优质护理保障制度及激励机制
优质护理服务考评激励机制
优质护理服务考评激励机制首先，医疗机构应该建立明确的护理服务指标体系。
这个指标体系应该包括患者满意度、护理质量、护理技能和综合素质等方面的考核指标，以全面评估护理人员的综合水平。
其次，医疗机构可以通过定期的护理服务质量评估来监测和评估护理人员的工作绩效。
这个评估可以采用定性和定量相结合的方式，包括护理记录的审核、患者满意度调查、病情恢复情况的评估等等。
通过这些评估结果，医疗机构可以了解到护理人员的工作表现，并据此制定相应的激励政策。
第三，医疗机构可以设立相关的激励政策来奖励表现优秀的护理人员。
这些激励可以包括个人奖励和团体奖励。
个人奖励可以是一些奖金、晋升、荣誉称号等，以激励护理人员提供更好的服务。
团体奖励可以是一些集体旅游、集体晚会等，以增强团队合作和凝聚力。
除了以上的措施外，还可以采取其他一些措施来激励护理人员提供优质服务。
比如，医疗机构可以提供培训机会，帮助护理人员不断提升技能和知识水平。
同时，也可以定期组织护理人员之间的交流和分享，提供相互学习的机会。
此外，医疗机构还可以建立患者投诉和表扬机制，及时了解患者对护理人员服务的反馈。
对于患者的表扬，可以及时给予肯定和奖励。
对于患者的投诉，医疗机构应及时进行调查和处理，确保问题得到解决。
最后，医疗机构还可以建立护士年度考核机制，对于考核表现优秀的护理人员进行晋升和职务调整。
这样不仅能够激励护理人员提供更好的服务，同时也能够提高整个护理队伍的专业素质和职业认同感。
总而言之，建立考评激励机制对于提高护理人员的工作积极性和服务质量具有重要意义。
医疗机构应该根据自身情况和实际需求，结合以上建议，制定出适合自己的护理服务考评激励机制，以提升护理服务的质量和水平。
5、优质护理保障制度、考评激励机制
精心整理优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保优质护理服务顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取,必要时配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。
三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标;护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门;应树立为临床一线服务的意识;按照岗位职责做好服务;尽可能减少病房护士从事非护理工作..为确保“优质护理服务”顺利开展;制定本制度..一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议;并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中;对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作;进修、学习予以优先安排；6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制..二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修;并将物品、常用办公室用品送至病房..增添相应的基础护理用具;为护士顺利开展生活护理提供便利和保障..2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备;并定期检修;负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送..3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应;并负责下收下送..4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具;并有专人及时送到病房..5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理;争取临床医生支持配合..开展临床路径;规范病人护理级别下达及医嘱..6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位..9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备;规范人员管理;保障工作人员待遇..三、工作措施一后勤总务室1．实行24小时值班制;保持电话通畅;随叫随到..2．建立巡视机制;每天定时巡视病房;发现问题及时处理;并做好记录..3．保证水、电、气的及时供应和维修..4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备;做好临床科室的物资配备;保证病区临床工作需求..5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录..6．加强保洁工的管理;保持病区临床工作需求..7．做到“三下”下送、下收、下修;为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通;及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查;处理及时;保证安全使用;记录完善..二药械科1．认真执行医疗设备管理各项规章制度;根据科室需要采购合格的医疗用品;保证配发药品质量合格安全有效;保障医疗安全..2．建立全院应急调配机制;重点部门抢救设备运转良好随时待用..3．接到维修电话;30分钟内到达现场维修;接到急修电话15分钟内到达现场维修;并记录..4．严格执行处方调剂操作规程;发出药品准确无误..5．落实基本药物使用制度;临床药师定期查房;指导抗菌药物的合理应用..6．做好物品的下送工作..三消毒供应室1．严把质量关;保证消毒灭菌用品合格使用..2．开展电话预约服务;及时下收下送;满足临床物质的需要..3．加强与科室的协调沟通;多下临床争取科室意见;改进工作方法;对提出的意见;建议及时讨论分析;制定改进措施;进行质量跟踪;有记录..4．开展弹性排班;保证夜间急诊外来器械的灭菌工作;满足临床一线科室工作需求..5．遵守消毒隔离制度;认真执行下收下送的各项操作流程..6．在全院范围内进行下收下送..四医技部门检验、医学影像科室等1．为临床各病区提供各种采集标本用物..2．全天候提供抽血和接收标本;必要时提供床旁采血服务;以免延误病人的手术和治疗..3．急症化验、医技检查;接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种检验报告应在规定时间内出具;并有专人及时送至病房..5．开辟绿色通道;实行24 小时值班制;及时有效地为患者提供就诊服务..6．急诊和病危病人优先检查;检查结果立即电话通知临床医生..7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区..8．为受检患者提供便民服务;注意保护患者隐私..9．加强科室与临床科室之间的联系;树立“医技围着临床转”的中心服务思想;根据临床需求更好地改进科室工作.. 五医务护理室1．加强临床医生和医技科室的管理;规范医嘱行为..2．加强医师培训;严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度;根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱.. 3. 加强医护协作和有效沟通;特殊情况下保证医嘱正确执行..六财务室1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准;不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费..2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单..对患者由于不理解所提出的问题;给予耐心解释若发现收错费用;应及时给予办理退费手续..3．节假日照常办理出入院手续..4．保证示范病房购买物品的资金供应..。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理保障制度及考评激励机制
优质护理保障制度及考评激励机制引言：优质护理是医疗服务体系中至关重要的一环，它直接关系到患者的生命安全和精神康复。
为了确保病患得到高质量的护理服务，需要建立完善的护理保障制度和考评激励机制。
本文将从制度和机制两个方面探讨优质护理的保障措施。
一、优质护理保障制度1.完善的护理标准和流程建立完善的护理标准和流程是保障优质护理的基础。
护理标准应包括护理操作规范、用药安全标准、卫生操作规程等，并经过科学的研究和验证。
护理流程要有条不紊，每个环节都进行规范化操作。
制定和执行护理标准和流程应由专业的医务人员参与，并定期进行审核和更新。
2.严格的护理质量管理体系建立严格的护理质量管理体系能够及时发现和纠正护理过程中的问题。
这一体系应包括严格的护理质量评估和护理事件报告制度。
护理质量评估可以通过教育培训、护理标准检查、护理质量反馈等方式进行，及时发现和解决护理中存在的问题。
护理事件报告制度能够促使护理人员积极反馈护理中的问题，确保类似事件不再发生。
3.护理质量监督和审查机制建立护理质量监督和审查机制能够实现对护理工作的全面监督和审查。
这一机制可以由相关政府部门或专门的医疗质量监督机构负责，定期对医疗机构的护理质量进行检查和评估。
对于不合格或存在严重问题的医疗机构，应采取相应的处罚措施，确保护理工作的合法性和质量。
1.绩效考核机制建立绩效考核机制，将护理质量作为考核的重要指标之一、通过设定合理的护理质量指标和绩效评分标准，对护理人员的工作进行评估和排名。
根据考核结果，对绩效优秀的护理人员给予相应的奖励，如奖金、晋升等；对绩效不达标的护理人员进行培训和督导，提高护理质量。
2.客户满意度调查定期进行客户满意度调查，并将结果作为评估护理质量的重要参考依据。
调查结果可以通过问卷、访谈等方式获取，以客户的反馈意见为基础，及时发现护理中存在的问题，并加以解决。
对于获得客户高度满意的护理人员，应给予相应的奖励和表彰。
3.专业技能培训和发展机会为护理人员提供专业技能培训和发展机会。
优质护理服务保障制度
.优良护理服务支持保障制度“优良护理服务”是全院共同的工作目标，院办、人事科、财务科、后勤、医务科、查验科等医技科室，应建立为临床一线服务的意识，落实好各自分工职责，保障临床护士为患者供给连续、全程、优良的护理服务。
一、保障制度1 ．各科室、各部门要共同配合，保证我院“优良护理服务示范工程”顺利展开；2．各科室、各部门要依据相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的拟订以及其余相应的工作准备；3．各科室、各部门要按期采集整理各优良护理服务单元反应的建议和建议，并研究整顿；4．将优良护理服务保障工作归入绩效查核中，关于保障不力的科室室部门要进行处分并追查科室负责人的责任；5．增强各优良护理服务护理单元人员的学习培训工作，深造、学习予以优先安排；二、职责及分工1．后勤：负责水、电、暖、被服的实时供给，并将物件、常用办公室用品送至病房。
增加相应的基础护理器具，为护士顺利展开生活护理供给便利和保障。
负责病房的饮食，保证供给，必需时供给送饭到病房。
负责为优良服务示范病区添置设施，并按期检修。
2.药剂科：负责药品的领取及配送。
3.供给室：负责无菌物件的供给，并负责下收下送。
4.查验科、影像科等：负责各样化验标本的采集、检查查验报告单及交错配血单等应在规准时间内出具，并有专人实时送到病房。
5.医务科：增强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
展开临床路径，规范下达病人护理级别医嘱。
可编写范本.6.财务科：负责保证病区购置各样设施、物质及培训等的财务支持到位。
7.人事科：负责改良护士工作条件和待遇，履行国家相关薪资、福利待遇和社会保险的规定；成立鉴于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效查核方案，绩效查核结果与评优、荣膺、薪酬挂钩。
8.院办室：负责所需各样公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
可编写范本。
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制一、优质护理服务保障制度1.培训制度：制定专业培训计划，对护理人员进行定期培训，提升其护理技能和服务质量。
培训内容包括疾病知识、护理操作、沟通技巧等，培训形式多样，如专业讲座、实践操作等。
2.岗位责任制度：明确每个护理人员的职责，要求护理人员按照规定的护理流程和操作规范进行工作，确保服务质量和安全。
3.服务规范制度：制定详细的服务规范，包括护理操作、卫生消毒、文明礼仪等内容，让护理人员按规范操作，确保服务过程中的安全和质量。
4.反馈机制：建立病患及家属的反馈渠道，鼓励他们对护理服务提出意见和建议。
护理管理人员定期收集和整理反馈信息，对问题进行分析和改进。
二、优质护理服务保障措施1.护理服务质量监控：设立质量监控部门，对护理服务过程进行监测和评估。
通过定期的抽查、随机检查等方式，提前发现和解决服务质量问题。
2.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保病患和家属的投诉得到及时、公正的处理。
对于投诉对象进行严肃约谈、教育和整改，确保问题不再发生。
3.安全风险管理：建立完善的安全风险管理系统，包括对护理操作、用药安全、设备维护等方面的管理。
定期组织安全演练，提高应急处置能力。
4.信息化管理：借助信息化技术，建立护理服务管理系统，实现对护理服务的全程监管和管理。
同时，通过大数据分析，及时发现服务质量问题，加以改进。
1.绩效考核机制：根据护理人员的工作表现、服务质量和病患满意度等指标，进行绩效考核。
对绩效优秀的护理人员给予奖励和晋升机会。
2.荣誉评选机制：设立年度最佳护士、最佳护理团队等荣誉称号，鼓励护理人员争创先进，激发工作积极性和创造力。
3.专业培训机制：为护理人员提供个人职业发展规划和培训机会，鼓励他们通过进修、参加学术会议等方式提升专业能力和知识水平。
4.薪酬激励机制：制定公平合理的薪酬政策，将绩效考核结果纳入薪酬评估体系，根据绩效给予适当的薪酬激励，激发护理人员的积极性和工作热情。
最新优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。
3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。
4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修. 学习予以优先安排。
5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》二、职责与分工1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修, 并将物品、常用办公用品送到病房。
增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。
3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。
4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。
5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。
7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。
8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置, 规范人员管理，保障工作人员待遇。
9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施(-)总务科:1、实行24小时值班，保证电话通畅,2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。
3、保证水、电.暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。
5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。
6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检査，处理及时,保证安全使用, 记录完善8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。
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优质护理保障制度及考评激励机制
优质护理保障制度和措施
一、优质护理服务保障制度
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保
障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保
“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职
责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各
科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究
整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优
质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）
严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工
1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办
公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供
便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2、药事
管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、检验科、放射科等：负
责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各
种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作。
8、营养科：负
责顾客营养餐的及时供应
三、工作措施
（一）后勤保障 1．实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、
暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好
临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工
作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期
巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。
定期下病房征
求病人的意见并及时改进。
9．提供送饭菜到病房服务 10．认真执行医疗设备
管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
（二）
药事管理处 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
（三）医技部门（检验、
B 超、放射科室等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供
抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检
查（如床边 X 光、床边心电图等） 4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有
效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通
知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供
便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医
技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
（四）
医务科 1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具
护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（五）财务科 1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、
不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总
清单。
对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及
时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
4．保证示范病房购买
物品的资金供应。
（六）院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌
的制作。
优质护理服务考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人
力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：
1、护理部每个月对科室护士长进行考核，科护士长对本科室护士进行考核，奖
优罚劣，充分调动护理人员的工作积极性。
2、每季度评选出各护理单元“顾客最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优
质护理服务标兵，并给予物质奖励。
“顾客最满意护士”评选标准：为更好地
为顾客服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“顾客最满意护士”评选条件如下：
1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。
团结互助，创造和谐的医护患关系。
2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。
3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。
4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。
5．对顾客服务耐心、细心、周到，无顾客投诉；无差错事故的发生。
6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“顾客最满意护士”。