电子商务框架与电子商务模式
电子商务框架
电子商务电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
电子商务的特点：1.普遍性 2.方便性 3.整体性.4.安全性 5.协调性 6.集成性一、电子商务模式B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。
二、电子商务交易流程B2C电子商务模式。
这种交易的最大特点是不直接见面，环节少、速度快、费用低。
网络商品销售过程分为五步：(1)消费者进入internet，查看企业和商家的网页；(2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；(3)消费者选择支付方式，如支付宝、银行卡、信用卡等；(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；(5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；三、电子商务框架众所周知，经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。
而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。
众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的。
因此，从四流的角度，我们可以得出一个大的电子商务框架。
如图所示：由图2-1所示，我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。
也就是说，电子商务为了实现顺利三个流3F，即信息流(information flow)、资金流(capital flow)和物流(goods flow)。
这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。
2S分别表示安全(security)和标准化(standardization)建设,一个P(policy)表示政策法规。
后两者主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。
四、电子商务客服（一）电子商务客服简述电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
第三章 电子商务的框架与模式
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 综合B2B 垂直B2B B2B案例
2、信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系 列传输协议来发布信息，包括文本、图像、声 音、动画等 3、应用服务层 应用服务层实现标准的网上商务活动服 务，如商品展示、电子支付、电子认证等。
二、电子商务应用的四个支柱 1、公共政策 指政府制定的旨在促进电子商务发展的宏 观政策，包括：互联网市场的准入管理、内 容管理、收费管理、电子商务税收管理等
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
电子商务模式与框架
电子商务模式与框架1. 引言随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了全球经济的重要组成部分。
电子商务模式与框架是指经营者在互联网上开展业务所采用的商业模式和相应的组织结构。
本文将介绍电子商务模式的概念、分类和应用，并探讨电子商务框架的构成和关键要素。
2. 电子商务模式2.1 概念电子商务模式是指企业在互联网上开展业务的方式和方法。
它是企业利用信息技术和互联网实现商务活动的总体规划和组织安排。
电子商务模式包括商业模式、运营模式和盈利模式等方面，是电子商务活动成功进行的关键。
2.2 分类根据业务范围和商业逻辑的不同，电子商务模式可以分为以下几类：•B2C（Business-to-Consumer）：商家与个人消费者之间的电子商务活动。
B2C模式通常以在线零售为主，如京东、天猫等。
•B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务活动。
B2B模式主要是通过电子商务平台进行大宗交易，如阿里巴巴的1688平台。
•C2C（Consumer-to-Consumer）：个人与个人之间的电子商务活动。
C2C模式通过在线拍卖和二手交易平台实现，如淘宝的拍卖功能和闲鱼。
•O2O（Online-to-Offline）：线上与线下之间的电子商务活动。
O2O模式将线上的信息与线下的实体店铺相结合，如美团、大众点评等。
•P2P（Peer-to-Peer）：个人之间的直接交易，无需通过第三方平台。
P2P模式常见于共享经济领域，如共享单车和共享住宿平台。
2.3 应用电子商务模式在各个行业有着广泛的应用，为企业提供了新的商机和发展机遇。
以下是电子商务模式在不同行业的应用举例：•零售行业：电子商务模式使得传统零售企业能够通过互联网扩大销售渠道，提供更便捷的购物体验。
线上线下融合的O2O模式也能够提升用户体验和销售效果。
•旅游行业：通过电子商务模式，旅行社可以在线上销售门票、酒店预订等服务。
同时，共享经济的兴起也为个人提供了租车、住宿等旅游服务的机会。
电子商务框架与模式
2.多媒体内容及网络出版基础架构层
在网络基础架构提供的信息传输基础 上，通过Internet传输信息的内容，包括文 本、图像、音频和视频等。主要利用 HTML、JAVA 等技术构建。
3.发布信息及信息传播基础架构层
EDI、E-MAIL、HTTP是Internet上通 用的信息传播工具，它以统一的显示方式， 在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
• 交易品的种类不受网络交的限制。
2.3.2 B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子 商务是指企业与消费者之间以Internet为主 要服务提供手段进行的商务活动。它是一 种电子化零售模式，采用在线销售，以网 络手段实现公众消费和提供服务，并保证 与其相关的付款方式电子化。
网络商品直销过程一般包括以下几个步骤： • 消费者进入Internet，查看企业和商家的主页； • 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
数量、价格； • 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货
币或电子支票等； • 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是
否认可； • 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门
C2B模式采用消费者主动的方式， Mercata和国内的Coolbid等采用消费者集 体议价的方式，把各地有同样需求的消费 者集中起来统一和厂家侃价。Priceline更 是由传统的商家出价看哪个消费者愿意购 买，改为消费者出价看哪个商家愿意卖。 这种模式的优点不言而喻，但缺点是不能 及时达成交易，消费者需要等待数天或者 更长的时间才能知道是否成交。图2-6 所 示为Priceline C2B电子商务平台首页。
2.3.1 B2B交易模式
B2B（Business to Business）是企业间 的电子商务交易模式，即企业与企业之间通 过互联网进行产品、服务及信息的交换。目 前，世界上80%的电子商务交易额是在企业 之间，而不是企业和消费者之间完成的。 B2B是电子商务中最重要的一种模式。
电子商务框架体系结构与交易模式
电子商务框架体系结构与交易模式一、电子商务框架体系结构电子商务的框架体系结构包括以下几个主要组成部分：1.基础设施层：基础设施层是电子商务系统的基础，包括硬件设备、网络设备和软件平台等。
其中，硬件设备主要包括计算机服务器、存储设备和网络设备等，用于提供电子商务系统的运行环境；网络设备包括路由器、交换机等，用于构建电子商务系统的网络环境；软件平台主要包括操作系统、数据库管理系统和中间件等，用于支撑电子商务系统的开发和运行。
2.应用服务层：应用服务层是电子商务系统的核心部分，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等。
ERP主要用于管理企业的内部资源，包括物料管理、人力资源管理和财务管理等；CRM主要用于管理企业与客户之间的关系，包括客户开发、销售和售后服务等；SCM主要用于管理企业与供应商之间的关系，包括采购、供应和物流等。
3.门户服务层：门户服务层是电子商务系统的用户访问接口，通过门户网站向用户提供各种服务。
门户网站主要包括企业门户、B2B门户和B2C门户等。
企业门户主要用于向内部员工提供企业资源的访问和管理；B2B门户主要用于企业与企业之间的交易和合作；B2C门户主要用于企业与消费者之间的交易和服务。
4.安全服务层：安全服务层是电子商务系统的保障层，保护用户的信息和交易安全。
安全服务主要包括用户认证、数据加密和防火墙等。
用户认证主要通过用户名和密码等方式确认用户身份；数据加密主要通过加密算法对传输的数据进行加密保护；防火墙主要用于阻止非法入侵和攻击。
二、电子商务交易模式电子商务的交易模式主要有以下几种：1. B2C（Business to Consumer）：B2C模式是指企业与消费者之间的交易模式。
在B2C模式下，企业通过自己的网站或第三方平台向消费者提供产品或服务，消费者通过网上购物的方式进行交易，企业直接面向最终消费者。
2. B2B（Business to Business）：B2B模式是指企业与企业之间的交易模式。
第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。
然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。
对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。
网上交易的过程如图2-1所示：图2-1 电子商务网上交易示意图图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。
在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。
三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。
其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
图2-2 电子商务的框架结构模型网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
电子商务的框架体系
电子货币 （收款）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（3）服务型企业的电子商务流程
服务型企业电子商务特点： ➢增强客户对服务的感性认识 ➢突破服务的时空不可分离性 ➢提供更高层次的服务 ➢顾客寻求服务的主动性增强 ➢服务的成本效益提高
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（4）电子商务应用系统的设计
一个企业完整的电子商务系统应该是企业内部 网与Internet的集成，因此电子商务系统的设计 是内部网的设计和Web站点的设计。
下面我们讨论基于企业内部网基础上的电子商 务系统的建立。
其基本流程见图：
4、独具匠心：网站规划与设计策略
（1）精心策划网站的结构 （2）精心设计网站版面 （3）准确提炼网站内容 （4）国内外电子商务网站比较
（3）服务型企业的电子商务流程
传统流程：市场需求调查→决定提供服务的类型和形式→广告宣传 →与需求方洽谈→签订服务和约→提供服务→收取服务费→调查 顾客反馈
电子商务流程：
电子查询
电子宣传
电子洽谈
电子签约
（需求调查） （网络广告） （双方交流） （订购服务）
电子反馈
电子服务
电子银行
（售后服务） （提供服务） （货币结算）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（2）商贸型企业的电子商务流程
商贸型企业电子商务特点： ➢电子商务涵盖内容更广泛 ➢企业从商品中介变成商品信息中介 ➢从商品交易所变成商品配送中心 ➢从提供大众化服务变成提供个性化服务 ➢变商品管理为用户管理
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
四、电子商务流程
电子商务的基本框架
电子商务的基本框架在数字化时代，电子商务成为了商业运作不可或缺的一部分。
电子商务是指利用互联网等电子设备进行商业活动的过程，包括网上购物、在线支付、电子营销等。
电子商务的基本框架主要包括电子商务平台、电子支付系统以及电子商务法规制度。
一、电子商务平台电子商务平台是电子商务活动的基础设施，它提供了一个连接买家和卖家的在线交易平台。
电子商务平台一般分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）三种模式。
B2B电子商务平台是企业与企业之间进行交易的平台，常见的有阿里巴巴、亚马逊等。
企业可以在平台上寻找供应商或客户，进行产品的销售与采购。
B2C电子商务平台是企业与消费者之间进行交易的平台，如京东、淘宝等。
消费者通过平台直接购买商品或服务，实现线上线下的交易。
C2C电子商务平台是消费者与消费者之间进行交易的平台，例如eBay、闲鱼等。
个人可以在平台上发布自己的商品，其他用户可以进行购买。
二、电子支付系统电子支付系统是电子商务中的重要组成部分，它提供了在线支付的功能，包括信用卡支付、第三方支付、移动支付等。
信用卡支付是最常见的一种电子支付方式，消费者可以在电子商务平台上输入信用卡信息完成支付。
第三方支付是指由独立的第三方机构提供支付服务，例如支付宝、微信支付等。
消费者可以在电子商务平台上选择第三方支付方式进行交易，提高支付的安全性和便捷性。
移动支付是指利用移动设备进行支付，如通过手机、平板电脑等完成支付。
随着移动设备的普及，移动支付正在成为电子商务的主要支付方式。
三、电子商务法规制度电子商务的发展离不开相应的法规制度，以保障交易的安全与合法性。
不同国家和地区对电子商务有不同的法律法规，例如电子合同法、电子签名法等。
电子合同法规定了在电子商务中，通过电子方式达成的合同具有法律效力。
它确保了在网上进行的交易与传统交易一样有效。
电子签名法则规定了电子签名在电子商务中的法律地位，为电子合同的签署提供了法律保障。
2-电子商务框架体系
2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型
4、Turban模型 Turban模型
电子商务应用 直销 求职 在线银行 银行 电子政务 电子采购 B2B交 交 易 合作商务 移动商务 旅行 在线出版 消费者服务 人 买/卖方、 中间商、 服务商、 系统人员、 管理者 （1） 普通商务 服务基础 设施（安 全、智能 卡/认证、 电子支付、 产品目录） 公共政策 税收、法 律、隐私 问题、监 管、技术 标准 市场营销 和广告 市场调查、 促销、网 页内容 支持服务 物流、支 付、内容、 安全系统 开发 业务伙伴 合 作计 划、 合 资企 业、 交 易所 、电 子 市场 、公 告
《电子商务概论》
第2章 电子商务框架体系
目 录
2.1 电子商务框架 2.2 电子商务模式 2.3 电子商务流程
Hale Waihona Puke 2.1 电子商务框架2.1.1 电子商务基本框架
电子商务基本框架可以表述为： F+2S+1 即信息流、资金流、 电子商务基本框架可以表述为：5F+2S+1P。5F即信息流、资金流、物 表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。 流、信用流和人员流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。
发货、仓储、运输、加工、收货 消费者服务和支持
2.3.2 电子商务业务流程
客户询问产品
接受订货
接受订单及要 求生产产品
生产部门 生产产品
客户服务 报告
仓储单位 出货
B2C电子商务流程 电子商务流程（ 2.3.1 B2C电子商务流程（例）
本章小结（作业与讨论）：
1、电子商务框架 (*重点理解电子商务的基本框架，经典的Kalakota重点理解电子商务的基本框架，经典的KalakotaKalakota Whinston电子商务框架 Turban管理视角的电子商务 电子商务框架、 Whinston电子商务框架、Turban管理视角的电子商务 框架和生产力视角的电子商务框架) 框架和生产力视角的电子商务框架) 2、电子商务模式（了解B2B、B2C和C2C） 电子商务模式（了解B2B、B2C和C2C） B2B 3、电子商务流程 *4、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么 电子商务与传统商务的主要差异是什么？ 优缺点？为什么？ 优缺点？为什么？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（1）传统管理模式下的顾客需求信息流
顾
销 售
客
部 门
设
生
采
计
产
购
供
部
部
部
应
门
门
门
商
传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型 传递过程。
缺点： （1）业务信息逐级传送，传输时间长； （2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需 求； （3）信息收集、传输成本高。
（2）网络环境下的顾客需求信息流
销售部门
第二章 电子商务框架体系
2.1 电子商务框架 2.2 电子商务模式 2.3 电子商务流程
教学重难点：
• 从 “流”的角度考察电子商务 • K－W模型、生产力模型
2.1 电子商务框架
2.1.1从“流”的角度考察电子商务
信息流
资金流
物流
现代商务的基本框架
1.信息流
企业与消费者之间、企业内部、企业与 代理商、销售商之间、企业与其它机构之间 的信息传输或交流过程，包括商品信息的提 供、促销、技术支持、售后服务等内容；询 价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等 商务单证信息；交易各方的信誉等信息。
（3）中间代理商的出现： 商流与物流分离。
用于控制商流、物流和资金流运 行的信息量成倍增加，形成单证贸易。
（4）网站交易平台的出现 信用流与交易主体相分离。
互联网上交易主体之间不见面，靠 网上认证、用户评价、黑名单等方式建 立交易主体之间的相互信任关系。
（5）电子商务的全面应用 人员流转向电子商务应用领域。
－从流动方向看：信息流在商家和消费 者之间传递和交互，是双向的；而资金流和 物流的流向是单向的、相逆的。
消费者
商家
物流 信息流
资金 流
－在商品价值形态的转移过程中：
• 以信息流为依据， • 通过资金流实现商品的价值， • 通过物流实现商品的使用价值， • 从而完成整个电子商务交易活动。
5F+2S+1P框架
将3流扩充到5流，增加信用流，人员流;
三流：信息流、物流、资金流 四流：信息流、物流、资金流、商流 六流：信息流、物流、资金流、商流、
信用流、人员流
商流：
商品在购、销之间进行交易和商品所有权 转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动 。
电子商务的基本框架
从商务实现机理的角度，可以直观地刻 画电子商务的总体框架。如下图。这可描述 为“5F＋2S+1P”。5F(flower)即五流畅通：也 就是信息流、资金流、物流、信用流、人员 流的畅通； 2S+1P包括安全（safety）、标准 化建设(standardization)和政策法规(policy))。
一方面传统行业的人员转向从事 新兴的电子商务应用；
另一方面传统行业人员需要接受知 识更新的培训，从知识和能力上适应电 子商务的发展。
(P30—31、P308—312)
2.1.2 几个电子商务框架模型
1.K-W模型
• 网络层
•
网络层是电子商务的网络基础设施。
•
主要包括：远程通信网（Telecom）、
有线电视网（Cable TV）、无线通信网（
Wireless）和因特网（Internet）。
•
远程通信网包括公用交换电话网、公用
数据网、综合业务数据网等；
•
无线通信网包括移动通信系统、微波通信
系统和卫星通信系统；
•
因特网是计算机网络，由骨干网、城域网
、局域网等层层搭建而成通领域，又包括生 产领域。狭义的物流只包括流通领域。
水泥+鼠标
当当网耗时7年多修建的“水泥支持” — —庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分 布在北京、华东和华南等地。
在全国180个城市里，大量本地快递公 司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收 款”的服务。
当当网胜在物流！
4 .三流的关系
WEB2.0
2 . 资金流
资金流是指资金的转移过程，包括支付、 转账、结算等，它始于消费者，终于商家， 中间要经过银行等金融部门的处理。
电子商务活动中资金流的运动主要通 过银行卡、电子现金、电子支票等支付工具 来实现。
3 .物流
物流是因商品交易行为而形成的物质实 体在空间上的移动，物流由一系列具有时间 和空间效用的经济活动组成，包括包装、运 输、装卸、配送、存储等多项活动。
国家政策及法律、法规
•
国家政策包括围绕电子商务的税收制
度、信息的定价、信息访问的收费、信息
传输成本、隐私保护问题等，需要政府制
定政策。
• 例如，对于咨询信息、电子书籍、软 件等无形商品是否征税，如何征税；税收 制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等 等。
各种技术标准和网络协议
•
技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发
基于 5F+2S+1P的电子商务基本框架
电子商务“基本流”的演变
（1）以物易物： 商流、物流、资金流统一。
此阶段一般商品信息流其传递速度慢、 范围窄，处于次要地位。
（2）货币中介服务机构——银行 出现：
商流、物流统一。
资金流在途径上和时间上相分离 。
有关资金方面的信息由此产生， 信息流量增加，信息的重要性日益突 出。
布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传
递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络
环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用
软件的兼容性和通用性是十分重要的。
•
许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标
准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技
术标准，如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议
•
为方便交易所提供的通用的业务服务
，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会
用到的服务。它主要包括：保证商业信息安
全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电
子支付工具与商品目录服务等。
• 信息加、解密技术（非对称密钥加密 RSA、对称密钥加密DES等）、安全认证技 术（数字签名、数字证书、CA认证等）和 安全交易协议（SET、SSL等）来提供安全 保障。
网
设计部门
顾
客
络
生产部门
采购部门
供应商
WEB2.0
Web2.0是相对Web1.0的一种新的 互联网应用的统称。
Web1.0的主要特点在于用户通过浏 览器获取信息，Web2.0则更注重用户的 交互作用，用户既是网站内容的消费者 （浏览者），同时也是网站内容的制造 者。
对Web2.0概念的说明，通常采用 Web2.0典型应用介绍，如：博客（ BLOG）、RSS、百科全书(Wiki)、网摘 、社会网络（SNS）、P2P、即时信息 （IM）等。