危机处理制度及流程1
危机处理预案
危机处理预案（一）食物中毒突发事件处理预案1.目的：规范对食物中毒突发事件的处理程序和方法,明确事故处理人员的职责和义务,防止事件扩大,减少伤害降低损失;2. 适用范围：本公司经营的各厨房及餐厅区域;3.组织及职责：3.1 设置预防事故安全领导小组：组长：各食堂经理；组员：各食堂管理人员；3.2 食物中毒应急处理小组组长负责对食堂食品安全工作的整体规划评估,指导制订突发食物中毒事件的处理流程方案,并进行整体监督及突发事故处理;3.3食物中毒应急处理小组负责突发食物中毒事件的处理,对各厨房区域的食品安全工作的监督检查及突发事件的内外部协调处理；食品安全小组组长对食物中毒事件中出现不良反应的人员进行医疗救助及健康卫生指导；各餐饮部负责人负责食物中毒事件的人员转移疏导及调查配合,负责建立内部食品安全管理体系及操作规章制度,并每月组织对员工进行食品安全培训;4.危机判定4.1 危机的分类：危机按影响及危害的程度划分为：一般危机,严重危机,重大危机三种类型,以利于食物中毒应急处理小组根据不同的情况采取相对的措施;4.2 定义4.2.1 一般危机定义：指同一就餐区域发生1人就餐后出现不良反应症状的情况;4.2.2严重危机定义：指同一就餐区域同时发生2-3含3人人进食同一食品后发生不良反应的情况;4.2.3重大危机定义：指同一就餐区域同时发生4人以上含4人进食同一食物后发生不良反映的情况;不良反映指顾客进食后产生头痛、恶心、呕吐、腹泻等症状;5.危机发生的应对措施5.1 一般危机处理：由现场负责人对当餐销售的食品调查,并按服务承诺向顾客赔偿;5.2 严重危机的应对措施5.2.1 任何部门和人员得到严重危机发生的信息后,必须在第一时间通知食物中毒应急处理小组的成员,预防事故安全领导小组组长必须在接到信息后2小时以内到达现场；5.2.2 预防事故安全领导小组组长直接与患者进行沟通,确定是否将患者送往医院进行治疗；如患者出现剧烈的不良反应症状,立即拨打120对其进行紧急抢救；5.2.3 预防事故安全领导小组组长询问患者进食的菜品,要求食堂立即停售、封存相关销售的菜品和原料停售,对当餐菜品的储存,加工,销售环节进行追溯性调查,排查造成问题的缘由；5.2.4 由食物中毒应急处理小组组长确认是否将留样送检验疫部门检验;预防事故安全领导小组组长确认相关食品和原料并封存,根据验证结果来确认是否回收和解封；5.2.5 预防事故安全领导小组组长编制事故的调查报告,向客户方知会相关情况和处理结果,并按照服务承诺对顾客进行合理的赔偿；5.2.6 如调查事故原因是公司原材料不符合卫生要求而引起的问题,除按照服务承诺对就餐顾客进行赔偿之外,还须对本公司的原料供应商进行追溯,按相关协议进行处罚或要求对方赔偿并取消其供应资格；食堂负责自检食品安全管理流程或操作是否存在漏洞并制定相应的改进措施,对服务人员进行食品安全知识培训,杜绝类似事故的再次发生；5.3 重大危机应对措施食堂停售、封存所有销售的菜品与原料,询查相关工作人员,对当餐菜品的储存,加工,销售环节进行追溯性调查,排查造成问题的缘由;同时通知食堂所在辖区的卫生防疫部门介入调查；食堂负责人配合卫生检验部门的采样调查工作,并将相关留样食品送检疫部门检查；对调查期间可能造成停餐的情况,食物中毒应急处理小组须制订临时供餐方案,保证餐厅的正常供餐不受中断；5.3.9食堂负责自检食品安全管理流程或操作是否存在漏洞并制定相应的改进措施,对服务人员进行食品安全知识培训,杜绝类似事故的再次发生; （二）燃气中毒和爆炸突发事件的应急预案1.目的：为了避免公司经营的各厨房区域发生燃气安全事故,保障顾客及员工人身安全、顾客的财产安全、公司的财产安全,特制定本应急方案;2.3.适用范围本公司经营的各厨房及餐厅区域;4.5.组织及职责3.1 设置预防事故安全领导小组：组长：食堂经理；组员：各食堂管理人员;3.2 预防事故安全领导小组组长负责对整个食堂的厨房区域的燃气安全工作进行规划评估,指导制订整体预防方案,并进行整体监督及突发事故处理;3.3预防事故安全领导小组负责具体实施对各厨房区域的燃气安全工作进行监督检查,每月组织对员工进行安全培训;6.危机判定4.1 危机的分类：危机按影响及危害的程度划分为：一般危机和严重危机二种类型,以利于燃气中毒应急处理小组根据不同的情况采取相对的措施;4.2 定义4.2.1 一般危机定义：指厨房区域出现轻微燃气泄漏,仅有1名人员出现燃气中毒的情况;4.2.2严重危机定义：指厨房区域同时发现有2名含2名以上人员出现燃气中毒或燃气爆炸事故;7.危机发生的应对措施5.1 一般危机处理：5.1.1 员工一旦发现燃气出现轻微泄漏或有人员出现燃气中毒现象,必须在第一时间报告事故安全领导小组和厨房所在公司的消防监控中心；5.1.2 现场工作人员必须马上将总阀关闭,把厨房的所有门窗打开,同时通知燃气公司安排专业维修人员对燃气管道泄漏点进行检测维修;5.1.3 出现轻微症状人员,可将中毒病人抬到新鲜空气流通的地方,解开病人的衣领、裤带,放低头部,并使其头向后仰,有利于病人呼吸道通畅；能饮水者,可喝少量的热糖茶水,让其安静休息;5.1.4如中毒者出现昏迷、昏迷症状,应迅速拨打120急救中心电话或送往就近医院治疗;5.2 严重危机处理：5.2.1 多人燃气中毒5.2.2 发生爆炸110、119报警;通知预防事故安全领导小组组长及厨房所在公司的消防监控中心人员必须在接到信息后2小时以内到达现场；如爆炸造成人员伤亡,必须立即拨打120急救中心电话或受伤者送往就近医院进行治疗,全力保障员工的生命安全;用餐人员不要使用电梯;。
紧急情况下的危机处理流程
紧急情况下的危机处理流程1. 危机识别与评估在紧急情况下，首先要对危机进行识别与评估。
这包括对危机的性质、影响范围、潜在损失等方面进行快速判断。
对于不同类型的危机，应制定相应的处理预案。
2. 危机预警与信息发布在确认危机后，应及时发出预警，以便相关人员和部门做好应对准备。
同时，应制定信息发布计划，确保信息传达给所有相关人员，包括员工、客户、合作伙伴等。
3. 危机应急小组组建成立危机应急小组，负责危机的处理和协调工作。
危机应急小组应包括公司高层领导、相关部门负责人及专业人员。
4. 危机处理与协调危机应急小组应立即启动应急预案，采取措施控制危机发展，减轻损失。
同时，各相关部门应协同工作，确保危机得到有效处理。
5. 危机沟通与信息反馈在危机处理过程中，应及时与各方进行沟通，确保信息的准确性和及时性。
同时，要关注舆论动态，对危机相关的舆论进行监测和应对。
6. 危机总结与改进危机处理结束后，应组织相关部门进行危机总结，分析危机处理过程中的不足之处，并提出改进措施。
这将有助于提高公司应对未来危机的能力。
7. 预案演练与培训为提高公司应对危机的能力，应定期进行危机预案演练，检验预案的可行性和有效性。
同时，要对员工进行危机管理培训，提高员工的危机意识和工作能力。
8. 持续改进与优化危机处理流程应持续改进与优化，以适应不断变化的环境和需求。
公司应定期对危机处理流程进行检查和更新，确保其始终处于有效状态。
通过以上步骤，公司在紧急情况下的危机处理能力将得到有效提升，从而降低危机对公司的影响。
危机处理的基本流程
危机处理的基本流程在我们的生活中，危机时刻随时可能出现，包括自然灾害、公司危机、个人身心危机等等。
如何处理这些不同的危机，有着不同的方法与技巧。
今天，我们将会讨论危机处理的基本流程。
第一步: 识别与确认危机危机的处理流程必须总始于识别。
这意味着我们必须准确地识别出当前的危机形势以及危机对象，只有这样我们才能更好地采取针对性措施。
同时，我们必须要确认危机的真实性和严重程度，以避免假危机或者就事论事处理危机的情况出现。
第二步：制定应对措施在确认危机后，我们要及时制定针对性的应对措施。
针对不同的危机，可以采取不同的方法与策略，例如在自然灾害中要迅速撤离或者建立避难所，而在公司危机中要建立危机管理团队，及时做好公关工作。
制定应对措施是整个危机处理流程中的核心，只有提前做好准备，才能在危机来临时做出最明智的决策。
第三步：执行应对措施制定应对措施后，我们就需要向应对措施转化。
执行应对措施是危机处理流程中的难点之一，尤其是在个人身心危机或公司危机中，高度紧张的情况可能会对我们执行措施造成很大的困难。
在这一过程中，我们需要提高执行应对措施的意识和效率，以最大的可能性解决问题。
第四步：监控和调整应对措施在执行应对措施的过程中，我们需要不断监控危机的变化情况，并及时地调整执行策略。
如果发现当前策略不能有效解决问题，我们需要及时地调整措施，以最小的损失脱离危机状态。
如果危机得到有效解决，我们需要总结经验，也就是危机处理流程的最后一步。
第五步：总结经验危机处理的最后一步是总结经验，这个过程可以帮助我们更好地应对未来的危机。
在总结经验时，我们需要从整个危机处理流程中吸取教训，回顾每一步应对措施的优点与不足，总结经验，以便以后更好地应对类似的危机。
以上就是危机处理的基本流程。
每一步的实施都非常关键，我们需要遵循这些流程，在实际执行中不断积累经验，才能成为应对危机的卓越者。
危机公关管理制度1
危机公关管理制度一、目的1、在危机来临前, 能帮助企业迅速做出准确预判，并快速采取措施防止危机的发生。
2、在危机发生时，能帮助企业及时有序地处理危机，最大限度减轻危机带来的负面影响。
二、危机的定义危机是指可能对企业形象和品牌声誉造成潜在严重威胁、或影响企业正常经营的事件。
危机通常具有突发性，爆发力强、受公众普遍关注的特点。
危机在被解决之前应该比公司其他任何活动获得优先处理权。
三、危机的分类1、一般危机2、重大危机（附件1）四、危机的症状1、投诉电话1.1记者来电调查1.2客户投诉电话1.3客户威胁电话2、负面新闻2.1报纸、电视媒体出现对企业不利的报道或言论2.2楼盘业主论坛投诉帖子大量出现，传言不断2.3公司敏感信息被泄露3、上门行为3.1记者上门暗访3.2客户上门蓄意闹事3.3警察或国家安全人员上门调查4、异常现象4.1针对同一楼盘的某一问题，客户投诉剧增4.2出现客户集体要求退房现象4.3合作单位、媒体集体对抗4.4建筑工地安全事故发生4.5经营活动有违规行为，政府监管部门正勒令整改五、危机管理阶段划分1、危机预警期2、危机处理期3、危机恢复期六、危机防范与预警1、危机防范原则1.1编制危机管理制度，并发至相关部门人员，使其了解危机处理的流程1.2主动向外界提供及时、准确、最新的信息，传播积极、健康的企业形象1.3与媒体以及其他公众群体保持顺畅的交流1.4搜集并实时监控媒体声音、外界动向1.5维系好与投资者、员工、政府、客户等的关系1.6对可能引发危机的事件，要快速形成危机预警报告并报送上级有关部门2、危机预警内容汇报要求2.1对有可能出现危机的事件进行全面翔实的了解2.2内容必须是事件发生地的第一手资料2.3对出现的不利现象要高度敏感2.4对可能出现的最坏结果要有预判2.5对可能发生的危机做出相应的等级评估（附件2、附表1）七、危机处理和应对机制1、危机应对原则：1.1启动危机管理计划1.2组建专门工作小组1.3指定公司新闻发言人1.4聘用并使用第三方1.5明了自身优劣势，清楚目标1.6危机处理人员要勇于承担责任1.7危机小组成员要团结协作、保持积极心态，不急躁、不慌乱1.8认清负面报道与危机公关的区别并做出反应1.9进行调查研究以决定如何制定应对措施1.10做好可能打官司的准备1.11对客户表现出关注、关心和善解人意1.12认真对待事发后24小时2、优先处理原则（3C原则）2.1 关心（care）2.1.1从公众关心的立场、角度和利益出发来准备并提供信息，而非从公司利益出发回答公众关心的问题，要确保传播的所有信息准确、无误；2.1.2危机发生时不能掩饰问题；2.1.3关心所有利益相关群体，在准备资讯时顾及到所有利益相关群体的问题和疑虑。
有效处理企业形象危机的方法
有效处理企业形象危机的方法企业形象是企业的重要资产之一，是企业在市场竞争中的核心竞争力。
然而，由于各种原因，企业可能会面临形象危机，这对企业的声誉和发展都带来了负面影响。
因此，如何有效处理企业形象危机成为了企业管理的重要课题。
本文将探讨一些有效处理企业形象危机的方法。
一、建立危机预警机制企业形象危机往往不是突发事件，而是在一段时间内逐渐积累而成。
因此，建立危机预警机制是非常重要的。
企业可以通过对外部环境的监测和内部数据的分析，及时发现潜在的危机因素。
例如，可以通过监测媒体报道和社交媒体的舆情来了解公众对企业的关注和评价，通过客户投诉和员工反馈了解内部问题。
及时发现危机因素，有助于企业采取预防和应对措施，避免形象危机的发生。
二、迅速回应和公开透明当企业面临形象危机时，及时回应和公开透明是处理危机的重要方法。
企业应该迅速发布公开声明，说明事实真相，并对危机负责。
同时，要积极回应公众的关切和质疑，及时解答他们的疑问。
通过公开透明的方式，向公众传递积极的信息，以减少危机带来的负面影响。
三、建立危机管理团队建立危机管理团队是有效处理企业形象危机的重要手段。
这个团队需要包括企业高层管理人员、公关专家、法律专家和传媒专业人士等多个方面的专业人才。
危机管理团队应该充分了解企业的业务和特点，制定相应的应对策略和行动计划。
在危机发生时，团队成员分工合作，及时应对，以最小代价和最快速度控制危机。
四、积极主动与公众沟通危机发生后，积极主动与公众沟通是至关重要的。
企业不仅要回应公众的关切和质疑，还要主动向公众展示企业的积极行动和改进措施。
通过不断与公众沟通，让公众了解和认同企业所采取的措施，增强公众对企业的信任度和支持力度。
此外，企业还可以通过组织公益活动和社会责任项目来树立正面形象，增加公众好感。
五、加强内部管理形象危机的发生往往与企业内部管理存在问题有关。
因此，加强内部管理是有效处理企业形象危机的根本方法。
企业应该建立健全的管理制度和流程，加强对员工的培训和教育，提升员工的素质和责任意识。
(完整)护理应急预案及流程
一、患者发生紧急状态时的护理应急预案及流程（一）住院患者突然发生病情变化时的应急预案及流程1、应立即通知医生。
2、立即将抢救车及抢救用品推至床旁。
3、积极配合医生进行抢救。
4、患者家属不在场时通知患者家属。
5、某些重大抢救或重要人物抢救,应按规定及时通知医务科或院总值班。
（二）患者突然发生猝死时的应急预案及流程1、发现后立即抢救，并将抢救车推至床旁，同时立即通知值班医生、医务科或行政总值班、护士长、科主任，必要时通知上级领导。
2、通知家属。
3、如患者抢救无效死亡，做好尸体护理,家属能在短时间到院的，家属到院时再通知殡仪馆。
如无家属或暂时无法联系到家属时,向医务科或院总值班汇报后再处理。
5、做好完善的病情记录及抢救记录.6、在抢救过程中，要注意对同室患者进行保护。
（三）患者有自杀倾向时的应急预案及流程1、发现患者有自杀念头时，应立即通知医生,必要时向上级领导汇报。
2、做好必要的防范措施。
3、通知患者家属，开放病人要求家属24小时陪护，患者身边不可无人,家属如需要离开患者时应通知值班的护理人员。
4、详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态。
(完整)护理应急预案及流程(四）患者自杀后的应急预案及流程1、发现患者自杀，应立即通知医生，推抢救车与医生一同奔赴现场.2、评估患者受伤程度，判断患者是否有抢救的可能，如有可能应立即开始抢救工作.3、保护现场(病房内及病房外现场）。
4、报告医务科或院总值班，服从领导安排处理。
5、协助主管医生通知家属。
6、配合院领导及有关部门的调查工作。
7、做好各种记录。
(五）患者坠床 / 摔倒时的应急预案及流程1、患者不慎坠床／摔倒,立即推抢救车奔赴现场，同时马上通知医生。
2、对患者的情况做初步判断，如测量血压、心率、呼吸判断患者意识等.3、医生到场后,协助医生进行检查，为医生提供信息,遵医嘱进行正确处理。
4、如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。
5、遵医嘱开始必要的检查及治疗。
各种应急预案及处理流程
各种应急预案及处理流程
首先，针对不同类型的突发事件，我们需要建立相应的应急预案。
比如针对火灾、地震、台风等自然灾害，我们需要有相应的应急预案来指导员工在发生灾害时如何疏散、如何使用灭火器、如何进行自救等。
对于突发疫情、网络攻击、人为事故等非自然灾害，也需要有相应的预案来应对。
这些预案需要详细规定责任人、应急措施、应急物资、应急通讯等内容，以便在发生突发事件时能够迅速有效地应对。
其次，建立完善的处理流程也是非常重要的。
在突发事件发生后，我们需要有
清晰的处理流程来指导员工如何应对。
比如在发生火灾时，员工需要迅速报警、疏散人员、使用灭火器等，这些步骤都需要在处理流程中有清晰的规定。
对于网络攻击、突发疫情等非常规事件，也需要有相应的处理流程来指导员工如何应对，避免因为处理不当而导致事态扩大。
除了建立应急预案和处理流程，我们还需要定期进行演练和培训。
通过定期的
演练，可以检验应急预案和处理流程的有效性，并及时进行修订和完善。
同时，定期的培训也可以提高员工的应急意识和应对能力，使他们能够在突发事件发生时迅速做出正确的反应。
总之，建立各种应急预案及处理流程对于保障我们的生命财产安全至关重要。
只有在平时做好充分的准备和预案制定，才能在突发事件发生时做出迅速、有效的应对，最大限度地减少损失。
希望每个人都能够重视这一问题，为自己和他人的安全做好充分的准备。
危机公关处理的方法
危机公关处理的方法危机公关处理是现代企业管理必备的一项重要技能，它是指在防范或应对危机时通过适当的方式和手段主动宣传企业的优势和形象，降低事件对企业的不利影响，保护企业声誉的一系列措施。
下面将介绍几种危机公关处理的方法。
一、快速反应危机往往来得突然，企业需要在第一时间反应，尽量减少事件的不利影响。
在事件发生时，企业应立即组织专业的危机公关团队，并即时采取针对性措施，迅速回应社会关切，防止事件升级。
企业应该制定一套快速反应预案，明确各人员的职责和工作流程，以确保事件的快速处理。
二、透明度危机事件发生后，企业应该秉持透明公开的原则，及时公布事件的真相，向社会各界提供客观、准确、全面的信息。
只有通过透明度，才能够赢得社会的信任和支持，促进危机事件的和平解决。
三、承认错误企业在危机事件中面临的重要任务之一就是认错和道歉。
在事件发生后，企业应当及时承认错误，并向受到伤害的人员或组织道歉。
对于出现问题的原因，企业也应该公开说明，以避免事件反复发酵。
承认错误和道歉是企业危机公关处理的一个重要环节，也是赢得公众认可的必要条件。
四、积极回应危机事件的处理不仅仅是企业内部的事情，还需要及时地进行外部公关。
企业应该积极作出解决方案，采取主动的措施，通过各种渠道向社会公布解决方案。
与此同时，企业也应该积极地回应社会关切和质疑，消除公众的疑虑和误解，稳定公众情绪。
五、培养品牌信任危机公关处理不仅仅是针对事件的处理，更是品牌的修复和信任的培养。
企业应该全方位地对品牌进行重塑和宣传，放大品牌的影响力，不断地提升品牌的信誉度，增强公众对企业的信任感。
以上是几种危机公关处理的方法。
在危机事件的处理中，企业要始终秉持以人为本的原则，保护消费者和公众的利益，并采取恰当的措施，维护企业的声誉和利益。
通常情况下，企业需要在危机事件发生前制定完善的危机预案，以应对可能出现的情况。
企业危机公关处理的能力和效率是企业成败的关键之一，企业必须时刻警惕和应对潜在的危机，确保企业在市场竞争中取得成功。
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危机处理制度及流程1 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
危机处理制度
1、目的
1-1维护品牌形象和声誉。
1-2将危机事件损失降到最低限度。
1-3挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。
2、范围
2-1危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同与一般的客户抱怨。
2-2危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发生。
3、危机事件处理工作小组成员
组长：总经理
新闻发言人：
副组长：销售经理：服务经理：行政经理：
组员：展厅经理：增值服务经理：财务经理：
配件经理：
4、危机事件处理流程
4-1发生危机事件时工作小组应在24小时之内介入并具体分析产生危机事件原因和背景，若属销售过程由副组长销售经理率先负责介入，属售后服务由副组长售后站长率先负责介入。
本着友好协商处理原则，将危机事件化解在公司内部，并以书面报告形式报组长事件处理结果。
4-2对于事态较严重的直接上报危机事件处理组组长并在24小时之内向上汇报，在统一布署下，统一口径、统一处理意见，并分别由相关副组长或现场代表出面协商处理，若危机事件曝光应借助媒体的力量，由危机事件处理小组新闻发言人以正面形式予以回应，并阐明上海大众和公司立场以及解决方法，澄清不实传闻，进一步维护品牌形象和公司声誉。
4-3危机事件属涉及公司安全和环境保护方面的，由危机事件处理副组长行政部经理负责处理，同时负责与当地政府职能部门沟通协调，并负责将最终处理结果报当地政府职能部门备案。
4-4危机事件处理结果由相关副组长写出详尽的危机公关书面总结报告，并经危机事件处理工作组组长签字报送上海大众，同时总结类似情况处理办法，杜绝类似情况再次发生。
5、文件归档
5-1危机事件处理完毕，必须以书面报告形式归档。
5-2该报告属企业机密，办公室文件管理员应做好保管工作，未经总经理签字任何人不得翻阅、外借。
附件：危机处理流程图
6、编制审批修改：。