话务员工作总结范文4篇
话务员个人总结范文8篇
话务员个人总结范文8篇篇1一、引言作为一名话务员，我在过去的职业生涯中积累了丰富的工作经验。
从接听每一个电话的细节入手，不断提升自己的职业素养和专业技能，确保每一次服务都能让顾客满意。
在此，我将对自己在话务员岗位上的工作进行总结，以期更好地规划未来的职业发展。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为话务员，我的主要工作是为客户提供优质的服务。
在接待每一个电话时，我都以礼貌、热情的态度与客户交流，耐心解答客户的问题。
同时，我还积极处理客户反馈的各种问题，确保客户得到满意的解决方案。
通过我的努力，我成功提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
2. 业务知识学习在话务员岗位上，我不断学习公司的业务知识，包括产品特点、服务流程等。
通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了各种业务的操作流程，提高了自己的业务水平。
这使我能够更准确地为客户提供服务，提高了服务质量。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通，共同解决问题。
我主动参与团队活动，增进团队凝聚力。
通过与同事的协作，我不仅提高了自己的工作效率，还为公司创造了更多的价值。
三、经验教训与改进措施1. 提高应变能力在话务员岗位上，有时会遇到一些突发情况，需要我迅速做出判断和处理。
因此，我需要提高自己的应变能力，以便更好地应对各种突发情况。
2. 加强沟通技巧虽然我在沟通方面做得不错，但我仍然需要不断提高自己的沟通技巧。
我将学习更多的沟通技巧和方法，以便更好地与客户和同事交流。
3. 提高工作效率为了提高工作效率，我将优化工作流程，合理安排时间。
同时，我还将学习使用工具来提高工作效率，确保在规定的时间内完成工作任务。
四、展望未来作为一名话务员，我将继续努力提高自己的职业素养和专业技能。
我将不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。
同时，我还将积极参与公司的培训和发展计划，提高自己的综合素质和竞争力。
在未来的职业生涯中，我希望能成为公司的中坚力量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司话务员工作总结5篇
公司话务员工作总结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为公司的话务员，始终以服务客户为宗旨，积极应对各种挑战，努力完成各项工作任务。
通过不断提高自身的业务水平和综合素质，我为公司的话务工作做出了积极贡献。
二、工作完成情况1. 业务完成情况在过去一年中，我共接待客户咨询电话XXXX余次，处理客户投诉XXXX余次，为客户提供咨询服务XXXX余次。
在业务完成方面，我始终坚持高效、准确、热情的原则，为客户提供了优质的服务体验。
2. 工作表现亮点在话务工作中，我充分发挥自己的沟通能力和协调能力，成功处理了多起复杂、棘手的客户投诉，并得到了客户的高度评价。
同时，我还积极参与公司的话务培训和学习，不断提高自己的业务水平和服务质量。
3. 工作中的不足与反思虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理客户投诉时，有时情绪容易受到影响，需要进一步加强情绪管理和控制能力。
此外，在与客户沟通时，有时表达不够清晰、准确，需要进一步提高自己的语言表达能力和沟通能力。
三、工作心得与体会1. 客户服务的重要性通过话务工作，我深刻认识到客户服务的重要性。
优质的服务不仅可以为客户解决问题，还能提升客户对公司的信任度和满意度，从而为公司赢得更多的口碑和客户。
2. 不断学习的必要性话务工作涉及到的知识面广泛，需要不断学习和更新。
只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更好的服务。
同时，学习也能让自己在工作中更加自信、从容。
3. 工作与生活的平衡虽然话务工作比较繁忙，但我还是能够合理安排时间，做到工作与生活平衡。
通过合理安排时间，我不仅能够高效完成工作，还能保持身心健康，以更好的状态投入到工作中。
四、未来展望与规划1. 未来工作计划在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，不断改进不足之处，为公司的话务工作做出更大贡献。
具体来说，我将进一步加强学习，提高自己的业务水平和综合素质；积极与客户沟通，了解客户需求并提供更加个性化的服务；同时，我还将注重工作与生活的平衡，保持身心健康。
话务员工作总结4篇_话务员工作小结
话务员工作总结4篇_话务员工作小结话务员工作总结1通过这段时间的话务员工作，我感到自己的沟通能力得到了很大的提高。
在接听电话的过程中，必须要经历客户的抱怨和投诉，需要通过自己的语言表达来解决问题。
我学会了更加有效地倾听和理解客户的需求，并给予满意的解答。
在平时的日常生活中，我也学会了更加恰当地表达自己的想法和意见，与人沟通更加得心应手。
在这个工作中，我的时间管理能力得到了极大的提升。
在高强度的工作中，必须考虑到时间的利用率，能够快速地处理客户的问题。
这也让我在其他方面更加注重时间的规划和管理，提高了自己的效率。
话务员工作需要审慎处理客户的信息和资料，需要严格遵守公司的规章制度和保密制度。
这让我更加注重保护个人隐私和信息安全，学会了保护自己和他人的安全和权益。
话务员工作中每一个细节都需要仔细考虑，需要细致认真地工作。
这也让我在平时的工作中更加注重每个环节的细节，提高了自己的工作质量。
通过这段时间的工作，我学会了更好地从客户角度思考问题，学会了更好地沟通和处理问题，也学会了更有效地利用时间和对细节的把握。
这对我未来的发展有很大的帮助和启示。
这段时间以来的话务员工作让我深刻感受到自己的不足和需要提高的方面。
首先，在电话沟通中，需要对客户的问题进行妥善的解答和引导。
我发现自己在掌握知识和技能方面有待提高，需要不断学习和磨练自己的专业技能和解决问题的能力。
其次，在电话沟通中，需要具备良好的沟通能力和心理素质。
我发现自己在处理急躁冲动的客户时，有时会感到困惑和疲惫，需要更好地控制自己的情绪和情感，提高自己的心理素质和沟通能力。
话务员工作中需要关注客户信息的准确性和保密性。
我认为自己在处理信息时还需要更加严谨认真，避免给客户造成不良影响。
同时，在保护客户信息和隐私方面，我也需要更加注重和认真对待。
在这个岗位上，稍有疏忽或失误就可能给客户带来麻烦和困扰。
因此，我认为自身的责任心和工作态度也需要更加严谨和认真，努力保持高度的工作热情和工作效率。
话务个人工作总结范文5篇
话务个人工作总结范文5篇为了我们能够从问题中成长，需要及时写工作总结，一份出色的工作总结可以让我们更好地为公司的发展贡献自己的力量，网作者今天就为您带来了话务个人工作总结内容5篇，相信一定会对你有所帮助。
话务个人工作总结内容篇1如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
现对今年完成的保险话务员工作进行总结。
一、话务员工作认识我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
二、遵守制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆，毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
三、工作要求话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
现阶段我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
话务员个人工作总结范文【四篇】篇
话务员个人工作总结范文【四篇】4篇话务员个人工作总结范文【四篇】 12月至12月，我在移动公司任职话务员。
快一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
话务员工作总结6篇
话务员工作总结6篇篇1==========引言--在过去的一年中，作为话务员，我经历了许多挑战和学习。
本报告将详细总结我在这个岗位上的工作表现，包括工作态度、工作成果、遇到的问题以及未来的工作计划。
工作内容概述------作为话务员，我的主要职责是接听和拨打电话，处理客户咨询和投诉，以及提供相关产品的信息和售后服务。
我主要负责的是电信行业的客户服服务，日常工作包括为客户解答关于电话、宽带、电视等服务方面的问题，并通过电话解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
工作态度----在工作中，我始终保持积极向上的态度，以客户满意为导向，尽心尽力为客户提供优质服务。
我深知，只有让客户满意，才能为公司带来更好的口碑和效益。
因此，我时刻严格要求自己，不断提高自己的服务水平和业务能力。
工作成果----在过去的一年中，我成功处理了数千个客户咨询和投诉，为客户提供了及时有效的帮助和解决方案。
同时，我也积极推广公司的新产品和服务，为客户提供了更加便捷和全面的服务体验。
通过我的努力，不仅提高了客户的满意度，也为公司创造了更多的价值。
遇到的问题-----在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时客户对公司的政策或产品存在误解和不满，需要我耐心解释和沟通。
另外，在处理投诉时，有时会遇到一些无理取闹或情绪激动的客户，需要我保持冷静和专业，妥善处理。
为了更好地应对这些问题和挑战，我积极学习和提升自己的业务能力和沟通技巧。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不断充实自己的知识储备和服务技能，为更好地为客户提供服务奠定了基础。
未来工作计划------在未来的工作中，我计划继续保持积极的工作态度和优质的服务水平。
同时，我也将进一步加强学习和提升自己的业务能力，以更好地适应岗位需求和客户需求。
具体来说：1. 我会继续加强学习电信行业的最新政策和产品知识，以便为客户提供更加准确和全面的咨询和售后服务。
2. 我将提高自己的沟通技巧和解决问题的能力，以更好地应对各种复杂的客户问题和投诉。
话务员工作个人总结范文（4篇）
话务员工作个人总结范文做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
话务员工作总结4篇_话务员工作小结
话务员工作总结4篇_话务员工作小结话务员工作总结1：我是一名话务员，从入职到现在已经有两年了。
这两年的工作经验让我深刻认识到，话务员不仅是公司与客户之间的连接纽带，同时也是公司形象的代表。
在实际工作中，我根据客户的需求和反馈进行自我悟思和反复训练。
通过不断地沟通和反思，我可以发现更好的服务技巧和解决方案，最终达到精益求精的工作效果。
我也会时刻关注公司的发展和业务流程，为客户提供更加精准、高效的服务。
我在某餐饮公司担任话务员一职已经有近一年时间了。
从入职到现在，我通过日复一日的接听来电并处理客户问题，不断提高了自身沟通能力和处理问题的技能。
同时，我的工作也得到了公司领导和客户的认可。
在工作中，我始终坚持着客户至上的原则。
每次接听来电时，我都会认真倾听，仔细了解客户的需求和问题，努力提供符合客户期望的最优解决方案。
与此同时，我也会注意到客户的情绪变化，尽力消除客户担心和不安的情绪，积极倾听和处理客户的投诉。
我深深体会到，专业知识和技巧是话务员的核心竞争力。
因此，我常常积极参加公司内部培训，学习最新的沟通技巧和客户服务理论，不断提升自己，成为一名能够为客户提供优质服务的话务员。
在我担任话务员的工作中，最值得一提的是我的时间管理和任务分配能力。
在繁忙的工作中，我时刻以高度的责任感和服务意识来迎接每一个有需要的客户。
为了提高工作的效率，在日常工作中我总是将客户的需求按照优先级与难易程度进行合理的安排和分配，为客户提供更加快捷、高效的服务。
同时，我也有很高的学习热情和责任感。
在实际工作中，我会反思自己的处理方法和沟通技巧，不断改进和提高。
在我担任话务员的工作中，我认为有一个积极的心态非常重要。
在接听客户电话时，我总是保持微笑并态度亲切，为客户提供友善的环境。
同时，我会在沟通中多关注客户的需求并通过个人经验为客户提供不同的解决方案。
我的工作也十分注重团队合作。
在团队工作中，我会与其他成员通力合作，相互沟通和学习，不断提升团队的工作效率和协作效果。
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话务员工作总结范文4篇
不知不觉在__公司__ 线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间.这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度.下面我就九月份的话务员工作做一个总结：在9月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会.白天班接触到的案件较多样化、复杂.有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变.因为随时根据实际情况灵活安排工作.一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率.
有时接来访，市民一个接一个.记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇.因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的.
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想.
我9月份的各方面成绩有大幅度提升.从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要
改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像9月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会.
下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩.
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验.度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好.
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务.上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等.
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务.
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理.
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制.
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及
时支撑，处理解决方案.最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%.
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化.大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化.继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值.
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于_年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训.以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于__年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党.
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各
方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处.由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单.快递话务员工作总结范文记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会.
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决.在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系.更重要的是传达信息的急时性、准确性.这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手.于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度.由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急.现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责.
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务.虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式.在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟。