【培训师必备】职业强化技能训练共159页
培训师技能强化训练2012
模型法
《营业厅新业务推荐六步法》
形象比喻法
《销售快刀》
真知灼见法
《用“瞬息思维”发现商机》
以小见大法
《颠覆5秒》
最终确定”颠覆5秒”为我们为服营厅销售人员卡发的销售技巧课程名称
内容介绍不足的缺点，可通过增加副标题“—— 服营厅新业务销售情境实战训练”来解 决
设定课程目标
目标达成模式由美国课程评价专家泰勒倡导，旨在确定课程方案达成 目标的程度。泰勒认为，培训的目的在于改变学员的行为，评价就是 要衡量学员行为实际发生变化的程度，通过预先规定行为目标设计课 程、评价课程。
基础知识
共通性大 较单一 低
付费
评估 师资 学员
公司
多种（业绩、现场观察、口试） 内部师资、主管、专家 差异
个人
考试报告 学校老师 相同
成人学习的特点
1
自主学习
2
实用导向
4
成人学习特点
经验基础
目标导向
3
影响学习的因素
-知识表达的方式 -定势 -功能固定 -动机 -人际关系 -情绪 -经验
课堂中培训师需要不断变换的角色
如《MOT关键时刻》、《形象价 值百万》等应用于技能类课程为主 核心在于通过优雅且有冲击力的用 词让听众感觉到富有品味和内涵， 卓尔不凡
除了内容属性外，课程受众的特性也是对课程 进行命名的重要参考因素
特定受众人群 一线销售人员
特性分析
工作充满变化 激情、活跃 思维跳跃
对课程命名的要求
课程命名示例低Fra bibliotek谦虚学者型 沉闷说教型 不善表达型
专业培训师 强势命令型 劝说型
高 低 高 低 高
不合格培训师
吹嘘型
第九章 强化技能训练
第九章强化技能第一节什么是强化技能一、强化（一）强化的含义原指一定刺激物与有机体一定反应之间的联系。
这个术语最早源自条件反射和操作性条件反射，刺激和反应理论。
后来逐步拓展到教学领域中，我们所熟知的人的认知探索、行为矫正和管理中都可以应用这一理论。
比如，当某个个体应完成某个合乎要求的行为以后，得到以实物、金钱、口头表扬或者舆论的赞誉、以及其他具有奖励性质的物品的刺激时，就会对这一行为的正确性有所知晓和反应，从而加强并维持这一合乎要求的行为。
在这里，将实物、金钱、口头表扬等原本和个体的行为没有关系的东西与行为之间经过长期的结合，逐步建立起关联，从而使个体与行为本身产生联系。
因此强化是塑造行为和保持行为强度不可缺少的关键。
（二）强化的分类强化可以分为正强化和负强化，正惩罚和负惩罚四种类型。
1．正强化：给予一个好刺激。
为了能建立一个适应性的行为模式，运用奖励的方式，使这种行为模式重复出现，保持下来。
奖励的方式可以是给予地方喜爱的实物、代币、金钱，亦可以是微笑、点头、称赞和表扬。
2．负强化：去掉一个坏刺激。
为引发所希望的行为的出现而设立。
３. 正惩罚：施加一个坏刺激。
这是当不适应的行为出现时给予处罚的一种方法，往往是给对方一种使之感到不快的刺激，如批评、罚款等。
这种惩罚必须注意，惩罚的是什么，意义要明确，时间要适当。
4．负惩罚：这是指去掉一个好刺激。
这种惩罚比之正惩罚更为常用。
当不适当的行为出现时，不再给予原有的奖励。
二、强化技能是教师在教学中一系列促进和增强学生反应和保持学习力量的方式。
是教师主要依据“操作性条件反射”的心理学原理，对学生的反应采用各种肯定或鼓励的方式，使刺激与所期望的学生反应之间建立稳固的联系，或者是对错误行为运用惩罚或否定的方式加以弱化，使其纠正错误，帮助学生形成正确的行为，促进其思维发展的一类教学行为。
这种技能既体现在强化学生非智力因素、形成相关素质方面，也体现在强化学生所学内容、形成相关能力方面。
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼篇一：培训师的21项技能修炼身为职业培训师的我一直认为，对于培训师而言，最关键的两个字就是：修炼。
因为培训师是个厚积薄发的职业，需要深厚后的企业实践作为根基。
在授课过程中，要修炼自己的心性，增加知识和技能，才能不断成长。
最喜欢杨澜的那句“你可以不成功，但不能不成长”，也是这个原因。
为了快速了解这些庞杂的信息，我用思维导图将书中内容做了梳理。
19.培训模式20.性格分析21.职业规划制作15.语言表达16.声音展示17.身体语言5.应对紧张18.课堂呈现6.专业形象开场白设计 11.现场互动8.课程链接12.现场控制9.时间控制 13.问题处理10.结尾设计14.培训管理全书运用了“PRM+传道、授业、解惑”的结构，对不良表现进行原因分析，提供实用方法和技巧，针对常见问题进行答疑，同时提供相应的表单和工具。
该书在进行原因分析时，均运用了相应的管理学原理进行阐释。
我认为这是该书的一大特色，就向段老师请教：“这是一本关于培训师的书，为什么会想到用管理学原理呢？”他回答：“一方面，培训跟管理密不可分，很多东西是触类旁通的；另一方面，将管理学知识穿插在培训师的各项修炼中，对读者说收获会更大。
”如：PRM流程，是麦肯锡方法的解决问题（七步成诗）的简化版；而GROWAY 模型，则是员工辅导程序GROW模型的增强版。
GROW的意思是成长，帮助员工成长。
其中：G（goal setting）代表确认员工业绩目标；R（reality check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实、寻找动因；O（options）代表寻找解决方案；W（what？when？who？will？What should be done？When by whom and doesthe will exist to do it？）代表制定行动计划和评审时间。
段老师将其建议改进，增加了：A（accord）调整，使一致：监控过程，及时调整；Y（yield）获得收益；总结，提升。
职业素质强化训练技能篇.ppt
2、如每月销售计划、促销计划、每月生产 计划、人员招募计划、库存计划、资金 计划……等，这些计划可说是部门的工 作计划。
2-4、专案计划（Project plan)
1、企业为了解决一些特定的问题， 如士气提升专案或举办一些特定 的活动，如公司创业十周年庆祝 专案，这些活动的进行往往需要 跨部门的人员支援共同完成，通 常称为专案计划。
——运用5W2H的方法
三、职场工作计划的五步骤
第4步骤 草拟方案
◎运用5W1H的方法 何故（why）……目的 何事（what）……应做、处理的事 何处（where）……场所 何时（when）……日期、时间 何人（who）……担当者 如何（how）……方法、对策
◎必要时以书面表示
三、职场工作计划的五步骤
2-5、Action plan（行动计划）
1、Action Plan我们称为执行计划或实施计划。 2、实施计划是我们产生具体行动的计划，因此
它必须明确地指出何时（when）、何地 where）、用什么资源（which）、期望完成 什么（what）、如何完成（how）、谁负责 （who）。 3、再好的计划若不去执行，将不会产生任何功 效，而浪费了投注于计划的时间、心力及金 钱。 4、计划贵在能有效地执行，Action Plan正是能 将计划付诸实现的最好手段，因此任何的计 划（愿景、策略、idea……等），我们都须将 它转换成Action Plan，让它实现。
2-1、长期计划（Long-Range plan)
1、一般而言，企业的长期计划都超过一年，通 常是五年，也就是多数企业所制订的五年计 划。
2、五年计划的主题为企业的愿景（vision）、事 业范围（business domain）、设立企业期望 长期达成的目标；如产品开发目标、市场开 拓目标、组织目标、成长率目标、市场占有 率目标、投资报酬率目标、并构筑达成这些 目标的基本策略及一些需投入较长的时间才 能达成的工作。
培训师的21项技能修炼（下）
培训师的21项技能修炼（下）培训师的21项技能修炼（下）一、前言1、什么是培训设计的ADDIE模式？答：A：analys--分析；design结构设计；development容开发；implement实施；evaluation评估。
2、Addie的五个步骤可以转换成哪两个部分？答：课程呈现和课程开发应对紧的法和技巧1、引起上台紧的原理是什么？答：一是条件反射原理，二是墨菲定律（担心会发生什么不好的事情，一定会发生，而且比想象的更糟糕）2、为什么会上台紧？答：担心自己的表现（对自身专业、能力及培训技巧缺乏信心）；担心学员的反应；担心出现意外3、应对紧的三个原则答：拥有积极的心态，相信和期望自己能做好，赋予积极的心理暗示。
4、应对紧的11种法？答：正式登台前在台下运用六种法：心理暗示法；情境假设法；启动心锚法；自我欺骗法；深呼吸法；身体活动法；培训过程中的法：巧妙掩饰法；目中无人法；专注主题法；压力转移法；持续训练法5、身体活动法的原理是什么？答：一是压力转移，二是互动兴奋二、塑造专业形象的法和技巧1、形象不专业的五个表现是什么？答：一是着装不专业；二是攻击同行或者与学员相关的人；三是对培训容不熟悉；四是举止不专业；五是语言不专业2、举止不专业的三个表现是什么？答：小动作太多；场景布置不专业；演示设备操作不专业3、塑造良好专业形象的原理是什么？答：“三三三法则”：三秒钟第一映象；三分钟开场白；三小时、三天、三年。
首因效应：第一印象法则，主要关注着装、举止、表情和语言晕轮效应：一点会被无限放大4、塑造良好形象的四个作用是什么？答：体现对学员的尊重；体现专业性；提升自信心；营造良好的氛围5、塑造专业形象的五个原则是什么？答：一是符合身份，即为人师表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是传递积极信息；五是推崇别人6、塑造专业形象的两个法是什么？答:一是职业着装；二是标准的讲台形体7、穿正装会影响亲和力吗？答：职业着装并不影响亲和力。
强化技能训练
课堂教学技能训练材料之二强化技能训练一、训练目的理解强化技能的基本要求;熟悉强化技能的基本要求;能够编写训练强化技能的微型教案。
二、训练内容强化技能是教师在教学中采取的一系列促进和增强学生反应和保持学习力量的教学行为方式.强化是塑造行为和保持行为强度不可缺少的关键因素。
（一）强化技能的概念强化技能是在课堂教学过程中，教师依据“操作性条件反射”的心理学原理，对学生的反应采用各种肯定或奖励的方式，使学习材料的刺激与教师希望的学生反应之间，建立稳固的联系，帮助学生形成正确的行为，促进学生思维发展的一种教学行为方式。
简单地说，强化技能是教师在教学中的一系列促进和增强学生反映和保持学习力量的行为方式。
（二）强化技能的目的强化技能的目的是使教学情境的刺激与所希望的学生反应之间建立稳固的联系,以引导学生形成正确的学习行为,有效地促使学生的尝试活动在较短的时间内达到教学所希望的行为,并在这一过程中使学生的思维得到发展。
（三）强化技能的要素1、强化的方式；2、强化的时机与频率；3、强化的内容（四）强化技能的类型1、语言强化语言强化是教师运用一些感叹词或语言评论的方式，通过表扬、鼓励、肯定或批评等形式，对学生的学习行为表示他的判断或态度，以及发动其他学生相互鼓励的一类教学行为。
在学生读课文或回答问题时，如果回答的内容比较多，教师用“哦”或“”等感叹词，表示自己在聆听。
这种强化信息反馈给学生以后，可以促使学生从中得到鼓励，提高回答问题的自信心，促使学生进一步回答或阐述问题。
例如学生背乘法口诀，由于内容多，学生背诵的时间较长，而且随时担心背错。
在此过程中教师适当地发出几个简短的音，表示对学生回答的肯定和鼓励，对学生就有强化作用，可以鼓励学生背下去。
这种强化是在学生的操作行为实施过程当中进行的，所以强化效果最好。
在学生的一个学习行为，如回答问题、板演、操作等完成之后，教师给一个简短的评价语。
如：“好”、“太棒了”、“这是一个非常好的想法”、“你的进步真快”、“你回答得很完整”等。