三九控制法学习手册 版

所以,三要素法是分析失控的重方法,也是建立控制系统的重要的方法。没有标准我们就要建立标准,没有制约我们就要设检查的环节,没有责任就要搞奖罚。每个环节都要按这三个要素去做。
我们几乎在每个做过变革的企业,都根据管理三要素的原则,推出了一种叫做“动作控制卡”的管理工具,既简便又实用。
它将任何一个管理动作都分解成如何做、谁检查、担何责等三个方面,并且写在一张小卡片上。做的人和检查的人都有这种小卡片,每个人都按卡片上的写法去做,收到了良好的控制效果。
第三节 三要素法
针对的问题：
我们在企业看到一个非常普遍的现象：只做不管。每个人都在做事,但做了就算完成了任务。至于做得好不好、到不到位,却没人去管。这导致很多的管理活动发挥不了真正的作用,成了假动作。三要素法是解决这个问题的良药。
一、管理中充斥假动作
每一个有效的管理动作都必须具备三个要素：标准、制约、责任。
太多的怀疑偷走了的梦想，太多太多的怀疑压抑了潜能，如果你真的是金子，就应该冲出牢笼，走自己的路，凭着自己的信心，发挥自己的才能，用自己的行动描绘自己大写的人生！
第一节 限制选择法
针对的管理问题：
贪图方便是企业顽症。我们很多人不喜欢按程序做事,怎么方便怎么来,结果经常犯错,使企业大量的时间和精力都放在返工和纠错上,大大拉升了企业成本。限制选择法主张人们按规定的流程做事,放弃随意,避免犯错,降低成本,提升效益。
管理就是规定。就目前很多中小私企所处的阶段而言,管理就是规定。
管理就是规定,规定就是限制选择,让人没有选择余地。。
所以,不能让员工太随意,必须限制他们,让他们的行为符合规定。没有选择的余地,事情才能被控制起来,改善才有可能。
第二节 横向控制法
针对的管理问题：
只靠领导来管理是多数企业的管理现状。但领导管理往往比较粗放,不够细致。如何调动大家的积极性,减少对领导的依赖,让人们互相管理,少靠行政命令,多靠流程推动,这是横向控制法要解决的核心问题。
★不做第一，只做唯一
五大心态、五颗心
每个人都渴望成功，每个人都在苦苦寻觅成功的方法途径。从许许多多成功的人所走的心里路程里、从许许多多成功的实践中，得出一个定律：成功是98%的心态和2%的方法技巧的完美结合。既然心态占据了98%相当大的部分，那么我们究竟应该具有怎样的心态呢？
<一> 五大心态
第一 积极挑战的心态
所以,管理是从规定开始的,从标准开始的。
要敢于向方便宣战。为什么方便是坏事？这主要是从群体角度来看,每个个体都图自己的方便,就会互相干扰,导致低效。所以,方便从个体角度来讲是好事,从群体角度来讲就成了坏事。约束对个体造成了不便,却为群体带来了高效。
三、管理就是规定
如何向方便宣战？以后企业里搞流程、定制度、建标准,谁再说不方便,管理者就告诉他：对了,我要的就是不方便。所有的规矩都是让人不方便的。
★用“三要素”，揭露事情真相。
★做事情有方法，有检查，有责任。
★只做不管，就是偷懒。
★降低标准来统一和坚持标准。
<四>分段控制法
★要结果，更要过程，细分才能控制。
★单位划小，控制更好。
<五>数据流动法
★精细管理，用数据说话。
★规范从表单开始。
★数据让你了解真相。
★管理流程化 流程表单化 表单数据化 数据信息化。
第四 感恩的心态
对帮助过你的人要有感恩的心态，要将感恩之情牢牢记住。
第五 平常、率真的心态
不要让别人感觉到你是一个老奸巨滑的人，工作好时，不要得意忘形，工作低谷时，不要灰心丧气，始终以平常、率真的心态对待。我们时刻磨练自己的平常、率真的心态，大起大落是很正常的事情，如何平衡自己的心态、遇事用平常心来做冷处理，直接决定了你在这个企业能够爬滚多长时间，是不是它的匆匆过客。
<二> 五颗心：爱心，耐心，责任心，恒心，信心
第一 爱心
分离给别人的爱越多，相应得到的爱也越多，它分两方面：一方面你和客户之间，站在客户的立场上帮他分忧解愁，客户的问题解决了自己的问题也就解决了；另一方面：我们内部之间，相互关心，相互帮助。有博大的爱心，才会有巨大的成功。
第二 耐心
耐心和情绪是对立的，成为别人的需要，这是我们的价值，要用耐心去对待身边的每个人、每件事，不知不觉你的观念就会改变。
“三九”控制法语录
<一>限制选择法
★管理就是规定，约束产生效率。
★管理就是改善。
★限制随意 就是控制。
★确定性就意★限制选择 提升效率。
★方便是效率的敌人。
★先接受，弄明白，然后做。
★先限制，抓控制，后改善。
味着生产力。
★哪里有随意，那里就没有责任；哪里有随意，那里就会将责任变成权利。
<二>横向控制法
作业部门做事,管理部门管事。要把做事和管事分开,做归做,管归管,不要让做事的去管自己做的事。
二、横向集权
横向控制的前提是要横向地、在平行部门之间对权力进行分配,比如说采购物料,要把决策权给物控员,执行权给采购员。物控员和采购员这两个岗位是平行的,把权力切开,各拿一半。权力被一个人完整地拿着容易导致不负责任,甚至腐败。因此,权力要平行来分配,事情的控制要横向来进行。
第四节 分段控制法
针对的问题：
“只管结果,不管过程”,是很多老板喜欢说的一句话。但你要的结果你得到了吗？绝大多数情况下,结果都是让我们失望的。所以,我们要控制过程,化整为零,一段一段地来控制。这就叫分段控制法。
一、考核为何没有用？
解决控制问题,要懂得把控制的对象分段,然后一段一段地控制。这与很多企业的管理人员特别是老板一贯倡导的原则是不同的。很多老板、领导对下属常讲的一句话是：你怎么做我不管,我只找你要结果。但是,一般情况下我们都会得到让人失望的结果。于是管理者会认为是下属不行,想要换人。但是,换来换去,发现张三、李四、王五都差不多,因为都是工厂培养出来的。既然换人无效,有的企业就在考核上下功夫,试图通过施加压力来迫使员工努力。但最终发现,考核只有一个结果——把人考走。因为指标定高了,员工达不到,只有走；指标定低了,很多老板不肯兑现,员工也会走。所以,考核也很难达到令人满意的结果。
<八>全员主角法
★人际关系改造的十二剧场：情场、友场、乐场、梦场、交场、心场、赛场、战场、会场、考场、教场、职场。
★责任源自身份感。
★管理源于认同，认同源于帮助。
★管理参与也是一种能力。
<九>持续种因法
★工厂团队的特征：精细化、职业化、市场化。
★管理从修行开始。
★有理想方能自律。
★杂念一多，行动就少。
★凡事出在反复上，反反复复得出效果。
★表单是动作的载体。
★在意结果，更关注过程。
★把整体划分细节，把责任进行分解。
★将整体拆分是为了更好的形成整体，达成目标。
★执行力源于执行，责任心源于责任。
★企业里可以没有流程文件，但是一定不能没有表单。
★企业生产任务达成须建立一条物料流动高速公路，一条生产指令的高速公路。
一、做、管分离
工厂的事情是横向发生的。物料是在平行部门之间流动的,事情是在平行部门之间发生的。所以,要懂得在平行部门之间建立管理和被管理的关系。
学会管事,就要懂得把企业的各个部门分为两大类：
一大类是作业部门,包括业务、采购、仓库、生产、开发。作业部门的意思是,没有它们产品就生产不出来。
一大类是管理部门，包括计划部、品管部、人事部、财务部这一类的部门,也就是说,这类部门是做管理的,是管事情的。
世界上有两种人：成功的人——积极的人；失败的人——消极的人。如果想在企业养老是做不到的，要有亮剑精神，具备积极挑战心态。
第二 做老板的心态
没有做老板的心态，久而久之失去战斗力，有这种心态的人一般不是原地踏步就是根本做不了。要时时刻刻抱着自己做老板的心情，每天都在斗志昂扬地去打拼、去努力、去苦心经营自己的“店铺 ”，团队的成功培养出很多成功的个人，失败的团队中，即使你的个人能力很强也还是失败。
规定就是约束,约束才会有效率。
二、方便是效率的敌人
为什么说约束出效率呢？当大家随心所欲,不受约束,都往前冲时,结果就是谁也上不去,效率低下；相反,在最初给一些限定,做一些约束,反倒会秩序良好。佛家有句话,叫“方便出下流”。这个下流是不入流的意思。也就是说,我们常讲的“行个方便”的处世方式是干不出像样的事业的。所以说,效率来源于秩序,秩序就是约束。
我们企业现在最擅长最流行的方式就是领导式管理,依赖领导来管人和事。但我认为领导只管得住人,管不住事。领导天生是管人而不是管事的。
为什么领导很少能够把事情管好呢？
第一、因为事情很复杂,领导要弄清楚下属所做的事情要花很多的时间和精力,这是不现实的,很多领导也不乐意这样。第二、领导处理事情有很大的随意性。第三、领导的身份感太重。事情不要依赖领导来管,而应该顺着人们做事的流程来管,让做事时挨得最近的前后两个岗位相互制约,让平行部门之间相互制约。
★表单循环流动，业绩自然受控。
★限制与降低凭感觉做管理。
<六>稽核控制法
★方案再好，不做无效。
★稽核只为改变你的习性。
★习性决定成败。
★好习性是训练出来的。
★反复抓，抓反复，抓出一个模式来。
★重方案，更重实施。
★管理模式建立的过程必须是训练人的过程。
★变革的效果必须要以管理人员对方案的执行为前提。
<七>案例分析法
★只看到别人的问题，看不到自己的问题，这是最大的错误。
★变掉难受就是收获。
★自我挑战 自我改善。
★与下属等距离。
★潜能是逼出来的。
★越想赢，越会输。
★控制欲望，树立信念。
★管理强调稳定，管理变革强调改变。
★把工作方式当成研究对象。
★从别人身上找原因，很舒服，但是解决不了问题，因为你奈何不了得了自己。