银行业务差错
银行柜员业务差错检讨书
尊敬的行领导、同事们：大家好！在此，我怀着沉重的心情，就近期在工作中出现的业务差错，向领导和同事们表示诚挚的歉意。
以下是我对此次差错的深刻反思和检讨。
一、事件经过2023年xx月xx日，我在办理客户转账业务时，由于操作失误，将客户A的款项错误地转入客户B的账户。
事发后，我立即意识到问题的严重性，并立即向支行领导汇报。
经过调查，发现是由于我在操作过程中，未仔细核对客户信息，导致出现了此一差错。
二、错误原因分析1. 职业素养不足。
作为一名银行柜员，我深知自己肩负着维护客户利益、保障银行资金安全的重要责任。
然而，在此次事件中，我却因职业素养不足，未能严格遵守操作规程，导致出现差错。
2. 工作态度不端正。
在办理业务时，我未能保持专注，对客户信息核对不够仔细，存在侥幸心理，认为自己的操作不会出错。
这种不负责任的态度，使我犯下了严重的错误。
3. 缺乏责任心。
我未能充分认识到自己工作的风险性，对客户资金安全重视不够，导致在操作过程中出现失误。
4. 业务技能不足。
我在日常工作中，对业务流程不够熟悉，对相关法律法规掌握不全面，导致在处理业务时出现失误。
三、对事件的反思1. 提高自身职业素养。
作为一名银行柜员，我深知自己肩负着维护客户利益、保障银行资金安全的重要责任。
因此，我将以此次事件为鉴，加强自身职业道德修养，严格遵守操作规程，确保业务操作的准确无误。
2. 端正工作态度。
在今后的工作中，我将始终保持专注，认真核对客户信息，杜绝类似错误再次发生。
3. 增强责任心。
我将时刻牢记自己的工作职责，对待每一笔业务都要认真负责，确保客户资金安全。
4. 提升业务技能。
我将加强业务学习，提高自己的业务水平，熟练掌握各项业务操作，确保业务处理的准确无误。
四、整改措施1. 重新学习业务知识。
我将重新学习各项业务操作流程，确保对业务知识有全面、深入的了解。
2. 加强业务技能训练。
我将积极参加银行组织的业务技能培训，提高自己的业务操作水平。
银行业务运营差错检讨书
尊敬的银行领导：您好！在此，我深感愧疚地向您提交这份银行业务运营差错检讨书。
近期，在业务运营过程中，我因操作失误，导致客户资金受损，给银行和客户带来了极大的不便。
对此，我深感懊悔，现将具体事宜及反思如下：一、错误事实2021年X月X日，我在办理一笔客户转账业务时，由于操作失误，将客户应转入的X万元人民币误转入了另一客户的账户。
在客户发现并反馈后，我未能及时发现并纠正错误，导致客户资金损失。
二、错误原因分析1. 对业务流程不熟悉。
在办理业务前，我对相关操作流程不够熟悉，未能充分了解业务规则，导致在操作过程中出现失误。
2. 工作态度不端正。
在办理业务时，我过于自信，没有严格按照操作规程执行，存在侥幸心理，导致出现错误。
3. 监督机制不完善。
在办理业务过程中，缺乏有效的监督机制，未能及时发现并纠正错误。
4. 缺乏风险意识。
在办理业务时，对潜在风险认识不足，未能充分认识到操作失误可能带来的严重后果。
三、反思与整改措施1. 加强业务学习。
针对业务不熟悉的问题，我将加强业务知识学习，提高业务操作水平，确保在今后的工作中避免类似错误的发生。
2. 严谨工作态度。
在办理业务时，我将始终保持严谨的工作态度，严格按照操作规程执行，杜绝侥幸心理。
3. 完善监督机制。
针对监督机制不完善的问题，我将积极参与部门内部监督，确保业务操作的规范性和准确性。
4. 增强风险意识。
在办理业务时，我将充分认识到潜在风险，提高风险防范意识，确保客户资金安全。
5. 主动承担责任。
对于此次错误，我将主动承担责任，积极配合相关部门进行调查和处理，争取尽快为客户挽回损失。
6. 加强沟通与反馈。
在今后的工作中，我将加强与客户的沟通，及时了解客户需求，确保业务办理的准确性和及时性。
四、总结此次业务运营差错给我敲响了警钟，让我深刻认识到工作中细节的重要性。
在今后的工作中，我将以此次错误为鉴，严格要求自己，不断提高业务水平和风险防范意识，为客户提供优质、高效的服务。
银行业务差错整改报告
银行业务差错整改报告报告内容：自本行在某客户办理某项业务时发生差错事件，经过紧急处理后，我们成立了专门的整改小组，对于该事件中存在的问题及其他潜在的差错问题进行了全面梳理，现将整改报告如下：一、差错事件原因经过调查分析，我们发现该事件的发生原因主要有以下三个方面：1.系统错误：系统有一定的错误率，此次事件就是由于系统错误导致；2.操作不规范：操作员由于操作疏忽或没有按照规定操作导致此差错事件的发生；3.内部监管不力：工作人员的内部控制管理不到位，未能及时发现和纠正错误，从而导致了此次差错事件的发生。
二、整改措施为了防止类似差错事件的再次发生，我们采取了以下整改措施：1.程序管理方面严格按照操作规程，对不规范和不正确的操作立即进行纠正和遏制；建立定期检查机制，及时发现和纠正操作不规范的问题，进一步规范各项操作流程；2.系统管理方面针对现有系统存在的问题，并及时组织调整和优化，确保系统的准确性和稳定性；加强对系统数据的质量和完整性的监督和管理，及时发现数据异常；3.人员管理方面加强对工作人员的内部控制管理，建立全员培训机制，提高职工的法律和业务素养，确保其在业务操作中遵守规定和标准；4.风险管理方面对于其他潜在风险的发现，必须及时进行预防和控制，减少差错风险。
三、总结此次差错事件的发生，严重影响了客户的信誉和财产安全。
根据银行的产品特点和业务特点，不同的复杂业务存在巨大的风险和业务压力，银行应该具有高度责任感，坚持以客户为中心的服务理念，注重服务质量和效率，在各方面都做好风险的控制和预防措施。
整改报告结论：我们根据上述整改措施，经过全员的协作和努力，整改已全面落实，问题得到有效解决，各项工作已全部恢复正常，我们将继续在不断完善服务质量和增强风险管控能力的道路上前行。
银行业务差错应急预案
一、目的为提高银行业务风险防控能力，保障客户权益，维护银行声誉，制定本预案，明确业务差错应急处理流程和措施。
二、适用范围本预案适用于银行各部门在业务处理过程中出现的各类差错，包括但不限于：账户操作差错、资金清算差错、系统故障等。
三、组织架构1. 成立业务差错应急处理小组，负责全行业务差错应急处理工作的组织、协调和监督。
2. 业务差错应急处理小组下设以下工作小组：（1）业务处理小组：负责业务差错的具体处理。
（2）信息报送小组：负责收集、整理、报送业务差错信息。
（3）客户服务小组：负责客户投诉处理和解释工作。
四、应急处理流程1. 发现业务差错（1）业务处理人员发现业务差错时，应立即停止操作，并向业务差错应急处理小组报告。
（2）业务差错应急处理小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 确定差错类型（1）业务差错应急处理小组根据差错情况，确定差错类型。
（2）针对不同类型的差错，采取相应的处理措施。
3. 处理业务差错（1）业务处理小组根据差错类型，按照相关规定和流程进行差错处理。
（2）信息报送小组及时收集、整理、报送业务差错信息。
（3）客户服务小组及时与客户沟通，解释差错原因和处理措施。
4. 差错整改（1）业务处理小组对业务差错进行整改，防止类似差错再次发生。
（2）业务差错应急处理小组对整改情况进行跟踪、监督。
五、应急响应措施1. 临时性措施（1）在业务差错发生时，采取暂停相关业务、限制操作等措施，防止差错扩大。
（2）紧急调配人力、物力，确保业务恢复正常。
2. 恢复性措施（1）对已发生的业务差错，及时采取措施进行纠正。
（2）对相关系统进行排查、修复，确保系统稳定运行。
（3）加强员工培训，提高业务处理水平。
六、预案实施与培训1. 预案实施（1）业务差错应急处理小组定期对预案进行修订和完善。
（2）各部门按照预案要求，加强业务差错应急处理工作。
2. 预案培训（1）业务差错应急处理小组定期组织相关部门开展预案培训。
银行业务差错分析及整改措施报告
银行业务差错分析及整改措施报告一、引言银行业作为金融体系的核心，其业务差错对金融安全和客户权益具有重要影响。
近年来，我国银行业在快速发展中，业务差错现象时有发生，不仅影响了银行的声誉和经营效益，还可能引发金融风险。
为此，本报告对银行业务差错进行了分析，并提出相应的整改措施，以期为我国银行业的发展提供有益参考。
二、银行业务差错分析1. 人员因素（1）责任心不强：部分柜员责任心不强，粗心大意，导致业务差错。
（2）业务素质不高：部分柜员业务素质不高，对新产品、新业务接受能力有限，导致因不知而犯错。
2. 内控制度不完善（1）制度不健全：部分银行内控制度不健全，导致柜员在业务操作过程中缺乏规范指导。
（2）流程不清晰：部分银行业务流程不清晰，柜员在操作过程中容易产生差错。
3. 管理因素（1）授权不规范：部分银行授权制度不规范，导致柜员在业务操作过程中对授权者的依赖性过高。
（2）培训不足：部分银行对柜员的培训不足，导致柜员在业务操作过程中对新型业务掌握不熟练。
4. 环境因素（1）凭证摆放混乱：部分银行凭证摆放混乱，导致柜员在业务操作过程中容易拿错凭证。
（2）印章摆放不科学：部分银行印章摆放不科学，导致柜员在业务操作过程中容易拿错、敲错章。
三、整改措施1. 加强人员培训与管理（1）提高柜员责任心：加强柜员职业道德教育，提高柜员的责任心。
（2）提升业务素质：加大柜员业务培训力度，提高柜员业务素质。
2. 完善内控制度（1）健全制度：完善银行内控制度，确保柜员在业务操作过程中有章可循。
（2）优化流程：梳理和优化银行业务流程，确保业务操作的清晰性和简洁性。
3. 强化管理（1）规范授权：建立科学的授权制度，减少柜员对授权者的依赖。
（2）加强培训：加大柜员培训力度，确保柜员熟练掌握新型业务。
4. 改善工作环境（1）规范凭证摆放：建立凭证摆放规范，确保柜员在业务操作过程中不易拿错凭证。
（2）科学摆放印章：建立科学的印章摆放规则，减少柜员在业务操作过程中的错误。
银行员工检讨书业务差错
您好！首先，我衷心地向您表示诚挚的歉意。
在此，我对我近期在工作中出现的业务差错进行深刻的反思和检讨，以期通过此次事件，提升自己的业务水平和服务质量，为银行的发展贡献自己的力量。
一、事件背景近期，我在办理一笔客户存款业务时，由于操作失误，导致客户存款金额与实际存入金额不符。
具体来说，客户原本存款10000元，由于我在录入系统时，将金额误输入为1000元，导致客户存款金额出现重大差错。
这一失误不仅给客户带来了不便，也影响了银行的声誉。
二、原因分析1. 业务知识掌握不足在日常工作中，我对存款业务的操作流程和规定掌握不够全面，导致在具体操作时出现失误。
例如，在录入存款金额时，由于对金额单位不够熟悉，导致误输入。
2. 工作态度不端正在办理业务过程中，我存在一定的侥幸心理，认为自己是老员工，对业务流程比较熟悉，从而放松了对细节的关注。
这种态度导致我在操作过程中出现疏忽，未能及时发现并纠正错误。
3. 缺乏责任心作为一名银行员工，我深知自己的工作关系到客户的利益和银行的声誉。
然而，在此次事件中，我没有充分认识到自己的责任，对客户和银行造成了不良影响。
4. 应对突发事件的能力不足在办理业务过程中，我面对突发事件时，应变能力不足，未能及时采取有效措施解决问题。
例如，在发现存款金额错误后，我没有立即向领导汇报，而是试图自行纠正，导致错误进一步扩大。
三、整改措施1. 加强业务知识学习为了提高自己的业务水平，我将利用业余时间深入学习存款业务的相关知识，包括操作流程、规定、注意事项等，确保在今后的工作中不再出现类似错误。
2. 改进工作态度我将端正工作态度，对待每一笔业务都保持高度的责任心和严谨的工作作风，杜绝侥幸心理，认真对待每一个细节。
3. 提高责任心我将时刻牢记自己的责任，将客户和银行的利益放在首位，切实维护客户权益，树立良好的职业形象。
4. 提升应变能力为了应对突发事件，我将加强自身应变能力的培养，学会在紧张的工作环境中保持冷静，迅速采取有效措施解决问题。
银行差错分析的原因及措施七篇
银行差错分析的原因及措施七篇银行差错分析的原因及措施1尊敬的经理：今天我在处理业务的时候，因为粗心大意没有看清楚户名和帐号，将A客人的款项误入了B客户的帐户，而B客户又支取了这笔款项。
由于我这笔错误的操作，营业部一方面要派人手给A客户做款项没有到帐的解释工作，又要因银行工作的失误道歉，一方面还要派人去把B客户支取的金额追回来，B客户还撒赖认为支取自己帐户的钱，银行无权追问，后来在经理和保卫科一齐做B客户的思想工作才收回误入款项。
因为我的这个工作上的粗心大意造成了在客户产生了不良的影响，给银行的工作带来了不少的麻烦，为此，自己深感内疚，认识到自己的错误效果非常严重。
特向经理检讨自己。
并引以为鉴，决不重犯。
以后要注意提高业务水平，细心处理好每一笔业务。
让顾客满意。
因为这个错误本人愿意接受银行规章制度的处罚。
XXXXXXX年XX月XX日银行差错分析的原因及措施2尊敬的行领导：我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。
想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。
单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。
您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真相的同志（仅限本单位同事）传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了。
事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。
我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们——党。
的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。
这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。
银行员工业务差错检讨书
尊敬的银行领导：您好！我谨以此检讨书，对我近期在业务操作中发生的重大差错进行深刻反省，并就此次失误对银行及客户造成的影响表示诚挚的歉意。
一、错误概述时间：[具体日期]地点：[具体地点]事件：[简要描述错误事件，如：在办理客户存款业务时，因操作失误导致客户存款金额错误，多记金额[具体金额]元。
]二、错误原因分析1. 缺乏业务知识：在办理业务前，我没有对相关业务流程和规定进行充分了解，导致对业务操作环节的掌握不够全面。
2. 工作态度不端正：在办理业务过程中，我未能认真对待每一笔业务，对细节关注不足，导致出现错误。
3. 缺乏责任心：在发现错误后，我没有及时采取措施纠正，而是抱着侥幸心理，没有及时通知上级领导和客户，导致错误持续存在。
4. 应急处理能力不足：在发现错误后，我未能迅速采取有效措施，导致错误对客户和银行造成不良影响。
三、错误对银行及客户造成的影响1. 影响客户利益：由于我的错误，导致客户存款金额出现偏差，给客户带来不便和损失。
2. 影响银行声誉：此次错误给银行带来了负面影响，损害了银行的形象和信誉。
3. 增加银行运营成本：为纠正错误，银行需投入人力、物力进行调查和处理，增加了运营成本。
四、整改措施及预防措施1. 加强业务学习：我将加强对业务知识的学习，提高业务水平，确保在办理业务过程中不出错。
2. 严谨工作态度：在办理业务过程中，我将认真对待每一笔业务，关注细节，确保业务准确无误。
3. 增强责任心：我将树立强烈的责任心，对业务操作负责，对客户负责，对银行负责。
4. 提高应急处理能力：我将加强应急处理能力的培养，在发现错误时，能够迅速采取有效措施，将损失降到最低。
5. 严格执行规章制度：我将严格遵守银行各项规章制度，确保业务操作规范、合规。
6. 加强与同事的沟通与协作：我将加强与同事的沟通与协作，共同提高业务水平，共同维护银行形象。
五、反思与总结此次业务差错给我敲响了警钟，让我深刻认识到业务操作中的细节决定成败。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工商银行临沂分行有效降低业务差错发生概率2010年9月26日8点29分来源：中国金融网作者：梁克水张金山相关标签：银行工商银行工行临沂分行业务概率今年以来，工商银行临沂分行继续加大对外汇业务的管理、辅导力度，重点采取三项措施，促使外汇业务发展更加稳定，差错明显减少，业务质量大幅提高。
一是认真落实外汇业务“1+A、B”岗位模式。
1即外汇业务分管营业经理，A、B即外汇会计操作人员。
外汇业务分管营业经理负责外汇业务授权，外汇业务A、B岗负责外汇业务的日常处理，这样就保证了支行外汇业务人员的配备，一定程度上避免了外汇会计一人请假，他人顶岗差错频出的情况。
二是继续推进外汇业务人员调整审批制，未经市行审批同意，支行不得调整外汇业务人员。
由于外汇业务政策性较强，各项政策、法规更新变化较快，业务操作流程比较复杂、对外汇从业人员的业务能力、工作经验和知识积累要求较高，因此该行规定，支行应保持外汇业务人员岗位稳定性，保证业务办理的连续性，外汇会计人员未经培训不得上岗，未经批准不得更换。
三是大力加强日常业务辅导工作。
市行安排专人负责外汇管理，一方面，加强与各支行外汇会计人员的联系，积极帮助支行解决疑难问题；另一方面，加强与外汇监管部门的沟通交流，遇到疑难业务，先请教后办理，保证了业务处理的合规性，有效降低了业务差错发生的概率。
——许黎银行现金收付业务差错，通常是指临柜人员在办理现金收付过程中发生长款和短款。
虽然银行在办理大量的现金收付业务过程中，发生现金业务差错属偶然现象，但这种偶然现象的存在，有可能会演变为损失，同时给银行的声誉带来不良影响。
所以，每一位银行从业人员绝不能小视这种偶然现象。
那么，银行出现现金业务差错的原因是什么？如何防范差错的发生，以减少损失，维护银行的良好形象呢？笔者拟通过对临柜一些短款现象的分析，剖析成因，提出一些对策，与同行们共同探讨。
一、发生现金短款的常见几类现象现象一：客户A来银行存1000元，临柜人员收款、记账完毕后将存折连同客户的1000元一并交与客户，造成短款1000元。
现象二：客户B来银行取1000元，临柜人员刚准备好款项时，被前来咨询的其他客户干扰，回答完客户的咨询后，再次清点1000元共计2000元付给取款客户，造成短款1000元。
现象三：客户C来银行存款19000元（分成两沓），临柜人员误当20000元进行清点、扎把、记账，造成短款1000元。
现象四：客户D来银行存款1000元，因点钞机故障，未对上笔业务的清点数（800元）进行清零，点钞机累计显示1800元，临柜人员按1800元计账，造成短款800元。
上述只是比较典型的几类短款现象，还有很多特殊的差错现象，不一一例举。
二、发生现金短款差错的成因分析发生现金差错的现象，笔者认为主要原因有以下几方面：1．临柜人员业务知识与技能欠熟练。
这在新入行员工中表现尤为明显。
当前各家银行为提高柜面工作效率，缩短客户等候时间，提升服务质量，纷纷实施综合柜员制，即单收单付制，这与传统的记账复核制相比，对员工的业务素质要求更高了。
与此同时，银行为补充新鲜血液，陆续招进新员工，新员工一般总是安排先从事现金出纳业务。
而新员工一方面有大量专业业务知识要学习，以适应日常工作需要，另一方面因种种原因，在经过一段时间的实习后，银行就将他们推上工作岗位。
这些从业时间不长的新员工，无论是知识储备还是心理准备均不充足，且新员工刚上岗就面对种类繁多、收付频繁的柜面业务，易被各种业务搞得手忙脚乱，手足无措也就难以避免了，此时，现金差错也就随之而来。
2．临柜人员办理业务过程中受到干扰。
无论何种岗位，人们要干好何种工作，其精神状态是否良好，注意力是否集中是先决条件之一。
银行临柜工作人员在办理业务的过程中，往往会遇到客户咨询业务、电话打扰、同事间要求授权、盖章等种种突发情况，虽是无法避免，但这必然会使临柜人员的注意力被分散，正常业务流程被打断，而导致现金差错随之发生。
同时，临柜人员因精神疲劳、情绪欠佳、心情沮丧等原因，造成注意力不集中，也是产生差错的原因之一。
3．临柜人员不遵守业务操作流程。
规范的业务操作流程是银行业务正常开展的基本保障，这对临柜工作来说尤为重要。
如存款业务，一般程序为接款项与存折、清点、记账、签名、核对、交还存折。
如不按流程操作，或者在办理业务过程中随意性，则发生差错的几率就大大上升了。
一般来说，多数差错都是由于违反了制度或操作流程而产生的，严格按章操作就能大大减少差错，降低操作风险。
三、如何防范现金差错的对策1．加强业务培训，提高业务素质。
兵家有云：“战无不备、攻无不克”，意思是说不打无准备之战。
在银行的实际工作中，也是如此。
因此，我们在新职工上岗前、新业务推广前，务必做好相关业务知识与技能的培训工作。
培训时既要注重理论知识的学习与深化，使其了解各操作环节的要领与依据，更要加强实际操作的业务流程与技巧的练习，提高业务熟练程度，降低上岗后的不安全感与恐惧心理。
同时，用人单位在新职工上岗前，还需安排业务素质全面、工作责任心强的老员工，进行一对一的岗前实习传帮带，通过“手把手”的传授，起到“事半功倍”的良好效果，切忌仓促上阵，须知“欲速则不达”的古训。
2．强化团队意识，增强协作精神。
俗话说：“人心齐、泰山移”。
实践也证明，银行员工的团结协作，对减少或避免差错非常重要。
团队成员中的年龄、知识、经验等种种因素，必定各有所长，各有短缺，因此，各成员要谦虚谨慎，善于学习，团队成员间须相互包容，互勉互励，共同提高。
对已发生的差错须共同进行分析，查找风险点和难点，吸取教训，防止类似差错再次发生，从而使团队的凝聚力、战斗力不断增强，工作效率不断提高，差错率降低到最低限度甚至为零。
3．注重操作细节，培养良好习惯。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
”银行临柜工作收收付付看似简单，但要真正做好，务必在“细”字上下一番功夫，也就是必须注重工作细节、程序细节和语言细节。
良好的操作习惯养成于始，这对于新员工来说尤为重要，因为坏习惯一旦形成，要改就不那么容易了。
为减少现金差错，笔者认为应重视以下几方面看似细节、实为重要的操作习惯的养成。
首先，要进行数据核对，即在办理完每一笔业务前，将打印信息与收付款实际金额（或点钞机显示金额）进行核对；其次，要学会和应用唱收唱付，这既是与客户进行核对，也是提醒自己再次进行核对的过程；再次，可尝试双手的分工协作，如右手是专门用来收款的，左手是专门用来付款的，这样久而久之养成习惯后，就能自感到发生差错时的异样操作，进而及时发现差错，防止差错的生成；最后，要尽量减轻外界的干扰，如果干扰已产生了，则需对本笔业务作再次全程审查，厘清思路，防止其他数据干扰本笔业务的现象出现。
总之，如果银行临柜人员在实际操作过程中具备责任意识，善于学习，养成规范的业务操作习惯，勤于总结，保持良好的精神状态，那么，临柜现金业务“零差错”将不会是一个梦。
4．健全规章制度，规范服务行为。
“没有规矩，不成方圆”。
为了防范业务差错的发生，银行必须强化制度管理，严格规范员工的业务操作行为。
对已发生的差错案例，要组织员工进行剖析，查找原因，举一反三，吸取教训。
对由于违章而导致差错发生的行为，要纳入员工业务考核范围，以增强员工的风险意识、防范意识，从而增强岗位责任，从源头上防范业务差错的发生。
作者单位：萧山农村合作银行靖江支行二〇一〇年十二月综合业务系统如何预防差错▪出处：刘青日期：2008-12-08▪▪分享到：新浪微博随着大、小额支付系统、银行卡、农民工特色卡服务等业务的陆续推出，全省储蓄通存通兑、农信银全国个人储蓄账户通存通兑业务的陆续开通，农信社结算渠道越来越畅通，服务手段和服务水平都得到了很大提高，但各种操作风险也随之而来，有些业务一旦操作错误，可能会耽误客户资金的到账时间，也可能给单位和自己造成资金损失，甚至带来一些负面影响，使工作变得很被动。
最近，笔者对岳塘区信用联社自综合业务系统上线以来的操作情况进行了调查分析，发现主要有以下几种操作差错：1、隔日或当日发现的卡、折取款变成存款。
2、隔日发现无折存款时将存款账号录入错误，款项存入他人账户。
3、来账既通过转汇又通过手工转递凭证转入收款社，造成资金重复入账，到月初核对往来账务时才发现。
虽然这些差错最终通过单位和个人的共同努力，没有造成较大的资金损失，但是这些应足以引起我们广大临柜人员的高度警惕。
现就综合业务系统操作中比较容易出现的风险环节提出几点自己的粗浅见解，希望能对临柜人员的日常操作有所帮助。
一、办理无折（卡）存款时，操作员在将客户填写的凭证要素录入系统后，要和复核人员一起将客户填写的要素与打印的明细认真核对，在确保无误的情况下，提交客户签名并提醒客户进行核对。
二、通存通兑业务开通后，各网点的无折（卡）存款、卡存取款业务日渐增多，这类业务一般都是跨省、市的业务，由于这些业务在卡上无法看到交易明细，就打破了我们在复核时只根据存折和凭证颜色就判断操作是否正确的惯例。
一旦记账员将取款录成存款，而凭证种类使用正确，这种情况下如果复核员不熟悉操作代码，仅以凭证颜色作为付款的依据，那么就形成了操作风险，因此要求记账人员掌握熟练各类系统操作代码的同时更要黄不接求复核人员掌握熟练各类业务的操作代码，以便在复核时能够准确的判断记账员操作是否准确，这样也就充分发挥了复核的作用。
三、在出现的操作差错中大部分是由于操作员在办理不同类别业务时，不核对输入的操作代码与储户要求办理业务的种类是否一致，或者办理完后又没有及时退出该笔业务的操作菜单，在继续办理下一笔业务时没有分清业务种类仍旧在此菜单上办理，造成存款变取款、取款变存款等混同现象，因此操作员在办理业务时应核对操作代码与储户要求办理业务的种类，两者保持一致，办理完业务后及时退出该笔业务的操作菜单。
四、办理汇划业务时，不要同时使用转汇或手工转递凭证两种方式汇划款项（税票只能用手工转递），以免造成重复入账。
在各类业务的处理过程中差错有时是难免的，但是只要我们临柜人员加强业务知识的学习，熟练掌握各类操作技巧，认真、细致、耐心地办理每一笔业务，就一定能有效地防范各类操作风险。
（责任编辑：郝峥嵘）关键词：银行综合业务系统日常操作。