第三方物流复习
第三方物流复习要点
第三方物流复习要点 Last revision date: 13 December 2020.1.物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合。
2.广义的第一方物流：指由商品提供者自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间位移。
3.广义的第二方物流：指由商品需求者自己解决所需物品的物流问题，以实现商品的空间位移。
4.狭义的第三方物流：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。
5.物流一体化：就是以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
6.物流一体化发展的三个层次：A.物流自身一体化：指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作、系统化发展。
B.微观物流一体化：指市场主体企业将物流作为企业战略联盟的纽带。
C.宏观物流一体化：指物流业发展到这样的水平——物流业占到一国国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效应。
7.第三方物流的利益来源：作业利益、经济和财务利益、管理利益、战略利益。
8.企业使用第三方物流的考虑因素：a.有没有自营物流的能力b.物流成本的考虑c.战略层面的考虑。
9. 第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作10.物流集成度的高低同服务对象的多寡有反向的相关关系。
物流的集成度越高，提供的客户数量越少。
11.第三方物流公司的类型细分：12.为很多家企业同时提供高级程度的物流服务是很困难的，这种现象有几个可能的原因：A．高集成度的物流服务不适合大规模运作；B．高集成度的物流服务具有强烈的排他性；C．高集成度的物流服务市场需求不旺；D．高集成度的物流服务的供应能力不足。
第三方物流复习资料
1．名词解释1. 第三方物流（狭义）：指能够提供现代化的，系统的物流服务的第三方的物流活动。
2. 物流一体化：以物流系统为核心，由供应商，生产商，分销商组成的整体化和系统化的物流供应链。
3. 交易费用：包括事前发生的为达到一项合同而发生的成本和事后发生的监督，贯彻该合同而发生的费用。
4. 委托代理关系：是一种契约关系。
契约下，一个人或一些人（委托人）授权另一个（代理人）为实现委托人的效用目标最大化而从事的某种活动，5. 社会分工：指人类根据自身生存和发展的需要，在社会生产水平不断发展的条件下，不断扩展其特有的劳动行为的外在形式，并对劳动行为按种和类的不同进行细分的过程。
6. 核心能力：一种基于知识体系的能力，它是贯穿于企业的技术，组织和文化的有机整合，它是以一项或多项处于或追踪行业领先直至世界级水平的核心技术为主而建立起来的，形成竞争优势和竞争能力的深层次能力。
7. 价值链：将企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，或者称之为“价值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。
8. 关键物流：在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有的物流管理系统中都会涉及，因此被称为关键物流活动。
9. 德尔菲法：利用一系列问卷对一组专家提问，征求专家的意见，为使结果更加真实，问卷采用不记名的形式。
10. 因果分析法：包括一元回归法，多元回归法和投入产出法。
11. 物流方案设计：是对物流方案的理念，物流方案达到目标，物流服务承诺，实现目标的条件和资质，物流服务价格，物流方案各环节的SOP（标准化业务流程），方案实施的时间计划表以及工程，技术，经济各方面的条件和情况进行详细，全面的研究和论证，而且对组织结构，管理规章制度，人员培训，岗位设立和企业文化等各方面做出具体的规划和实施规划的方法和措施，使其成为一个操作性强的物流方案。
12. 客户服务：在合适的时间，合适的场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需要得到满足，价值得到提高的活动过程。
第三方物流复习题
名词解释：1.招标人：招标人是指在招标投标活动中以择优选择中标人为目的的提出招标项目、进行招标的法人或者其他组织。
2.库存：企业在生产经营中为耗用或销售而储备的资源3.库存持有成本：保持库存而发生的费用4.流通加工：是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称5.缺货成本：是指由于存货供应中断而造成的损失6.增值服务：指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
7.评价体系：绩效评价相类评价制度方法8.第三方物流：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的一种业务模式9.融通仓：融通仓是一种物流和金融集成式的创新服务，其物流服务可代理银行监管流动资产，金融服务则为企业提供融资及其他配套服务。
10.可得性:11.第三方物流质押担保融资:12.业务外包：指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
13.第三方物流信用担保融资14.运输管理：指产品从生产者手中到中间商手中再至消费者手中的运送过程的管理。
15.第四方物流：是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。
16.运作模式：企业经营活动中采取的战略方针与手段等的综合体现17.虚拟经营：是适应多变的需求与竞争环境的一种动态企业的经营观的产物，是以内外部资源的合理整合与善用为宗旨，以内部机构的精简和外部协作的强化为目标，以灵活与适应性为原则，把企业的供应商、生产商、顾客或竞争对手等建立起来的动态合作网络作为新型财富创造的方式。
18.物流运作模式：19.综合运输体系：是指各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连续贯通，布局合理的交通运输综合体。
第三方物流复习重点
内容呈现1.物流的基本功能和价值(一1、运输2、储存3、配送1、包装2、装卸搬运3、流通加工价值2.第三方物流的概念供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。
3.第三方物流的基本特征首先其次之间权责利相互关系的。
化4.第三方物流与传统外包的区别外包只限于一项或数项独立的物流功能输服务提供仓储服务等。
第三方物流则根据合同条款规定的要求全方位的服务搬运装卸、物流信息系统30种物流服务。
5.第三方物流企业的服务内容开发物流系统及提供物流策略信息处理的集运6.第三方物流的增值空间二、第三方物流的增值空间剩余索取7.建立第三方物流的基本条件流过程的全程可视节都能降低物2流的费用8. 运费支付即代垫运费分工细化的经济规律。
9从经济学的角度分析第三方物流存在的价值一、第三方物流的成本价值二、第三方物流的服务价值三、第三方物流的风险分散价值四、企业竞争力的提升价值1.集中主业2.减少投资3.建立本地关系1.推动企业全球化发展2.运用新技术3.加快市场响应速度4.更好的信息处理和挖掘能力5.提升企业形象五、第三方物流的社会效益物流成本的增长与整个社会物流费用的增长成反比第三方物流的分类1.针对少数客户提供的低集成度的物流服务2.同时为较多的客户提供低集成度的物流服务3.针对较少的客户提供高集成度的物流服务4.同时为较多的客户提供高集成度的物流服务1.以资产为基础的第三方物流企业2.以管理为基础的第三方物流企业3.提供综合物流服务的第三方物流企业4.提供临时物流服务的第三方物流企业1.操作性的第三方物流企业2.行业倾向性的第三方物流企业3.多元化的第三方物流企业4.客户化的第三方物流企业第三方物流产生的理论依据虚拟经营原是一种企业管理模式虽有生产、行销、设计、财会等功能第三方物流需求与物流需求的区别第三方物流需求的界定并不是所有的物流需求都是第三方物流需求。
第三方物流需求只是总体物流需求中能够转化为社会化需求的部分织来完成物流量1.利用“五力模型”分析中国第三方物流产业的竞争结构。
《第三方物流》复习资料
《第三方物流》复习资料《第三方物流》复习资料一、选择题（单选题）1、为货主(发货人或收货人)订舱、取送货、追踪、查询货物情况、代报关、代商检、仓储、包装、缮制单证分拨等,利用其专业人员、设施、设备和业务网络,从而大大减轻货主的物流业务难度的行业谓之( C )。
A．报关行B．承运人C．货运代理D．承运人代理2、保税区又称保税仓库区，是海关设置的或经海关批准注册，受（ A ）的特定地区和仓库。
A．海关监管B．政府特许C．国际通行关税保护3、全球卫星定位系统的简称是（Ｂ）。
A．GIS B．GPS C．POS D．EDI4、一般最常用的国际运输方式是（ C ）。
A．公路运输B．铁路运输C．海洋运输 D．航空运输5、FedEx参与电子商务业务的主要身份是（Ｄ）A．经营者B．制造者C．网站经营者D．第三方物流6、FedEx参与电子商务业务的主要身份是（Ｄ）A．经营者B．制造者C．网站经营者D．第三方物流7、确定客户服务水平的一个流行方法是将（Ｂ）作为标杆。
A.优质服务水平B. 竞争对手的服务水平 C企业竞争战略 D. 国际先进标准8、电子商务强调（Ｄ），其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的及时性。
A. 便利性B. 可靠性C. 一致性D. 时效性9、在现代采购技术中，JIT采购是指( Ｂ )A. 订货点采购B．准时化采购C．供应链采购 D. 电子商务采购10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(Ａ)。
A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚11、（Ａ）是应用最为广泛和有效的一种成本控制方法。
Ａ.标准成本控制Ｂ.作业成本控制Ｃ.质量成本控制Ｄ.ERP进行成本控制12、大量的、隐藏的客户，属于（Ｂ）A、普通客户B、潜在客户C、实际客户D、骨干客户13、把物流企业历年的各项费用与当年的费用加以比较分析的方法是（Ｂ）。
Ａ.横向比较法Ｂ纵向比较法Ｃ计划与实际比较法Ｄ. 排除法14、物流供应商考评的最基本指标是（Ａ），Ａ.质量Ｂ. 供应Ｃ．经济Ｄ．支持与配合15、投标保证金和履约保证金相衔接，有效期要（Ａ）。
第三方物流复习资料
第三方物流复习资料第一章（一）1、2、合伙的关系3、协作解决具体的不同的问题4、公平分享利益并共担分险（二）采用第三方物流的潜在利益1、有利于物流服务使用方集中力量于自己的主业2、有利于物流服务使用方节约相关物流费用3、有利于物流服务方增加灵活性4、有利于物流服务使用方减少库存第二章（一）供应链的定义：供应链是在把产品和服务送达最终用户的创造价值的不同过程和行为中，通过上下游之间相互联系而组成的组织网络（二）供应链管理具有以下特征1、供应链被视为一个整体的系统论方法，管理货物从供应商到最终客户的流动2、通过共同努力，整合与集中公司内部和公司之间的运作能力和战略能力，使之成为统一的、整体的战略定位。
3、关注客户，创造独特的、个性化的客户价值，满足客户的需求。
（三）委托代理理论与第三方物流1、第三方物流与供应链核心成员企业间是一种合作竞争的关系2、第三方物流与供应链核心成员间委托代理问题是多阶段动态模型3、第三方物流与供应链核心成员间委托代理是多任务委托代理4、第三方物流与供应链企业间委托代理的有害选择和道德风险两类问题并存第三章第三方物流与客户互动紧密程度评价1、合同期限2、第三方物流服务供应商数量3、第三方物流企业的合理收益4、第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例5、沟通的频率和深度6、彼此的信任程度7、特定关系的资产8、双方信息与知识的共有化9、资源的互补性第四章国内外第三方物流行业的经验与借鉴，包括以下三个方面（一）相互关系不同于传统的运输仓储服务1、物流服务提供者与使用者所有层次间沟通的改进2、物流服务提供者在设计客户物流系统中的积极参与3、对长期伙伴关系发展的更大重视4、联合创新5、相互依赖的程度的改变（二）建立全新的合同关系1、物流服务以合同形式采购的比例增加2、合同方数量减少3、更严格的合同方的选择4、合同条款更加详细（三）物流服务技术的充分开发1、开发互联网与电子数据交换2、物流设备越来越专业化3、评估体系的该机4、采用公开式会计第五章（一）国际分类1、资产型第三方物流供应商2、管理型第三方物流供应商3、整合型第三方物流供应商（二）细分物流服务市场的方法，考虑一下两个变量：1、提供个性化服务的程度；2、提供整合与管理服务的程度第七章（一）第三方物流绩效衡量与监控1、集中重要的数据与事实2、第三方物流系统监控要确定适当的报告周期: 关于时间间隔和频率要注意以下几个方面:（1）客户服务（2）存货管理方面（3）劳动力利用情况（4）精确性226页复习思考题：第三方物流服务监控的重点应该放在哪两个方面（上面已经回答），举例说明客户服务监控的具体指标与报告时间间隔？具体指标：产品交货过程中的客户满意度、内部统计数据物流系统设计过程一、问题的定义与计划（一）可行性分析 1.现状分析；2.机会分析；3.成本-效益分析（二）项目分析1.目标的确定；2.约束条件；3.制定衡量标准；4.分析方法；5.项目计划。
第三方物流复习(集美大学与诚毅学院通用)
1.交易费用：包括事前发生的为达成一项合同而发生的成本和事后发生的监督、贯彻该合同而发生的费用。
2.规模经济：在运输环节中，随着运输规模的扩大每单位重量的运输成本下降。
3.距离经济：每单位距离的运输成本随着运输距离的增加而减少。
4.运输一致性：指在多次运输中某一特定运输活动是否与前几次或者计划要求保持一致。
5驼背式运输（Piggyback ）:铁路和汽车运输相互协作的一种特殊形式的集装箱运输。
6•保税仓库：经海关核准专门存放保税货物的专用仓库7.集中经营发展战略：指物流企业将全部资源使用在某一特定的市场、服务或技术上。
8.物流金融：（狭义）在供应链管理过程中，第三方物流供应商和金融机构向客户提供商品和货币们完成结算和实现融资的活动。
9.纵向整合策略：指物流行业种的第三方物流企业与从事不同物流业务的上游或下游物流企业之间的整合，其目标是通过整合增强物流服务的一体化功能10.横向整合策略：指彼此相互独立地从事想通物流业务的第三方物流企业之间的整合, 其目标是通过整合实现规模扩张以及物流的网络化和规模化。
11.上行整合：指第三方物流企业与其上流物流企业之间的整合12.下行整合：指第三方物流企业与其下游物流企业之间的整合13.效力：物流作业过程中满足消费者的需求和预期的程度（质量）14.效率：在追求物流效力的过程中，消耗资源最少以及消除浪费的过程（生产率）15.适应性：物流作业弹性化；改变消费者预期，并满足某些特殊的消费需求（灵活性）16.保兑仓：是指以银行信用为载体，以银行承兑汇票为结算工具，由银行控制货权，卖方受托保管货物并对承兑汇票保证金以外金额部分由卖方以货物回购作为担保措施，由银行向生产商及其经销商提供的以银行承兑汇票的一种金融服务。
1.第三方物流的特征：①第三方物流的独立于供方与需方的物流运作形式；②第三方物流是一种社会化、专业化的物流；③第三方物流是综合系列化的服务；④第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般买卖对象。
第三方物流的期末考试复习资料
第三方物流的期末考试复习资料一、简答题1、第三方物流经营者分类a)承运人型b)客户代理型c)仓储经营型d)信息型e)客户型2、第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作3、物流服务提供者的类型按所属的细分市场分（1）操作性公司（2）行业倾向性公司（3）多元化公司（4）顾客化公司4、需求层次分析和物流方案层次分析的对应关系5、定制客户物流服务方案（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计6、产品配送物流网络规划的类型战略规划：确定公司目标战术规划：确定实施目标的资源操作规划：确保执行具体任务应急规划：为了对付未料及的事情7、第三方物流服务成功的因素1.为顾客着想2.可靠性3.变通4.准时5.方便6.控制与工作评价8、第三方物流服务合同特点1.是双务合同2.是有偿的合同3.是要式的合同4.有约束第三者的性质9、物流服务管理的基本原则A、从产品导向向市场导向转变B、服务对象转向零售消费群C、选择多物流服务组合D、建立完善的物流中心E、建立完善的信息系统F、建立有效的物流服务管理体制10、运输经营管理的基本原理1.规模原理：指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本的下降2.距离原理：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少3.服务原理：提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务是运输经营的核心要求4.成本原理：节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。
11、集装运输的优势提高装载效率节省包装费用防止货损货差提高运输效率降低运输成本12、电子商务的商务活动运行特征1.交易虚拟化2.交易透明化3.交易效率化4.交易成本化13、发展第三方物流的思路加快产权制度改革，激发企业活力以信息技术应用为核心，加强网点建设实行集约化经营，培育具有国际竞争力的物流集团发展战略同盟关系，强化增值服务要重视物流人才培养，实施人才战略14、物流服务商应具备的条件（P25）15、物流服务质量与成本的关系（P95）二、论述题1、第三方物流发展的推动因素1.大批生产制造、销售企业采用“外协物流”的必然结果2.现代物流管理理念发展的必然结果3.第三方物流服务企业技术质量全面进步的必然结果4.第三方物流服务标准提高和营销能力加强的结果5.物流服务供应商和需求商联合和协同的结果2、物流系统设计与分析的一般程序（1）、问题的定义与规划1）可行性分析①现状分析：内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价②机会分析：发现改进的机会③成本—效益分析：服务的改进和成本的降低2）项目规划目标的确定约束条件制定衡量标准分析方法项目规划（2）、收集和分析数据1）假设与数据收集①确定数据分析方法②给出假设前提③确定数据源④收集数据2）分析⑤定义所分析的问题⑥基本方案分析⑦方案比较⑧灵敏度分析（3）、建议与实施1）推荐两三个最佳方案2）对推荐的方案进行成本评估3）进行风险分析3、电子商务与第三方物流之间的相互作用（1）电子商务下第三方物流的新特点1.信息化2.联盟化3.个性化（2）物流配送是电子商务的瓶颈物流是电子商务的瓶颈的原因1.物流本身发展的滞后物流基础设施相对薄弱，不能满足电子商务物流发展需求物流企业功能结构及运作模式单一，不适应电子商务下的物流配送活动物流企业自身发展受到网络局限。
第三方物流 名词解释 复习资料
1.第三方物流的定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2.第三方物流的理论依据：供应链管理和虚拟经营是第三方物流得以产生的重要理论基础。
3.经济效益产生的原因：通过物流外协可以将不变成本转变成可变成本，又可以避免盲目投资而将资金用于其它用途从而降低成本。
4.第三方物流的服务价值从那哪几个方面体现：（1）提高运作效率；（2）客户运作整合；(3)横向或者纵向整合；（4）发展客户运作。
5.企业竞争力的提升价值：（战略层面上的价值）：（1）集中主业；（2）减少投资，降低风险；（3）建立本地关系。
6.第三方物流成本的增长与整个社会物流费用的增长成反比。
7.针对较少的客户提供高集成度的物流服务。
8.第三方物流企业的行业来源：（1）起源于运输业(航运、公路、铁路、空运）;（2）起源于仓储企业；（3）起源于货运代理公司；（4）起源于托运人；（5）起源于财务与信息资源服务公司；（6）起源于港口码头、铁运编组站和火车站、汽车站、航空货运站等；（7）起源于电子分销商。
9.物流需求与第三方物流需求的区别：并不是所有的物流需求都是第三方物流需求。
第三方物流需求只是总体物流需求中能够转化为社会化需求的部分，即通过供需方之外的社会化物流组织来完成物流量。
10.衡量企业物流系统总成本的数学公式：D=T+S+L+Fw+Vw+P+C式中：D——物流系统总成本；T——该系统的总运输成本；S——库存维持费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工费用；L——批量成本，包括物料加工费和采购费；Fw——该系统的总固定仓储费用；Vw——该系统的总变动仓储费用；P——订单处理和信息费用；C——顾客服务费用，包括缺货损失费用、降低损失费用和丧失潜在顾客的机会成本，这些成本之间往往存在真二律背反的关系。
11.第三方物流的决策程序图：（P24)对于大宗工业品原料的回运或鲜活展品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流企业提供支援；对产品线单一的或为主机厂提供配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流；对于技术型较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营物流虽有利可图，但还是应该交给第三方物流企业去完成。
第三方物流复习资料
杨业第三方物流复习资料一、单项选择(1*20=20)1．物流信息的特征不包括___D___。
A. 规模性B. 及时性C. 广泛性D. 保密性2. 发展与低层次服务供应商的关系称为___C___。
A. 横向整合B. 客户整合C. 纵向整合D. 运作整合3. 由物资提供者自己承担向物资需求者提供物流服务以实现物资空间位移是指___A___。
A.1PLB.2PLC.3PLD.4PL4. 对本企业有直接利益关系的顾客，物流服务应采取___A___战略。
A. 支援型B. 维持型C. 选择型D. 受动型5. 某第三方物流企业分析自身优势后，把重点放在公路零担快运上，这种战略是指__B ______ 。
A. 成本领先战略B. 集中化战略C. 差异化战略D. 省力化战略6. 发运部门的10 名员工本月工作20 天共完成2000 张订单，则本月的生产率是__B ______ 订单/ 工时。
A. 10B.1.25C.5D.0.57. 库存管理中使用ABC重点管理法对A类产品的管理策略是_A_。
A. 严格控制B. 适当控制C. 不控制D. 保有较高库存8. 物流服务要素中，能保证在顾客所期望的时间内传递商品的要素是___B___。
A. 备货保证B. 输送保证C. 品质保证D. 质量保证9. 运输方式的选择因素中，决定运输成本的因素是 _______ A__。
A. 运费因素B. 运输时效C. 运输批量D. 安全因素10. 当库存产生需求时才进货的方式是___C___。
A. 按仓库存货B. 推动式C. 按订单存货D. 拉动式11. 能够保证对物流服务水平和资源利用的管理是物流信息的___D___功能。
A. 交易B. 决策C. 战略D. 控制12. 盘点是___ C__工作中常用的方法。
A. 客户监控B. 运输监控C. 存货监控D. 成本监控13. 以关键性作为库存管理策略的方法是__B ___ 。
A.ABC管理法B.CVA管理法C.EOQ管理法D. 订货点管理法14. 过滤筛选用户意见，供求信息是指___D___增值性服务。
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第三方物流复习
单选：
1.通过对多个零售店的共同配送，提高货车的装载率，减少单位产品的运输成
本，我们称之为（A 作业分享）
2.(A 标准成本控制)是应用最广泛和有效的一种成本控制方法
3.把物流企业历年的各项费用与当年的费用加以比较分析的方法是（B 纵向比
较法）
4.在现代采购技术中，JIT采购是指（B 准时化采购）
5.物流供应市场是指物流服务（B 提供商）的市场
6.物流供应商考评的最基本指标是（A 质量）
7.顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受，如果可感知效果与顾客
期望相匹配，顾客就会（A 满意）
8.大量的、隐藏的客户属于（B 潜在客户）
9.确定客户服务水平的一个流行方法是将（C 企业竞争战略）作为标杆
10.全球卫星定位系统的简称是（B GPS）
11.FedEx参与电子商务业务的主要身份是（D 第三方物流）
12.电子商务强调（D 时效性），其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的
及时性
13.为货主订舱、取送货、追踪并查询货物情况、代报关、代商检、仓储、包装、
缮制单证、分拨等，利用其专业的人员、设施、设备和业务网络，从而大大减轻货主的物流业务难度的行业称之为（C 货运代理）
多选：
1.存货仓储成本包括(ABCD 仓储设施成本仓储服务管理成本存货资金成本
存货风险成本)
2.仓库管理和操作指标体系包括(ABCD 库存准确率入库准确率出库准确率
仓储破损率)
3.选择第三方物流企业合作伙伴(或供应商)的基本准则是Q.C.D.S也就是
(ABCE 质量成本交付服务)并重的原则
4.运输服务的考核指标包括(ABCD 发货的及时率到货的及时率急单的完成率
货物的破损率)
5.客户关系管理在物流企业的应用主要包括(BCD 销售支持客户服务客户忠
诚度管理)
6.物流企业与客户的关系分为(BCD 合作伙伴关系物流一体化公平交易关系)
7.电子商务分为(AB BtoB BtoC)等模式
8.影响电子商务发展的内部环境有(BCD 企业领导的重视程度企业信息化水平
人员素质)
9.影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的(ABCDE 政治
和法律环境经济状况竞争程度可获得的配送技术水平国外市场的地理结构)
10.影响物流跨国经营的可控因素包括(ACD 客户服务包装和集装箱化库存)
简答论述：
1. 物流联盟运作的优势和风险有哪些？
优势：市场共享、技术共享、业务能力共享
风险：法律风险、经营风险、信誉危机
2.第三方物流企业联盟有哪几种？
（1）纵向经营合作：是指物流业务系统中的第三方物流企业，因不存在同类业务的市场竞争，而与上游或下游第三方物流企业之间形成的分工合作关系。
（2）横向经营合作：是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的合作经管系。
（3）网络化合作经营：是指物流企业之间既有纵向合作也有横向合作的全方位合作经营模式
3.物流市场竞争情况分析（波特五力）
（1）我国第三方物流潜在的竞争者的威胁
我国第三方物流企业很多都是从传统的仓储和运输企业转型过来的，所以潜在的竞争者有：
①由传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业，主要指地区基本物流和增值服务，收取费用低
②由某一传统领域全国性的国有企业演变成的物流企业，能提供全部的基本物流业务和部分的增值服务，但价格较商业储运公司稍高。
③大型外资跨区域物流企业，主要提供代理服务，通过转租，联营等方式与中方物流企业的合作
④新兴内资跨区域的物流企业，多是顺应市场需求和物流发展趋势而建立的，开始具备与大型的外资企业物流服务商相竞争的能力
（2）第三方物流替代品的威胁
替代品其实就是第三方物流企业的客户物流活动由外包给第三方转为自营形式。
限制了第三方物流发展的领域和范围，也设置了物流行业谋取利润的定价上限，所以要取得高利润，就要通过集约化经营，以高效率，低成本提高水平的物流服务。
（3）需求方的议价能力
（4）供应商的议价能力
（5）现有竞争者的竞争能力
4.第三方物流作业成本构成是怎样的？
（1）运输成本
（2）存货仓储成本包括仓储设施成本、存货资金成本、存货风险成本和仓储服务管理成本
（3）订单处理和信息成本包括信息系统设施成本、信息传递收集处理等业务成本
5.企业降低物流费用的对策和方法有哪些？
运费：（1）商物分离，缩短物流距离（2）扩大由工厂直接发送货物的力度（3）减少运输次数（4）提高车辆的装载效率（5）设定每一个客户的最低订货量（6）实施计划运输（7）推进共同运输（8）选择最佳运输工具
保管费：（1）减少库存量（2）加强仓库管理，排除无用的库存（3）重新配置库存时，有效灵活地运用库存量
包装费：（1）应用价格低的包装材料（2）使用包装简单化（3）包装作业机械化装卸费：（1）减少装卸次数（2）导入集装箱和托盘，由机械化来实现省力化
6.选择地单方物流企业合作伙伴（或供应商）的标准是Q、C、D、S原则
7.物流运作资源整合的内容有哪些?
运输资源整合、仓储资源整合、客户资源整合
8.简述物流服务客户满意度指标体系构成？
仓库管理和操作指标体系：（1）库存准确率（2）入库准确率（3）出库准确率（4）仓储破损率
运输服务指标体系：（1）发货及时率（2）到货及时率（3）返单及时率（4）客户投诉率（5）客户满意度（6）货物破损频率（7）订单完成率（8）急单完成率数据录入：（1）数据录入及时率（2）数据录入准确率
进出口业务：（1）报关及时性（2）单证处理及时性（3）订单处理正确率
费用结算评价指标体系：（1）费用结算及时率（2）费用结算准确率
9.客户最关注的物流服务要素有哪些？
从物流服务的质量角度看：（1）时间（订货周期）（2）可靠性（包括订货周期、交货安全和订单的正确性）（3）沟通（4）灵活性
从物流服务的时间顺序角度看：（1）事前要素（2）事中要素（3）事后要素
10.物流企业合作伙伴的选择流程是怎样的？
阶段1：初始准备确定合作需求必要的话组成工作小组
阶段2：识别潜在的供应商确定选择标准/方法
阶段3：供应商初选和精选接触潜在的供应商评估供应商选择供应商
阶段4：建立供应商关系建立必要的文档和合同给与较多的关注及时反馈
阶段5：供应商关系评估在目前水平上保持关系进一步建立关系减少或取消合作
11.客户投诉处理程序是怎样的？
（1）投诉受理（2）投诉调查（3）处理意见（4）处理结果（5）客户反馈（6）项目经理签字。