危机案例
10个公共危机案例分析
10个公共危机案例分析1、UT斯达康行贿事件：20xx年xx月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：20xx年“三鹿事件”的罪魁祸首。
三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
20xx年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。
著名的企业危机公关案例
著名的企业危机公关案例著名的企业危机公关案例：1. 马自达油门卡顿事件：2010年，马自达在美国市场上销售的部分车型出现油门卡顿的问题，导致多起事故和人员伤亡。
马自达在面对危机时，一开始对问题进行了隐瞒和推诿，导致公众对其失去信任。
最终，马自达不得不召回近60万辆有问题的车辆，并向受害者及其家属赔偿。
2. 德国大众排放门事件：2015年，大众汽车因在柴油车尾气排放测试中作弊被曝光，引发了全球范围内的舆论风暴。
大众汽车在危机初期选择了不回应和不承认的策略，但这使得危机进一步升级。
最终，大众汽车不得不面临巨额罚款和声誉受损的后果，并进行了大规模的召回和更换柴油车零部件的行动。
3. 三星Note 7爆炸事件：2016年，三星电子推出的旗舰智能手机Note 7出现了电池过热导致爆炸的问题，引发了广泛的关注和担忧。
三星在面对危机时采取了迅速召回产品和停产的措施，但公众对其产品的信任已经受到了严重损害，三星的市场份额也因此大幅下滑。
4. 耐克工人福利问题：1990年代，耐克公司被曝光在亚洲的工厂中存在工人福利问题，包括低工资、过长工时和不良工作环境等。
这一事件引发了全球范围内的抵制和抗议，耐克公司的形象受到了严重打击。
为了解决危机，耐克公司采取了一系列改善工人福利的措施，并加强了供应链的监管和透明度。
5. 联邦快递包裹丢失事件：2018年，联邦快递在美国媒体曝光了多起包裹丢失和不当处理的事件，引发了公众对其服务质量和信誉的质疑。
联邦快递在危机中采取了积极回应和赔偿的措施，同时加强了包裹跟踪和安全措施以恢复公众对其的信任。
6. 谷歌泄露用户数据事件：2018年，谷歌因在社交媒体平台Google+上发生了用户数据泄露事件而受到舆论关注。
谷歌在危机中面临着用户隐私保护和数据安全方面的质疑，为了应对危机，谷歌关闭了Google+平台，并加强了用户数据的保护和隐私政策。
7. 美国航空公司暴力拖人事件：2017年，美国航空公司的一起暴力拖人事件在社交媒体上引发了广泛关注和愤怒。
典型的危机案例
典型的危机案例1. 铃木汽车（Suzuki）的气囊安全隐患危机：铃木汽车在2015年因为使用特定制造商生产的气囊存在安全隐患，导致气囊可能在车祸发生时不正确地爆炸，造成严重伤害或死亡。
该危机引发了大规模的召回活动、法律诉讼以及品牌声誉受损。
2. 美国波音公司（Boeing）的737 Max飞机事故危机：2018年和2019年，波音公司的两架737 Max飞机相继发生坠机事故，造成346人遇难。
这起危机暴露出波音公司在飞机设计、安全检测以及对飞行员操作进行培训方面存在严重问题，导致航空公司停飞了数百架737 Max飞机，产生巨额的经济损失和品牌声誉受损。
3. 2010年的英国石油塔装油漏失事（Deepwater Horizon）：这起事故发生在位于墨西哥湾的一个深水石油塔上，造成了巨大的海上漏油事故。
在事故期间，11名工人遇难，数百万加仑（数千万升）的原油被泄漏，对海洋生态系统和沿海地区的经济产生了灾难性的影响。
英国石油公司（BP）面临了巨额的赔偿费用、法律诉讼以及持续的声誉损失。
4. 菲亚特克莱斯勒（Fiat Chrysler）汽车的安全隐患危机：在2014年至2015年期间，菲亚特克莱斯勒汽车因为其部分车辆存在安全隐患而面临了危机。
这些问题包括有可能引起发动机熄火的电子故障以及存在风险的驾驶员空气袋部件。
这些问题导致数百万辆汽车召回，对公司形象和销售造成了负面影响。
5. 马来西亚航空MH370航班失踪危机：2014年，马来西亚航空MH370航班从吉隆坡飞往北京失去联系，造成了239人失踪。
这起危机引发了全球范围内的搜寻和调查，但至今仍未找到飞机残骸和明确的失踪原因。
这一事件对马航的声誉产生了巨大的负面影响，以及对航空安全性和应急响应机制的反思。
中外危机公关经典案例
中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。
以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。
1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。
这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。
联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。
该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。
2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。
这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。
马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。
他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。
这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。
3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。
三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。
这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。
三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。
这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。
4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。
高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。
为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。
下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。
农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。
同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。
联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。
通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。
美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。
同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。
苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。
危机事件案例
危机事件案例在当今社会，危机事件时有发生，它们可能是自然灾害、事故、公共卫生事件、社会事件等。
这些危机事件往往会给社会和个人带来严重的影响，因此我们需要认真对待并加以应对。
危机事件案例一，深圳滑坡事故。
2015年12月20日，深圳发生了一起严重的滑坡事故，造成了大量房屋被埋、人员伤亡和财产损失。
这一事件的发生给当地居民和政府带来了巨大的压力和困难。
在这次事件中，政府及时采取了应急措施，组织了大规模的搜救和救援工作，并对受灾群众进行了全面的安置和救助。
同时，政府还对相关责任人进行了严肃的追责和处理，以确保类似事件不再发生。
危机事件案例二，新冠肺炎疫情。
2020年初，新冠肺炎疫情在全球范围内迅速蔓延，给各国的经济、社会和人民生活带来了严重影响。
在这场危机中，各国政府和卫生部门积极采取了防控措施，包括封锁城市、实行隔离、加强医疗救治等，以控制疫情的传播和蔓延。
同时，各国也加强了国际合作，共同应对疫情，共享防疫经验和资源，以最大程度地减少疫情对全球的影响。
危机事件案例三，马航MH370航班失联事件。
2014年3月8日，马来西亚航空公司一架MH370航班在飞行途中突然失联，引起了全球范围内的关注和搜救行动。
这一事件给乘客家属和航空公司带来了极大的痛苦和困扰。
在这次事件中，各国政府和国际组织积极参与了搜救和调查工作，尽最大努力寻找失联航班的踪迹和原因。
同时，航空公司也积极与家属沟通，提供各种帮助和支持，以缓解家属的心理压力和困难。
以上三个案例充分说明了危机事件对社会和个人的影响，也展现了政府和组织在危机事件中的应对和处理能力。
面对危机事件，我们需要保持冷静、迅速行动，采取有效措施，最大程度地减少损失和影响。
同时，也需要加强国际合作，共同应对全球性的危机事件，共同维护世界的和平与安全。
希望未来能够减少危机事件的发生，让世界更加安宁和美好。
危机公关案例
危机公关案例近年来，随着信息传播的快速发展，企业面临各种危机事件的可能性越来越高。
在这种情况下，有效的危机公关策略和案例分析变得尤为重要。
本文将以几个典型的危机公关案例为例，探讨企业如何应对和处理危机，以及其对企业形象和声誉的影响。
1. 爱迪生电力公司事件爱迪生电力公司是美国一家知名的能源公司，曾经面临一起严重的环境危机。
该公司在新泽西州一处工厂发生了一起致命的气体泄漏事故，导致多名员工死亡和大量居民中毒。
事故发生后，爱迪生电力公司采取了以下措施来应对危机：首先，公司迅速成立了一个危机公关团队，负责处理与媒体的关系，提供危机信息和更新。
其次，公司积极与政府和有关部门合作，进行环境修复，并补偿受害者及其家属。
最后，爱迪生电力公司通过媒体发布公开道歉信，并对公司的安全和环保措施进行全面审查和改进。
通过以上措施，爱迪生电力公司成功化解了危机，并在公众中树立了负责任的企业形象。
然而，这起危机对公司形象和声誉的影响依然存在，需要长期的时间来重建公众信任。
2. 三星Note7手机爆炸事件三星Note7手机爆炸事件是近年来备受瞩目的危机案例之一。
该款手机因电池设计缺陷导致多起火灾和人员受伤事件。
面对这一危机，三星公司采取了以下策略：首先，三星公司迅速召回了所有已售出的Note7手机，并承诺全额退款或提供新的替代产品。
其次，公司开展了深入的调查，并公开透明地向公众解释了问题的原因，并明确了改进措施。
最后，三星公司积极与消费者、合作伙伴和媒体沟通，重申其对产品安全的承诺，并向公众展示了一系列质量保证措施。
通过这些行动，三星公司成功地应对了危机，并最终恢复了品牌声誉。
然而，这起危机给公司造成了重大的经济损失和市场份额的下降，提醒了企业建立有效产品质量管理和危机公关机制的重要性。
3. 谷歌数据泄露事件谷歌数据泄露事件是近年来备受关注的网络危机案例之一。
谷歌因未经用户授权，将用户的个人数据泄露给第三方公司，引发了广泛的公众争议。
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康泰克/冠生园事件启示
企业经营过程中随时可能发生危机（企业自身/环境变化）
态度不同导致结局不同
1.产品危机：产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致市场、客户和品牌的危机发生。
案例之一：1993年，中华鳖精也借着当年马家军的田坛神话着实火了一把，险些制造出暴富神话来。
后来《焦点访谈》记者实地暗访，发现偌大一个鳖精厂仅有一只鳖，而且还养在后院的池子里。
那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。
此节目一出，鳖精保健品成了过街老鼠。
案例之二：“俞兆林”在2002年还有2亿资产，并被评为上海名牌产品和上海市著名商标企业，但2003年在将广告费从每年2000万元提高到5000万元的同时,却没有重视产品质量，结果因中消协对俞兆林公司保暖内衣的质量提出疑问，引发退货和大幅降价的风潮，巨额广告费覆水难收，造成资金链断裂,对公司造成重创。
2.市场危机：由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。
案例介绍：2003年,正当彩电业在庆幸”春江水暖鸭先知”之时，以“国际产品，回到中国”自居的“乐华电子”却轰然倒地。
而直接导致乐华兵败的是就是一场
暴风骤雨般的“渠道
改革”。
2002年5月，被
称为中国家电企业第一场
渠道革命的创举在乐华正
式启动。
改革的主题就是
“砍掉分公司，实行代理
制”。
原有乐华彩电的各地
分公司改为营销管理中心，
职能十分明确：给代理商提
供技术支持和售后服务；提
供品牌支持；提供大型促销
方案的策划和指导实施等
实际上，乐华的改革方向并
没有错，据称一旦渠道变革
成功至少可以给乐华彩电
的生产销售节约近7个百
分点的成本，这对于普遍利
润率不足5%的国内彩电企
业来说，实在是诱惑太大
了。
但是，在一个“重病号”
身上动手术，风险和代价是
沉重的。
正是这场冒进的渠
道变革，造成此后半年乐华
彩电销售收入大幅锐减，并
引发债务等系列危机,最终
被TCL纳入囊中。
3.战略危机：由于资金、投资、
购并、体制、债务、供应、股
市或多元化等其他重要决策
失误等方面的原因导致危机
发生。
案例介绍：1993年，“太阳
神”的营业额高达13亿元，市
场份额最高时达63%。
当
年,“太阳神”接连上马了包括
房地产、石油、边贸、酒店业、
化妆品、电脑等在内的20多
个项目，在全国各地进行大规
模的收购和投资活动，短短两
年间，“太阳神”转移到这些项
目中的资金高达3.4亿元。
但
不幸的是，这些投资全部打了
水漂。
1995年底，“太阳神”
在香港上市后，股价直跌，
1997年亏损1.59亿元，股价
一度跌至港币9分左右。
“太
阳神”因其投资失误带来的危
机导致其从此日暮西山。
4.媒体危机：因媒体曝光，或
媒体报道失实,使企业声望、名
誉、品牌遭受严重考验，从而
发生危机。
案例之一：三株
口服液的兴衰。
案例之二：
2002年3月14日，《南方周末》
头版刊登了《脑白金真相调
查》一文，史玉柱和脑白金再
次成为消费者关注的焦点。
《真相》一文对脑白金的功
效、广告称提出了质疑。
在这
场危机中，史玉柱始终没有在
媒体上乱讲话，而是采取低调
的方式将脑白金的问题推到
民营企业需要宽容的社会形
象等方面，给人一种受了委屈
的感觉，平息了这场危机。
5.
法律或政策危机:遭遇政策调
整或法律上的障碍，从而导致
危机发生。
案例介绍：1998年
4月，美国辉瑞公司的新药“伟
哥”在中国上市。
沈阳飞龙集
团总裁姜伟发现知名度极高
的“伟哥”并不具有法律商标
意义。
8月17日，沈阳飞龙向
国家工商局商标局申请注册
了“伟哥”商标，并将其研制的
性保健药品“开泰胶囊”冠以
“伟哥开泰胶囊”进行销售。
凭
借轰动的新闻效应，“伟哥”上
市一个月内取得了良好的销
售业绩。
但国家药品监督管理
局于1999年3月底和4月15
日两次发文，要求各地药品监
督管理部门依法查处沈阳飞
龙生产的劣药“伟哥开泰”，沈
阳飞龙被勒令停销和停产。
随后,沈阳飞龙起诉国家药监
局，称其两个具体行政行为严
重违反了相关法规，侵犯了其
公司财产权、经营权和名誉
权。
2000年11月17日，北京
市高级人民法院做出终审判
决：药监局认定伟哥开泰胶囊
为“劣药”不当。
这标志着沈阳
飞龙集团戴了1年零7个月的
“劣药”帽子终于摘掉了。
但是
沈阳飞龙试图借伟哥重新起
飞的梦想却因这场飞来的政
策危机而破灭。
6.自然灾害或社会因素等突发
事件导致的不可抗力危机。
例
如：自然灾害、战争、恐怖活
动、宏观政策调整或外交风
云、金融风暴、经济危机、政
权更迭等重大事件等。
案例：
2003年的萨斯危机，2004年
的禽流感危机。
在SARS期
间,众多企业销售额都下幅下
降。
但是很多企业并未坐以待
毙,而是积极公关,从危机中获
利。
联想捐赠1000万元支援
抗击非典，海尔在黄金时段高
频率播出“抗击非典”公益广
告，体现了在国难当头时，作
为“企业公民”的良心和责任
感，从而赢得消费者的信赖。
例子：
一、一位可口可乐公司的员
工，开着一辆印有企业标志的
大卡车，载着一车过期面包到
偏僻的荒郊销毁，路上遇见一
群奄奄一息的难民，拦住了卡
车。
此时还有一名记者刚刚赶
来。
员工该怎么处理。
注：车
不能回头，不能让记者报道诸
如“可口可乐把过期面包给人
吃”的消息，不能贿赂记者。
课堂讨论：最恰当的解决方
法？要点：解决问题时要考虑
的因素包括处理与客户的关
系、处理与媒体的关系（媒体
公关）、摆脱不利局面（目前
困境、企业形象危机）、化“危”
为“机”（把不利形势转变为宣传形象的机会）危机处理要把握哪些原则
**二、2006年，成立于1853年的博士伦正经历着一场严重危机：亚洲和美国部分消费者患上了一种罕见的眼部感染。
，从2月底新加坡首次传出发生这一问题，引起全球关注。
５月１５日，博士伦宣布在全球永久停止生产润明护理液，其ＣＥＯ表示“消费者的安全是博士伦最优先考虑的问题。
”。
5月24日,博士伦在媒体以广告形式发布声明称“博士伦以消费者安全为首位”并对水凝护理液进行换货并接受退货”。
运用公关危机处理的原则进行评析（符合那些原则，违背哪些原则，行动是否能成功化解危机）1、符合承担责任原则√在媒体以广告形式发布，虽然是迟来的爱，但总算来了。
此举为博士伦最终赢得了消费者的好感。
2、符合真诚沟通原则√博士伦一直在很积极地面对媒体的，这点自始至终，博士伦都表现得不错。
3、违背速度第一原则×虽然博士伦很主动地与媒体进行沟通，但是没有以“把事件扼制在萌牙状态”为原则，结果使此事沸沸扬扬地闹了三个月，真是得不偿失。
这个行动如果提前到三个月之前，即２月１７日，新加坡开始对其安全性质疑时就开始，，会为博士伦挣得不少形象分。
遗憾的是，太晚了！三个月的折腾，已经在消费者心目中留下了关于“博士伦不诚实”的印象！ 4、符合系统运行原则√一方面和媒体保持着一个良好的配合的态度，另一方面积极寻求政府的支持，同时努力配合调查真相。
5、违背权威证实原则×由于这次风波是各国家或地区的卫生部门所关注和质疑的，因此博士伦公司无法得到权威部门的支持，这注定博士伦是个不折不扣的输家。