业务服务部门的工作管理制度
服务部规章管理制度
服务部规章管理制度一、总则1.为了加强服务部的管理，规范部门内部的工作秩序，提高服务质量，制定本规章管理制度。
2.本规章适用于服务部内所有员工，必须遵守执行，否则将承担相应的法律责任和纪律处分。
二、工作时间1.服务部员工的工作时间为每周五天，每天8小时工作制。
2.具体工作时间为早上8点到下午5点，中午12点到1点为午休时间。
3.有特殊情况需要加班时，须提前向部门主管汇报并获得批准。
三、考勤与请假1.服务部员工必须按时到岗，不得迟到早退，如需请假必须提前向部门主管请假并获得批准。
2.如需请长期病假或事假超过3天以上，需提交医生病假条或事假申请表。
3.迟到早退超过3次的员工，将扣除当月奖金。
4.连续旷工3天以上或未请假的员工，将视情节严重程度而采取相应纪律处分措施。
四、工作行为规范1.服务部员工要保持良好的仪容仪表，工作时需穿着整洁、端庄，不得擅自更换个人形象。
2.在工作环节中，员工应保持积极的沟通态度，文明用语，不得使用侮辱性、歧视性言论。
3.员工应遵守公司相关保密制度，不得向外界透露公司的商业秘密和客户信息。
五、业务处理规范1.员工应根据客户需求和服务流程，认真负责地处理客户问题和需求。
2.对于客户投诉，员工应及时接待和妥善处理，如需积极配合相关部门进行客户投诉处理。
3.员工应当尽量避免与客户发生争执，如遇到纠纷应及时向上级汇报并协调解决。
4.对于服务过程中出现的管理瑕疵和问题，员工应及时反馈，并提出改进建议。
六、工作纪律1.服务部员工应遵守公司内部的工作纪律，如违反工作纪律，将面临相应纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。
2.员工应遵守工作时间和工作任务的要求，如逾期未完成工作任务，将面临相应纪律处分。
3.员工应遵守文件管理的规定，如私自复印、丢失文件，将面临相应纪律处分。
七、奖惩制度1.对于工作出色，完成任务目标的员工，将给予奖励，包括表扬信、奖金、晋升等。
2.对于违反规章管理制度的员工，将给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。
业务部门管理制度
业务部门管理制度在当今竞争激烈的商业环境中，业务部门作为企业的核心力量，其高效运作和科学管理对于企业的发展至关重要。
为了规范业务部门的工作流程，提高工作效率，实现企业的战略目标，特制定本管理制度。
一、组织架构与职责分工1、组织架构业务部门设立部门经理、业务主管和业务专员等岗位。
部门经理负责整体业务规划和管理，业务主管负责具体业务团队的指导和协调，业务专员负责具体业务的执行和推进。
2、职责分工部门经理：制定部门的业务发展战略和年度计划，监督业务进展，协调与其他部门的合作，负责团队的管理和培训。
业务主管：根据部门计划，分解任务到业务专员，指导业务专员开展工作，及时解决工作中的问题，定期向部门经理汇报工作进展。
业务专员：按照主管分配的任务，积极开展业务活动，收集市场信息，维护客户关系，完成业务目标。
二、业务流程管理1、业务拓展业务专员通过市场调研、客户拜访等方式，寻找潜在客户和业务机会。
对有合作意向的客户，进行深入沟通和需求分析，制定初步合作方案。
2、项目立项对于重大业务项目，由业务主管组织相关人员进行项目立项评估。
评估内容包括项目可行性、风险分析、预期收益等。
通过评估的项目，制定详细的项目计划和预算。
3、项目执行成立项目团队，明确团队成员的职责和分工。
按照项目计划，推进项目实施，定期召开项目进度会议，及时解决项目中的问题。
4、项目验收项目完成后，由客户进行验收。
验收合格的项目，及时进行总结和归档。
对验收中提出的问题，及时进行整改，直至客户满意。
三、客户关系管理1、客户信息管理建立客户信息数据库，包括客户基本信息、业务往来记录、需求特点等。
定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
2、客户沟通业务人员要定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时反馈客户问题的处理结果。
通过良好的沟通，提高客户满意度和忠诚度。
3、客户投诉处理设立客户投诉渠道，对客户投诉进行及时处理。
分析投诉原因，采取有效措施进行改进，避免类似问题再次发生。
服务业务管理制度
第一章总则第一条为规范我司服务业务的管理，提高服务质量，保障客户权益，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有服务业务，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 诚信经营，确保服务质量；3. 科学管理，持续改进；4. 风险控制，保障公司利益。
第二章服务业务范围第四条我司服务业务范围包括：1. 售前咨询：为客户提供产品信息、技术支持、市场分析等服务；2. 售中服务：为客户提供产品选购、使用培训、安装调试等服务；3. 售后服务：为客户提供产品维护、故障排除、投诉处理等服务；4. 培训服务：为客户提供产品操作、技术培训等服务；5. 市场调研：收集市场信息，分析市场趋势，为产品研发和营销提供支持。
第三章服务质量管理第五条服务质量管理目标：1. 客户满意度达到90%以上；2. 服务故障率控制在2%以内；3. 服务响应时间不超过24小时；4. 服务投诉处理率达到100%。
第六条服务质量管理措施：1. 建立服务标准体系，明确服务流程、服务规范、服务要求；2. 定期对服务人员进行培训，提高服务技能和素质；3. 完善服务评价体系，定期收集客户反馈，及时改进服务质量；4. 建立服务监督机制，对服务人员进行考核，确保服务质量；5. 设立服务热线，及时解答客户疑问，提供专业服务。
第四章服务流程管理第七条服务流程管理要求：1. 售前咨询：服务人员应了解客户需求，提供针对性的产品信息和技术支持；2. 售中服务：服务人员应协助客户选购产品，提供使用培训、安装调试等服务；3. 售后服务：服务人员应负责产品维护、故障排除、投诉处理等工作；4. 培训服务：服务人员应制定培训计划，提供产品操作、技术培训等服务；5. 市场调研：服务人员应收集市场信息，分析市场趋势，为产品研发和营销提供支持。
第八条服务流程管理措施：1. 制定服务流程图，明确服务步骤和责任人；2. 建立服务日志，记录服务过程，确保服务质量；3. 设立服务审批制度，对服务流程进行监督和考核；4. 完善服务沟通渠道，确保服务信息畅通；5. 定期对服务流程进行评估和优化。
业务管理制度【16篇】
业务管理制度【16篇】【第1篇】业务管理制度业务管理制度（一）一、业务员基本制度1、严格遵守公司一切规章制度。
遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。
3、必须按时上班，每天早8：00签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。
4、业务员外出期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。
5、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造良好的企业形象。
6、不得私自截留公款，一经查出移交法律部分解决。
7、每月月底进行公司月总结例会，不得无故缺席，否则每次罚款10元，（特殊情况除外）。
业务管理制度（二）一、为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，创造团队及个人的良好业绩，符合个人发展需要，适应公司****年下半年经营工作需求，并奠定公司完成次年度工作任务的基础，针对当前业务员工作现状，制定本制度。
二、业务员必须恪守信心、激情、主动、坚持、专注、诚信的工作原则，并在业务工作中得到体现。
三、业务员工作开展必须坚持有计划、有行动、有结果、有反馈的工作程序。
四、业务员应当培养自我学习的能力，通过接受集体培训、工作学习、经验总结等方式渠道，提升个人业务水平。
五、业务员岗位职责1、制定工作计划，根据区域工作任务和工作需要制定适用的工作日程表，主要包括每日工作列项、每月工作列项、每季工作列项、每年工作列项，并逐期评估、检查、报告。
2、根据职务需要参加业务沟通早会、月度业务工作分析会、年度责任目标会、产品说明会，以及公司组织的其他会议。
3、掌握责任片区县、镇经销商经销公司商品的库存量，及时主动补货，积极帮助经销商开发市场，销售所经销的商品，及时解决商品售后问题。
4、主动收集经销商各类信息，及时反馈公司，负责建立所辖区域经销商档案（档案表格式），每月25日前上报，及时更新。
按季提交经销商评估报告（评估报告格式）。
实施重要经销商重点维护的工作策略。
5、主动收集同行兄弟单位及经销商品，和行业内信息，及时反馈。
业务服务部门的工作管理制度
业务服务部门的工作管理制度一、目的和范围1.1目的：为了提高业务服务部门的工作效率、规范工作流程、优化工作环境，确保业务服务部门的工作能够有条不紊地进行。
1.2范围：适用于业务服务部门的所有员工，包括部门经理、主管和普通员工。
二、工作考勤制度2.1上班时间：业务服务部门的上班时间为每天上午8点至下午5点，中午休息1个小时。
员工必须准时上班，不得迟到早退。
2.2打卡制度：员工必须按时打卡上下班，使用公司统一的打卡系统进行考勤记录。
迟到早退的员工将按照公司规定进行处罚。
2.3出勤记录：业务服务部门的部门经理或主管负责记录每位员工的出勤情况，并进行及时汇报。
员工出勤记录将作为绩效考核的重要依据。
三、工作任务分配和管理3.1工作任务分配：业务服务部门的部门经理或主管根据工作需求和员工能力对工作任务进行合理分配，并确保任务的及时完成。
3.2工作计划：员工必须根据部门经理或主管的安排制定个人工作计划，并在规定的时间内完成。
部门经理或主管将定期检查和评估员工的工作计划执行情况。
3.3工作进度管理：员工必须按照部门经理或主管的要求进行工作进度管理，及时上报工作进展情况和存在的问题，并根据部门经理或主管的反馈及时调整工作进度。
四、协同合作和沟通4.1协同合作：业务服务部门的员工必须积极与其他部门合作，共同完成公司的工作任务。
员工之间应建立良好的协作关系，相互支持、帮助。
4.2沟通：员工应保持良好的举报机制，及时反馈工作中遇到的问题和困难，并寻求解决方案。
部门经理或主管应保证与员工的沟通畅通，及时解决他们的问题。
五、绩效考核和奖惩机制5.1绩效考核：业务服务部门将根据员工的工作成果、工作态度、工作效率等因素进行绩效评估。
绩效考核结果将作为评定员工薪资调整和晋升的依据。
5.2奖励机制：对于表现优异的员工，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
奖励机制旨在鼓励员工积极工作，提高工作积极性。
5.3处罚机制：对于迟到早退、工作不认真、工作进度拖延等违反工作管理制度的员工，公司将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣除绩效奖金、降职等。
服务部管理制度
服务部管理制度第一章总则第一条为了规范服务部的管理，提高服务部的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于服务部所有员工，包括管理人员、技术人员、客服人员、营销人员等。
第三条服务部是公司的重要组成部分，其主要任务是为客户提供优质的产品和服务，满足客户需求，提升客户满意度。
第四条服务部管理应遵循客户至上、服务至大的原则，以客户为中心，持续改进服务水平，提高服务品质。
第五条服务部应注重团队合作，充分发挥各部门的优势，实现协同效应。
第六条服务部应积极开展技能培训，提高员工的专业水平，提升服务能力。
第七条服务部应加强信息共享，保护客户信息安全，确保各项工作顺利进行。
第八条服务部应加强对客户意见和建议的反馈和整改工作，加强对客户满意度的监测和评估。
第九条服务部应加强对员工的管理和监督，建立健全的考核机制，激励员工发挥个人潜力。
第十条服务部应积极履行社会责任，推动企业发展，为社会做出贡献。
第二章组织架构第十一条服务部设有总经理办公室、客户服务部、技术支持部、营销部等职能部门。
第十二条总经理办公室负责服务部的整体管理和决策，负责向公司领导汇报工作。
第十三条客户服务部负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作，确保客户得到满意的服务。
第十四条技术支持部负责产品技术支持、售后服务、技术培训等工作，提供专业的技术支持。
第十五条营销部负责市场调研、市场推广、产品销售等工作，实现销售目标。
第十六条各职能部门之间应加强沟通和协作，形成有机的工作体系。
第三章岗位职责第十七条总经理办公室负责制定服务部的发展战略和发展规划，协调各部门的工作，推动整体工作的顺利进行。
第十八条客户服务部负责客户服务工作的管理和监督，建立健全的客户服务流程和制度，提高客户满意度。
第十九条技术支持部负责产品技术支持和售后服务工作，加强技术培训，提高技术水平。
第二十条营销部负责市场调研、市场推广和产品销售工作，制定销售策略，实现销售目标。
业务部业务管理制度模板
一、总则第一条为规范业务部内部管理，提高工作效率，确保业务目标的顺利实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务部全体员工，所有员工应严格遵守。
第三条业务部业务管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保业务流程的规范化和标准化。
二、组织架构第四条业务部设部长一名，副部长若干名，下设若干业务小组，负责具体业务执行。
第五条业务部长负责全面领导业务部工作，副部长协助部长开展工作，业务小组负责具体业务执行。
第六条业务部各部门职责明确，相互配合，形成良好的工作氛围。
三、业务流程管理第七条业务流程应按照客户需求、市场变化和公司战略进行调整，确保业务流程的合理性。
第八条业务流程应包括市场调研、客户开发、合同签订、售后服务等环节。
第九条市场调研：业务部应定期进行市场调研，了解市场动态，为业务决策提供依据。
第十条客户开发：业务部应通过多种渠道拓展客户，提高客户满意度。
第十一条合同签订：业务部应严格按照合同条款执行，确保合同内容的完整性和准确性。
第十二条售后服务：业务部应建立健全售后服务体系，及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、业务规范与纪律第十三条业务人员应具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十四条业务人员应注重团队协作，相互支持，共同推进业务发展。
第十五条业务人员应遵循诚实守信原则，不得泄露公司商业秘密。
第十六条业务人员应主动接受公司培训和考核，提高自身业务能力。
五、绩效考核与激励第十七条业务部实行绩效考核制度，对员工的工作业绩进行考核。
第十八条绩效考核内容应包括业务量、客户满意度、团队协作等方面。
第十九条对绩效考核优秀的员工给予物质和精神奖励。
六、附则第二十条本制度由业务部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由业务部根据实际情况予以补充和完善。
注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。
服务部门管理制度
第一章总则第一条为规范服务部门的管理工作，提高服务质量，确保公司整体运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务部门，包括客户服务部、售后服务部、技术支持部等。
第三条服务部门应遵循“客户至上、诚信为本、持续改进”的原则，以提供优质、高效、便捷的服务为目标。
第二章组织架构与职责第四条服务部门组织架构：1. 部门经理：负责部门整体管理工作，制定部门工作计划，组织实施，并对部门工作效果负责。
2. 班组长：负责班组日常管理工作，协调班组内部工作，确保班组工作目标的实现。
3. 员工：负责具体服务工作，按照部门规定和岗位职责要求，为客户提供优质服务。
第五条服务部门职责：1. 负责客户咨询、投诉、建议的受理和处理，确保客户满意度。
2. 负责产品售后服务的跟进，解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 负责技术支持，为客户提供专业、及时的解决方案。
4. 负责部门内部管理，包括人员培训、工作考核、工作总结等。
第三章工作流程第六条服务流程：1. 接到客户咨询、投诉、建议后，第一时间记录相关信息，并通知相关人员。
2. 根据客户需求，提供相应服务，确保服务质量。
3. 在服务过程中，保持与客户的良好沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 服务完成后，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
第七条售后服务流程：1. 接到客户售后需求后，及时响应，提供上门服务或安排维修。
2. 在维修过程中，与客户保持沟通，确保维修质量。
3. 维修完成后，进行试运行，确保产品恢复正常使用。
4. 收集客户反馈意见，对维修效果进行评估。
第四章员工管理第八条员工招聘：1. 部门经理负责招聘工作，按照岗位需求制定招聘计划。
2. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第九条员工培训：1. 部门经理负责制定员工培训计划，确保员工具备相应的工作能力。
2. 员工培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德等。
3. 定期对员工进行考核，评估培训效果。
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业务服务部门的工作管理制度
、主要工作
1、做好售前，售中，售后服务；
2、接听客户的咨询、投诉电话，外拨联络客户并进行沟通式销售；
3、与客户建立良好的工作关系，为公司和个人进一步开展销售服务工作奠
定良好的基础；
:、业服人员的要求
1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或夸大产品功效或随意承诺
赠送产品及优惠等；
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解
决结果；
3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细
致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答
复；
4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及信息，为行销部门开展业务做
辅助工作；
5、定期向老客户提供本公司新的产品及相应的新活动，和客户保持良好的
合作关系
三、业服人员个人素质要求
1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正
直的品质
3、做到同事问不抢单，友好合作。
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
四、客服工作管理规定
1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；
2、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户需求的情况，及时为其解
决问题；
3、根据当天的工作情况，详细的把当天外拨电话情况在系统中进行登记，并及
时进行记录；
4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好打卡签
至U；
5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争
执，不得做有损公司利益的事情；
6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得
私自会客，不得接打私人电话（限指公司电话，400系统），不得拔打信
息台、浏览与工作无关的网站打游戏等
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，
说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；
3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去
说，使客户有发泄的机会，一吐为快；
5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定
是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司。
六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准：
A. 试用期二个月，不分底薪一律RMB1800，全勤RMB200元。
B. 试用期满底薪RMB1,800 元，全勤RMB200元，工作表现RMB200 元
（通数、时长、服务态度等）。
工作期间如没有缺勤，并达到基本工作要求，且没有客户和业服人员的投诉，则基本工资发放。
客户与销售人员投诉次视情节严重性而定，最低扣薪50 元。
*如因工作的疏失，造成公司不必要的亏损，亏损金额一并在薪资中扣除。
2、工作表现考核：（每月奖金发放依据，若低于均值将扣除当月200元表现奖
金）
a. 每月专业知识考试成绩
b. 每月接听&外拨电话质量抽查
c. 业服部门合作指标：无抢单，无投诉，无错单
d. 退单率：低于5%
e. TM每月评分（小组长正对组员各方面表现进行评分，并进行工作点评
和指导）
3、客服人员的绩效奖金。
（同合同附件）。
七、考勤制度
1、出勤情况：上班时间：早9 : 30——18 : 30
2、迟到扣薪
a. 午饭时间未照班表准时上线，视同迟到。
b. 当天迟到时间在5分钟以内，扣薪30元。
c. 当天迟到时间在10分钟以内，扣薪50元。
d. 当天迟到时间在15分钟以内，扣薪80元。
e. 当天迟到（或早退）15分钟以上，视为请假半日，需完成请假手续
3、打卡制度
a. 禁止代打卡，一经查出，即刻开除。
b. 打卡后客服人员立即上线工作，若未能准时上线，视为迟到。
c. 午饭时间请准时打卡，上线时间以班表为准。
d. 不用餐也需依照班表打卡。
八、请假制度
1、请假需经单位主管同意，始可请假。
2、3日以上（不含）的事病假，需经主管同意。
3、请假需丁前2天提出，扣请假当日基本薪资1日薪。
4、病假可丁当日提出，经单位主管核准，必须候补病假单。
5、连续旷职3日或1个月内旷职达6日，即予以免职。
6、请假需提前办理请假手续（填写请假卡），凡请假手续不全，未经续假或请
假日数超过法定限期者，均以旷职论。
事假扣除薪资：底薪/当月工作日*事假日
病假扣除薪资：工作未满2年，底薪/当月工作日*病假日* 40% 工作已满2年，底薪/当月工作日*病假日* 30% 注:请假需先经单位主管核准，员工必需将职务活楚交代给职务代理人，协助工作进件。
*以上工作制度如有违反，视情节严重性，最高惩处不予发放年中、年终考核奖金，请大家遵守公司规定。
签名:。