医疗纠纷和医疗事故处理资料讲解
医疗纠纷调解与和解技巧培训
医疗纠纷调解与和解技巧培训一、引言近年来，医疗纠纷事件频繁见诸报端，医患关系紧张，不仅影响了医疗机构的正常秩序，也给双方带来了巨大的精神压力。
为了更好地解决医疗纠纷，提高医疗服务质量，我们特别举办此次“医疗纠纷调解与和解技巧培训”，希望通过专业讲师的讲解和案例分析，让参训人员掌握调解和和解医疗纠纷的技巧，为构建和谐的医患关系做出贡献。
二、培训内容1.医疗纠纷的类型及原因本次培训介绍了医疗纠纷的常见类型，包括医疗事故、医疗差错、医疗服务不足等，并分析了产生这些纠纷的原因，如医疗技术问题、医患沟通不畅、医疗资源分配不均等。
通过了解医疗纠纷的类型及原因，参训人员可以对医疗纠纷有更深入的认识。
2.医疗纠纷的处理流程培训讲师详细讲解了医疗纠纷的处理流程，包括患者权益告知、纠纷初识、资料收集、责任判定、赔偿计算等环节。
还介绍了医疗纠纷调解和和解的具体步骤，如调解申请、调解会议、调解协议的签订等。
参训人员可以通过学习这些流程，更加清晰地了解医疗纠纷的处理方法。
3.医疗纠纷调解与和解技巧本次培训的重点是医疗纠纷调解与和解技巧。
讲师通过丰富的案例，讲解了医疗纠纷调解中双方协商、第三方调解等方法，以及如何根据实际情况灵活运用这些方法。
还介绍了和解协议的签订、和解过程中的注意事项等内容。
参训人员可以通过学习这些技巧，提高自己在实际工作中处理医疗纠纷的能力。
4.构建和谐的医患关系三、培训效果通过本次培训，参训人员可以全面了解医疗纠纷的类型、原因和处理流程，掌握医疗纠纷调解与和解的技巧，提高自己在实际工作中处理医疗纠纷的能力。
同时，培训还有助于参训人员树立正确的医疗观念，增强医患沟通技巧，为构建和谐的医患关系奠定基础。
医疗纠纷调解与和解技巧培训旨在帮助参训人员提高处理医疗纠纷的能力，构建和谐的医患关系。
通过本次培训，参训人员应深入了解了医疗纠纷的类型、原因和处理流程，掌握了调解与和解的技巧，为今后的临床工作提供有力保障。
谈医疗纠纷和医疗事故协商处理
处理 条例》 第五章 “ 医疗 事 故 的赔 偿 ” 第４ ６条仍 沿 医字第 ２ ０号 ） “ 三、 医疗 事 故 的处 理 程序 ” 精神 ， 即 医疗 纠纷 、 医疗事 故可 以由医患 双方 协商 解决 ， 正是
“ 协 商解决 ” 导致 医疗 纠纷 、 医疗 事故 处 理难 、 频发。 多 数 医疗 纠纷 医患之 间 的协 商是 由于 医 院迫 于种 种 原 因而处 于被协 商 地 位 ， 患方 多 采 取胁 迫 手 段 迫使
江苏 卫 生 事 业 管 理 ｝ ２ ０ １ ３年第 ３期 （ 第 ２ ４卷
第 １ ３ ３尊
谈 医疗纠纷 和 医疗 事故 协 商处 理
郭行玖①
医疗 纠纷 、 医疗事 故长 期 以来 呈 现频发态 势 ， 新 １ ． １ ． １ 医患之 间 的直接协 商纵容 了医疗 纠纷频 发 。 由于患 方 冲击 医 院 ， 干扰正 常 的医疗秩序 ， 而有关 司 法权力 机关 又不能 很好 地 执 行 上级 有 关 规定 ， 忽 视
出工不 出力 。医 院为 了维 持 正 常 的 医疗 秩序 、 维 护
身 素质 、 社 会矛盾 的转 嫁等 角度进 行 了破解 和分析 ， 就 如何积 极稳 妥地处 理好 医疗 纠纷 、 医疗事 故 ， 也 发
表 了许 多看法 ， 我 均 表示 认 同。但 我 想从 另 外 一个
其他 患者 的就 医权 利 ， 减 少社会 影响 和声誉 、 经济损 失， 迫 于种种 压力 ， 以致 不得不 与患方进 行协 商 。无 原则 的协 商就是 花钱买 “ 平安” ， 所 以说 医疗 纠 纷 频
不大 ， 所谓 “ 卫 生局 不 是 公安 局 ” 、 “ 医 院不 是 法 院 ”
纠纷 、 医疗事 故协 商解决 的主动权 多在患 方手里 ， 医
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案医疗纠纷是指在医疗行为中，因医患双方在权益、责任、利益等方面发生冲突，导致医患关系破裂，甚至引发法律纠纷的情况。
在临床科室中，医疗纠纷是一个常见而又复杂的问题。
本文将探讨临床科室中常见的医疗纠纷，并提出一些解决方案。
一、患者隐私泄露纠纷患者隐私泄露纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。
医疗机构和医务人员在处理患者信息时，应严格遵守相关法律法规，确保患者隐私的保护。
然而，在实际操作中，仍有部分医务人员存在泄露患者隐私的行为，导致患者的隐私权受到侵犯。
解决方案：医疗机构应加强对医务人员的隐私保护教育和培训，提高其对患者隐私保护的重视程度。
同时，医疗机构应建立健全的信息管理制度，加强对患者信息的保密措施，确保患者信息的安全性。
二、医疗事故纠纷医疗事故是指在医疗过程中，医务人员因过失、疏忽或其他原因，导致患者受到损害的情况。
医疗事故纠纷是临床科室中最常见的医疗纠纷之一，也是最具争议的问题之一。
解决方案：对于医疗事故纠纷，医疗机构应建立健全的医疗事故处理机制。
首先，医务人员应提高自身的医疗技术水平，减少医疗事故的发生。
其次，医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，确保其责任意识和医疗技术的规范性。
同时，医疗机构应建立医疗事故赔偿制度，及时处理医疗事故纠纷，保护患者的合法权益。
三、医患沟通纠纷医患沟通是医患关系中至关重要的一环。
良好的医患沟通可以增强医患之间的信任和理解，减少医疗纠纷的发生。
然而，在实际操作中，医务人员与患者之间的沟通不畅，导致医患关系紧张，甚至引发医疗纠纷。
解决方案：医务人员应提高自身的沟通能力，学会倾听和理解患者的需求和意见。
同时，医疗机构应加强对医务人员的沟通培训，提高其与患者沟通的技巧和方法。
此外，医疗机构还可以引入专业的医患沟通中介，协助医患之间的沟通，减少沟通纠纷的发生。
四、药品纠纷药品纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。
药品的质量和使用方法直接关系到患者的治疗效果和安全性。
医疗纠纷防范和处理PPT课件
医疗纠纷防范
五是履行告知义务
1.告知的意义：
2.履行告知义务的四方面实质性内容：
首先从程序上尊重、保障患方权利，增加 与患方沟通的机会，达成彼此的理解；其 次是避免诉讼中出现法律风险，在合法化、 人性化的基础上构建和谐的医患关系。
对患者病情的告知 医疗风险的告知。 拟采取医疗措施的告知。 医疗费用等其他事宜的告知。
指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
医疗纠纷分类
医疗纠纷可分为两大类：
01.有过失医疗纠纷: 在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后 果是由于医务人员的过失所致。 02.无过失医疗纠纷: 患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于 疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。
高度的责任感是实现自我保护的关键。 遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证。 扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础。 认真写好病历是实现自我保护的前提。 维权的意识和风险意识是实现自我保护的法宝。
二是提高医疗质量
为病人提供优质、可靠 和安全的医疗服务是消 除医疗纠纷的关键所在。
什么是医疗纠纷
医疗纠纷、医疗事故的易发环节
易发科室： 易发环节
急诊科、外科、妇产科、手术室 诊断、治疗、手术、抢救、收费
易发人员
新毕业人员、新调入人员、实习进修人员、研究生
易发时间 易发因素
节假日、公休日、中午、夜间 违反医疗常规、技术水平低、工作不专心、服 务态度差、思想压力大、疲劳上岗 、责任心不强
构成医疗事故的要件
主体是医疗机构及其医务人员 行为的违法性 过失造成人身损害 过失行为和后果之间存在因果关系
医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因
3．患者对医疗服务的要求和期望值越来 越高，不能理解病情的变化和疾病发生 发展的自然规律。
4．其它因素例如新闻媒介对医疗纠纷 不负责任的炒作，保护医疗工作和医务 人员的法规不够完善等。
为此，医务人员和医院管理人员的
法制观念亟待加强，以保护医患双方的 合法权益。
▲ 医疗纠纷的分类
医疗纠纷
医疗事故：医疗责任事故 医疗 技术事故
•据调查：本案病人就诊时医生轻描淡写 地问了几句，随便摸了几下，就断定是急 性阑尾炎，需要开刀。据程医生说他根本 没有想到那么多，他更多地考虑的是通过 开刀可以扩大影响，提高知名度，增加收 入。从个人利益出发，在药品、器械、技 术等条件不具备的情况下，和临时工两人 捣鼓了两个小时连阑尾都没有找到；不顾 病人安危，把救人活命当儿戏，手术冒险 而上，增加了病人的痛苦。
医疗差错：严重医疗差错 一般 医疗差错
非医疗过失
1.医务人员责任心不强的表现
（1）在诊疗过程中，医务人员对病员 不负责任，态度生硬，缺乏同情心。例 如，病人来看急诊，有的当班医生护士 不问病情，不作预检，贪图自己工作方 便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂 号去看门诊。病人出于无奈只好去看门 诊。但是病人因病痛苦，心里嘀咕，就 会指责医务人员对他（她）缺乏同情心。 事后病情表明，如果患者确因求诊时间 上被耽误而造成不良后果，这便构成医 疗纠纷的原因。
男性，27岁。因右腹痛24小时
到村卫生室就诊。诊断为阑尾炎，决 定就地手术治疗。是日下午1时，程
某自行腰麻执刀，由一名临时工化验 员做助手。历时2小时，未找到阑尾 ，关腹腔，而后作保守疗法，第7天 拆线，创口一期愈合出院。
次日，病人因腹痛高烧又到卫生室 接受观察，对症治疗30小时，腹痛不止， 出现中毒症状，及转县人民医院住院治 疗。住院近两个月。 出院诊断为 腹膜炎、肠粘连 。化费3000多元。家 属多次上访，认为乡村医生处置不当， 延误病情，导致身心痛苦，巨额化费， 要求追究其责任，赔偿损失。
医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案课件
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前言
• 为了提高我院防范和处理医疗纠纷，医疗 事故的能力，正确、及时、有效地处理医 疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实 保护患者、医院及其医务人员的合理权益， 最大限度的减少医疗差错事故，提高医疗 质量，根据《医疗事故处理条例》，结合 本院实际，制定本预案。
医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
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医疗纠纷医疗事故防范和处理预 案
医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
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定义
• 医疗纠纷：是指医患双方对医疗后果及其 原因产生的分歧或争议
• 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在 医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行 政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规， 过失造成患者人身损害的事故。
医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
• 4.科室内都加强“三基”训练，严格操作规程，加强 日常检查及考核，严格按照规章制度执行并定期进行分 析整改。对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的 医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻饶、包庇、弄 虚作假。
• 5.加强医务人员素质教育，坚持以病人为中心，以质 量为核心的服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员应 主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知 病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时完准 确；在临床诊疗过程中，需行手术资料，特殊检查，特 殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
• 2.必须向患者或家属讲明预计医疗费用， “套餐包干”要讲明除外的费用，要留有 充分的余地，并且要履行知情同意，由患 者签字，意识障碍或病重患者由家属签字 认可。
医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
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（三）、常规要求
• 3、检查必须具有严格的针对性，合理安排各 项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及 预告有重要指导意义的各项检查及化验，包括 阳性结果，及有鉴别诊断意义的阴性结果，应 认真分析，所有资料需要妥善保管。
法医病理学-18-医疗纠纷与医疗事故
• 医疗过失行为与人身伤害之间的因果关系， 不能只看时间上的先后顺序，而应根据疾 病的发生、发展直至死亡的全部进程，按 照现代医学理论科学地分析、判断。 • 医疗过失行为可能是导致患者人身伤害的 唯一原因，也可能与患者其他疾病或其他 因素构成联合原因，必须具体问题具体分 析。
医疗纠纷与医疗事故的区别
• 特别强调：医疗事故中的医疗过失行为必 须是非故意的或意外的，否则就是故意杀 人或故意伤害，而不属于医疗事故。
构成医疗事故的条件
3．医疗机构及其医务人员的医疗过失行为 具有伤害性 。 医疗过失行为所致的不良医疗后果， 必须造成患者一定程度功能或器质性的 损害，如造成患者死亡、残疾、组织器 官损伤或功能障碍等明显的人身伤害。 卫生部制定的《医疗事故分级标准 （试行）》，对患者的伤害程度做出了 较具体的划分。
法医病理学
赣南医学院法医学系 缪作华
第十八章 医疗纠纷
• 总体医疗资源匮乏 • 资源分布不均 • 医生待遇差 • 医保覆盖率低
• 美国的人均卫生资源是世界平均水 平的10 倍，加拿大人均资源占有量 是世界平均的4.5 倍。中国人均卫 生费用只有世界平均数的1/10，大 约是美国人均费用的1/100。
两者的主体不尽一致
• 医疗纠纷中涉及的主体要比医疗事故涉及 的主体多。医疗事故涉及的主体限定为经 过卫生行政部门批准，合法从事医疗活动 的医疗机构及其医务人员；而医疗纠纷中 所涉及的主体，除合法的医疗机构及其医 务人员外，也包括非法行医的诊所和人员。
两者的鉴定及处理机构不一致
• 按照有关规定，医疗事故的鉴定只能由中 华医学会及其所属的省、自治区、直辖市 直接管辖的县（市）地方医学会进行。而 医疗纠纷，如患方只要求进行医疗损害民 事赔偿，不要求追究医疗事故责任时，既 可向卫生行政部门提请行政处理，也可以 直接向当地法院提起诉讼。
处置医疗纠纷经验交流材料
处置医疗纠纷经验交流材料医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于医患双方在诊疗、照料、服务等方面发生纠纷而引发的矛盾和纠纷。
医疗纠纷给医院、医生和患者都带来了很大的困扰和损失。
为了更好地处理医疗纠纷，需要积极探索有效的方式和经验。
下面是一些处置医疗纠纷的经验交流材料。
一、加强沟通与信任1.建立良好的医患关系医患关系的良好建立是预防和化解医疗纠纷的基础。
医生要注重与患者的沟通，尊重患者意见，给予患者充分的解释和告知，帮助患者理解病情和治疗方案。
患者也要主动与医生交流，表达自己的需求和顾虑。
2.加强医患信任医生要真诚对待每一位患者，用仁心和专业为患者服务。
患者要相信医生的专业能力和医学水平，不轻易质疑医生的诊断和治疗方案。
二、建立健全的纠纷处理机制1.设立专门的纠纷处理机构医院可以设立专门的纠纷处理机构，负责处理医患纠纷。
该机构可以由医院内的相关部门和专业人士组成，包括医学、法律、调解等专业人员。
2.推行医疗纠纷调解制度建立医疗纠纷调解制度，将纠纷的解决尽量地从司法途径转变为调解途径。
调解机构可以由医院内的相关部门和专业人士组成，通过调解协议的方式，达成医患和解。
三、加强医疗事故的预防和控制1.加强医院内部管理医院要加强医疗事故的预防和控制，建立健全的质量管理体系，加强医疗安全管理，减少医疗事故的发生。
2.培训医护人员技术和沟通能力医院要加强对医护人员的培训，提高其技术和沟通能力。
医生要不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，与患者进行良好的沟通。
四、完善法律法规和政策支持1.完善医疗纠纷相关法律法规国家可以加强对医疗纠纷的相关法律法规制定和修订，确保医患双方的合法权益得到保护。
2.加强政策支持政府可以加大对医疗机构的扶持力度，提供相关政策支持，鼓励医院加强医疗纠纷的处置和预防工作。
以上是几点关于处置医疗纠纷的经验交流材料。
通过加强沟通与信任、建立健全的纠纷处理机制、加强医疗事故的预防和控制以及完善法律法规和政策支持，可以帮助我们更好地处理医疗纠纷，减少纠纷的发生，提高医患关系的和谐度。
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第二节医疗纠纷和医疗事故处理
关于建立医疗纠纷和医疗事故处理有关规定
为了建立医疗纠纷和医疗事故处理工作机制，确保医疗纠纷和医疗事故依法、依规有序处理,根据《医疗事故处理条例》有关规定和上级卫生主管部门要求制定本规定。
一、进一步提高加强医患沟通重要性的认识。
要认真贯彻执行本院【2009】二号文件《关于进一步加强医患沟通,构建和谐医患关系的暂行规定》,医务人员要运用情感、语言、行为、技能等方式与患者及其家属进行沟通,通过沟通,建立和谐的医患关系,促进患者疾病得以顺利治疗和康复,减少医疗纠纷,避免医疗事故发生。
二、建立医疗纠纷和医疗事故的工作机制。
(一)建立领导机制,成立由院长为组长,分管副院长为副组长以及内科、外科、妇科主任、医务科科长、办公室主任、护理部主任为成员的领导小组.
(二)建立医疗事故院内鉴定委员会工作制度
成立由院长任主任,各临床科室主任、医务科科长、护理部主任为委员的院内技术鉴定委员会,负责对本院医疗事件作技术鉴定。
技术鉴定委员会接到申请
或委托后,通过调查研究、外析原因、判断性质,作出科学结论,提出书面鉴定意见(但不是最终鉴定)。
(三)建立法律顾问工作制度。
医院聘请泉州侨经律师所吴金文律师为本院法律顾问,法律顾问要定期或不定期来院做好法律服务工作。
三,建立医疗纠纷和医疗事故的处理制度
根据《医疗事故处理条例》规定,现有的医疗纠纷处理途径有:调解解决.行政处理、法院诉讼。
(一)调解解决:一般纠纷在院医疗纠纷、医疗事故处理领导小组组长或副组长领导(指导)下进行,由医务科配合相关科主任、护士长采用医患双方沟通形成,尽量达成调解解决方案,院法律顾问律师应参与或提供法律帮助.
(二)行政处理:调解解决不成,不能达成解决方案,提交区卫生局解决,按行政处理渠道进行.
(三)法院诉讼:患者不服从卫生局行政处理方案,按法律程序进行诉讼,由院法律顾问律师负责应诉,医务科(或办公室)配合。
四、建立医疗纠纷和医疗事故责任制度。
发生医疗纠纷,医疗事故经查实并成立或经卫生主管部门确认,法院判决认定院方要承担赔偿责任,院方承担赔偿经济损失后:
(一)院医疗纠纷和医疗事故领导小组要及时召开会议,举一反三,制定整改措施,堵塞漏洞,防止类似纠纷或事故发生.
(二)对相关责任人要按照医院规章制度给予追究行政或经济责任,进行必要的处理(分),必要时要在全院会议上进行通报,公布处理(分)決定.
医患沟通联系制度
“七升医术,三升沟通”,这是一位资深医疗专家老院长从事50多年医疗工作对医疗技术与沟通艺术两者之间关系的形象比喻,说明沟通艺术在医疗工作的重要位置,沟通是人的智慧的表现,工作能力的象征,医疗工作实践经验总结说明,医疗纠纷90%是由于沟通不好而造成,为了进一步形成互相信任,共同配合的和谐医患关系,切实提高沟通艺术,防范医疗纠纷,保证医疗安全,维护好公民来我院诊治的生命权,健康权,经研究,特制定本暂行规定:
一、建立岗位职责,住院病人病房门上均应标明该病人的责任医师xxx责任护士xxx。
责任医师责任护士必须履行好各自岗位职责,加强医患之间沟通。
二、凡入住24小时之内住院病人,责任护士要向病人告知住院制度、注意事项及科普知识,征求病人意见,责任医生向病人告知初步诊断,可能的病因或诱因,诊疗原则、检查内容及注意事项,以此建立融洽医患关系.
三、对急诊重症病人入院,除了马上进行抢救外还必须在2小时之内完成医患沟通,需要手术、输血、麻醉及特殊检查治疗要告知患者或患者家属,并请患者在相关告知手续上签字,若是危重病人或昏迷病人必须让其家属签名,出示危重病人病危通知书。
四、出院病人,应向患者说明诊疗情况、出院医嘱,征求病人对医院意见.评定满意程度、责任护士要将意见簿呈送病人(或家属)书写意见,并让病人签字。
五、发现病人或家属对医疗服务过程中提出异议、医疗缺陷或有可能引起医疗纠纷,责任医师、护士要及时报告所在科室主任、护士长、护理部,科主任和护理部主任应及时研究解决,化解医患矛盾和风险。
科主任、护理部解决不了要及时报告院长。
六、"120"出车要迅速,出车后要善于与患者及家属沟通,尤其要主动与患者或家属说明:"120”急救必须本着就近就快原则,赢得时间就是贏得生命、贏得救治,要向患者及家属反复告知和显示万禾医院优势和条件,让患者及家属了解万禾医院,相信我院有条件有能力治疗患者的伤病,让病人选择并接受在我院治疗,在院外急救如出现本人不能解决情况问题,要及时向科主任报告,征求科主任同意,院前抢救属于重大事故、群体性事件、突发性事件,科主任
要亲临现场抢救。
七、急救科医护人员、检验中心、醒酒室及驾驶员在接受醉酒人员中要坚持以人为本原则,本着人道主义精神,做好本职工作,并学会和努力做好对病人的沟通工作,包括与患者、家属、民警、相关领导、相关人的沟通。
沟通中做到方法要注意,内容要讲究,态度要诚恳,要体现服务而不是管教。
语言要规范,
八、要做好健康体检和后续服务工作,加强与体检者的沟通、做好健康评估.健康指导及疾病危险因素的干预,实实在在为他们没病防病,有病治病的健康受益服务。
九、要发展和巩固医患沟通,把医患关系推到新的水平。
为了建立良好医患关系,制定三个评定指标和四条激励和纪律措施:
评定指标:
(一)年度病人满意率达到95%以上。
(二)医疗纠纷率控制在2%以下。
(三)患者投诉处理率达到100%。
激励措施:
(一)医患关系沟通好,并取得良好成绩,或标兵,医院给予工资晋级及奖励金。
(二)沟通不好,但未造成后果,给予批评教育
(三)沟通不好,造成轻微后果,给予警告。
可评为年度先进工作者
(四)沟通不好,扣发其本人奖金工资。
造成不良后果,以上规定,自公布之日起执行,列入年度个人考核内容和评先评优的依据十、病人出院后十天要将病历整理齐全上交院病案室,超过一天扣十元。
病历不规范每份扣50元,处方不规范每张扣10元。
关于建立医务人员向社会公开承诺制度的规定
各科室：
为了加强我院医务人员医德医风建设，促进我院医疗服务健康发展，实现以良好医德为人民群众提供优质的医疗服务，根据上级要求，决定建立医务人员向社会公开承诺制度。
一、公开承诺的内容
(一)医院一切工作要以病人为中心,为患者提供优质服务,医务人员礼貌服务热情,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人,有良好的医接诊,语言文明,德医风。
(二)对急诊抢救病人,坚持“三先三后”(先抢救后分科,先抢救后办手续,先治疗后检查)的原则,一切为病人负责
(三)拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品,对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的,应在规定时间内上交有关部门。
(四)拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提出和其他不正当利益。
发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。
(五)介绍病人到其他单位检查、治疗,购买药品, 或介绍他人购买医疗设器械等,拒绝收取回扣或提成。
(六)开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等,拒绝收取开单提成。
(七)根据病人病情,规范开药,合理检查,不开大处方,不做不必要的检不乱收费或私自收费, 努力减轻病人医药费用负担。
(八)认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,给病人提供规范的门诊、住院费用“一日清单”,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费.
(九)执行院务公开、价格和收费公开制度,尊重病人的选择权、知情权和监督权。
二、公开承诺制度适用对象:
在本院工作的医务人员(含医技人员)、相关的行政后勤人员.三、建立公开承诺制度监督处理机制:
(一)公开承诺制度实行责任制,由各科室主要负责人为第一负责人,负责对所在科室人员承诺的落实。
(二)医务人员违反向社会公开服务承诺内容行为由院办公室、医务科、党支部负责督查。
(三)医务人员发生违反向社会公开服务承诺内容的行为,经医院调查属实,将根据情节和后果及医院相关规定分别给予扣发奖金(工资)、辞退等处理。
(四)本制度自2015年10月1日起执行。