物业管理实施方案
小区物业管理实施方案5篇
小区物业管理实施方案5篇小区物业管理实施方案篇1为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围(一)目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。
(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
(二)全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
前期物业管理实施方案(5篇)
《前期物业管理案》前期物业管理案（一）：前期物业管理案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务围的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急案前期物业管理案活动案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《人民国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区主要道路积水、积雪。
小区物业管理实施方案3篇
⼩区物业管理实施⽅案3篇 为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作，努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制，需要制定并实施相应的管理⽅案。
接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。
⼩区物业管理实施⽅案范本⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核⼼，按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩⼤物业管理覆盖⾯，建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固⽂明城市创建成果，进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。
⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理，建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则，建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作，。
1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核，物业服务质量检查考评，物业管理项⽬交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区，在业主⼤会没有确定管理⽅式之前，负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。
(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房，或配套⽤房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。
(2)街道财政所负责落实配套资⾦，按照规定及时拨付补贴款，监督资⾦使⽤，参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。
物业管理服务实施方案
物业管理服务实施方案一、服务内容物业管理服务的实施方案，首先需要明确服务内容。
物业管理服务应包括对小区内公共设施的维护、保洁、安全管理、绿化养护等工作。
同时，还应包括对小区内住户的服务，如投诉处理、信息发布、活动组织等。
二、服务标准在明确服务内容的基础上，需要制定服务标准。
物业管理服务应该有明确的工作标准，包括工作流程、服务质量标准、工作时限等。
只有有了明确的服务标准，才能够保证服务的质量和效率。
三、人员配备物业管理服务实施方案还需要考虑人员配备的问题。
根据小区的规模和服务内容的不同，需要合理配置管理人员、保洁人员、安保人员等。
同时，还需要对这些人员进行培训，提高他们的服务意识和专业能力。
四、设备设施除了人员配备，物业管理服务还需要考虑设备设施的问题。
包括清洁设备、安保设备、维修设备等。
这些设备设施的配备和维护，对于保障服务质量至关重要。
五、投诉处理在物业管理服务实施方案中，还需要考虑投诉处理的机制。
住户对于物业服务可能会有各种各样的投诉，需要建立健全的投诉处理机制，及时解决住户的问题，维护小区的和谐稳定。
六、费用管理最后，物业管理服务实施方案还需要考虑费用管理的问题。
物业管理服务需要资金支持，需要合理制定收费标准，并建立透明的费用管理制度，确保资金使用的合理性和透明度。
综上所述，物业管理服务的实施方案需要考虑服务内容、服务标准、人员配备、设备设施、投诉处理和费用管理等方面。
只有做好这些方面的工作，才能够保证小区物业管理服务的质量和效率。
希望通过我们的努力，能够为小区的居民提供更好的生活环境和更优质的服务。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
社区物业管理实施方案【三篇】
社区物业管理实施方案【三篇】一、指导思想以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务（一）强化属地管理，建立责权明确的工作体系按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
1。
街道物业管理办公室职责（1）会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
（2）指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
（5）对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
（6）组织建立辖区物业管理的领导机构。
2。
社区居委会职责（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
（2）监督、指导业主委员会的工作。
负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。
（3）配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。
成都物业管理实施方案
成都物业管理实施方案一、项目背景成都作为西部地区最具发展潜力的城市之一，其房地产业发展迅速，增加了大量的物业管理需求。
随着城市化进程的加快，物业管理行业迎来了新的发展机遇和挑战。
针对这一发展背景，我们提出了成都物业管理实施方案，旨在优化物业管理体系，提高物业管理服务水平，推动成都物业管理行业的快速发展。
二、目标与原则1. 目标：通过实施成都物业管理方案，建立起高效的物业管理体系，提高服务品质，满足业主的实际需求，推动成都物业管理行业的健康发展。
2. 原则：以业主利益为核心，注重人性化管理，坚持诚信服务和规范管理，不断提高服务水平，实现物业管理的可持续发展。
三、实施方案1. 升级管理系统通过引入先进的物业管理系统，改善物业管理的信息化水平。
系统涵盖业主信息管理、维修服务管理、员工考勤管理等模块，实现物业管理的全面覆盖和精细化管理，提高服务效率。
2. 优化物业管理流程建立完善的物业管理流程，包括业主服务流程、维修服务流程、投诉处理流程等，确保每一个环节都能被有效管理和监督，提高服务质量和响应速度。
3. 培训员工加强对物业管理员工的培训和教育，提高其服务意识和专业技能。
培训内容包括服务礼仪、客户关系管理、维修技能等，为员工提供更好的发展平台。
4. 提升维修服务水平建立健全的维修服务体系，选择优质的合作维修单位，提供高效、便捷的维修服务。
建立维修服务质量监督机制，实施维修工作的标准化管理。
5. 强化安全管理加强物业安全管理，完善安全设施和安全监控系统，确保小区内的安全环境，保障业主的人身和财产安全。
6. 完善设施设备管理建立设施设备管理系统，定期进行设施设备的检查和维护，确保物业设施的正常运行和良好状态。
7. 促进社区建设通过开展多样化的社区活动，增加业主与物业管理之间的互动与沟通，促进社区和谐发展，提升小区的整体形象。
四、实施步骤1. 方案制定：成立物业管理改进方案小组，明确目标和任务，拟定详细的实施方案。
关于物业管理实施方案（通用14篇）
物业管理实施方案关于物业管理实施方案（通用14篇）为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编收集整理的关于物业管理实施方案，欢迎大家分享。
物业管理实施方案篇1一、公共设施设备治理治理目标保证设备运行正常，无重大治理责任事故。
治理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等治理制度。
(2)配备所需专业技术职员，严格执行操纵规程，设备治理和维修职员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的治理制度，供配电、供水系统配置职员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。
按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。
(7)消防治理职员把握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种题目。
(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。
二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。
水池、水箱清洁卫生无二次污染。
水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱四周无污染隐患。
排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。
遇有事故，维修职员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线同一下地或进公共管道，无排挤管线，无碍观瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。
二、安全治理1.治理目标(1)确保大厦内无因治理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理实施方案物业管理实施方案邵阳市和谐物业管理服务有限公司一、物业概述：物业名称：帝豪澄湾总筑面积176869平方米由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。
我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。
专业的物业管理和业主自治自律相结合。
通过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。
发挥物业最大的使用功能。
使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。
二、管理依据1国务院令504号《物业管理条例》。
2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。
3普通住宅小区物业管理服务等级。
三、管理目标条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承诺。
1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。
2公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管理。
技术人员按国家规定100%持证上岗。
3房屋及其配套设施完好率达95%以上。
4清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。
5业主投诉处理率100%6每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。
我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。
四、物业管理机构设置及资源配置（一）机构设置方案业务流程及各部门职责1、机构设计图：机构图说明：机构图设置的原则：精干、高效、一专多能。
实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。
管理处实行垂直领导，职责分明，减少管理环节，提高工作效率。
2、业务流程：根据公司机构设置，通过资源整合，流程设计，任务分解，过程控制，持续改进。
为业主提供优质服务，让业主满意，使物业管理工作处于良性循环状态。
3、各部门职责：主任：根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定，前面主持小区物业管理工作，确保小区各项管理工作顺利进行。
客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。
保安队：负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理，消防宣传教育及监控设备的管理等。
工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施的维修养护，确保小区公共设备设施的正常运行。
清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。
（二）专业人员配置及培训计划1、专业人员配备：根据小区实际管理工作需要，我公司在小区人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则，注重德才兼备的用人标准，从而建立一支技术精湛、工作高效的管理队伍。
人员配置（办公室主任1人；管理员3人；电工3人；保安队长1人；保安员27人；保洁员10人；监控消防3人；电梯维保2人）总共50人。
根据小区的实际情况，合理配置。
2、培训计划和目标第一、培训计划：根据小区的特点和对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训。
培训计划见附表一（1）、培训的几个阶段：岗前培训：对员工进行公司概况，管理理念，法律法规，仪容仪表，服务态度及物业管理操作技能的基本培训。
专业培训：在新的技术，新的法规颁布时。
组织员工进行专门培训，以便更好地为业主服务。
外送培训：根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业管理部门和相关单位组织的各种岗位培训，操作资格培训，不断提高物业管理水平。
（2）、实施计划：制定接管期间的强化培训和日常管理的定期培训。
第二、培训目标：通过对员工进行培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。
为小区培养一支专业过硬的，作风优良，德才兼备的物业管理队伍。
（三）档案管理：档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分。
科学的、规范化的档案管理，能有效地为楼宇及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指导和服务。
A、管理内容（1）工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改建资料及各类设施设备资料等。
（2）住户档案：所有住户购（租）房合同（复印件），住户基本情况登记表，入伙资料签收记录，装修登记表等。
（3）管理档案：日常巡查记录、会议记录、值班记录、车辆保管记录、维修记录、有偿服务记录、荣誉记录等。
（4）财务档案:逐年形成的小区财务收支报表、票据、物业管理维修基金使用报表等。
（5）文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等。
B、管理措施（1）、制定档案管理保密制度，并严格执行。
（2）、按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，便于管理。
（3）、专人管理，责任到人，存放有序，管理规范。
（4）、配置良好的档案管理环境和必要的实施设备，以满足档案管理的要求。
（5）、根据档案资料的形式、性质、采用不同的管理手段，科学管理。
确保档案资料完整安全。
（四）对外协调机制和内部服务反应机制对小区的物业管理过程中，对外协调和内部服务反应机制，以管理处为中心，对外在政府及相关行政主管部门的领导下开展各项管理工作，对内在公司的领导下、在业主委员会的监督指导下，开展各项工作，我们力求人员精干、责任明确、工作高效，提倡所有员工既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其他岗位的多面手。
1、对外协调机制物业管理的实施过程，涉及到许多部门、组织、机构，与他们建立良好的协调关系，将有利于物业管理更好地运作和开展。
2、内部服务反应机制我司将奉行“优质服务、业主至上”的企业宗旨，遵循“以人为本”的经营原则并建立相应的内部服务反应机制。
（1）、三全管理：“全员参与、全程优质、全面满意”全员参与：我们全体员工都是小区服务人员，所有涉及到管理和服务的有关事项，每位员工都有义务采取措施进行处理，若不能处理的，马上汇报有关部门及时采取措施，做到事事有人管、人人都管事，发挥团队精神。
全程优质：我们将提供专业化、规范化管理与服务，在服务过程中关注细节、精心服务，想业主之所想、想业主未所想，注重服务过程的优质，力争实现“零缺陷”。
全面满意：我们坚持以业主为中心，让业主满意，作为我们的根本出发点和追求目标，使业主处于主导地位，对业主投诉、合理化意见，我们及时处理并回访，不断改进工作提高业主满意率，使我们的服务质量达到业主需求甚至超出业主的期望。
（2）、人本管理：我们在服务过程中坚持以人为本，一方面：更新服务观念，注重人才的开发和培养，吸纳优秀人才，建立系统化的员工培训、学习机制，提高员工的综合素质，使我们的管理队伍更富有战斗力和生命力。
另一方面：创新服务理念，优化服务质量，以人为中心，关心、满足业主的需求，不断改进服务质量，使服务更具人性化。
（3）、品质管理：一流的服务有赖于一流的管理，再好的理念若得不到执行就是一句空话，因此我们将严格规范管理，根据服务标准对员工进行绩效考核、优胜劣汰增强企业的凝聚力，同时管理处接受业主、公司、上级主管部门等社会各界监督，管理处对各种信息进行跟踪、落实、反馈，确保服务质量。
五、管理方案（一）房屋保养维护：小区房屋可分为已领房、空置房和公共用房。
对房屋进行维修养护，提高房屋的使用率和完好率。
房屋养护和修缮工作规程见附表2。
1、业主已领房严格执行建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》，及市有关装修管理文件精神，加强室内装饰装修注意事项和禁止行为的宣传力度，提高业主按章装修的自觉性。
对各类未登记的备案的及违章搭建、擅自改变房屋使用功能及时予以告知。
告知无效时、报告房管部门由其依法处理。
装修管理规程见附表3。
2、空置房（含业主托管房）由管理处每月通风、打扫一次并对房屋和设备设施全面检查（包括墙、门窗等）发现问题尽快处理或及时告知业主。
3、公共用房对房屋及其公共部位进行维修、养护，发现破损、外墙渗漏等及时维修，确保房屋的安全、美观。
每日巡查一次小区房屋单元门楼道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。
（二）共用设备设施的保养维护各类设备设施的正常运行，是向住户提供良好的工作和生活环境的基础，如设备一旦发生故障，将严重影响业主的的生活质量和生活秩序，而且会严重影响我公司的社会信誉，所以我们要建立严格的设备设施管理制度和操作规程，精心养护、消除隐患。
见附表41、对公用设备设施发生故障，由工程技术人员及时到达现场，查明原因及时处理。
小区若停电，水电工在15分钟内及时发电，保证小区内消防等正常运行。
对工程设备设施提供24小时基本维修服务。
2、对配电房、水泵房等设备设施每天进行巡查，按公司相关规定操作，并做好设备设施的日常维护和定期保养，使设备设施处于良好的运行状态。
3、由专人负责对各类竣工验收图纸等资料进行登记入档，建立设备管理档案，设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、设备设施标志齐全、规范，责任明确，操作人员严格遵守规程及保养规范。
5、设备房保持整洁、通风，无跑、滴、漏等现象。
（三）环境卫生及绿化养护管理服务1、为了充分展现小区整洁、优美的环境。
实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。
见附表5对小区的道路、楼道、绿地等进行每天不少于2次清洁，电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次，楼道扶手每日擦洗1次共用部位玻璃每周清洁1次。
平时进行不定时的保洁，不留死角，保持小区良好的公共卫生环境。
对配电房、水泵房、消控室、保安室等公共设备设施、场所由专业人员进行保洁。
对小区垃圾每天早晚二次收集送至垃圾站清运，做到垃圾日产日清。
对水池、水塔按有关规定定期清洗、消毒，水质符合卫生要求，每年不少于消毒、清洗2次，保证小区业主（使用人）的饮水卫生安全。
对排水管道定期检查，发现管道堵塞及时疏通，确保上下水道畅通。
对化粪池每年清运1-2次。
按规定定期开展消杀工作，对各类疾病虫害等进行预防控制。
见附表6 2、绿化养护管理对小区的绿化进行日常管理和科学化养护，是小区成为鲜花盛开、四季常青的花园式小区。
见附表7根据气候状况和季节变化，对小区的绿地、花木等进行浇水、施肥等养护管理。
根据花木长势，修剪及时，做到花草树木无破坏、无公害，使其生长茂盛，整齐美观。
3、注重环保。
倡导环保净化、绿化、美化的环境，陶冶情操、令人心旷神怡。
我们针对小区的实况，将环保建设纳入日常物业管理里，强调绿色生态和环境保护有机结合，注重人与自然的融合，使小区成为环境质量优良、资源合理利用、生态良性循环。
对小区的噪音、空气、绿化、清洁等环境要素进行监督管理。
向业主宣传环保、倡导环保，培养业主自律认识，从而养成爱护环境，关心家园的良好习惯。
（四）、安全保卫及生活、工作秩序的管理我们要结合小区实际，确定人防、物防、技防相结合，全面防范的整体治安防范思路，统一管理、快速调度。
采用门卫值班，巡逻执勤和监控相结合的方式，防范和制止任何危及或影响业主（使用人）安全的行为，协助公安机关维护人、财、物的安全。