质量管理体系与措施概述
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施在当前全球竞争激烈的市场环境下，企业的质量管理体系与措施变得尤为重要。
一个高效的质量管理体系和合理的措施有助于提升产品和服务的质量，从而增强企业的竞争力。
本文将探讨质量管理体系的意义以及常见的质量管理措施。
一、质量管理体系质量管理体系是指为管理和控制产品或服务的质量而建立的一套规范和程序。
一个有效的质量管理体系能够帮助企业明确质量目标，提高生产过程的可控性，确保产品和服务的一致性和稳定性。
常见的质量管理体系标准有ISO 9001等。
二、质量管理措施1. 设立质量目标和指标企业在制定质量管理措施时，首先需要设立明确的质量目标和指标。
这些目标和指标应该与企业的整体战略和客户需求相一致。
通过设立目标和指标，企业可以更好地评估和追踪产品和服务的质量表现。
2. 建立质量控制体系建立质量控制体系是质量管理的核心环节。
该体系包括质量计划、质量标准、质量控制工具和方法等。
通过建立科学的质量控制体系，可以有效地减少产品和服务的变异性，确保产品和服务符合质量要求。
3. 强化供应链管理供应链管理在质量管理中起着重要的作用。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，并要求供应商提供可靠的原材料和组件。
通过强化供应链管理，企业可以降低产品质量问题的风险，确保供应链各环节的质量可控。
4. 进行质量培训和教育质量管理需要全员参与，因此培训和教育非常重要。
企业应该定期为员工提供专业的质量培训，使其了解质量管理的基本原理和方法。
通过质量培训和教育，可以提高员工的质量意识和能力，共同推动质量管理的实施和持续改进。
5. 实施质量审核和评估质量审核和评估是监督和评价质量管理体系有效性的重要手段。
企业应该定期进行内部审核和外部评估，发现和纠正潜在的质量问题。
通过质量审核和评估，可以不断改进和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。
6. 加强客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉是企业改进质量的宝贵资源。
企业应该建立有效的客户反馈和投诉处理机制，及时了解客户需求和不满意之处，并采取相应的改进措施。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施第二章质量管理体系与措施一、质量管理体系我公司在“诚守约,科学管理，提供优质服务”质量方针的指导下，按照ISO9002标准建立完善了质量管理体系，编制并认真执行以质量手册和20个程序文件为主的质量体系文件。
该项目的各项质量管理活动将按照公司的质量体系要求，由本项目经理部组织。
1、建立合理的项目组织机构，明确各岗位的质量职责并确保认真履行各自的质量职责。
2、设立质量目标奖励资金。
我公司将从应得的工程利润中拿出部分资金作为质量目标奖，并与各施工班组及专业分包商签定目标责任状，严格奖罚兑现条件。
3、项目经理部根据公司质量手册及程序文件编制本项目的质量计划，并以此指导工程全部施工及创优活动。
4、按照质量计划的要求，由项目经理部组织本项目的质量体系运行，认真填写质量体系运行记录及各种施工控制记录。
5、公司按照年度质量体系内部审核计划，对该项目进行质量体系运行的定期审核,及时发现和处理不合格问题，确保项目质量体系运行始终保持正常，确保工程施工始终处于控制状态，确保工程质量达到预期管理目标。
二、质量保证管理措施及制度1、施工准备过程中的管理措施1）认真抓好工人的质量意识教育，以“质量是企业的生命”为题，宣传质量的重要性，加强职业道德和精神文明建设，教育每个员工爱岗敬业，用自身的工作质量保障工程质量。
2）奉行全面质量管理，严格按公司质量体系文件建立质量保证体系，建立由公司总部、项目经理领导，项陌生产经理和项目技术负责人中间掌握，工程技术部、质量安所有检查验收的管理体系，形成一个横向从结构、装置到装饰，纵向由项目经理到施工班组的质量管理网络。
项目部严格按质量体系运作。
3）明确现场管理的领导分工和技术力量，层层进行创优动员和技术交底，质量责任到人、到位。
4）优化施工方案，积极采用先进的施工工艺，科学地安排施工进度，合理调配劳动力，对总体计划要有周全、细致的安排，对施工中可能出现的技术问题，要有详细的针对性措施，严格按《施工组织设计控制程序》施工。
质量管理体系与措施
第二章质量管理体系与措施
第一节质量目标以及责任承诺
根据招标文件和建设单位的要求，我公司确定了质量目标是：达到中华人民共和国建筑工程施工质量验收规范的“合格”标准。
我公司将以先进的技术，标准化管理，严谨的工作作风，精心组织、施工，以ISO9001国际质量标准体系为管理依托，加强施工过程中的质量控制，保证“过程精品”。
1、目标分解
为确保单位工程以上质量目标的实现，编制各分项、分部工程的施工措施，以检验批保分项工程、以分项工程保分部工程、以分部工程保单位工程。
施工管理、屋面拆除工程、屋面防水工程、资料档案工程等各初评检查项目中的检查子项均按公司信誉项目等级中的“精”标准进行控制。
3、工程质量违约责任承诺
我公司承诺：工程质量验收标准严格按国家颁发的现行标准，根据相应工种的现行施工及验收规程、规范要求进行施工验收，确保达到“合格”工程，若竣工验收时未达到合格工程，则建设单位按合同规定对我公司进行处罚。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施第一节质量管理体系11、施工质量管理体系施工质量管理体系是工程质量的保证，以确保质量的要求来建立项目部管理体系。
2、施工质量管理体系运行施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行。
建立健全质量管理职责，职责明确，责任到位，强化管理。
施工质量管理执行“谁负责施工，谁管理质量；谁负责操作，谁保证质量”的原则。
3、施工质量控制体系质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体系来予以实现。
（1）施工质量控制体系的设置施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式接纳PDCA的循环管理活动，通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地接洽起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量目标要求。
首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个分项目标计划应使参与项目管理和操作的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。
第二，管理职员应体例相应的工作标准给予施工班组实施，在实施过程当中进行方式、办法的调整，以使工作标准完善。
第三，在实施过程中，施工工长、质检员要加强检查，在检查中发现问题应及时解决。
并对这些问题进行汇总，以保证在下次施工中不出现。
第四，在实施完成后，对成型的分部（项）工程产品进行全面检查，以发现问题、分析原因，从人、机、料、法、环等方面进行讨论，并产生改进措施，再根据这些改进措施使施工工序进入下次循环。
第五，注意成品保护，由于现场工种之间穿插施工、人员流动性大，对成品保护提出更高的要求，在制订成品保护措施后，做到教育处罚并行，坚决杜绝后道工序破坏前道工序的情况发生。
（2）施工质量控制体系运转的保证1）项目领导班子成员充分正视施工质量控制体系的运转，积极支持质保体系展开的2各项活动；2）配备强有力的质量员，作为质保体系中的中坚力量；3）提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物资基础；4）制定强有力的措施、制度，以保证质保体系的运转；5）召开质量分析会，及时办理发现的问题；6）展开全面质量管理活动，使工程的施工质量达到一个新的高度。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施1、质量管理体系（1）为保证质量方针、目标的实现，在项目部组织机构的基础上，建立建全项目部工程质量管理机构，形成全员、全过程、全方位的三全质量保证措施体系。
采用信息化质量控制手段，使质量控制标准化、质量评价数据化。
（2）项目部成立以项目经理为组长，副经理、总工程师为副组长，相关职能部门负责人参加的项目质量管理小组，负责整个项目的质量监督管理作业。
项目各作业区设专职质检员，明确职责，归口本项目工程质量管理作业，开展质量监督检查、质量信息管理及体系评价，保证其质量体系的有效运行。
（3）项目的质量控制和实施，采取将要素层层分解，使每一个要素都明确落实到相关职能部门和相关责任人。
项目经理是工程质量的第一责任人，对承建工程的质量负主要领导责任；总工程师对工程质量负技术责任；相关管理负责人对工程质量负相应的管理责任；各作业区技术主管对工程质量负直接责任。
（4）本项目的实施过程采取“事前、事中、事后质量监控程序”，并制定“阶段质量控制要点”。
施工过程中，每道工序的质量检查必须遵守“工序质量检查流程”。
建立并完善“项目质量管理制度”和“工程质量缺陷及事故报告与调查处理”等保证措施。
在质量制度措施的运行中须填写对应的管理记载表。
2、各部门及主要人员的质量职责（1）质量管理领导小组的主要质量职责1）认真贯彻国家、交通部、建设部有关工程质量的法律、法规、条例以及规范、规定、标准等；2）建立健全工程质量保证体系，健全机构，配齐人员，制定规划，建立质量管理的规章制度，完善管理机制和质量责任制；3）定期组织召开质量管理领导小组会议，研究解决存在的问题，确保工程质量保证体系及工程质量处于良性运转和可控状态；4）定期或不定期地组织工程质量检查和评比，促进工程质量水平的不断提高。
形成和建立工程质量监督机制，严格奖惩制度，调动各项目创优质工程的积极性。
（2）项目经理的主要质量职责1）项目经理是工程质量第一责任人，对质量作业负全面责任。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量管理体系1、ISO9001质量管理体系ISO9001质量管理体系是目前国际上最为普遍的质量管理标准，它要求企业建立质量保证体系，并通过内部审查和外部认证来证明该体系的有效性。
该体系的核心思想是质量管理不是检查而是预防，包括规划、执行、检查和改进四个方面。
2、TQM全面质量管理体系TQM全面质量管理体系是由日本提出的一种管理模式，它的核心理念是全员参与、全面管理，包括了对供应商和客户的质量要求、品质改进、流程管理等方面。
3、Six Sigma六西格玛管理体系Six Sigma六西格玛是一种专业的管理方法，它将质量问题的解决过程标准化，并通过数据分析和改进方法来减少产品和服务的缺陷。
该体系的核心是数据驱动，要求以数据为基础进行质量管理，控制缺陷率在极低水平。
二、质量管理措施1、PDCA循环质量管理法PDCA循环质量管理法是一种重要的质量管理工具，由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（改进）四个步骤组成。
通过反复的PDCA循环，不断提高产品和服务的质量。
2、SOP标准作业程序SOP标准作业程序是指通过标准化操作流程和规范化的操作要求，保证工作的可重复性和稳定性，从而提高产品和服务的质量。
SOP标准作业程序一般包括工作内容、工作流程、责任和权限、操作规范等方面。
3、FMEA失效模式与效应分析FMEA失效模式与效应分析是一种风险分析工具，主要用于识别产品或服务中可能存在的缺陷，然后采取相应的预防措施。
通过FMEA失效模式与效应分析，可以降低质量风险，提高产品和服务的可靠性。
在实施质量管理体系时，可以采取以下措施：1.建立质量方针和目标组织应该建立一份清晰明确的质量方针，表达出对质量的承诺和要求，并制定相应的质量目标。
这有助于在组织内部树立质量意识，并激发员工的工作动力。
2.制定质量管理程序质量管理程序是指组织为实现质量目标而建立的一系列流程和步骤。
它们应该具有明确的质量标准和指导方针，涵盖从产品开发到销售的全过程。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一个有效的质量管理体系具备以下特点：1.客户导向：质量管理体系应该以客户需求为导向，了解客户的期望和要求，并确保产品或服务符合客户的要求。
2.领导力承诺：组织的领导层应该对质量管理体系承担责任，并提供必要的资源和支持来实施质量管理措施。
3.过程方法：质量管理体系应该以过程为基础，从产品或服务的设计、制造到交付的整个过程进行控制和改进。
4.连续改进：质量管理体系应该不断进行改进，通过监控和评估质量绩效，并采取相应的纠正和预防措施来提高质量水平。
5.确立目标和指标：质量管理体系应该为实现质量目标和指标制定计划，并采取相应的措施来监控和评估绩效。
为了实现高质量产品或服务，组织可以采取一系列措施：1.制定质量方针和目标：组织应该制定明确的质量方针和目标，以确保所有员工都能理解和遵守这些目标。
2.建立质量管理体系：组织应该建立适合自身的质量管理体系，并确保所有的部门和职能都能按照质量管理体系的要求进行操作。
3.优化过程控制：组织应该通过不断改进和优化生产过程，确保产品或服务的一致性和稳定性。
4.进行员工培训：组织应该为员工提供适当的培训，使他们能够理解和履行质量管理体系的要求，并具备相应的技能。
5.控制供应链：组织应该与供应商建立良好的合作关系，并对其进行监控和评估，确保从供应商获取的材料和服务符合质量要求。
6.设立质量检测点：组织应该在生产过程中设立适当的检测点，对产品或服务进行检验和测试，确保其符合质量要求。
7.建立反馈机制：组织应该建立与客户和用户的反馈机制，及时获取他们的意见和建议，并采取相应的措施来改进产品或服务。
总而言之，质量管理体系是组织在实现高质量产品或服务时所采取的一系列管理活动和程序。
通过建立质量管理体系，并采取相应的措施，组织能够有效地提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量管理体系的概念与目标质量管理体系指的是企业通过建立一套科学合理的质量管理制度，通过一系列规范化的管理活动来提高产品和服务的质量水平。
其目的是保障产品质量，提高市场竞争力，为用户提供高质量的产品和服务，建立企业的信誉度和品牌价值。
二、质量管理体系的基本要素质量管理体系包括质量管理的全部组织、措施、活动和方法，主要由以下三个方面的基本要素组成：1、质量规划和策略：质量规划是指企业根据市场需求和产品特性设计出质量方针和具体的质量目标，并制定出基于市场需求、技术水平和企业实际情况的质量管理策略。
2、质量控制和保证：质量控制和保证主要指对生产的全过程进行控制和管理，包括从采购原材料、加工、装配、成品检验等各个环节的质量检查、监控和评估，切实控制产品和服务的质量，全面保证产品和服务的质量稳定性和可靠性。
3、持续改进：持续改进是指通过对生产过程、管理模式和质量控制手段的不断调整和优化，不断提高产品和服务质量水平，不断满足市场需求和用户要求的要求。
三、质量管理体系的实施流程质量管理体系的实施主要包括以下五个流程：1、管理层的决策和领导：对企业的质量管理体系进行评估和决策，并由企业最高领导树立质量管理的导向和示范。
2、质量规划：制订质量管理计划、品质目标和指标，在全企业范围内明确质量管理的方向和目标。
3、质量控制：采取有效的质量控制手段，包括从供货、生产、检验、运输等各个环节全面控制产品质量，确保产品的合格率和可靠性。
4、质量监测和评估：通过过程监控和成品检验，对生产过程及时发现问题并加以解决，同时对产品性能进行检测评估，确保产品达到要求。
5、质量改进：将检测和评估的结果运用到制定和改进质量管理计划中，以实现质量连续持续改进的目标。
四、质量管理的实施工具和技术1、质量成本管理：通过了解质量成本的发生和影响，为管理者提供决策信息。
为减少质量成本并提高生产效率，使企业更具竞争力。
2、设备维护管理：对生产经常使用设备的检修、检查和保养等工作进行规范化和标准化处理，控制设备维修、保养和更换的成本和时间，保证设备良好状态投入生产。
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质量治理体系与措施
1.1、质量目标
1、我公司确定本标段工程的质量目标是：工程竣工验收一次合格率100％。
2、为全面实现质量目标，确保“施工必优、一次成优”，我公司将在本标段以GB/T19002-ISO9002《质量体系治理体系》标准，以全新的观念、全新的治理模式，“高起点、高质量、高标准”实施本标段工程的质量体系治理工作。
建立高效务实、运转有序的质量保证体系，使工程质量始终处于全过程受控状态。
以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量。
3、我公司将在本项目实施质量目标治理，成立以项目经理为组长，总工程师为副组长的质量治理领导组，负责组织分时期规划和质量打算的编制与实施，组织质量、技术、安全、试验及各
作业层开展创优工作，制定切实可行的质量保证措施，解决施工中存在的质量问题，针对本项目工程特点，成立各级质量治理小组和各类重点及难点工程ＱＣ小组，形成创优网络，使工程质量始终处于受控状态。
4、依靠科学治理和科技进步，采纳新技术、新工艺、新材料，不断提高施工工艺水平，从而提高和保证工程质量，确保创优目标实现。
5、选派组织、指挥能力强，决策水平高，富有开拓精神和治理经验的人员进入各级治理层。
选调具有沥青混凝土路面施工经验的专业工程队和技术人员，进行现场施工和施工技术治理。
以高效的治理机构、高素养的技术治理人员、高技术水平的施工队伍，确保本标段工程质量达到合格工程。
1.2、质量保证体系
强化全面质量治理，针对本标段工程的难点和重点工程，建
立TQC领导小组。
积极开展QC小组活动，组织技术攻关，及时总结和推广优质、样板工程施工经验。
质量治理工作从合同文件、质量目标抓起，从施工组织设计和施工方案入手，依据设计文件和有关规范、规程及验标，着眼于人员、物资、机械设备、工程试验、施工工艺，由始至终采取积极、有效措施，提供优质产品和优质服务。
依照体系的建立，各级治理人员及施工作业人员要提高质量意识，明确自己的职责，严把质量关，保证实现预期的质量目标。
“质量保证体系框图”见下图。
质量保证体系框图
1.3、质量治理职责
我公司对本工程实行工程质量负责制。
建立层层负责的质量岗位责任体系，项目经理、总工程师、施工员、质检工程师、试验工程师等按相应职责和权限，签订质量责任状，确保质量操纵得到层层落实。
项目经理质量治理职责：
1、对本标段工程质量负全面责任。
依照项目质量目标，组织开展质量活动。
主持全面质量治理工作，推进各项质量活动正常开展，确保产品质量，满足合同要求。
2、督促有关部门向建设单位驻地代表或监理工程师提供质量情况，落实建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。
3、负责对本标段工程施工所需的人力、资金、设备、物资进行资源配置，保证质量体系在该项目中有效地运行。
4、贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督检查打算执行情况，确保项目创优规划的实施，对不符合质量要求的工程，责令其停工或返工，并审核督促检查处置方案和预防措施。
5、健全创优奖罚机制，对在创优工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量较差的单位和个人进行处罚，并将工程质量作为考核单位和个人的要紧内容。
总工程师（主管工程师）质量治理职责：
1、对本标段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。
2、负责制定优质工程奖励方法并检查落实。
具体组织技术、
质检、物资、试验人员定期进行质量评比活动。
3、负责组织编制本项目工程施工方案、施工组织设计及质量打算、创优措施。
对不合格产品的处置方案及其预防措施进行审核，督促检查各项质量打算的实施。
4、负责质量记录的检查和审核。
施工员质量治理职责：
1、对工程质量负直接责任，负责落实职工的技术培训及质量教育，为工程队的质量体系配备必需的资源。
2、负责工序质量操纵，督促技术人员落实施工规范和验标，对工序的交接和质量问题负责。
3、负责施工现场的材料等质量问题，督促技术、质检、材料人员组织验收材料、成品、半成品，并负责其治理和使用。
质检工程师质量治理职责：
1、负责质量打算的宣传落实工作；负责创优打算的策划和落
实工作。
2、负责现场自检工作并配合监理工程师作好质量检验工作。
3、负责工程质量的检验和评比工作，参加不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施的制定和落实工作。
4、编报质量记录。
试验工程师质量治理职责：
1、负责原材料检验、试验工作，
2、负责土工检验、试验和试验设备状态标识。
3、负责施工过程中的试验资料记录，出具试验报告。
4、负责选定路面施工配合比。
1.4、质量操纵流程图
1.5、 施工过程中要紧项目质检程序图
要紧包括①原材料试验程序图；②测量工作操纵流程图；③分项下一个循环
工程验收程序图；④取样试验工作程序图；⑤隐蔽工程检查验收程序图；⑥施工过程操纵程序图；⑦检测质量保证程序图。
取样试验工作程序图
隐蔽工程检查验收程
序图
1.6、 对供货商的治理措施：
材料由我单位采购时，将对供货商（分供方）采取以下治理措施：
1、对分供方调查、评价：
1）采购前要调查分供方的生产能力、交货质量、信誉评价，满足产品质量要求的能力。
审查其质量体系的有效性，查阅其被证实的能力和业绩的记录。
可能情况下，提供该单位具有代表性
素养保证证
标准保证性能保证检测质量保证程序图
的照片作为佐证，调查是否通过质量体系认证或近期获得国家/行业认可，对供货商的调查资料除讲明该供货间的情况外，还应对该供货商提供产品的生产厂家进行讲明。
经对分供方进行全方位的调查后，采购部门依照调查资料，编制“分供方调查表”，被调查位作为初选分供方。
2）采购部门与初选分供方联络，请生产厂家/供货商提供需进行再试验产品的样品，送试验室检测。
3）采购部门收集、整理分供方认定过程中的有关资料，对初选分供方进行评价，依照对分供方的调查和评价情况，负责认定合格分供方，编制“合格分供方名录”，建立合格分供方档案。
4）采购部门不得到未经认定合格分供方处采购产品。
2、产品采购：
1)采购部门综合选择最优的合格分供方，与长期且批量供货的合格分供方签订供货合同。
2)采购部门负责接采购合同要求到合格分供方货源处进行验证，验证内容应包括供货合同中与质量有关的要求。
3）采购部门应索取每批产品的相关技术证件（技术证件要求填写齐全）。
4）与顾客签定的合同有要求时，采购部门为顾客到分供货源处的的验证提供必要的条件，使顾客能在分供处对分供方产品是否符合要求实施验证。
5）认真做好进货检验和试验，严把产品验收关，不合格的产品不得进入现场。
3、质量跟踪
采购部门对已进货的分供方进行质量跟踪，对质量下降的分供方，采购部门提出限期改正措施。
分供方仍不能解决问题，采购部门取消其合格分供方资格，从“合格分供方名录”中除去该分供方。