《基础管理的三板斧》 ppt课件
华中-长沙-刘晋
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1
培训大咖赛
受众人群 • 初级管理者
课程目标
• 招聘解雇 • 建团队 • 拿结果
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2
管理三板斧
培训大咖赛 场景
章节1：基础三板斧
招 聘 解 雇
建 团 队
拿 结 果
5
讨5
提5
讨
分 论 分 问分 论
钟
钟
钟
章节2：中层三板斧
定
搭
做
策
班
导
略
子
演
1
辩1
提5
讨
0
论0
问分 论
分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分
钟
钟
钟
章节3：头部三板斧
定 战 略
造 土 壤
断 事 用 人
1
讨5
游5
讨
0
论 分 戏分论
分
钟
钟
钟
培训大咖赛
是什么让我们感动？
场景
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4
培训大咖赛
马斯洛需求理论
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5
三板斧
培训大咖赛
培训大咖赛
头部管理者
腰部管理者 腿部管理者
1
招聘和解雇
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培训大咖赛
8
招聘和解雇
2017.10.9
更新人(部门)：
刘晋（长沙安居客四部）
审 核 日 期：
审核人(部门)：
更 新 次 数：
第3次
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16
感谢聆听
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合适的 人找你
培训大咖赛
淘汰
用人
内部 推荐
新人
2
建团队
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培训大咖赛
10
培训大咖赛
一起做 团建
3
拿结果
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培训大咖赛
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A or B（20% ）
培训大咖赛
STAR
野狗
明星
6
8
9
C（70%）
业绩
牛
3
5
7
D（10%）
狗
小白兔
1
2
4
C（10%）
B（70%）
A（20%）
价值观&能力
01
绩效汇报模板
策略 团队
数字
培训大咖赛
如何实现目标
团队成员271 2和1的员工案例 一张团队最近合照
目标 过程 结果
课程/章节总结 • 招聘解雇 • 建团队 • 拿结果
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培训大咖赛
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课 件 名 称：
目标管理
开 发 日 期：
2017.9
开发人(部门)：
刘晋（长沙安居客四部）
课 程 顾 问：
更 新 日 期：
管理者的三板斧讲解学习
管理者的三板斧1 第一板斧：揪头发︱锻炼眼界开阔眼界关键词：行业历史与发展；竞争对手；产品业务规划开阔眼界的训练方法最直接是分析三点：行业历史与发展趋势；竞争对手的数据整理与竞争；产品及业务的详细规划与发展。
训练内心关键词：内心力量；团队合作；上级支持；愿赌服输寻找管理者内心的力量，通过坦诚的交流与教练的引导，发现力量源泉和成就感体验，保持自我悦纳的心态。
要求团队的参与及支持，充分的团队内部沟通，一起探讨变化的必要性与可能的方法，最终得到团队的支持。
更高级别管理者的支持，上级是最重要的资源，当下属需要的时候提供支持。
愿赌服输，将目标与计划写入KPI，一旦确定，就按照事先的约定来做。
超越伯乐关键词：后备军；专业培训；人才流动让管理者愿意培养比自己更优秀的管理者，重要的方法有三点：首先是后备军机制。
培养出替代者，给他升职的空间和标准。
其次是管理者的专业管理培训。
不同级别的管理者，设置不同管理课程计划与目标。
最后就是允许人才流动。
让人才用脚投票，这样好的团队整体会向前发展。
2 第二板斧：照镜子︱修炼胸怀心镜——做自己的镜子关键词：内心强大首先是找到内心强大的自己。
让我体会到内心强大的自我，可以在痛苦中坚持自己、成就别人。
即使面临着一定的冲突，面临孤独和被人不理解，也要坚持内心的弦。
镜观——做别人的镜子关键词：聆听；理解；同情心做镜子，首先需要的是聆听，放下自我评价与好为人师，做一个聆听者。
其次需要理解，站在对方的角度去思考问题，去理解他的道理，求同存异，达到共识与理解。
还需要的是同情心，与对方的情感与情绪共鸣。
人生经历、价值观可能不一样，但我们的情绪却是相同的。
镜像——以别人为镜子关键词：简单信任；团队氛围以别人为镜子，需要创造一个简单信任的团队氛围。
我们团队流传这一句话：“你对我不满意，就来找我，可以骂，可以批。
一只团队有了信任，才有可能协作的土壤和机会。
还需要我们能主动的去和三种人**流：上级、平级、下属。
九大步骤及三板斧秘诀ppt课件
商办项目置业顾问的要求： 1、敢于逼定——没多少钱 2、自然逼定——顺理成章 3、善于逼定——拉打结合
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我们的建议： 1、绝不要拿自己的经济情况来衡量客户实力，以客户的能量，买了 就买了，没什么大不了的。 2、到了做决定的时候就要做决定，买商业和买萝卜是一样的。 3、敢于说不的置业顾问更容易成单。
3
我们的建议：
先生您好！我是您的置业经理—孙东明，这是我的名片，很高兴为您服务！请问
您选择领海大厦是自用还是投资啊？
无论自用还是投资
接下来：您确实非常有眼光，领海确实是非常好的自用（投资）产品。那我先听听您
的意见，您为什么会选择领海呢？（抓住客户认同点、后期对症下药）。
路过—位置、区域
短信/电梯/户外— 宣传的卖点
8
商办项目置业顾问的（看工地）要求： 1、张弛有道——主宾换位 2、博闻强识——注意卖点 3、客观公正——博得信任
9
我们的建议： 1、出了售楼部，客户压力骤减，置业顾问少说，多问，客户多说。 2、通过客户所说，了解客户需求，深化卖点。 3、用事实证明，你是可以相信的 4、客户说过：现在连眼泪都不能相信，我还能相信你的话吗？我只相信我 眼睛所看到。
八．《逼 定》 果断
九．《临门一脚》 找人（经理）踢球
2
商办项目置业顾问的要求：职业！干练！ 1、不卑不亢（心态）——切忌妄自菲薄、和妄自尊大 2、落落大方（感觉）——切忌扭捏造作、和不谙世事 3、彬彬有礼（方式）——切忌过分热情、和礼数不周
客户谨慎、高傲、城府、成熟、经验 习惯冷面、少语、挑剔、打断（赞美）
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一．《开 场 白》职业！干练！不卑不亢 落落大方 彬彬有礼 二．《沙 盘》简明扼要—获得好感 逻辑清楚—获得认同 丝丝入扣—获得机会 三．《户型推荐》 适当建议，绝不对抗，获得好感 四．《指点江山》张弛有道—主宾换位 博闻强识—注意卖点 客观公正—博得信任 五．《算 价》淡定 六．《三 板 斧》 深度广度——区别住宅 逻辑清楚——带领客户
管理三板斧
绩效考核的指标体系
• 建立多维度的绩效指标体系，包括工作成果、工作能力、 工作态度等方面 • 采用量化指标和定性评价相结合的方式，全面评价员工 的绩效
绩效反馈与改进的策略及成功案例
绩效反馈的策略
• 及时向员工反馈绩效考核结果，提高员工的自我认知 • 鼓励员工提出改进意见，共同参与绩效的提升
绩效改进的成功案例
管理三板斧在企业文化建设与价值观传承中的实践探索
企业文化建设与价值观传承的核心问题
• 如何塑造独特的企业文化，提高企业的竞争力和凝聚力 • 如何将企业的价值观传承给员工，提高员工的认同感和忠诚度
管理三板斧在企业文化建设与价值观传承中的应用
• 通过目标设定与分解，明确企业文化的目标和任务 • 通过计划制定与执行，落实企业文化的各项措施 • 通过过程监控与绩效考核，评价企业文化的效果和影响
计划调整与优化的策略及实践经验
计划调整与优化的策略
• 根据目标实现情况和市场变化，及时调整计划 • 优化计划执行过程中的沟通和协作，提高计划的执行效果
计划调整与优化的实践经验
• 及时总结计划执行过程中的经验和教训，为后续计划的制定提供参考 • 鼓励员工提出改进意见，共同参与计划的优化和调整
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管理三板斧之三：过程监控与绩效考核
管理三板斧的核心理念
• 目标设定与分解：明确企业的目标，并将目标分解为可操作的任务 • 计划制定与执行：制定有效的计划，确保计划的执行，提高资源利用效率 • 过程监控与绩效考核：对企业的运营过程进行监控，通过绩效考核激励员工
管理三板斧的应用领域广泛
• 可以应用于项目管理、团队协作、企业文化等多个领域 • 有助于提高企业的执行力、团队协作能力和整体竞争力
• 从最初的目标设定与分解，到计划制定与执行，再到过程监控与绩效考核 • 每个阶段都与企业管理的实际需求紧密相关，逐步形成了完整的管理体系
阿里管理三板斧：揪头发、照镜子、闻味道
阿里管理三板斧：揪头发、照镜子、闻味道管理者需要具备三项核心能力：眼界、胸怀、心力。
关键是如何具备这三项能力？天猫智囊团负责人天机总结了管理的三板斧：揪头发、照镜子、闻味道，目的是塑造一个内心强大、使命驱动的优秀管理者。
管理三板斧，指的是中高层管理者在组织中发展与成长的方法与思路，分别是“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”，分别代表着一个中层的管理者，需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸怀”、“心力”。
通过“揪头发”锻炼一个管理者的“眼界”，培养向上思考、全面思考和系统思考的能力，杜绝“屁股决定脑袋”和“小团队”，从更大的范围和更长的时间来考虑组织中发生的问题。
通过“照镜子”来修炼一个管理者的“胸怀”，管理者是需要孤独的，因为要面对自我内心的强大，管理者需要是融入的，因为需要通过“上通下达”来推荐企业与组织的发展，以自己为镜，做别人的镜子，以别人为镜子，将自我完善。
通过“闻味道”来修行一个人的“心力”，任何一只团队的氛围，其实就是管理者自我味道的一种体现与放大。
一个管理者的味道，就是一个团队的空气，无形无影但无时无刻不在影响每一个人思考和做事的方式，尤其影响团队内部的协作以及跨团队之间的协作。
管理者的三板斧，力在塑造一个内心强大的，视人为人的，使命驱动的优秀中层管理者，通过组织和平台的力量，打造企业管理团队的梯度成长和发展的基础，并在管理者成长中，真正促进整个组织的成长。
第一板斧：揪头发为什么要揪头发？中高层管理者最容易出现的问题是什么？首先是本位主义——屁股决定脑袋，其次是急功近利——捡了芝麻丢了西瓜，短期目标与长期目标的平衡，还有就是圈子利益——山头林立各自为战，大团队的战略与小团队的发展的取舍。
怎样揪头发？一个好的中高层管理者有什么样的标准呢？在思考与思维的层次上，我们认为至少需要做到以下三点，首先是眼界；其次是胸怀；最后是超越伯乐。
1、开阔眼界在揪头发的实际培训中，开阔眼界的训练方法，最直接是三点：做行业历史与发展趋势的分析；做竞争对手的数据整理与竞争分析；做产品及业务的详细规划与发展分析。
团队管理“三板斧”
一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。
英雄往往以集体的形式出现，理由很简单，他们受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质。
例如，第二次世界大战时，苏联空军第16航空团－P39飞蛇战斗机大队就产生了20名获得“苏联英雄”称号的王牌飞行员，与此同时，苏联空军某部，施罗德飞行中队产生了21名获得“苏联英雄”称号的模范飞行员。
下面我们就分享团队管理的三板斧：第一板斧：指向——价值观管理企业的价值观就是企业领导者和员工对企业经营活动和行为的评价，包括企业存在的意义和目的、企业各项制度、企业中人的行为等，企业价值观为企业的生存和发展提供了方向和行动指南，为员工形成共同的行为准则奠定了基础。
《孙子兵法》云：“上下同欲者胜”。
对企业来说，领导是点，组织是线，员工是面，应该以价值观为纽带，建立由领导、组织、员工为实现共同价值的共同体。
价值观是一个使用非常广泛的概念，它一直是哲学、社会学、心理学、政治学、经济学、管理学等众多社会科学学科的研究对象。
对于价值观的研究，应首先从对于价值的认识开始。
价值源于生活，是人类在实践中关于事情是否有益、如何做得更好的认识与判断，表达的是一定客体对于社会主体人的生存、发展、活动及其结果的意义，具有主体性、选择性、相对稳定性和社会历史性、客观性、未来指向性、多样性与多层次性等特征。
著名企管专家谭小芳老师（官网表示，企业价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。
如默克制药的价值观就是：“企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，从为人类造福的工作中盈利”。
企业价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。
第二板斧：动力——方法论系统方法论是普遍适用于各门具体社会科学并起指导作用的范畴、原则、理论、方法和手段的总和，通常指历史唯物主义。
《管理基础培训》PPT课件
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管理基础
通过有效分权，保证目标实现
组织管理三原则 •超越个人目的、被成员认可的组织目标，把成员团 结在一起； •合理分工，职能制也好，流程制也好，分工总是存 在的； •分工之后，必须责、权、利统一。否则，组织必然 象无头苍蝇，混乱不堪，没有效果。
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管理基础
管理效果=目标管理+闭环原则
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管理基础
企业管理发展趋势
经验管理
科学管理
文化管理
特点 管理目标 管理系统 管理思想 管理组织 管理内容 管理策略 管理职能
管理者与 被管理者的关系
管理手段 管理人才
工业经济时代 利润高、总量多 物资资源为主体 更勤奋地工作 金字塔、直线组织 人的行动和管理过程标准化 技术驱动、以多求进 以分工和“管”为主 单向、执行 放大了的人的体能 人是机器和规章的附属物
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今日议题
• 企业管理面临的挑战 • 管理的本质 • 管理的基本职能和技巧
管理基础
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管理基础
管理的本质就是使稀缺的资源获得最 大的效用
人力 渠道
市场 份额
资金 时间
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管理基础
管理是同别人一起，或通过别人使工 作完成得更有效的过程
手段：效率
结果：效果
资
目标
目
源
低浪费
高成就
标
利
实
用
现
管理追求效率和效果 效率＋效果＝效益
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管理基础
良好管理沟通的“十条戒律”
• 目的明确，妥善计划 • 澄清概念，逻辑清楚 • 选择环境和时机 • 争取他人支持 • 注意非语言信息
• 联系对方的利益要求 • 坚持必要的反馈跟踪 • 为后续沟通作好铺垫 • 信守诺言，言行一致 • 认真聆听，了解对方
管理三板斧课程大纲
管理三板斧课程大纲三板斧项目概要第一部分阿里巴巴管理项目介绍一. 韦编三绝该项目汇聚了阿里巴巴自创立以来，16年的内部资料，包括马云的内部讲话，历届管理者的经验与案例全面展示企业从18人到33000人的管理变革历程。
同时，与超过300家优秀电商企业直面交流，走访与深度辅导，万里奔波，只为呈现最真实的体验与震撼。
二. 三昧真火世界上由三种人组成，第一是火种：任何时候他都会自己发光发热，照亮和点燃周围的人第二是木头：自己不会燃烧，但可以被别人点燃，并也成为火种。
第三是石头：怎么烧都不会点燃，甚至还会扑灭火焰。
三．管理三板斧指的是中高层管理者在组织中发展与成长的方法与思路，分别是“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”，分别代表着一个中层的管理者，需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸怀”、“心力”。
第二部分阿里巴巴管理三板斧项目内容一、三板斧教练实训要点：简单、直接、实用第一天确定小组成员，并确定项目方向实训项目：以实际的项目作为项目标靶团队组建：由组长组建项目团队拿结果培训内容：1、团队组建Team Building2、Hire&Fire KPI制定3、定目标，追过程，拿结果第二天：形成项目解决方案，激发团队协同实训项目：形成项目针对性的实施方案及计划团队组建：对于团队做271评价和绩效沟通培训内容：1、如何做员工辅导与团队氛围2、揪头发，照镜子，闻味道二、项目实操落地：1. 三思后行给我们两天时间，还给你一个战略清晰实施落地的项目。
定目标，追过程，拿结果，必须把我们的目标与团队目标统一2. 士别三日：给我们两天时间，还给你一支千锤百炼的团队。
因为信任，所以简单、我们彼此互为土壤、上通下达，左右逢源。
3. 入木三分：给我们两天时间，帮你颠覆传统思维，凤凰涅槃，欲火重生。
从用户出发，从场景出发，打破常规，寻求突破之路。
三板斧体系由众多电子商务行业的知名专家组成，主要服务于中国最优秀的企业及企业家、创业者，在互联网＋的国家战略背景下，核心解决传统企业转型电子商务，以及基于移动互联网全面系统转型，产业商务电子化全面升级的服务机构。
管理三板斧之建团队PPT课件
个单独行动，最后其他人都等他们；并且4个人取名4人帮，建立了小群，
每天沟通的频率较高；团队总共7个女生，其他3个根本没法打入其中，感
觉被孤立在外面；该主管针对这种情况， 采取的方法是：部门有2个业务
团队，将他们平均分到2个团队不扎堆，绩效谈话上也对4个人分别有旁敲
侧击，但是任然无法阻止；目前4个人在团队的业务还算不错，表面上没
明确规则 — 横平坚直的“游戏”规则讲清楚 批评不隔夜 — 365天绩效管理，及时反馈 对事不对人 — 就事论事，借事修人 No surprise —事先达成共识,持续互动,愿赌服输
让沟通更简单、更直接、更高效
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新主管“丑话当先”的难点
1、不知道为什么要这样做？ 2、不好意思这样做？ 3、对评判标准不清楚？ 4、会让下属觉得自己“官大一级压死人”？ 5、对管理者是孤独者理解不清？ 5、应该如何去做？
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案例分析
某客服主管团队有12个人，其中有4个女生走的特别近，4个女生中有1个
是部门的2类员工A，为人率真勤奋。有一个是7+员工B，是4个人重点主
心骨比较有想法和领导力，是其中的灵魂人物，其他3个人特别听她的，
而她又有点负面情绪。另外2个都是7类员工CD，比较听B的话；
这4个人平时在部门和团队里走的特别近。团队出去春游走苏堤玩，他们4
管理者“修己”
有一颗美丽的心灵是最重要的 一个人，只有有灵魂、有情感、有胸怀才能潜力无限
用“爱”来代替管理 “触动人心的做事方式” “不能投入情感的激励无效” “以身作则”
威信和感情是建立在点滴事情的处理上； 关键事件的处理；
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定目标：把团队目标升华成团队梦想
会销团队管理三板斧之基础管理、人文管理、绩效管理
会销团队管理三板斧之基础管理、人文管理、绩效管理一、会销团队管理三板斧之基础管理1、会议管理。
会销人网经过多年实践，总结会议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每月总结会。
不同的营销团队会有不同的会议周期。
例如很多药品保健品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度，会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上阶段营销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出安排；公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改建议；开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。
会议管理应注意以下几点：会议的目的是让人提出问题、分析问题并解决问题，不是给人提供诉苦的机会；要有明确的主题及结论，不要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，严肃会议纪律。
2、表格管理。
表格管理设计合理、运用得当的营销表格，既是团队成员管理客户和自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重要工具。
表格管理可以让员工的工作条理清晰，业绩一目了然，还可以让团队动态地监管客户。
常用的营销管理表格有：工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等。
该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容。
3、客户档案管理。
客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的其习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等详细的内容。
二、会销团队管理三板斧之人文管理，实现沟通的多层互动会销人网认为，很多营销团队之所以人员流动频繁，根本原因不在于待遇低下，而在于团队领导与成员之间沟通的不到位——要么是团队成员心里有想法有意见，向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已，有的甚至会一言不发愤然离队而去；要么是团队领导安排任务、调整工作时带着强制性和压力，很少和下属交换意见。
九大步骤及三板斧秘诀ppt课件 (3)
二、关于客源 A、绝对的80—20原则 B、他们是很有钱，但也不是超人，平视才能 平等，平等才能谈判。 C、贵人真的好忘事，回访一定要抓紧
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三、关于付款时间 A、商业客户宁可没优惠，也要较长的付款时 间 B、不要相信客户，绝大多数都可以按时付款 C、不要相信客户月底30号或31号付款的承 诺，就算他肯，银行也不肯。
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客户谨慎、高傲、城府、成熟、经验
习惯冷面、少语、挑剔、打断（赞美）
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一、关于优惠 A、建议没有优惠，要优惠的找领导，这样给 置业顾问免除了最大部分的工作量，其实价 格谈判是最费神也是最难谈的。 B、没有优惠对于这部分客户是稀松平常的是， 他们所购买的东西绝大部分都是不议价的。
这些有一些小公司开发的项目。但我相信，有绿地的项目，你肯定不会选择
小公司的项目，因为我们绿地集团走的是量贩式模式，优质低价！是具有绝
对竞争力的，我们开发商：全国百强，房地产子榜第一，建筑商：全国第一，
中国建筑，服务商：全国第三，长城物业，尤其是这个物业，现在后期产品
的增值，最重要的就是后期的物业服务水平了，服务的好，租客就越来越多，
来快速的增长期，以SOHO同盟为例，交房时间还不到一年，出租率已
经超过90%了。所以，目前在目前，是政策刚刚发布的时间，是政策的
前期，就是最佳的入市良机。（这是天时）
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2、分析区域： 而且，我们目前所处的高新区，更是政策受益最大的区域，因为大家都 知道高新区属于西安的绝对的商务中心，是企业的最核心聚集区，因为 高新区的政治定位就是发展企业的地方，更重要的是对于企业的有非常 优惠的政策：信贷，税负，政府补贴等等，以及完整的管理体制，使得 在这个区域办公的企业发展速度和规模都是非常领先的，在全国都是前 三名，与北京的中关村，上海的张江高齐名的，所以随着企业的发展， 近些年来，高新区办公的成交量在整个西安市的90%以上，所以我们目 前领海就处于这个区域，这就叫顺潮流而动，必将获得大利润的。（这 是地利）