探索知识服务模式提升创新服务水平
夜场服务员工作总结7篇
夜场服务员工作总结7篇篇1引言在夜场行业，服务员是不可或缺的一环。
他们不仅代表着夜场的形象，更是夜场运营的重要支柱。
作为一名夜场服务员，经过一段时间的工作，我深刻认识到自己的职责与重要性。
在此，我将对近期的工作进行总结，以便更好地提升服务质量与工作效率。
工作内容概述1. 接待与服务：在日常工作中，我负责接待顾客，引导他们入座，并提供相应的服务。
同时，我还会根据顾客的需求，为他们推荐适合的饮品和小食。
2. 顾客沟通：在与顾客的沟通中，我始终保持热情与耐心，积极倾听他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
3. 夜间巡查：在夜间营业时段，我会定期对夜场进行巡查，确保各项设施正常运行，同时关注顾客的消费情况，以便及时提供帮助。
4. 突发事件处理：在遇到突发事件时，我能够迅速冷静下来，按照预案进行处理，并及时报告给上级领导。
重点成果1. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我逐渐提升了自身的服务水平。
在处理顾客问题时更加得心应手，大大提升了顾客满意度。
2. 增强团队协作：在与同事的共同努力下，我们团队的服务效率得到了显著提升。
大家相互支持、互相学习，共同为夜场的发展贡献力量。
3. 创新服务模式：针对顾客需求的变化，我积极提出新的服务模式和想法，并在实践中取得了不错的效果。
这些创新举措为夜场带来了更多的收益和口碑。
遇到的问题和解决方案1. 顾客投诉处理：在处理顾客投诉时，我曾遇到过一些情绪较为激动的顾客。
面对这种情况，我始终保持冷静和耐心，认真倾听他们的诉求，并尽快给出解决方案。
通过有效的沟通，我成功化解了多次纠纷，提升了夜场的品牌形象。
2. 人员配合问题：在团队协作中，有时会遇到人员配合不够默契的情况。
针对这一问题，我积极与同事沟通，了解彼此的想法和意见。
通过不断的磨合与调整，我们逐渐形成了更加默契的合作关系，共同为夜场的发展贡献力量。
自我评估在工作中，我始终严格要求自己，努力提升服务质量和工作效率。
工会工作总结：探索数字化服务平台,提升服务效能
工会工作总结：探索数字化服务平台，提升服务效能尊敬的领导、各位工会同事：2023年已经来临，回顾过去的一年，我们的工会在数字化服务平台建设上取得了突破性进展，服务效能得到了显著提升。
在此，我代表全体工会干部和职工，向广大职工致以诚挚的问候和感谢，向广大会员传达我们的工作总结。
一、工会服务数字化服务平台建设在数字化时代的今天，工会的服务方式和内容需要不断创新和升级，与时俱进。
为了更好地满足职工和会员的需求，我们在去年策划和启动了数字化服务平台的建设工作。
数字化服务平台的建设，主要包括以下几个方面的工作：1.建设职工线上服务平台。
通过建设公共职工人岗一体化信息大数据平台，实现职工个人信息的快速、安全、准确地录入和更新，同时，开发并完善不同职能模块，如职工生活维权、权益保障、文化体育休闲等特色模块，以及虚拟会议、线上活动等交流功能，为广大职工提供便利、高效、优质的在线服务。
2.建设会员线上服务平台。
针对不同行业和企业，结合会员实际需求，开发定制化的服务模块，如职业培训、职业传承、职业成长等服务，为会员提供更加精细化、个性化的会员服务。
3.建设数字化平台管理系统。
为了更好地管理数字化服务平台，我们在去年修订完善了数字化平台管理系统，优化数字平台管理流程，提升平台管理效率和质量。
4.培训工会干部数字化服务技能。
我们还组织了数字化服务技能培训班，加强对工会干部的职业素质和数字化服务技能的提升，推动工会数字化转型。
通过数字化服务平台的建设，我们实现了从传统工会服务向数字化服务转型的历史性跨越，为提升服务效能奠定了坚实的基础。
二、数字化服务平台的实践效果数字化服务平台建设，充分展示了工会积极推进数字化服务的决心和行动，也在实践中取得了显著的效果：1.数字化服务平台推广效果明显。
数字化服务平台上线后，得到了广大职工和会员的广泛认可和支持，平台访问量呈现快速上升趋势，已成为我们服务职工和会员的重要通道。
2.数字化服务平台提升服务效能。
高校图书馆志愿者工作实践与创新8篇
高校图书馆志愿者工作实践与创新8篇篇1一、引言高校图书馆作为学校的重要组成部门，不仅承担着为学生和教师提供文献资源和阅读场所的职责，更是推动校园文化建设和传承的重要阵地。
志愿者工作在高校图书馆中扮演着重要的角色，他们通过自己的实际行动，为图书馆的发展和学生的成长贡献着力量。
本文将结合实际工作案例，探讨高校图书馆志愿者工作的实践与创新。
二、志愿者工作的实践1. 图书馆日常管理志愿者们积极参与图书馆的日常管理，协助工作人员维护图书馆的秩序和整洁。
他们帮助读者查找书籍、解答咨询、引导读者使用自助服务设备，确保图书馆的高效运转。
此外，志愿者们还积极参与图书馆的开放时间和环境优化建议，为读者提供更加便捷和舒适的服务。
2. 阅读推广活动高校图书馆经常举办各种阅读推广活动，如读书节、书展、讲座等。
志愿者们在这些活动中发挥着重要的作用。
他们协助组织活动、布置会场、接待来宾，确保活动的顺利进行。
同时，志愿者们还会在活动中担任讲解员、主持人等角色，为活动的成功举办贡献着智慧和力量。
3. 图书分类与编目图书分类与编目是图书馆的一项重要工作，志愿者们通过学习专业的图书分类法，帮助工作人员进行图书的分类、编目和上架工作。
他们熟悉图书的分类规则，能够将图书准确地归位，提高图书管理的效率。
同时，志愿者们还积极参与图书的验收、登记和报废工作，确保图书馆的图书资源得到合理利用。
三、志愿者工作的创新1. 创新服务模式随着科技的发展，高校图书馆逐渐引入智能化、信息化服务模式。
志愿者们积极学习新技术，掌握智能化设备的使用方法，为读者提供更加便捷的服务。
例如，他们能够熟练运用自助借还书机、电子阅览室等设备，满足读者的多样化需求。
同时，志愿者们还能够通过社交媒体等渠道，推广图书馆的资源和服务，扩大图书馆的影响力。
2. 开展特色服务为了更好地服务读者，高校图书馆鼓励志愿者们开展特色服务。
志愿者们根据读者的需求和兴趣，开展了一系列有特色的服务项目，如导读服务、阅读疗法、图书推荐等。
对现代医院图书管理知识化服务创新探索
服务手段创新 ， 建立高效内部管理体制 ， 好 的服务手段与高效 良
２服 务创 新 的 内 涵
的内部机制密切相连 ，以读者为中心 ， ” 一切为 了读者。” 及时调整和 改进服务质量 、 服务流程和服务方式 ， 建立一整套合理有经济和社会 目标导 向的行为 ， 是一个 民族进步 的灵魂 ， 也是国家兴旺发达 的不竭动力 。服务是 医院图书馆不 变的 宗 旨， 也是其永恒的主题。而搞好 服务 的根本则是创新 ， 服务创新具 体可以归结以下几点 ： 新技术的应用是创新 ， 管理的改革是创新 ， 服 务方式的改变是 创新 。图书馆实施服务创新的最终 目的 ， 就是 要以 创新的服务满足广大读者的不同需求 。
医学信息 ２ １ 年 Ｏ 月第 ２ 卷第 ３ Ｍ ｄ Ｍ Ｉ￣ ｍ ｔ ｎ Ｍ ｒ２ １． ０． ３ Ｎ ． ００ ３ ３ 期 ｅ ｉ ｒ ａｏ ． ａ ０ ０ Ｖ １２ ． ０ ｃ ｎ ｉ ． ３
对现代医院图书管理知识化服务创新探索
马建 兰
（ 尔滨 市 第 一人 民 医院 图 书馆 ， 哈 黑龙 江 哈 尔 滨 １０ １ ） ５０ ０
目 ， 前 在具强大优势 的网络环境下 ， 医院图书馆也在与时俱进的 逐步走 向现代化。现代化的图书馆就必须 与现代化管 理相匹配 ， 管 理知识化与服务创新 凸显其重要 。没有现代化的管理 ， 现代 化图书
馆的 目标是无法实现的。医院图书馆必须根据 自身发展的客观规律
代信息技术 ， 加强 自动化 、 网络化建设 ， 提高现有的服务质量和服务
和网络环境 对图书馆 的需求 ， 在管理实践与理论研究 中及 时调整管 理方式 。 用现代化的管理手段对医院图书馆实行科学高效的管理 。 树立现代管理 意识 ， 探索 出适应现代医学发展的网络环境下 医院图
创新服务模式,提升效率和满意度
创新服务模式，提升效率和满意度创新服务模式是指通过不断探索、尝试和创新，运用新的技术和新的模式来提高服务效率和满意度。
随着时代的发展和消费者需求的不断变化，创新服务模式已成为企业赢得市场的关键。
本文将从以下几个方面探讨如何创新服务模式，提升效率和满意度。
一、以客户为中心的服务模式许多企业为了追求成本效益而采用标准化的服务流程，给客户带来的是机械化的服务，在客户需要个性化服务的时候，无法满足他们的需求。
因此，以客户为中心的服务模式成为企业值得尝试的创新模式。
以客户为中心，即要求企业以客户为导向，以了解客户需求、提供个性化服务为目标。
企业可以利用大数据技术，了解客户的消费习惯、喜好、需求，将数据应用于客户服务，为客户提供更好、更个性化的服务。
企业可以将客户服务与线上/线下渠道相结合，提供售前、售后服务，向客户提供定制化服务。
二、以体验为导向的服务模式消费者在购买产品和服务时往往更为重视的是所获得的体验。
企业通过创新服务模式，提供更多样化、更高品质的服务体验，可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
例如，企业可以优化其产品设计、提升其服务标准、增加与客户互动的场景，例如：提供免费的试用服务、专业的咨询培训、社交活动等。
通过体验式的服务来吸引客户，提升客户满意度，增加忠实度。
三、以云服务为基础的服务模式随着云计算技术的发展，企业可以将服务系统部署在云平台上，通过云服务来提升自己的服务能力。
基于云平台的服务模式可以更好地保证数据的安全性、可靠性，提升企业的灵活性和响应速度。
例如，企业可以利用云计算技术，建立一个云服务平台来支撑企业服务功能的实现，该平台可以通过网络、容器等技术实现快速部署服务，在保证服务质量的同时降低成本，提高运营效率，进而提高客户满意度。
四、以智能化技术为基础的服务模式智能化技术（人工智能、大数据等）的发展，为服务提供了更高效、更人性化的创新方案。
利用智能化技术，企业可以实现更自动化、更智能化的服务流程。
提高服务水平心得体会范文
提高服务水平心得体会范文服务水平的提升是任何行业追求卓越的核心要素。
在不断的工作实践中，我深刻体会到了提高服务水平的重要性，并在此过程中积累了一些宝贵的心得体会。
服务意识的强化是提升服务水平的前提。
在日常工作中，我始终将客户的需求放在首位，努力做到以客为尊。
通过不断培养自己的服务意识，我能够更加敏感地捕捉到客户的细微需求，从而提供更为周到和贴心的服务。
沟通技巧的提升对于提高服务水平至关重要。
有效的沟通能够帮助我们更好地理解客户的需求，减少误解和冲突。
我通过学习和实践，不断提高自己的倾听和表达能力，确保与客户的每一次交流都能够顺畅无阻，建立起良好的信任关系。
专业知识和技能的不断学习是提高服务水平的基石。
在服务过程中，专业知识和技能的掌握程度直接影响到服务质量。
因此，我积极参加各类培训和学习，不断更新自己的专业知识，提高解决问题的能力，确保能够为客户提供专业、高效的服务。
创新思维的培养是提升服务水平的关键。
面对日益多样化的客户需求，我鼓励自己跳出传统服务模式的框架，探索更多创新的服务方式。
通过引入新理念、新技术，我能够为客户提供更加个性化和差异化的服务体验。
团队协作的加强是实现高水平服务的保障。
优秀的服务往往需要团队的共同努力。
在工作中，我注重与同事之间的协作和配合，共同解决服务过程中遇到的问题。
通过团队的共同努力，我们能够提供更加完善和高效的服务，赢得客户的满意和信赖。
通过这段时间的努力，我在服务水平方面取得了显著的提升。
我将继续坚持学习和实践，不断提升自己的服务能力，为满足客户需求和提升客户体验做出更大的贡献。
同时，我也期待在未来的工作中，能够与更多的同事一起，共同创造更加卓越的服务成果。
多方面提升服务水平
多方面提升服务水平提升服务水平是企业提高竞争力、赢得客户信任的重要手段。
为了更好地满足客户需求，提升服务水平，企业可以从多个方面入手，包括但不限于以下几个方面：首先，提升服务意识。
服务意识是企业服务水平的基础，只有树立服务至上的理念，才能真正做到服务客户、服务市场。
企业要加强员工的服务培训，提高员工的服务意识和服务水平，让员工明白服务就是企业的生存之本。
其次，提升服务质量。
服务质量是企业提升服务水平的核心，企业要确保服务的准确、及时、高效，让客户感受到真诚的关怀和贴心的服务。
要建立健全的服务质量监控体系，及时发现和解决问题，提高服务的满意度和客户的忠诚度。
再次，提升服务技能。
服务技能是服务水平的保障，企业要根据不同岗位的要求，培训员工的专业技能和服务技能，提高员工的综合素质和服务水平，让员工能够胜任各种服务工作，满足客户的需求。
另外，提升服务体验。
服务体验是客户选择企业的重要因素，企业要通过提供个性化的服务，创造独特的服务体验，让客户感受到与众不同的服务，提高客户的满意度和忠诚度，赢得客户的口碑和推荐。
最后，提升服务创新。
服务创新是企业提升服务水平的动力，企业要不断创新服务模式和服务理念，提高服务的差异化和竞争力，满足客户的个性化需求，提升服务的品牌价值和市场影响力。
综上所述，提升服务水平需要企业全员参与，从服务意识、服务质量、服务技能、服务体验和服务创新多方面提升，不断提高服务的标准和水平，实现服务的升级和优化，赢得客户的认可和信赖，提升企业的竞争力和发展潜力。
企业要不断学习和改进，不断创新和提高，不断完善和提升，不断服务和服务，才能在市场竞争中立于不败之地，赢得持续的发展和成功的未来。
愿企业能够多方面提升服务水平，实现服务的升级和提升，赢得客户的信任和支持，走向成功的明天！。
创新服务模式提升服务水平
创新服务模式提升服务水平作者：甘肃省农牧厅来源：《农产品市场周刊》 2013年第25期甘肃省农牧厅近年来，甘肃省各级农业部门积极探索具有甘肃特色的农业信息化发展模式，在“12316”、农业信息工程、物联网和农业网站群建设等方面取得了长足发展，为农业增效和农民增收起到了积极的推动作用。
主要做法( 一) 抓好“123166 三农” 服务热线，解决农民群众生产生活中的困难和问题。
1. 部门共建共营。
省农牧厅从农业技术、市场信息、农业政策等12 个方面，遴选组建了省级坐席专家200 余人，市县专家1000 余名的专家团队。
省广电局积极组织新闻单位开展热线宣传和电台直播工作。
省通信管理局协调各运营企业，提供资费优惠政策和技术支持。
甘肃电信公司建设了热线“呼叫中心”、专家直播室，并承担运行费用。
2. 热线服务形式多样。
为农民提供的主要服务方式有：一是专家电话解答。
每天9 时至17 时选派7-8名不同专业专家在“呼叫中心”坐席，接听农民打进的热线电话，解答农民的问题。
二是现场实地指导。
对农民电话中描述不清楚，坐席专家无法作出准确判断的问题，派专家出现场，到田间地头实地解决。
三是解决农民诉求。
对热线反映的一些重大问题、共性问题，以“送阅件”等形式呈省领导参阅，批转县级政府核查处理。
3. 热线成效显著。
运行4 年多来，累计接听农民电话40 多万人( 次)，日均话务量380多个，接答短信息1.5万条，发布供求信息6 万条，实现了农业专家对农民的面对面服务，已成为全省农民离不开的“致富线”、“解忧线”。
( 二) 抓好手机短信应用，不断拓宽信息服务渠道。
2011 年，甘肃省农牧厅、甘肃省移动公司和海芯华夏公司合作推广“12316 农事管家”，为农民提供有偿短信服务。
省农牧厅负责专家队伍组建、管理和考核；省移动公司负责网络管理和平台建设；海芯华夏公司负责业务推广和具体运营。
在信息服务内容上，主要涵盖了农业政策法规、三农快讯、农产品市场供求、农业科技等四个方面。
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少期刊在数字与单位符号之间均未留适当空隙。
8 对单位符号进行修饰
如:1ml /kg 体质量,应改为1m l /kg 。
9 组合单位用法不规范
如:mg /kg ·h 应为mg /(kg ·h );μg /kg ·d 应为μg /(kg ·d )。
在生物医学期刊中,量和单位在使用上不规范的例子还很多,这里只举了一些常见的错误例子,以引起有关的作者和编辑同仁们重视。
我们只有以国家标准为标准,努力改变原有的不符合国家标准要求的习惯,认真钻研编辑出版方面的专业知识,才能不断提高我国生物医学期刊的标准化、规范化水平。
10 参考文献
[1]陈浩元.科技书刊标准化18讲[M ].北京:北京师范
大学出版社,1998:81.
[2]陈浩元.科技出版物使用量和单位存在问题浅析(一),
(二),(三)[J ].科技与出版,1996,3:17-19;1996,4:15-19;1996,5:12-15.[3]G B3100～3102-93量和单位[S ].
[4]温树传,翁爱湘,侯翠香,等.科技期刊中作为单位符
号“d ”的用法问题[J ].中国科技期刊研究,2000,11(6):411.
[5]姚清林.科技术语、符号和单位变更的处理对策[J ].编
辑学校,2005,17(1):18-20.
(收稿日期:2005-04-12)
【情报信息】
探索知识服务模式 提升创新服务水平
汤 旭
[关键词] 知识服务;模式;创新
[中图分类号]G252 [文献标识码]B [文章编号] 1006-4028(2005)06-701-02新疆自治区疾病预防控制中心信息服务中心 (新疆 乌鲁木齐 830002)
作者简介:汤旭:女,助理研究员,信息服务。
图书馆作为知识的宝库和信息的集散中心,如何抓住知识经济时代带来的发展机遇,充分提高和发挥其知识服务功能,是现代科技信息服务机构和从业人员面临的新的课题。
本文就疾病预防机构信息服务中心探索知识服务模式,提升创新服务水平提出如下观点。
1 疾病预防机构信息服务中心开展知识服务的必要性
信息网络的普及和信息资源的数字化,以及信息系统的虚拟化使信息的获得变得大众化并日益便捷,因特网的发展使科研人员不需要通过信息服务中心也可以方便地获得所需信息,甚至可能拥有比情报人员更多的信息资源,除此之外,众多的出版发行、检查服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统,可直接提供给读者,所以以往图
书馆所拥有的信息资源垄断优势已逐渐消失
[1]。
另
外,现在随着疾病预防机构科研人员素质的提高,外语已经成为他们的基本技能,过去信息服务人员所具有的外语也不是强项了,因此,面临着一部分读者流失的局面,而一部分科研人员迫切需要的是能够针对其知识需求、帮助其解决具体问题的信息和知识服务,而不是在信息在信息的汪洋大海中盲目搜寻,因此,如何对大量信息进行有效的组织和管理,从中挖掘、整理出有用的信息,并使其转化为知识产品,为用户提供高水平的知识产品,满足用户高层次的知识需求,因此知识服务是文献情报工作改革和发展的必然选择,也是文献情报机构创新的服务模式,推动信息服务的知识化、学科化方向发展,这就是疾病预防机构信息服务中心开展知识服务的必要性。
2 疾病预防机构信息服务中心制定知识服务模式
所谓知识服务就是不仅把读者带领到信息大门,而且要帮助他们深入信息去获取能够带来时间、效
率、效益的知识,帮助他们制定出具体的方案、措施、手段,去寻找和创造新的生产力。
在知识的生产与应用,即知识创新和应用的实践过程中,对知识信息的采集、分析、加工和处理是必不可少的前提条件,疾病预防机构的信息服务中心人员应具有高度的敏感性,将这些知识信息加以数字化加工,集成化信息整合,从简单到复杂,以便广大科研人员能够全面、系统、便捷地利用,以提高他们的效率。
对特定范围的网络信息善于引导查询、下载,并能够进行分类、提炼、编辑,加工和输出,提高网络资源的利用效率。
3 开展知识服务是疾病预防机构信息服务工作的新的增长点
随着网络的普及使得读者获得信息的一般技能和自我服务能力大大加强,读者更多关注的是如何帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们所需要的,对解决他们面临的实际问题有用的信息内容,如果将这些信息分析、加工融化为相应的知识或解决方案,并进一步将这些知识固化在新的科研项目或管理机制中,这就提示信息服务人员把服务的重点定位在知识服务上,改变重硬轻软的观念,帮助广大科研人员快捷地获得知识,吸引广大科研人员重新回归,使疾病预防机构信息服务工作人员所追求实现的高级理想,成为疾病预防机构信息服务工作新的增长点[2]。
4 疾病预防机构信息服务中心在知识服务和创新服务中应采取的对策
4.1 提高和加强图书馆知识服务的能力必须深入加工馆藏文献信息资源 现有的图书机构日常工作仅限于对书刊的分类、编目、流通等工作上,没有深入地对医学文献信息内容进行揭示和报道,处于低层次的文献服务,在信息网络环境下,图书馆的工作重心应由原来的提供文献服务进一步扩大到提供知识服务上来,例如像进行建立题录数据库、文摘数据库、全文数据库、多媒体数据库等多种形态的知识服务,建立读者人才库、项目数据库、专刊和最新科技成果数据库等,形成自己的知识产品,向广大科研人员提供中、高层次的知识服务[5]。
4.2 提高和加强向读者提供获取信息的方法与途径的指导性咨询 提高图书馆知识服务的能力必须完善图书馆的现代化管理手段。
这是知识经济时代对图书馆事业发展的要求。
随着电子文献大量涌现,在馆藏中所占比例日益增大,网络已形成人们获取信息的主要途径之一的新趋势,图书馆要积极采用新技术,使服务手段现代化,不仅要有效地利用网上资源,而且要大力开发网上资源,逐步走向网上服务[3]。
图书馆的现代化管理和信息网络化使知识服务的范围得到广泛深入的延伸。
在知识经济时代,图书馆没有比较完善的网上服务,就不可能为社会提供高效知识服务,要进一步开展和完善图书馆开展咨询服务的基本功能。
充分利用丰富的馆藏信息资源和现代化的管理手段,向广大科研人员提供获得信息的方法与途径的指导性咨询。
4.3 提高和加强图书馆知识服务能力要开展专题、定题服务 这是从文献服务、信息服务走向成熟的知识服务的重要标志。
为用户提供一套完整的专题信息资料,包括提供可行性研究报告、专题文献索引、原始文献提供、专题信息调研等等。
专题和定题服务的开展使信息服务工作从传统的被动分散性发展到理想的主动参与型知识服务,使图书馆服务工作更具有针对性、主动性和创造性。
4.4 加强图书馆专业人员的培训工作 图书馆朝网络化方向发展,必然带来新的挑战,对工作人员提出新的要求。
新时代合格的图书馆员要胜任信息采编、加工、处理等工作,就要扭转传统图书馆员的社会角色和职业理念、必须付出成倍的努力。
首先,要提高自己的综合素质,具有强烈的使命感和责任感。
其次,要有扎实的专业基础,广博的知识和开阔的思想,以及一定的科研能力,学习和掌握文献信息管理知识、外语知识、某一学科的专业知识、计算机技术和网络通信技术,培养开发创新能力、组织能力、沟通能力、分析能力和信息开发能力。
这些都是实现知识服务的主要内容[4]。
5 参考文献
[1]张新民.从信息服务迈向知识服务[J].中华医学图书情
报杂志,2005,14(1):6-9.
[2]苏雪梅.疾病预防控制领域卫生信息工作的现况与思考
[J].中华医学图书情报杂志,2003,13(2):8-10. [3]任懋榆.知识经济时代与图书馆发展变化[J].中华医学
图书情报杂志,2003,13(2):10-12.
[4]郝俊勤.网络环境下医学图书馆的信息资源和信息服务
[J].中华医学图书情报杂志,2004,13(4):38-39. [5]袁春玲.信息服务与知识服务[J].图书馆学刊,2002,
24(2):32-33.
(收稿日期:2005-08-25)。