质量审查相关控制程序汇总——住户投诉处理程序
住户投诉处理标准作业程序
住户投诉处理标准作业程序住户投诉处理是小区物业管理中非常重要的一环，它直接关系到住户的权益和生活质量。
为了保证住户投诉能够得到及时、公正的处理，制定一套标准的作业程序是必要的。
本文将介绍住户投诉处理标准作业程序，以确保投诉工作的规范性和高效性。
一、投诉受理阶段1. 提交投诉申请住户在发现问题后，可以选择书面或电子形式提交投诉申请。
在申请中，住户需明确描述投诉的问题，并提供相关证据材料。
2. 投诉受理物业管理部门在收到投诉申请后，应立即进行受理。
受理的具体内容包括核实住户身份、确认投诉事项是否属实，并将投诉内容记录在案。
二、投诉调查阶段1. 调查准备物业管理部门在开始调查之前，应做好相关准备工作，包括确定调查人员、调查时间和调查工具等。
同时，应通知相关当事人参与调查。
2. 调查过程调查人员应依据投诉问题的具体性质，采取合适的调查方法进行调查。
在调查过程中，调查人员需公正、客观地采集证据，并记录下来。
3. 调查报告在调查结束后，调查人员应根据收集到的证据和调查结果撰写调查报告。
该报告应准确地描述投诉问题，分析问题的原因，并提出相应的解决方案。
三、处理决策阶段1. 决策讨论物业管理部门应组织相关人员进行决策讨论，对调查报告进行评审，并依据该报告的分析结果，做出相应的处理决策。
2. 处理通知物业管理部门应将处理决策通知住户，并明确指出处理措施和处理期限。
同时，还应说明住户如对决策结果不满意可向相关部门提出申诉的渠道和程序。
四、处理执行阶段1. 处理措施执行物业管理部门应按照处理决策的要求，及时采取相应的处理措施，处理投诉问题。
在具体执行过程中，还应充分考虑住户合理需求和权益的保护。
2. 处理结果确认在处理措施执行后，物业管理部门应与住户进行确认，确保住户对处理结果的满意度。
如发现仍存在问题，应及时进行改进和调整。
五、投诉存档阶段1. 存档归档投诉处理完毕后，物业管理部门应将相关文件进行归档并妥善保存。
存档文件应包括投诉申请、调查报告、处理决策和处理结果等重要文件。
住户投诉处理流程
住户投诉处理流程投诉是社区管理中常见的问题之一，及时并妥善处理住户的投诉事项，是确保良好居住环境的重要环节。
本文将详细介绍住户投诉处理流程，以便更好地指导管理人员和住户，确保投诉问题能有效得到解决。
1. 投诉问题收集住户投诉首先需要进行问题收集。
当住户遇到问题后，他们可以通过书面信函、电话、电子邮件或社交媒体等方式向社区管理部门提交投诉。
管理部门应设立专门的投诉接收通道，并及时对住户提供的投诉进行记录，包括投诉人的姓名、联系方式、具体投诉内容、发生的时间和地点等。
2. 投诉问题登记管理部门在接到住户投诉后，应当立即进行登记。
登记主要包括投诉问题的基本信息和处理流程的记录。
基本信息包括住户姓名、联系方式、投诉时间等；处理流程记录包括问题处理人员的姓名、处理措施以及预计的处理时间等。
3. 问题初步调查在收到投诉后，管理部门应当立即展开初步调查工作。
初步调查的目的是核实投诉事项的真实性，并了解详细情况。
管理人员可以与投诉人进行面对面的交流，或者与相关人员进行沟通，以获取更多的信息和证据。
4. 报告上级部门若投诉问题超出了管理部门的处理范围或涉及到其他相关政府部门，管理人员应及时向上级部门进行报告。
报告内容应包括投诉问题的基本情况、初步调查结果以及相应的建议和处理意见。
上级部门将根据实际情况进行指导并协助解决问题。
5. 制定解决方案在初步调查的基础上，管理人员应根据投诉问题的性质和要求制定解决方案。
解决方案应考虑到维护住户合法权益的同时，尽量减少其他住户的不便以及带来的经济损失。
6. 解决问题并跟进管理人员应立即采取行动，根据制定的解决方案，积极解决住户的投诉问题。
在解决过程中，管理人员应及时与投诉人保持沟通，并根据实际情况及时调整处理方案。
解决问题后，还应对解决结果进行评估，并向住户反馈解决情况。
7. 投诉记录保存管理部门应妥善保存投诉记录和处理结果。
这些记录可以作为日后类似事件的参考，并为社区管理提供数据支持。
住户投诉处理标准作业规程
住户投诉处理标准作业规程一、前言住户投诉处理标准作业规程是指为解决住户投诉问题而建立的操作规范。
住户投诉是小区物业管理中常见的问题，如何处理住户投诉事项，是小区物业管理的重要环节。
此规程制定的目的是为了规范物业管理企业的行为，提高服务质量，维护物业管理企业合法权益及住户利益，提高小区居民的满意度。
二、投诉处理流程1. 投诉登记：住户在投诉时，首先要进行投诉登记。
物业管理企业应提供便捷的投诉登记方式，如书面投诉、电话投诉、网络投诉等。
投诉登记要搜集住户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等相关信息，并为其提供投诉处理时推进验收的时间期限。
2. 投诉初核：物业管理企业应在48小时内完成对投诉事项的初核，确认投诉事项的真实性和可行性。
初核内容包括核实住户身份、确认投诉事项是否在物业服务的范围内、了解前期处理过程等。
3. 投诉交办：对于初核属实的投诉事项，物业管理企业应在规定的时间前安排相关责任人员，并将其交办处理。
责任人应按照规章制度，主动沟通，及时处理住户投诉事项。
对于涉及严重影响住户生活的投诉事项，应直接上报物业公司领导，并按照公司制度立即采取相应措施予以解决。
4. 处理时限：基于投诉事项的紧急程度，物业管理企业应在1-14天内完成处理。
对于无法立即处理的投诉事项，应在规定时间范围内向住户作出处理方案，并征得住户的同意后进行处理。
5. 投诉反馈：物业管理企业应在规定时间范围内，向住户反馈处理结果。
反馈内容应包括处理结果、处理时限、解决方案、如何避免类似问题的发生等。
6. 投诉回访：对于重要或有争议性的投诉事件，应进行投诉回访，以确认住户是否满意解决方案，并进行记录。
回访结果应向物业公司领导层汇报。
三、标准化管理物业管理企业应建立“工单制度”，通过规范化管理和操作，提高工作效率。
在处理投诉事项时，应按照积极、热情、耐心、细致的工作态度，及时处置住户的投诉事项。
四、要求与制度1. 物业管理企业应建立“住户服务中心”，并制定服务标准，保障住户的权益和利益。
处理业主投诉的工作程序(3)
处理业主投诉的工作程序（3）处理业主投诉的工作程序一、搜集投诉信息1. 接收投诉：当业主向物业管理处投诉时，接待人员应及时接待，并记录下投诉者的基本信息，包括姓名、联系方式和住址等。
同时，应注意记录下投诉的具体内容。
2. 聆听投诉：接待人员应认真聆听投诉者的陈述，并向其提出问题以了解事件的经过和细节。
在聆听过程中，应保持中立态度，不发表任何偏见或判断。
3. 调查证据：接待人员在搜集投诉信息的同时，需要对投诉进行初步调查，包括查看相关的文件记录、监控录像等，以了解事情的真实情况。
在这一步骤中，可能需要与业主进一步沟通，以了解事件的背景和其他细节。
二、处理投诉纠纷1. 行政协商：在初步调查后，物业管理处应组织相关人员进行行政协商，包括物业管理人员、维修人员等。
协商过程中，应首先明确投诉者的诉求，然后与被投诉方沟通解决方案，力求达成双方都能接受的协议。
2. 调解处理：如果行政协商不能解决纠纷，物业管理处应派遣专业调解人员介入，进行调解处理。
调解人员应独立、公正地处理纠纷，寻找双方的共同利益点，并促使双方达成妥善的解决方案。
3. 强制执行：如果调解无果，物业管理处应根据相关法律法规的规定，对违规行为进行处罚并采取措施执行。
可能的处罚措施包括罚款、限制使用部分设施等。
同时，物业管理处应将相关的文件记录下来，以备后续使用。
三、沟通反馈1. 反馈投诉结果：物业管理处应及时将处理结果反馈给投诉者。
反馈方式可以采用书面信函、电话或面对面等形式。
在反馈过程中，应向投诉者详细说明投诉的处理过程和结果，并解答投诉者可能存在的疑问。
2. 提供改进意见：物业管理处在反馈投诉结果的同时，还应征求业主对物业服务的改进意见。
这些意见可以帮助物业管理处发现存在的问题，加以改进，提高服务质量。
3. 处理投诉统计：物业管理处应建立健全的投诉统计制度，定期统计和分析投诉的类型、数量和处理结果等。
通过这些统计数据，可以更好地了解投诉的趋势和热点问题，并及时采取相应的措施予以解决。
业主投诉处理流程
业主投诉处理流程一、背景介绍随着城市化进程的加速，房地产行业蓬勃发展，越来越多的业主选择购买房产。
然而，在房地产交易中，难免会出现一些问题，这就需要有一个完善的业主投诉处理流程来解决纠纷和保护业主的合法权益。
二、业主投诉的种类业主投诉可以分为以下几类：1. 房屋质量问题：指房屋建设或装修过程中出现的质量缺陷，如漏水、开裂等问题；2. 服务态度问题：指开发商或物业公司在服务过程中存在的不合理、不规范的行为，如态度恶劣、服务拖延等问题；3. 公共设施问题：指小区内公共设施的损坏或维护不及时，如电梯故障、供水不足等问题；4. 物业管理问题：指物业公司的管理不善，导致小区内安全、卫生等方面存在问题。
三、业主投诉处理流程1. 登记投诉：业主首先需要将投诉内容以书面形式登记提交给物业公司，并保留好相关证据，如照片、视频等。
2. 投诉受理：物业公司收到投诉后，应尽快召开会议，成立专门的处理小组，对投诉进行初步调查和分析。
3. 调查核实：处理小组需要对投诉的内容进行详细调查核实，包括实地勘察、调取相关资料等，确保处理过程的客观、公正。
4. 处理决策：在调查核实的基础上，处理小组需综合各方面情况做出处理决策，可以是给予赔偿、重新施工、更换物业公司等。
5. 反馈处理结果：物业公司应向业主及时反馈处理结果，包括处理决策、具体措施以及落实时间等信息，并尽量满足业主合理的要求。
6. 监督跟踪：业主有权对处理结果进行监督，物业公司应定期进行回访，查看处理结果是否到位，保证问题真正解决。
四、优化业主投诉处理流程的建议1. 加强信息公开：物业公司应当将投诉处理流程公示于楼宇内部、物业管理网站等易于获取的渠道，方便业主了解并投诉。
2. 建立投诉热线：物业公司应设立24小时投诉热线，方便业主随时进行投诉，并尽快受理处理。
3. 增加互动沟通机制：物业公司可以定期组织各种形式的业主会议，与业主进行面对面沟通，了解他们的意见和建议，并及时反馈处理情况。
业主投诉处理流程
投诉处理流程一、业主投诉的处理原则及处理要领1、投诉处理宗旨站在业主的角度，尽最大可能解决业主实际问题，提升业主满意度。
2、投诉处理原则1）及时处理原则对投诉及时做出反应，并在规定时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知业主。
2）诚信原则注重承诺与契约，不轻易承诺能力以外的事情,不轻易承诺结果。
3）专业原则以专业标准要求自己，体恤、尊重业主；协调专业部门从专业角度处理问题,做到实事求是，有根有据，维护公司专业形象。
3、投诉处理要领1）认真对待，不敷衍塞责对负有管理责任或具有群体投诉倾向性质的，部门负责人应第一时间出面并迅速查明情况，高效处理。
2）坚持原则,不随意让步以法津、法规、合同、质量标准、国家规范为依据,明确事实，涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司协调.3）态度鲜明、不含糊其辞、对于我们不应担承担责任的,应明确告知客业主，即使业主不接受,甚至以曝光相挟，都不能含糊其辞；对于不能即时答复的,应在查清事实的基础上给业主一个负责任的答复;如发现业主可能采取过激的，应及时向相关领导反应.二、投诉处理的流程管家会应及时关注业主投诉的渠道，包括投诉的电话、传真、电子邮箱、业主群、业主论坛、意见箱等，发现问题及时反馈，保证业主投诉渠道便利、通畅。
1、投诉的受理1）接到业主的投诉应及时登记，受理业主投诉的信息应包括：房号、业主姓名、地址、电话、投诉事件等.受理投诉时应注意表示对业主的尊重和关心，了解事件的真相，业主的感受和业主想通过投诉达到的意愿,受理结束时,应感谢其对我们工作的支持。
2）受理人员对不太了解的事情,忌猜忌和主观臆断。
受理人员能及时处理的投诉要及时处理，不能及时处理的，应与业主明确最快反馈时间，然后立即将投诉转交部门负责人。
3）管家会受理人员接到业主投诉时均应准确记录，并及时反应至指定岗位。
4）管家会每日对当日受理进行日盘点，以防止信息传递上的遗漏和信息传递上的失误，延误投诉处理的时机，导致投诉升级或矛盾激化。
小区业主、住户的投诉程序处理
小区业主、住户的投诉程序处理投诉是小区居民与管理层进行有效沟通、解决问题的重要途径。
本文将介绍小区业主、住户的投诉程序处理，帮助居民了解投诉的流程和注意事项。
1. 投诉前准备在进行投诉之前，居民应做好一些准备工作，以确保投诉的有效性和顺利进行：1.1 了解小区规章制度居民应首先熟悉小区的规章制度，并了解其中关于投诉的具体规定。
这包括投诉的范围、投诉的方式、投诉的内容要求等。
1.2 收集相关证据在发起投诉之前，居民应收集相关的证据，以支持自己的投诉内容。
这可能包括照片、录音、视频等。
收集证据有助于明确问题，并有力地支持居民的主张。
1.3 寻求邻居支持如果投诉涉及多位居民面临共同问题，可以寻求邻居的支持，以加强投诉的合理性和力度。
与邻居联合行动，可以提高解决问题的效果。
2. 投诉途径小区业主、住户在投诉时可以选择以下途径进行投诉：2.1 居委会投诉居民可以直接向所在小区的居委会进行投诉。
居委会通常有相应的投诉办公室或投诉专人负责处理投诉事项。
在投诉时，居民需填写相应的投诉表格，详细描述问题，并提交相关证据。
2.2 物业公司投诉如果投诉问题与小区的物业管理有关，居民可以向小区的物业公司进行投诉。
一般来说，物业公司会设立专门的投诉渠道，接收居民的投诉并进行处理。
2.3 上级主管部门投诉如果居民对居委会或物业公司的处理结果不满意，可以向上级主管部门投诉。
具体的上级主管部门可以通过咨询社区办公室或查询相关政府部门的网站得知。
在投诉时，居民需描述问题，并提供相关的投诉材料。
3. 投诉流程一般情况下，小区业主、住户的投诉处理流程包括以下几个步骤：3.1 投诉受理当居民提交投诉后，相关单位会进行投诉受理，确认投诉的有效性，并给予回复。
3.2 调查核实接受投诉后，相关单位会展开调查核实工作，以明确问题的真实性和相关责任方。
在调查过程中，居民可能会被要求提供进一步的证据或信息。
3.3 处理结果经过调查核实后，相关单位会依据相关法律法规和管理制度，对投诉问题做出处理决定，并向居民通报处理结果。
质量监督机构对住宅工程质量投诉处理及程序
质量监督机构对住宅工程质量投诉处理及程序【摘要】近年来,房地产行业高速发展，住宅数量日益增多，广大业主期望值越来越高，房屋质量投诉逐日上升,住宅质量问题已变成了社会各界所关心的一项热门话题。
随着经济社会发展不断推进,广大百姓的维权意识逐渐增强,建筑质量引发了许多社会问题,亟需改善。
目前房屋质量投诉大多集中于这样几种情况:漏水（屋面、外墙、厕所、地下室）;抹灰层开裂、脱落（含保温层）;对房屋建筑净高、层高的争议等。
商品房作为一种的特殊商品,其建设期长,所用建筑材料物理性能存在一定差异, 施工工序复杂和建筑技术难度大，再加上大量人工操作，现场施工管理存在缺陷等方面因素的影响,发生工程质量问题的风险客观存在。
出现了质量问题,建设各方责任主体应高度重视，及时、认真、高效处理质量问题，汲取经验教训，避免矛盾升级等不和谐的社会问题。
针对房屋质量问题，认真总结质量投诉过程中难点，对处理程序和方法进行探索，望质量监督机构能在质量投诉管理工作上取得更好的创新。
【关键词】质量监督；竣工验收；调查处理；1质量监督机构投诉处理职责仔细对照《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》(住建部第5号令)相关条款,工程质量投诉此项工作法规未明确规定属于质量监督部门职责范围。
质量监督机构从老百姓实际利益出发,认真做好服务工作,对到单位来访和上级单位转办的质量投诉均立即安排工作人员到现场查勘,及时跟进，督促相关责任单位处理,切实维护业主的合法利益和社会维稳保障工作。
2住宅工程竣工验收、备案2.1核验制向备案制的转变按照《建筑法》《建设工程质量监督管理条例》《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行方法》等法律法规的规定,房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收工作，发生了深刻的变化，质量监督机构不再是工程项目验收主体，不再发合格证，由原有的核验制转变为备案制。
2.2竣工验收主体依据《建设工程质量管理条例》规定，建设业主单位接到建设工程项目竣工报告后,必须积极组织建筑设计单位、勘察单位、建设施工单位、建设监理单位等相关企业单位进行工程竣工验收，验收的主体，是建设各方责任单位。
业主用户投诉处理规程
业主用户投诉处理规程随着社会的发展和经济的不断进步，人们对于生活质量的要求也越来越高，对于房屋质量的要求也相应提高。
业主在使用房屋过程中，如果出现问题或有不满意的地方，可以通过投诉来维护自己的权益。
因此，建立科学合理的业主用户投诉处理规程是非常重要的。
本文将就此展开论述。
一、投诉处理程序1、投诉途径（1）物业管理处。
业主用户可以选择向物业管理处反映问题和意见。
（2）物业服务热线。
物业管理处设立服务热线，方便业主随时呼叫，反映问题和意见。
（3）社区投诉中心。
社区也设立了投诉中心，居民可以向社区投诉中心反映问题和意见。
（4）网络平台。
现在越来越多的社区建立了网络平台，业主可以通过在线投诉或留言等方式反映问题。
以上是常见的投诉途径，居民可以根据实际情况自由选择。
2、投诉处理流程（1）接到投诉。
管理处负责人或接话的工作人员在接到业主投诉后，必须第一时间记录投诉内容、时间等信息，并将投诉内容进行分类，划分为“紧急”、“重要”和“一般”三类，以方便处理和解决。
（2）处理投诉。
针对不同的问题和意见，管理处负责人或相关部门必须以最快速度启动处理程序，及时解决问题。
如果问题需要处理较长的时间，必须向投诉人及时告知处理情况，定期向投诉人汇报处理进程。
（3）投诉反馈。
当问题得到解决后，管理处负责人或相关部门必须向投诉人进行反馈，介绍处理结果并向其道歉。
如果无法满足投诉人的要求，应当给予合理的解释，并妥善处理好相关问题。
（4）记录投诉。
管理处应当将业主用户的投诉记录起来，并归档保存，以便日后查询和参考。
二、重点问题处理流程1、交通问题针对小区交通问题，如停车难、车辆乱停等，物业管理处可以采取以下措施：（1）增加停车位：适当整改现有绿化带或草地，或在车库内增加停车位，以满足业主的停车需求。
（2）强制规定车辆停放点：对于乱停车辆，可实行强制规定停放点，以规范车辆停放秩序。
2、卫生问题针对卫生问题，物业管理处应采取以下措施：（1）强化环卫保洁工作：加强小区内的环境保洁工作，保证小区内卫生清洁。
业主客户投诉处理工作程序
业主客户投诉处理工作程序业主客户投诉处理工作程序一、投诉受理1. 接到投诉电话或邮件后，首先要确认投诉人的身份和投诉的具体内容，包括时间、地点、相关人员等信息，以确保投诉的真实性和准确性。
2. 若投诉内容复杂或需要现场调查，应尽快派遣专人进行现场勘查，并记录勘查过程和结果。
3. 在受理投诉时，要耐心倾听投诉人的诉求，并及时向投诉人说明处理投诉的程序和时限，以确保投诉人的合法权益。
4. 受理投诉时要向投诉人提供相关资料和证据的收集和保护方式，以确保投诉人的权益不受损害。
二、投诉核实1. 受理投诉后，要对投诉的事实进行全面、客观、公正的调查和核实。
可以通过调阅相关文件、签订会议记录、现场勘查、询问相关人员等方式来获取证据。
2. 在调查核实过程中，要保证信息的真实性和准确性，并对证据材料进行保存和备案，以备后续处理和审查使用。
3. 在核实投诉时，要尽量避免与相关人员产生利益冲突，保持公正、公平、公开的原则。
三、投诉审查1. 在核实投诉的事实后，需要进行投诉审查，对投诉人的要求进行合理性评估，并做出处理意见。
2. 投诉审查可以由相关部门的主管或专业人员进行，以确保处理结果的有效性和公正性。
3. 在投诉审查时，要仔细研究投诉的相关法规和政策，确保处理的合法性和合规性。
四、处理投诉1. 处理投诉要依法依规进行，确保处理结果合理、公正、公平。
2. 对于投诉属实的，要及时采取措施进行整改或补救，并向投诉人说明具体的处理方案和时限。
3. 处理投诉的过程中，要与投诉人保持沟通和协商，充分尊重投诉人的合法权益，让投诉人感受到公平和公正。
五、投诉反馈1. 在处理完投诉后，要及时向投诉人反馈处理结果，并向投诉人说明具体的处理措施和理由。
2. 投诉反馈要做到诚恳、明确、及时，并留有相关证据材料和备案记录，以备投诉结果的审查和审计。
总之，业主客户投诉处理工作程序非常重要，需要做到及时响应、公正处理、合法合规，并与投诉人保持充分的沟通和协商。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
住户投诉处理程序
1.目的:
明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。
2.适用范围:
适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。
3.引用文件:
质量手册第章
ISO9002标准第章
4.职责:
经营管理部设立住户投诉电话,负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。
管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。
管理者副代表负责对投诉处理的审核验证,并将结果呈报总经理或副总经理审批。
5.工作程序:
住户投诉的接收:
5.1.1综合办公室应制定《住户来电/来函/来访登记表》,并将此表转交经营管理部。
由经营管理部负责对住户来电、来函、来访意见的登记工作,对每一份投诉或建议均应予以记录,以便于统计。
5.1.2物业管理员根据住户反映情况,及时判断是否属有效投诉,如不是有效投诉,应立即通知有关部门处理并做好记录,如需提供维修服务转入《维修服务》程序;如属有效投诉,应立即将登记表转交给经营管理部主任。
5.1.3经营管理部主任根据住户投诉内容,填写《住户投诉处理报告单》。
为了便于跟踪、检查每一份《住户投诉处理报告单》应进行编号,并与《住户来电/来函/来访登记表》中编号保持一致。
住户投诉处理:
5.2.1经营管理部主任根据住户《住户投诉处理报告单》的内容,与
住户投诉处理程序
投诉相关部门作出补救或纠正措施,并按预定时间完成,及时向住户
反馈处理意见,处理完毕后,上报管理者代表,并填写《住户投诉处理
报告单》。
5.2.2对重大问题的投诉,经营管理部不能及时处理或需上报副总
经理作出处理决定的,根据副总经理的决定,经营管理部与投诉相关部门有时进行处理,直到住户满意为止。
5.2.4对需采取纠正措施的投诉,经营管理部按《纠正和预防措施》程序处理,同时在《住户投诉处理报告单》中记录相应的《纠正和预防措施报告》的编号,以便跟踪检查。
5.2.5有效投诉率的计算公式参见质量手册第章。
6.支持文件与质量记录:
《住户投诉处理报告单》
《住户来电/来函/来访登记表》
《纠正及预防措施报告》
《纠正和预防措施》
《对住户投诉及统计的说明》。