呼叫中心坐席服务外包项目协议
苏州呼叫中心外包合同范本
苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。
二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。
三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。
四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。
五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。
六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。
七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。
八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包协议范本
呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。
1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。
外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。
第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。
2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。
第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。
3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。
呼叫中心业务外包服务合同模板
甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方同意按照甲方要求，提供呼叫中心业务外包服务，包括但不限于以下内容：（1）座席人员配备及管理；（2）话务处理及客户咨询解答；（3）客户投诉处理及回访；（4）客户关系管理；（5）数据统计分析；（6）其他甲方要求的服务内容。
1.2 乙方应确保外包服务符合国家相关法律法规和行业标准，保证服务质量。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月__日，至__年__月__日止。
2.2 双方可根据实际情况，在服务期限届满前__个月__日内协商一致，签订本合同的续签协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供呼叫中心业务外包服务的费用，按以下方式计算：（1）座席人员工资及福利：按实际工作时长计算；（2）话务处理及客户咨询解答费用：按实际话务量计算；（3）其他服务费用：按甲方要求及乙方报价计算。
3.2 甲方应于每月__日向乙方支付当月服务费用，支付方式为：（1）银行转账；（2）现金支付。
第四条质量要求4.1 乙方应严格按照甲方要求，确保呼叫中心业务外包服务的质量，具体要求如下：（1）座席人员具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识；（2）话务处理及客户咨询解答准确、及时；（3）客户投诉处理及回访及时、满意；（4）数据统计分析准确、完整。
4.2 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合。
第五条违约责任5.1 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。
5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。
第六条保密条款6.1 双方对本合同内容以及涉及的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。
第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。
2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。
第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。
4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。
第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。
5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。
2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。
具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。
3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。
双方可根据需要协商续签合同。
4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。
具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。
5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。
6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。
解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。
如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。
7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。
未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。
8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。
若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。
9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。
呼叫中心坐席外包合同文件
呼叫中心坐席外包合同文件一、合同背景本合同由甲方（委托方）与乙方（承包方）签订，甲方拟将呼叫中心坐席服务外包给乙方。
二、合同条款1. 服务内容：1.1 乙方将提供呼叫中心坐席服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、问题解答等。
1.2 乙方应确保提供的服务质量符合行业标准，并按照甲方的要求进行培训和指导。
2. 服务期限：2.1 本合同的服务期限为起始日期至终止日期。
2.2 甲方有权根据实际情况变更服务期限，但应提前通知乙方并协商达成一致。
3. 服务费用：3.1 甲方应按照约定向乙方支付服务费用。
3.2 服务费用的支付方式、时间以及具体金额等细节由双方另行协商确定。
4. 保密条款：4.1 双方应对合同涉及的商业秘密和机密信息予以保密，并不得向第三方透露或泄露。
4.2 合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，不得擅自使用或披露对方的商业秘密。
5. 违约责任：5.1 若任何一方违反本合同约定的内容，应向对方支付相应的违约金。
5.2 除非出现不可抗力等特殊情况，违约方应承担由此造成的一切损失。
6. 合同解除：6.1 若双方一致同意解除合同，应签署解约协议，明确解约的具体细节。
6.2 若任何一方违反合同约定且经过催告后仍未改正，则对方有权解除合同。
三、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
2. 本合同的有效性、解释以及争议解决均适用中华人民共和国的法律。
3. 本合同的任何修改、补充或解释应经双方书面确认并签字生效。
四、合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，并持续有效至服务期限届满或解除。
以上为《呼叫中心坐席外包合同文件》的主要内容，请甲乙双方仔细阅读并理解各条款内容。
如有任何争议或变动，双方应及时协商解决，并通过书面形式进行确认。
甲方（委托方）：________________乙方（承包方）：________________日期：________________。
银行呼叫中心外包合同范本
银行呼叫中心外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：鉴于甲方为银行机构，拥有一定规模的客户群体，为提高客户服务质量和效率，甲方决定将呼叫中心外包给乙方；乙方经过充分了解甲方的业务需求和要求，具备相应的技术和经验，愿意承担甲方的呼叫中心外包服务；甲、乙双方经友好协商，达成以下合作协议：第一条合作内容1.1 甲方委托乙方负责甲方呼叫中心的日常运营管理工作，包括但不限于电话接听、问题解答、投诉处理等；1.2 乙方应按照甲方要求，确保服务质量和效率，提供专业、高效、准确的服务；1.3 乙方应配备足够数量的员工，确保能够满足甲方的呼叫中心服务需求；1.4 乙方应按照甲方的要求进行培训，确保员工了解甲方的业务和流程，能够熟练处理各类问题。
第二条服务期限2.1 本合同自签署之日起生效，有效期为____年；2.2 甲方有权在合同到期前提前____个月书面通知乙方终止合同；2.3 乙方有权在合同到期前提前____个月书面通知甲方终止合同。
第三条服务费用3.1 甲方应按照合同约定的服务费用支付给乙方；3.2 乙方应按照甲方的要求提供相应的服务费用发票；3.3 服务费用支付方式：（请填写具体支付方式）第四条保密条款4.1 甲、乙双方应对涉及到本合同的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露；4.2 甲、乙双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性和保密性；4.3 本条款的保密期限为合同终止后____年。
第五条违约责任5.1 甲方或乙方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任；5.2 如因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。
第六条争议解决6.1 本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律；6.2 如双方因本合同发生争议，应友好协商解决，协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
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呼叫中心坐席服务外包项目协议
委托方（甲方）：
服务方（乙方）：
签约地点：
签约日期：年月日
甲方联系人：
电话：
地址：
乙方联系人：
电话：
地址：
甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电话服务外包事宜达成如下协议：
第一条．服务内容
甲方委托乙方在本协议期限内为甲方提供语音/客服相关服务工作。
第二条．服务期限
本协议期限：年月日至年月日。
第三条．服务时间
1.每天每人标准工作时间为8小时。
2.每月工时按国家法定计算。
3.每周每人标准工作天数为5天。
4.实际出勤按甲方需求而定，具体以排班为准。
第四条．服务人数
1.甲方首次外包业务所需乙方客服人数为人，管理人数为人。
2.甲方每个月可根据业务发展情况要求乙方调整所需人数，但需提
前10个工作日通知乙方，由双方协商并经过乙方书面确认，但外包人数不低于首次外包人数。
3.甲方可根据业务需要外包乙方按天计费的机动坐席，但需提前半
个月通知乙方，由双方协商并另行签订书面补充协议。
第五条．服务价格
1.一线客服每人每月元。
2.项目经理、主管、组长、质检培训管理每人每月元。
3.培训期考核不通过，费用由乙方承担；考核通过的员工，培训工
资由甲方承担，培训费按正常上班工时计算。
4.国家法定节假日如需加班，甲方应按照国家规定3倍支付乙方加
班费。
非国家法定节假日加班超当月工时，甲方按照1.5倍费用支付乙方加班费。
加班需向甲方申请并经甲方书面/邮件确认方能安排。
第六条．责任、权利与义务
甲、乙双方必须具有签署及履行本协议的完整资质及适当能力，并已履行签署本协议的内部程序或取得相应授权。
一、甲方
1.甲方负责服务流程、服务规范、市场活动等内容的制定和修改，
并及时传达到乙方。
业务相关资料由甲方提供给乙方。
2.甲方负责新员工上岗考核，如考核不通过，甲方有权利不允许乙
方新员工上岗。
3.甲方负责每月提供给乙方排班需求，由乙方根据甲方需求进行排
班，甲方有权利根据业务需要调整乙方排班。
4.甲方有权监控乙方服务质量，指导并协助乙方提升服务水平。
如
涉及影响甲方业务正常执行，甲方有权要求乙方即时整改，如未达到要求，甲方有权终止服务。
5.甲方负责提供给乙方工作所需的客服系统及后台。
6.甲方负责按服务周期定期全额支付服务费。
7.甲方有权根据业务发展变更运营指标及目标线，但务必提供数据
证明其合理性，且需要提前半个月通知乙方。
二、乙方
1.乙方客服负责按照甲方服务流程、服务规范、服务用户诉求，尽
力解决所有客户的来电问题。
2.乙方客服主管负责运营指标提升、团队辅导、疑难问题解答和现
场管理。
3.乙方负责按照甲方要求及时指派合格的客服、客服主管。
4.乙方负责业务数据汇总、报告，保证数据真实性、及时性。
5.乙方负责每日及时向甲方汇报缺勤、换班情况。
6.乙方负责将员工离职、入职信息及时通知到甲方。
7.乙方负责提供客服、客服主管日常工作所需的办公场所、办公设
备、通讯网络等。
8.乙方负责支付客服、客服主管的工资、奖金、社会保险等所有人
事劳资相关费用，乙方客服、客服主管的人事关系隶属乙方。
9.乙方负责对客服、客服主管进行相关培训。
第七条．付款方式、付款时间及账户信息
1.付款方式：
1.1对公银行转账方式。
1.2每月实际费用以乙方每月给甲方提供的经双方确认的对账单
为准。
甲方在收到确认对账单和发票后7日内付款给乙方指定账户。
2.账户信息：
乙方单位名称：
开户银行：
银行账号：
第八条．保密条款
协议双方对于本协议的内容及在本协议签署和后续履行过程中所了解到的属于任何一方的商业秘密、个人信息（包括但不限于甲方提供的指定客户的资料）应当予以保密。
对于甲方的创新运营模式，推广模式、运营数据、客户资料、整合营销创意等商业秘密，乙方应尽到保密义务。
第九条．违约责任
1.一方违反本协议的约定，未能全面或按时履行本协议项下义务，
或在本协议中所作的任何承诺、陈述与保证有任何虚假或对事实有重大隐瞒或重大遗漏，或不履行已作的承诺、陈述与保证，均构成违约。
违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方所遭受的一切损害、损失、支出、税费负担或索赔费用（包括但不限于
律师费、调查或有关法律程序所产生的费用）。
2.甲方如逾期支付服务费，每逾期一天，需按照当期服务费总额的
万分之5支付滞纳金。
3.如遇有关法律法规及国家政策发生变化，以致本协议的履行将导
致甲方或乙方违法的，经双方协商一致，本协议效力解除，双方无需为此承担任何违约责任，但需要结清已产生的服务费用。
4.在协议执行期内，一方要求终止本协议的，需提前30个工作日提
出书面要求，并经双方确认后签订终止协议方有效，否则，擅自终止方应向另一方支付违约金。
5.违约金为三个月的服务费用。
第十条．合同生效、解除、终止及其他
1.本协议一式贰份，自双方授权代表签字并加盖公章后生效。
甲、
乙双方各执壹份。
2.本协议生效后，双方未尽事宜应以书面形式补充约定，补充约定
与本协议具有同等法律效力。
3.本协议期限届满，任何一方在协议期满前30天内，可以向另外一
方书面提议延长或终止本协议，经双方一致同意延长本协议的，应另行签订书面续约合同。
4.甲乙双方因履行本协议而发生纠纷时，应先行协商解决。
协商未
果时，任何一方可向当地人民法院提起诉讼。
甲方盖章：乙方盖章：
代表签字：代表签字：
签约日期：签约日期：。