高级燃气营销员教学大纲与考核方案(2014年)
燃气营销培训计划
燃气营销培训计划一、培训目标1. 全面了解燃气行业的发展现状和趋势，掌握燃气行业的相关知识和技能；2. 学习营销理论和技巧，提升燃气产品销售能力；3. 培养团队合作精神，提高内部协作和沟通的能力；4. 通过培训，使员工对燃气行业的认知和理解程度得到提升，增强员工的工作积极性和创造力；二、培训内容1. 燃气行业概况- 燃气行业的发展历程- 燃气行业的发展现状和趋势- 燃气产品的种类和特点2. 营销理论与技巧- 市场营销基本概念- 市场调研与分析- 销售管理与策略- 客户关系维护3. 燃气产品销售技能- 掌握燃气产品知识- 销售技巧培训- 客户需求分析和解决方案4. 团队合作与沟通- 团队建设- 团队合作意识与技巧- 沟通与协作5. 创新能力培训- 创新思维培训- 解决问题的能力培训- 提高员工执行力三、培训方式1. 线下培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 组织实地考察- 培训主题讨论及小组分享2. 在线培训- 制定在线课程，由专业教育机构提供- 制定培训任务，要求员工在工作之余完成相关培训内容四、培训计划1. 第一阶段：燃气行业知识学习- 时间：1周- 内容：学习燃气行业的发展历程、现状和趋势，了解燃气产品的种类和特点2. 第二阶段：营销理论与技巧- 时间：2周- 内容：学习市场营销基本概念、市场调研与分析、销售管理与策略、客户关系维护3. 第三阶段：燃气产品销售技能- 时间：3周- 内容：掌握燃气产品知识，提升销售技巧，学习客户需求分析和解决方案4. 第四阶段：团队合作与沟通- 时间：1周- 内容：团队建设、团队合作意识与技巧、沟通与协作5. 第五阶段：创新能力培训- 时间：1周- 内容：创新思维培训、解决问题的能力培训、提高员工执行力五、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查和面对面交流，了解员工对燃气行业和营销知识的了解程度和需求2. 培训过程评估- 每个阶段结束后，进行阶段性的培训效果评估，收集员工对培训内容的反馈和建议3. 培训后评估- 培训结束后，进行最终的培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握程度和应用情况，汇总总结培训效果六、培训后跟进1. 实施销售行动计划- 在培训结束后，制定销售行动计划，指导员工在实际工作中应用所学到的知识和技能2. 定期总结与反馈- 定期召开销售工作总结会议，对实施的销售行动计划进行评估和反馈，及时调整和完善3. 持续跟进和指导- 根据实际情况持续跟进员工的销售工作，提供必要的指导和支持，确保销售工作的顺利开展七、总结燃气营销培训计划的实施能够有效提高员工的工作技能和素质，帮助员工更好地适应燃气行业的发展和变化，促进公司销售工作的顺利推进。
高级营销员教学大纲
高级营销员教学大纲高级营销员教学大纲营销是现代商业中非常重要的一环，它是企业推广产品和服务的关键手段。
而高级营销员则是在这个领域中具备更高级别技能和知识的专业人士。
本文将探讨高级营销员教学大纲，旨在为学习者提供全面的指导和培训。
一、市场分析与调研市场分析与调研是高级营销员的基础工作，它们为制定营销策略和决策提供了重要的数据支持。
在这个部分，学习者将学习如何进行市场研究，包括市场规模、竞争对手、目标客户群体等方面的调查和分析。
此外，学习者还将学习如何运用调研结果进行市场定位和市场细分，以及如何评估市场潜力和市场趋势。
二、品牌建设与推广品牌是企业的核心竞争力，而高级营销员需要具备品牌建设和推广的能力。
在这个部分，学习者将学习如何制定品牌策略，包括品牌定位、品牌形象和品牌传播等方面的内容。
此外，学习者还将学习如何运用各种营销工具和渠道进行品牌推广，如广告、公关、社交媒体等。
三、销售技巧与沟通能力高级营销员需要具备优秀的销售技巧和沟通能力，以便与客户进行有效的互动和交流。
在这个部分，学习者将学习如何进行销售谈判和销售演示，以及如何处理客户异议和投诉。
此外，学习者还将学习如何运用有效的沟通技巧进行销售和客户关系管理。
四、数字营销与数据分析数字营销是现代营销领域中的重要趋势，高级营销员需要具备数字营销和数据分析的能力。
在这个部分，学习者将学习如何运用搜索引擎优化、社交媒体营销和电子邮件营销等数字营销工具进行推广。
此外，学习者还将学习如何收集和分析市场数据，以便评估营销活动的效果和优化策略。
五、客户关系管理与售后服务客户关系管理和售后服务是高级营销员的重要职责，它们对于客户满意度和忠诚度的提升至关重要。
在这个部分，学习者将学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户培养、客户回访和客户投诉处理等方面的内容。
此外，学习者还将学习如何提供优质的售后服务，以确保客户的满意度和再购买意愿。
六、创新与领导能力创新和领导能力是高级营销员的核心竞争力，它们对于企业的持续发展至关重要。
(营销员)教学大纲及教学计划
营销员职业技能培训大纲一、培养任务及目标根据《国家职业标准——营销员(试行) 》的要求，通过课堂讲授、工作实习和课后练习，使学员对营销员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。
二、课程要求及内容专项技能：初级营销员初级营销员课程课时： 80 课时。
其中，理论课时： 40 ；实操课时： 40第一部分基础知识(理论课时： 6)教学目的和教学要求：了解营销员的基本职业道德和职业守则，对劳动法、经济法、价格法、消费者权益、反不正当竞争法、经济合同法、票据法、商标法、产品质量法、广告法等相关法律、法规知识有一定的认知。
第二部分销售(理论课时： 10 ，实操课时： 10)教学目的和教学要求：1 、推销准备：能把握推销员的原则，顾客的类型、了解推销的产品。
2 、访问顾客：拟定访问计划，了解几种约见方法并学会激起顾客购买欲望的方法。
3 、处理异议：把握处理异议的态度，了解转折处理、转化处理、以优补劣处理、委婉处理、合并意见处理、反驳处理、冷处理的方法。
4 、建议成交：寻找顾客购买信号，了解推定承诺成交、肯定暗示成交、二送一成交、总结成交、优待成交法，缔结契约应注意的问题。
第三部分谈判(理论课时： 4，实操课时： 6)教学目的和教学要求：1 、开局：掌握正确的开局方式，避免开局陷入僵局、如何掌握“破冰”期。
2 、报价：了解先报价的利与弊、报价应遵循的原则。
3 、磋商：了解八种常见让步策略，影响让步策略选择的因素，迫使对方让步策略中注意的问题。
第四部分公关(理论课时： 4，实操课时： 4)教学目的和教学要求：1 、人际交往：了解推销活动中人际关系形成的一般过程，认识人际吸引的相似、邻近相悦规律，以及人际吸引的个性特征。
2 、公关专题活动：相关公共关系专题活动的准备工作及注意事项。
第五部分服务相关知识(理论课时： 4，实操课时： 4)教学目的和教学要求：1 、提高服务质量：了解服务的分类，售前、售中、售后服务的内容；学习如何提高服务质量及提供推销服务时应注意的问题。
燃气营销策划与运营方案
燃气营销策划与运营方案第一部分：市场分析1. 行业概述：简要介绍燃气行业的背景和现状，包括市场规模、竞争对手、供应链和消费者需求等。
2. 目标市场群体：根据研究数据和市场调查，明确燃气服务的目标市场群体，例如家庭用户、企业用户等。
3. 竞争对手分析：对燃气行业的主要竞争对手进行深入分析，包括他们的产品特点、价格策略、销售渠道以及品牌形象。
第二部分：品牌定位和推广策略1. 品牌定位：根据市场调查和目标市场群体的需求，确定燃气品牌的定位，例如高端、经济实惠或环保等。
并确定品牌的核心价值和特点。
2. 品牌传播策略：提供具体的营销计划，包括广告、宣传活动、社交媒体推广、公关活动等，以传播品牌形象和核心价值。
3. 销售渠道：详细介绍销售渠道的设置和运营，包括区域代理商、直销渠道、互联网销售等。
第三部分：产品销售与服务策略1. 产品特点：着重介绍燃气产品的特点和优势，以区分自身产品与竞争对手。
2. 客户服务和支持：提供详细的客户服务策略和实施计划，包括客户热线、在线客服、客户满意度调查等。
3. 售后服务：制定售后服务方案，包括安装、维修和保养等，以确保客户满意度和忠诚度。
第四部分：市场推广与公关活动1. 促销活动：设计促销活动的策略，以吸引新客户并提高销售量，例如促销折扣、赠品和奖励计划等。
2. 网络在线推广：制定在线广告和推广计划，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）和社交媒体推广等。
3. 公关活动：计划和执行公关活动，以提升品牌知名度和形象，例如赞助活动、媒体推广、行业展览等。
第五部分：销售和绩效评估1. 销售目标与计划：确定销售目标，并制定详细的销售计划和预算。
2. 销售绩效评估：设计以实际销售数据为基础的绩效评估指标，以评估销售人员的表现，并提供奖励和激励措施。
3. 销售培训和发展：提供销售人员的培训计划和发展机会，以提升销售技巧和专业知识。
第六部分：风险管理和可持续发展1. 风险评估与管理：识别并评估可能的风险，例如供应链中断、价格波动和竞争加剧，并制定相应的风险管理计划。
燃气公司营销培训计划
燃气公司营销培训计划一、前言燃气公司作为能源行业的一员，其产品和服务的销售和推广是其发展的重要支撑。
随着市场竞争的日益激烈，燃气公司的营销工作也面临很大的挑战。
为了提升公司的营销能力和推广效果，我们制定了该营销培训计划，旨在提升员工的专业素养和营销技能，提高销售业绩，实现公司销售目标。
二、营销培训目标1. 提升员工的燃气产品知识和服务意识，加强对公司产品的了解和推广能力。
2. 增强员工的营销技能，提高销售业绩，实现销售目标。
3. 提升员工的团队合作意识，提高整体营销团队的合作效率和推广效果。
4. 培养员工的客户服务意识，提升客户满意度和忠诚度。
三、营销培训内容及计划1. 燃气产品知识培训目标：提升员工对公司燃气产品的了解和推广能力。
内容：公司产品介绍、产品特点、使用方法、应用领域等。
计划：由公司内部专业人员进行产品知识培训，采用理论结合实际教学方法，注重案例分析和互动讨论，提升员工的产品推广能力。
2. 营销技能培训目标：提升员工的营销技能，提高销售业绩。
内容：销售技巧、谈判技巧、客户沟通技巧等。
计划：邀请营销专家进行培训，以案例分析和模拟演练的形式，提升员工的营销技能和推广能力。
3. 团队合作培训目标：提升团队合作意识，提高整体营销团队的合作效率和推广效果。
内容：团队沟通、团队协作、团队合作等。
计划：通过团队建设活动、团队协作训练等形式，增强团队合作意识，提高整体团队的合作效率。
4. 客户服务培训目标：培养员工的客户服务意识，提升客户满意度和忠诚度。
内容：客户服务理念、客户服务技巧、客户回访等。
计划：通过案例分析、角色扮演等形式，提高员工的客户服务意识和服务技巧，提升客户满意度和忠诚度。
四、培训方法和形式1. 线下培训：由公司内部专业人员或外部专家进行培训，采用讲解、案例分析、互动讨论等形式。
2. 线上培训：通过网络视频会议、在线课程等形式，提供灵活便捷的培训方式，方便员工学习和交流。
3. 培训手册和资料：制定培训手册和资料，提供给员工学习和参考，加强培训效果。
燃气经营企业从业人员专业培训考核管理办法
燃气经营企业从业人员专业培训考核管理办法燃气行业是我国经济社会发展最重要的基础性行业之一，燃气经营企业面临着越来越多、越来越复杂的管理挑战。
从业人员专业素质的提高是燃气经营企业管理水平的重要保障，是实现企业持续健康发展的关键。
为此，制定《燃气经营企业从业人员专业培训考核管理办法》，有助于燃气经营企业通过全面有效的新职工培训，确保从业人员安全可靠的燃气业务素质，持续提高企业管理水平。
《燃气经营企业从业人员专业培训考核管理办法》规定：燃气经营企业应当建立健全从业人员专业培训考核管理制度，定期组织新从业人员培训，严格管理从业人员的培训及考试，推行继续教育。
一、培训考核组织1. 从业人员来源，燃气经营企业应按照市场部门的要求，根据自身发展需要，采取征募、转入、自培、招收等多种方式招聘从业人员，建立人员档案。
2.训内容，燃气经营企业应根据从业人员来源，按照从业人员职业技能要求，制定出具有针对性的培训计划，包括安全知识、技术知识、服务技能培训等。
3.训期限，燃气经营企业应根据从业人员来源，确定培训期限，严格把握培训时间，避免从业人员因时间过长而对培训产生抗拒心理。
二、考核机制1.核科目，燃气经营企业应按照从业人员来源，科学合理确定考核科目，主要考核内容应包括安全知识、技术知识、服务技能等方面。
2.核方式，燃气经营企业应根据不同从业人员来源，采取笔试、实操等多种形式，建立多层次的考核机制。
3.核标准，燃气经营企业应按照行业规定或者企业规定，科学合理确定考核标准，并定期进行调整、完善。
三、继续教育1.容确定，燃气经营企业应根据行业规定，确定继续教育的内容，主要包括技术更新、新产品培训、安全管理知识、电子商务等。
2.行规划，燃气经营企业应根据从业人员来源，按照季度、半年、年度等规划，进行继续教育。
3.果评估，燃气经营企业应根据继续教育的内容，对从业人员进行绩效考核，以确保教育结果。
四、实施机构1.训基地，燃气经营企业应建立规范的培训设施，提供符合从业人员培训要求的培训基地。
燃气公司绩效考核方案范文（通用5篇）
燃气公司绩效考核方案燃气公司绩效考核方案范文（通用5篇）为确保事情或工作顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编整理的燃气公司绩效考核方案范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
燃气公司绩效考核方案1当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上一年的工作亦告一段落。
在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上一年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：一、职能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元；完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。
2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。
故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。
根据回访情况客户满意度达到97%以上。
3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。
燃气经营企业从业人员专业培训考核大纲
燃气经营企业从业人员专业培训考核大纲（试行）1.大纲说明1.1 本大纲依据《城镇燃气管理条例》和国家相关法律法规、标准规范等有关规定编制。
1.2 本大纲适用于全国燃气经营企业从业人员的专业培训和考核。
1.3 燃气经营企业从业人员主要分为企业主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护和抢修人员三类。
1.4 燃气经营企业从业人员的专业培训考核要点，主要包括法律法规及标准规范、燃气经营企业管理、通用知识和燃气专业知识等四个主要部分。
2. 燃气经营企业主要负责人专业培训考核要点2.1 法律法规及标准规范2.1.1 法律法规2.1.1.1 城镇燃气行业投资、市场准入、特许经营和经营许可管理、燃气经营企业运行等方面的法律法规和政策规定；2.1.1.2 《城镇燃气管理条例》立法宗旨和主要内容；2.1.1.3 安全生产法律法规体系框架和主要内容；2.1.1.4 工程建设质量安全管理相关法律法规和主要内容;2.1.1.5 特种设备管理、危化品管理、突发事件应对、燃气安全事故处置、劳动管理、燃气燃烧器具、供气服务等方面的法律法规和主要内容。
2.1.2 标准规范2.1.2.1 城镇燃气有关国家标准、行业标准中涉及城镇燃气安全的强制性条文；2.1.2.2 城镇燃气气质标准中涉及城镇燃气安全的条文；2.1.2.3 城镇燃气有关国家标准、行业标准中涉及城镇燃气用户安全的条文；2.1.2.4 城镇燃气有关国家标准、行业标准中涉及燃气服务的条文。
2.2 燃气经营企业管理2.2.1 经营2.2.1.1 燃气发展规划的编制原则和基本内容；2.2.1.2 城镇燃气经营规划、计划和燃气供气规律；2.2.1.3 供气运行调度的基本制度；2.2.1.4 城镇燃气设施布局、规模及建设时序；2.2.1.5 燃气经营和发展动态、方向。
2.2.2 安全2.2.2.1 燃气经营企业安全生产标准化规范与建设的规定；2.2.2.2 城镇燃气安全管理制度的基本内容；2.2.2.3 燃气用户安全管理制度和用户安全管理知识；2.2.2.4 供气安全、城镇燃气用气结构和应急需求。
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高级燃气营销员职业技能教学大纲与考核方案
一、培训教学内容
本方案是针对燃气职业技能等级考评中的高级营销员编制的，教学途径是通过学员自主学习与集中培训相结合，使教学对象系统掌握高级营销员所具备的基本知识和职业能力。
一、培养目标
掌握现代市场营销理论及燃气用户服务和营销管理方面的知识，具有从事本专业实际运作和燃气市场营销技能的应用性专门人才。
二、培养要求
1. 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规，了解国际市场营销的惯例和规则；
2．具有较强的商务谈判和公关活动能力；
3．有较强的语言、文字表达能力和社会适应能力；
4. 能够运用简单的英语口语与外籍用户对话。
三、教学形式
自主学习与集中培训相结合
四、主要课程内容介绍
1、商务谈判和公关能力
熟悉商务活动过程中如何进行沟通,进而谋求通过沟通管理,创造公司与用户双赢的效果。
危机公关能力，是通过知识点以及日常用户管理中的案例，帮助学员树立科学的危机意识, 熟悉公共关系危机处理的方法，进而掌握公共关系危机的应对策略。
2、法律专业知识
燃气职业特性决定了公司员工所必须具备最基础的法律专业知识，更好的为燃气用户服务。
主要内容：合同法、产品质量法、消费者权益保护法。
3、营销实务英语口语
通过有针对性的英语口语学习，使学员掌握与燃气客户服务工作中基本的英语口语对话。
考核内容：要求学员掌握客户服务活动中，自我介绍，礼节问候，工作描述，职业活动等的一般英语表达。
4、财务制度、收费及营业票据知识
通过本课程的教学，使学员了解财务管理的运作基础，基本看懂财务报表，掌握营业网点收费及票据相关业务规程，为经营和管理更好服务。
考核内容：滞纳金管理办法、票据管理制度释义及日常操作要领。
5、客户服务与情绪管理
通过本课程的学习，掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，提高学员危机管理意识和处理能力，提升与燃气用户的沟通技巧及综合能力素质。
主要内容：用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；焕发工作与生活的热情，建立融洽的人际关系；提高工作绩效与职业竞争力。
考核要求：1、能运用客户服务管理的相关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力，并能结合典型实例阐述客户服务理念在现实中的应用及其实施原理；2、整合客户投诉处理的基本策略，简单归纳出一般的处理和应对方法，结合具体投诉案例，采取一定措施进行处理和对客户关系进行修复。
6、office软件的操作技能
通过本课程的学习，熟悉office软件基础知识，提高学员使用office软件的操作技能，实现管理工作的高质量与高效率。
主要内容：Word操作技巧、Powerpoint基础知识及制作技巧。
考核要求：1、具有熟练的操作系统使用能力；2、具有熟练的文本处理软件使用能力；3、具有熟练的数据计算、分析和图表处理软件应用能力；4、具有熟练的文件管理和打印操作能力；5、能使用办公应用软件和设备,熟练完成日常文字、数据处理。
7、内训师TTT专业知识
已经具备指导初级员工的工作经验，至少传授2名以上新员工通过本岗位技能考核要求；能够开发专业培训课程，为初、中级岗位人员提供知识技能辅导与培训；或担任公司内训师对专业知识与技能进行授课，授课对象60%通过课后评估考试合格。
考核要求：1、课题的选择符合燃气专业知识与岗位技能要求。
2、课题内容要有现实案例的分析与判断，能够加深学员对课程内容的理解。
3、掌握课件素材的搜集方法和课程设计要素。
4、课堂讲解准确，内容衔接连贯，重点突出。
5、开发制作一门专业培训PPT课件。
8、燃气计量知识
了解燃气计量基础知识和燃气表专业基础理论。
五、面授课程设置与主讲讲师
课程主讲讲师单位（职称）
法律专业知识
财务制度、收费及营业票据知识
客户服务与情绪管理
office软件的操作技能
燃气计量知识
燃气表的应用与维护
内训师TTT专业知识
实际操作能力训练导师或技师
附件一、面授课程课件资料
附件二、高级燃气营销员实际操作考核规则和评分标准
附件三、职业技能等级考评（高级燃气营销员）申报人员汇总表
王川 2013年1月22日。