电子商务框架模型
电子商务框架模型
引言概述电子商务是指利用互联网和信息技术帮助企业和个人进行商务活动的过程，在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
为了有效地进行电子商务活动，需要建立一个合适的框架模型来支持业务的实施。
本文将继续探讨电子商务框架模型的相关内容，从架构层面上提供有关电子商务框架模型的深入分析和理解。
正文内容一、电子商务框架模型的定义和意义1. 定义：电子商务框架模型是指在电子商务系统中，用于识别和组织不同组成部分之间的关系和交互的结构化模型。
2. 意义：电子商务框架模型的建立可以提供系统化的思维方式，使管理者能够更好地了解电子商务系统的整体结构，并在设计和实施电子商务活动时提供指导。
二、电子商务框架模型的基本组成1. 用户界面：用户界面是指用户与电子商务系统进行交互的界面，它应该具备易用性和良好的用户体验。
2. 业务层面：业务层面包括电子商务的核心业务流程和业务规则，它是电子商务框架模型的核心部分。
3. 技术层面：技术层面主要涉及电子商务系统的基础设施和支持软件，其中包括计算机网络、数据库和安全技术等。
4. 数据层面：数据层面是指电子商务系统中需要处理和管理的各种数据，包括用户数据、产品数据和交易数据等。
5. 政策层面：政策层面包括政府和法律法规对于电子商务活动的相关政策和法规，这些政策和法规对电子商务框架模型的建立和运行具有重要影响。
三、电子商务框架模型的主要特点1. 灵活性：电子商务框架模型应该具备一定的灵活性，能够适应不同企业和行业的需求，并具备可扩展性。
2. 可靠性：电子商务框架模型应该能够确保系统的稳定性和安全性，有效防止系统故障和攻击。
3. 高效性：电子商务框架模型应该具备高效的运行能力，能够处理大量的交易并提供及时的响应。
4. 可管理性：电子商务框架模型应该能够方便地进行管理和维护，包括系统配置、监控和故障处理等。
5. 用户体验：电子商务框架模型应该提供良好的用户体验，包括界面友好、功能丰富和响应迅速等方面。
第三章 电子商务的框架与模式
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例
2、信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系 列传输协议来发布信息，包括文本、图像、声 音、动画等 3、应用服务层 应用服务层实现标准的网上商务活动服 务，如商品展示、电子支付、电子认证等。
二、电子商务应用的四个支柱 1、公共政策 指政府制定的旨在促进电子商务发展的宏 观政策，包括：互联网市场的准入管理、内 容管理、收费管理、电子商务税收管理等
2第二章电子商务框架模型byt
5.一般业务服务层 一般业务服务层
为方便交易所提供的通用的业务服务， 为方便交易所提供的通用的业务服务 ， 是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用 是所有企业、 SecureElectronicTransaction 到的服务。它主要包括： 到的服务。它主要包括：保证商业信息安全 传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子 传输的方法Secure Socket Layer 、买卖双方合法性的认证、 支付工具与商品目录服务等。 支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（ 目前的做法是采用信息加密技术（非对 称密钥加密、对称密钥加密等）、 ）、安全认证 称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证 技术（数字签名、数字证书、CA认证等 认证等） 技术（数字签名、数字证书、CA认证等） 和安全交易协议（SET、SSL等 和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到 端的安全保障。 端的安全保障。
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语言
电子商务环境——国际 国际 电子商务环境
gray和grey 文化 既然互联网能连接全世界的计算机， 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何 雪夫兰的Nova bonnet 投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国 西班牙语 虚拟葡萄园 际化的公司。 际化的公司。 浏览器的默认语言 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 百事可乐的 国旗 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时， 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都 “ComeAlive”
但不能记录使用者的身份信息。也就是说，DoubleClick 虽然收集了海量的网站访问记录，但无法确定具体的 访问者。 14
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案例：前车之鉴 案例：前车之鉴DoubleClick
DoubleClick是世界上最大的横幅广告网络之 是世界上最大的横幅广告网络之 主要负责在网站上投放横幅广告。 一，主要负责在网站上投放横幅广告。 DoubleClick采用 采用Cookie（在客户机上放置的 （ 采用 小文本文件）来识别回头客。 小文本文件）来识别回头客。 顾客反应： 顾客反应：基本接受
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
第二章 电子商务基础模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
电子商务框架与模式
2.多媒体内容及网络出版基础架构层
在网络基础架构提供的信息传输基础 上，通过Internet传输信息的内容，包括文 本、图像、音频和视频等。主要利用 HTML、JAVA 等技术构建。
3.发布信息及信息传播基础架构层
EDI、E-MAIL、HTTP是Internet上通 用的信息传播工具，它以统一的显示方式， 在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
• 交易品的种类不受网络交的限制。
2.3.2 B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子 商务是指企业与消费者之间以Internet为主 要服务提供手段进行的商务活动。它是一 种电子化零售模式，采用在线销售，以网 络手段实现公众消费和提供服务，并保证 与其相关的付款方式电子化。
网络商品直销过程一般包括以下几个步骤： • 消费者进入Internet，查看企业和商家的主页； • 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
数量、价格； • 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货
币或电子支票等； • 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是
否认可； • 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门
C2B模式采用消费者主动的方式， Mercata和国内的Coolbid等采用消费者集 体议价的方式，把各地有同样需求的消费 者集中起来统一和厂家侃价。Priceline更 是由传统的商家出价看哪个消费者愿意购 买，改为消费者出价看哪个商家愿意卖。 这种模式的优点不言而喻，但缺点是不能 及时达成交易，消费者需要等待数天或者 更长的时间才能知道是否成交。图2-6 所 示为Priceline C2B电子商务平台首页。
2.3.1 B2B交易模式
B2B（Business to Business）是企业间 的电子商务交易模式，即企业与企业之间通 过互联网进行产品、服务及信息的交换。目 前，世界上80%的电子商务交易额是在企业 之间，而不是企业和消费者之间完成的。 B2B是电子商务中最重要的一种模式。
电子商务框架体系结构与交易模式
电子商务框架体系结构与交易模式一、电子商务框架体系结构电子商务的框架体系结构包括以下几个主要组成部分：1.基础设施层：基础设施层是电子商务系统的基础，包括硬件设备、网络设备和软件平台等。
其中，硬件设备主要包括计算机服务器、存储设备和网络设备等，用于提供电子商务系统的运行环境；网络设备包括路由器、交换机等，用于构建电子商务系统的网络环境；软件平台主要包括操作系统、数据库管理系统和中间件等，用于支撑电子商务系统的开发和运行。
2.应用服务层：应用服务层是电子商务系统的核心部分，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等。
ERP主要用于管理企业的内部资源，包括物料管理、人力资源管理和财务管理等；CRM主要用于管理企业与客户之间的关系，包括客户开发、销售和售后服务等；SCM主要用于管理企业与供应商之间的关系，包括采购、供应和物流等。
3.门户服务层：门户服务层是电子商务系统的用户访问接口，通过门户网站向用户提供各种服务。
门户网站主要包括企业门户、B2B门户和B2C门户等。
企业门户主要用于向内部员工提供企业资源的访问和管理；B2B门户主要用于企业与企业之间的交易和合作；B2C门户主要用于企业与消费者之间的交易和服务。
4.安全服务层：安全服务层是电子商务系统的保障层，保护用户的信息和交易安全。
安全服务主要包括用户认证、数据加密和防火墙等。
用户认证主要通过用户名和密码等方式确认用户身份；数据加密主要通过加密算法对传输的数据进行加密保护；防火墙主要用于阻止非法入侵和攻击。
二、电子商务交易模式电子商务的交易模式主要有以下几种：1. B2C（Business to Consumer）：B2C模式是指企业与消费者之间的交易模式。
在B2C模式下，企业通过自己的网站或第三方平台向消费者提供产品或服务，消费者通过网上购物的方式进行交易，企业直接面向最终消费者。
2. B2B（Business to Business）：B2B模式是指企业与企业之间的交易模式。
2.电子商务的框架
图2-2 网络层
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多媒体消息
有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信 息存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器 （以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是 这些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出 版”（ publication），最常用的设施包括超文本标记语 言（ hyper text markup language ,HTML）、java 语言和 全球信息网(world wide web ,www,又称万维网 ) 等。 HTML 可以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中 与一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语 言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出 版的一个配发中心。
联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、
SSL协议.
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（2）Turbain模型
Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB 交易、合作商务、移动商务、旅行、在线出版、消费者服务
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2.电子商务框架经典模型
Kalakota模型 Turban模型 IBM公司电子商务框架
7
（1）Kalakota模型
电子商务的各种应用是简历在四层技术和两
个支柱的基础上。 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档、安全、网络协议的技术标准
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安全/身份辩认 一般业务服务层 实现标准的 网上商务活动 电子付款 电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
1.4电子商务的总体构架
四个层次
网络基础设施层： 远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网 主要硬件：电话设备、调制解调器、集线器、路由 器、交换机及有线电视。
多媒体信息发布层： 根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等多媒体信息； 常用的信息发布工具是HTML, HTTP, JAVA, EDI, E-mail等。
具有“中介人” 的商品交易式
由于一些专门机构的出现，资金流和物流分离，意味 着商品所有权的转换与物流的转换脱离开来，除此之外， 随着商流与资金流分离，信息流的作用日益重要起来。
二、商品交易的产生及发展
信息网络成为新 的“中介人”的 商品交易模式---
电子商务
电子商务中的四个基本流
电子商务活动是顺利实现 “四流”
四个层次
一般业务服务层： 为实现标准的商务活动服务； 主要包括：信息安全、身份认证、网上支付、目录 服务、商业信息安全传送、客户服务等
电子商务应用层： 如网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信 息增值服务、供应链管理
两个支柱
国家政策、法律法规： 主要涉及：电子商务参与各方的法律关系、税收、 知识产权保护、隐私权保护、新技术、新应用（如 电子合同、电子签名等）在法律上的效力、社会诚 信体系、互联网络的市场准入管理、内容管理、电 信及互联网络收费标准的制定等；
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
二、经济视角的电子商务框架
商流
上层
信息流
资金流
物流
网站建立
网上支付 配送体系
宏观政策法规 技术支持 标准化建设
下层
思考：如果我想买一件羽绒服，要 经历哪些购买环节？
如果想要买一件羽绒服，可能要经历以下几个步骤：
电子商务的框架体系
电子货币 （收款）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（3）服务型企业的电子商务流程
服务型企业电子商务特点： ➢增强客户对服务的感性认识 ➢突破服务的时空不可分离性 ➢提供更高层次的服务 ➢顾客寻求服务的主动性增强 ➢服务的成本效益提高
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（4）电子商务应用系统的设计
一个企业完整的电子商务系统应该是企业内部 网与Internet的集成，因此电子商务系统的设计 是内部网的设计和Web站点的设计。
下面我们讨论基于企业内部网基础上的电子商 务系统的建立。
其基本流程见图：
4、独具匠心：网站规划与设计策略
（1）精心策划网站的结构 （2）精心设计网站版面 （3）准确提炼网站内容 （4）国内外电子商务网站比较
（3）服务型企业的电子商务流程
传统流程：市场需求调查→决定提供服务的类型和形式→广告宣传 →与需求方洽谈→签订服务和约→提供服务→收取服务费→调查 顾客反馈
电子商务流程：
电子查询
电子宣传
电子洽谈
电子签约
（需求调查） （网络广告） （双方交流） （订购服务）
电子反馈
电子服务
电子银行
（售后服务） （提供服务） （货币结算）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（2）商贸型企业的电子商务流程
商贸型企业电子商务特点： ➢电子商务涵盖内容更广泛 ➢企业从商品中介变成商品信息中介 ➢从商品交易所变成商品配送中心 ➢从提供大众化服务变成提供个性化服务 ➢变商品管理为用户管理
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
四、电子商务流程
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供货方：回答商品报价 客户方：提出商品订购单 客户方：提出商品运输说明 供货方：发出发货通知
商品成交
企业对消费者（B TO C）
B TO C是指企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务 活动。
B TO C是一种电子化零售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众 消费或向公众提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。
• 降低采购价格 • 减少库存和产品的积压 • 缩短生产周期 • 提供更有效的客户服务 • 降低运 全社会的增值 • 促进知识经济的发展 • 带动新行业的出现
电子商务的概念模型
电子商务的实体 交易事物
物流、资金流和 信息流
电子市场 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述交易
把相互依赖的各个单一企业的产 品组合起来，为消费者提供一次 性的优化服务，同时扩大企业的
交易机会
降低企业的销售成本，为消费者 提供简单的交易活动管理方法
提供个人间的交易信息传递环境，进 行极小量和极大批次的交易处理
电子商务的一般框架
电子商务的应用
供货链管理、视频点播、网上银
行、电子市场及电子广告、网上
企业对政府(B TO G) 政府采购、税收、商检、政策条例发布
消费者对政府（C TO G） 居民的登记、统计和户籍管理、征收个人所得税、发放养老金、其他福利
消费者对消费者（C TO C） eBay
政府对政府(G TO G) 国防、外交、公安、海关、邮电、铁路、航空
电子商务的商业模式
• 代理模式 • 广告模式 • 信息中介模式 • 商贸模式 • 厂商模式 • 会员模式 • 团体模式 • 订阅模式
企业 消费者 政府 政府的业务转型：业务过程无纸化、及时准确地获得企业信息 政策导向：保护民族工业与开放的环境矛盾;CA问题
中介机构： 设备提供商：服务器、客户端、路由器、网卡 网络接入服务：CHINANET、金桥网、东方网景、网易 支付服务：VISA，受理电子货币的银行 网页设计及咨询机构：帮助用户建立站点，并收取一定费用的公司 网上信息发布媒体：Yahoo、MSN、AOL 网上搜索引擎：Alta Vista、Hotbot、Inktomi 市场咨询服务：消费者调查、购买指南
企业间 （B to B）
纵向分工的大企业供应链（石化、 冶金等重工业）
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
企业与消费者间 （B to C）
专业化程度高、个人需求差异明 显的商品（专业书籍、贵重器具）
相互依赖性强的服务或商品（如 提供旅游、会议的组织）
进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
物流指商品和服务的配送及传输渠道。 资金流：资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。 信息流：商品信息的提供、促销营销、技术支持、兽后服务；询价单、 报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证；交易方的支付能 力、支付信誉、中介信誉。
交易类型（根据交易主体和商品划分）
众多小企业围绕大企业的产业链 （汽车、家电业）
电子商务的概念模型解释
• 电子商务实体
从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、 科研教育机构和个人等。
• 电子市场
从事商店和服务交换的场所，利用各种通信装置，通过网络连接成一 个统一的经济整体。
• 交易事务
从事具体的商务活动的内容，如询价、报价、转帐支付、广告宣传等。
• 物流、资金流和信息流
个人之间 （C to C）
对应的EM交易中介 通过EDI网络连接会员的行
业组织
基于业务链的跨行业交易 集成组织
网上及时采购和供应的大 批发商
网上电子商场营运商
网上专卖专营店营运商
网上销售联盟营运商
网上外包资源营运商（如 账务代理）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规范、 仲裁纠纷、负责员工培训、企业
企业间电子商务的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、信息传递和 文档管理、支付管理。
B TO B的阶段 （1）交易前的准备 （2）交易谈判和签定合同 （3）办理交易进行前的手续 （4）交易合同的履行和索赔
B TO B的手段：EDI
客户方：提出商品报价请求 供货方：对商品订购单应答 客户方：对订购单变更请求
电子商务系统的基本结构
电子商务的模式
• 企业对企业（B TO B） • 企业对消费者（B TO C） • 企业对政府（B TO G） • 消费者对政府（C TO G） • 消费者对消费者（C TO C） • 政府部门对政府部门（G TO G）
企业对企业（B TO B）
企业对企业的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术 手段进行的商务活动。
管理指导等
提供单一网络交易环境，有多种 电子交易工具，联系到全部交易
的各个交易环节
产品的及时转移和交付，稳定供 货源，稳定产品的最终用户，减
少交易的波动
一方面聚集商品，一方面聚集购 买力，使交易的选择更方便，交
易实现的成本更低
提供基于交易商品的增值服务， 如帮助消费者准确定位，提供商
品的应用指导和及时维修等
娱乐、有偿信息源服务
技
政
贸易服务的基础设施
术 标
策
安全性认证、咨询服务、市场调
准
法
研、目录服务、电子支付
、
律 与
传播消息和信息基础设施
隐
EDI、E-mail、HTTP
安 全 网
私
多媒体内容和网络宣传
络
HTML，java，HTTP 网络基础设施
协 议
电信、有线电视、无线设备、
Internet
电子商务的主要参与者
电子商务框架模型
主要内容
• 电子商务模型 • 电子商务的一般框架 • 电子商务的主要参与者 • 电子商务的功能与效益 • 电子商务模式 • 电子商务的商业模式
复习：电子商务的主要功能
• 广告宣传 • 咨询洽谈 • 网上订购 • 网上支付 • 物流配送 • 信息反馈 • 交易管理
电子商务的经济效益