第三章.西方管理心理学的理论与实践
西方管理心理学人性假设理论
西方管理心理学人性假设理论一、人性假设理论的基本内涵(一)“经济人”假设“经济人”又称“实利人”，代表人物主要有泰罗、麦格雷戈、吉尔布雷斯等。
“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论，认为人的行为动机都是为了最大限度地满足自己的私利、人打算做的一切都是扩大他们未来将获得的利益，人都是受经济利益驱使的。
1．麦格雷戈在他的《企业中的人的方面》一书中将这种人性假设概括为X理论。
x理论的基本观点如下：大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作；由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力；大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导、接受指挥；人生下来就习惯于明哲保身、反对变革、把自身安全看得高于一切；人缺乏理性，易受外界和他人的影响作出一些不合时宜的举动。
2．与“经济人”假设相对应的管理措施：管理重点是强调以工作任务为中心，把完成生产任务，提高生产效率，视为整个管理工作的出发点和归缩；认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督；领导方式是专型制的，认为管理工作是少数人的事，与广大员工无关；员工只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无需参与管理，普遍采用“命令与统一的管理方式”；在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法，即用金钱来刺激员工的生产积极性，用惩罚来对付员工的“消极怠工”行为。
泰罗的科学管理方法是“经济人”假设——X理论的具体体现。
(二)“社会人”假设社会人也称社交人，这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益并不是调动员工生产积极性的唯一重要的手段，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。
良好的人际关系是调动员工生产积极性的决定因素。
社交人假设的理论基础是人际关系学说，主要代表人物：梅奥。
1>．“社会人”假设对人性的理解主要有以下四点：人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就等；由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原有的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中寻找乐趣和意义；人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大；员工的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。
西方管理心理学
❖日裔美国管理学家、管理学教授威廉—大内 于20世纪80年代初提出Z理论。
❖ Z理论认为，人的行为及价值选择是由所处 的文化决定的，有什么样的文化，就会有 什么样的行为。
❖以企业文化为指导的人性 假设被称为“文化人”假设。
Z理论的基本观点
员工与企业同甘共苦，使员工看到企业对自己的好处。 要注意员工培训，从而积蓄企业的内部人才资源。 注意对人的经验和潜在能力进行诱导。 企业决策采取集体研究和个人负责的方式。 上下级关系融洽、平等。 大胆引进没有经验的新人员。 归结一句话， 就是要用正确的企业文化 引导人、约束人、凝聚人、塑造人。
第三章
西方管理心理学的 理论与实践
本章内容
• 章前引例： 从泰勒到张瑞敏——谈海尔的 OEC管理平台
• 第一节 西方管理心理学关于人性的假设 • 第二节 对西方管理心理学发展的借鉴与思
考
• 案例讨论：菲尼克斯电气中国公司的创新 文化塑造
章前引例：从泰勒到张瑞敏—谈海尔的OEC管理平台
• 思考讨论题： • 1. 海尔的OEC管理平台要
亚伯拉罕·马斯洛 （Abraham Maslow）
❖“成就人”（self-actualizing man） 又称自我实现人。假设认为人们工 作的一个重要精神源泉是充分、完 善地发挥自己的潜在能力，完成自 我实现。
❖主要代表人物：马斯洛、麦格雷戈， 阿吉里斯和赫茨伯格等 。
❖ Y理论。
Y理论和X理论的对比
一、“经济人”假设
科学管理之父—— 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 （1856—1915）
❖“经济人”（rational-economic man）直译为“理性—经济人”， 又称“实利人”。
❖“经济人”假设起源于享乐主义的 哲学观点和劳动交换的经济理论。
管理心理学的基础理论
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3、奖励方式的改变 “ 经济人”假设依靠物质刺激调动职工的积极性，
“社会人”假设依靠搞好人际关系来调动职工的积 极性，都是从外部来满足人的需要，而且主要满足 人的生理、安全和归属（交往）需要。 麦格雷戈等认为，奖励可分两大类，一类是外在奖 励，如工资、提升；一类是内在的奖励，内在奖励 是指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发 挥自己的潜力等。内在奖励才能满足人的自尊和自 我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。
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合理性： 加深了对人性的认识。“社会人”假设承认认
识社会实体，认为在看到人的自然性需要的同 时，更要重视人的社会需要； 丰富了激励理论。从满足人的社会需要入手进 行管理，可以收到比单纯的物质刺激更好的效 果； 改变了管理中心。开创了以人为本的管理模式， 促进了管理水平和生产效率的提高。
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4、管理制度的改变。 “自动人”假设认为，管理制度应保证职工能充分地表
露自己的才能，达到自己所希望的成就。 阿基理斯在一个厂里进行了制度改革的实验。该厂的一
个班组从事收音机装配工作。改革前，组内12名女工按 照设计，有明确分工，如包装、检验等。实验中让这些 女工按照自己的想法组织生产，产量下降就扣工资；产 量提高则增加工资。实验后第一个月，产量下降70%， 六个星期情况更糟，但八个星期后产量开始回升，十五 个星期后超过实验前的产量，且成本下降，质量提高， 用户对质量的批评信件比实验前减少96%。
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基于经济人假设的管理策略，可以归纳为以 下三点： 1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产 任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人 际交往等社会心理因素。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群 众无关。工人的主要任务是听从管理者的指 挥。
管理心理学第三章 人的行为的改变
2、强化的影响因素
手段与方向一致 强化的时效性 强化强度 强化持续时间 强化方法的选择
案例讨论
毛主义：Y =50 — X 邓主义：Y = X — 50 钉子户 默认迟到 病假工资 销售人员的奖励
论?
人性扭曲矩阵
X理论 理论认识上 50 实际应用中 180
Y理论 137 7
为什么采用X理论
木桶原理：木桶能装多少水，不是取决于最高的 那块板，而是取决于最低的那块板。
调查表明：只有9%的所做的工作是自己最想做的 工作。
制定基于X理论的方法比较容易，但执行成本较 高
采用X和Y理论的关键原因是员工是否喜爱自己的 工作
人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行 自我控制.
人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝 着组织目标迈进.
一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任. 大多数人都有相当高的想象力,创造力. 在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分
发挥.
3、 关于X,Y理论的讨论
X理论正确吗? Y理论正确吗? 非此即彼,你觉得哪一种理论更对? 在日常工作中我们用得更多的是哪一种理
3、 强化的方法
正强化：使个体的感官或心理产生愉快的 感觉，补偿个体为组织做出的牺牲或贡献
负强化：使个体的感官或心理产生不愉快 的感觉以阻止个体行为的发生
强化的方法
经济
精神
正向
奖金
表扬
负向
罚款
批评
案例讨论
被加薪的下属
三、需求层次理论
激励的必要性 需求层次理论的提出 对需求层次理论的讨论
几十年的实践表明：采用X+Y理论比较合适，采 用Y理论的比重在增大。
管理心理学笔记参考
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。
例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。
其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。
（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。
其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。
（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。
（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。
（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。
2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。
（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。
它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。
（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。
2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。
二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。
2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。
它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。
管理心理学第三章人性假设.
– 提出者：马斯洛 – 什么是自我实现
• • • • •
阿基里斯的“成熟与不成熟理论” 麦格雷格提出“Y理论”（1960） Y理论的主要内容 基于Y理论的管理方式 对Y理论的评价
第5节 “复杂人”与“超Y理论”
• 代表人物：伍德沃德（英）、劳伦斯、洛 尔施（美） • 超Y理论的提出者：薛恩（1960’s） • 复杂人假设对人性的理解 • 超Y理论（应变理论、权变理论）的管理观 • 对超Y理论的评价
第7节 中国古代管理心理思想（续1）
• 2以德为先
– 提倡贤人政治，崇尚以德治国 – 为政以德，譬如北辰居其所而众星共 之。 ——孔子《论语》
第7节 中国古代管理心理思想（续2）
• 3中庸之道
• 中庸，天下之大本，天下之达道—— 孔子《礼记》
• 凡事要适度 • 统一把握好矛盾的双方 • 掌握灵活多变的原则 • 保持矛盾双方的协调
– 不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。 远谋方有深韬略。
• 7人力管理的心理思想
– – – – – – 人员甄选的心理思想 人员任用的心理思想 人员激励的心理思想 环境管理的心理思想 时间管理的心理思想 信息管理的心理思想
案例分析
王经理新任销售部经理，上任后，他一直在琢磨：怎样才 能抓好销售部的工作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落 在销售员身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第 一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作调查研究， 在此期间一切仍按原来的程序工作。这一周内王经理做了三件事： 一是查阅近5年的本公司销售统计资料，特别注意每个销售员每 个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在30～40台 ／月，可这两年一直在25～30台／月之间。销售员的人数从原 来的6个，增加到8个，现在是10个，但销售总量却没有大的增 加。二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情 况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家销售员 的销售量达30～35台／月，差的只有10～20台／月。三是制定 一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的方案。王经理 发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有些挂钩，但拉开的差 距不大，浮动工资基本是平均分摊。王经理准备在这方面要有所
第三章 西方管理心理学的理论与实践
第一章 第一节
三、“自我实现的人” 的假设
1.什么是“自我实现的人” *自我实现的人：人都需要发挥自己的潜 力，表现自己的才能，人的潜力和才能 只有发挥出来，人才会感到最大的满足。 *麦格雷戈的“Y理论”
第一章 第一节
三、“自我实现的人” 的假设
2.相应的管理措施 *管理重点的改变 *管理人员职能的改变 *奖励方式的改变 *管理制度的改变
第三章 西方管理心理学的理 论与实践
第三章 第一节
第一节 西方管理心理学关于人性的孙子兵法》：世界上第一部系统地 论述管理问题的著作。
第一章 第一节
第一节 西方管理心理学关于人性的假设
*思想史与哲学史上关于“人性”的争 论 *西方管理心理学中四种与管理有关 的人性假设
第一章 第一节
二、“社会人”的假设
1.什么是“社会人” *社会人：良好的人际关系对于调动人的生产 积极性是决定性的因素。 *霍桑实验： 照明实验、福利实验、群体实验、 谈话实验 人是社会人/生产效率取决于职工士气/存在非 正式群体/新型领导
第一章 第一节
二、“社会人”的假设
2.相应的管理措施 *管理重点是关心人，满足人的需要。 *管理人员应重视职工之间的关系。 *提倡集体的奖励制度。 *管理人员的职能是联络人。
第一章 第一节
四、“复杂人”的假设
1.社么是“复杂人” *复杂人：人是复杂的，不仅因人而异， 而且一个人也会因时、因地、因年龄等 而有不同的表现。 *“超Y理论”
第一章 第一节
四、“复杂人”的假设
2.相应的管理措施 根据具体的人的不同情况， 灵活的采取不同的管理措施，这 就是说，要因人而异、因事而异， 不能千篇一律。
第三章 思考题
1.霍桑试验对管理有什么启示? 2.你是如何理解“社会人”的?
管理心理学重点（全）知识分享
管理⼼理学重点（全）知识分享管理⼼理学重点(全)第⼀章管理⼼理学的研究对象、意义和⽅法1 管理⼼理学－－－是研究管理过程中⼈的⼼理现象及其规律的⼀门科学。
1958年，美国斯坦福⼤学教授黎维特出版了⼀本名为《管理⼼理学》的专著，意味着管理⼼理学作为学科开始登上历史舞台。
2理⼼理学的研究内容（⼀）传统看法管理⼼理学由三⼤块构成：个体⼼理，群体⼼理，组织⼼理（⼆）五分法知道管理活动有⽬标、⼈⼒、环境、时间和信息五⼤要素，在个⼈和组织为了提⾼⾃⾝的效率所进⾏的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的⾓度可以把管理⼼理学的研究内容分为五个⽅⾯：⽬标管理MBO、⼈⼒管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
★4 管理⼼理学形成的理论准备1）、⼼理技术学(⼯业⼼理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《⼼理学和⼯业⽣产率》.论述了运⽤⼼理测验⽅法选拔合格⼯⼈等问题2）、⼈际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）⼈不仅是追求物质享受的“经济⼈”，⽽且是追求社会需要和⼼理满⾜的“社会⼈”。
（2）劳动⽣产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职⼯的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作⽤，更应重视“⾮正式团体”（亲密伙伴或哥⼉们团体）的作⽤。
“⾮正式团体”这种⽆形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的⾏为。
（4）新型领导既要考虑职⼯合乎逻辑的理性⾏为，还应重视职⼯⾮逻辑性的情感需要。
领导要经常与职⼯进⾏意见沟通，尽量满⾜职⼯的⼼理需要。
3）.群体动⼒理论------创始⼈德国⼼理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导⽅式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动⼒”理论对于组织管理⼼理学的形成和发展有很⼤影响，特别是对于研究群体⾏为做出了很⼤贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为⼈的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，⼈的需要可分为五类，即⽣理、安全、社交、尊重和⾃我实现的需要。
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（六）社会人假设对我国企业管理的启示 1、美国帕帕因梯钢铁公司斯凯伦提出的斯凯 伦计划。 2、日本丰田公司建立工人俱乐部 3、健康管理室 4、终身雇佣制 5、我国实行职工代表大会制
三、成就人假设： self—actualizing man
代表：马斯洛、麦格雷戈、阿吉 利斯，赫兹伯格
（一）背景
（二）成就人假设内容
第三章
西方管理心理学的理论与实践
教学重点
对于西方不同的人性假设各应如何理解？ 不同的人性假设理论对我国的的假设
一、经济人假设： rational—economic man
代表：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯 特伯格
（一）泰罗及泰罗制的 评价。
弗雷德里克· 温斯洛· 泰罗
4、领导还应善于倾听、沟通工人意见。
（四）社会人假设内涵管理策略
1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意重点放在 关心人和满足人的需要上。 2、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制等，更应重 视职工间关系，培养形成职工归属感、整体感。
3、在实际奖励时，提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。
2、胜任感人人都有，它有可能被不同人用不同方法去满足。 4、当一个目标达成时，胜任感可继续被激励起来，目标已达 到，新的更高目标就又产生。
3、当工作性质和组织形态能适当配合时，胜任感最能被满足。
（二）复杂人假设内涵的管理策略
1、采用不同的组织形式提高管理策略。 2、根据企业情况不同，采取弹性、权变领导方式， 以提高管理效率。 3、关于观察和发现职工在需要、动机、能力、个性 间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变管理 方式和奖酬方式。
二、社会人假设：social man
乔治· 埃尔顿· 梅奥
（一）背景 （二）梅奥的霍桑试验
1、照明试验 2、福利试验 3、面谈试验 4、非正式团体试验
（三）社会人假设观点
1、人是社会人，影响人生产积极性的因素除物质条件外，还 有社会、心理因素。 2、经济人假设认为生产效率主要取决于工作方法和条件，霍 桑试验认为生产效率提高和降低取决于职工士气，而士气 取决于家庭和社会生活及企业中人与人的关系。 3、经济人假设只重视正式群体问题如组织结构、规章制度 等，社会人假设还注意非正式群体，这种无形组织有其特 殊规范，影响群体成员行为。
（四）对成就人假设的评价
1、该假设是资本主义高度发展的产物。
2、从理论上看，自我实现人的理论基础是错误的。 3、在批判其错误观点时，也不能忽视其有益成分。
四、复杂人假设：complex man
代表：（英）伍德沃德女士，（美）劳伦斯.洛尔施
（一）复杂人假设内容
1、人怀着不同需要和动机加入工作组织，但最主要需要乃是 实现其胜任感。
（二）观点：
1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作。
2、多数人无雄心大志，不愿负责甘愿受别人指导。
3、多数人个人目标与组织目标矛盾，必用强制惩罚方法迫使他们为达到 组织目标而努力工作。 4、多数人工作都是为满足基本生理、安全需要，因此只有金钱和地位才 能鼓励他们工作。 5、人大致可分两类，多数人是符合上述设想的人，另一类是能自己鼓励 自己，能克制感情冲动的人，他们应负起管理的责任。
1、工作中的体力和脑力劳动的消耗就像游戏休息一样自然， 厌恶工作不是普通人的本性，工作可能是一种满足也可 能是一种惩罚，到底怎样看可控制的条件而定。 2、外来的控制和出发的威胁，不是促使人们努力达到组织 目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制完成 应当完成的目标任务。
3、致力于实现目标与实现目标联系在一起的报酬在起作用， 报酬是各种各样的，其中最大报酬是通过实现组织目标而 获得自我实现需要。
理心理学发展有何启示？
2、如何吸收西方管理心理思想的合理内
核？
［阅读书目］
1、卢忠盛，《管理心理学》，浙江教育
出版社，2001年版。 2、苏东水，《管理心理学》，复旦大学 出版社，1999年版。 3、赵中天，《企业管理心理学》，科学 技术文献出版社，1993年版。
（三）对复杂人假设的评价
1、该假设含有辩证法因素，强调根据不同情况不 同人采取灵活管理措施，对管理有启发意义。 2、该假设过分强调个别差异，某种程度上忽视了 共性。
五、文化人假设： （一）背景 （二）文化人假设内容
1、企业对员工实行长期或终身雇佣制，并对员工实行定期
考核和逐步晋升制度，会使员工积极关心企业发展，与 企业同甘共苦。
（三）经济人假设内涵的管理策略
1、以任务管理为重点 2、“胡萝卜加大棒”的策略 3、少数人参与管理
（四）经济人假设的评价
1、该假设以享乐主义哲学为基础。 2、该假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式。 3、该假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起作用。
（五）经济人假设对我国企业管理的启示
1、泰罗明确工作责任的计件工资制——按劳分配原则。 2、泰罗“胡萝卜加大棒”的奖惩制——物质、精神奖励与惩 罚。
2、管理者还应注意员工培训，不仅使其适应各种环境，还 会积蓄企业内部人力资源。 3、管理中应注意对人潜在能力进行诱导。
4、企业决策采取集体研究个人负责方式，让员工 提建议，领导做决策并承担责任。 5、上下级关系平等融洽。让员工多参与管理，关 心员工。
6、大胆引进无经验的新人员，因为他们易接受企 业文化，不大会产生抵触情绪。
4、管理人员职能也应有所改变，不应只限于制定计划、检验 产品等，而应在职工与上级间起联络人作用，一方面要倾 听职工意见，了解职工感情，另一方面要向上级反映。 5、提出了参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程 度的参加企业决策的研究、讨论。
（五）社会人假设的评价
1、从以工作任务为中心的管理到以人为中心的管理无疑是思 想上的进步。 2、假设中的人际关系未改变资本主义的雇佣剥削关系，所以 不能解决资本主义社会的阶级矛盾。 3、社会人假设认为人与人间关系对调动工人积极性比物质奖 励更重要，这对我们企业制定奖励制度有参考意义。
4、普通人在适当条件下不仅学会接受职责，且还学会谋求职 责，逃避责任通常是经验的结果，而不是人的本性。 5、大多数人而不是少数人在解决组织困难时，都能发挥较高 想象力和创造性。 6、在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力只得到了部 分发挥。
（三）成就人假设内涵的管理策略
1、管理重点的改变 2、管理者职能的转变 3、奖励方式的改变 4、管理制度的改变
（三）文化人假设管理策略
1、管理者要扮演文化设计师和行为楷模角色。 2、管理者要为企业营造很强的企业文化氛围。
（四）文化人假设对我国企业管理启示
第二节 对西方管理心理学发展的借鉴与思考
一、必须加强对人自身的研究 二、必须加强对现实人性的引导 三、必须汲取西方管理心理学的合理内核
[本章思考题]
1、对不同的人性假设如何理解，对我国管