酒店各经营模式分析
酒店领域的酒店运营模式与管理办法

酒店领域的酒店运营模式与管理办法在当今竞争激烈的商业环境中,酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
要在这个领域取得成功,深入了解和掌握有效的酒店运营模式与管理办法至关重要。
一、酒店运营模式1、自主经营模式自主经营是指酒店由业主自己进行管理和运营。
这种模式下,业主对酒店的各个方面有直接的控制权,可以根据自己的理念和市场需求进行灵活调整。
但同时,也需要承担较高的经营风险,需要具备丰富的行业经验和专业知识。
2、委托管理模式酒店业主将酒店的经营管理权委托给专业的酒店管理公司。
管理公司凭借其专业的团队、成熟的管理体系和广泛的市场资源,为酒店提供全方位的管理服务。
业主则可以在一定程度上减轻管理压力,但需要支付一定的管理费用,并在一些重大决策上与管理公司进行协商。
3、特许经营模式酒店业主获得知名酒店品牌的特许经营权,按照品牌的标准和要求进行经营。
品牌方提供品牌推广、技术支持和培训等服务,业主在经营上有一定的自主权,但需要遵守品牌的各项规定。
这种模式可以借助品牌的影响力快速提升酒店的知名度和市场份额。
4、租赁经营模式业主将酒店物业出租给经营者,经营者按照约定支付租金并负责酒店的运营。
这种模式对于业主来说,收益相对稳定,但对经营者的资金和经营能力要求较高。
二、酒店管理办法1、人员管理(1)招聘与培训招聘合适的员工是酒店成功的基础。
要根据岗位需求,选拔具备相关技能和经验,且服务意识强的人员。
同时,要为员工提供持续的培训,包括服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训,以提升员工的综合素质和服务水平。
(2)绩效管理建立科学合理的绩效评估体系,根据员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚。
激励员工积极工作,提高工作效率和服务质量。
(3)员工关怀关注员工的工作和生活需求,营造良好的工作氛围,增强员工的归属感和忠诚度。
2、服务质量管理(1)制定服务标准明确各项服务的流程和标准,从客人预订到离店的全过程,都要有详细的服务规范。
(2)客户反馈重视客人的意见和建议,通过问卷调查、在线评论等方式收集反馈信息,及时改进服务中的不足之处。
酒店具体运营方案

酒店具体运营方案酒店是一种服务性行业,其运营模式与其他行业有一定的不同。
本文将从实际运营出发,介绍一些酒店具体运营方案,以帮助更好地管理和经营酒店。
1. 管理模式酒店的管理模式主要分为自营管理和委托管理两种。
1.1 自营管理自营管理是酒店业常见的一种管理模式。
在这种模式下,酒店全部经营权和资产归自己所有,自行运营管理。
优点是具有高度的自主权和管理灵活性,但其缺点也十分明显,包括风险高、资金压力大、运营成本高等。
1.2 委托管理酒店也可以采取委托管理的方式,通过委托给专业的管理公司来进行管理。
委托管理优点在于减轻了酒店运营方的压力,通过专业管理公司的运营,可以提高酒店的服务水平和效益,缺点在于对于酒店的自主性不足,品牌形象容易被稀释。
2. 市场营销酒店的市场营销是关键的一环,为了提高酒店的知名度和所在酒店的利润,需要采用一系列的市场营销策略。
2.1 定位准确酒店的成功往往得益于其针对不同人群而提供的产品和服务管理,在营销中,需要针对酒店的目标客户群体进行有针对性的定位,提供符合请求的服务。
2.2 策划活动策划酒店活动是增加酒店客流量和提高顾客满意度的有效方法,可以通过节日、主题酒会、旅游等活动的策划来增强客户粘性和提升媒体曝光度。
2.3 运用网络网络营销是当前网络时代的趋势,通过网络推广让更多人知道和了解酒店的服务和品牌形象。
建设良好的企业官网或者社交媒体营销口碑都是重要的。
3. 餐饮管理餐饮业是酒店的重要业务之一,需要在餐饮方面进行特别的管理。
3.1 服务要求高餐饮服务是酒店顾客的接触点,服务质量的高低会对消费者评价和重复使用产生重要的影响。
3.2 品牌建设餐饮品牌建设可以增加品牌知名度,提高品牌形象,餐饮业于建立过程中也是至关重要的一个环节。
3.3 产品创新餐饮同品牌房间为酒店客人的单一潜在消费项目,需要尽可能多地创新,来满足不同消费者对同品牌不同餐饮的多元需求。
4. 房间经营房间经营是酒店主营业务,房间经营的好坏会对酒店的经营产生重要的影响。
酒店盈利模式分析

酒店盈利模式分析一、引言酒店作为旅游业的重要组成部分,是一种提供住宿和其他相关服务的商业场所。
酒店行业的盈利模式一直备受关注,在这篇文章中,我们将对酒店的盈利模式进行深入分析。
二、客房销售酒店最主要的盈利来源之一是客房销售。
酒店可以通过各种渠道,如线上预订平台、旅行社和直接联系销售等方式向客户销售客房。
酒店通常会根据房间的类型、面积、位置和设施等因素,设置不同的价格以满足不同客户的需求。
此外,一些酒店还会提供早餐、洗漱用品和其他附加服务,以进一步增加客房销售的利润。
三、会议和宴会服务酒店还可以通过提供会议和宴会服务来获取盈利。
许多公司和组织会选择在酒店内举办各种规模的会议、研讨会和庆典活动。
酒店会提供会议室、餐饮服务和其他支持设施,以满足客户的需求。
会议和宴会服务通常有较高的利润率,因为酒店可以通过增加额外的服务和设施来提高价格。
四、餐饮服务酒店的餐饮服务也是一项重要的盈利来源。
酒店通常会提供多个餐厅和酒吧,以满足客人的不同口味和需求。
酒店的餐饮服务可以包括早餐、午餐、晚餐以及咖啡、茶和酒水等。
通过提供美食和美酒,酒店可以吸引更多的顾客,增加盈利。
五、其他附加服务酒店还可以通过提供其他附加服务获取额外的盈利。
这些附加服务包括健身房、游泳池、SPA、康体中心、礼品店、洗衣服务、叫车服务等。
这些服务可以满足客人的额外需求并提供额外的收入来源。
六、特许经营和品牌授权一些知名酒店品牌会通过特许经营和品牌授权的方式获取盈利。
这些酒店品牌可以将其品牌授权给其他地方的酒店运营商,以在更广泛的市场范围内推广自己的品牌。
特许经营和品牌授权方式不仅可以帮助酒店快速扩张,还可以获取授权费用和版权费等收益。
七、成本控制成本控制是酒店盈利模式的关键因素之一。
酒店需要仔细管理和控制人力资源、物料采购、设备维护等各方面的成本。
通过合理的成本控制,酒店可以增加利润,并保持竞争力。
八、市场营销策略酒店的盈利模式还与其市场营销策略密切相关。
酒店经营管理的模式有哪些

酒店经营管理的模式有哪些?现代酒店经营管理的模式多种多样,取决于酒店的规模、定位以及经营目标。
在酒店经营管理方面,有一些常见的模式值得关注和研究。
本文将介绍一些酒店经营管理的常见模式。
1. 档次定位模式档次定位模式是酒店经营管理中常见的一种模式。
根据其服务质量、设施设备、客房布局等因素,将酒店划分为经济型、中档型、豪华型等几个不同的档次。
每个档次的酒店在价格、服务、设施等方面存在差异,以满足不同消费群体的需求。
这种模式适用于各类消费群体,可以通过精确的定位来吸引目标客户群体,并在市场中获得竞争优势。
2. 特色主题模式在当前竞争激烈的酒店市场,特色主题模式成为一种流行的经营管理模式。
这种模式通过强调特色和个性化服务,打造独具魅力的酒店品牌形象。
特色主题包括艺术、文化、历史、生态等多个方面,以吸引特定客户群体。
例如,在历史名城建立一家古色古香的传统主题酒店,或者在自然保护区附近开设一家生态主题酒店,均能形成独特的经营特色,吸引游客以及相关行业人士。
3. 集团连锁模式集团连锁模式是一种在酒店经营管理中被广泛采用的模式。
通过一家酒店的成功经营,积累品牌知名度和口碑,逐渐发展出一系列连锁酒店品牌。
集团连锁模式具有规模效应和市场影响力,能够在不同地区迅速扩张并占领市场份额。
同时,集团连锁模式还可以通过资源整合,提供更优质的客户服务和统一的管理体验。
4. 综合型模式综合型模式是将酒店与其他相关行业结合起来,形成多元化经营的模式。
酒店可以与旅行社合作,提供一站式的旅游服务;也可以与会议展览中心合作,举办各类商务会议和展览活动;还可以与购物中心合作,提供购物优惠等。
这种综合型模式能够提供更多样化的服务和体验,吸引更多类型的客户,并通过多元化收入来源提升盈利能力。
5. 绿色环保模式随着社会环保意识的增强,绿色环保模式在酒店经营管理中逐渐受到重视。
这种模式强调减少能源消耗、减少废弃物产生、提供环保产品和服务等。
通过采用节能设备、推行资源回收利用等措施,酒店可以降低运营成本,提高环境友好度,在市场中树立良好的形象。
酒店的经营模式比较

酒店的经营模式比较在最初的阶段,国外酒店集团凭借者他们强大的资本,出色的管理占领了中国酒店业的高端市场,获得了超额利润。
下面店铺就为大家解开酒店的经营模式比较,希望能帮到你。
酒店的经营模式比较(一)酒店管理模式的演进全球范围内,早期的国际酒店集团多是通过购买不动产方式达到扩张的(如希尔顿、喜来登、Statler Hotel Chain等),20世纪50年代起,希尔顿酒店集团和假日酒店集团分别以委托管理和特许经营的方式扩张,到了20世纪90年代,越来越多的酒店集团通过特许经营和委托管理模式发展,直到目前发展壮大。
另外,近年一些新兴的以强有力的技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。
表一:国际酒店集团发展进程发展阶段时间发展模式区域发展20世纪初至五十年代通过投资酒店,购买不动产进行品牌培育及扩张洲际发展20世纪六七十年代间以委托管理和特许经营为主要方式扩张全球发展20世纪八十年代至今委托管理、特许经营、联销经营交错运用(二)目前国际酒店集团的管理模式各种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映(国际酒店集团在全球范围内的主要经营模式和在中国市场的经营模式有所区别,主要原因见第三部分):表二:国际著名酒店集团所属品牌及经营模式酒店集团酒店(座)/房间(万) 品牌经营模式洲际(英) 3250/53.6 洲际、假日、皇冠、假日快捷、恒桥公寓、Candlewood 特许经营约占88.9%,委托管理约占6%,带资管理及其它5.1%圣达特(美) 6399/51.8 豪生、天天、速八全球排名第一的特许经营酒店集团,特许经营饭店数占100%;万豪国际(美) 2655/48 万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界、行政公寓特许经营占53.1%,委托管理42.3%,带资管理及其它4.6%,旗下华美达完全实行特许经营雅高(法) 3894/45.3 老沃特尔、伊比斯、墨奇勒、索菲特、佛缪勒第1、汽车旅馆第6 带资管理46.5%;租赁饭店21.8%委托管理15.4%;特许经营16.3%; “索菲特尔”和“老沃特尔”以委托管理为主。
酒店的经营管理模式

酒店的经营管理模式酒店作为服务行业中的重要组成部分,其经营管理模式直接关系着酒店的竞争力和发展潜力。
合理的经营管理模式可以提高酒店的服务质量、满足客户需求、降低成本、提高效率,从而在市场中占据有利地位。
本文将介绍几种常见的酒店经营管理模式,并分析其特点和优缺点。
一、传统经营管理模式传统经营管理模式是指酒店以提供住宿为主要服务内容,通过内外部硬件设施、人员服务等方面吸引客户。
这种模式下,酒店通常依靠市场需求和传统销售策略来吸引客户,通过提供标准化的服务来实现盈利。
优点:传统经营管理模式成本相对较低,运营模式稳定,基本能满足普通客户的住宿需求。
缺点:缺乏个性化服务,难以凸显酒店的特色和竞争力。
面对激烈的竞争,难以吸引更多的高端客户。
二、奢华度假经营管理模式奢华度假经营管理模式是指酒店通过打造高端、奢华的环境和服务,专注于满足高端客户的需求和体验。
这种模式下,酒店注重环境、景观、艺术装饰等方面的设计,提供个性化、定制化的服务。
优点:能够吸引高端客户,提供舒适、奢华的住宿体验,提高客户满意度和忠诚度。
较高的价格水平也能带来可观的收入。
缺点:高成本经营,需要投入大量资源和人力,市场需求有限,面临竞争压力。
三、商务酒店经营管理模式商务酒店经营管理模式是指酒店主要定位于商务客户,提供便捷、高效的住宿和会议服务。
这种模式下,酒店通常位于商业繁华地带,配置了专业的会议设施和支持服务。
优点:满足商务客户的出差需求,提供一站式服务,包括会议、餐饮、娱乐等方面。
较高的入住率和会议预订率有利于稳定经营。
缺点:对硬件设施、人员素质有较高要求,市场细分度高,需求波动较大。
四、互联网+酒店经营管理模式互联网+酒店经营管理模式是指酒店借助互联网技术,通过在线预订、移动支付、智能化设备等手段提升服务效率和用户体验。
这种模式下,酒店注重在互联网平台上进行品牌宣传、广告推广和用户体验提升。
优点:提高营销传播效果,增加品牌知名度,扩大客户群体。
酒店运营模式和方案

酒店运营模式和方案一、前言酒店是旅游行业发展的重要组成部分,也是旅客出行的重要休息和住宿场所。
酒店的运营模式和方案对于酒店的经营和发展起着至关重要的作用。
本文将围绕酒店运营模式和方案展开论述,探讨其在酒店经营中的重要性,并提出相应的建议和措施。
二、酒店运营模式1. 传统酒店运营模式传统酒店运营模式主要以提供住宿、餐饮、会议等服务为主,通过接待客人、提供各种服务为酒店盈利。
这种模式在一定程度上已经不能满足现代旅游市场的需求,由于竞争激烈、市场需求多变,传统酒店运营模式面临较大的挑战。
2. 现代酒店运营模式现代酒店运营模式不再局限于提供住宿、餐饮、会议等常规服务,而是围绕“客户体验”展开,以不断提升服务质量和服务水平为核心,通过互联网等多元化的渠道来吸引和服务客户,使其在酒店内享受到更加舒适、便捷和愉悦的体验。
3. 酒店运营模式的转型随着社会发展和科技进步,酒店运营模式正在发生重大变革,传统酒店正在向现代化的酒店运营模式转型,以适应市场需求的变化。
现代酒店运营模式已经成为酒店行业的一种趋势,未来酒店将更加注重提供个性化、专业化的服务,使客户在酒店内获得更加特色化、多样化的体验。
三、酒店运营方案1. 客户体验为中心现代酒店运营方案首先以客户体验为中心,通过提供舒适、便捷、个性化的服务来满足客户需求。
酒店需要不断收集客户反馈,了解客户需求和偏好,不断改进和完善服务方案,创造更好的客户体验。
2. 多元化的服务现代酒店需要提供多元化的服务,除了住宿、餐饮、会议等常规服务外,还可以提供健身、SPA、娱乐等多种服务,满足不同客户的需求。
这样可以增加酒店的收入来源,拓展市场空间。
3. 信息技术的运用酒店运营方案需要充分利用信息技术,通过互联网、移动应用等多种渠道来吸引客户,提供便捷、智能化的服务。
并通过大数据分析客户行为和偏好,制定相应的服务策略。
4. 人力资源的培养现代酒店需要注重培养高素质、专业化的员工队伍,提升员工服务水平和服务质量。
酒店的五种盈利模式

浅析酒店最常用五种盈利模式世界经理人随着中国经济的快速发展,中国业也随流而上,各种类别的酒店业成为国际热点;国内各大投资主体和海外的有实力的专业投资商纷纷涌入内地,给已经不太平静的中国酒店市场带来了广泛的影响;同时中国酒店业市场发展并不太均衡的状况也逐渐显露出来;除了热点城市和经济发达的一线城市酒店业经济效益还较为可观外还有很多地区酒店的发展还存在大量不明朗的前景;如:市场不成熟、客房出租率不高、投资回报有限等;我们必须审时度势地全面分析和研究中国酒店业发展的现状;选择合理的投资盈利模式,实施理性化的战略措施,从而使得中国酒店业能够持续、健康、稳步地发展;经营增长盈利模式经营增长盈利模式主要是指酒店采取传统的以销售酒店住宿.娱乐、、会议等主打产品,在产品功能调整和提升基础上,实施专业化服务、信息化操作,并根据顾客的需求提供人性化的解决方案;实现产品的高品质和顾客的高满意度,最终实现酒店盈利的模式;目前我国酒店行业的市场竞争非常激烈,在微利的现状下很多酒店还采取降价销售使得酒店业的主要产品利润源受到极大的限制;因此众多酒店纷纷开始实施产品差异化战略;积极寻求市场空档,提升酒店的经济实力从经营增长上谋求酒店的利润增长;传统的依靠客房、餐饮等获得收入是早期酒店盈利的主要模式,随着酒店业的不断成熟和发展行业竞争的加剧使得传统的盈利模式受到了严重的威胁;很多酒店都因财务业绩的不佳而被淘汰出局,酒店经营的增长遇到了前所未有的困难;酒店经营增长盈利模式强调利用三个平台:酒店内部协调平台、酒店相关企业协作平台和酒店顾客沟通平台;从产品功能调整和提升、专业化服务、信息化操作等方面形成竞争优势,形成价值利润;首先酒店产品的功能调整和提升包括:产品类型的创新、产品特色的提升、产品功能的丰富、顾客让渡价值的增加和酒店功能布局的协调等;首先,酒店产品传统的住宿、餐饮、娱乐、会议等功能需要进一步提升整合休闲、咨询等服务功能,将酒店这种辅助设施产品建设成为一种特殊的消费吸引体从而扩大利润源;另外,酒店的空间功能布局也十分重要,如:提高酒店大堂等公共区域空间、酒店餐厅区域空间和客房内部空间的利用效率,让空间的利用既符合功能要求又充分满足客人的需求,提高单位空间利润率;其次,酒店通过专业化增值服务进行收费,增值服务可以是酒店在经营成本和技术许可的条件下自己提供.也可以是与其他相关行业合作;从而形成酒店盈利增长点;如:酒店自身可以提供的增值服务包括商务秘书、会议策划、服务输出、酒店用品代理、旅游解决方案等;酒店也可以与相关行业企业进行合作,如、航空公司、物流企业、会展公司‘旅游商品批发商、媒体、广告等提供专业性较强的特色服务;再者,酒店的信息化给信息时代的酒店发展增加了筹码;通讯与网络技术的应用使酒店在管理、交流等方面突破地域限制,加速了酒店组织结构的革新,提高了企业运作的效率,为酒店创造了立体营销条件并且大大降低了酒店的交易成本,形成新的盈利空间;譬如:酒店预订系统的建立,使酒店集团的成员酒店可以在世界各地分享客源;同时,酒店还可以通过信息技术实现一般管理能力和专业管理能力的扩展;酒店投资商考虑的并不仅是酒店目前的价值和长期稳步的经营收益,而更多考虑的是酒店未来的升值潜力,酒店升值潜力的大小受多方面因素的影响,主要包括交通、地段、商业氛围、地产升值、人流聚集状况等;酒店物业价值会随着这些影响因素的变化而产生很大的涨幅,因此,酒店物业增值模式具有一定的风险性;酒店物业增值盈利模式主要包括地段增值和酒店设施增值:地段应该来说是酒店物业增值的核心影响要素如果酒店选址所处的地段差强人意.酒店产品的潜在需求增长不足地段效应很难保证客房的出租率同时也很难兑现预测的收益;如果酒店的选址在交通便利的城市口岸或商业中心,将大大提升酒店的口岸价值;地段增值可分为两种情况,第一酒店所处的地段已经是旺地,一般是城市商业、文娱积聚区有高强度的人流、资金流和信息流;酒店物业在旺地的建设和发展,不仅能利用旺地现有的多种资源,形成竞争优势而获利,同时酒店物业也会为所处地段提供更多的设施和服务,进而使得旺地更旺形成酒店与地域的相互促进;酒店物业将凭借旺地的高本底价值和发展潜力而获得酒店物业的增值盈利;第二酒店所选择的地域虽然目前并不是发展的核心区或者商业积聚区但是该地域具有很强的增值潜力,如:政府指向的新开发区、城郊景观带等;酒店通过科学的考察和市场调查,准确选择具有很大升值空间而目前还处于冷区或者温区的方式,也可以实现酒店物业的增值盈利;譬如:宋城集团为了获得物业增值利润,物业选址多是城郊未开发区域通过集团自身力量进行造景,形成旅游流利用人气带旺整个区域,然后进行酒店、景观房产等多种方式的置业,形成物业增值利润.酒店设施增值盈利是指除了酒店地段增值之外的酒店物业增值盈利模式;譬如地处城市中心地段的引来众多公司高层的长期入住:休闲、度假酒店引来众多国际休闲品牌的入驻等;酒店除了选择交通和地段良好、商业氛围浓厚、人流高度聚集的旺地,具有巨大发展潜力的冷温地,包装利用酒店设施、设备,形成酒店的物业增值盈利模式,同时酒店还可以利用酒店物业管理的专业化优势,采用委托式管理、顾问式管理、咨询服务等方式实行物业管理输出从而拓宽酒店的盈利渠道;资本营运盈利模式资本营运是企业走外部成长道路的主要途径,它是以促进资本增值、利润最大化为目的,以价值形态为特征与产品经营进行互补,通过对生产要素的优化配置和资产结构的动态调整等,对资产进行综合运营,实现计划利润目标的经营方式,资本营运的目的就是通过优化资本结构或者壮大资本实力来增强酒店的竞争力,从而增强酒店的盈利能力;酒店资本营运的重要基础便是有完善的市场经济体制和资本市场制度,资本营运主要的客体对象是企业资本,并且大部分的资本运营行为是通过金融工具,在资本市场中实现的,如:酒店股权的收购,因此,一个开放性、自由化、有深度的资本市场是酒店实施资本营运盈利模式所必不可少的外界基础条件之一;酒店资本营运盈利模式需要通过资本不断的流动来实现合理配置和增值资本的闲置是资本的极大浪费和流失,一方面资本营运要求通过资本形态的变化盘活沉淀、闲置、利用率低下的资本存量,使资本不断地流动到报酬率高的产业和产品上优化资本的组合质量达到资本有效增值和酒店盈利的目的,另一方面,资本运营要求加快资本流动的速度,缩短资本的流动过程,提高资本的流动效率实现资本的迅速增值,从而盈利,我国不少酒店积累了相当数量的存量资产,与此同时又有大量的存量资产处于闲里与半闲置状态;通过实施资本营运战略.推动酒店产权流动,资产重组和盘活资产存量,一方面可以将闲置的资产存量转移到更能使其发挥作用的优势企业,形成酒店产品经营盈利;另一方面还可以通过存量资产的转让直接实现资产的保值、增值;资本直接运作的方式包括:证券投资、股票的收回与分割、期权交易、酒店租赁、酒店买卖等,如实力强大的酒店管理公司通过资本运作,以较低价格收购经营不善的酒店,然后通过酒店组织和流程的再造实现酒店的扭亏为盈,然后再通过资本市场,以较高的价格出售,从而获得酒店资本盈利;品牌创新盈利模式在以酒店产品过剩现象为特征的经济竞争中,品牌竞争是其主要表现形态;在如今同质化程度较高的酒店供给市场上产品间的差异很大程度上表现为其品牌形象的差异,因而品牌也就成为超越产品的新的竞争核心;同时酒店品牌还为企业提供了超越产品本身有形资产以外的价值,一个酒店品牌的价格包括两个部分:一是产品本身的价格.即产品价值或零售价格;另一部分则是品牌在资本市场销售时的价格,即产权价格或形象价值,因而大大提升了酒店的竞争实力和盈利水平;另外,品牌价值的提升能使酒店无形资产快速升值;品牌价值使品牌具有了超越产品价值以上的另一部分价值,同样品质的酒店产品,具有知名品牌的产品就能获得较高的价格认同消费者愿意支付比其它产品更高的价格去购买知名品牌的产品从而使企业能获得更大的利益;世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌价值获取超额利润;品牌创新盈利模式是酒店长期盈利的最佳模式,酒店品牌的发展和创新可分为三个阶段:酒店品牌塑造、酒店品牌扩张、酒店品牌维护;酒店品牌的盈利必须首先在品牌塑造上投入大量的成本.酒店品牌塑造具体又包括:品牌定位、品牌创意以及品牌形象塑造三大部分:内容:通过品牌定位明确品牌的个性与发展方向;通过品牌创意设计有特色的‘理想和品牌名称和标志;通过品牌形象塑造将良好的品牌信息传播给消费者,强化顾客对旅游品牌的正面认知和评价;为了扩大酒店成功品牌的盈利面,形成全方位盈利局面.第二阶段必须实施酒店品牌扩张即酒店在成功塑造品牌后,为使该品牌不断发展壮大,相应采取的品牌纵深化发展战略;酒店品牌的延伸扩展强调的是酒店对已实现的某个品牌资源的充分开发和利用,使品牌生命不断得以延长品牌价值得以增值,品牌的市场份额不断扩大;大型国际酒店集团在其最初发展阶段通常仅针对某个档次的酒店对其核心品牌发展单一的线性延伸,形成产品线;由盈利点形成品牌系列盈利;假日集团最早拥有中档酒店品牌日ollda丫nn假日酒店,是集团的核心品牌价格适中服务全面;在它向中档细分市场扩展其产品线时,延伸出了Hol卜dayInnGarden、Hol 一dayInnExPress、sUnsp『eereso『ts等中档经济型、中档度假型的酒店品牌;酒店集团为了适应商务、家庭豪华市场和大众市场的变化,又在其核心品牌下延伸出了不同名称.不同市场、不同服务、不同设施.不同档次的产品系列;如:Embass 丫&GrandRoYaI长期公务旅游者的全套房型酒店.HampotonInns最低层中档旅游者的.Ho}}dayInnC『ownplazas豪华商务酒店,ResldenCeInns家庭旅游者的全套房公寓.Harrah’s哈拉博酒店等六大产品品牌系列;雅高集团的Sof,,Mereu「e,lbis等多个品牌分别面向豪华、中档、经济型酒店市场;上海锦江集团也利用其品牌资产延伸出了锦江假日、锦江之星等品牌;系列品牌的延伸,大大提升了酒店的品牌价值,为酒店的全方位、多层面盈利奠定了基础;酒店品牌维护即当酒店的品牌进入成熟期后.其所关注的重点应转移到确保所拥有的品牌优势不被削弱上来.这时酒店要善于分析竞争对手的各种进攻,并有针对地予以回应;该战略的实施应注意对已有品牌的注册、防伪、维权以及品牌内容创新等方面,从而实现酒店品牌的全面盈利;此外一些实力较弱的酒店还可以通过借鉴、引入品牌实现酒店无形资产的增值,利用市场上已经具有影响力和感召力的酒店品牌,提升酒店的管理水平、提高服务质量,从而提高酒店经营收益,并使酒店资产得到增值;都会带来更多的投资收益;在美国酒店集团化的比例已经达到了90%欧洲酒店集团也积极通过提高产业集中度来寻求世界范围内的发展;在这些国际超级酒店集团中排名前十的酒店集团所控制的酒店市场供应占前100名酒店集团市场供应的3/4强;酒店集团的发展可分为内部成长和外部扩张,相对应形成保守性集团增长盈利模式和快速集团增长盈利模式;现代激烈的酒店业市场竞争环境下,通过内部成长方式来扩大酒店规模,发展酒店集团较少;但是也有一些酒店通过内部成长路径取得成功的,如美国德鲁里酒店集团,1973年第一家酒店开业.到现在已达到5个品牌100多家联号酒店,该公司奉行的就是“保守性扩张”政策,它的特点是所有酒店均由集团自己建造、自己拥有、自己管理属于保守性集团增长盈利模式;与企业内部成长相对应的是外部扩张即充分利用外部资源和力量,通过资本纽带、兼并收购、管理合同、特许经营、战略联盟等多种方式来扩大产业规模,形成酒店集团的发展路径;外部扩张是现代企业集团扩张的最常见方式,也是形成快速集团增长盈利的途径;如:英国巴斯酿酒集团通过收购假日酒店集团大规模进入了酒店业市场法国雅高集团对CLU日6的收购,1997年集团以10亿美元购并Renalssance品牌;假日、喜来登酒店集团等以特许经营方式获得全球的快速增长;集团建设盈利模式酒店通过集团化经营,扩大规模经济与实现规模经济效益,是酒店盈利的主要模式之一;与单体酒店相比.营运成本的降低、网络建设市场推广、集约化经营带来的效益;以上是五种最为常用的酒店盈利模式在酒店的实际操作中应根据酒店实际情况.结合市场环境和影响的主导因子,合理选择适宜自身发展的投资盈利模式,强化主导盈利模式适度选择多种盈利模式的协调功能,发挥最大的效益;。
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酒店各经营模式分析
一、受托管理型
(一)定义
是指酒店的建设开发由酒店所有权人完成后,酒店所有权人委托酒店管理方植入其酒店品牌管理,包括酒店的装修、经营以及管理,一般涉及两大阶段,第一个阶段是酒店开业前的技术咨询,第二阶段则是酒店开业后的经营管理,酒店所有权人在第一阶段支付咨询费,第二阶段一般支付管理费,管理费一般包括基本管理费和效益管理费;
(二)特点分析
1、酒店所有权人和酒店管理方之间的法律关系为委托关系;
2、酒店所有权人享有酒店的所有权、收益权和经营监督权,
一般仅关注酒店的经营业绩,不轻易干涉酒店管理方的管理经营,需要按阶段或者按年度支付酒店管理方费用;
3、酒店管理方按阶段或者年度收取费用,酒店管理方享有酒
店的经营管理权,财务上会受到酒店所有权人的一定监控;酒店管理方按照自身的品牌管理理念、酒店管理系统、品牌标准对酒店进行全权管理,对于酒店管理人员、财务人员、服务人员有权进行推荐、委派或者培训;酒店的无形资产包括酒店的商标、管理模式以及酒店系统的所有权
均归酒店管理方所有;
(三)各阶段分析
1、第一阶段酒店开业前的技术咨询
酒店开业前的技术咨询,酒店所有权人与管理方一般签订技术咨询服务合同;技术咨询服务的内容,包括但不限于酒店项目的市场、财务及设计的可行性报告、酒店的各设计阶段、建造施工阶段、精装修阶段的技术支持服务;
技术咨询的合同内容一般是按照不同的服务阶段的服务内容进行罗列式约定,条款方面重点关注的是各阶段服务的事项、收费的方式及进度、知识产权的归属、责任的区分,由于本质上属于委托管理合同,因而有期限的约定,一般是以签订合同支付合同相应的价款,如第一笔进度款之后开始自酒店装修竣工验收为止;
2、第二阶段酒店开业后的经营管理
酒店开业后,管理方正式对酒店进行运营管理,酒店所有权人与管理方一般签订酒店经营的全权委托合同,全权委托合同的内容,包括但不限于对于酒店所有权人和管理方的权利义务约定、酒店范围的确定、管理费收取的计算、劳动人事的管理、酒店资产的管理和更新改造、财务预算、服务商标的归属等;
(四)涉及可能签署的合同类型
该经营模式由于酒店的土建方面已由酒店所有权人完成,所以,签署的合同主要是涉及从管理方介入酒店的装修以及品牌的植入等方面的类型,主要有:
1、酒店技术咨询与顾问服务合同;
2、招标代理合同;
3、造价咨询合同;
4、监理合同;
5、装修总包合同;
6、装修分包合同;
7、样板房施工合同;
8、机电供货合同;
9、弱电供货合同;
10、弱电施工合同;
11、后勤区域装修合同;
12、灯光设计合同;
13、其他合同;
二、自我经营型
自我经营型可分为两种,一种是酒店管理方关联的企业包括同属一个集团的地产开发公司或者其下属的地产开发子公司投资开发完酒店项目后,由酒店管理方进行前期的技术咨询以及后期的全权委托管理;这种实际上类似于受托管
理型;另一种则是酒店管理方本身具有房地产开发资质,由酒店管理方自行开发并自行管理;下面分析后一种情形的酒店经营模式;
一、涉及的各阶段分析
该模式可以分为几个阶段,即土地前期开发阶段、施工建设阶段土建及装修阶段以及酒店项目运营阶段,各阶段涉及的法律服务如下:
A.土地前期开发期间法律服务
在此阶段提供的法律服务主要有:
1、就土地使用权或在建工程或实物抵押融资等的法律可行性出具法律意见书;
2、协助办理建设工程建设项目规划、立项审批及其他各种政府批准手续;
3、协助拟定建设工程项目开发方案;
4、参与起草和完善联建、参建或合资合作合同文件,选择合适的投资形式和保险方式,进行建设项目转让和产权交易,起草、审核建设工程项目转让、收购合同;
5、对投资方的企业资信情况进行调查;
6、对融资过程所涉及的公司决议文件、会议记录文件等起草、修订、监督提供
法律服务;
B.施工建设期间法律服务
在该阶段提供的法律服务包括但不限于以下内容:
1、参与编制勘探、设计、施工、监理等的招标文件,对其合法性进行审查,提供招标文件的法律咨询;
2、对建设工程项目招标投标程序、及各种招投标文件的合法性进行审查,为评标、决标提供法律意见;
3、代为起草或审查建设工程勘探、设计、施工、监理、设备安装、设备、材料采购、代建项目管理合同、建设工程施工合同的总承包、专业分包,劳务分包的合同等合同文本和相关补充文件,审查相关单位的专业资质,参与或代理合同谈判;
4、协助工程施工中建立规范的操作程序和议事规程;
5、为酒店管理方的项目管理人员进行法律实务培训,完善项目治理结构,帮助建立健全项目管理制度和统计工程档案资料管理制度;
6、起草、审查工程造价合同,协助处理因工程造价引起的争议;协调工程建设各方因工程结算而产生的争议并提出处理意见;代理对争议价款的工程造价审核、鉴定以及诉讼、仲裁工作;
7、围绕工程项目,协助酒店管理方建立和完善工程质量监督制度;协调处理因工程质量问题而产生的争议,参与工程质量事故的调查和分析,为事故处理提出法律意见;协助酒店
管理方与政府工程质量监督部门建立联系;代理开展工程质量的评定、鉴定及诉讼、仲裁工作;
8、参与文明与安全施工管理,协助建立各方安全生产责任制度,参与安全事故的分析与处理;
9、协助酒店管理方对工程竣工的验收工作,对验收工作提出法律意见;
10、参与、协助工程结算工作,协助委托人协调工程结算纠纷;
11、因项目缓建、停建,逾期交工,设计变更、工程质量、安全生产、工程索赔等发生纠纷的协调处理;
12、协助办理建设工程施工合同的主体纠纷、招投标纠纷、工程款纠纷、工程质量纠纷、分包及转包纠纷、造价审计纠纷、相邻纠纷而引发的仲裁及各类诉讼法律服务;
13、参与建设工程中召开的各方的工作会议,及时了解工程建设中出现的各种问题,有效及时的提出解决方案;
14、其他;
C.酒店运营阶段
该阶段涉及的法律服务,主要是酒店的劳动人事管理制度、合同管理制度、法律培训制度、涉诉风险防控制度、诉讼管理制度的建立以及完善等;
二、涉及合同类型
该模式下,酒店管理方的身份具有双重性,即酒店所有权人与酒店管理方,该模式下涉及的合同由于包括酒店的土建部分,因此涉及的合同类型较受托管理型稍微多了一些,主要有:
1、工程招标代理合同;
2、工程施工总包合同;
3、工程施工分包合同;
4、工程施工监理合同;
5、工程施工造价咨询合同;
6、工程施工劳务分包合同;
7、装修工程招标代理合同;
8、装修工程造价咨询合同;
9、装修工程总包合同;
10、装修工程分包合同;
11、样板房施工合同;
12、机电供货合同;
13、弱电供货合同;
14、弱电施工合同;
15、后勤区域装修合同;
16、灯光设计合同;
17、其他;
三、租赁经营型
一、定义
租赁经营型是指酒店已建成,酒店所有权人将该酒店租赁给管理方由管理方进行自我经营,管理方按照合同约定支付给酒店所有权人租金的模式,其具体还可以细分为单纯的租赁经营模式、产权租赁经营模式以及合作租赁经营模式;
二、特点分析
1、酒店所有权人与管理方之间的法律关系是租赁法律关系,其约定主要适用法律、法规有关租赁的相关规定;
2、酒店所有权人获得的收益是租金,且租金有可能递增;而管理方拥有完全的自主权,财务上不受酒店所有权人的监控,但如果是合作租赁模式的,则有关酒店前期财务投入方面尚会受到酒店所有权人的监控;
3、酒店有可能因为租赁后发生重新装修,这期间的成本投入可能要高于受托管理型以及自我经营性的模式;
三、涉及的合同类型
由于该模式下,通常是土建部分已经完成,涉及较多的是酒店的二次装修,因为合同类型基本跟受托经营性较为相似,大体如下:
1、租赁合同;
2、装修工程招标代理合同;
3、装修工程造价咨询合同;
4、装修工程总包合同;
5、装修工程分包合同;
6、样板房施工合同;
7、机电供货合同;
8、弱电供货合同;
9、弱电施工合同;
10、后勤区域装修合同;
11、灯光设计合同;
12、其他;。