展会客户信息资料7.21
展会客户关系
第6章 客户关系6.1 客户构成体系根据展览的产业关联度可以把展会的客户构成大致分为两大类型：上游客户（供应商）和下游客户（消费者）。
就杭州艺术博览会而言，其客户构成主要分为以下几个部分：6.2 客户关系管理流程设计对于展会客户关系的管理来说一般分为以下三个步骤： 客户构成上游客户会展中心杭州和平会展中心、世贸展馆、白马湖展馆搭建商杭州本地或杭州周边的展会搭建商运输代理商省内一些物流公司或运输机构旅游服务商杭州范围内五星及四星级酒店、航空公司等媒体合作伙伴电视媒体、平面媒体、网络等下游客户参展商画廊、艺术机构、艺术公司、高等院校、艺术团体或个人赞助商公司、政府、机构、个人观众公司、收臧家、艺术家、艺术爱好者、一般观众❖ 采集与分析客户信息：通过专业的企业名录提供商或者行业协会处获得客户的相关数据，并对得到的资料进行分析整理，得到有用的信息。
❖ 建立和维护客户关系：针对不同的客户类型，采取不同的策略与之建立相互信任的合作关系。
❖ 与客户交流信息：将杭州艺术展的相关信息提供给展会客户、收集客户对展会的评价及建议客户关系管理是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为客户关系的循环过程。
这一流程的实施从建立客户知识开始，直到形成高影响的客户互动。
期间需要采用各种策略，建立并保持与客户的关系，进而形成客户忠诚。
而杭州艺术博览会的CRM 流程设计来说，主要包括以下环节：收集客户信息，制定客户方案，实现客户互动和分析客户反应，继而进入新一轮循环。
图1杭州艺术博览会的CRM 流程示意图（1）收集客户信息，发现市场机遇展会的客户关系管理流程的第一步就是分析市场客户信息以识别市场机遇和制定相关策略。
它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。
1．客户识别即在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径包括因特网途径、客户跟踪系统、呼叫中心档案等收集详尽的数据，并把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。
展会客户档案卡
展会客户档案卡公司名称_______________ 客户代码_______________公司地址（城市/省/州/国家/邮编）___________________________公司电话_______________ 公司传真_______________电子邮件_______________ 公司网站_______________客户来源_______________ 通常参加的展会_______________业务类型：□零售商□批发商□进口商□代理商□制造商□采购中心□其他成立年份__________ 员工总数__________ 年订单量__________国际认证需求__________ 主要客户/渠道__________经验/知识__________________________________________________关注：产品1_______产品2_______产品3_______产品4_______客户级别：□A □B □C □D □E □F主要联系人联系人1 姓名_______性别_______部门________ 职务_______即时联络（MSN/ICQ）_______手机_______家庭电话______________时差_______愿意接受信息的方式_______联系人2 姓名_______性别_______部门________ 职务_______即时联络（MSN/ICQ）_______手机_______家庭电话______________时差_______愿意接受信息的方式_______合作信息：首席下单时间：__________ 订单量：__________ 常用支付方式：__________客户信用评估：__________ 下单季节：__________其他背景信息：（生日、习惯、爱好、家庭等个性化信息）_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 业务员：客户资料登记日：。
会展客户关系管理实践报告__范文模板以及概述
会展客户关系管理实践报告范文模板以及概述1. 引言1.1 概述会展行业是近年来迅速发展的一个专业领域，它为企业提供了展示产品、拓展市场、促进交流的重要平台。
随着会展行业的不断发展，客户关系管理逐渐成为会展公司成功的重要因素之一。
本报告旨在对会展客户关系管理实践进行深入研究和探讨，通过案例分析和实证研究，总结经验教训，为会展行业提供参考和启示。
1.2 文章结构本报告共分为五个部分。
引言部分对文章进行概述，并介绍了文章的结构安排。
第二部分将阐述会展客户关系管理的概念及其在会展行业中的重要性和应用。
第三部分将介绍具体的会展客户关系管理实践方法和策略。
第四部分将通过实际案例进行深入分析和比较研究，以验证相关理论与假设。
第五部分将对前期研究结果进行总结，并对未来发展趋势进行探讨，并提出相关建议。
1.3 目的本报告旨在探讨会展行业中客户关系管理的重要性以及如何在实践中有效管理客户关系。
具体目的如下：- 分析会展行业发展背景，了解其对客户关系管理的需求；- 探讨客户关系管理在会展行业中的重要性，明确其作用和意义；- 提出有效的客户需求分析与识别方法，帮助会展公司了解客户的真实需求；- 探讨如何通过客户沟通与服务质量提升策略来增强客户满意度；- 通过案例分析和实证研究验证不同公司的客户关系管理策略，并总结启示性结论；- 对本报告研究结果进行总结，并对未来发展趋势进行预测，提出相应建议和推广价值分析。
通过以上分析与探讨，旨在为会展行业企业提供参考，并促进其客户关系管理水平的持续改善与进步。
2. 会展客户关系管理概述：2.1 会展行业发展背景：在如今的经济全球化时代，会展行业作为一种重要的商业活动形式得到了广泛的应用和推广。
随着全球贸易的不断扩大和企业竞争的加剧，会展作为企业推广产品、拓展市场、建立品牌形象以及促进合作与交流的重要途径，逐渐成为各个行业中不可或缺的一环。
2.2 客户关系管理重要性：客户关系是企业成功发展和长期生存所必需的基石之一。
收集展商与客商资料
灵硕展览
收集展商与客商资料
会展营销的受众是潜在的参展机构，他们或是企业，或是政府，或是媒体，也可能是各类事业单位。
新办展会在从事可行性研究时，已经掌握了一部分这类参展机构和客户的情况，续办展会也已经积累了大量参展机构和客户的资料。
不过，他们是变动不居的，因此，必须进行分析与整理，剔除其无用的部分，保留其有价值的部分。
同时要不断地收集新的资料。
参展机构或客商信息来源主要有以下几个方面。
①媒体，包括网络、报纸、杂志等；
②各种商协会、学会等；
③专业的信息公司、邮政黄页；
④相关公司的广告；
⑤同类展会等。
从以上各种梁道收集得来的资料，可能会有重复，也有一些已经发生变化。
因此，必须对这些资料进行甄别，去伪存真，并按不同类型、不同地区进行分类，将其储存在数据库中。
商业展览会参展商报名模板
商业展览会参展商报名模板尊敬的参展商：感谢您对我们举办的商业展览会表达出的浓厚兴趣。
为了更好地组织展览会，以及保障参展商的权益，我们需要您按照以下模板填写报名表格，并在规定时间内提交给我们。
请认真阅读以下内容并如实填写。
展览会基本信息：1. 展览会名称：2. 举办时间：3. 举办地点：参展商基本信息：1. 公司名称：2. 行业分类：3. 公司地址：4. 公司网址：5. 公司联系人：6. 联系人职务：7. 联系电话：8. 联系邮箱：9. 公司简介：参展需求：1. 展位需求（请标注展位尺寸和数量）：2. 参展产品/服务介绍：3. 参展预期目标：参展费用：1. 参展费用明细（包括展位费、宣传费等）：2. 参展费用支付方式及时间：特殊需求：1. 需要定制展台/展览装饰的请说明具体要求：2. 需要会议室/接待区的请说明具体要求：3. 其他特殊需求：参展商守则：1. 参展商须遵守展览会的规章制度，保证展览期间按时到岗，展位不早退、不早撤。
2. 参展商须保持展位整洁，不得随意调换、摆放展品。
3. 参展商应积极配合组织方的宣传推广工作，提供相关材料和信息。
4. 参展商应参加组织方组织的各类活动，如发布会、采购对接会等。
注意事项：1. 请您认真填写报名表格，确保信息的准确性。
2. 报名表格请以电子文档形式提交，并将您的公司名称命名为“参展商报名表_公司名称”。
3. 报名截止日期为（具体时间），逾期提交的报名表格将不予受理。
4. 组织方将在七个工作日内完成初步审批，并通过邮件和电话方式通知您是否获得参展资格。
感谢您的合作和支持！我们期待与您携手共创商业展览会的成功。
展览会组织方联系人：联系电话：联系邮箱：。
外贸参展话术
外贸参展话术一、开场白1. 您好，欢迎光临我们的展台！我是XX公司的销售代表，很高兴能为您提供服务。
2. 亲爱的客户，感谢您来参观我们的展位！我是XX公司的贸易经理，有任何问题都可以随时问我。
3. 很高兴见到您！我是XX公司的外贸专员，这次参展我们带来了一系列优质产品，期待能和您有进一步合作的机会。
二、引导客户1. 我们公司主营的产品主要包括电子设备、家居用品和服装等。
请问您对哪个领域感兴趣呢？2. 我们的展位内有一些新推出的产品，包括智能手机、智能家居设备和时尚配饰等。
您有兴趣了解哪个方面的产品呢？3. 我们公司的产品涵盖了多个领域，比如化妆品、食品和汽车配件等。
您有特别感兴趣的产品吗？三、产品介绍1. 这款产品是我们公司最新推出的智能手机，配备了高性能处理器和超大存储空间，同时具备出色的拍照功能。
它的设计时尚简约，适合年轻人使用。
2. 这款家居用品是我们公司的明星产品，它采用环保材料制作而成，具有防水、防火和耐用的特点。
它的设计独特，能够为家庭带来更舒适的生活环境。
3. 我们的服装系列采用了优质面料和精细的工艺，每一件服装都经过严格的质检。
无论是款式还是质量都是一流的，非常适合您的市场需求。
四、产品优势1. 我们的产品在市场上具有竞争力的价格，并且质量过硬。
我们能够提供您更具性价比的选择。
2. 我们拥有先进的生产设备和专业的研发团队，能够及时推出最新的产品，满足不同客户的需求。
3. 我们与多家快递公司合作，能够提供快速而可靠的物流服务，确保您的产品按时送达。
五、合作机会1. 如果您对我们的产品感兴趣，我们可以提供样品供您检验。
如果符合您的要求，我们可以进一步洽谈合作事宜。
2. 我们可以根据您的市场需求定制产品，包括颜色、尺寸和包装等方面的要求。
3. 如果您有任何关于产品或合作方面的问题，请随时向我们提问。
我们会尽力为您解答。
六、结束语1. 再次感谢您光临我们的展位！如果您有任何需要或合作意向，请随时与我们联系。
客户信息登记表1
有朋友想了解，自己再了解新的分配制 度在去给朋友介绍，改天约客户来公司 了解最新的公司价格 再继续介绍朋友合 作 了解了东莞市场，回去在找合伙人考虑
拿了江门市区交了5万定金，带朋友过来 了解 了解项目，认识周董但是对直销都点负 面消息。回去再看，估计不是很感兴趣 。 了解了项目，对发卡人感兴趣 介绍了整个项目跟算账，对青岛感兴趣 了解项目介绍，想推荐朋友在了解 了解项目，推荐朋友在了解 做网络公司，看看以后有没有合作的对 接点
2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9 20141.18 20141.18 20141.18 20141.18
2014.1.20 2014.1.20 2014.1.22
红酒
4S店 投资
投资
13902260910 13809726005 13823194314
投资/M 阳东区域合作
商
18088893008
13710813378
13902293505 18106399711 13798078393 15999977515 13925149550
投资/M 投资/M
27 谢庆元 28 张俊杰 29 史文倩 30 陈水发 31 罗姐 32 陈素珍
听完招商沙龙对惠东感兴趣，但是还需 要跟朋友商量，想合伙做。
开完招商沙龙详细咨询了，还是需要回 家找合伙人一起做。
来公司了解，胡总介绍，对项目感兴 趣，拿了公司资料。 自己对我们项目很感兴趣，想把项目和 企业家培训班对接一下，介绍朋友来了 解。 做投资的，学校有发卡资源，但是自己 不想拿区域，后期跟进可做发卡人 黄艳红介绍的 对阳东县感兴趣 对海口市感兴趣 曹总介绍了解项目，公司做融资的，对 拿项目不感兴趣
展览会客户接待流程及话术重点
展览会客户接待流程及话术重点以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点：前台话术：（注意仪表和笑容）导台：“您好！欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。
”非业务接待话术：（注意亲和力和微笑）引导人员：您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。
我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗?(尽量要到来访客人的名片)客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店？客户：在XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。
客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀？现在做什么类型的产品？客户：XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。
(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品)客户：你们这些沙发大概多少钱啊？引导人员：我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。
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黄华军
848601328
13809838384
湖北恩施
吴建 李少永 骆錦法 余峰 余勤 邓云军 叶伟 黄国强 廖焯生 赵永章 舒万里 曾泽能 李廖章 韩新枝
1786174622 说邮箱已留过 931700518 645392752 994727362 1047682812 1016881132
意向 经销 上样 不确定 不确定
不确定
时间 7.21 7.21 7.21 7.21 7.21 7.21
不确定
代理
7.21
不确定 代理 经销 不确定 经销 无 不确定 不确定 不确定 上样 代理 无 经销 不确定
7.21 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22 7.22
参展客户登记表
序号 到访人姓名 26 申春明 27 刘小兵 陈建福 许为杭 巫静 刘庆宏 546287028 189667669 664852519 734196398 2835595034 QQ／微信 联系方式 13870707832 15977318760 15394440001 13093090131 18061235828 18111925711 所属地区 江西赣州 广西桂林 福建泉州 江苏无锡 江苏南京 贵州贵阳
需要时再跟我们联系
店面130个平方左右，主要做不锈钢橱柜。代理和经销都 可以做，关键是看利润怎么样。 现在在做卫浴这一块，店里有两套橱柜样品。如果做的话 怕没市场，聊的时候他正在谈客户，让我们先把价格发给 他看看。 有厂有门店，厂里做的是多层板，店里没有不锈钢样品。 打电话的时候正在开车，说会跟我们联系，到时候会到我 们厂里来看看。 店面120个平方，做的是集成灶代理，橱柜也有做。不锈 钢橱柜现在是郑州一个厂家在供货。如果做的话只能做经 销。 橱柜店面60平方左右，不锈钢样品还没有。如果做的话肯 定是做代理，好好跟他聊一下。把报价和政策发给他看看 家装公司，如果价格合适的话可以合作 店面120平方左右，店里有套不锈钢样品。每个月大概有 2.3套不锈钢单子，但是做的话只做经销。发价格报价。 店面106个平方，有不锈钢橱柜样品。一个月大概能接2.3 套不锈钢单子。发报价和政策
505883546 395329445
13902810415@
13606872900 13794096111 13902810415 13712494840 15103181010
li4840@ 515468202
28 29
户登记表
情况描述
晶刚门厂，店面30个平方。合作的话估计也只能做经销， 先看看价格 店面大概140个平方，衣柜橱柜都有做。橱柜做的是佛山 的一个牌子。店里没有不锈钢橱柜，想先上套样。把价格 和政策发给他看看。 店面300个平方，橱柜样品有6套，其中有一套是不锈钢橱 柜。橱柜还没有做代理，单子是给当地一些加工厂做的。 发价格和政策 店面60个平方，不锈钢橱柜样品没有，还带着做家装这一 块。想先了解下，发政策和报价 南京柏林家居，实木厂家。联系的时候不是本人接的。 店面100个平方，现在橱柜品牌做的是重庆豪爵世家。想 找我们拿点柜体的小样。以前也做过不锈钢的，多少质量 和工艺不行，觉得我们工艺还可以。发价格和政策 准备回老家开店，面积大概100多平方。想拿个代理。对 我们的产品质量和工艺还是比较放心，现在主要看利润怎 么样。把政策和价格发给他，到时候要详细的跟他谈一下 。 现在拿的是大自然地板代理，橱柜店面1.2百个平方，店 里没有不锈钢橱柜。不锈钢橱柜在当地销量应该还可以， 先了解价格和政策。 现在做的卫浴，店面大概300多平方，橱柜这块也考虑 过，但是人员还没找好。发报价和政策 店面1000多平方，橱柜区大概200平方。有一套小的橱柜 样品。估计要做经销，让我们把报价和政策先发给他看看 。有个客户正等着报价。 店面有3个，最大的面积在300平方左右，做的都是衣柜橱 柜，问我们台面转角的地方是怎么做，在那边有没有做经 销的。 店面100多平方，做橱柜和卫浴。想找我们定制门板
1333880678 15813970798 13906993305 13605960789 15992560815 13575233580 13906885787 13702325810 13702600432
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