案场服务接待类岗位制度
服务接待人员工作制度
服务接待人员工作制度一、总则第一条本制度旨在明确服务接待人员的工作职责、规范工作行为、提高服务质量，确保公司对外形象良好，客户满意度持续提升。
第二条本制度适用于公司所有服务接待人员，包括前台接待、客服人员、接待专员等。
第三条服务接待人员应遵循以下原则：1. 客户至上：始终将客户需求和满意度放在首位，提供优质服务。
2. 礼貌待人：以礼貌、热情、耐心、细致的态度对待每一位客户。
3. 规范操作：严格按照公司规定的工作流程和操作规范执行任务。
4. 团队合作：积极参与团队协作，共同提高接待服务质量。
二、工作职责第四条服务接待人员的主要工作职责如下：1. 接待来访客户，提供必要的引导、咨询和协助。
2. 负责电话接听、转接和记录，确保信息准确无误。
3. 处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门，跟进处理结果。
4. 参与接待活动的策划和实施，为公司重要客户提供高品质的接待服务。
5. 维护接待区域的环境卫生和安全，确保设施设备正常使用。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作规范第五条服务接待人员应遵守以下工作规范：1. 仪容仪表：保持良好的个人形象，穿着得体，化淡妆，保持头发整洁。
2. 语言表达：使用文明用语，语速适中，发音清晰，避免使用方言。
3. 姿态动作：保持微笑，站立或坐姿端正，注意手势和眼神交流。
4. 工作态度：积极主动，认真负责，耐心细致，不推诿、不拖延。
5. 信息保密：严格遵守公司保密制度，不泄露客户信息和公司机密。
6. 工作时间：遵守公司作息时间，确保按时到岗，不迟到、不早退。
四、培训与发展第七条公司应定期为服务接待人员提供专业培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的知识，以提高服务质量。
第八条服务接待人员应积极参加培训，主动学习业务知识和技能，不断提升个人综合素质。
五、考核与奖惩第九条公司应建立完善的考核制度，对服务接待人员的工作质量、态度、效率等方面进行定期评估。
第十条对表现优秀、工作成绩突出的服务接待人员，公司应给予适当的奖励和晋升机会。
案场接待的岗位职责和任职资格
案场接待的岗位职责和任职资格
一岗位职责:ﻫ１、负责客户的开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；
2、负责项目监控及推动案场日常报表、签约、回款、销售计划的完成情况及客户满意度工作,并对项目相关工作有效推动; ﻫ３、根据市场和销售情况,及时提出销售价格调整的建议；ﻫ4、处理案场突发事件及重大纠纷，并及时向公司汇报;
5、负责营造良好的销售现场气氛；ﻫ６、配合按揭办理;
7、销售服务标准监控；
８、参与评估项目全年及各阶段的推盘方案和具体的营销计划的执行情况并及时调整，确保公司总体和阶段性销售目标的达成。
ﻫ二岗位要求：
1.男女不限。
２．专科及以上学历（条件优秀者可适当放宽），普通话标准,工作态度认真,吃苦耐劳，积极热情,热爱销售工作。
ﻫ３。
较强沟通能力和独立谈判能力。
4。
有房地产销售经验者优先考虑!
三薪资待遇
1、底薪2000＋３0０全勤+0。
2％提成+社保+公司规定休息日.。
接待处案场物业工作标准、考核制度及奖罚规则
接待处案场物业工作标准、考核制度及奖罚规则目标本文档的目标是建立接待处案场物业工作的标准、考核制度以及奖罚规则，以提高接待处案场物业服务的质量和效率。
工作标准1. 工作流程- 接待处案场物业应按照规定流程开展工作，包括接待客户、提供物业咨询、处理投诉等。
- 对于重要事项或紧急情况，应及时向上级报告并采取适当措施处理。
2. 服务态度- 接待处案场物业工作人员应保持礼貌、耐心的态度，积极主动地回答客户的问题和解决客户的需求。
- 对待客户的投诉或意见应认真对待，及时处理并向客户反馈结果。
3. 工作效率- 接待处案场物业工作人员应按规定时间和质量要求完成工作。
- 对于工作中的问题和困难，应主动寻求解决方案，并向上级汇报。
考核制度1. 考核内容- 工作绩效：根据工作的完成情况和客户评价等因素进行绩效评定。
- 服务质量：根据客户投诉率、服务满意度等指标进行评定。
- 工作纪律：根据工作纪律的合规性和是否按规定提交相关报告等进行评定。
2. 考核周期- 考核周期为每月一次。
3. 考核结果- 根据综合评定结果，评定三个等级：优秀、合格和不合格。
- 对于优秀者，可以给予奖励和表彰。
- 对于不合格者，应进行培训和辅导，不断提高其工作能力。
奖罚规则1. 奖励- 对优秀者进行表彰和奖励，包括奖金、证书、荣誉称号等。
2. 惩罚- 对不合格者进行批评和纪律处分，包括责令改正、降级、罚款等处罚措施。
注意：本文档中的工作标准、考核制度和奖罚规则仅为参考，具体实施时应根据实际情况进行适当调整和完善。
案场服务接待方案
案场服务接待方案一、案场服务接待方案概述：案场服务接待是指公司为客户提供专业的接待服务，包括接待客户、解答客户疑问、提供相关资料等一系列服务，以满足客户的需求，并积极引导客户参观案场、了解项目，从而促成销售。
案场服务接待方案应以客户需求为导向，全面、细致、周到的服务态度，提供个性化服务，提高客户满意度，增强公司形象，从而达到提高销售量的目的。
二、案场服务接待方案内容：1. 接待客户（1）部署专业接待人员，根据客户的需求进行分类接待，选择最适合客户的销售人员进行接待。
（2）接待人员需着装得体，面带微笑，热情接待客户，提供专业的咨询和服务。
（3）接待区域整洁、明亮，提供供客户休息的座椅、茶水等。
2. 解答客户疑问（1）接待人员要了解项目的详细情况，包括楼盘的位置、规划、户型、售价、交通等各方面的信息，以便能够准确地解答客户的疑问。
（2）接待人员需提供详细的户型图、样板间的图片、项目宣传册等资料，以便客户了解更多信息。
3. 项目推介（1）接待人员需要具备良好的项目知识，能够向客户详细介绍项目的特点、优势和配套设施等。
（2）配合销售人员进行项目推介，根据客户需求，积极引导客户参观楼盘，介绍项目的地理位置、交通便利度、生活配套等优势。
（3）对于客户关心的问题，如楼盘的品牌开发商、交付时间、质量保证等，接待人员应给予准确、详细的回答。
4. 个性化服务（1）根据客户的特殊需求，提供相应的个性化服务，如给予优惠、提供增值服务等，满足客户的需求。
（2）根据客户的意见和建议，不断改进服务内容，提高服务质量。
5. 建立客户关系（1）做好客户信息管理，建立客户档案，方便后期跟踪服务。
（2）与客户建立良好的关系，与客户保持良好的沟通。
（3）定期邀请客户参加公司举办的活动，加强与客户的互动。
三、案场服务接待方案的实施措施：1. 培训员工（1）培训接待人员，提高其专业知识和服务意识，强化其接待技巧。
（2）进行示范培训，让接待人员通过实际操作学习，提高工作效率和服务质量。
物业销售案场客服会务接待管理制度
物业销售案场客服（会务接待）管理制度（一）目的用星级的标准做好服务及会议接待工作（二）适用范围各等级接待任务（三）接待的等级1.一级：有国家领导、省市级领导、董事长以上级别的接待任务；2.二级：新星最高级别领导发热接待；3.三级：高端电话会议；公司级高管、总监以及下属各公司总经理、副总经理的接待；4. 四级：临时性接待（四）接待服务的标准针对不同级别的接待有不同的接待标准，接待的程序分为接待前准备、接待中服务、接待的收尾工作。
1. 引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态；1.1高级别的接待，应事先根据客人行进的路线，设专人引领；1.2当客人乘坐的车辆至办公楼前，保安引领至专门的车位，开门，敬礼，引领至大堂后，由接待员引领至电梯，会务人员将在客人所到楼层的电梯间再把客人引领至所接待的贵宾室或会议室；1.3在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；1.4在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；1.5在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯；1.6客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
2. 接待前准备2.1接待服务设施设备2.1.1认真看清接待通知单，例如：会接待的主办部门、接待人数、日期、时间、地点、场形、设备、接待的具体要求、是否有路标、客人是否有的特殊要求等等。
2.1.2认真准备接待所需饮具，当值主管和领班须亲自参与准备和检查工作。
例如：水杯、茶杯是否干净光亮、无划痕、无破损、咖啡用具是否配套、数量是否准备的充分，是否已消毒等等。
案场服务标准管理制度
第一章总则第一条为规范案场服务管理，提升客户满意度，确保项目品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场服务人员，包括销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条案场服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务标准第一节基本要求第四条着装规范1. 男女员工统一着公司统一工作服，保持整洁、得体。
2. 工作服保持干净，无破损，佩戴胸牌。
3. 不得穿着非工作服、休闲服、运动服等。
4. 不得佩戴首饰、手表等饰品。
第五条服务态度1. 热情、周到、礼貌，主动与客户打招呼，主动询问客户需求。
2. 耐心解答客户疑问，不得推诿、搪塞。
3. 对客户提出的问题或投诉，及时记录并上报，确保问题得到妥善解决。
第六条服务流程1. 欢迎客户来访，主动引导至接待区。
2. 详细了解客户需求，为客户提供专业咨询。
3. 引导客户参观项目，介绍项目特点、优势、配套设施等。
4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
第二节专业要求第七条销售顾问1. 熟悉公司产品、项目信息、政策法规等。
2. 能够准确判断客户需求，提供针对性方案。
3. 熟练掌握销售技巧，提高成交率。
4. 定期参加公司组织的培训，提升专业素养。
第八条客服人员1. 熟悉公司服务流程、政策法规等。
2. 及时响应客户咨询，提供准确信息。
3. 跟进客户需求，解决客户问题。
4. 定期回访客户，收集客户反馈意见。
第九条安保人员1. 24小时巡逻，确保案场安全。
2. 严格检查进入案场人员，维护案场秩序。
3. 遇到突发事件，及时上报并采取应急措施。
4. 定期进行安全培训，提高安全意识。
第三章服务监督第十条设立案场服务监督小组，负责监督案场服务管理工作。
第十一条定期对案场服务人员进行考核，考核内容包括但不限于：工作态度、业务能力、客户满意度等。
第十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第四章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
房产案场礼宾工作制度
房产案场礼宾工作制度一、总则第一条为了更好地展示企业形象，提高客户满意度，规范案场礼宾服务工作，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条案场礼宾服务工作是指在房地产项目销售过程中，为来访客户提供接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。
第三条案场礼宾服务工作应遵循热情周到、礼貌待人、专业高效的原则，全面提升企业品牌形象。
二、岗位设置与职责第四条案场礼宾岗位设置：1. 设立礼宾部，负责整个案场礼宾服务工作。
2. 礼宾部设置礼宾主管、礼宾员、接待员等岗位。
第五条岗位职责：1. 礼宾主管：负责案场礼宾服务工作的全面管理，包括人员培训、服务流程制定与执行、现场协调等。
2. 礼宾员：负责来访客户的接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。
3. 接待员：负责来访客户的登记、资料发放、茶水供应等服务。
三、服务流程与规范第六条来访接待：1. 礼宾员应在大门口迎接来访客户，主动问好，致以诚挚的欢迎。
2. 礼宾员应了解客户需求，提供相应的导览服务，如介绍项目特点、沙盘模型等。
3. 接待员应及时为来访客户发放相关资料，提供茶水等服务。
第七条导览服务：1. 礼宾员应熟悉项目情况，为客户提供专业、准确的导览服务。
2. 礼宾员在导览过程中，应注意礼仪形象，保持微笑，耐心解答客户问题。
3. 礼宾员应确保客户在参观过程中的安全，提醒客户注意踩踏、高空等危险区域。
第八条咨询服务：1. 礼宾员应主动了解客户需求，提供专业的咨询服务，如房源信息、价格、付款方式等。
2. 礼宾员在解答客户问题时，应确保回答准确、及时，如有不确定之处，应及时向上级汇报。
3. 礼宾员应保持良好的沟通态度，耐心倾听客户意见，提供合理的建议。
第九条客户关系维护：1. 礼宾员应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 礼宾员应积极参加客户活动，如开盘、业主答谢会等，加强与客户的互动。
3. 礼宾员应关注客户反馈，对客户提出的问题和建议及时处理，提高客户满意度。
案场接待管理制度
案场接待管理制度一、总则为营造良好的案场接待环境，提高服务效率，确保案场接待工作顺利进行，特制定本管理制度。
二、接待人员的基本要求1. 接待人员应具备良好的素质和服务意识，熟悉公司产品知识，具备良好的沟通能力和服务技巧。
2. 接待人员要严格遵守公司的相关规定和制度，不得泄霩业内机密信息，不得违反公司的相关规定。
3. 接待人员要保持良好的仪容仪表，举止得体，言行举止得体，对客户要热情有礼，以积极的态度服务客户。
三、接待流程1. 客户来访前，接待人员应提前做好接待准备工作，包括了解客户的基本信息、意向、需求等。
2. 客户到达后，接待人员应主动迎接客户，引导客户进入接待室，并邀请客户坐下。
3. 在接待过程中，接待人员要详细了解客户的需求和意向，耐心解答客户的疑问，提供专业的咨询服务。
4. 在接待过程中，接待人员要及时记录客户的信息和需求，做好信息记录，以备后续跟进。
四、接待规范1. 在接待过程中，接待人员要严格遵守礼仪规范，保持良好的职业操守，严禁使用不文明语言或行为。
2. 在接待过程中，接待人员要注意言行举止，不得在接待过程中大声喧哗，或与他人私下交谈影响客户。
3. 在接待过程中，接待人员要主动帮助客户解决问题，提供优质的服务，确保客户满意。
五、接待效果评估1. 公司要定期对接待工作进行效果评估，评估对象包括接待人员的服务态度、服务质量、服务效率等方面。
2. 根据评估结果，公司要及时对接待人员进行培训和指导，提高接待服务水平，提升客户满意度。
六、接待纠纷处理1. 如果在接待过程中出现纠纷或矛盾，接待人员要及时沟通和解决，避免矛盾扩大影响接待工作正常进行。
2. 如果无法解决的纠纷要及时向上级主管报告，由公司领导进行调解并处理。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，如有修改，以公司领导签署确认为准。
2. 接待人员在执行接待工作时，要严格遥公司的相关规定和要求，做到守法经营，诚实守信。
3. 本管理制度最终解释权归公司所有。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境，请售楼部置业顾问遵守以下原则：
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访，无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位,无法参与正常轮序,置业顾问安排补接客户。
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭,打电话等），轮序到此置业顾问,视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位,每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准.
3、站位当值置业顾问站位时，有客户到访，不能继续站位轮序的，由下一个站置业顾问轮序，当值站位置业顾问与补位置业顾问,在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待.
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序,值班时间接待客户不按正常轮序，客户按照值班人员接待归属。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
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案场服务接待岗职责1车场服务岗
1.1岗位职责
1)每天上班前须整理仪容仪表
2)维护停车区域的正常秩序
3)引导、指挥客户车辆按指定位置停放
4)为客户指引销售中心方向并回答客户询问
5)检查车辆异常情况并统计客户来访信息
6)在雨天和烈日时，主动为客户撑伞
7)每２小时轮换岗一次并做好登记
1.2关键服务流程
1)车场岗每日填写《自驾来访客户信息登记表》
2)每日汇总客户信息上报给案场主管
2销售大厅迎宾岗
2.1岗位职责
１）每天上班前须整理仪容仪表
２）为每一位进出销售大厅的客户(开门)敬礼道好、引导、欢送并提醒销售代表客户到来３）雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放
４）每２小时轮换岗一次并做好登记
2.2关键服务流程
2.3客户信息收集与沟通反馈要求
１）每日汇总客户信息上报给案场主管
3吧台服务岗
3.1吧台服务岗岗位职责
1）每天上班前须整理仪容仪表
2）上班后准备茶具、泡茶水等工作、水温温度约在60度左右
3）为来访客户提供全程饮品服务
4）出品饮品、糕点或果盘
4）保持吧台区域台面整洁
5）饮具和餐具的清洗消毒
6）及时补充吧台物资（消耗品）
7）吧台冰箱及消毒柜只能放公司的食品、他人自带的食品勿存放
8）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
3.2关键服务流程
6.3客户信息收集与沟通反馈要求
1)每日汇总客户信息上报给案场主管
4 电瓶车服务岗
4.1岗位职责
1)每天上班前须整理仪容仪表
2)每天上午9：00对电瓶车清洗确保干净
3)严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点
4)正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶
5)熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问
6)车辆停驶间歇检查车辆卫生，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味
7)负责车辆的日常检查
4.2关键服务流程
4.3客户信息收集与沟通反馈要求
１）每日汇总客户信息上报给案场主管
5 样板房岗
5.1岗位职责
1）每天上班前须整理仪容仪表
2）负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍3）客户离开后，及时清理样板间的零星保洁工作
4）统计客户来访信息
5）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
5.2关键服务流程
5.3客户信息收集与沟通反馈要求
1)每日汇总客户信息上报给案场主管。