促销员手册
促销员的培训手册
促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。
促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。
通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。
1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。
如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。
二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。
促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。
（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。
在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。
同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。
22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。
促销员的工作手册
促销员的工作手册促销员工作手册第一章：工作职责1.1 了解产品知识：作为一名促销员，你需要充分了解所销售产品的特点、优势、用途等，确保能够向客户提供准确、详细的信息。
1.2 找寻潜在客户：通过市场调研、网络搜索、个人联系等方式，寻找潜在客户，建立起合作伙伴关系。
1.3 拜访客户：与潜在客户进行面对面的沟通和交流，了解客户需求，向其介绍产品，并提供相应的解决方案。
1.4 客户沟通：与客户保持良好的沟通，及时回复客户的疑问和问题，根据客户反馈进行产品服务优化。
1.5 销售推广：通过电话、邮件、展会等多种渠道，向潜在客户推广产品，积极开发新的销售机会，提升销售额。
第二章：销售技巧与方法2.1 理解客户需求：了解客户的实际需求和欲望，通过有效的提问技巧，找到客户的痛点，并提供合适的解决方案。
2.2 确定目标客户群：根据产品特点和市场需求，确定目标客户群体，针对性地进行销售推广，提高转化率。
2.3 销售话术技巧：学习并掌握有效的销售话术技巧，包括引导性提问、积极倾听、合理陈述等，增强销售能力。
2.4 团队协作：与其他销售人员和团队成员合作，共同制定销售策略，相互帮助和支持，实现销售目标。
第三章：与客户的关系管理3.1 建立关系：与客户建立良好的合作伙伴关系，尊重客户，与其保持长期合作，增强客户忠诚度。
3.2 维护关系：定期与客户进行沟通，关心客户的需求和问题，及时提供解决方案和售后服务，确保客户满意度。
3.3 客户反馈处理：及时处理客户的投诉、建议和意见，改善产品和服务，提升客户满意度和口碑。
3.4 培养新客户：通过市场活动、推广优惠等方式，吸引和培养新客户，扩大客户群体，提高市场份额。
第四章：销售报告与分析4.1 销售报告准备：及时、准确地记录销售过程中的关键信息和数据，编制销售报告，为管理层提供决策依据。
4.2 销售数据分析：对销售数据进行分析和评估，发现问题和机会，提出改进措施，优化销售策略。
4.3 战略规划与执行：根据市场和客户需求，制定销售目标和计划，组织实施，并进行监控和评估，确保目标的实现。
促销员的工作手册
促销员的工作手册1. 简介促销员是公司销售团队中的重要一员，负责推广和销售产品或服务。
他们通过与客户沟通、了解客户需求、提供产品信息和解答客户疑问等方式来促进销售。
本工作手册旨在为促销员提供一系列指导和技巧，协助他们更好地开展促销工作，并获得更好的销售业绩。
2. 工作前的准备在进行促销工作之前，促销员需要做好一系列准备工作，以确保能够顺利展开工作并提供良好的服务。
2.1 熟悉产品或服务作为促销员，了解产品或服务的特点、优势、价格等信息是至关重要的。
促销员需要对产品或服务进行深入的学习和了解，并能够清楚地向客户解释和展示产品或服务的价值和优势。
2.2 建立客户数据库促销员可以通过建立客户数据库来记录和管理客户信息。
客户数据库可以包括客户的基本信息、购买记录、偏好等内容，帮助促销员更好地了解客户需求，并有针对性地提供产品和服务。
2.3 制定销售计划在开始促销工作之前，促销员需要制定销售计划。
销售计划应包括具体的目标、销售策略、推广活动等内容，并根据情况进行定期评估和调整，以提高销售效果。
3. 与客户的沟通技巧促销员需要通过与客户的有效沟通来建立信任和理解，促进销售的进行。
以下是一些常用的与客户沟通的技巧：3.1 倾听和理解促销员在与客户交流时，应注重倾听客户的需求和意见，并能够理解和回应客户的问题和疑虑。
倾听和理解客户的需求是建立良好关系的基础。
3.2 提供专业知识和建议促销员应对产品或服务的相关知识有深入的了解，并能够向客户提供专业的建议和解答疑问。
通过展现自己的专业能力，促销员可以赢得客户的信任和支持。
3.3 温和但有说服力促销员需要在与客户的交流中保持温和和亲切，但又具备一定的说服力。
通过灵活运用口才和表达技巧，促销员可以更好地与客户沟通，并成功地推广和销售产品。
4. 销售技巧与策略除了与客户的沟通技巧之外，促销员还需要掌握一些销售技巧和策略，以提高销售业绩。
4.1 常用的销售技巧•建立良好的第一印象：通过微笑、礼貌的问候和积极的姿态，促销员可以在第一时间赢得客户的好感和关注。
促销员工作手册
促销员工作手册服务规范第一章主动相迎第一节什么缘故要主动相迎主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。
促销员必须主动相迎，因为主动相迎能够：1、迅速建立和客户的关系：主动表示服务意愿能够尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才情愿表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。
3、客户期待促销员主动相迎：尽管有些客户担忧被打搅，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应舍弃以往认为怕打搅客户而不主动打招呼的旧观念。
4、冷淡会使70%的客户敬而5、远之：调查显示，近70%的客户不从一个零售店那儿购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能专门多客户全然无欲望进来看看。
第二节如何主动相迎1、主动相迎的种类：（1）、咨询好式：在客户来店时主动微笑地打招呼。
例如：您好！请进！欢迎光临！新年好！早晨好！（2）、放任式：当客户不期望被打搅时，能够请客户自由扫瞄，并同时表明乐于为其服务。
例如：不行意思，打搅了！请随便，如果需要关心的话，请随时找我。
（3）、插入式：若客户进店时促销员未能有机会赶忙招呼，则可在随后客户扫瞄时按照具体情形，插入表示服务意愿。
例如：对不起，需要帮忙吗？这是XX最新产品C-288，我能够给您拿出来看看。
（4）、应答式：有些客户会在促销员没来得及开口前就询咨询，这时促销员应彬彬有礼的予以回答。
例如：（客户）：有XX手机吗？（促销员）：有的，这边请。
不知您对哪种型号感爱好？（5）、迂回提咨询式：能够先表示关于客户的某些方面感爱好，从而建立良好的关系，打消客户的紧张感。
例如：小姐，您的脸型和发式专门配，看得出您专门有鉴赏力！那个小孩长得这么帅！几岁了？主动相迎的原则：力求准确，礼貌热情自信适度，同时始终如一。
口头语言、讲话时应该：a、表达准确b、用词得当c、音调亲切d、语速适中相迎时应幸免讲：a、喂！进来（这边）看！b、有什么事（有事吗）？c、你要买点什么？d、你讲什么（再讲一遍）？e、我忙，f、你自己先看看。
促销员工作手册
导购代表要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题， 促进顾客的购买欲望。
消费者购物心理——第五阶段
消费者动态
比较权衡
销售代表
顾问式积极推介
解答疑问
★销售第五阶段，消费者购物动态
比较权衡是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，即顾客通过比较之后有了 更全面的认识，在脑海中会与相关的产品做个更详细、更综合的比较分析。
传统通路销售渠道
传统通路 销售渠道
◆食杂店 ◆ 货售亭 ◆ 日用品商店
传统通路销售渠道
◆ 食杂店
-非自选服务形式， 不提供购物篮或购物车给顾客使用；
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-售卖至少一种食品； -售卖香烟，酒或碳酸饮料； -可能售卖雪糕，日用品或个人护理品。
传统通路销售渠道
◆ 售货亭及报亭
工作职责
四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向
主管汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖
场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
消费者购物心理——第一阶段
★销售代表相对应的工作步骤：
→待机职责：（店内刚刚营业及或暂时没有顾客光临之前简称待机期间。） 检查陈列区和商品 ：1、清理销售区域内产品卫生 2、检查产品质量 整理 与补充商品 ： 1、整理商品陈列 2、检查当天销售记录 3、随时补货
4、更换或补充宣传品 5、检查货架与产品卫生
三鹿促销员工作手册
2006—04—10
迎客松啤酒厂促销员工作手册（5篇）
迎客松啤酒厂促销员工作手册（5篇）第一篇：迎客松啤酒厂促销员工作手册迎客松啤酒厂促销员规章制度一．促销员考勤制度1.促销员必须严格执行公司规定的作息时间，不迟到、不早退、不串岗、不溜号。
2.每天早晨9：30开早会，每周一早上开周例会。
迟到一次扣10元，不来者扣除当月满勤奖。
三次不开早会者公司将予以开除。
特殊情况的，须打电话向主管请示，得到同意后，方可不参加早会。
3.促销员每天早上11：00上班（11：00时必须已换好工作服）13：00后才可换工作服离开。
下午17：30上班（17：30时必须已换好工作服）20：00下班。
有迟到早退者，第一次扣10元，第二次扣50元，第三次扣100元，第四次开除。
迟到早退超过半个小时的，按旷工处理。
旷工一次扣100元，旷工二次开除。
4.促销员每月有两天的休息日，休息应提前向主管请示，并与酒店协调好；每周列会不能休息。
二．促销员请假制度1.病假须凭正规医院缴费单办理手续，病假每天扣5元。
2.事假须提前三天请假，每天扣15元。
3.婚假须提前一个星期请假，三天为有薪假期。
三．促销员管理规定1.促销员进入公司，须交纳一寸照片一张，身份证复印件一张，服装押金100元整。
促销员离职时工作服无破损，公司将退还全部押金，如有破损，酌情从服装押金中扣除。
2.促销员进入公司，必须进行产品知识和促销技巧培训。
培训后方可上岗试用，试用期7天，不合格者将予以辞退，试用期按15元/天计算工资，无提成。
不足三天自动离职者，无工资3.试用期满后，薪水=基本工资（500元）+满勤奖（100元）+提成+奖励。
不满月辞职者，提成不予计算。
连续两个月不完成任务者公司将予以辞退。
4.促销任务按照酒店分类来制定。
A类------箱/月；B类-------箱/月；C类------箱/月。
5.促销员必须淡妆上岗，长发须梳扎，短发须梳理整齐，不许染发。
违例者，扣10元。
6.促销员上岗须着工作装，黑色正规皮鞋。
不可着怪异服饰及皮鞋。
促销员的必备工作手册
促销员的必备工作手册促销员工作手册第一章：工作准备1.了解产品知识作为一名促销员，了解自己要销售的产品至关重要。
首先，你需要了解产品的特点、功能、优势和竞争对手的不同之处。
此外，还要熟悉产品的价格、包装和售后服务等信息。
通过对产品的深入了解，你可以更好地向客户推销产品，并回答他们的问题和疑虑。
2.掌握销售技巧促销员需要具备一定的销售技巧。
首先，你需要学会如何与客户建立良好的沟通和联系，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
其次，你需要学会如何客观而有说服力地介绍产品，以吸引客户的注意并提高销售转化率。
最后，你还需要学会如何处理客户的异议和投诉，以保持良好的客户关系。
3.制定销售计划在进行销售活动之前，你需要制定一个详细的销售计划。
这包括确定销售目标、选择销售渠道、确定销售时间和地点等。
通过制定一个清晰的销售计划，你可以更好地组织和管理自己的工作，并提高销售效率和成果。
第二章：销售活动1.拓展客户网络作为促销员，你需要不断拓展自己的客户网络，寻找潜在客户并与他们建立良好的关系。
你可以通过参加行业展览会、网络营销和口碑传播等方式来找到潜在客户，并使用你的销售技巧来吸引他们并促使他们购买你的产品。
2.进行销售推广活动促销员需要积极参与销售推广活动，以提高产品的知名度和销售量。
你可以主动联系媒体进行产品报道和宣传，组织产品展示和演示活动，并提供产品样品和试用装等方式来吸引客户并促成销售。
3.与客户建立良好关系与客户建立良好的关系是促销员非常重要的一项工作。
你需要主动沟通和交流，了解客户的需求和反馈，并提供及时有效的售后服务。
通过建立良好的客户关系，你可以增强客户的忠诚度，并提高产品的口碑和销售。
第三章：职业发展1.继续学习和提升技能作为促销员，你需要不断学习和提升自己的销售技巧和业务知识。
你可以参加相关的培训和研讨会，了解行业的最新动态和技术，以及掌握最新的销售策略和技巧。
通过不断学习和提升，你可以更好地适应市场的变化，并与竞争对手保持竞争优势。
促销员手册
促销员管理制度第一条促销员岗位职责【直接上级】业务员1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识；3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列；4.随时保证商品的干净整洁；5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单；7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料；8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等；9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1．任务的知情权；2．商品及促销物料的销售使用权；3．客户投诉的处理权；4．竞品信息的反馈权。
【任职条件】1.年龄：18-35岁之间；2.初中以上文化程度；3.身体健康，性格开朗，有亲和力4.有健康证、从业资格证。
1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会；2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又可提升公司形象；3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品；6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起顾客注意，激发购买欲望；一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。
工作期间要作到如下要求：1.按公司规定着装2.化妆要适宜，保持淡妆3.不能戴太长的耳环4.指甲不能留得太长，也不能染色5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味第六条规范用语要求学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少；合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了；隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。
第八条正确处理消费者投诉的原则和方法：1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；7、做好投诉的相关记录及时上报节日餐补每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至十五、腊月二十六至三十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。
促销员员工手册
促销员员工手册
职责概述
作为一名促销员，您的主要职责是在店内或外进行产品推广和销售活动。
您将负责向客户展示产品特点，回答他们的疑问，并帮助他们完成购买。
工作要求
•具有良好的沟通技巧和销售技巧
•对产品了解透彻，能够针对客户需求进行推销
•能够承受较强的工作压力，并保持乐观积极的态度
•需要具备团队合作精神，与同事协作完成销售任务
工作流程
1.准备工作：了解本次促销活动的产品信息和促销方案
2.招呼客户：热情接待客户，引导其进入促销区域
3.展示产品：详细介绍产品特点和优势，引导客户参与体验
4.解答疑问：回答客户关于产品的疑问，提供专业建议
5.推销产品：根据客户需求，推荐合适的产品并协助完成购买
6.后续服务：做好售后服务工作，确保客户满意度
工作技巧
•善于倾听客户需求，抓住机会推销产品
•注意维护店铺形象，保持店内整洁和良好的环境
•学会与客户建立良好的沟通关系，提升促销效果
•注意个人形象，展现专业、诚信和热情的形象
工作注意事项
•尊重客户，不得采用欺诈、欺骗等不正当手段推销产品
•维护企业形象，不得泄露机密信息或对产品进行虚假宣传
•遇到问题或纠纷应及时向主管汇报，并遵守相关处理流程
•定期参与培训和学习，提升销售技能和专业知识
结语
促销员是店铺的重要一员，您的工作态度和技巧将直接影响产品销售和客户满意度。
希望您能认真履行职责，努力提升自身素质，为店铺的发展和客户的满意度贡献力量。
祝您工作顺利！。
促销员的工作手册
促销员的工作手册1. 导论欢迎来到促销员的工作手册！本手册旨在帮助您成为一名成功的促销员，提供详细的指南和技巧。
促销员是销售团队中不可或缺的一员，他们通过创造需求、推销产品和增加销售量来推动业务增长。
接下来，本手册将为您介绍促销员的基本职责和一些关键要素以及如何在工作中取得成功。
2. 促销员的职责作为一名促销员，您将承担以下职责：•制定销售计划和目标，并与团队合作实现这些目标。
•主动拜访潜在客户，并介绍和展示公司的产品或服务。
•构建并维护客户关系，为客户提供优质的售前和售后服务。
•分析市场需求和竞争动态，为产品定价、促销策略和销售活动提供建议。
•及时向上级汇报销售进展和问题，并提出解决方案。
3. 关键要素在成为一名出色的促销员中，以下关键要素必不可少：3.1. 销售技巧•提前准备：了解产品或服务的特点和优势，并为常见问题做好准备。
•善于沟通：运用积极的沟通技巧与客户建立良好的关系，并解决客户的疑虑。
•耐心和毅力：积极推销产品和服务，坚持不懈，克服困难。
•适应能力：灵活调整销售策略和方法，以适应不同客户和市场需求。
3.2. 产品知识作为促销员，您需要对公司的产品或服务有深入的了解。
了解产品特点、优势、价格和竞争对手的优势，以便能够向客户提供详细的信息和解答疑问。
定期与产品团队保持沟通，以了解最新的产品更新和特性。
3.3. 客户关系管理良好的客户关系是促销员成功的关键。
建立亲密的合作关系，并及时回应客户的需求和问题。
通过提供优质的售前和售后服务，增加客户忠诚度和满意度，提高销售额。
4. 提高销售绩效的技巧以下是一些提高销售绩效的技巧，助您成为一名优秀的促销员：4.1. 设定明确的目标设定具体、可衡量和可实现的目标，并制定相应的销售计划。
设定目标可激励自己努力工作，并掌握工作的节奏和方向。
4.2. 了解客户需求积极倾听客户需求，并根据其需求提供相应的产品或服务解决方案。
了解客户需求可建立长期关系，促进销售增长。
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销售服务技巧
销售服务技巧
-AБайду номын сангаасDA
Attention-注意-
向顾客展示货品/介绍小 册子
让顾客触摸货品
为客户作搭配
Interest-兴趣-
简略介绍货品的特性、 优点及好处
列举其他顾客购买的例 子
Desire-欲望-
强调货品如何配合顾客 独特需要
强调货品的畅销程度
强调牌子的著名程度或 因畅销而随时售完
促销品管理
序号
机型
模型机使用登记表
颜色
数量 领用日期
更换原因
申请签名
促销品管理
促销礼品领用登记表
购机 日期
购机型号 礼品名称 客户姓名
地址
联系电话 客户签名 发放签名 备注
合计
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专注做好每件事！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2720 .11.27Friday , November 27, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 9:47:33 19:47:3 319:47 11/27/2 020 7:47:33 PM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2719 :47:331 9:47No v-2027 -Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。19:47:3319:4 7:3319:47Friday , November 27, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.27 20.11.2 719:47:3319:4 7:33No vember 27, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月27日 下午7时 47分20 .11.272 0.11.27 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月27日 星期五 下午7时 47分33 秒19:4 7:3320. 11.27 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月下 午7时47 分20.1 1.2719:47November 27, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 7日星 期五7时 47分33 秒19:4 7:3327 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午7 时47分 33秒下 午7时4 7分19:47:3320 .11.27 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2720.1 1.2719:4719:47 :3319:4 7:33No v-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 7日星 期五7时 47分33 秒Frid ay , November 27, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.27 2020年 11月27 日星期 五7时4 7分33 秒20.11. 27
如何处理投诉
应该做的事：
和颜相待 让对方发泄怒气 表示关注和理解，并作记录 如有错误，立即承认
如何处理投诉
明确表示承担帮助客户解决问题的责任 当客户消气后，找出事实以帮助客户 最好同客户一起找出解决办法 令客户感到舒服和放松 注意对其他客户的影响，必要时请你的
上司出面
如何处理投诉
不该做的事：
争辩、争吵、打断对方 直接拒绝客户 纠正客户的错误或批评客户 强调自己正确的方面 表示或暗示客户不重要 认为抱怨是针对个人的 有错误不承认 拖延或隐瞒坏消息
Advantages-优点
是指产品特性带来的优点。（如：衣服的质料是 棉质，那便具有吸汗的优点。）
Benefits-好处
是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处 是源自产品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾 客感受使用的好处。（如：衣服的质料是棉质，那便 具有吸汗的优点。好处是穿起来舒服。）
销售服务技巧 -个人风格
促销员每日工作内容
工作时间后 整理展柜及促销宣传品，清洁工作现场， 做好安全防范。清点当日销量、库存及 赠品数量，填写日报表。 主动向零售店店主及店员打过招呼后换 服装下班。
销售服务流程
销售服务流程
要给顾客良好的瞬间感觉，就要具备以 下服务技巧： 1、表现服务意愿 1）准备完毕，用标准的站姿，面带微笑， 向着顾客来的方向，紧挨着展台的一侧 站立。
他们“硬碰”；听从指示；不要催促 分析型：强调产品的物有所值；详细解释
货品的好处；有耐性；产品知识准确
科健售后服务须知
科健售后服务须知
科健手机服务理念 服务宗旨：“服务中心，你是中心” 服务目标：更高的顾客满意度 服务准则：态度热情
用语礼貌 解答耐心 维修快捷 收费合理
科健售后服务须知
科健移动电话服务承诺 一、消费者正常使用移动电话，如果由于产品质
销售服务流程
2、迎接顾客阶段 1)主动热情、留心观察顾客做到进门三看： A：看顾客的神态、气质 B：看顾客的服饰举止 C：看顾客的眼神、目标
销售服务流程
2）用真诚亲切的微笑迎接顾客的到来，适时 点头致意，说声“您好！”要注意掌握好适 时说好第一句话的几个机会。
A:顾客停步看时
B:顾客凝视时
C:顾客视线转移时 D:顾客寻找商品时
量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机凭 证和保修卡可以： 1、自购买之日起七天内到原购地点退货； 2、十五日内可更换新机； 3、一年内可免费保修； 4、附件，包括充电器、电池和耳机，因质量问 题可在六个月内免费保修或更换。
科健售后服务须知
二、符合保修条件，在指定的维修点修理 两次仍不能解决的，若消费者持有指定 维修单位提供的维修纪录、证明及有效 保修凭证，经检查情况属实，可更换同 类型新机，无同类型新机更换消费者又 不愿换用其他机型的，可与客户协商退 机。
3）耐心细致，面对顾客的询问不厌其烦始 终如一地认真解答，讲好文明用语，严 禁说禁语，语言亲切，坚持“七不说”： 低级庸俗的话不说；生硬顶撞的话不说； 有损顾客人格的话不说；讽刺挖苦顾客 的话不说；不负责任的话不说；欺骗顾 客的话不说；明显攻击其他品牌的话不 说。
销售服务流程
选取商品要素点销售技巧的五个步骤 1、从多个要素中选取有效果的项目 1）从多个要素中选取1-3个项目围绕着该
促销员每日工作内容
检查灯箱、pop、吊旗、条幅、标价牌 等宣传用品是否摆放好，专柜灯光是否 明亮。 检查宣传品是否齐全，摆放整齐且与样 机相符，如有不足要及时补充。 张贴pop，每店必须保证3张以上，并保 持清洁美观，以确保卖场气氛。
促销员每日工作内容
工作时间中 遵守店内规定，热情接待顾客，积极进 行促销。 按工作进程开展活动，随时与上级主管 联系，汇报赠品数量以及工作中遇到的 问题。 灵活运用销售技巧来进行促销。
如何处理投诉
有含糊的表示，打太极拳 怀疑客户的诚实 责备和批评自己的同事 假装关注 在事实澄清以前便承担责任 向客户表白自己的成绩 使用消极否定的词语
促销品管理
促销品管理
POP及促销品的发放原则 1、按需领用，禁止浪费 2、贴放明显，注意维护 3、合理摆放，讲究美观 4、主次分明，促销优先 5、即领即签，禁止私用 6、爱护模机，丢失赔偿 7、随时跟踪，定期反馈
—— 促销员手册 — —
科健信息科技有限公司
目录
公司简介 促销员岗位要求 促销员每日工作内容 促销员销售服务技巧 科健售后服务须知 如何处理投诉 促销品管理
公司简介
公司简介
科健信息科技有限公司创立于 2001年4月，是由中国高科集团股 份有限公司、中国科健股份有限公 司共同注资成立的。公司主要业务 为销售科健品牌手机。
1999年5月，与韩国三星公司合作，成功推 出功能更强、外观精巧的科健天王星KGH6300C中文语音手机。
1999年7月，国产第一部中文双频手机KGH6380C通过国际FTA认证。
公司简介
科健在2001新推出的机型有： K3900、K100、K98、7100等，其中
K3900、K100是科健拥有自主知识 产权的机型。
顾客群分为四种类型 创新型：喜爱新货品、喜欢追求潮流、对时尚品
牌注重。 融和型：得到售货员注意及礼貌对待、喜欢与人
分享自己的开心事、容易于人熟落。 主导型：自己做主、要求其他人认同他的说话、
支配一切。 分析型：详细了解货品的特性，优点及好处要物
有所值、关注所付出的价钱、需要多一些时间 做出购买决定。
Action-行动-
主动询问顾客要那种货 品
主动介绍其他陪衬产品
销售服务技巧
-CARE
Capture Attention Arouse Interest Reinforce Desire Ensure Action
吸引注意 提高兴趣 加强欲望 确定行动
销售服务技巧
-FAB
Features-特性
是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具 有的特质给予顾客。（如：衣服的质料、原产地、织 法及裁剪等。）
公司简介
作为第一家高科技上市公司的中国 科健股份有限公司1984年创立于深 圳，是中国科学院直属骨干企业之 一。1991年被认定为广东省高新技 术企业，1994年顺利完成股份改造 和股票上市工作（0035，中科健）。
公司简介
1998年，推出第一部国产GSM移动 电话——科健KGH-2000中英文手机。
便，”“携带轻便”等
销售服务流程
3、在销售用具和使用方法上动脑筋 例：继续上例 4）用手向顾客指示现场pop广告上写明的
“**材质” 5）售货员把产品让顾客拿在手中掂量以强
调重量轻 6）同样把产品让顾客拿在手中掂量感受一
下
销售服务流程
4、在实际演习方法上动脑筋 例：继续上例 7）售货员自己左手持推介产品，右手持原来产
促销员岗位要求
促销员岗位要求
遵守零售店的各种规章制度 时刻维护公司形象 具备主动服务意识 具备良好的职业修养 熟练掌握手机知识 熟悉各项流程的运作