新时期高校图书馆馆员实现服务转型的思考

【摘要】新时期高校图书馆馆员要实现从信息资源被动的提供者向信息资源的优秀导航员转型，要实现从静态服务到动态服务转型，要实现馆内管理人员到馆外培训师的转型，还要能胜任馆内多部门的工作，为高校师生更好的利用信息资源做出更大贡献。

【关键词】高校图书馆；服务转型；信息导航

高校图书馆是传承先进文化和发挥教育职能的重要阵地[1]。随着我国高等教育改革的不断深入，高校逐步从扩大招生规模向注重内涵建设和质量提升转型，高校图书馆作为高等学校信息资源的主要提供者，其任务愈发显得重要，应对新时期的新任务，高校图书馆馆员实现服务转型不但显得必要，而且显得迫切。笔者就图书馆馆员服务转型谈一些粗浅的看法。

1 图书馆馆员要实现从信息资源被动的提供者到信息资源的优秀导航员转型

纸质载体的信息资源是当前网络电子信息资源的重要补充[2]，随着高校信息资源建设力度的不断加大，在海量信息尤其是纸质信息资源中筛选所需信息所耗费的时间增加很多，普通借阅者很难在较短的时间内准确的发现自己所需的信息载体。图书馆馆员实现从信息资源被动的提供者到信息资源的优秀导航员转型，对解决这一问题十分有利。

要实现从信息资源被动的提供者到信息资源的优秀导航员转型，首先要鼓励高校图书馆馆员加强学习，实现图书馆管理人员知识结构的重组和优化，使馆员向复合型人才转化。图书馆可以开展跨专业的课程培训，如图书工作人员可以进修高校与本人工作相关的其他专业课程.而其他专业人才可以进修图书情报专业课程。还要加强学科馆员建设，结合继续教育及在岗培训等灵活多样的形式，为图书馆员知识更新创造条件，通过不断学习，使他们熟知馆藏资源的类型，了解馆藏资源与教学科研联系的大致方向，尤其是在海量纸质信息载体中，能够快速为高校师生提供信息导航。

在此基础上，要做好已有馆藏资源的检索系统建设，从知识之间的内在联系，以及所分属得不同学科角度，结合图书馆实际情况，建立多维检索方法，方便提高获取对应信息的导航服务。

2 图书馆馆员要实现从静态服务到动态服务的转型

图书馆馆员传统的静态性服务，是被动的等待读者前来寻找利用信息资源，并且对不同对象在不同时段对信息资源的需求变化较少关注，也常常很少跟踪调查，正是由于这种服务方式是静态的，也就导致这种服务变得孤立。笔者认为图书馆馆员动态性服务主要包括以下几个特点：一是，具有超前性。即根据对高校信息需求的一些共性特点，结合高校教学与科研的实际需求，结合高校各年度宏观工作计划，超前工作，超前准备，做好对可能用到的信息资源的梳理和准备，避免出现工作中的盲区和漏洞。二是，针对性。对常规教学工作中要使用的资源，进行分门别类，做到常态化工作有条不紊。对科研课题展开的服务，可以结合学校科研处等管理部门，对课题研究开展情况进行全程跟踪，条件允许的话还可介入课题研究过程之中，及时提供信息服务。甚至通过信息资源的发掘比较，对科研课题的进展、创新性作出参考评价，三是，连续性。如对师生开展的课题研究工作，从时间上要做到从课题立项，到最终的成果评价，及提供信息资源的支持

图书馆馆员岗前培训

一、培训目的图书馆馆员培训包括对馆员进行的在职培训和对新招聘的馆员进行的岗前培训。在职培训的主要目的： 1．提高馆员服务意识，改进工作态度。 2．改进工作方法，提高工作效率。 3．为在未来发展做准备。 4．为馆员晋升做准备。岗前培训的主要目的：让新进馆员学习图书馆规章制度，基本岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便尽快地适应工作。二、培训内容 1、高校图书馆的性质、任务。 2、高校图书馆对馆员的素质要求。 3、学院规章制度和组织机构。 4、学习图书馆规章制度。 5、学习图书馆必备知识和技能。 6．学习图书馆常用计算机软件。 7．学习图书馆机器设备操作方法。三、培训方法 1、馆长讲授高校图书馆的性质、任务。 2、馆长讲授高校图书馆对馆员的素质要求。

3、馆长助理讲授图书馆规章制度。 4、各部主任讲解岗位职责要求。 5、各部主任系统讲授专业基础理论知识、专业知识。 6、图书馆业务骨干介绍经验。 7、组织馆员工到其它优秀的图书馆参观学习，实地观摩（根据条件确定）。四、培训形式 1、脱产培训与在职培训相结合。 2、实际岗位工作培训和授课相结合。五、培训实施流程 1、新近馆员必须参加培训，在职馆员视工作需要不定时开展培训。 2、由馆长确定参加人员、培训内容，制定培训计划，指定授课教师。 3、授课教师确定培训项目的形式、课程设置方案、课程大纲、参考教材、教学方法、考核方式等。 4、馆长助理负责组织安排培训的时间、地点、参加人员、培训教师以及费用申请，并做好培训记录。 5、参加培训人员应及时反馈培训信息，图书馆根据不同需要，对受训馆员进行考核，并设立培训档案。培训记录将作为年终考评、晋升等的依据。 6、新馆员须培训合格后方能上岗。 7、培训效果评估每次培训结束后，馆长会同各部主任评估培训效果，了解受训者培训感受以及培训需求和培训目标的达成度。六、四川国际职业学院图书馆馆员培训安排

关于高校图书馆女性馆员职业发展的思考

2012年4月内蒙古科技与经济 A pril 2012 　第7期总第257期 Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .7T o tal N o .257 关于高校图书馆女性馆员职业发展的思考沈　梅 (内蒙古财经学院图书馆,内蒙古呼和浩特　010000) 摘　要:分析了影响女性馆员职业发展的原因,提出了女性馆员从自身坚定信念、提高职业素质等方面,增强竞争意识的措施。关键词:女性馆员;职业发展;高校图书馆中图分类号:G251.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)07—0126—03 目前,从我国高校图书馆馆员的性别结构来看,女性馆员所占的比例明显偏高,有资料显示“我国高校图书馆工作人员80%以上都是女性[1] ” 这一职业特点,决定了女性馆员在高校图书馆事业的建设和发展中发挥着巨大作用。因此,如何发挥高校图书馆女性馆员的自身优势,有效激励女性馆员更好地投入工作,增强女性馆员的综合素质,对于建立一支高素质的高校图书馆馆员队伍,推动高校图书馆事业的发展意义重大。 1　制约女性馆员发展的原因1.1　认识方面一方面,在封建传统意识的阴霾下,世俗的眼光将女性排斥在社会、政治生活底层,女性就业难、受歧视现象依然存在,“三从四德”、“夫唱妇随”等封建伦理纲纪束缚着女性馆员的发展和工作主动性。另一方面,社会上普遍对图书馆这一行业存在偏见,对女性馆员缺乏正确的认识,认为她们从事的工作只是借借还还,技术含量低,无足挂齿,加之高校图书馆在大学中地位低,在利益分配中处于劣势,被主流势力冷遇和淡忘,女性馆员被凝固在一个个指定位置,被边缘化,她们对学校的教学和科研工作付出了很大努力和心血却难以得到师生的认可。学校领导在人才引进、人员培训、经费投入等方面缺乏对图书馆的重视,这些偏见使一些女性馆员难以对自己的职业产生成就感和荣誉感,也对女性馆员的职业发展,职称、职务晋升带来诸多障碍。1.2　待遇方面一些高校图书馆的管理体制仍不完善,忽视了“以人为本”的现代管理理念,待遇不高,分配不公平制约了女性馆员工作的主动性和创新性。由于图书馆的社会效益具有隐蔽性,自身的教育职能与核心价值并未能发挥出来,也就是说女性馆员的劳动成果隐性化决定了她们与名利疏远。图书馆虽然掌握着最新的信息与资讯,但收入普遍不高,原因在于图书馆本身工作内涵缺乏知识和教育的创新性,在学校不是主流群体,属于教辅部门,少有参与学校决策的机会,无法反映自己的呼声,很难享受到学校倾斜的各种优惠政策,因此,在同等条件下与教师相比晋升慢,工资福利及职称要低,这种不平衡很容易使女性馆员产生情绪低落,引发她们的屈辱感和失落感,在不同程度上挫伤了女性馆员的职业自信。1.3　文化素质方面女性馆员文化素质偏低。随着社会的进步,男女平等意识的不断提高,男女享有接受教育的平等权利,但是由于传统的、历史的和社会的种种原因,女性接受教育的程度低于男性,尤其以高校图书馆为例,接受培训、进修的机会女性的比例往往低于男性。由于历史原因,一些高校图书馆成了家属、子女的安置地,这些女性馆员不是学历高专业不对口就是学历太低,加之对工作安排与个人兴趣不尽相同以及受素质、能力、人际关系等诸多因素的影响,馆员素质参差不齐。在图书馆数字化、网络化的今天,这些馆员为读者提供简单和低层次的服务尚可,提供更深层次的服务就显得吃力束手无策了,如果图书馆再不提供学习、进修的机会,馆员的文化素质很难得到提高。 1.4　事业与家庭方面女性馆员担负着事业与家庭的双重压力,角色的互换已不堪重负。目前国内高校图书馆都在增加开馆时间,有的部门甚至从早到晚一直开放,馆员队伍人数得不到充实以及工作量逐年的增加,使女性馆员普遍感觉工作压力大。女性馆员回家后还要扮演“贤妻良母”的角色,收拾家、做饭、洗衣、照顾老人孩子等繁重家务集于一身,影响了女性馆员事业的发展。“调查发现,女干部在生育前与男干部的提拔状况几乎相同,但30岁左右处于生育高峰阶段时, 提拔的速度大大低于同等资历的男干部” [2] 。因此,不少女性在事业与家庭出现矛盾时,选择了家庭。女性馆员在精力有限的情况下就会表现出对事业力不从心,竞争意识淡薄,影响了女性馆员的职业生涯。 ? 126? 收稿日期:2012-02-18 作者简介:沈梅(1968-),女,内蒙古财经学院图书馆副研究馆员,发表论文10余篇。

如何提高高校图书馆馆员的职业素养

如何提高高校图书馆馆员的职业素养王孝琼（云南省昭通学院，云南昭通657000）摘要：高校的读者是以学生和教职工为主，这一特点就决定了图书馆的职能与高效的教育是密不可分的，图书馆要为学校的科学研究工作进行服务，这就要求图书馆的管理人员要有一定的素质。主要分析了图书馆馆员的地位和作用，以及一些不和谐现象的成因及影响，最后阐述了提高高校图书馆员职业素养的方法。关键词：图书馆；高效；管理员；职业素养 0引言图书馆是知识和信息开发、储存和传播阵地，馆员只有具备既全面又专业的知识与能力，才会树立自信，并通过优良的服务赢得读者的尊重。面对当今日新月异的知识与信息，馆员更要不断更新自己的知识体系，不断适应工作的需要，真正做到有问能答。这就要求馆员要树立终身学习的观念，除掌握图书馆学的知识外，还要博览群书，拓宽自己的知识面，使自己具有比较、评价文献信息的能力及将知识信息加以提炼、整理并向相关读者推荐的能力。 1高校图书馆读者服务工作的地位与作用 1.1读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿图书馆工作的核心就是为读者服务，这展现了图书馆的职能、性质、任务以及方针，图书馆工作开展的好坏，是衡量一个读书馆工作的标准，也代表着图书馆的发展水平。所以，图书馆馆员要树立“读者第一，服务至上”的观念。 1.2读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁高校图书馆面向全校师生员工，是他们获取知识的窗口，所以在为读者服务的过程中，不但要使读者受益于图书馆，也要使图书馆受益于读者，此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价。其中馆藏文献的内容质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度，服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容。读者反馈的这些信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。 1.3读者服务工作是检验图书馆价值的标尺读者服务工作的成效，直接反映了图书馆对学校教学和科研工作所产生的广泛的效果。它关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用，也就是关系到图书馆在学校的地位和作用。同时，通过图书馆实际的效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸、资料，还是浩瀚的电子资源，从采访、订购、验收、登记、分类、编目、入库、排架、保管、装订、维修到流通服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。至于参考咨询、定题服务、宣传导读等深层服务的工作，更需图书馆人员付出创造性的劳动。所有这些图书馆人员的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者做出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的价值。 2工作中存在的一些不和谐现象及其成因和影响 2.1馆员之间的不和谐现象成因及影响人与人相处，产生矛盾，这是由人的天性所决定的。图书馆馆员之间的不和谐现象及其成因主要有：由于观点、趣味的不同，感情、个性的冲突，从而导致的人际关系紧张；图书馆制度还有不尽完善的地方，职责还需要进一步明确。还存在好处大家想，出了问题则推诿的现象。当涉及换岗，晋级，加薪，考核评优，津贴等利益时，一旦处理不当，彼此之间相互猜疑，拆台，出现抵制情绪；期望值与现实存在的差距，使部分馆员产生焦虑，受挫情绪，心理不平衡；现代通信技术的应用，一些馆员难以适应信息技术变化的环境，而产生的自卑，困惑，消极倦怠情绪；高校图书馆馆员的“人梯”工作和教辅地位，往往得不到应有的尊重和理解，而被当做无足轻重的看管人，工作平凡、单调、繁琐，尊重及自我实现欲难以实现。以上不和谐现象不能及时沟通与化解，就会激化，带来一些负面的影响；破坏了内部团结，造成人心涣散，馆员声誉受到影响，产生心理负担，身心健康受到影响；还会直接或间接影响到馆员与读者的和谐相处，使读者对图书馆产生不良印象，造成图书馆满意度下降，严重损害图书馆形象。 2.2馆员与读者之间的不和谐现象高校图书馆服务对象是比较固定的校内师生，服务形式主要是馆内阅览，图书外借，一般性参考咨询，信息检索等。读者流通量大。读者需求与图书馆服务满意度的矛盾较为明显，主要表现在：（1）图书整架与乱架。工作中的最大困惑是馆员辛辛苦苦上架，整架，而读者却随心所欲乱架。虽然说是份内职责，但馆员劳动成果得不到尊重，心里不是滋味；读者找不到书，很焦急烦恼，心存抱怨。（2）图书借阅与拒借。馆员希望由于操作失误造成图书漏还或者出现没有读者想借的图书时，读者能理解；读者渴望借书册数已满时或拿别人的借阅证借书时，而不被拒借。（3）制度执行与违反。馆员觉得读者无视“入室须知”，读者违反规章制度时反感被推到管制位置。（4）室内环境维护与破坏。馆员感慨良好卫生状况保持难，读者抱怨门禁系统蜂鸣器声是噪音，或烦恼手机，书包被窃。总之，馆员期待读者素质能提高，把责任推到读者身上；读者需求管理科学 24 广东科技２０１３．４．第８期

新时代高校图书馆馆员的职业素养分析

新时代高校图书馆馆员的职业素养分析作者：刘莎来源：《办公室业务（上半月）》 2020年第7期文/山东大学图书馆刘莎【摘要】随着时代的发展、社会的进步，高校图书馆在发展的过程中也面临更多的挑战，尤其是对于专业图书情报人员来说，需要尽快实现知识服务模式的转型。但由于图书馆馆员的政治素养、信息素养等方面的缺陷，导致馆员在发展的过程中受到较大影响。笔者有高校图书馆工作的实践经验，对于培养馆员的用户意识和问题意识、构建专业领域知识服务方法以及完善多元化学术产出上提出了自己的一些建议，希望可以促进我国高校图书馆馆员的持续性健康发展，提供更加优质的服务。【关键词】高校；图书馆馆员；职业素养；图书情报作为高校的文献信息资源中心，图书馆是建设学校信息化非常重要的组成部分，也是培养人才和开展科学研究服务的学术服务性机构，直接关系到高校文化建设的重要基地。图书馆的实际发展水平可以体现出学校的总体水平。高校图书馆主要的职能是信息职能和教育职能，起到创新文化传承、提供社会服务、科学研究以及人才培养的重要作用。目前，在开展高校图书馆建设的时候，要尽快对资源结构进行优化，利用数字化平台和海量的网络资源，为师生提供开放式空间。这也需要高校图书馆建立一支综合素质高、专业能力强的人才队伍。一、高校图书馆员需要具备的职业素养（一）思想政治素质和职业道德素质。作为高校图书馆的主要管理人员，图书馆员一定要具备良好的思想道德品质和正确的世界观、价值观和人生观，对图书馆管理工作充满热爱，具备无私奉献、精益求精、创新、敬业的工作作风和精神，这样才能使图书馆的管理工作贯彻落实下去。（二）文化素质。作为高校图书馆员，文化素质是必须要具备的品质之一，直接关系到综合管理水平的高低，具有重要的引导作用。高校图书馆员的文化素质，主要体现在文字表达能力和专业知识方面，根据自身的文化素质开展图书与文体的高效管理。并且，高校图书馆员还需要具备丰富的经济、哲学、文学、历史、地理等知识，有丰厚的文化底蕴，可以对师生的图书咨询要求快速解答。（三）业务素质。作为高校图书馆员必备的能力，业务素质主要分为以下几方面：首先，图书情报专业知识。高校图书管理人员一定要有良好的工作技能和图书情报专业知识，能够对图书馆工作流程有充分的认识，比如分工写作、目录工作、馆藏建设、编目工作、图书分类、采购等。其次，信息技术知识。在当前信息化时代背景下，图书馆的管理过程中应用信息化技术是必然的发展趋势，这也对馆员的信息化水平提出了更多的要求。在开展日常管理工作的时候，除了具备扎实的专业知识之外，还需要掌握数据库、网络技能以及个人数字化等能力，可以实现网络图书馆信息管理，为用户提供快捷、准确的服务。（四）组织管理和科研能力。高校图书馆员想要更好地完成图书馆管理工作，就需要具备良好的组织管理与科研能力，这样在面对读者查询的时候，才能高效准确进行处理。并且，还需要具备良好的思想教育能力，可以准确地讲解各项规章制度，对读者的个人行为进行约束。可以将信息技术与网络技术有效结合起来，开展图书馆资源的网络编制和分类，使图书馆的管理水平实现网络化管理，提高管理效率和管理质量。

电子图书自助借阅机方案

电子图书自助借阅系统方案超星集团赵静

目录一．引言........................................................ 错误!未定义书签。二．高校图书馆电子图书借阅实现移动数字化阅读的建设意义.......... 错误!未定义书签。三．项目建设的主要内容.......................................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统项目总体思路...................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统构成.............................. 错误!未定义书签。自助借阅终端平台系统........................................ 错误!未定义书签。超星移动图书馆客户端........................................ 错误!未定义书签。优质的电子图书资源.......................................... 错误!未定义书签。数据中心服务器.............................................. 错误!未定义书签。后台管理系统................................................ 错误!未定义书签。四、五种模版随意选择、自由切换.................................. 错误!未定义书签。 1 、CI版 ................................................... 错误!未定义书签。 2、 Ezine版 ................................................ 错误!未定义书签。 3、 Metro版 ................................................ 错误!未定义书签。 4、经典版.................................................. 错误!未定义书签。 5、移动图书馆大屏版......................................... 错误!未定义书签。五、歌德电子书借阅机系统优势.................................... 错误!未定义书签。一．引言高等院校图书馆是每所学校的文献信息资源中心，是人类精神财富的宝库，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。

2019年高校图书馆员年终个人工作总结

高校图书馆员年终个人工作总结工作总结今年4月份，一个偶然的机会，我进了学院图书馆，从四月份到现在，不到三个月，从陌生到比较熟悉，我已深深地爱上了这份平凡的工作。三个月来，我要求自己努力学习，要求自己认真工作，要求自己默默奉献。在这三个多月里，领导、同事的关心、帮助和支持让我不断成长与进步。在这三个多月里，每一天都能令我陶醉，在北院图书馆这人人争先的良好工作氛围中令每一天都令我感受到工作的充实与收获，一、重视学习，不断提高自身业务素质。图书室的工作看似简单的"借借还还"，但却是一种学术性、技术性、创造性很强的的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦工作，既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需要有良好的专业水平。因此，我平时必须不断地提高自身素质，三个月中在图书馆领导及北院图书馆负责人蓝澜老师及各位前辈王丽霞、王晓闻、赵颜昕、张及南院李志强、程杰强、的无私指导与帮助下，业务技能得到大大的提高。二、积极探索，坚持科学规范管理，严格执行各项制度。在北院图书馆领导及各位前辈的指导下，我学习了《中图法》的分类编目知识，并参与了部分图书的重新整理上架工作，在理论联系实际中提高自己的业务素质。平时工作中，我严格执行图书室各项规章制度，如外借、阅览、超期收费及损坏或丢失赔偿，使在馆书籍能

迅速转入流通，确保图书在我校教育中的作用。同时，我也十分注重规范服务，充分留意自己的一言一行，耐心回答读者的询问，在领导及各位老师的指导下妥善处理出现的矛盾。此外，在王丽霞、王晓闻两位老师的指导下进行了部分破损图书的修补工作，最大程度上保证这部分图书的完好程度，充分发挥了它的流通率。三、充分发挥图书室的教育教学服务功能。我觉得图书馆的服务的实质是“为人找书”、“为书找人”，因此在平时的工作中我有时会针对不同年级、不同学科、不同爱好的读者主动推荐和提供他们最感兴趣的书刊。平凡的工作可以创造出不平凡的成绩，在今后的工作中，我将再接再厉，不断创新，服务教学，力求把工作做得更实，更好。心得体会我图书馆工作已有三个月的时间。因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还现在我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管-理-员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管-理-员的工作内容和性质。

员工培训方案设计图书管理员培训计划正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.员工培训方案设计图书管理员培训计划正式版

员工培训方案设计图书管理员培训计划正式版下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。一、指导思想图书馆是学校教育资源建设中不可缺少的部分，是新一轮基础教育课程必要条件之一。它所拥有的馆藏文献极大满足学校师生的学习需求，是师生们进行学习的好场所。它不仅广泛服务于教师的教育教学，而且培养了学生们收集处理信息、获取新知、分析和解决问题的能力以及提高学生的语言文字表达能力，促进了学生德、总结、德、智、体的全面发展，真正把图书馆办成名副其实的第二课堂。二、培训目标

在新的一年中，学校定期对图书管理员进行培训，对他们进行多方位培训，了解我校图书馆藏书工作及分类、编目的常规工作，学习图书馆的管理规程，并展开学习讨论，掌握图书馆计算机网络化管理。积累如何进行图书管理的经验，从而更好地发挥图书馆的服务功能。三、培训重点加强对学校图书管理员管理工作的培训，培养图书管理员严谨的工作作风，提高他们的管理水平，担任起图书工作人员工作的职责。四、培训项目对图书管理员进行培训，培训模式是开展理论学习，外出参观学习，积级参加

大数据时代高校图书馆创建学科服务模式的意义和影响

大数据时代高校图书馆创建学科服务模式的意义和影响摘要：文章通过对目前我国高校图书馆的学科服务建设现状的分析，针对我国高校图书馆目前存在的主要问题进行探讨，通过阐述提高高校图书馆创建学科服务模式的路径选择，为今后高校图书馆创建学科服务模式提供方案和建议。关键词：数字化；图书馆；创建；学科服务；学科馆员 1 高校图书馆创建学科服务模式的可行性分析学科建设是高校建设中的核心内容，一所大学各学科的整体发展水平在很大程度上反映了该所大学的办学水平，特色的学科建设能提高一所大学的竞争优势。而高校图书馆如何更好地服务于学科建设，则起着很重要的作用。高校图书馆可为学科建设设立专门的学科服务。学科服务是根据学科建设的需求来确定的具体的服务目标，使服务的项目和内容更进一步地拓展和深化。学科服务通过针对性的对学科建设所需的信息和资料进行全面汇总介入到学科建设中，从而帮助科研人员解决信息资源方面所遇到的问题。根据学科服务的定义可以知道，学科服务的本质就是为高校的科研人员在学科建设中提供定向服务。因而要想创建高质量的学科服务，最关键的是理清学科服务与学科建设之间的关系，加强图书

馆与各院系之间的沟通，通过互动进行有效、具体的服务。只有通过相互之间的沟通和交流才可以更好地利用图书馆庞大的信息库资源提高学科服务的效率。当前大多数高校图书馆的学科服务中，理念的更新和过程的深化一直在不断地被提出。因而，图书馆也可以借鉴这种思维方式加强沟通，使高校图书馆的学科服务与各院系的学科建设形成一个不可分割的整体关系，使双方的关系更加紧密，这样可以激发更多潜在的合作，进而完善图书馆的整体服务水平和质量。 2 高校图书馆创建学科服务模式的意义以高校广大师生的需求为目标，通过资源的输出和决策的输入帮助用户解决问题是高校图书馆馆员的工作之一，个性化服务也是学科服务的模式和方向。因而学科服务过程中，建立好图书馆员与用户的关系是这个过程形成的关键，而如何赢得用户信任的关键在于提升自身的服务水平，积极加强与用户之间的沟通和交流，通过积极主动的沟通实现对用户需求的准确把握，并依靠强大的数据平台，利用图书馆员的专业素养为用户找到最有价值的信息和资源，从而进行有针对性的服务。但是当下，在我国的众多高校中，图书馆的作用并没有被真正发挥出来。通过调查显示，众多高校中的图书馆的数字资源利用率不高，信息检索的有效性很低，因而在高校图书馆学科服务改革之际，积极改革理念，努力将学科服务深入开展是关键，应该积极采取有效措施来改变当下

图书馆自助服务的个性化应用_北京大学图书馆的实践与经验

图书馆自助服务的个性化应用 )))北京大学图书馆的实践与经验 t 高桂英黄涛聂华摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。关键词自助服务一卡通身份认证过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。图书馆自助服务也由此应运而生。 1 图书馆自助服务概念图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2] 。其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3] 。而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。本文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。 2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算机,采用集中与分散相结合的分布方式。集中区域采取读者自行刷卡并登录认证的方式,便于工作人员对微机进行统一管理。该区域面向所有具有图书馆认证身份的读者开放,提供国际网环境,根据不同的读者类型及身份提供免费机时或适当收费。分散放置的微机,采取用户名直接登录认证的方式,读者只需输入用户名和密码并通过认证便可上机检索,该区域只提供校园网环境,主要服务于具有校园一卡通的读者,该类读者可以通过自己在学校开设的网关帐号及密码访问外网。读者自助上机流程如图1。2 自助打印、复印、扫描为满足读者的文印需求,北京大学图书馆自助打印/复印/扫描系统共部署了7个服务点,包括3台彩色文印机和4台黑白文印机,分置于各个楼层。自助服务点由打印/复印/扫描多功能一体机MFP (mult-i function pr inter)和一台触摸屏控制柜组成。自助打印、复印、扫描为有偿服务,根据文印的不同幅面及黑白或彩色制定了收费标准,读者凭借已充值的校园一卡通或长期临时卡、短期临时卡,便可选择自助服务点完成文件的打印、复印和扫描。 77 用户研究与服务

浅谈高校图书馆馆员素质

浅谈高校图书馆馆员素质发表时间：2020-01-09T15:04:11.417Z 来源：《知识-力量》2019年12月58期作者：邓美凤 [导读] 本文主要探讨了提高高校图书馆馆员素质的重要性；高校图书馆馆员素质的现实要求；以及提高高校图书馆馆员素质的具体对策。（襄樊职业技术学院图书馆，湖北襄樊 441050）摘要：本文主要探讨了提高高校图书馆馆员素质的重要性；高校图书馆馆员素质的现实要求；以及提高高校图书馆馆员素质的具体对策。关键词：高校图书馆；馆员；素质一、提高高校图书馆馆员素质的重要性 1．图书馆是高校三大支柱之一图书馆是我国高校三大支柱之一，肩负着教育和信息两大职能，是学校教学科研水平的标志和精神文明建设的窗口，是大学生的精神家园和第二课堂。高校图书馆和教学、行政“并驾齐驱”、“平分秋色”，组成完整的体系，是学校三大职能部门之一，也是衡量高校办学水平的重要标志。 2．图书馆馆员是图书馆事业中的灵魂图书馆馆员是联系图书馆和读者的桥梁和纽带，其素质高低直接关系着高校图书馆的服务和发展，也关系到图书馆馆员自身的发展进步。首先，图书馆馆员素质提高是高质量图书馆服务的保证。图书馆界有一权威说法，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5％，信息资料占20％，而图书馆馆员的素质则占到75％，可见图书馆馆员素质之举足轻重，是为读者提供高质量服务的根本保证。二、高校图书馆馆员素质的现实要求（1）良好的职业道德、高尚的道德情操是对高校图书馆馆员的基本要求。图书馆馆员的工作是一项为他人作嫁衣、默默无闻的服务工作，高校图书馆馆员不但承担着保存人类文化遗产、传递情报信息的重任而且还肩负首对在校大学生进行思想道德教育和科学文化素质提高的教育职能，要做好这样一份工作，一定要有甘为人梯的奉献精神，爱岗敬业，热爱读者，用满腔热忱、开拓创新的工作态度平等对待每位读者，尊重读者的权力，有针对性地为不同读者提供独具特色的个性化服务。不因读者身份、地位不同而产生歧视现象。（2）良好的文化素养是做好图书馆工作的前提保障。参考咨询归根结底就是“知识咨询”，即图书馆馆员运用自己所掌握的知识，帮助读者解决利用图书馆中遇到的各种问题。可见，信息社会的馆员综合素质不仅体现在馆员对专业知识、专业技能的掌握上，更体现在文化索质上。一个优秀的图书馆馆员不仅要具有丰富的专业知识、良好的语言表达能力和文字处理能力，更应具有涉猎广泛，包罗万象的科学文化知识和深厚的文化功底，对边缘性学科，交叉学科，新型学科有敏锐而清醒地认识，不断更新自己的知识结构，使自己不仅是一名图书管理员，更是一名优秀的一专多能的知识性馆员。（3）精湛的业务水平和工作能力是做好图书馆工作的保证。熟练掌握图书馆学、情报学、信息学、图书馆管理学等相关知识，熟悉文献信息源的发展变化规律和图书馆各部门间的内在联系，文献资源采集、分类、编目、目录、读者服务、流通阅览，参考咨间和文献信息资源传递等工作流程，了解馆藏内容、文献资源的分布和纸质文献资源和电子文献资源的不同检索办法，了解图书情报领域的最新动态和学术前沿理论。（4）敏锐的信息洞察能力是做好信息服务的必要条件。如今高校师生对信息的需求和期望值相对较高，期望得到信息内容更详尽、信息质量更高和更为全面、更人性化的服务。而互联网信息资源浩如烟海，内容形式丰富多样，因此，在社会高度发展的今天，馆员不仅要能承担起文献信息资料的收藏和传播工作，更应肩负起信息导航员和信息管理员的重任，面对动态性和开放性合二为一的网络世界，能将网络中零乱无序的信息资源浓缩整合提供给读者。（5）良好的馆员形象和人文环境是图书馆凝聚力和吸引力的重要保证。馆员的一言一行都代表着高校图书馆的形象。馆员在面对读者时应该做到热情主动、仪表端庄、举止文明、语言表达清晰准确。有一定的协调能力，能妥善处理与不同读者之间各种复杂关系。三、提高高校图书馆员素质的途径 1．建立科学的用人机制第一，严把行业进入关。图书馆在很多人心目中是谁都可以干的工作。这种人三配备造成人员素质低，专业水平低，缺乏角色意识。这就要求图书馆上级主管领导人切实把好人员入馆标准，真正树立图书馆是学术机构、科研机构的思想，放弃是学校 “安置办”、“收容所”的旧想法。第二，建立专兼结合的馆员队伍。图书馆岗位分重要技术岗位和普通劳动岗位两种，为了更好地对馆员进行管理，建立专兼结合的馆员队伍是很好的办法，在国外和其他地区已经有了先例，效果很好。第三，推行行业准人。随着经济的发展，图书馆的发展理念也在不断创新，但是在相当多的行业推行行业准入制度的同时，图书馆的行业准入标准还远远没有建立起来。在图书馆工作实践中努力探索出一套图书馆行业准入的标准，是把好图书馆人才引进关口的当务之急。第四，明确图书馆人才评价标准，鼓励馆员创造性地开展工作。高校图书馆可以根据自身的特点制定出衡量图书馆人才的评价标准，把读者的需求满足程度和满意度作为衡量馆员工作的重要标准，改变过去馆员被动工作的局面。鼓励馆员尤其是年轻馆员结合自身工作实际创造性到开展工作，并给予适当的物质和精神奖励。 2．建立馆员继续教育的机制第一，岗位培训。针对每个馆员岗位的不同，图书馆拿出适当的经费进行有针对性的馆员教育，不断提高馆员的知识技能。知识技能培训是图书馆给予馆员最好的奖励，也是馆员的一种福利。第二，传帮带。老馆员一般图书馆经验丰富，具有良好的思想政治素质和业务素质，而新馆员年轻热情，通过传帮带的形式可以使新

高校图书馆自助服务创新模式探究

高校图书馆自助服务创新模式探究随着各大高校对图书馆重视程度的日渐提高，图书馆自助服务逐渐成为图书馆由传统服务模式向智能化过渡的首要选择，有助于增强工作人员的工作效率。但是，目前的服务系统仍无法完全从传统模式中脱离出来，严重制约着当前自助服务模式的发展。文章从五个部分详细叙述了对高校图书馆自助服务的创新模式的研究。引言：目前高校图书馆的自助服务模式已经取得了一定的成果，但其在整体的发展过程中仍然缺乏积极有效的创新，其针对图书馆服务内容中较为高级的一些自助服务内容仍然全面有效的涉入，这是当前高校图书馆自助服务发展过程中必须要注意的问题。针对高校图书馆自助服务模式采取有效的拓展措施，不失为一件解决现有问题的好方法。本文主要探讨高校图书馆自助服务创新模式。一、加强对自助服务系统功能的进一步建设在当前的图书馆自助服务模式中，最迫切需要改革的是对自助服务系统功能的建设。尽管目前的自助服务系统极大地增强了工作人员的工作效率，但在其功能上仍有不少缺陷需要进一步改进。如自助服务系统的涉及面较窄、可服务项目种类少、系统不稳定、借阅及归还信息不能实时更新等，都是亟待解决的问题。高校图书馆单位应该针对自助服务系统自身存在的问题进行充分的讨论和有效的改进，联系相关部门加强对图书馆自助服务系统功能的进一步建设，进一步加强图书馆自助服务系统在图书馆整体管理系统中的重要性，进而保证图书馆自助服务系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，保证图书馆自助服务系统能够充分的发挥自助模式的帮助性作用。二、加强对图书馆网络资源的共享连接建设由于各个高校的图书馆系统相互独立、图书馆藏书相对保密，使图书馆网络资源匮乏，给自助服务模式的普及提出了很大挑战。因此，各高校的图书馆应该致力于实现网络资源共享，促进图书馆的交流与沟通，对于彼此的藏书进行充分的沟通并完成相应的图书馆网络资源的共享链接建设，双方可以在某些问题上搁置争议，暂时解决能够共享的网络图书资源，进而有效的提升用户在图书馆自助服务模式使用过程中在网上阅读的内容丰富程度，有效的提升自助服务模式使用过程中的便捷性，使图书馆的自助服务系统的藏书内容能够得到不断的更新和扩展，进而更加有效的发挥自助服务模式的快捷性服务作用。三、加强对图书馆自助服务用户需求的调查图书馆应该开展自助服务用户群体普查，了解用户群体对自助服务系统的内容及性能上的需求，提高自助服务系统的人工化及智能化程度，推进其在广大学

高校图书馆学科服务创新能力建设

高校图书馆学科服务创新能力建设随着数字化、信息化的不断演进，网络化的发展和日益普及，用户信息环境发生前所未有的变化，图书馆不再是用户获取信息的惟一机构。用户生存在网络环境下，往往认为网上无所不有，出现了信息爆炸和信息泛滥成灾的局面，无用、无效、无关信息充斥其间，使用户无所适从，即使找不到所需信息，也不愿求助图书馆，包括数字图书馆。用户获取信息要求方便、快捷、简单，但需要解决的问题常常得不到及时、有效地解决。这样一种环境对图书馆组织和服务模式是一种新的挑战，我们应该充分认识到用户需求与行为变化所产生的影响，积极地应对变革，加快图书馆从面向图书馆到面向用户的转型。一、高校图书馆学科服务战略要素分析图书馆服务理念是图书馆历史和文化的结晶，是对其独特文化内涵的一种简练表达。建立以学科服务为核心的服务理念，具体内容是：资料随手可得，信息共享空间；咨询无处不在，馆员走进学科；技术支撑服务，科研推进发展。建立学科服务体系需要创新学科服务创新是一项系统工程，对图书馆而言：理念、管理、机制、服务、文化、内涵、品牌等均需要围绕学科化服务工作进行全新定义与设计。学科服务创新意蕴创新动源是以先进理念牵主线，以优化机制为动力，以科学管理做保障，以文化建设铸内涵，以服务創新树根本，以塑造品牌谋发展。建立以学科服务为核心的组织机构、管理策略与运行机制。学科服务不仅是服务团队的主要工作，也是全馆各类组织机构业务工作的核心，因此，需要变革组织机构，细化职能结构，调整资源布局，建立全面完整的学科化服务体系。二、高校图书馆学科服务创新动机分析高校图书馆学科服务是一种个性化、主动化、具有增值性的深层次服务，从服务对象、专业水平、工作流程、服务系统、时间、服务内容、个体情感、协同方式等方面嵌入到教学、科研、学习、学科创

数字环境下高校图书馆自助服务探讨

数字环境下高校图书馆自助服务探讨自助服务是高校图书馆服务的未来发展方向，是提高高校图书馆服务质量与信息资源利用率的重要手段，通过对高校图书馆用户需求的分析，探讨高校图书馆自助服务构建面临的问题及对策与效益。标签：自助服务；用户需求；数字图书馆 F49 你有没有发现过这样的情形呢？在银行的柜台人寥寥无几，但是在自助存取款机却排起了很长的长队？我相信大家都经常见到这样的情景，也不仅仅是银行才有的个例，现在很多的地方都能见到相关的情形，比如飞机场的自助取票、火车站的自助取票等等，这样也正是现在的正常场景。如今，大多数用户都对自助服务表现出越来越浓厚的兴趣。而数字环境下高校图书馆的用户需求呈现多样化和个性化特点，对图书馆的管理方式、馆藏结构、服务方式等提出了更高的要求。自助服务是“用户为中心”的服务宗旨，拥有较高的用户满意度和便捷度，能将图书馆用户服务推上一个新的台阶。高校图书馆的用户多是学生的用户结构特点，而年轻的学生面对海量信息的增长和用户日益个性化的需求，数字环境下高校图书馆自助服务是未来高校图书馆发展的方向。 1 图书馆自助服务的含义与特点自助服务指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成以前由图书馆员按照图书馆馆员的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式。自助服务是对读者服务的本质的革命。它的优点是以读者用户为中心，给用户一个自由的选择空间，方便快捷，省时省力。它改变了图书馆传统服务的手段，使用户通过数字化环境进行信息资源的检索查询，为用户提供信息资源的下载与阅览，满足了用户的个性化需求，从而实现通过自我参与获取最终信息资源的一种用户服务模式。自助服务是对传统用户服务模式的一种突破，是对图书馆现有服务的深化，具有服务手段现代化，服务对象社会化，服务方式多元化，服务范围广泛化等特点。数字化境下，用户可以打破时空限制，通过各种技术手段来使用信息资源，高效率地、无障碍的享受图书馆服务，从而挖掘用户的潜在需求，极大地增强图书馆的归属感和吸引力。 2 自助服务是高校图书馆发展的必然趋势 2.1 用户的信息素养的提高

高校图书馆学科服务模式优化探讨

高校图书馆学科服务模式优化探讨概要：基于用户需要的高校图书馆学科服务体系的建设，需要高校图书馆充分了解当前自身在学科服务工作中存在的各种缺陷和不足，积极借鉴国内外图书馆在学科服务工作中的成功经验，注重对学校用户需求的调研与分析，能够针对用户的不同需求，开展形式多样的主动化服务，创新图书馆学科服务的评价机制，促进通俗化工学科服务效率和服务质量的不断提升。针对图书馆用户的个性化需求，积极实现对口服务，为高校用户的学习、教学与科研提供更加全面的增值实施服务，实现高校图书馆学科服务模式的不断优化和转变。一、当前高校图书馆学科服务中存在的主要问题（一）学科服务工作不够深入受图书馆传统管理思想的影响，目前高校图书馆的学科化服务主要还是被动式的服务，很少会针对用户需求开展主动性的服务，主要采取基于学科馆员、以资源建设为中心的，这样服务工作是单向的，没有实现同用户之间的积极互动，所以无法实现对用户需求的准确把握，目前所开展的学科服务内容主要还是集中在学科导航、数据库建设、学科资源整合、咨询解答等常规性的服务项目，这显然已经无法有效满足高校教学与科研工作的现实需求。（二）学科服务的专业化程度偏低随着高校科研工作需求的不断增长，对学科资源建设专业化程度的建设标准也在不断上升，只有保证学科资源建设的前沿性、标准型、及时性，才能为学校科研工作提供更多的支持。但是，高校图书馆在资源建设过程中，并没有对学科数据资源进行深入的发掘与整理，在学科资源的购买与整理上存在很大的随意性，无法保证学科资源建设的专业性和针对性，学科服务质量也就很难得到有效保障。同时，有些高校学科服务配套资源的配置效率比较低，电子化信息资源的建设相对滞后，图书馆馆员的专业素质水平相对较低，这都会影响到高校学科服务专业化程度的提升。（三）缺乏有效的用户服务效果评价

略谈高校图书馆馆员的素质

略谈高校图书馆馆员的素质【摘要】飞速发展的信息技术，推动高校图书馆的变革与创新，也向高校图书馆馆员提出了新的要求。高校图书馆馆员的素质要求包括专业知识、沟通能力、完美形象等，其提高的方法与途径有教育培训、赏罚分明、学术交流等。【关键词】高校图书馆；馆员；素质随着现代技术的普及，高校图书馆对馆员的要求日益提高。时代的发展要求高校图书馆馆员成为在特定环境下，借助图书馆丰富的馆藏资源，凭借自身丰富的知识含量，运用计算机、多媒体等现代化工具，为读者提供方便、快捷优质服务的多面手。 1 高校图书馆馆员的素质要求 1.1 爱岗敬业的精神，饱满的工作热情俗语说：干一行，爱一行。高校图书馆馆员要有事业心、责任感，客观、理性地认识自己的工作，爱岗敬业，把满腔的热情投入到为广大读者服务的工作中去。在实际工作中，要有良好的职业道德和修养，有积极向上的工作态度。对于工作中出现的问题，要责无旁贷地及时解决，不能置之不理。只有具备了较高的政治思想素质，才能对读者产生好的潜移默化的作用和影响。 1.2 过硬的业务本领和丰富的专业知识作为高校图书馆馆员，无论是学历层次，还是专业知识、外语水平都必须要求在原有基础上有质的飞跃，才能适应形势的需要。图书馆馆员除了精通图书情报、图书馆学等专业知识技能外，外语、计算机应是“重中之重”。馆员必须熟悉计算机基本知识，熟练操作计算机，才能成为读者利用电子文献、信息的好助手。时代要求高校图书馆馆员必须是一专多能的复合型人才，具有娴熟的计算机检索能力、较高的阅读翻译能力和工具书使用能力。只有这样，才能完成时代赋予的使命。 1.3 良好的沟通能力高校图书馆工作是为读者提供服务的。它自身的价值是通过各种服务来实现的。因此馆员就要了解心理学，掌握读者的需求心理。通过互相沟通，分析、解答读者的问题。使自己和读者之间达到一种共识，更好地开展服务工作。 1.4 完美的形象高校图书馆馆员每天面对众多的面孔。馆员形象固然重要。优美、和谐的馆内环境，再加上蓬勃向上的馆员形象，会给人一种耳目一新的感觉，会影响每个读者，会使读者与馆员融为一体。因此，美的形象在信息社会是一种无价之宝。 1.5 开拓创新的进取精神江泽民指出：“创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭的动力”。21世纪，信息不断更新，沉溺于历史的人是不合时宜的。开拓进取，不断创新，才能推动社会的进步。作为高校“三大支柱之一”的高校图书馆也需要创新人才为它补充新鲜血液，敢于接受新鲜事物，用自身的新方法、新观念武装图书馆崭新的面孔，使其兴旺发达。 1.6 现代的营销理念在高校图书馆馆员中导入营销理念，根据自身特点研制开发适合本馆的科技产品，例如：文献检索系统、文献借阅系统等，既节约了馆内资金，高校图书馆也可以本馆实际出发，分析用户需求，开展特色服务：如课题跟踪、特色数据库