海王星辰新员入工司培训课程之3门店日常作业流程
门店工作流程培训
总部商品收货
协助送货车泊位 接收送货单及有关文件 与司机（送货员）亲手交接贵重商品并即时存放好 开启车门协助卸货并即时点核大数 签收送货单、锁好车门让送货车尽量离开 仔细点核来货、如有错漏，填写“申报表”即日通
知仓库 把卸下的商品尽快拆箱上架
收自购货的工作程序
核对交来的送货单 检查商品逐一点收、同时退换坏货 指引送货员把商品推到合适的位置卸下 门店主管复点后连同收货经手人签字 把送货单保管好，定期交财务部核销 将收到的商品尽快拆箱上架
自购仓库商品的报货管理门店自行报货商品移库的管理移库的操作流程商品的价格管理特价商品的陈列管理商品陈列规范商品的储存管理卖场堆箱的存货管理上货时应注意先进先出货顶的存货管理近期商品和坏货的管理坏货的处理方式门店收银工作手册收银工作的职责工作职责做好收银工作应具备的基本知识熟练掌握收银机读卡机的操作收银机操作下班前结算现金找赎技巧整理残币收银时候的应对技巧装袋的原则收银工作规范下班前结账收银时候待客规范熟悉本职工作提高工作效率减少顾客等候的时间处理好客人的投诉避免与顾客发生冲突收银员的其它工作门店的防盗工作收银日常操作程序及内容收银入机结算作业程序营业前的准备工作内容熟记并确认当日特价品调价商品的价格以及重要商品所在的位置翻看交接班留言本营业中的工作内容收银员交班结算收银入机结算作业程序送客门店顾客服务手册门店顾客服务要求做好门店商品分类陈列及关联陈列设立明确的商品指示牌以及方便顾客寻找所需商品具有娴熟的操作技能门店的导购工作通过对商品的展示整理更换等身体语言动作吸引顾客注意关注商品确立卖场接待顾客繁忙时间配合理货收银防损安排员工在顾客易于寻找的位置给予顾客导购指导服务待客保持微笑及正确的站立姿势留心顾客目光动作和询问使用礼貌语言及时提供帮助如顾客需要的商品暂时缺货或没有出售应尽量介绍其他替代品员工服务礼仪规范员工形象及服务用语顾客投诉的处理处理顾客投诉的态度投诉处理原则执行解决方案顾客向门店直接投诉的处理程序激起顾客愤怒时的处理顾客电话投诉的处理程序顾客电话投诉的处理步骤常见的几项投诉问题的处理方法职员没有按服务要求做好门店防损工作手册损耗发生的情况及对策折价商品损耗管理不善造成的损失现象和对策供应商欺诈突发事件的处理偷窃事件的处理门店财务管理手册门店存货管理单据生效门店销售管理赠送门店现金管理门店资金管理的重点为营业额备用金两个部分其他现金收入门店资产管理其它资产固定资产管理固定资产转移及处置低值易耗品低值易耗品的购置领用及保管门店财务基础知识银行现金缴款单发票管理增值税发票门店利润核算与数据采集pos机的财务功能门店安全管理手册日常管理安全隐患及处理程序一般突发事件的处理顾客投诉严重突发事件的语预防和处理电话恐吓门店员工管理员工考勤管理情绪沟通员工绩效管理积极引导循循善诱不要生搬硬套员工培训新员工培训老员工阶段性培训培训内容思想观念知识技能谢谢参加
海王星辰新员工入司门店员工标准话术
温馨提示
本次交易的结束，是下次交易的开始！
（四）服务禁语
1、顾客挑选商品时，禁止说：
➢不要摸商品，以免弄脏了。 ➢人比较多，请您快点！ ➢挑了这么久还不买？
2、顾客退货时，禁止说：
➢你才买的，怎么又要换？ ➢买的时候干啥去了？ ➢你买的时候怎么没看清楚？ ➢这不是我卖的，我不知道！ ➢肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！ ➢这商品不符合退货条件，不能退。
三、收银标准话术
（一）收银要求 （二）收银标准话术 （三）开发票
（一）收银要求
1、语气----亲切、热情、尊重； 2、表情----保持微笑； 3、动作----快捷、准确，与顾客有目光 的交流，点头致谢； 4、目的----让顾客感觉到受到尊重，购 物愉快。
（二）收银标准话术
1、您好！ （抱歉，让您久等了） 2、请问您有没有会员卡？ 3、总共XX元，（请问您需要购物袋吗？）；谢谢！ 收您X元，找您X元，这是您的小票，请核对并保存好。 4、谢谢您，请走好！
（三）开发票
1、好的，请您稍等一下。 2、请问先生/小姐贵姓？ 3、麻烦您出示一下电脑小票，谢谢！ 4、谢谢，这是您的发票，请您慢走！
选择不一样的开始， 收获不一样的结果！
希望在海王星辰的这段时光，成为您人生中最难忘的回忆！
（三）导购处方药以外的商品
1、这种商品现在有特价，价格很实惠； 2、这种商品的特点（优点）是…… 3、您使用前，请先看一下说明书，按照说明书的要求去使用； 4、使用这种商品时，请注意…… 5、先生（小姐）这种商品应该这样使用…… 6、这种商品包装虽然旧了点，但质量没问题； 7、您要的商品暂无货，但这种商品的功能与您要的相同，价格 也差不多，给您换成这种药，行吗？ 8、我建议您帮你的朋友（先生、太太、母亲、父亲）买这种商 品； 9、相比之下，这种更适合您。
门店日常作业流程
门店日常作业流程营业时间：（11:00－21：30）周六日10：00-21：00营业前准备：提前半小时到店1.早上进店时，必须有两人或两人以上在场方可开启店门.2.检查着装，仪容仪表（全体员工）.3.昨天营业状况，待处理事项（当班主管）.4.营业准备；商品准备；收银准备（营业用品准备）.注意事项： 1.按着装标准统一着装，不得冬装、夏装同时出现.2.当班主管对员工仪容仪表及到岗状况进行检查.3.晨会通报昨天营业状况，布置当天任务，安排当班工作事宜(当班主管)4.检查货架、地板、天花、柱子、墙壁、垃圾桶、店门附近是否清洁，玻璃门窗有无灰尘印记，所有设备是否正常运转.5.商品准备：商品补充充分、陈列、标识等对应6.卖场气氛：灯光、音乐、文宣品等7.收银准备：清点备用金、准备零钞、胶袋、打印纸、票据等,开启收银机.8. 当班主管查看交接班内容并执行, 查看电脑邮件并执行（调价，促销活动，公司通知等）.营业时间： 1.员工工作的内容为：第一、服务顾客；第二、按照每月的计划完成各责任区的商品清洁、陈列、维护工作；2. 对于营业低潮期,员工及促销员对区域卫生,商品完整,宣传物品齐整(头卡,跳跳牌,正确的价签,部门条等),商品丰满度,陈列等进行检查和调整;3. 周一至周五的工作日中,员工按各自的责任分工开展工作,根据计划表合理安排自己能力范围内的工作,当班的工作当班完成,尽量不留尾巴给下个班次的员工(促销档期, 节假日等特殊时间段除外),周末的营业高峰期禁止加货,价签打印等日常基本事务的出现;利用营业低潮期进行加货等工作;4. 员工及促销员严格遵守作息时间,对于营业低潮时间段的休息要征得当班主管的同意,严禁出现脱岗现象；5. 随时进行卖场的整洁,货品及宣传品的整齐等工作;6. 当班主管工作检查:检查当班人员的卫生责任区的计划卫生工作（详见每月计划工作安排）及商品陈列、维护情况，不符合要求的应要求交班人员完成卫生及陈列工作后方可离开，对于当班主管的合理要求不予以支持的员工，当班主管可以开具警告单；用餐时间: 当班主管根据营业状况安排员工就餐，不得超过30分钟/人，当班期间不允许在卖场内饮水、吃东西，不得影响营业及店面形象.营业结束：21：301.卖场整理、清洁、陈列面维护、清倒垃圾；2.营业日结闭店；3.传送数据，营业款备用金清点（收银员）4.关闭POS机5.关闭所有设备电源6.关闭所有对外通道、闭店.店铺基础：仪容仪表、行为规范、整理整洁、微笑、礼仪、标准话术当班主管：对当班营运状态、门店安全、人员状态、工作安排负责.当班区域负责人：当班时，负责导购、商品陈列、价签、上货、补货及保洁工作等门店日常事务分工1．商品管理：补货作业：由当班主管负责补货单录入，区域员工提供补货数据，店长复核,并于当晚传送补货数据（周一、周二补货），（周四到货）缺断货登记：全体员工负责，每周一、二交当班主管统计，交由店长和公司沟通；商品市调：每周五前对周边竞争店进行市调，由店长、主管或各区域员工负责，店长统一安排；商品验收：由各区域员工负责验收来货，将差异报给当班主管，由当班主管在24小时内将来货差异上报配送中心；调库、退库、商品互调作业：由当班主管负责单据的录入工作，各区域责任人提供基础数据，店长复核；效期管理及养护：由各区域责任人进行统计及养护(每周三当天完成)，由当班主管登记入册；商品陈列：由当班主管及员工讨论决定后，各责任区员工按规定进行陈列及维护.商品管理：每周三，请各区域员工统计各负责区域商品的价格问题（和活动信息不对称），价签无法打印等信息，交由当班主管，登记入册单证审核：由当班主管负责（配送单\门店互调单\退库单等)的审核及跟进工作2．信息管理：顾客需求及跟进：由谁经手谁负责登记，交接班时需书面交接并及时跟进确认。
营业员培训流程
营业员培训流程一、仪容、仪表、礼仪培训1.1整理个人仪容、仪表：上班打卡前要求统一穿着工作服，佩戴好工号牌，化好妆，头发要求束起。
1.2礼仪：专柜没有顾客时统一标准站姿站在专柜出门方向左边；顾客进店要用普通话喊“欢迎光临＊＊，请随意挑选”，同时引导顾客挑选商品；顾客试用商品时（如：有顾客试衣时，要拿合适顾客的码，展开衣物让顾客很如意穿着）要耐心辅助完成；顾客出专柜时要用普通话喊“请慢走，欢迎下次光临”。
二、工作流程培训2.1每天按时上下班，需要调班或者请假的要求头天写好申请书交到楼层管理处。
考勤：员工上下班必须在规定时间内在考勤机处录指纹，考勤机在员工通道门口前。
上班时间为：早班8：50——12：30 中班12：00——18：30 晚班18：00——22：30 2.2例会例会要求列队整齐、严肃，不能在列队里面相互讨论。
认真听取会议内容，并传达到专柜其他营业员。
2.3卫生例会结束马上回到自己的专柜打扫卫生，清理各个卫生死角，货柜擦拭干净，货品处理干净、整洁，保证专柜干净整洁。
注意货架是否饱满，如有空架及时填充货物。
2.4开始一天的工作2.5下班前与下一班营业员做好交接工作交接包括：库存数量交接、销售额交接、下班前工作交接等。
2.6营业结束营业结束前十分钟，再次打扫各个专柜卫生。
营业结束后下到一楼员工通道排队打考勤指纹，结束一天的工作。
三、卖场环境培训卖场每层楼环境要求每位营业员都熟悉，由培训员统一带领新来营业员走一遍商场地形同时介绍清楚，包括消防通道、卫生间、电梯、货梯、收银台等位置。
四、专柜陈列培训卖场陈列由各个专柜自己负责，培训员要求培训基本统一的陈列。
例如：货架摆放、货架空置处理、结算台面摆放、装饰物摆放、货品价标粘贴等。
五、货品知识培训营业员要求对所销售商品信息熟悉，包括商品价格、商品产地、商品材质、商品洗涤方法、商品库存等。
六、防火、防盗等安全培训按照消防手册模拟培训，定期考核消防知识。
海王门店基本作业
4.清场商品：直接退回配送中心
5.门店拒收商品：凭24小时电话报告的拒收记录或调拨单退库。
6.新店商品退库：开业3个月内，对滞销或不动销商品可完全退库。
海王星辰新员工培训
调拨（调货）
调拨（调货）是门店与公司、门店与门店经常发生的作业，其 主要目的是尽最大限度满足顾客需求，保证门店任务达成。主 要形式有： A/门店间调货 B/门店公司间调拨 *门店每位员工必须积极、快速、准确地参与此项工作 注：到调货方去时应佩带工牌；兄弟门店来调货应确认身份。
海王星辰新员工培训
社区推广
•主要形式：
A/店头促销
C/社区公益活动参与
B/大型社区推广
D/健康讲座
海王星辰新员工培训
作为新员工，如何积极有效地参与社区推广活动呢？
做好以下工作：
A、必做项目：
商圈调查、顾客开发、派发DM单、赠品组织与发放、 对兄弟门店社区活动的支持 B、协助项目： 参与策划、社区关系维护、辅助店经理做好其他事宜
海王星辰新员工培训
会 员 制
海王星辰会员制适用于海王星辰各分部（除昆明） 健康药房。 会员制度是采取积分换礼制度 一次性消费满10元积1分，不满10元不积分，三 大件（铁皮、青春宝、21金维他）满50元积1分 每个员工都要充分地了解我们的会员制度，并积 极地宣传推广。
每月8号、18号、28号是海王星辰会员日。 千种商品85折（不参与会员折扣除外）
海王星辰新员工培训
四.财务和财产基本知识
海王星辰新员工培训
门店资产
资产：是指单位价值大于或等于人民币200元，非一次性耗用的 劳动资产
固定资产：是指单位价值大于或小于2000元，预计使用年限超 门店每个员工 过1年，且能保持实物原状的有形资产。
门店业务流程操作说明书
门店业务操作手册一、门店请货操作步骤1、门店请货业务1）请单据生成连锁分店管理—请货单据生成2）点击请货单据生成，调出“分店请货单”。
如下图：3）填写单据的抬头信息在“分店请货单”上“部门”、“业务员”后面的空白处，双击选择。
4）填写单据的明细信息在商品编号处，可以按店内码或商品助记码，选择要请货商品和数量。
5）请货填写完成后，点击存盘点击存盘后，弹下面的对话框如没有要请货商品，选择“退出单据”。
如还有要请货的商品，选择“新开单据”具体操作按上述步骤重新操作。
2、门店请货入库操作步骤（注：总部送货到门店后）1）分店配送入库单选择并打开分店配送入单。
如下图所示：2）点击“分店配送入库单”按钮后，打开“分店配送入库单”。
如下图：3）点击“辅助功能”选择“提取内调调出出库单”。
点击“提取内调调出出库单”，弹出对话框。
如下图：4）在上图双击选择，总部的调出单，生成“分店配送入库单”。
如下图：5）如总调出的数量和不符，把数量修改成实际到货数量。
6）全部核完成后，点击记账即可，弹出下面的对话框如还有总部调出库的商品需要入库，就选择“新开单据”，否则选择“退出单据”。
二、借货调拨（退货）操作一）分店调出操作步骤该流程可适用于门店间调拨业务和门店向配送中心退货业务。
1、填制“内调调出票单”1）打开单据业务管理中心---直营调配----内调调出票单填制，如下图所示：单击内调调出票单填制，打开“内调调出票单”，如下图所示：2）填制单据抬头项基本信息双击各项信息的空白框处，选择“调出分店”、“调入分店”、“部门”、“人员”等信息，其中“调出分店”、“部门”、“人员”等信息选择时由系统默认。
“调入分店”需要通过双击空白框，在弹出的对话框内选择分店（如果向配送中心退货，则选择配送中心），如下图所示：1、鼠标双击2、鼠标双击选定调入分店通过上述操作，完成单据单据抬头项基本信息的填制。
3）维护调出商品明细内容在“内调调出票单”明细项中维护“商品名称”、“数量”，选择“调出货位名”、“调入货位名”、“批号”等信息。
海王星辰顶岗实习报告
海王星辰顶岗实习报告一、实习背景本次实习活动是在海王星辰公司进行的顶岗实习，实习时间为XX个月，旨在通过实践操作提高个人职业技能，了解企业文化及运营模式，为将来职业生涯发展打下坚实基础。
二、实习单位简介海王星辰是一家知名的药品零售企业，拥有完善的药品供应链和广泛的销售网络。
公司秉承“健康至上，服务至上”的经营理念，致力于为广大消费者提供优质的药品和健康服务。
三、实习岗位与职责在实习期间，本人担任药店实习生，主要工作职责如下：1. 负责药品陈列、摆放及补货工作；2. 接待顾客，协助解答顾客的用药咨询；3. 参与药品销售过程，协助收银及开具发票；4. 学习药品知识，掌握常见药品的功效及使用注意事项；5. 协助处理门店日常事务及店长交办的其他任务。
四、实习内容在实习期间，本人积极参与各项工作，具体实习内容如下：1. 学习药品知识，了解药品分类、功效及适用人群；2. 掌握药店运营流程，包括药品采购、库存管理及销售过程；3. 参与顾客服务，提高沟通、表达和解决问题的能力；4. 参与门店日常盘点工作，了解库存管理技巧；5. 观摩和学习药品处方审核流程，为日后从事相关职业做好准备。
五、实习收获与感悟在实习过程中，本人学到了许多宝贵的经验和知识：1. 了解了药品零售企业的运营模式和业务流程；2. 提高了与人沟通、表达和解决问题的能力；3. 学会了药品知识，为日后从事相关职业打下基础；4. 增强了责任心和团队合作精神；5. 意识到不断学习和提高自身技能的重要性。
六、存在问题与建议在实习过程中，本人也发现了一些问题，并针对这些问题提出以下建议：1. 药品陈列需进一步优化，以提高顾客购物体验。
建议定期对员工进行药品陈列培训，提高陈列水平；2. 顾客服务方面，部分员工对药品知识掌握不够全面，无法给顾客提供专业的用药咨询。
建议加强员工药品知识培训，提高服务水平；3. 库存管理方面，部分畅销药品存在缺货现象。
建议加强库存预警管理，及时补充货源，确保药品供应。
海王星辰顶岗实习报告
一、海王星辰介绍光阴似箭,岁月如梭，一晃几个月的实习生活已经过去了，在这实习的过程中，我有着许多的收获与快乐，其中也包含着一些苦涩与教训，这些经历将激励我在以后的人生之路上取得更大的成就。
我实习的单位是江苏海王星辰健康药房连锁有限公司，这是一家大型的医药连锁企业。
中国最具活力的城市深圳，是海王星辰的发源地。
1996年1月，海王星辰加入美国连锁药店协会（NACDS），成为该协会第一个中国会员。
2002年1月，海王星辰成为国内医药零售行业首家通过ISO9001质量管理体系认证的企业。
迄今，海王星辰健康药房是国内医药连锁零售领先企业，拥有国内规模最大、系统最完善的零售终端。
已在深圳、天津、广州、长沙、昆明、成都、上海、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、大连、青岛、潍坊等33城市建立了分支机构，直营门店超过2000家。
江苏海王星辰健康药房连锁有限公司是海王星辰全国拓展的重要组成部分，致力于开拓江苏医药零售市场，现已开设健康药房300多家门店，海王星辰从无到有，从零星闪烁到星罗棋布，实现了从1家到3000家健康连锁药房的嬗变。
江苏海王星辰健康药房连锁有限公司是隶属于中国海王星辰连锁药店有限公司，这是一家大型的医药、健康产品的专业营销公司。
江苏公司是在整合苏州、无锡、常州、南京各地资源的前提下，成立了江苏连锁有限公司。
中国海王星辰连锁药店有限公司是全国知名的医药零售企业，自成立以来就以专业服务创品牌，在服务策略上不断推陈出新。
我们秉承公司的“时尚便利、呵护健康、优质平价、专业服务”的经营宗旨，团结进取奋发努力，全身心的奋斗在药品零售领域第一线。
二、实习的基本情况1、实习时间：2、实习地点：3、实习目的：熟悉药品的摆放；知晓一些常用药的的通用名、商品名，功能主治，禁忌症等等；分清楚处方药和非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应；掌握门店补货，退货流程；学会关联销售与置换销售。
三、实习的内容和过程以及实习单位的作业流程（一）、实习的内容和过程海王星辰是一家全国连锁的医药零售行业泰州也有其分店，我所在的店是泰州海陵北路店，这是属于南京分部的一家零售药店。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）门店损耗赔偿制度
公司财务制度： 门店内商品损失由门店员工按公
司财务制度承担。
（三）门店防盗
虽然进门都是客，但偶尔也夹有“不速之客”。 比如：假孕妇、流浪儿童、老人、换散钱、卖
场人数突然增加等等，这时可能会出现商品被盗 、被调包或偷窃顾客财物等现象。
容易被调包、被盗的商品： 贵重如：冬虫夏草、安宫牛黄丸等等 品牌商品：广告商品、知名产品
要求
1、不得提前结束营业 2、不得向顾客暗示打烊 3、锁门后不得无故进入店内，有特殊事情需有 值班经理在内两人以上进入店内。
（五）门店清洁
清洁范围
门前三包区、店内天、地、墙及各种营业设备、设施。
清洁要求
早晚班各清洁一次（在营业低峰期），如发现地板、商 品货架等有灰尘、污渍，应在不影响顾客购物的情况下， 随时进行清洁。清洁完毕后，将地拖、扫把等清洁工具按 要求归位。
（二）门店空间分区
堆 头
（二）门店空间分区 端 架
（二）门店空间分区
1、大标示牌：悬挂在商品的大分类区货架上方，包括：处方 药、非处方药、保健食品、家庭健康用品、个人护理品、中药 饮片及收银台，共七块。（端架、堆头）
2、中标示牌：置于货架顶层，用来标示该货架上所陈列的商 品中类，共同35块，分开架区和处方区。
确保工作顺利 进行！
（三）交接班管理
交接内容
商品交接 营业工作交接 收银交接
（三）交接班管理
商品交接
1、贵重物品和易盗商品进行盘点交接，由店经理 及区域负责人依店面陈列顺序依次登记于《贵重 物品交接班登记表》。
2、处方区商品由值班药师负责，非处方区商品由 当班健康顾问负责。
3、交接班由当班药师和接班药师、当班健康顾问 和接班健康顾问当面交接，由接班人清点、登记。
海王星辰新员工入司培训课程之三
门店日常作业流程
人力资源部 2020年5月
课程目录
一、熟悉门店 二、门店日常作业流程 三、门店防损防盗 四、会员服务
一、熟 悉 门 店
（一）人员 （二）门店空间分区 （三）商圈
（一）人员
店经理
值班经理
药师 执业药师
健康顾问 收银员
希望你能很快和他们相识相知、融为一体， 这样你能非常愉快地得到他们的帮助！
（二）门店空间分区
1、药品区： RX处方区、OTC区、中药饮片区
2、非药品区：非药品（供顾客自选）、食品区（保 健食品、健康或功能性食品）、家庭健康用品区、 个人护理品区、生活便利品区、季节性商品
3、其他功能区域及设备：电器设备区（了解水电、 冰箱、空调的正确使用）、收银区、端架、堆头、 资料架（框）、休息区
不开店经理大 会时的每周二
区域经理 自定
区域经理
区域内店经 理
门店每周 例会
店经理会当天 营业结束后
门店或宿 舍
店经理
每日晨会
早班营业前约 3—5分钟
门店内
值班经理
门店员工
当班所有员 工
三、门店防损防盗及安全管理
（一）防损防盗、安全管理的意义
（二）门店损耗赔偿制度 （三）门店防盗 （四）门店防损（防火、防水、防鼠等）
（一）防损防盗及安全管理的意义
1、维护公司财产安全是我们的基本职责，门店每个 商品及其他财物的损失都是我们的失职。
2、生命是最宝贵的，维护自身及顾客人身安全是首 要职责。
3、商品损耗与被盗系门店经常发生异常现象，门店 员工必须高度重视这一环节。
4、公司有严格的财务管理制度，我们每个员工均必 须遵守。
3、小标示牌：粘贴在与中标示牌内容不相符的货架层，用来 标示该层（或几层）所摆放的商品（品种少的中类及个别小 类），小标示牌的内容与中标示牌不相同。
（三）商圈
每个门店都处在一定的商圈之中，这时你应该了解： 1、门店的位置、电话 2、门店特点 3、竞争对手 4、兄弟门店
二、门店日常作业流程
（一）每日开店流程 （二）基本作业 （三）交接班管理 （四）结束营业 （五）门店清洁 （六）门店会议制度
（一）每日开店流程
营业时间
每个门店按所在商圈的特点确定门店营业 时间。新员工到门店后要向店经理或值班经理 了解清楚自己门店上班时间及交接班时间。 注意： 1、要求提前15分钟到岗，做好上班准备； 2、上班期间轮流用状况 待处理事宜
2人 以上 开门 进店
提前 15分钟
（四）结束营业
内容
1、贵重商品的交接、清点。 2、清点、保存营业款及备用金：收银员与值班经理负责。 3、整理票据：收银员与值班经理负责。 4、填写门店交接班记录：值班经理负责。 5、数据传输及POS机操作，按要求关闭POS机：收银员负责。 6、确认钥匙保管：值班经理负责。 7、卖场的清洁整理。
（四）结束营业
（三）交接班管理
营业工作交接
1、公司通知事项的交接 2、顾客需求情况的交接 3、清洁卫生的交接 4、收银的交接 5、钥匙的交接 6、会员相关事项的交接 7、其它事项的交接
（三）交接班管理
注意事项
1、交接班顺利交接完成后，交班人员如无特殊原因 应离开店面。若遇到顾客较多或正好来货，请协助 看场、搬货； 2、接班员工应迅速进入工作状态，积极进行销售导 购，努力达成当班的目标营业额，并积极解决待处 理事宜。
到岗
仪容 仪表 整理
晨会
值班经理 其他员工
营业
整理整洁
（二）基本作业
1、导购服务 2、理货 3、整理整洁 4、熟悉商品 5、办理会员卡 6、其它作业（服从值班经理安排，如调货等）
（三）交接班管理
交接班的目的
1、对当班的营业状况的总结 2、对未完成事项的说明 3、对公司指令的传达 4、工作责任的传递
（五）门店清洁
清洁工具放置要求
1、每次使用完后，将工具彻底清洁。放置到洗手间、 库房或指定位置（通风处）
2、毛巾、地拖、扫把需悬挂，脱离地面（不易弄脏且 易晾干）
（六）门店会议制度
名称
时间
地点 主持人 参加人员 内容
店经理大 会
每月月初或月 底
培训中心
营运部经理/ 事业部经理
所有店经理
区域店经 理例会
（三）门店防盗
提高防盗意识
1、主动招呼每位顾客，让顾客知道有人服务 2、提高警觉性，遇可疑状况，立即近身关注，打消其偷窃念头 3、避免旁若无人的接听电话、补货和聊天，给小偷可趁之机 4、贵重商品销售时，商品不离手 5、员工之间相互配合，保持默契 6、在顾客较多时，也可能有盗窃顾客财物的现象，应及时提醒