借力“互联网+”开启便民服务新模式
中国电信江苏公司履行央企责任,以用户为中心打造基于IPTV的便民信息服务平台
中国电信江苏公司履行央企责任,以用户为中心打造基于IPTV的便民信息服务平台汪清清;王慧【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2017(033)005【总页数】2页(P22-23)【作者】汪清清;王慧【作者单位】江苏省公用信息有限公司;江苏省公用信息有限公司【正文语种】中文长期以来，中国电信江苏公司致力于研发和推广便民、利民、惠民的业务和产品，不断提升服务江苏“两聚一高”的能力和水平。
在当前“互联网+”变革的战略机遇期，中国电信江苏公司借力“互联网+”，基于旗下拳头产品IPTV交互式网络电视，开启“互联网+”便民服务新模式。
一、从用户痛点出发，明确IPTV产品发展新思路IPTV交互式网络电视，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括直播、回看、点播电视内容在内的多种交互式服务。
目前江苏地区IPTV用户已超900万户。
中国电信江苏公司IPTV业务运营团队坚持“用户至上、用心服务”的运营理念，在对产品现有用户、潜在用户进行系统调研后发现，广大农村用户、老年用户在对IPTV现有内容满意度较高的同时，也提出希望能通过IPTV平台实现挂号、看病、缴费等，解决他们在生活中遇到的挂号难、看病难，排队缴费难等痛点；部分调研对象提出，希望IPTV能发挥媒介优势，帮助他们解决农村地区资讯有限、教育资源相对匮乏等问题。
农村用户、老龄用户是中国电信江苏公司高度重视的用户群体，服务这部分群体既是央企社会责任的一种践行方式，也是拓展用户群体，打开产品市场的重要通道。
农业市场在未来发展有举足轻重的价值，截至2015年底，中国城镇互联网网民规模为4.39亿人而中国农村互联网网民规模为1.95亿人。
互联网渗透率逐渐扩大，为农村互联网发展奠定了基础。
预测2018年中国农业电子商务市场交易规模将超过3800亿元，易观数据显示，中国农业市场总价值规模预计在10.15亿元人民币左右。
互联网时代的公共服务
互联网时代的公共服务近年来，随着互联网技术的迅猛发展，互联网逐渐渗透到我们生活的方方面面，不仅改善了人们的生活质量，也对公共服务领域产生了深远的影响。
互联网时代的公共服务不再局限于传统的行政机构提供的服务，而是通过信息技术和互联网平台实现了更高效、便捷、普惠的方式，极大地提升了公共服务的质量和效能。
一、互联网助力公共服务创新1.1 数字化管理和电子化服务互联网时代，各级政府积极推动政务数字化管理和电子化服务的实施。
比如在线申报、电子证照、网上办事大厅等，使公民和企业可以通过互联网平台实现线上办理各类手续，避免了排队等待的繁琐环节，提高了办事效率。
1.2 开放数据共享和数据分析应用政府部门通过开放数据共享，使得公共数据资源得以充分利用，提供给企业和社会公众进行创新应用。
借助大数据分析技术，政府可以更好地了解民众需求，优化公共服务的提供方式和质量。
同时，数据的开放还促进了科研院校、企业和社会组织的创新，推动社会进步。
二、互联网改善公共服务体验2.1 电子政务服务平台各级政府纷纷建立了电子政务服务平台，实现了公共服务信息的集中化、整合化，方便公民和企业进行查询和办事。
公民可以随时随地通过电脑或手机访问政务平台，查询身份证、驾照、社保等信息，进行在线缴费、预约挂号、报名参加培训等。
这极大地提高了公民办事的便利性和效率。
2.2 网上支付和电子化票务互联网时代，支付宝、微信支付等第三方支付平台的普及，使得公共服务领域的费用缴纳更加便捷。
公众可以通过手机扫码支付，完成各种交费，如交通罚款、水电费、公共交通票款等。
电子化票务系统也使得公众可以在线购买电影票、火车票等，在家就能完成购票，避免了排队等待。
三、互联网发展面临的挑战和解决方案3.1 数据安全与隐私保护尽管互联网为公共服务带来了诸多便利，但数据安全和隐私保护问题也日益引起人们的关注。
政府和相关部门应加强数据管理和保护，制定严格的数据安全和隐私保护政策，确保公共服务信息不被滥用和泄露。
互联网时代下的公共服务创新模式
互联网时代下的公共服务创新模式在互联网时代，公共服务创新已经成为了各个国家政府和市场主体关注的话题。
互联网的出现让公共服务创新变得更加容易而高效，同时也改变了公共服务传统的商业模式。
在这个时代，充满了机遇和挑战，如何通过创新模式来构建公共服务体系成为了亟待解决的问题。
一、互联网公共服务重视便利性在互联网时代，公共服务的创新模式最重要的特征是便利性。
互联网让大多数信息可以在家里就可以完成，让群众不必到公共服务的具体时间和地点去办理，极大地提高了便利性。
比如说在办理业务时不必带上文件，不必开车到特定的办公室，不必拍照留证件，而且办理时间和地点上的限制也变得更少。
这篇文章将要探讨几个突出的互联网时代下的公共服务创新模式。
二、网络服务与实体服务相结合在今天的中国，许多地区已经探索了网络与实体服务相结合的模式。
例如，在某些服务站，群众可以在自己国家的门户网站上查询他们想要的证件，并在该服务站上进行在线申请。
因此，公共服务已经从传统的实体服务变成了实体服务与网络服务的结合。
对于群众来说，这样的模式不仅提高了它们办证的效率，也减轻了它们的工作压力。
三、网络透明度提高公信力另一个公共服务的创新模式是公共服务的网络透明度。
互联网提高了公共服务的透明度。
在互联网时代，公共服务机构可以更加公开透明的向公众展示它们所服务的对象、服务范围、服务流程、服务质量和政策法规等方面的信息。
这样可以使得公众更加了解到公共服务的实际情况和实际效果，提高了公共服务的公信力。
四、探索线上自助服务模式另一个重要的公共服务创新模式是线上自助服务模式。
这样的模式可以让群众在家中就能完成绝大多数的业务，避免了群众到办公室排长队，等待审批的时间和节约了群众的运输费用，更加具有便利性。
在线自助服务模式的创新本质上是基于网络技术的，将这些新的技术应用于公共服务中，必须符合这个时代的特点。
在日常公共服务领域，这样的模式已经得到了广泛的应用。
总之，在互联网时代下的公共服务创新模式，是要更加贴近民生的，这意味着公共服务的便利性必须得到大规模的提高;网络服务和实体服务必须结合起来;网络透明必须提高公信力;在线自助服务模式也应得到广泛的应用。
互联网时代下的社区服务与居民生活
互联网时代下的社区服务与居民生活随着互联网的普及，越来越多的社区开始向互联网转型，将传统的社区服务与现代的科技手段相结合，以提供更便捷高效的服务。
互联网时代下的社区服务，不仅为居民生活带来了许多便利，也让社区管理更加有效。
在本文中，我们将探讨互联网时代下的社区服务与居民生活。
一、互联网与社区服务随着移动互联网的普及，许多社区开始采用智能化管理手段，通过APP、微信等平台提供社区服务。
这种服务模式不仅提升了周边环境和居住品质，也让业主更加便捷地享受各种社区服务。
例如，越来越多的社区开始推出智慧停车、智慧公告、智能门禁等服务。
居民只需下载APP或注册微信公众号，轻松查看停车位、收到社区公告及时了解社区动态，使用智能门禁平台方便卫生公司和快递员出入，大大提升了居民的生活品质。
二、社区服务与公共安全在社区管理中，公共安全绝对是一个非常重要的问题。
这其中，社区服务的提供也能起到积极的作用。
随着多家物业公司推出物业APP，社区服务的范围和质量已经得到了极大的提高。
这些应用程序能够把原本丰富的信息和服务，以更加规范和便捷的方式呈现给社区居民。
此外，对于紧急状况的处理也得到了极大的改善。
警报能够通过微信和APP的方式发出，社区保安能够在短时间内作出反应。
整个过程的高效性，有效地提高了社区居民的获得感。
三、人群城市化的影响随着人群城市化加剧，社区服务的需求也在不断增长。
互联网时代下的社区服务不仅要承担社区居民的日常需求，也应当关注到他们的精神需求。
比如，在城市中心地带，往往存在着许多电影院、剧院等文化娱乐场所，这些场所为社区居民提供了丰富的文化娱乐选择。
同时还需要关注到那些照顾老人、残疾人士等有特殊需求人群的服务，这样才能体现出社区服务的完整性。
四、社区服务与绿色环保现代都市生活极大地影响到了我们的环境。
而社区服务，在环境方面扮演着至关重要的角色。
例如，居民生活垃圾将其分别分类投放，在社区绿化带和公共区域会设置垃圾桶，这大大减少了垃圾堆积和蔓延。
互联网+政务服务是什么意思
互联网+政务服务是什么意思概述互联网+政务服务是指利用互联网技术与政务服务相结合，通过信息化平台和数字化手段提供更高效、便捷和可靠的政府服务。
它旨在优化政府与公民、企业之间的互动方式，以推动政务服务的升级和改进，打造数字化、智能化的政府服务。
互联网+政务服务的特点1. 便捷和高效互联网+政务服务将传统的行政审批流程转变为在线操作，公民和企业可以通过网络随时随地申请、查询和办理相关政务事务。
相比传统的线下操作，互联网+政务服务大大提高了办事效率，缩短了办事时间，使公民和企业享受更加便捷的服务。
2. 信息透明和公开通过互联网+政务服务，公民和企业可以随时获取政府相关信息，了解政策法规和办事流程等。
政府部门也可以通过网络发布政策通知和公告，提高信息的透明度和公开度，增强公民和企业对政府的信任感。
3. 个性化和智能化互联网+政务服务将个人和企业的信息存储在数据库中，可以根据每个用户的特点提供个性化的服务和推荐。
并且通过大数据和人工智能技术的应用，互联网+政务服务可以为公民和企业提供更加智能化的办事体验，精准地满足用户需求。
4. 多渠道和全天候互联网+政务服务不仅提供电子政务网站的方式，还通过手机APP、微信公众号等多种渠道为公民和企业提供服务。
用户可以根据自己的喜好和需求选择合适的渠道进行在线办事，全天候地享受便捷的政务服务。
互联网+政务服务的优势1. 提升政务服务效能互联网+政务服务将政府部门的服务内容和服务方式进行优化和升级，提升了政务服务的效能。
通过在线申请和办理，避免了传统的排队等待和繁琐的手续，提高了办事效率。
同时，互联网+政务服务还可以实现全程电子化管理，减少了人力资源的投入，降低了政府的运营成本。
2. 加强政府与公民、企业的互动与沟通传统的政务服务存在信息不对称和沟通障碍的问题，而互联网+政务服务能够打破信息壁垒，实现政府与公民、企业的互相沟通和互动。
公民和企业可以通过互联网平台向政府提出建议、反映问题，政府也可以通过网络渠道发布政策动态和回应公众关切，增加了政府与社会的联系和互动。
互联网政务服务的创新与推广
互联网政务服务的创新与推广随着互联网的快速发展，政务服务也逐渐向互联网化转型。
互联网政务服务的创新与推广，为政府与民众之间的沟通提供了更加便捷和高效的途径。
本文将探讨互联网政务服务的创新与推广，并分析其带来的影响和挑战。
一、互联网政务服务的创新1. 电子政务平台的建设互联网政务服务的创新首先体现在电子政务平台的建设上。
政府通过建设统一的电子政务平台，将各个部门的政务服务整合在一起，提供一站式的服务。
民众可以通过电子政务平台办理各类政务事项，如申请证件、缴纳税费等，避免了繁琐的线下办理流程。
2. 移动互联网应用的推广随着智能手机的普及，移动互联网应用成为互联网政务服务的重要创新方向。
政府可以通过开发移动应用程序，提供更加便捷的政务服务。
民众可以通过手机随时随地办理政务事项，无需前往政府机构，大大提高了办事效率。
3. 大数据与人工智能的应用互联网政务服务的创新还体现在大数据与人工智能的应用上。
政府可以通过收集和分析大数据，了解民众的需求和意见，优化政务服务。
同时，人工智能技术可以用于智能客服系统，提供更加个性化和智能化的服务，提高用户体验。
二、互联网政务服务的推广1. 宣传推广政府需要积极宣传互联网政务服务的优势和便利性，提高民众的知晓度和使用率。
可以通过媒体宣传、社交媒体推广等方式，向公众普及互联网政务服务的相关信息。
2. 培训与教育为了提高民众对互联网政务服务的接受度和使用能力，政府可以组织培训和教育活动，向民众普及互联网政务服务的操作方法和注意事项。
可以通过举办培训班、开展在线教育等方式，提高民众的互联网技能。
3. 政策支持政府可以出台相关政策，鼓励和支持互联网政务服务的创新和推广。
可以提供资金支持、减免税费等优惠政策，吸引更多的企业和机构参与互联网政务服务的建设和运营。
三、互联网政务服务的影响和挑战1. 提高政府效率互联网政务服务的创新和推广，可以提高政府的工作效率。
通过电子政务平台和移动应用，政府可以实现信息共享和业务协同，减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
“互联网+政务服务”平台
互联网+政务服务平台概述随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务平台成为了政府推进数字化转型的重要手段。
通过利用互联网的技术和平台，政务服务可以实现更高效、更便捷、更智能化的方式，提升政府与公众之间的互动和服务水平。
本文将介绍互联网+政务服务平台的定义、特点和优势，并探讨其对提升政务服务的作用。
定义互联网+政务服务平台是指利用互联网和相关技术，为政府和公众提供在线服务和信息交互的平台。
它以政府为主导，整合公共资源和服务，将传统的政务办理过程进行数字化改造，提供在线申请、查询、评估、审批等功能，实现政务服务的全程电子化。
特点1. 多渠道接入互联网+政务服务平台通过多渠道接入的方式，满足不同人群和不同场景的需求。
公众可以通过网页、手机APP、微信公众号等多种方式访问平台，进行政务服务的办理和查询。
这种多渠道接入的方式方便了公众，提高了服务的覆盖范围和可及性。
2. 一站式服务互联网+政务服务平台提供一站式服务，将各个政务部门的服务整合到一个平台上。
公众只需登录平台一次，即可完成多个政务服务的办理，无需反复填写重复的信息。
这种一站式服务的形式提高了办事效率，节省了公众的时间和精力。
3. 数据共享和交互互联网+政务服务平台通过数据共享和交互的方式，实现政府和公众之间的互动和信息沟通。
政府可以将相关的政务数据共享到平台上，公众可以通过平台查询和获取相关政务信息。
同时，公众也可以向政府提交申请和反馈意见，实现双向的交互和反馈。
4. 智能化处理互联网+政务服务平台借助人工智能和大数据分析的技术，实现对政务服务的智能化处理。
通过分析公众的需求和行为数据，平台可以提供个性化的推荐和建议，提升服务的质量和满意度。
同时，政府也可以通过平台对政务数据进行大数据分析，为政策制定和决策提供参考。
优势互联网+政务服务平台相比传统的政务服务方式有以下优势：1. 提高效率传统的政务服务需要公众到具体的政务机构办理，流程繁琐、效率低下。
互联网公共服务的新模式
互联网公共服务的新模式在互联网的高速发展下，互联网公共服务的范畴也在不断扩大。
传统的公共服务往往受限于时间和空间的限制，而互联网公共服务则可以突破这些限制，以更加灵活和高效的方式为公众提供服务。
随着互联网技术的不断创新和应用，新的互联网公共服务模式也在不断涌现。
一、互联网+政务服务随着“互联网+政务服务”模式的不断推广，公众可以通过互联网提前预约、在线申请、网上办事等方式，实现不用跑腿、不用排队等便捷服务。
同时，政府部门可以通过电子政务平台进行规范化管理和信息化服务，进一步提升工作效率，降低办公成本。
这种模式的成功实施，需要政府部门的积极推动和市场主体的积极参与。
二、互联网+教育服务互联网+教育服务是近年来互联网公共服务的一大亮点。
通过互联网技术，学生可以随时随地进行学习，老师可以在网上进行线上授课或者学生辅导，家长也可以通过线上平台进行家长会等活动。
这种模式不仅节省了时间和空间成本，还为学生提供了跨地域、跨文化的学习机会。
三、互联网+健康服务互联网+健康服务是一种新兴的健康管理方式，通过互联网技术和大数据分析，为人们提供更个性化的健康管理方案。
人们可以通过智能手环、手机APP等方式进行身体监测和健康管理，数据可以自动上传到云端，医生可以随时查看和分析。
这种模式为人们的健康管理提供了更加科学和便捷的方式。
四、互联网+文化服务互联网+文化服务是以互联网技术为基础，借力于大数据分析和社交平台等手段，为公众提供更加多元化和丰富的文化服务。
通过互联网技术，公众可以随时随地了解文化活动的最新动态、购票、参与在线活动等；同时，文化机构也可以通过互联网平台，将文化资源充分开发和利用，进一步推动文化事业的发展。
以上几种互联网公共服务新模式，都是基于互联网技术的创新应用和市场化推广，具有很强的社会意义和市场竞争力。
未来，我们有理由相信，随着互联网技术的不断突破和应用，互联网公共服务的新模式会不断涌现，为社会发展和人民生活带来更多的便利，这也将是互联网技术发展的一大方向。
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借力“互联网+”开启便民服务新模式
今年以来，为进一步提高便民服务水平，主动适应互联网模式，XX街道积极推行“互联网+”新模式，创新服务方式，拓宽服务渠道，为辖区群众提供了更加便捷、高效的服务。
一是“互联网+网站”。
开通了政府门户网站，该网站包括了街道动态、政务公开、便民服务、政策法规等7大板块，进入网站，辖区群众不仅可以了解到街道近期动态和政策法规，而且还可以详细了解到关于办理医保、就失业登记、计划生育等事项的承办部门、办理流程和所需材料，让群众清楚的知道有事“到哪办、找谁办、怎么办”。
截至目前，网站的浏览量已达到了500余次。
二是“互联网+微信”。
创建了街道微信公众号，辖区群众只要通过扫描二维码即可足不出户，掌握街道所提供的各项服务内容，享受便捷的网上服务。
通过微平台，使我们的服务形成了由“被动”向“主动”转变、由“传统”向“网络信息化”转变的新模式，实现了“让数据多跑路，群众少跑路”。
目前，通过微平台共为辖区群众办理事项100余件。
三是“互联网+党建”。
与联通公司合作积极打造“智慧党建”，党员群众只需要在手机上下载智慧党建客户端，就可以实时浏览新闻、收看视频，获取农业资讯、实现就业、求医问药等信息，还可以与专家进行交流现场解决农事难题。
同时该平台还增加了
“XX远教”、“村官讲堂”栏目，党员群众可以随时随地点击收看党员教育视频，该平台很好的解决了辖区目前因拆迁改造党员群众居住不集中、联系不方便、组织教育不便利的问题，也为流动党员参加学习教育提供了一条便捷的途径。
目前，辖区已有50余名党员下载运用了该客户端。
下一步，我们将加大宣传力度，努力实现“智慧党建”全覆盖。