D
俱乐部
2
旅行社部门结构
组织结构图
案例
案
董事会
列
总经理
副总经理
财 务 部
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社销售岗位职责
旅行社销售岗位职责
旅行社销售是一个重要的职位，该岗位的职责是为旅客或旅行团提供各种旅游服务。
下面是旅行社销售的具体职责：
1. 客户服务：旅行社销售应该提供高水平的客户服务，包括与客户建立长期的合作关系，对客户提供专业的旅行建议，回答关于旅游行程、费用和预订等方面的问题，了解客户的需求并帮助他们制定旅行计划。
2. 销售旅游计划：旅行社销售需要了解客户的需求，提供适合客户的旅游计划。
他们应该在市场上熟知不同的旅游目的地，了解每个目的地的优势和缺点，以及如何通过合理的线路规划和费用控制来提供最具竞争力的价格。
此外，他们还应该根据客户的预算、时间和旅行需求来向客户推荐旅游计划。
3. 促销和营销：旅行社销售应该熟悉市场动态。
他们需要建立联系，并主动开展宣传活动来吸引潜在客户，包括广告发布和网络营销，参加旅游展和相关活动，组织和策划客户参观和体验，定期发送电子邮件和短信，以及通过社交媒体和其他平台与客户联系。
4. 组织旅游行程：旅行社销售需要负责的任务包括组织旅行行程及人员安排、预定飞机、酒店、交通、餐饮、讲解等合作伙伴，确保旅行过程中的所有安排都符合客户的期望，且客户获得全面的帮助。
5. 解决问题：当客户在旅游行程中遇上问题，旅行社销售需要及时、专业地向客户提供帮助和支持。
这种帮助包括处理交通、酒店、旅游活动、旅行证件以及其他问题，具体问题需要具体解决。
6. 统计和分析：旅行社销售需要做好统计和分析，记录并整理客户反馈，统计和分析销售数据，并及时为公司、领导和客户提供报告，以便针对市场、产品和业务进行改进。
以上是旅行社销售的主要职责，为客户提供高质量的服务、可靠的旅游计划以及真诚的帮助，是该职位的首要任务。
旅行社的内部职能管理
旅行社的内部职能管理一、组织结构旅行社的组织结构是指旅行社内部各部门之间的组织关系和协作方式。
一个合理的组织结构可以使得各部门之间的职能和责任得到合理分配和协作，从而提高旅行社的整体效率和竞争力。
通常，一个旅行社的组织结构包括总经理办公室、市场营销部、人力资源部、财务部、行政部、产品部等。
总经理办公室是旅行社的核心管理机构，负责对整个旅行社进行全面管理和指导，包括战略规划、决策制定和监督执行等。
市场营销部负责为旅行社开发客户资源、推广产品和销售服务，以提高旅行社的市场竞争力。
人力资源部负责招聘、培训和管理旅行社的员工，以确保旅行社员工队伍的素质和稳定性。
财务部负责旅行社的财务管理和风险控制，以确保旅行社的财务稳健和透明。
行政部负责旅行社的行政管理和后勤保障工作，以确保旅行社的日常运营顺利。
产品部负责旅行社产品的研发和设计，以确保旅行社产品的多样性和质量。
二、人力资源管理旅行社的人力资源管理是指旅行社内部员工的招聘、培训、薪酬和绩效管理等方面的管理。
一个合理的人力资源管理可以使得旅行社员工的素质和积极性得到提高，从而提高旅行社整体效率和竞争力。
在人力资源管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过制定合理的招聘计划和要求，来吸引和聘用合适的员工。
其次，旅行社可以通过定期进行员工的岗位培训和技能培养，来提高员工的素质和技能水平。
再次，旅行社可以通过制定合理的薪酬制度和绩效考核机制，来激发员工的工作积极性和创造潜力。
最后，旅行社可以通过建立良好的员工关系和沟通机制，来增进员工之间的团队合作和共同进步。
三、财务管理旅行社的财务管理是指旅行社内部财务资产的管理和风险控制。
一个合理的财务管理可以使得旅行社的财务稳健和透明，从而保障旅行社的日常运营和市场竞争。
在财务管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过建立合理的财务制度和内部控制制度，来规范和约束公司的财务活动。
其次，旅行社可以通过建立健全的风险管理机制和危机应对预案，来防范和化解公司的财务风险。
2024年旅行社计调岗位职责
1.至少2年以上的西安地接计调相关经验，熟悉西安及陕西市场的旅游线路及产品报价等；
2.能够独立完成线路产品设计报价；
旅行社计调岗位职责 4
岗位职责:
1、协助计调经理安排旅游团队地接及票务安排工作；
2、协助计调经理落实旅游团的'衣食住行等；
3、协助计调经理处理团队突发状况或意外事件；
4、协助计调经理负责景点资料的收集及团队反馈；
2、熟练掌握国内各旅游线路行程，掌握各线路价格；
3、熟悉各地旅游市场，与各地接社及导游有长期良好的合作关系；
4、工作细致、有责任心、有耐心，能够独立完成客户开拓工作；
6、普通话标准，为人诚实、性格开朗，富有亲和力，语言表达能力强。
旅行社计调岗位职责 7
岗位职责:
1、负责宜昌旅游线路的'报价；
2、负责旅游线路的策划安排，票务及酒店的预订；
4、加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析Байду номын сангаас馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
6、要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。
旅行社计调岗位职责 2
一、线路报价：
根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：
在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。方便查找存档。
三、旅游计划落实：
落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
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旅行社的职能
旅行社的职能
旅行社是指负责旅游业务的专业机构，其职能包括规划旅行路线、安排住宿、协助客户申请落地签证、提供交通运输、介绍旅行景点等多项服务，使客户放心舒适的完成旅行计划。
首先，旅行社要负责帮客户筹划旅行的路线，根据客户的需求和口味来精心安排，旅行的起点终点及中途所要到达的各个景点，以及旅行所涉及到的餐饮、住宿形式的安排等等，都要由旅行社策划出一条最适合客户的旅行路线。
其次，旅行社还要帮助客户安排住宿，即客户在住宿期间所涉及到的酒店预订，以及住宿期间可能需要的一些服务，比如：婚庆服务、商务会议等等，都由旅行社协助安排。
此外，旅行社还要负责客户申请落地签证，包括帮助客户准备所需的材料，比如身份证明、出行计划、工作证明等等，以及协助客户办理落地签证的手续等等，以保证客户无缝完成旅行计划。
另外，旅行社还要提供交通运输的服务，包括机票预订、汽车租赁、火车票代购等等服务，以方便客户出行。
最后，旅行社还要提供导游服务，即对客户在旅行过程中可能遇到的问题提供详细的解决方案，比如介绍旅行景点、提供当地的风土人文等等，让客户能够更好的了解当地的文化和风情，使客户放心舒适的完成旅行计划。
综上所述，旅行社的职能包括帮客户规划旅行路线、安排住宿、协助申请落地签证、提供交通运输、介绍旅行景点等多项服务，使广大游客能更便捷、更舒适的完成旅行计划，享受美好的旅行体验。