制造业服务化研究--文献回顾及展望
制造业服务化转型研究
制造业服务化转型研究随着社会和时代的发展，制造业的生产力和效率得到了大幅提高，但是这并不代表制造业的未来会时刻处于优势。
相反，随着全球经济越来越多地依赖于服务经济，制造业必须适应未来的趋势，并将重心从生产转向提供服务。
服务化转型是制造业今后发展的主要趋势之一。
制造业的服务化转型不仅是为了跟上时代的步伐，也是为了增加新的利润来源。
在过去，制造业管理和运作主要依赖物理资产，如工厂、办公室和设备。
然而，向服务产业转型可以让制造企业打造强大的服务品牌，更好地满足客户需求，达到更高的盈利水平。
在这个过程中，企业需要重点关注以下几个方面:1. 服务化营销制造企业首先需要意识到，他们也可以通过提供服务来满足客户的需求。
这就要求企业从传统的产品营销向服务化营销转变。
只有实现了产品与服务的有机结合，制造企业才能为客户提供更全面、更优质的服务体验，提高产品竞争力。
2. 客户关系管理制造业服务化转型的核心是建立良好的客户关系，不断提升客户的满意度和忠诚度。
企业可以通过数据分析和客户反馈，了解客户的需求和偏好，进而为客户提供更符合个性化需求的服务。
这样一来，企业还可以最大限度提高客户的满意度和忠诚度，推动业务发展。
3. 服务型扩张在服务化转型的过程中，服务型扩张是非常关键的一步。
这意味着制造企业需要不断扩展和改进自己的服务产品线，从而为客户提供更为全面的服务。
随着服务型扩张的深入，企业还要探索新的营销方式、渠道管理；整合现有资源，加强业务拓展和业务转型。
4. 成本效益控制在转型期，制造企业需要重视成本效益控制。
如果想成为服务领导者，企业需要对每个业务流程进行分析，评估成本效益，关注效益。
此外，企业还需要寻找降低成本的方法，并将此作为企业运营中最重要的任务之一。
通过合理的成本控制，企业的服务产品能够获得更大的市场份额，从而增加收入。
对制造业服务化转型的未来展望制造业服务化转型不仅可以提升现有企业的产能使用率，降低生产成本，还可以为企业带来新的商业机会。
制造业企业的服务化转型研究
制造业企业的服务化转型研究一、引言制造业作为经济发展的重要支柱之一，其在产品制造过程中所产生的价值主要体现在产品的设计、研发以及设计后的生产制造过程中。
而随着全球竞争的加剧，产品的质量、性能、交付时间等方面的提升也变得越来越重要。
服务的质量和服务水平直接影响到企业的核心竞争力，因此，制造企业的服务化转型已成为当前企业发展中亟需解决的问题。
二、制造业企业服务化转型的背景目前，全球经济迎来了一波新科技革命，消费者需求也越来越多元化，这使得市场竞争变得日益激烈。
传统的制造业企业已经不能满足消费者愈加多样化的需求，需要转型升级。
服务化转型是制造业企业实现升级转型的重要手段，它是基于现有制造业基础，通过增强企业核心竞争力来提供更好的客户服务水平。
三、制造业企业服务化转型的优势1.降低成本服务化转型可以大幅度降低企业产品制造的成本。
通过为客户提供更高质量、更便捷的服务，企业能够更加有效地满足客户需求，进而减少不必要的服务和回复的时间及成本，提高企业的服务效率和客户满意度，从而为企业降低成本。
2.增强品牌价值服务化转型使企业直接面对用户，与客户直接沟通的同时，也可以通过服务满足消费者的需求，提升客户对企业的品牌忠诚度，逐步形成良好的口碑和美誉度，进一步提升企业的品牌价值。
3.提高核心竞争力服务化转型加强了与客户的互动，并且将客户需求反馈给企业，企业可以及时调整产品、服务、生产等方面。
从而提升企业对市场的敏感度和响应能力，增强企业的核心竞争力，提高企业的市场竞争地位。
四、制造业企业服务化转型的具体策略1.设计符合客户需求的服务针对不同客户群体的需求，企业需要提供差异化的产品和服务，差异化的服务能够符合消费者的需求，进一步提高消费者的满意度。
例如，在产品设计方面，需要根据不同客户的喜好设计出不同的产品，例如款式、颜色、功能等差异化的产品，提高产品的竞争力。
2.优化企业内部运营流程服务化转型需要通过优化内部的运营流程，将各个环节有机结合起来，增强企业资源的利用效率。
服务型制造的研究现状探析与未来展望
服务型制造的研究现状探析与未来展望罗建强;王嘉琳【摘要】针对我国制造业亟需通过服务化转型升级，以攀升价值链高端的现状，本文在梳理服务型制造（SOM）相关文献的基础上，围绕为何要实施 SOM 、如何实施 SOM 和实施效果评价3个关键问题，利用比较分析法、关系分析法和归纳总结法对 SOM 进行了综述性的分析：从理论上理顺了制造业服务化与 SOM 之间的关系；比较实现定制化的生产方式，明确了实现 SOM 的使能技术；在分析SOM 实施障碍因素的基础上，提出了未来几个研究方向，这些问题的回答为促进中国制造业从“生产型制造”向“服务型制造”的转型升级提供了理论依据。
%Against to the present situation of the transformation and upgrading of China’s manufacturing industry through service -oriented in order to climb up the value chain , the paper analyzes the issue around why should implement SOM ,how to evaluate the effect of the implementation of SOM and three key problems of implementation ,which is based on the relevant literature of service - oriented man-ufacturing (SOM) .The tasks analyze SOM through comparative analysis approach , the relationship analysis and comprehensive analysis rationalizes from the theoretical distinction between the servitization and SOM ; compares the achievable modes of production , clears the en-abling technology of realizing SOM ; proposes several future research directions on the basis of analysis of the factors of SOM barriers to im -plementation ,which could promote Chinese manufacturing’s transformation from “production manufacturing” to“service - oriented manu-facturin g” and provide a theoretical basis for Chinese manufacturing industries .【期刊名称】《工业技术经济》【年(卷),期】2014(000)006【总页数】8页(P153-160)【关键词】制造业服务化;服务型制造;生产方式;大规模定制【作者】罗建强;王嘉琳【作者单位】江苏大学，镇江 212013;江苏大学，镇江 212013【正文语种】中文【中图分类】F406.2引言处于价值链低端的以低成本战略为主导的运作模式使产品同质化的市场竞争愈演愈烈，与此同时，客户需求的定制化、差异化使基于实物产品的技术创新越来越难。
制造业服务化的市场前景和发展策略
制造业服务化的市场前景和发展策略制造业服务化是未来的趋势，它将改变我们对传统制造业的认识。
随着技术的进步和消费者需求的不断变化，传统制造业逐渐走上了一条转型升级的道路。
制造业服务化的兴起不仅给制造企业的盈利模式带来了新的思路，也给服务行业带来了更多的机会和挑战。
本文将探讨制造业服务化的市场前景和发展策略。
一、制造业服务化的市场前景制造业服务化的本质是将制造业产出的产品与服务相结合，形成以服务为主导的整体解决方案。
随着信息技术、云计算、大数据的发展，制造业服务化市场正在迅速扩大。
据统计，全球制造业服务市场规模已经突破2万亿美元。
而且，未来几年内，这一市场的增长速度将继续加快，产值将达到3万亿美元以上。
1.增强智能化装备的普及程度随着全球制造业的普及和智能化程度的提高，工业自动化将成为国家经济发展的关键。
无论是生产过程的自动化还是生产环节的全程掌控，都离不开基于物联网和大数据的信息化技术。
因此，制造业服务化将成为工业智能化发展的重要支撑。
2.增强服务创新的优势传统制造业，仅靠花样品牌、低价的优势已经无法吸引消费者。
而制造业服务化则可以借助服务的创新来增加产品的附加价值，增加品牌价值和消费者认可度。
例如，为汽车购买者提供不同于传统售后服务、从社区到门店、从维护到保障、从疏通到场景化的驾驶套餐，这样不仅可以提高客户满意度、树立品牌形象，还可以为汽车企业创造更多的收益。
3.推动制造业的转型升级给制造业产品加上服务的创新模式，可以让企业从不断降价的低价竞争状态中脱颖而出，实现全方位的产品差异化。
凭借先进的信息技术，制造企业可以提高生产效率、降低生产成本，打造智慧工厂，实现资源的最优利用和降低用工成本。
二、制造业服务化的发展策略制造业服务化被认为是未来制造业的发展方向。
那么，在如何实现制造业服务化的过程中，制造企业应该采取哪些策略呢？1.整合供应链制造业服务化需要健全的物流和供应链支撑。
制造企业应该把握市场需求，明确产业链条的竞争环节，并聚焦于细分领域，从而协同整合更多上下游企业，分享生产资源和管理经验，进而形成适应新经济环境的精细化供应链。
制造业服务化转型模式研究
制造业服务化转型模式研究摘要：在需求多变的经济环境下，越来越多的制造企业通过服务化转型，以各种形式为消费者提供服务，而非单一的产品，以谋求自己企业更长的生存与更好的发展。
文章以青岛海尔集团为例，分析其服务化转型以来的战略变化及为新战略目标实施的具体途径，进而分析促成海尔有效转型的条件，提出服务化转型有效实施的策略，以此为有服务化转型意向和正在转型中的制造企业提供参考。
关键词：制造业；服务化转型；海尔集团一、引言随着经济市场与科技高速发展，资源和环境变化，传统制造业低成本、高污染大批量制造产品的经营模式越来越不能适应市场需求；消费者不再停留于对产品功用的基础性要求，转而追逐更高层次的服务体验；于是，越来越多的制造企业通过服务化转型，以各种形式为消费者提供服务，而非单一的产品，以谋求自己企业更长的生存与更好的发展。
服务化转型已经成为传统制造企业实现更好更快发展的有效途径（冯晓，2016）。
自2009年来，青岛海尔集团以服务化转型为目标，开拓多种服务型业务，在不同领域实施不同战略，至今已卓有成效。
本文以海尔为例，结合实际案例，分析制造企业在服务化转型过程中选择的战略路径，以期对处于相似境况的企业转型提供参考。
二、制造业服务化转型理论文献由于市场与客户需求的双重压力，向服务化转型成为制造型企业重新获得竞争力的有效措施。
制造业服务化转型一方面是企业从提供基于产品导向的服务向基于过程导向的服务转变，另一方面是核心企业与客户之间由交易型向关系型转变（Carlborg & Kindstrm，2014）。
1. 转型过程。
已有的研究根据服务的深入程度和多样化程度对服务化过程进行了分类，比如将制造业服务化转型分为企业为客户提供产品，产品加部分附加服务，产品和集成服务三个阶段（Vandermerwe & Rada，1988）。
一些学者按照拓宽服务提升产品价值将服务化的过程分为嵌入服务、拓展服务、客户相关服务和一体化综合解决方案服务四个阶段（Wise & Baumgartner，1999）。
制造业服务化演化机理及发展趋势研究
制造业服务化演化机理及发展趋势研究一、本文概述随着全球经济的深入发展和产业结构的持续升级，制造业服务化已成为当今世界经济发展的重要趋势。
制造业服务化不仅改变了传统制造业的生产模式和价值创造方式，也为企业带来了全新的竞争优势和发展机遇。
本文旨在深入探究制造业服务化的演化机理，分析其内在动力和外部驱动因素，同时展望其未来的发展趋势，以期为制造业的转型升级提供理论支撑和实践指导。
本文首先对制造业服务化的概念进行界定，明确其内涵和特征。
在此基础上，从理论层面探讨制造业服务化的演化过程，分析其在不同发展阶段的主要特征和表现形式。
接着，从实践层面出发，结合国内外制造业服务化的典型案例，深入剖析其成功的经验和存在的问题，揭示制造业服务化的演化机理。
本文还将关注制造业服务化发展的外部环境变化，包括技术进步、市场需求、政策环境等因素对其演化的影响。
通过对这些因素的综合分析，揭示制造业服务化演化的动力机制和驱动路径。
本文将对制造业服务化的未来发展趋势进行预测和展望，探讨在新的发展阶段，制造业服务化将如何进一步演化和发展，以及企业应如何抓住机遇、应对挑战，实现制造业的转型升级。
通过本文的研究，期望能为制造业服务化的理论研究和实践应用提供有益的参考和借鉴。
二、制造业服务化演化机理分析制造业服务化，指的是制造企业从传统的以产品制造为核心向提供综合服务解决方案转变的过程。
这种转变并非一蹴而就，而是经历了一个复杂的演化过程，涉及多个方面的机理分析。
制造业服务化的演化是基于市场需求的变化。
随着经济的发展和消费者需求的多样化，单纯的产品制造已不能满足市场的需求。
消费者更看重产品的附加价值，如产品的使用体验、售后服务等。
因此，制造企业必须转变思路，从提供单一的产品向提供包括产品、服务、解决方案在内的综合服务转变。
制造业服务化的演化也是技术进步的推动。
随着信息技术的快速发展，制造企业可以通过大数据、云计算等技术手段，实现产品的智能化、个性化生产，提供更为精准的服务。
国内外制造业服务化研究述评基于文献计量分析
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文献综述
中医养生保健的起源可追溯到先秦时期，如《黄帝内经》等经典著作中已有 关于养生理论的阐述。随着时间的推移，中医养生保健逐渐发展成为一门系统的 学科。目前，国内外学者主要从中医理论、方法及应用等方面展开研究，涉及的 内容包括体质养生、饮食养生、情志养生、运动养生等多个方面。然而，中医养 生保健研究仍存在不足之处，如研究方法单一、缺乏多学科交叉等。
2、发展趋势比较
从国内外学术论文的发表时间来看，信息资源管理研究呈现出相似的发展趋 势。具体来说，自20世纪90年代以来，随着信息技术和互联网的快速发展，信息 资源管理的理论研究和实践应用得到了广泛。进入21世纪，随着大数据时代的到 来，数据挖掘与知识发现、信息资源的共享与合作成为研究的热点和重点。
二、研究方法
本次演示采用文献计量的方法，对国内外信息资源管理领域的学术论文进行 统计分析。具体来说，我们选取了国内外具有代表性的学术期刊和会议论文作为 数据来源，对其中的关键词、主题、作者等信息进行提取和分析。
三、结果与讨论
1、研究热点比较
通过对比分析国内外学术论文的关键词和主题，我们发现国内外信息资源管 理的研究热点存在一定差异。国内研究主要集中在以下几个方面：信息资源的开 发与利用、数字化图书馆的建设与管理、信息检索与推荐技术的研究。国外研究 则更加信息资源的共享与合作、数据挖掘与知识发现、信息安全与隐私保护等方 面。
二、制造业服务化概念与动因
制造业服务化是指制造业企业通过提供服务来增加产品价值，实现从单纯制 造向制造与服务融合的转变。国内外学者对制造业服务化的动因进费者对产品附加值和服务的需求增加，制造业企 业需要提供更优质的服务来满足市场需求。
2、竞争优势提升：制造业企业通过提供服务，可以增强企业的核心竞争力， 提高客户满意度，进而获得更多市场份额。
制造业服务化转型的研究与实践
制造业服务化转型的研究与实践制造业是现代社会发展的重要支柱，并且是国家经济发展的重要组成部分，但是，随着社会的不断发展与进步，制造业正在经历着一次巨大的转型与创新，即从制造型向服务型转变。
此次转型旨在打造一个更加高效、智能和环保的制造业体系，为国家的经济发展注入新的动力。
一、制造业服务化的定义制造业服务化是指通过技术创新与实践，将制造业过程中的所有环节连接起来，形成一个以客户为中心的整体服务体系。
这个体系将包括制造、运输、产品售后服务、供应链管理等方面，以提供更优质的服务和更多样化的产品选择。
二、制造业服务化转型的必要性1.提升生产力和核心竞争力经济全球化已经成为当今社会的主流，通过制造业服务化的转型，企业可以整合生产、营销、售后服务、供应链等方面的资源，实现企业生产力和效益的提升，从而提升核心竞争力。
2.适应用户个性化需求用户需求的巨大多样性已经成为当今的现实，制造公司需要通过服务的形式与客户进行沟通，全面了解客户的需求，并建立一个灵活的生产体系，以快速响应和适应客户需求。
3.服务化经济的发展服务业是经济发展的重要组成部分，随着经济的不断发展，服务业已经过度发展并成为社会经济发展的支柱之一。
借助服务化经济发展的趋势，制造业可以构筑自身的竞争优势。
三、制造业服务化转型的实践1.构建智能制造平台通过集成大数据、人工智能等前沿技术，企业可以实现整个生产链的智能化管理，从而提高生产效率和减少生产成本。
同时，通过构建智能制造平台，企业可以更好地配合供应链的需求，提供客户个性化的产品和服务。
2.推进供应链协同提高供应链的协同能力，是实现制造业服务化转型的核心要素之一。
制造企业需要通过制定合理的供应链协同模式，优化供应链流程，从而适应不同产品、不同市场需求的生产要求。
3.加强售前售后服务制造企业通过服务化转型，需要真正进入服务领域，推出更多的售前和售后服务。
售前服务主要包括技术咨询、解读客户需求和产品推荐等，而售后服务则是指设立服务中心和售后技术支持等，以及定期回访，并解决所涉及到的产品质量及技术问题等。
制造业服务化范文
制造业服务化范文
制造业服务化是指制造业企业通过提供多样化的增值服务来满足客户
需求，从而增强竞争力和降低成本。
它是制造业转型升级的重要手段之一，有助于实现制造业向高端产业链延伸、技术创新、品牌建设等目标。
本文
将从三个方面详细探讨制造业服务化的意义、挑战和发展方向。
其次，制造业服务化有助于提高企业的竞争力和降低成本。
在全球市
场竞争激烈的背景下，制造业企业需要不断提高自身的核心竞争力以保持
市场地位。
通过为客户提供各种增值服务，企业能够与竞争对手区分开来，形成差异化竞争优势。
而且，制造业服务化还能够增强企业与客户之间的
互动，促进信息共享和合作，提高客户满意度，从而降低售后服务成本和
客户投诉的风险。
然而，制造业服务化也面临一些挑战。
首先，制造业企业需要提升服
务能力和水平，包括服务人员的素质、技术培训等方面。
其次，制造业企
业需要建立完善的服务体系和流程，包括售前、售中、售后等各个环节。
此外，制造业服务化还需要加强与合作伙伴之间的合作与协同，形成全球
化的服务网络。
综上所述，制造业服务化是制造业转型升级的重要手段，具有重要的
意义和巨大的商机。
制造业企业应积极推进制造业服务化，提升服务能力
和水平，加强与合作伙伴的合作，助力企业实现可持续发展。
制造业服务化概念和演进阶段的研究综述与展望
制造业服务化概念和演进阶段的研究综述与展望作者：李松庆梁碧云来源：《商业时代》2012年第35期内容摘要：随着制造企业市场竞争的日益激烈，越来越多的制造企业通过提供服务获取新的竞争优势，制造企业服务化的趋势越来越明显。
本文对国内外学者关于"制造业服务化"的概念与演进阶段的研究进行了全面综述，并展望了未来研究的方向和重点。
关键词：制造业服务化演进阶段综述与展望目前制造业正进行着一场影响深远的变革。
变革的具体表现就是：制造业努力向“微笑曲线”的两端延伸，其价值链各个环节上服务要素的投入和最终产品中服务的比重日益增加，“服务”成为制造业在全球化和知识经济背景下提高竞争力的重要手段和获取新价值的重要源泉，GE与IBM便是成功的例证。
国内外学者尤其是西方发达国家学者由此掀起了针对“制造业服务化”的研究热潮，国内学者也纷纷跟进，对制造企业服务化的研究成为20世纪90年代以来的一个关键管理专题。
本文对国内外学者关于“制造业服务化”的概念与演进阶段的研究进行了全面综述，并展望了未来研究的方向和重点，以期能起到抛砖引玉的作用，推动我国的制造业服务化研究深入开展，为我国制造业实施服务化战略提供理论指导。
制造业服务化的概念关于制造业服务化的概念，目前众说纷纭，不同学者从不同的角度理解。
国外学者中影响较大的观点是由Vandermerwe和Rada提出的。
1988年，Vandermerwe和Rada在《欧洲管理杂志》发表了题为“服务化经营：通过增加服务获取增加值”的文章，提出的Servitization（服务化）是指“制造业企业由仅仅提供物品向提供物品-服务包转变”。
完整的包（Bundles）包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个包中居于主导地位，是增加值的主要来源。
其后，一些学者也陆续提出了“制造业服务化”的概念。
White和Reiskin（1999）提出Servicizing，把服务化定义为“制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，是一种动态的变化过程”，“企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心的转变”。
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Abstract: Service -oriented manufacturing industry can improve financial performance, enhance competitive advantage and gain higher customer satisfaction of enterprises. But now it still faces many challenges in management. In -depth research of the origin, theoretical mechanisms, development modes, pathways and the impact are necessary. An integrative model is established through reviewing the literature about service-oriented manufacturing industry, and concluding the motivation, progress and the results. Finally, the researching insufficiency in this field is summarized to guide the research direction, which provides reference for further research of domestic scholars and theoretical guidance for the practice of manufacturing enterprises in China.
战，深入探讨其产生动因、理论机制、发展模式和路径以及影响十分必要。本研究通过回顾制造业服务化的相关文献，对制
造业服务化的概念、动因、路径及影响结果等方面的研究成果进行了梳理，建立整合模型，最后总结了该领域的研究不足并
展望了未来研究方向，为国内学者开展进一步研究提供参考，也为制造企业开展相关实践提供理论指导。
王 凯 （1983-），男，湖北武汉人，博士研究生，研究方向：企业管理。 通讯作者：童 俊 （1983-），女，湖北武汉人，博士，副教授，主要从事营销管理研究。
窑108窑
制造业服务化研究
为了更好地了解制造业服务化的形成与发展过程，深入探 讨其产生动因、理论机制、发展模式和路径以及影响是十分必 要的。国外学者已对制造业企业的服务化过程进行了相关的理 论和实证研究，但国内对于该领域的探索仍处于初级阶段。本 文通过回顾制造业服务化的相关文献，对制造业服务化的概 念、动因、路径及影响结果等方面的研究成果进行了梳理，并 建立了一个整合模型。最后总结了该领域的研究不足并展望了 未来研究方向，以期促进国内学术界对该性服务业
中图分类号：F325.2
文献标识码：A
文章编号：1004-292X（2019）06-0108-05
Service-Oriented Manufacturing Industry ———Literature Review & Prospect
WANG Qiong1， TONG Jun2， WANG Kai3
2019 年第 6 期
制造业服务化研究
———文献回顾及展望
王 琼1，童 俊2，王 凯3
（1.江汉大学商学院，湖北 武汉 430056； 2.武汉商学院工商管理学院，湖北 武汉 430056；3.中南财经政法大学工商管理学院，湖北 武汉 430070）
摘 要：制造业服务化可以使企业提高财务绩效、提升竞争优势和获取更高的客户满意度。但现阶段仍面临很多管理挑
其价值增值能力的一种独特且可持续的方式，更易于捍卫在低 成本经济下的竞争优势并且能够以产品和服务创新的方式汇聚 客户。此外，关于产品服务系统(Product-Service System)的研究 表明，PPS以其创新性和收敛性可以使企业更具灵活性，增强企 业抵御市场高强度的竞争、分散客户的需求以及创新加速所引 起的刚性状况的能力；同时，产品服务系统(PPS)可以提高客户满 意度并且通过产品的循环再利用谋取可持续发展。
Key words: Manufacture industry曰 Service-oriented曰 Producer services
一、引言 在当今的商业生态系统中，国际竞争日益激烈，技术和市 场的不确定性因素再不断增加。服务化—— —作为产品供应商将 服务引入其所经营的产品范围的一种战略措施，已经成为制造 业企业未来的发展趋势。Suarez等学者表示，服务化其实是组 织商业模式创新的过程，将会提高企业绩效和客户满意度并增 强企业的竞争优势。Baines和Lightfoot指出，服务化是企业增强
收稿日期：2018-08-22 基金项目：教育部人文社科青年基金项目 （17YJC790153）；湖北省教育厅人文社会科学研究青年项目 （18Q155）；湖北省技术创新
专项软科学研究项目 （2018ADC114）；武汉城市圈制造业发展研究中心2018年度开放基金项目 （WZ2018Y08）。 作者简介：王 琼 （1978-），女，湖北恩施人，副教授，博士，主要从事金融经济研究；