花店经营管理制度
实体花店日常管理制度范本
实体花店日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范花店的管理，提高服务质量，保障花店正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于花店内所有员工。
第三条花店应当坚持以人为本，注重员工培训，提高员工素质，为顾客提供优质服务。
第四条花店应当遵循诚实守信、公平竞争、合法经营的原则，不得从事违法乱纪的活动。
第二章员工管理第五条花店应当严格执行招聘、录用、培训、考核、奖惩等制度，确保员工素质。
第六条员工应当具备专业知识，熟悉花材的种类、特点、价格和花艺制作技巧。
第七条员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方，符合花店形象。
第八条员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
临时有事外出必须向店长请假，经批准后方可离开。
第九条员工应当遵守法律法规，不得从事违法乱纪的活动。
第十条员工应当保守花店商业秘密，不得泄露顾客信息和内部事务。
第三章服务管理第十一条员工接待顾客应当热情、礼貌、耐心，主动提供优质服务。
第十二条员工应当按照标准流程为顾客提供花艺设计、制作、包装等服务。
第十三条员工应当保持花店环境整洁，定期清理花材，确保花店卫生。
第十四条员工应当熟悉花店各类商品的价格、产地、特点等信息，并能熟练回答顾客的咨询。
第十五条员工不得私自将商品带出花店，不得侵占顾客财物。
第四章营业管理第十六条花店应当合理规划营业时间，确保正常营业。
第十七条员工应当按照规定操作收银系统，确保账目清晰。
第十八条员工应当定期进行盘点，确保库存与账目相符。
第十九条员工应当注意保管好店内财物，防止被盗、损坏等。
第五章培训与考核第二十条花店应当定期为员工提供专业培训，提高员工业务水平。
第二十一条员工应当参加花店组织的各类培训，不断提高自身素质。
第二十二条花店应当建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第二十三条员工考核结果作为奖惩、晋升、辞退等方面的依据。
第六章奖惩制度第二十四条员工在工作中表现优秀的，给予表扬、奖励。
第二十五条员工在工作中违反规定的，给予警告、罚款、停职等处罚。
花店经营管理制度
花店经营管理制度一、店面管理1.美观装修：花店应保持整洁、明亮，装修以花卉为主题，注重绿色环保，营造温馨舒适的氛围。
2.货品陈列：鲜花应进行分类陈列，以便顾客浏览和选择；同时要定期检查鲜花的鲜度和质量，及时更换并下架。
3.店内卫生清洁：定期打扫店内卫生，保持环境整洁干净。
特别是鲜花区域，要保持干燥、无异味的环境。
4.安全管理：花店内应配备灭火器等消防设备，并定期检查和保养，确保店内消防设备的正常使用。
二、销售管理1.市场调研：定期了解市场动态，掌握顾客需求和消费趋势，及时调整花卉的种类和价格策略。
2.促销策略：定期开展促销活动，如满减、换购、折扣等，吸引顾客，增加销量。
3.产品定价：根据花卉品种、品质、市场需求和成本等因素，进行合理定价，确保产品的利润。
三、进货管理1.供应商选择：选择稳定可靠的供应商，确保供货的稳定性和质量。
2.进货量控制：根据历史销售数据和市场需求预测，合理控制进货量，避免货品过剩或缺货的情况。
3.进货质量检验：进货后对花卉进行质量检验，确保进货质量符合标准，避免售出次品。
四、人员管理1.岗位设置：根据花店规模和需求，合理设置岗位，明确各岗位职责。
3.考勤管理：对员工进行考勤管理，确保工作时间的规范执行，并及时记录和处理迟到早退等情况。
4.激励机制：设立激励机制，如绩效考核、奖金制度等，激发员工积极性和工作动力。
五、财务管理1.资金管理：合理规划和管理店内资金，确保经营的流动性和安全性。
2.账目核算：建立健全的财务核算制度，及时、准确地进行财务记录和报表的编制。
3.成本控制：控制各项成本，包括员工工资、物料采购、店面租金等，保持良好的盈利能力。
六、售后服务1.有问题随时招待：售出的鲜花如有问题，由店家自行接受退换，不论是因为客人疏忽造成还是非人为原因，均承接店家责任。
2.定期回访：对重要顾客进行定期回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
3.售后回馈：对于回购率高、消费频次高的顾客，可以适当给予一些优惠和折扣，提供更好的消费体验。
花店基本管理制度
花店基本管理制度第一篇整体管理制度一、目的和内容为了规范和规范花店的经营管理，并确保花店的稳健发展和经营效益，制定本管理制度。
二、管理原则1. 以顾客满意为中心，不断提高服务质量，满足顾客需求；2. 严格遵守相关法律法规，诚信经营，合法合规；3. 提高员工职业素养和业务水平，建设专业素质团队；4. 经营端正，做到质量优先，价格合理，服务至上；5. 不断创新，积极开拓市场，推陈出新，提高竞争力。
三、制度范围本管理制度适用于花店的全面经营和管理活动。
第二篇经营管理细则一、花卉采购管理1. 采购范围：根据市场需求和销售情况，合理安排采购花卉种类和数量；2. 供应商选择：选择优质供应商，确保花卉质量好，价格合理；3. 采购验收：严格按照公司规定验收标准，确保采购的花卉符合质量要求。
二、库存管理1. 库存数量：根据销售情况和市场需求，合理控制库存数量，避免库存积压和过期；2. 库存分类：对不同种类的花卉进行分类，有序分类存放，便于管理和调配；3. 库存保管：做好花卉的保管工作，保持花卉的新鲜和品质。
三、销售管理1. 销售价格：合理定价，确保价格透明和公平，不做恶性竞争；2. 客户服务：热情服务，为顾客提供专业咨询和建议，提高顾客满意度；3. 销售宣传：积极开展销售宣传活动，提高品牌知名度和市场占有率。
四、财务管理1. 资金管理：合理安排资金使用，确保公司正常运作；2. 成本控制：严格控制成本，降低经营成本，提高利润率；3. 财务报表：定期编制财务报表，及时掌握经营情况，确保经营稳健。
五、人力资源管理1. 员工培训：定期对员工进行专业和技能培训，提高员工综合素质和能力；2. 人员考核：按照公司规定，进行员工绩效考核，及时发现和解决问题；3. 人才引进：适时引进优秀人才，完善团队构成，提高经营水平。
第三篇店面管理规范一、店面布局1. 摆放位置：合理摆放花卉，根据花卉特点和销售情况进行布局；2. 清洁卫生：保持店面整洁，保持花卉卫生环境，提高购物体验；3. 灯光照明：合理设置灯光，美化店面环境，提升商品吸引力。
花店管理制度大全
花店管理制度大全第一章总则第一条为了规范花店的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于花店全体员工及相关管理人员。
花店员工必须严格遵守本管理制度及相关规定。
第三条本制度应当遵循国家法律法规和相关政策，维护花店的正常、有序经营。
第四条花店的管理应当以客户满意度和市场竞争力为核心，不断提升服务水平和竞争实力。
第五条花店管理要严格遵守国家有关劳动法律法规，保护员工的合法权益。
第六条花店管理部门及所有员工都应当以诚信守法、服务至上、合作共赢、持续改进为根本原则。
第七条本制度由花店的管理部门负责修订和解释，经花店领导审批后正式实施。
第八条员工应当认真学习本制度，自觉遵守并履行规定的义务。
第二章人事管理第九条花店人事管理坚持程序合法、公平、公正、严格标准的原则，严格执行国家有关劳动法规和工作规章制度。
第十条完善花店员工的工资福利、职务职责、人力资源开发、教育培训等管理制度，规范员工的工作秩序，制定员工薪酬、奖惩、考核、晋升等制度。
第十一条实行全员考核制度，建立全员动态考核的机制，对员工的工作绩效进行综合评定。
第十二条实施员工岗位聘用、绩效考核、奖惩、培训和晋升等管理制度。
第十三条建立员工档案管理制度，妥善保管员工档案，并严格遵守国家有关法律法规，保障员工隐私。
第十四条维护员工的合法权益，保障员工的劳动报酬和工作环境，建立健全的员工激励机制。
第十五条落实劳动保护措施，确保员工的生命安全和身体健康。
第十六条建立绩效考核机制，对员工的绩效进行定期评估，为员工提供晋升通道。
第三章生产经营管理第十七条制定严格的花店产品管理制度，保证鲜花的新鲜度和品质。
第十八条严格执行质量控制标准，保证花店产品的合格率，确保产品质量和安全。
第十九条加强供应商管理和采购管理，保证原材料的质量和供货的及时性。
第二十条建立完善的库存管理和仓储管理制度，保证产品的储存安全和准确性。
第二十一条加强物流管理，确保产品的配送及时、准确、安全。
花店工作管理制度范本
花店工作管理制度范本第一章总则第一条为了规范花店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进花店健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类花店。
第三条花店经营者在经营活动中应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，注重产品质量，提供优质服务。
第二章人员管理第四条花店应当配备合格的专业人员，负责花卉的选购、养护、修剪、包装等工作。
第五条专业人员应当具备相应的专业知识和技能，定期参加培训，提高业务水平。
第六条花店应当建立健全员工管理制度，加强对员工的考核和培训，提高员工的服务意识和综合素质。
第三章商品管理第七条花店应当从正规渠道采购花卉，确保花卉质量。
第八条花店应当对花卉进行妥善养护，保证花卉生长健康，延长花卉寿命。
第九条花店应当注重花卉的包装美观，符合市场需求，提升产品竞争力。
第四章服务管理第十条花店应当向消费者提供真实、准确的花卉信息，包括花卉名称、品种、价格、养护知识等。
第十一条花店应当提供优质的服务，包括花卉选购、配送、售后等环节，满足消费者需求。
第十二条花店应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保障消费者权益。
第五章财务管理第十三条花店应当建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
第十四条花店应当合理控制成本，提高经营效益，确保企业可持续发展。
第十五条花店应当加强资金管理，防范财务风险，保障企业资金安全。
第六章安全管理第十六条花店应当建立健全安全生产管理制度，确保经营场所安全，预防事故发生。
第十七条花店应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识，降低安全事故发生的概率。
第十八条花店应当加强防火、防盗、防潮、防虫等工作，保障花卉和财产安全。
第七章合同管理第十九条花店在签订合同时，应当明确合同内容，确保合同合法、合规。
第二十条花店应当履行合同义务，按时提供商品和服务，确保合同顺利履行。
第二十一条花店应当建立健全合同档案管理制度，妥善保管合同及相关资料。
第八章知识产权保护第二十二条花店应当尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的专利、商标、著作权等权益。
家庭花店日常管理制度
家庭花店日常管理制度第一章总则为了规范家庭花店的日常管理，保障工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
第二章组织架构家庭花店设立店长一职，负责日常经营管理工作，下设花艺设计师、销售员、仓管员等岗位。
第三章工作职责1. 店长: 主要负责店内日常管理工作，包括制定销售计划、管理员工、协调各部门工作等。
2. 花艺设计师: 负责花束、花篮等花艺设计工作，提供创意设计方案，保证花店产品的花艺品质。
3. 销售员: 负责客户接待、产品推销等工作，维护客户关系，提供专业咨询服务。
4. 仓管员: 负责花材采购、库存管理、物流配送等工作，保证商品供应充足。
第四章工作流程1. 接单流程: 客户咨询-花艺设计师设计方案-报价-客户确认-下单制作-配送送达。
2. 花艺设计流程: 收集客户需求-设计方案-审批-制作。
3. 销售流程: 客户接待-产品介绍-促销推荐-订单确认。
4. 仓储流程: 采购入库-库存管理-订单出库-配送送达。
第五章服务标准1. 客户服务: 热情接待客户，提供专业咨询服务，耐心解答客户疑问。
2. 质量管理: 保证花材新鲜度，花艺设计精美，产品质量达到标准。
3. 交付时效: 准时完成客户订单，做到按时交付。
第六章管理制度1. 岗位职责: 每个岗位明确职责，做好本职工作。
2. 培训管理: 新员工入职培训、在职培训，不定期进行培训提升员工技能。
3. 绩效考核: 制定绩效考核标准，定期对员工进行绩效评定，激励员工积极工作。
4. 通知公告: 制定通知公告制度，及时发布工作通知，保持员工信息沟通畅通。
第七章应急预案1. 突发事件: 发生火灾、水灾等突发事件，要立即报警，及时疏散员工顾客，保障人员安全。
2. 商品缺货: 若出现商品缺货情况，及时与客户沟通协商，提供替代方案。
3. 交付延误: 若遇交付延误，立即通知客户，协商解决方案，保证服务质量。
以上是家庭花店日常管理制度，希望能够帮助提升家庭花店的工作效率和服务品质，为客户提供更好的花艺产品和服务。
花店管理制度
花店管理制度第一章总则第一条为规范花店经营管理，提高服务质量，确保花店的正常运营，特制定本制度。
第二条花店管理制度适用于所有花店员工，包括店长、销售员、插花师等，严格执行，不得擅自修改。
第三条花店员工应遵守本制度的规定，执行店长的指令，服从管理。
第四条花店员工应保护花店的财产，维护花店的形象，爱护花卉，提高服务质量。
第五条花店员工在工作中应保持良好的工作态度，服从领导管理，积极配合工作。
第六条花店员工应遵守纪律，不得违反公司规定，否则将受到相应的处罚。
第七条花店员工应严格保守花店的商业机密，不得泄露给外部人员。
第八条花店员工应学习花卉知识，不断提高自身素质，提升服务水平。
第九条花店员工应服从上级的工作安排，不得私自调动工作时间，违者将受到相应的处理。
第十条花店员工应积极参与团队合作，共同为花店的发展做出贡献。
第二章营业时间第十一条花店的营业时间为每天上午9点至晚上9点，如遇特殊情况可以适当延长营业时间。
第十二条花店员工在营业时间内应准时到岗，认真履行岗位职责，不得迟到早退。
第十三条花店员工在非营业时间内不得私自开门营业，如有需要应经店长同意。
第十四条花店员工在营业时间内应保持店内整洁，卫生清洁，保持花店的良好形象。
第十五条花店员工应提倡节约用水、用电，保护环境，维护花店周边环境的卫生。
第十六条花店员工在营业时间内应尽职尽责，提供专业的花卉服务，满足客户需求。
第十七条花店员工在营业时间内应热情招待客人，礼貌待客，维护客户关系。
第十八条花店员工应保持职业形象，穿着整洁，不得穿拖鞋、破旧衣物等。
第十九条花店员工应遵守花店的经营管理规定，不得私自擅用店内设备。
第二十条花店员工在接待客人时应主动为客人提供花卉知识咨询，提供专业的插花建议。
第二十一条花店员工在营业时间内应严格执行花店的价格政策，不得私自涨价，不得违规打折。
第三章店内管理第二十二条花店店长应负责店内的管理工作，监督员工的工作情况，确保花店正常运营。
花店店面经营管理制度范本
一、总则为规范花店店面经营管理，提高服务质量和经济效益，特制定本制度。
二、店面行为规范1. 工作纪律（1）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从店长领导。
（2）工作时间不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。
（3）工作时间不得玩手机、聊天、玩游戏等与工作无关的行为。
2. 客户接待（1）员工应热情、礼貌地接待每一位顾客，主动询问需求，提供优质服务。
（2）顾客离店时，应主动道别，感谢顾客光临。
3. 店面卫生（1）保持店面整洁，定期清理花材、工具等物品。
（2）保持店内空气质量，定期通风换气。
4. 财务管理（1）严格遵守财务制度，不得挪用公款。
（2）妥善保管现金、票据等财务资料。
三、员工培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，应进行岗前培训，熟悉公司规章制度、产品知识、服务流程等。
（2）定期对员工进行业务培训，提高服务水平和综合素质。
2. 考核（1）店长对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、销售业绩等。
（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
四、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀、成绩突出的员工给予物质奖励或精神鼓励。
（2）对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工给予奖励。
2. 惩罚（1）对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予警告、记过、降职等处分。
（2）对造成公司经济损失的员工，依法追究其责任。
五、安全与环保1. 安全（1）加强安全意识，预防火灾、盗窃等事故发生。
（2）定期检查店内设施设备，确保安全运行。
2. 环保（1）合理使用农药、化肥等，确保花卉品质。
（2）加强垃圾分类，减少环境污染。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由店长负责解释和修订。
3. 本制度未尽事宜，按国家法律法规和公司相关规定执行。
通过以上制度，旨在提高花店店面经营管理水平，提升员工素质，为客户提供优质服务，实现公司持续发展。
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花店经营管理制度（暂定）
本制度适用于公司花店经营在实施经营管理、经营考核时应遵守的规定。
一、门市销售人员每月休假时间按公司规定执行（自行协调轮休），为方便管理，一般当日在岗的人员负责花店的清洁卫生，维护各类盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，还有整体的整洁度及周边卫生情况。
每周进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。
部门主管及股东有权抽查，一旦发现没有进行大扫除的周次，罚当班人员10元/次。
二、冬季作息时间为早上8：30至晚上8：00，夏季作息时间为早上8：00至晚上8：30，中午不关门，上班时间不得干与工作无关的事情，包括在服务台吃东西，睡觉，电话聊天，玩游戏等，部门主管及股东随时抽查，一旦发现迟到早退或关门的情况，一次罚20元。
三、公司免费提供三餐用饭的炊具（电饭褒和电磁炉）及场所，吃饭应选择固定区域，不得在服务台随意就餐，一经发现，一次罚10元，参照公司其他部门的餐费补贴标准，花店所有销售人员每天补贴餐费5元，一个月总计150元。
四、有销售活动或培训活动期间，全体销售人员必须参加，无故不到者，一次罚10元。
五、每次采购回来一批花卉之后，销售人员必须参加清理装盆相关工作，但不得关店铺，必须安排一个人开门营业，否则，部门主管
或股东一经发现，一次罚10元。
七、必须针对客户制定出专门的意见薄，在岗的销售人员必须在接待客人中详细了解各类客户的需求及主观愿望，事后做好完整的记录，以备后期调整或改进销售方案。
八、根据花店的实际情况，销售部应结合公司相关财务管理制度，建立完善的花木明细台帐及每日进销存的流水帐。
本着今日事今日毕的原则，在岗销售人员必须每天对明细台帐及流水帐进行登记，并签有当日在岗人员的名字，公司财务人员或股东将不定期（但每次间隔时间不得超过10天）对明细台帐及每日进销存的流水帐进行抽查，一经发现没有及时完成流水帐和台帐的，一次罚50元。
九、销售人员每次在交纳营业款时，须提供销售出库的植物清单（包括销售时间、品种、规格、销售单价等），财务人员在收款时须出具收款收具，收据上开票人，交款人，收款人三方必须签字认可，如果开票人、交款人或收款人中任一人没有签字认可的收据，部门主管或股东随时抽查，一经发现，罚没有签字认可的人20元/次。
十、为保证销售资金的安全，花店每天销售额超过一千元以上的，在岗销售人员应提前给财务人员电话联系，财务人员应在花店关门前到花店进行销售资金的收取。
如果当班人员没有电话通知财务人员的，每次罚20元，由此可能造成的一切后果（包括资金遗失，被盗）全部由当日在岗人员负责全额赔偿，如财务人员没有去收取资金的，每次罚20元。
十一、花店原则上实行成本+利润的销售单价，特殊情况需要保
本销售或折本销售的情况，在岗人员必须电话告之销售主管，征得主管同意后，方可销售，事后需填写申请表，完善销售折本或保本的相关信息（须附影像资料），一旦发现销售人员实际销售额与流水帐明显不符或故意隐瞒销售，一经查实，视情节严重情况，轻微的一次罚50元，情节特别严重的，直接开除。
编写人：XXX 2015年1月17日。