物业公司总经理度工作总结(共8篇)
物业总经理工作总结
物业总经理工作总结物业总经理工作总结1一、全力配合集团地产开发小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。
同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。
全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。
对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。
坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
物业总经理年终总结报告8篇
物业总经理年终总结报告8篇篇1一、引言随着2024年的结束，我作为物业总经理，深感肩上的责任重大。
过去一年中，我们在各项工作中取得了显著成果，但也面临不少挑战。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析成功经验与不足之处，并提出改进建议，为未来的工作提供指导。
二、工作总结1. 物业服务水平显著提升在过去一年中，我们注重提升物业服务水平，通过加强员工培训、优化服务流程，取得了显著成效。
我们的服务团队在处理业主投诉、解决疑难问题方面表现突出，得到了业主的广泛赞誉。
同时，我们还积极推行智能化服务，引入了一系列智能物业管理系统，提高了服务效率和质量。
2. 物业管理成本得到有效控制在成本控制方面，我们通过实施精细化管理、推行节能措施等手段，有效降低了管理成本。
同时，我们还加强了与供应商的合作关系，优化了采购渠道，确保了物资采购的性价比。
这些措施不仅保障了物业管理的稳定运行，也为公司节约了可观的成本。
3. 团队建设取得积极进展在过去一年中，我们注重团队建设，通过开展各类培训、团队活动等方式，增强了员工的凝聚力和归属感。
我们的管理团队在决策、执行方面表现出色，能够迅速应对各种复杂情况。
同时，我们还引进了一批优秀的人才，为公司的长远发展奠定了基础。
三、工作不足与改进建议1. 沟通机制有待完善在沟通过程中，我们发现部分员工存在沟通不畅、信息传递不准确的问题。
为了解决这一问题，我们建议完善沟通机制，建立定期沟通例会制度，明确沟通流程和责任人，确保信息能够准确、及时地传递。
2. 培训体系需进一步优化虽然我们已经开展了一系列培训活动，但仍有部分员工反映培训内容与实际工作脱节。
针对这一问题，我们建议对培训体系进行优化，加强培训需求分析，制定更具针对性的培训计划，提高培训效果。
3. 智能化服务需深入推进虽然我们已经引入了一系列智能物业管理系统，但仍有较大提升空间。
我们建议继续加大智能化服务投入，不断探索新的技术应用，提高物业管理的科技含量和服务水平。
物业公司总经理办公室年度工作总结7篇
物业公司总经理办公室年度工作总结7篇第1篇示例：物业公司总经理办公室年度工作总结一、工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我所负责的物业公司总经理办公室团队在公司领导的正确指引下，紧紧围绕公司的发展目标，积极进取，努力拼搏，取得了一系列的工作成绩。
在此，我谨对过去一年的工作进行总结，希望能够更好地开启新一年的工作。
二、工作成绩1. 业务拓展：在过去一年里，我们公司不断开拓市场，积极扩大业务范围。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们成功签订了多个大型物业管理项目，实现了业务的新突破。
2. 服务提升：我们始终坚持以客户为中心的理念，努力提升服务质量。
通过完善的管理体系和专业的服务团队，我们成功实施了一系列服务创新举措，取得了用户的广泛好评。
3. 成本控制：在公司领导的正确指引下，我们深入贯彻节约用水、节约用电、节约用纸的理念，严格控制管理成本，有效提高了公司的整体效益。
4. 团队建设：我们注重团队协作，通过定期的团队建设活动和培训课程，不断提高员工的综合素质和服务技能，使团队更加紧密和稳定。
5. 社会责任：我们积极践行社会责任，投身公益事业。
通过组织各类公益活动和慈善捐赠，助力社会发展，为社会作出了应有的贡献。
三、存在问题在工作总结中，我们也要客观地审视存在问题，进一步完善工作。
1. 人员培养：尽管我们在员工培训方面取得了一定的成绩，但仍存在一些人员素质和技能欠缺的问题，需要进一步加强培训和培养。
2. 信息化建设：随着科技的不断发展，信息化建设已成为企业发展的必由之路。
我们应加大信息化建设力度，提高管理效率和服务质量。
3. 制度健全：有些管理制度还不够完善，导致工作流程不够顺畅。
我们要进一步完善各项管理制度，提高公司管理水平。
四、工作展望在新的一年里，我们将以更加积极的态度和更高的标准，继续努力拼搏，不断完善工作，取得更大的成绩。
1. 业务拓展：我们将进一步提升市场竞争力，加大业务拓展力度，争取更多的项目合作机会，实现更好的发展。
物业总经理工作总结5篇
物业总经理工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业总经理，我肩负着公司赋予的重任，致力于提高物业管理服务水平，确保各项工作的顺利进行。
在此，我将对过去一年的工作进行详尽总结，并提出未来发展的一些展望。
二、工作完成情况1. 项目管理在过去的一年里，我成功地对公司所属的物业项目进行了全面管理，确保了各项工作的顺利进行。
具体工作包括但不限于：（1）制定并执行物业管理计划，确保物业服务品质的提升；（2）协调各部门工作，优化内部流程，提高工作效率；（3）组织定期巡查，及时发现并解决问题，确保业主满意度。
2. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养员工的团队协作精神和专业能力。
通过定期的团队会议和培训，提高了员工的业务水平和服务意识。
同时，我积极引进优秀人才，为公司的发展注入新鲜血液。
3. 客户关系管理作为物业总经理，我深知客户满意度的重要性。
因此，我注重加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和反馈。
通过组织各类社区活动，增强了与业主之间的互动，提高了业主满意度。
4. 风险管理在物业管理过程中，我始终关注潜在的风险点，并采取有效措施进行预防和控制。
例如，定期对消防设施进行检查，确保安全无虞；对自然灾害等突发事件制定应急预案，确保能够及时应对。
三、工作亮点与成就1. 成功引入智能化管理系统，提高了物业管理效率；2. 推动了绿色环保理念在物业项目中的落实，获得了业主的好评；3. 通过优化流程，降低了物业运营成本；4. 成功组织了多次社区活动，增强了与业主之间的互动；5. 提高了员工满意度，降低了人员流失率。
四、工作不足与反思1. 在应对突发事件时，部分员工应变能力不足，需加强培训；2. 在客户关系管理方面，部分业主的投诉处理不够及时，需进一步优化流程；3. 在团队建设方面，还需加强团队之间的沟通与协作；4. 在智能化管理方面，仍需进一步提高员工的信息化素养。
五、未来工作计划与展望1. 进一步加强员工培训，提高员工的业务水平和应变能力；2. 优化客户关系管理，及时处理业主投诉，提高业主满意度；3. 加强团队建设，提高团队之间的沟通与协作能力；4. 推广智能化管理，提高物业管理效率；5. 关注绿色环保理念，推动其在物业项目中的落实。
物业总经理年终总结报告8篇
物业总经理年终总结报告8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！伴随着新年脚步的临近，我们物业公司在大家的共同努力下，圆满完成了今年的工作任务。
在此，我向大家表示衷心的感谢和诚挚的问候。
回首过去的一年，我们物业公司以“服务业主、提升品质”为目标，不断加强内部管理，完善服务流程，积极推进创新发展，取得了一定的成绩。
一、工作回顾1. 服务品质提升我们以提升服务品质为核心，加强员工的服务意识和专业技能培训。
通过开展定期的内部培训和外部学习交流活动，使员工的服务水平得到了显著提升。
同时，我们还引入了先进的管理理念和服务模式，推动公司整体服务品质再上新台阶。
2. 物业管理创新在物业管理方面，我们积极推进创新发展。
通过引入智能化管理手段，如智能监控系统、自动化收费系统等，提高了物业管理的效率和准确性。
同时，我们还加强了与业主的沟通互动，及时了解并解决业主的需求和问题，赢得了业主的广泛赞誉。
3. 团队建设加强我们注重团队建设的重要性，通过定期的团队活动和员工关怀措施，增强了公司的凝聚力和向心力。
同时，我们还引进了一批优秀的人才，为公司的发展提供了有力的人才保障。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
主要体现在以下几个方面：一是服务水平还需进一步提高，特别是在个性化服务和满意度方面仍有较大提升空间；二是物业管理创新还需进一步深化，特别是在智能化管理和绿色环保方面需要加大投入和探索；三是团队建设还需进一步加强，特别是在激发员工创新活力和提升团队合作方面需要采取更多有效措施。
三、未来的工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下未来的工作计划：一是继续加强服务品质提升工作，通过定期的培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能水平；二是深入推进物业管理创新工作，特别是在智能化管理和绿色环保方面加大投入和探索力度；三是进一步加强团队建设工作，通过开展更多的团队活动和员工关怀措施，增强公司的凝聚力和向心力。
2024年物业总经理年终工作总结（6篇）
2024年物业总经理年终工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间我已在2024年担任物业总经理一职已满一年。
在本年度的工作中，我深切感受到了领导和团队的支持与合作，才使得我的工作能被有效推动。
在此，我将总结我在2024年的工作，并对下一年的工作提出一些建议。
回顾过去一年，我主要从以下几个方面展开工作：1. 提升物业管理效率和服务质量。
我坚信，持续提升物业管理效率和服务质量是我作为物业总经理的首要任务。
在这一年里，我主要采取了以下几项措施来实现这一目标：首先，我组织了一系列培训课程，以加强物业管理团队的专业技能和服务意识。
通过培训，我们的团队成员不仅增强了对业务的理解，还有效地提升了工作效率和服务质量。
其次，我引入了现代化的管理工具和技术，如物联网和智能化设备，来提高物业管理的效率和准确性。
例如，在小区的公共设施方面，我引入了智能化的设备来实现设备的自动化监控和管理，极大地提高了设备故障的处理速度和效果。
最后，我加强了与居民之间的沟通和互动，通过定期召开业主会议和开展满意度调查等活动，了解居民对物业管理的需求和反馈，在实践中不断优化和改进我们的服务。
2. 建立高效的团队和良好的工作氛围。
作为物业总经理，我深知团队的重要性。
在过去的一年中，我致力于建立一个高效、团结、积极向上的工作团队，并为团队成员提供良好的工作环境和发展机会。
首先，我注重人员的选拔和培养。
通过严格的面试和评估，我确保了团队中每个成员都具备适应物业管理工作的能力和素质。
同时，我也定期组织培训和学习交流活动，为团队成员提供提升自我能力的机会。
其次，我注重团队的沟通和协作。
每月定期召开团队会议，及时沟通工作进展和问题，确保团队成员之间的配合和协作。
此外，我还鼓励团队成员之间互相学习和支持，搭建了一个相互尊重、信任和合作的工作氛围。
最后，我注重激励和奖惩机制的建立。
在工作中，我注重发现和表彰优秀的团队成员，激励他们进一步发挥自己的潜力。
同时，我也严格对待工作中的失误和不足，及时指出并提供改进的方向，以确保团队的整体工作质量不断提升。
物业总经理的年终工作总结5篇
物业总经理的年终工作总结5篇篇1一、背景概述过去的一年，作为物业总经理，我肩负着公司赋予的重大责任，带领团队共同面对挑战，克服困难，实现物业服务水平的提升和客户满意度的提高。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出未来的工作规划。
二、工作内容及成果1. 项目管理在过去的一年里，我负责了多个物业项目的日常管理，包括住宅小区、商业大厦和公共设施等。
通过制定详细的年度工作计划和月度工作计划，确保各项工作的有序进行。
同时，我着重加强对客户服务质量的把控，制定服务标准和服务流程，提升物业服务水平。
2. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重人才的选拔和培养。
通过制定合理的绩效考核机制，激励员工努力工作，提高工作效率。
同时，我定期组织内部培训，提高员工的专业技能和业务水平。
经过一年的努力，我们的团队凝聚力得到了显著增强，员工的工作积极性明显提高。
3. 客户关系管理在客户关系管理方面，我注重加强与业主的沟通与互动。
通过组织各类社区活动，增进与业主的感情联系，了解业主的需求和建议。
同时，我要求客服团队及时跟进业主的投诉和建议，确保问题得到妥善解决。
经过一年的努力，我们的客户满意度得到了显著提升。
4. 财务管理与成本控制在财务管理方面，我注重加强对项目预算和收支情况的管理。
通过制定合理的财务计划，确保项目的正常运行。
同时，我注重成本控制，优化采购流程和管理流程，降低项目运营成本。
经过一年的努力，我们实现了物业服务费收入的增长和成本的有效控制。
三、工作亮点与不足亮点：1. 成功引入智能化管理系统，提高物业服务效率和质量。
2. 加强团队建设，提升员工凝聚力和工作积极性。
3. 客户关系管理得到显著成效，客户满意度大幅提升。
不足：1. 在部分项目的管理中，对细节把控不够严格，导致出现了一些问题。
2. 在团队建设方面，部分员工的业务水平和服务态度仍需进一步提高。
3. 在财务管理方面，还需进一步优化财务计划，提高资金使用效率。
物业公司总经理年终总结(通用6篇)
物业公司总经理年终总结(通用6篇)物业公司总经理年终总结篇1 20_年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。
这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20_年这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。
作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。
在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。
因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接三四次检查，有时全天都迎接检查。
每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。
因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。
记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。
当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。
后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。
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物业公司总经理度工作总结（共8篇）物业公司总经理度工作总结（共8篇）第1篇：物业公司总经理工作总结导语：我们唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。
接下来整理了物业公司总经理工作总结，文章希望大家喜欢！首先，我代表xx物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为xx物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开"xx物业20xx年度总结表彰暨20xx年经营工作会议"，目的是总结20xx年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！xx物业将20xx年作为企业基础管理年。
在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。
今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。
20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较20xx年提高5%。
管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。
企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了xx物业"三年发展规划"-第一年打基础的既定目标。
主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。
今年6月，按照公司三年战略规划开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。
形成了"五部一室、五个项目一个维修中心"的"1551"管理组织架构。
到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。
在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。
6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司班子发动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。
截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，招聘基层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。
下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与xx物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。
同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。
人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。
（二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。
为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康安全管理体系文件、员工行为规范。
各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。
理顺财务核算程序。
核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。
为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情况，公司实行了日报、经营月报管理。
通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。
理顺材料采购流程及物资管理工作。
结合20xx年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。
要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。
在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。
要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。
（三）成功晋升二级资质。
新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。
申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。
10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着xx物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。
（四）依法治企，成功实现物业费调价成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。
针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了"筹备、选举、成立、备案"四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。
紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。
为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。
在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。
随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。
由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。
物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。
（五）注重实效，落实项目管理工作20xx年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多项年度重点工作。
天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。
临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。
紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。
明确服务理念。
20xx年物业公司确立了"依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家"的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。
围绕"竭诚服务、温馨万家"这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。
建立管理标准。
为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。
标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。
定期进行服务质量检查。
服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。
对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。
同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。
截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。
积极处理遗留问题。
在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。
先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。
丰富社区文化活动，提高业主满意度。
20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。
截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。
12月份，还策划组织了"xx物业xx圣诞真情留影"活动和"家庭"专题讲座。
为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织"长电会"，现"夕阳红俱乐部"、"福娃俱乐部"已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。
（六）强化培训，提高全员素质公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。
九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。
11月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。
截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。
（七）理顺外部关系,提高工作效率公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。
以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。
业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。
公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。
20xx年，维修中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直接处理维修5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。
供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。
20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。
第2篇：物业公司度工作总结汇报*物业公司五月份工作汇报*物业管理公司以"双促"主题活动为载体，将"两讲"活动、"抓源头，促清廉"活动和社区的"精细管理年"活动相结合，紧紧围绕"队伍建设、精细管理，优质服务，降本增效"四大工作主题，实现公司各项工作又好又快发展。