酒店前台钥匙管理规定
酒店机械钥匙管理制度
酒店机械钥匙管理制度第一章总则第一条为了规范酒店机械钥匙的管理，提高安全管理水平，保障酒店工作人员和客人的人身和财产安全，制定本制度。
第二条本制度所称机械钥匙是指酒店房间门锁、储物柜、办公室等使用的电子或金属锁具的钥匙。
第三条本制度适用于酒店所有使用机械钥匙管理的部门，包括酒店前台、客房部、保洁部、物业管理部等。
第四条酒店机械钥匙管理实行“谁用、谁保管、谁交接、谁负责”的原则。
第五条管理制度的修订，由酒店安全管理部门负责起草，经酒店领导审核后实施，必须与酒店安全管理工作同步。
第二章机械钥匙的保管第六条每个部门必须配备相应数量的机械钥匙柜，并设置相应的机械钥匙管理人员。
第七条机械钥匙柜的存放位置需保密，不得随意更改。
第八条机械钥匙柜必须早晚检查，确认每个钥匙都得到妥善保管。
第九条机械钥匙柜的管理人员必须经过专门的培训，具备一定的保管和操作技能。
第十条机械钥匙柜的密码定期更换，不得向无关人员透露。
第十一条机械钥匙柜的密码由酒店安全部门负责统一管理。
第十二条酒店机械钥匙柜必须定期检查，确保其功能正常。
第三章机械钥匙的使用第十三条每个部门必须对其使用的机械钥匙进行登记，建立台账，明确每个机械钥匙的使用情况。
第十四条在使用机械钥匙时，必须经过授权人员审批和签发，严防非法使用。
第十五条机械钥匙的使用必须在规定的时间内完成，不得随意借用或擅自留用。
第十六条机械钥匙定期更换，确保安全性和保密性。
第十七条每个部门必须建立机械钥匙使用记录，对使用情况进行详细记录。
第十八条机械钥匙使用完毕，必须及时交还保管人员，并在使用记录上签字确认。
第十九条所有机械钥匙都不得随意私自拷贝，如有需要，必须经过相关管理人员审批并在正规的机构进行。
第四章机械钥匙的交接第二十条每个班次交接时必须将机械钥匙交接清楚，确保机械钥匙的使用安全。
第二十一条交接人员必须对交接情况进行详细记录，并由班次主管确认签字。
第二十二条如发现机械钥匙遗失或者被盗，应及时向安全管理部门和领导汇报，并按照规定程序处理。
酒店前台钥匙管理规章制度
酒店前台钥匙管理规章制度一、目的为了保障酒店客房的安全，提高酒店前台工作效率，规范前台钥匙管理，特制定此规章制度。
二、管理范围本规章制度适用于所有前台工作人员及相关管理人员，所有涉及到酒店客房钥匙的管理环节。
三、前台钥匙的分类1. 主钥匙：由前台负责人保管，主要用于开启各类锁具，绝对不能外借或私自使用。
2. 副钥匙：由前台工作人员保管，用于日常客房卫生清扫、维修保养等工作，需要签署钥匙借用登记表，并严格按照规定使用，实时归还。
3. 临时钥匙：由前台工作人员根据客户需求临时制作的钥匙，需填写相关登记表，并限时使用，一旦过期需及时销毁。
四、管理制度1. 钥匙保管：前台工作人员应当将钥匙保管在指定的安全柜中，严禁私自携带或随意放置。
2. 钥匙借用：前台工作人员如需借用钥匙，应当提前向主管领导申请，填写借用登记表，并在使用结束后及时归还。
3. 钥匙审核：前台工作人员在接收钥匙时，应当核对数量与种类，并签字确认，以确保钥匙使用的准确性。
4. 钥匙交接：班次交接时，前台工作人员应当将手中的钥匙如数交接给接班人员，明确完成交接手续，避免遗漏。
5. 钥匙更换：前台负责人应当定期对钥匙进行更换，尤其是临时钥匙，确保安全性和有效性。
6. 钥匙丢失：如有钥匙丢失的情况发生，前台工作人员应当及时向主管领导报告，配合相关安全部门的调查处理。
五、责任追究1. 对于任何因管理不善导致钥匙遗失、丢失或被盗的情况，将追究相关责任人员的责任，给予相应处罚。
2. 对于违反规章制度导致客房安全问题的严重后果，将会受到辞退等严厉处理。
六、附则1. 本规章制度依据酒店管理制度的相关规定制定，并经领导批准执行。
2. 钥匙管理规章制度的具体执行细则由前台管理部门负责制定，并在全员人员中进行培训宣传。
3. 本规章制度相关解释权归酒店首席经理及酒店管理层所有。
酒店备用钥匙_管理制度
第一章总则第一条为加强酒店备用钥匙的管理，确保酒店安全与客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有备用钥匙的管理，包括但不限于客房、楼层、工程、仓库、安保等部门使用的备用钥匙。
第三条酒店备用钥匙的管理应遵循安全、高效、规范的原则。
第二章管理职责第四条酒店安保部为备用钥匙管理的责任部门，负责制定、实施和监督本制度。
第五条各部门应指定专人负责本部门备用钥匙的保管和使用。
第六条前台部门负责客房钥匙的管理，确保客人钥匙的发放、回收和更换。
第三章钥匙的领取与使用第七条领取备用钥匙需履行以下手续：1. 部门负责人填写《备用钥匙领取申请表》，注明钥匙用途、领取人姓名及部门；2. 安保部负责人审批同意后，领取人持申请表至安保部领取钥匙；3. 领取人应在安保部登记备案，包括领取时间、归还时间、钥匙名称、用途等。
第八条钥匙使用规定：1. 钥匙仅限本人使用，不得转借他人；2. 使用钥匙时，应严格遵守酒店安全规定，确保客人及酒店财产的安全；3. 使用完毕后，应及时归还钥匙至原领取地点。
第四章钥匙的保管与维护第九条各部门负责人应加强对备用钥匙的保管，确保钥匙安全：1. 钥匙应存放在指定的保险柜内，设置密码，并由专人保管；2. 保险柜应放置在隐蔽、安全的地方，防止他人非法进入；3. 钥匙不得与现金、贵重物品等混放。
第十条钥匙的维护：1. 钥匙应定期进行检查，发现损坏应及时更换；2. 钥匙丢失或损坏，应及时上报安保部，由安保部负责更换；3. 钥匙更换后，应及时更新《备用钥匙登记簿》。
第五章钥匙的回收与销毁第十一条钥匙回收规定：1. 领用人离岗或离职时，应将钥匙归还至安保部；2. 钥匙回收时，应由安保部负责人进行清点，确认无误后，由领用人签字确认；3. 钥匙回收后，应及时更新《备用钥匙登记簿》。
第十二条钥匙销毁规定：1. 钥匙因损坏、过期等原因无法使用时，由安保部负责销毁；2. 销毁钥匙前，应确认钥匙无使用价值，并由安保部负责人签字确认；3. 销毁钥匙后，应及时更新《备用钥匙登记簿》。
酒店日常钥匙管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。
二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。
（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。
三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。
四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。
酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度范本酒店钥匙管理制度篇1为确保酒店的正常运作以及安全，防止钥匙使用管理不当以及钥匙的遗失和损坏情况的发生，根据实际情况，特制定如下管理制度：一、备用钥匙总柜管理总柜钥匙在酒店所有备用钥匙均有保安部统一管理。
在保安部消控中心设立备用钥匙总柜，存放酒店所有备用钥匙。
备用钥匙总柜由前厅总台保管，确保各部门在使用钥匙遗失或损坏下能及时使用钥匙打开使用。
1、备用钥匙保险柜的钥匙分类存放，主要包括：客房部钥匙、餐饮部钥匙、娱乐部钥匙以及各部门管理公共地区通道钥匙。
2、备用钥匙领取使用方法：备用钥匙保险柜内的备用钥匙非特殊情况，一般不准使用，确需使用应说明使用理由，由保安部经理和总值经理签字后由总值经理从总台领取总柜门钥匙，然后到消控中心领取备用钥匙，并登记好领取使用人的姓名、领取时间和归还时间。
二、各部门公共区域通道钥匙管理1、公共区域通道钥匙包括：各部门公共区域走通道门以及通向营业区的大门均属于公共地区的通道。
2、各部门领取使用方法：所有公共区域通道门钥匙营业时由本部门掌管，营业结束后均由总台保管，各部门上班时统一向总台登记领取。
下班时由各部门值班人员向总台登记归还钥匙须签名。
事后，保安人员可视情形到总台领取钥匙对营业部门进行复查，并做好登记手续。
三、各部门钥匙管理1、办公室、财务部、工程部、采供部、总仓库钥匙由内部人员自行保管。
2、娱乐部包厢、吧台，餐饮部包厢、吧台，前厅大堂吧，商场，商务中心钥匙上下班存取于总台。
3、厨房每天必须由厨房管理员和厨师共同向总台登记领取钥匙，二人到场后方能打开厨房，营业结束后由厨房管理员和值班厨师锁上厨房门由二人共同向总台登记归还钥匙。
4、更衣室门钥匙由更衣室管理员保管，备用钥匙存放于保安部。
四、钥匙损坏和遗失的处理1、酒店钥匙损坏或遗失，必须立刻报部门领导或直接报保安部备案。
2、酒店钥匙若有损坏、遗失或被客人带走时需配制的必须经总办审批，保安部统一配制，凡未经批准和私配钥匙者，除按《员工手册》、《质检规范条例》有关规定处罚外，还需承担由此造成的一切损失，情节严重者，追究有关责任，直到刑事责任。
五星级酒店内部钥匙的管理及处理紧急开仓情况的规定
五星级酒店内部钥匙的管理及处理紧急开仓情况的规定(一)钥匙的存放1.酒店各部门的钥匙，全部应在财务总监办公室存放一把备用。
2.酒店各营业部门、各仓库的钥匙，在下班后必须存放到前台收银处保管。
3.存放在前台收银处的钥匙的领用与归还，必须由所在部门领班级以上人员，按《酒店内部钥匙的领用、归还制度》办理。
(二)酒店内部钥匙的领用、归还制度1.各部门请将所指定的负责营业场所、库房钥匙领取与归还人员的签名式样报财务部备案，领取、归还人必须是部门领班级以上的员工。
2.领班级以上员工到前台收银处领取或归还钥匙时须着工服，若未着工服到前台，收银员有权拒绝发放钥匙。
3.领取或归还钥匙的员工需在“酒店内部钥匙交接控制表”上的“取匙人姓名”“时间”及“编号”栏认真填写，前台收银核对签名及填写内容无误后，在“见证人”一栏签名。
各部门使用人在领取或归还钥匙时在“姓名”栏必须用中文正楷填写。
4.各部门使用人在归还钥匙时，必须在“钥匙管理袋”的封口处签名，然后将钥匙放入袋内，用透明胶将封口封好后，交收银存放。
在次日领用时，领用人在接到收银发出的“钥匙管理袋”时，应查看编号、签名及封口处是否完整。
5.夜班前台收银每日应将“酒店内部钥匙交接控制表”同钥匙柜中存放的钥匙进行核对，并在“清点人”一栏签名。
6.前台收银主管应于每日上午十时核查钥匙领取情况，并将未领取钥匙名单报告大堂副理。
夜班前台收银应于每日凌晨三时三十分应核查钥匙归还情况，并将未归还钥匙的名单立即报告大堂副理。
7.大堂副理在接到收银处关于未领取或未归还钥匙的报告后，应将此事在LOG BOOK上记录并跟进处理。
8.所有酒店员工禁止私自配制酒店营运场所的钥匙，违者将按酒店《员工手册》严肃处理。
(三)酒店各部门门锁的更换和配置1.任何部门、任何位置的门锁更换，需有部门经理致财务总监的书面申请报告。
2.财务总监在接到书面报告后，代表酒店在该部门的申请报告上签字批准，并复印申请报告存档。
酒店钥匙管理规定范本
酒店钥匙管理规定范本一、目的酒店钥匙是客房及公共区域进出的重要工具，合理、安全地管理钥匙是确保酒店运营顺利进行的重要环节。
本规定旨在规范酒店钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量。
二、适用范围本规定适用于酒店所有工作人员，包括前台接待员、客房服务员、保安人员等，并适用于酒店所有房间和公共区域的钥匙管理。
三、酒店钥匙管理责任人1. 酒店经理设立钥匙管理责任人，负责钥匙的领取、登记、分发和归还等工作。
2. 钥匙管理责任人必须具备一定的管理经验和安全意识，能够熟练操作钥匙管理系统。
四、钥匙管理流程1. 钥匙领取：1.1 前台接待员在客人办理入住手续时，根据预定或登记信息，领取相应房间的钥匙。
1.2 钥匙管理责任人核对前台领取的钥匙数量，并在记录簿上进行登记。
1.3 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙领取信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。
2. 钥匙分发：2.1 前台接待员将领取到的钥匙交给客房服务员，并告知客房号码和客人姓名。
2.2 客房服务员接收钥匙后，应立即将钥匙放入专用的钥匙袋中，确保安全。
2.3 客房服务员必须将领取到的钥匙及时交付给客人，并核对客人身份信息。
2.4 客人退房时，客房服务员必须收回房间钥匙，并返还给钥匙管理责任人。
3. 钥匙归还：3.1 钥匙管理责任人接收客房服务员返还的钥匙，核对数量并在记录簿上进行登记。
3.2 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙归还信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。
3.3 归还的钥匙应及时放回钥匙管理系统中，确保下次使用时能够正常使用。
五、钥匙管理注意事项1. 钥匙是酒店资产，严禁私自带离酒店。
2. 钥匙管理责任人应定期检查钥匙状态，如有损坏或遗失应及时报告上级。
3. 前台接待员在接待客人时，应向客人详细介绍钥匙使用方式，并告知注意事项。
4. 在公共区域使用的通用钥匙应加密，并限制使用权限，避免不必要的损失。
5. 酒店经理应定期召开钥匙管理培训会议，提升员工的钥匙管理意识和操作能力。
酒店客房部钥匙控制管理规定
酒店客房部钥匙控制管理规定为了保障酒店客房安全，有效防止不法分子进入客房盗窃，以及确保客房内物品不会被误拿，需要对客房部钥匙进行有效的控制管理。
下面，是我们制定的酒店客房部钥匙控制管理规定，以供参考。
一、基本原则1. 客房部钥匙应该妥善保管，严禁私自带出酒店，严禁将钥匙泄露给任何人。
2. 开房客人或授权人员必须提供有效证明和授权书，方可领取客房部钥匙。
3. 开房客人或授权人员应该在入住时确认钥匙数量，以免遗失或错取钥匙。
4. 钥匙交接必须在前台进行登记并签字确认。
二、酒店前台工作流程1. 在客人办理入住手续时，前台需要确认客人身份证或有效证件，并核对客人提供的授权书或委托书。
2. 前台在办理入住手续时，需要向客人确认房间类型和入住天数，并根据实际需求发放对应数量的房间钥匙。
3. 客人在离店前，前台需要确认客房钥匙已经全部归还，并在系统内登记客人离店时间。
三、客房部管理规定1. 客房部门从保险箱内取出客房钥匙时，应该核对数量是否正确，并填写领取人姓名、领取时间等信息。
2. 保安部需要定期检查保险箱内的客房钥匙，若发现任何异常情况，应该及时上报酒店管理层。
3. 客房钥匙交接时，领取人应该核对钥匙数量是否正确，并在钥匙下方填写领取人、领取时间等信息。
4. 客房部门需要定期检查客房钥匙的状态，确保钥匙刻度清晰，有效防止关键时间出现无法使用的情况。
四、关于钥匙的保管1. 酒店需要统一设立保险箱，尽可能多设几个保险箱，并设置不同部门可使用的保险箱，有效保证客房钥匙的安全。
2. 前台和保安部应该分别保管一份备用客房钥匙，需经过酒店管理层审批同意后使用。
3. 客人离店时，应该将客房钥匙交回前台，并经过前台登记确认，确保客人离店时钥匙全部归还。
5. 酒店管理层要定期对酒店钥匙管理进行评估，以找出潜在漏洞，进一步完善规定。
同时，酒店管理层需向酒店员工进行相关培训，强化员工安全意识，有效保障客房钥匙的安全。
总之，酒店客房部钥匙控制管理规定应该从制度、流程和安全管理等方面全面考虑，有效保障客房钥匙的安全，同时充分满足客人需求和权益。
酒店钥匙管理规定范文
酒店钥匙管理规定范文一、入住登记环节1. 客人到达酒店前台时，需按要求进行入住登记，提供身份证明或其他有效证件，并填写相关信息。
2. 前台接待人员应核对客人身份证明的真实性，并确认客人的入住信息。
二、钥匙分发环节1. 客人完成入住登记后，前台接待人员应为其分配相应的房间，并办理房间钥匙交接手续。
2. 钥匙应经过消毒处理，确保客人的安全与健康。
3. 前台接待人员在分发钥匙前，应核对客人的身份，并确认其房间号码和入住日期。
4. 前台接待人员在钥匙分发时应向客人说明相关注意事项，如房间门锁使用方法、房卡的保管等。
三、钥匙使用环节1. 客人在进入房间前，应仔细阅读房间内的安全须知，并遵守相关规定。
2. 客人应妥善保管房间钥匙，不得随意借给他人或外出时遗留在公共区域。
3. 客人离开房间时，应将房间钥匙交还至前台，或按规定的方式进行存放。
4. 如客人丢失房间钥匙或遗忘房间号码等情况发生，应立即向前台报告并采取相应措施，确保房间安全。
四、钥匙管理责任1. 酒店前台接待人员应严格按照规定操作，确保钥匙分发的准确性和安全性。
2. 酒店应设立专人负责钥匙的保管和管理，保证钥匙的完整性和可用性。
3. 酒店应定期对房间锁和房卡进行维护和检查，确保其正常使用。
4. 酒店应建立相关记录，包括钥匙分发情况、客人房卡使用情况等，以便随时追溯。
五、安全防范措施1. 酒店应加装安全门锁和监控设备，确保客人房间的安全与隐私。
2. 酒店应对所有员工进行安全意识和技能培训，提高其处理紧急情况的能力。
3. 酒店应建立健全的安全管理制度，严禁私自进入客人房间或泄露客人隐私信息。
4. 酒店应与当地公安机关保持紧密联系，加强安全防范工作。
六、违规处理1. 如前台接待人员故意或过失地分配错误的房间钥匙，应立即纠正错误，并向客人表示诚挚的歉意。
2. 如客人私自保留房间钥匙、损坏钥匙或遗失房卡等，酒店有权采取相应的违规处理措施。
3. 酒店应保留客人的入住登记信息及相关记录，以备查证。
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。
3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。
客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
不能超范围制作和发放钥匙。
全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。
5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
6、客人钥匙留在房间，要求开门。
按“开门”制度操作。
1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。
如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。
2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。
注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。
3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。
5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。
6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。
发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。
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酒店前台钥匙管理
规定
文档仅供参考
酒店前台钥匙管理规定
1. 客人办理人住登记手续后. 接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李生带领客人到房间, 在没有行李生带客人的情况下, 接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房;
2.客人若在外出时将房间钥匙存在接待处, 接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认, 提醒客人返回时来取, 然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中;
3. 客人若到接待处要求取回房间钥匙, 接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件, 并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人;
4. 当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时, 接待员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中, 并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料, 检查该房间是否退房, 同时检查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确,然后由接待员在登记本上签名, 以便查证;
5 . 客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失, 前台收银经查证后负责通知大堂到经理跟办更换房间钥匙, 如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内, 前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙由管家部负责将房钥匙交至接待处;
6.每天晚上夜班接待员必须打印”住客名单” , 核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是否与客人人住情况一致;
文档仅供参考
7.在接待过程中或核对钥匙过程中, 如果更改某空置房间而未有钥匙存于接待处, 接待员应该立即停止出租该房间并循有关途径查找, 如经查找后未能发现房间钥匙, 应该马上把查找情况向客房主任、管家部当值经理反映, 并由管家部当值经理跟办更换房钥匙。
8.每天凌晨03:00HRS由夜班接待N打印出‘信客名单”，核对钥匙架中钥匙存放情况, 如果发现人住房当时还有房钥匙存在钥匙架中, 应把该房间号码记录下来并立即通知当值大堂副经理更换房钥匙;
9.接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客
人, 若房钥匙有所损坏, 应立即报告当值大堂副经理。