外访团队管理办法
催收公司外访人员管理制度
第一章总则第一条为规范催收公司外访人员的行为，保障债权人的合法权益，维护社会和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事外访工作的员工。
第三条外访人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，以诚信、文明、合法的方式开展催收工作。
第二章外访人员职责与权限第四条外访人员职责：1. 按照公司规定，负责对逾期债务人的催收工作；2. 及时、准确地收集逾期债务人的相关信息，包括但不限于：联系方式、财产状况、生活状况等；3. 对逾期债务人进行说服教育，引导其履行还款义务；4. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息；5. 遵守交通规则，确保自身安全。
第五条外访人员权限：1. 在催收过程中，有权要求逾期债务人提供相关证明材料；2. 有权要求逾期债务人履行还款义务；3. 有权向公司报告逾期债务人的异常情况。
第三章外访人员行为规范第六条外访人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，佩戴公司统一标识；2. 保持良好的职业形象，文明礼貌，尊重债务人；3. 不得使用暴力、恐吓、侮辱等手段催收债务；4. 不得泄露客户隐私，尊重债务人的人格尊严；5. 不得索要、收受债务人的财物或利益；6. 不得在债务人家中或其他公共场所滞留过夜；7. 不得参与任何违法活动。
第四章外访人员考核与奖惩第八条外访人员考核：1. 考核内容包括：工作态度、工作质量、工作效率、客户满意度等；2. 考核结果作为外访人员晋升、奖惩的依据。
第九条外访人员奖惩：1. 对表现优秀的外访人员，给予表彰、奖励；2. 对违反本制度规定的外访人员，给予批评、警告、降职、辞退等处分。
第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范外访人员的行为，提高催收工作效率，保障债权人的合法权益，维护社会和谐稳定。
外访人员应认真学习并严格遵守本制度，为公司的持续发展贡献力量。
小区外访人员管理制度
一、目的为了加强小区安全防范，维护小区秩序，保障业主和住户的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本小区所有外来人员的管理。
三、管理职责1. 保安部：负责小区外访人员的管理工作，包括登记、审查、引导等。
2. 物业管理部门：负责制定和实施外访人员管理制度，对保安部进行监督和指导。
3. 业主委员会：负责监督物业管理部门和外访人员管理制度执行情况，保障业主权益。
四、外访人员管理流程1. 外访人员登记（1）外来人员进入小区时，必须主动出示有效证件（如身份证、驾驶证等），接受保安人员的询问。
（2）保安人员应认真核对证件信息，确认身份无误后，引导外来人员至保安室进行登记。
（3）登记内容包括：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、来访事由、来访时间、离开时间等。
2. 外访人员审查（1）保安人员对登记的外来人员进行审查，核实其来访事由是否合理。
（2）如来访事由不明确或有疑虑，保安人员有权要求外来人员提供相关证明材料。
（3）经审查合格的外来人员，保安人员应发放通行证，允许其进入小区。
3. 引导外访人员（1）保安人员应引导外来人员至目的地，并确保其安全。
（2）如外来人员需进入住宅楼，应提前告知业主，并征得业主同意。
（3）外来人员离开小区时，保安人员应核实其离开时间，确保其安全离开。
五、违规处理1. 对于未按规定登记、审查的外来人员，保安人员有权拒绝其进入小区。
2. 对于故意隐瞒身份、伪造证件的外来人员，保安人员应立即报告物业管理部门，并协助处理。
3. 对于违反小区规定的外来人员，物业管理部门有权对其进行警告、罚款或驱逐出小区。
六、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修改。
外访人员日常管理制度
第一章总则第一条为规范外访人员的管理，确保外访工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外访人员，包括市场调研、客户拜访、项目考察等外勤工作的相关人员。
第三条外访人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，树立良好的企业形象。
第二章外访计划及审批第四条外访人员需提前向部门负责人提交外访计划，包括外访目的、时间、地点、人员、预算等。
第五条部门负责人对外访计划进行审核，确保外访工作符合公司发展战略和业务需求。
第六条审核通过的外访计划需报公司领导审批，审批通过后方可执行。
第三章外访准备及行前教育第七条外访人员需提前做好以下准备工作：1. 了解外访目的、任务和注意事项；2. 准备相关资料、工具和设备；3. 熟悉外访地点的地理位置、交通路线、住宿安排等。
第八条公司组织外访人员参加行前教育，包括：1. 外访纪律教育；2. 安全教育；3. 业务知识培训；4. 应对突发事件的预案。
第四章外访实施及管理第九条外访人员应按照外访计划，认真执行外访任务，确保工作质量。
第十条外访人员在外访过程中应：1. 服从领导安排，遵守外访纪律；2. 保守公司秘密，不得泄露公司商业信息；3. 尊重外访地点的法律法规和风俗习惯；4. 保持良好的职业形象，展示公司风采。
第五章外访记录及总结第十一条外访人员需在外访结束后及时填写《外访工作记录表》，详细记录外访情况。
第十二条部门负责人对外访工作记录表进行审核，确保外访工作真实、准确。
第十三条外访人员需在外访结束后一周内提交《外访工作总结》，总结外访成果、经验教训及改进措施。
第六章奖励与处罚第十四条对外访工作表现优异的人员，公司给予奖励。
第十五条对违反本制度的外访人员，公司给予相应处罚。
第七章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
平台外访人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司平台外访人员的管理，确保外访工作的高效、安全、合规，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有进行外访活动的员工，包括但不限于市场调研、客户拜访、项目考察等。
第三条外访人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章外访申请与审批第四条外访人员需提前向所在部门负责人提交外访申请，内容包括外访目的、时间、地点、人员、预算等。
第五条部门负责人对申请进行审核，确保外访目的明确、时间合理、预算合规。
第六条审核通过后，由部门负责人将申请报送给公司行政部门，行政部门对申请进行最终审批。
第七条外访申请被批准后，外访人员应提前一周向行政部门备案，包括外访人员名单、联系方式、行程安排等。
第三章外访准备第八条外访人员应提前了解外访目的地的相关法律法规、风俗习惯、安全风险等。
第九条外访人员需准备必要的外出证件、资料、设备等，确保外访工作的顺利进行。
第十条外访人员应参加公司组织的培训，提高外访技能和应对突发事件的能力。
第四章外访实施第十一条外访人员应按照审批通过的行程安排执行，不得擅自更改行程。
第十二条外访人员应保持与公司行政部门的沟通，及时报告外访进展情况。
第十三条外访人员在外访过程中应遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯，维护公司形象。
第十四条外访人员应保护公司机密，不得泄露公司商业秘密。
第五章外访结束第十五条外访结束后，外访人员应及时将外访报告提交给所在部门负责人。
第十六条部门负责人对报告进行审核，确保外访成果符合预期。
第十七条外访报告经审核通过后，由部门负责人报送行政部门备案。
第六章责任与处罚第十八条外访人员违反本制度规定，造成不良后果的，将按照公司规章制度进行处罚。
第十九条外访人员在外访过程中发生安全事故，导致人身伤害或财产损失的，将依法追究相关责任。
第七章附则第二十条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和完善。
外出业务团队管理制度模板
一、总则第一条为加强外出业务团队的管理，提高工作效率，确保业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外出业务团队及其成员。
第三条外出业务团队应遵循公司各项规章制度，服从公司管理，确保业务活动的顺利进行。
二、团队组建与职责第四条外出业务团队由公司根据业务需要组建，团队成员应具备以下条件：1. 具备较强的业务能力和市场开拓能力；2. 具有良好的沟通协调能力和团队合作精神；3. 服从公司管理，遵纪守法。
第五条外出业务团队职责：1. 负责区域内市场调研、客户开发、业务洽谈等工作；2. 积极推广公司产品，提高公司品牌知名度；3. 维护客户关系，提高客户满意度；4. 按时完成公司下达的业务目标。
三、外出准备与行前培训第六条外出业务团队在出发前应做好以下准备工作：1. 明确团队成员职责，制定详细的外出计划；2. 准备相关资料、样品、宣传品等；3. 确保团队成员身体健康，办理相关保险；4. 提前了解目的地市场情况，做好风险防范。
第七条公司定期组织外出业务团队进行行前培训，内容包括：1. 公司业务知识、产品知识；2. 沟通技巧、谈判技巧；3. 应急处理能力；4. 遵守法律法规、公司规章制度。
四、外出期间管理第八条外出业务团队在执行任务期间应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 服从团队领导，保持团队协作；3. 不得擅自离队，如需请假应提前向领导汇报；4. 不得接受任何形式的贿赂、回扣，维护公司利益；5. 不得泄露公司商业秘密，保护客户隐私。
第九条外出业务团队应定期向公司汇报工作进展，包括：1. 业务洽谈情况；2. 客户反馈；3. 市场动态；4. 遇到的问题及解决方案。
五、绩效考核与奖惩第十条公司对外出业务团队进行绩效考核，主要考核指标包括：1. 业务完成率；2. 客户满意度；3. 团队协作能力；4. 个人素质。
第十一条对表现优秀的团队和个人给予表彰和奖励；对违反规定的团队和个人进行批评和处罚。
执行外访人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司外访人员的管理，确保外访工作的顺利进行，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有进行外访工作的员工。
第三条外访人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度以及本制度的相关规定。
第二章外访人员选拔与培训第四条外访人员选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过内部竞聘或推荐的方式产生。
第五条外访人员应具备以下条件：（一）具有良好的职业道德和职业素养；（二）具备较强的沟通能力和团队合作精神；（三）熟悉公司业务，具备一定的专业知识和技能；（四）身心健康，能够适应外访工作强度。
第六条公司定期对外访人员进行专业培训，内容包括：（一）公司业务知识；（二）外访技巧；（三）法律法规；（四）突发事件应对措施。
第三章外访工作流程第七条外访工作流程如下：（一）外访人员根据部门安排，制定外访计划，包括外访时间、地点、目的等；（二）外访人员将外访计划报部门负责人审批；（三）外访人员按照审批后的计划进行外访；（四）外访结束后，外访人员应及时将外访情况汇报给部门负责人，并提交外访报告。
第八条外访人员在外访过程中应遵循以下原则：（一）尊重被访单位及个人，遵守当地风俗习惯；（二）保守公司商业秘密，不得泄露；（三）维护公司形象，不得做出有损公司利益的行为；（四）遵守交通规则，确保自身及他人安全。
第四章外访费用管理第九条外访费用包括交通费、住宿费、餐费、通讯费等，由公司统一支付。
第十条外访人员应合理使用外访费用，不得虚报、冒领、挪用。
第十一条外访结束后，外访人员应及时向部门负责人报销外访费用，并提供相关凭证。
第五章外访纪律与考核第十二条外访人员应遵守以下纪律：（一）按时到达外访地点，不得擅自更改外访时间；（二）遵守外访计划，不得擅自改变外访目的；（三）保持通讯畅通，确保部门负责人能够随时联系到外访人员；（四）不得利用外访之机谋取私利。
第十三条公司对外访人员进行定期考核，考核内容包括：（一）外访计划的执行情况；（二）外访成果的完成情况；（三）外访过程中的表现；（四）外访费用的使用情况。
外访人员安全管理制度
第一章总则第一条为加强外访人员安全管理，保障外访活动的顺利进行，防止安全事故的发生，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外访人员，包括但不限于市场调研、客户拜访、业务拓展、项目考察等。
第三条外访人员安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保外访活动安全、有序、高效。
第二章外访前的准备工作第四条外访人员需在活动前进行安全教育培训，了解安全注意事项和应急处理措施。
第五条外访人员应根据外访目的、时间、地点、对象等因素，制定详细的外访方案，包括行程安排、交通工具、住宿安排、安全防范措施等。
第六条外访人员需提前了解外访地的天气、交通、治安等情况，确保外访活动顺利进行。
第七条外访人员需携带必要的个人防护用品和常用药品，以应对突发状况。
第八条外访人员需提前向相关部门报备外访活动，获得批准后方可进行。
第三章外访过程中的安全管理第九条外访人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法违纪活动。
第十条外访人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能及时与公司取得联系。
第十一条外访人员应遵守交通规则，确保行车安全。
如需乘坐公共交通工具，应选择正规、安全的交通工具。
第十二条外访人员应妥善保管个人财物，防止被盗、丢失等意外情况发生。
第十三条外访人员应遵守外访地的风俗习惯，尊重当地居民，不得损害公司形象。
第十四条外访人员应密切关注外访过程中的安全风险，发现安全隐患及时报告并采取措施消除。
第十五条外访人员应学会自我保护，遇到紧急情况时，应迅速采取有效措施，确保自身安全。
第四章外访结束后的工作第十六条外访人员应在活动结束后及时向相关部门汇报外访情况，包括活动成果、发现的问题及改进措施等。
第十七条外访人员应将外访过程中的资料、照片等归档保存，以备后续查阅。
第十八条外访人员应总结外访经验，不断改进外访工作，提高工作效率。
第五章附则第十九条本制度由公司安全管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
外访人员日常管理制度及流程
一、目的为规范外访人员日常工作，提高工作效率，确保外访工作顺利进行，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有外访人员。
三、外访人员日常管理制度1. 外访人员应具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 外访人员应按照公司规定的时间、地点、任务进行外访，不得擅自改变外访路线。
3. 外访人员应着装整洁，佩戴公司统一工作证，保持良好的职业形象。
4. 外访人员应尊重客户，耐心解答客户疑问，不得使用粗俗、侮辱性语言。
5. 外访人员应保守公司秘密，不得泄露客户信息。
6. 外访人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为公司业务发展提供有力支持。
四、外访人员日常工作流程1. 准备阶段（1）外访人员根据任务清单，提前准备相关资料，如合同、文件、宣传册等。
（2）检查车辆、通讯设备等外访必备物品是否齐全。
2. 出发阶段（1）外访人员按照规定时间、地点集合，检查车辆状况。
（2）外访人员向负责人报告出发时间、目的地。
3. 外访阶段（1）外访人员到达客户单位后，向客户单位相关人员说明来意，出示工作证。
（2）外访人员按照任务清单，与客户进行业务洽谈、沟通。
（3）外访人员在外访过程中，如遇到特殊情况，应立即向负责人汇报。
4. 结束阶段（1）外访人员完成任务后，向客户表示感谢，并礼貌告别。
（2）外访人员将相关资料、设备整理归档。
（3）外访人员向负责人报告外访情况，包括客户反馈、达成意向等。
五、监督与考核1. 公司设立外访工作监督小组，负责对外访工作进行监督。
2. 外访人员应定期向监督小组汇报工作情况。
3. 公司对外访人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、完成任务情况等。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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外访团队管理办法
第一章总则
第一条为规范外访人员行为规范，保护出借人的合法权益。
确保外访人员言语及行为合法化、规范化以及外访人员人身安全，在向客户提供优质服务和良好的回收率的同时有效防止投诉的产生，特制定此管理办法。
第二条外访催收是指外访人员到违约客户公司地址、家庭地址或者客户相关地址，通过上门拜访的形式进行催收工作，对违约客户进行还款提醒及催缴。
第三条此制度适用于全体有外访任务的催收人员。
第四条外访人员职责及权限：
（一）工作职责：在不违反法律和公司规定的前提下，对逾期客户进行逾期管理和风险揭示。
（二）工作内容分类：
1.查找外访：对于失联客户查找客户有效信息。
2.谈判施压：对于屡次拖延欠款或拒绝还款客户协助电催人员进行上门施压谈判
第二章工作内容及要求
第五条工作内容：
（一）登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
（二）协助电催人员就还款事宜进行谈判，总结催收经验；
第六条工作要求
（一）外访准备
1.出发前应携带工作证、录音笔、照相机、《借款协议》、《服务协议》等相关资料。
2.接到外访单后，应主动了解个案进程。
3.外访前，外访人员应根据案件具体情况、外访地点、工作量等安排外访行程。
4.准备录音笔，相机，并试用是否正常。
（二）外访现场
1.外访需两人（含）以上到达指定地址。
2.对照准备好的资料，开始全程记录全部对话内容录音。
3．拍到外访地址相对应参照物。
3.如无人应门，应向邻居、门卫、居委会（村委会）询问；当对方声称不知道，应询问居住多久，以判断地址是否有效。
4. 外访直接找到借款人时，应就协商立场与债务人洽谈，了解债务人负债情况，视债务人还款能力给予协商还款，并需致电催人与债务人进行跟进。
（三）话术要求
1.开始录音时，外访人员需录下以下对白：录音开场白简介要点：XX年XX月XX日XX 点XX 分外访员XX、来到外访地址XX .案件编号XX，借款人XX，此小区（档次）住宅楼情况（塔楼或板楼或其他、颜色、大门颜色）。
夜访需在录音中说明。
2.在停止录音前简述整个外访的总结情况和离开时间，外访人员需录以下对白“我是XXX”，另一名外访员亦要接着以上对白称“我是XXX”，一起离开上址，到这时整个流程方告完成。
连续之录音到这时之后才停止。
（四）外访判断
1.通过外访住宅地址，来判断借款人还款能力。
2.通过外访公司规模，环境，通过借款人的领导和同事了解借款人的收入情况，来判断借款人还款能力。
3.外访员通过与借款人沟通，了解借款人的还款能力和及时还款意愿，反馈給电催员，配合催收工作的完成。
（五）外访报告
1.外访过程中须从登门到离开进行全程录音
2.外访过程中须对重点地方做拍照工作
3.填写完整的外访报告，其中必须有外访员通过现场交流作出的判断借款人的还款能力和态度的评价。
4.每天上传前天的录音、照片、外访单，并发送日报，发送：负责主管，抄送：风险控制部总监、催收经理。
5.外访单格式按照风险控制部发送的统一模板格式。
（六）时效及工作量要求
1. 应根据公司规定，定时报告外访进度。
2.应合理安排每日的外访工作，完成每日既定的工作量
3.当日外访案件如无法完成，必须回电外访主管。
第三章外访行为规范
第七条外访注意事项：
（一）严禁有影响公司形象的言语及行为，如：
1.各类侮辱性或恐吓话语。
2.外访人员严禁以任何理由、方式接触或收取借款人还款现金。
3.衣著不清洁、不整齐
4.身体接触、使用暴力及其他违法方式。
（二）严禁违规操作，如：
1.严禁作假，包括书面、照片及谈话录音。
2. 严禁未经上级允许私自减免。
（三）其他注意事项
1.照相机和录音器材须有所隐藏，以不要给借款人有什么不需要的误会。
2.若出现某一外访点在执行过程中没有照片，且录音为补录，该外访视为无效。
3.遇突发事件，须谨慎处理，切勿与对方强烈争吵；必要时应立刻离开，并通知主管及报案。
4．在外访完成后应及时销毁外访时携带的客户资料，对更新资料应及时存档。
第四章稽核（暂定）
第九条稽核程序
1.稽核人员每周检查外访操作，并将检查结果反馈风险控制总监和催收经理。
2.相关人员根据检查结果及时反馈跟进结果。
第十条外访操作流程检查
1.外访前是否报备电催人员；
2.是否两人同时外访；
3.外访结果是否按照要求反馈；
4.访查邻居时是否按要求访问邻居、传达室和物业；
5.外访单是否按要求填写；
6.外访照片、录音、外访单是否按要求上传至系统（如上传时间，文件命名）。
第十一条录音检查
1.外访开头与结束语是否符合要求，外访录音有无重制和删改；
2.外访过程中是否有威胁或武力性的攻击；
3.是否私自允许减免；
4.和本人谈判是否有以下动作：
1）核实地址；
2）核实是否为本人；
3）核实欠款是否有异议；
4）核实客户现联系方式，工作单位，办公电话，岗位，直接领导姓名和联电，收入状况；5）客户家庭成员联系方式，工作单位，住址，收入状况，登记住址房产是租住还是自有；6）留信，留电，督促客户现场回电负责人。
5.和家人谈判是否有以下动作：
1）核实地址；
2）核实应门人与客户关系；
3）了解客户现联系方式，工作单位地址和电话，直接领导姓名和联电，收入状况，是否住在登记地址，登记地址房产所有权状况；
4）客户家庭成员构成，工作单位和联系方式，收入状况；
5）应门人是否有代偿意愿；
6）让应门人致电负责人或让应门人直接回电负责人。
6.和同事谈判是否有以下动作：
1）核实地址与单位名称；
2）客户目前联系方式、家庭住址、家庭成员状况；
3）客户工作部门职务、工作年限、收入状况、办公电话；客户所在部门直接领导姓名、
联电；
4）留电，尝试让同事现场致电客户回电电催人员；
5）有无与客户关系较好的同事并获取其电话。
7.和邻居谈判是否有以下动作：
1）核实地址、核实客户是否住此地址；
2）登记房产所有权状况，如是租户则需要了解房东姓名和联电；3）客户与何人居住在此地址，一般何时家中有人；
4）客户目前联系方式，工作单位，老家在何地址；
5）留电于邻居处代转客户回电承办人；
6）了解登记地址有无楼长、物业、查访核实信息获取联电。
第十一条照片检查
1.拍照对象与外访地址是否相符；
2.照片显示时间与实际外访日期是否相符。