BPR流程
业务流程再造的概念及过程
业务流程再造的概念及过程业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对组织内部的业务流程进行重构和重新设计，通过重新思考和重新组织工作流程，以实现对业务流程的显著改进和优化。
业务流程再造的过程通常包括以下几个阶段：1.明确目标与范围：确定业务流程再造的目标和范围，明确希望实现的改进结果。
这可能涉及降低成本、提升效率、改善质量或加强客户体验等方面。
2.现有流程分析：对当前的业务流程进行全面的分析和评估，了解业务流程的问题、瓶颈和改善潜力。
这包括收集数据、观察操作流程、进行访谈和统计分析等。
3.设计新流程：基于对现有流程的分析，重新设计和规划优化的业务流程。
这可能涉及简化、重新组织、自动化或引入新的技术和工具等方面，以实现更高效、更灵活和更适应变化的流程。
4.实施改变：将重新设计的业务流程付诸实施。
这包括进行必要的培训、沟通和变革管理工作，以确保组织成员理解和接受新的流程，并能够顺利地适应和遵循新的工作方式。
5.监测和优化：通过对新流程的监测和度量，定期评估业务流程改进的效果，并进行必要的调整和优化。
这可以通过收集和分析关键绩效指标（KPIs）来实现，以确保目标的达成和持续改进。
业务流程再造需要整体的组织支持和参与，包括管理层、业务部门以及相关的技术支持团队。
它旨在通过根本性的业务流程改变来实现战略目标，推动组织的转型和更新。
需要注意的是，业务流程再造是一项复杂的任务，涉及到组织结构、文化、技术等多个方面的变革。
因此，在进行业务流程再造时，应充分考虑各种因素，并与相关利益相关者进行密切合作，以确保成功实施和可持续的改进效果。
BPR实施的步骤是什么
BPR实施的步骤是什么引言Business Process Reengineering（业务流程再造，简称 BPR）是指对企业的业务流程进行全面转型和重新设计，以实现业务效率和创新的管理方法。
在实施BPR之前，需要明确一系列步骤，以确保成功实施和持续改进。
步骤一：明确目标与范围1.确定实施BPR的目标，例如提高效率、降低成本、提升客户满意度等。
2.定义需要进行BPR的业务流程范围，确定参与BPR的团队成员和相关部门。
步骤二：分析现有业务流程1.收集并整理现有业务流程的相关资料和数据。
2.如有必要，通过观察和访谈相关人员了解当前业务流程的具体情况。
3.使用流程图等工具绘制出现有业务流程的完整图示。
步骤三：确定优化目标与策略1.评估和分析现有业务流程中存在的问题和瓶颈。
2.确定优化目标，例如缩短处理时间、降低错误率等。
3.制定相应的优化策略，例如简化审批流程、引入自动化技术等。
步骤四：重新设计业务流程1.在团队和相关部门的协作下，重新设计业务流程。
2.采用创新的思维方式，考虑如何提高效率和质量。
3.整合不同部门的意见和建议，确保业务流程的全面优化。
步骤五：实施和测试新流程1.在确定好的业务流程上开始实施BPR。
2.逐步推进，确保新流程的顺利运行。
3.定期进行测试和评估，及时发现并解决可能出现的问题。
步骤六：培训和沟通1.为相关人员提供培训，介绍新流程的具体实施方法和注意事项。
2.通过内部沟通和交流，解答疑问并收集反馈意见。
3.持续的培训和沟通是实施BPR的关键，确保所有人都理解和支持新流程。
步骤七：监测和持续改进1.建立监测机制，跟踪新流程的运行情况和效果。
2.根据数据和反馈，进行持续改进和优化。
3.定期评估BPR实施效果，及时调整和改进。
结论BPR实施的步骤涵盖了明确目标与范围、分析现有业务流程、确定优化目标与策略、重新设计业务流程、实施和测试新流程、培训和沟通以及监测和持续改进等环节。
通过按照这些步骤进行BPR实施，企业能够实现业务流程的全面转型和提升。
BPR名词解释
BPR名词解释BPR是Business Process Reengineering的缩写，翻译为业务流程重组。
BPR是指通过彻底评估和重新设计现有业务流程，以实现组织内部运作的优化和效率提升的一种管理方法。
它的主要目标是重新定义和重组企业的核心业务流程，以适应市场的变化和组织的战略目标，从而提高竞争力和效益。
BPR的实施通常包括以下几个步骤：1. 识别和选择重要的业务流程：确定了要重组的核心业务流程，即那些直接影响组织的竞争力和战略目标的流程。
2. 分析现有业务流程：评估和分析现有业务流程中的问题和瓶颈，找出造成效率低下和资源浪费的原因。
3. 重新设计业务流程：基于分析的结果，重新设计业务流程，以达到更高的效率、灵活性和持续改进的目标。
这通常涉及到流程简化、任务重组和技术的应用等。
4. 实施和监控新业务流程：在重新设计的业务流程上进行实施，并持续监控和评估流程的效果，并根据需要进行调整和改进。
BPR的实施可以带来以下的好处：1. 提高效率：通过消除冗余环节、简化流程、减少资源浪费和加快决策速度等手段，可以大幅提高业务流程的效率。
2. 提升质量：通过标准化流程、强化质量管理和监督等措施，可以提升产品和服务的质量，满足客户需求，并减少错误和不合格品的产生。
3. 增强灵活性：通过重新设计业务流程，使其更加灵活适应市场和客户的变化，提高组织的反应能力和竞争力。
4. 优化资源配置：通过科学规划和优化资源配置，可以充分利用和发挥组织内部资源的潜力，提高资源利用效率和效益。
5. 加强组织协同：通过横向和纵向协同，打破职能和部门之间的壁垒，实现信息共享和合作，提高组织整体绩效和协同效率。
当然，BPR的实施也存在一些挑战和限制：1. 技术和文化的障碍：实施BPR需要运用先进的技术和工具，并需要组织成员的积极配合和改变工作方式。
而有些组织可能面临技术水平不足或员工对变革抵触等问题。
2. 高成本和风险：实施BPR需要投入较大的资金和资源，并可能带来一定的风险。
流程管理与BPR业务流程重组
流程管理与BPR业务流程重组流程管理与BPR（Business Process Reengineering）业务流程重组是管理学中常用的两种管理方法。
流程管理是指通过制定、实施、监控和调整流程来提高组织绩效和效率的管理方法。
BPR则是指对组织的业务流程进行彻底的重构和再设计，以实现整体业务流程的改善。
流程管理是一种持续的管理方法，旨在通过对组织中的各种流程进行规范化、优化和监控，以达到提高效率、降低成本、提升质量和增强组织竞争力的目的。
流程管理的过程包括以下几个方面：1.流程设计：通过明确目标、定义流程目标、确定参与者和相关规范，制定组织的业务流程。
2.流程实施：将制定好的流程方案落实到实际操作中，包括明确流程责任人、流程工具和技术的选择和应用。
3.流程监控：建立流程性能评估指标，进行流程的监控，及时发现并解决问题，保证流程达到预期目标。
4.流程调整：根据流程监控结果进行适时的调整，对流程进行优化和改进，提高流程的效率和效果。
流程管理的核心是以流程为导向，通过对流程的规范和优化来实现组织的目标。
流程管理注重追求效率和质量，关注细节和绩效指标的监控，能够实现持续的改进和优化。
BPR则是一种根本性的方法，它通过抛弃传统的组织结构和工作方式，重新设计和构建业务流程，实现业务流程的革命性提升。
BPR的核心是以业务流程为中心，通过重新思考和重新设计流程，打破既有的约束和惯性，以实现组织的业务目标和战略。
BPR的关键步骤包括以下几个方面：1.业务理解：深入了解组织的业务，从顾客需求和组织目标出发，分析现有业务流程的问题和痛点。
2.业务再设计：重新设计业务流程，以实现更高的效率、更低的成本、更好的质量和更高的顾客满意度。
3.业务实施：将重新设计的流程方案付诸实施，包括调整组织结构、培训员工、引入新的技术和工具等。
4.业务监控：建立业务流程的监控和评估机制，对业务流程的效果进行监测和评估，及时发现并解决问题。
BPR注重的是从根本上改变组织的业务流程，而不是局限于对现有流程的改进和优化。
BPR的实施步骤有哪些
BPR的实施步骤有哪些1. BPR简介BPR（Business Process Reengineering）是一种重大改造和创新企业流程的方法。
它主要通过重新设计和优化企业流程，创造出更高效、更具竞争力的业务流程，从而帮助企业提升绩效、降低成本、提高客户满意度等方面取得显著的改善。
2. BPR的实施步骤步骤一：明确目标和范围•确定需要改进的业务流程范围，包括流程的起止点、相关部门和人员。
•分析当前业务流程存在的问题，并制定改进的目标和指标。
步骤二：流程重组与设计•对被选择的业务流程进行彻底的重新设计，包括流程的逻辑关系、流程环节的任务和职责、数据流转、决策规则等。
•与相关部门的经理、主管等进行充分的沟通和协商，确保新设计的业务流程能够满足各方的需求和期望。
步骤三：技术支持与系统集成•根据新设计的业务流程，评估现有技术能否满足要求，如不能满足，则需要引入新的技术和系统。
•进行系统开发、集成和测试，确保系统能够顺利支持新的业务流程。
步骤四：组织文化和人员培训•建立和维护一种支持变革和创新的组织文化。
•对参与新业务流程的相关人员进行培训，使其了解并适应新的工作要求和流程。
步骤五：实施和监控•逐步启动新的业务流程，并在实施过程中进行监控和评估。
•收集和分析各种指标数据，了解新流程的效果和绩效。
步骤六：持续改进•根据监控结果，不断追踪和评估新业务流程的绩效。
•针对新的问题和挑战，进行持续改进和优化。
3. 实施BPR的注意事项•需要高层管理人员的支持和参与，确保资源的充分投入和决策的迅速执行。
•需要广泛的沟通和协调，尤其是对于涉及到的各方利益相关者的理解和支持。
•需要充分的准备和规划，包括项目的时间、成本和人力资源等。
•需要有足够的技术和系统支持，确保新的业务流程能够得到顺利落地和实施。
•需要建立有效的监控和评估机制，及时发现和解决问题，确保持续改进。
4. 结论通过执行BPR的实施步骤，企业可以重新设计和优化业务流程，从而实现提升绩效、降低成本和提高客户满意度等目标。
BPR(业务流程重组)理论
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是以下几 BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念， 强调以顾客为中心和服务至上的经营理念 点： ① 根本性的重新思考： 对长期以来人们已经熟视无睹的经营过 根本性的重新思考 ： 组织管理模式重新进行思考， 程 ， 组织管理模式重新进行思考 ， 以顾客为中心考虑经营目标 和战略方向， 设计全新的企业经营流程， 和战略方向 ， 设计全新的企业经营流程 ， 并面向经营流程设置 组织机构，实现企业重组。 组织机构，实现企业重组。 BPR是一项复杂的系统工程 涉及到企业的方方面面， 是一项复杂的系统工程， ②BPR是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，如人员 的重组、 技术的重组、组织机构的重组、企业文化的重组等等。 的重组 、 技术的重组 、 组织机构的重组 、 企业文化的重组等等 。 BPR的原则是打破原有的部门和工序限制 充分利用信息技术， 的原则是打破原有的部门和工序限制， ③BPR的原则是打破原有的部门和工序限制，充分利用信息技术， 实行面向经营过程的团队工作方式； 组织机构扁平化； 实行面向经营过程的团队工作方式 ； 组织机构扁平化 ； 权力下 放，激发员工自主性；推行并行工程。 激发员工自主性；推行并行工程。 实施BPR的过程中强调信息技术、 BPR的过程中强调信息技术 ④实施BPR的过程中强调信息技术、人力资源和组织管理的有效 协调。 协调。
业务流程重组
一、业务流程重组的概念 BPR的基本过程 二、BPR的基本过程 三、业务流程重组的方法 四、业务流程重组的基本事项
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
业务流程重组（ reengineering， 业务流程重组 （ business process reengineering ， 简称 BPR） 是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、 BPR），是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力 和发展能力， 20世纪 90年代提出的一种现代企业管理思 世纪90 和发展能力 ， 于 20 世纪 90 年代提出的一种现代企业管理思 想和方法。 想和方法 。 其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流 程进行根本性的思考和彻底的重组， 从而使时间、 成本、 程进行根本性的思考和彻底的重组 ， 从而使时间 、 成本 、 质量、 服务、 质量 、 服务 、 速度和环境这些反映供需链和企业竞争力的 要素得以戏剧性的改善和提高。 根本性” 要素得以戏剧性的改善和提高 。 “ 根本性 ” 是指企业进行 业务流程重组时， 根本不考虑企业现状， 业务流程重组时 ， 根本不考虑企业现状 ， 而对问题进行根 本性的思考； 彻底性” 本性的思考 ； “ 彻底性 ” 表明企业对流程的变革不是进行 简单的、 肤浅的改变或修补， 而是抛弃所有的陈规陋习、 简单的 、 肤浅的改变或修补 ， 而是抛弃所有的陈规陋习 、 毫无意义的或效益低下的作业方式， 创造全新的工作方法； 毫无意义的或效益低下的作业方式 ， 创造全新的工作方法 ； 戏剧性” “ 戏剧性 ” 说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增 长或极大的飞跃， 而不同略有改善、 长或极大的飞跃 ， 而不同略有改善 、 稍有好转或简单提升 这是BPR的标志与特点。 BPR的标志与特点 等，这是BPR的标志与特点。
企业流程再造(BPR)
企业流程再造（BPR）8.4.1 企业流程再造的概念企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。
电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet /Intranet技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。
BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了"合工"的思想。
BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。
BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。
基于因特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。
将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。
可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念：（1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。
需要打破定势，进行创造性思维；（2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补；（3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步；（4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理BPR（Business Process Reengineering）流程再造是一种从根本上
重新设计和改变企业流程的方法。
它包括彻底重新思考和重新设计业务流程，以实现战略和组织目标的变革。
BPR着眼于从零开始重新设计流程，
通过消除不必要的环节和重复工作，重新组织工作流程和资源配置，实现
业务流程的根本性改进。
BPI（Business Process Improvement）流程改进是一种对现有业务
流程进行逐步改进的方法。
它侧重于在现有流程的基础上，通过优化、自
动化和改善来提高效率和质量。
BPI关注的是在保持原有流程基本框架不
变的情况下，通过逐步改进和提升效率，来获得更好的业务绩效。
BPM（Business Process Management）流程管理是一种综合性的方法
和工具，用于管理企业的业务流程。
BPM关注的是将流程视为一种资源，
通过不断的监控、优化和控制，实现业务流程的最佳管理。
BPM包括流程
建模和设计、流程自动化和优化、流程监控和控制等环节，旨在全面管理
和优化企业的业务流程。
在实践中，企业可以根据具体情况和需求选择合适的方法或结合多种
方法。
比如，当企业面临业务转型和重组时，可以采用BPR流程再造方法，从根本上重新设计和改变业务流程。
当企业已经拥有较为完善的流程框架
和基础上，可以采用BPI流程改进方法，逐步改进和优化流程效率。
当企
业需要综合性的流程管理和优化时，可以采用BPM流程管理方法，全面管
理和优化企业的业务流程。
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二、BPR与其它管理理论与方法的区别
1、BPR和其他许多管理理论在本质上不 矛盾 2、企业的发展需要多种管理理论的综合 实践
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二、BPR与其它管理理论与方法的区别
…我们眼中所见的每个部分， 都只能是拼图游戏中的一块拼板。 我们看见了包装盒上的完整 图画（也就是将来拼成的样子）， 我们在考虑如何才能把这些拼板 一一凑起来。… 一一凑起来。…
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一、BPR理论的产生
工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“ 工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科 层制”管理模式。 层制”管理模式。 “科层制”管理的优点： “科层制”管理的优点： 科层制 部门层级清楚，分工明确， 部门层级清楚，分工明确，各司其职 促进专门领域最佳运作 专业化人才， 专业化人才，一些工作只需短期培训 便于手工管理方式下的控制与计划
同一性：都可能会涉及裁员和业务的缩减。 差异性：裁员和缩小业务范围是精兵简政的直 接措施和必然手段。 BPR以建立更有效工作方式为目的， 精简人员和机构只是BPR的副产品。
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二、BPR与其它管理理论与方法的区别
BPR与事业重组（Restructuring)
同一性：都会涉及组织架构的变化 差异性：事业重组实质是资产的重组，通过改革事业 结构来提高经营效益，没有触及流程。 BPR着眼于业务流程的重新设计，从而带动 整个组织的全面变革。
Stages (4)
6
-人力资源部 -会计部 -研发部 -业务部
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一、BPR理论的产生 从工业经济到电子商务时代的变化 • 从“短缺经济”转变为“过剩经济” • 从“生产”导向转变为“客户”导向 • 从“大规模生产”到“小规模定制” • 从“标准化”转变为“个性化” • 从“成本”优势转变为“创新”优势 • 从“地域”经济转变为“全球”经济 • 从“多元化”到建立“核心竞争力”
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一、BPR理论的产生
BPR对组织机构的影响： 是流程决定了组织，而不是组织决定了流程
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一、BPR理论的产生
BPR对IT应用的影响： 是流程选择了功能，而不是功能制约了流程
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一、BPR理论的产生
目标流程设计中技术手段的应用
•审核新流程对技术的要求 •审核现有技术结构与技术能力 •建立新的技术结构和技术应用 •选择合适的应用软件系统
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二、BPR与其它管理理论与方法的区别
正确理解BPR理论实质，区分与 其它理论与方法的相关与相异之处， 是顺利进行BPR实施的前提。
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内容索引
BPR理论的产生 BPR与其它管理理论与方法的区别 BPR理论的适用对象 BPR项目实施方法 BPR项目管理 BPR项目与协同工具
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三、BPR理论的适用对象 三种企业： 1、问题丛生的企业。 初了进行流程重组外，别无他选。 需要从头至尾，彻底改造。
Indentifying processes Developing a vision
Defining performance requirement s
Pinpoint problems
Making it happen
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四、BPR项目实施方法
stage1 envision
Preparation identification
9
一、BPR理论的产生
优异的流程运营需要有优异的流程管理 优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营； 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程； 给顾客创造价值的是企业的流程； 企业的使命是为顾客创造价值； 企业的使命是为顾客创造价值；
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一、BPR理论的产生 BPR的定义 BPR的定义 “业务流程重组就是对企业的业务流 程（Process)进行根本性 Process) （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在成本、 质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性 （Dramatic）改善”。
BPR透视与案例分析培训课程 透视与案例分析培训课程
关于本次培训 内容：注重方法介绍与案例剖析 背景：BPR方法外部培训 目的：帮助企业了解如何实施一个完 整的BPR项目 方式：要点介绍、案例评价与分组讨 论
2
BPR透视与案例分析培训之一
业务流程重组（ 业务流程重组（BPR）项目管理及阶段实施 ）
Envision 提出愿景
Initiate 启动
Diagnose Redesign Reconstruct Evaluate 诊断 流程设计 组织重构 评估
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四、BPR项目实施方法
stage1 envision focus
方法来源
CSC index
Stage2 initiate
mobilize
Stage13 diagnose
通过BPR获得 战略优势的 可能性高 应该尽快 启动BPR 危机区 维系区
重组 需求
形势并不紧迫， 应谨慎考虑方式
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三、BPR理论的适用对象 考虑我们是否已经作好充分的准备： 思想上的统一认识 高层领导的大力支持 人员、资金的充分保障
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内容索引
BPR理论的产生 BPR与其它管理理论与方法的区别 BPR理论的适用对象 BPR项目实施方法 BPR项目管理 BPR项目与协同工具
方法来源
Cateway
Stage2 initiate
preparation
Stage13 diagnose vision
Stage4 redesign
Solution:tec hnical design Solution:so cial design Streamlinin g the process
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一、BPR理论的产生
电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战： 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战： 管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意； 组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意； 无效工作环节增多，运转效率低下； 无效工作环节增多，运转效率低下； 信息沟通渠道延长，沟通成本增加，导致时机延误； 信息沟通渠道延长，沟通成本增加，导致时机延误； 流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义， 流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义， 不可避免会形成管理真空地带。 不可避免会形成管理真空地带。
Stage4 redesign design
Stage5 reconstru ct Launch transition
Stage6 evaluate
realize
Hammer& company
mobilizatio n
foucusing
redesign
implement ation
Makinsey& company
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四、BPR项目实施方法
改进与重组技术进行揉合 局部重组和阶段性重组
绩效 阶段重组
BPR BPI 与 关 系 图 示
时间
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持续改进
四、BPR项目实施方法
BPR项目实施阶段划分 项目实施阶段划分 阶段 活动
Stage5 reconstru ct
Transformati on(convert/ execute)
Stage6 evaluate
Business process improveme nt
Organize for improveme nt
Understanding the process characteristics
内容索引
BPR理论的产生 BPR与其它管理理论与方法的区别 BPR理论的适用对象 BPR实施方法 BPR项目管理 BPR项目与协同工具
4
一、BPR理论的产生
蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工 业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工 劳动分工”理论 劳动分工 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得 非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的 需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员， 建立按“职能分工”的“科层制 科层制”管理 科层制
Measuremen ts.feedrovement
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四、BPR项目实施方法
国外研究成果 各家公司实施方法 汉普公司的实施经验 推出可操作性的实施方法与步骤
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四、BPR项目实施方法
总体规划 项目启动
流程描述及诊断 分析
经营环境的不断 变化
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内容索引
BPR理论的产生 BPR与其它管理理论与方法的区别 BPR理论的适用对象 BPR项目实施方法 BPR项目管理 BPR项目与协同工具
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二、BPR与其它管理理论与方法的区别
任何一种理论和方法都适应于特定的经营 环境，TQM、精兵简政（Downsizing)、 事业重组（Restructuring)等理论在全面 的经营环境中已无法给企业带来实质性 的进步。 业务流程重组给企业管理一个全新的视角。
By William J.Kettinger James T.C.Teng Subashish Guha
1) 2)
BPR Maketing Researchers and Consultant BPR Tools and Technology Vendors
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四、BPR项目实施方法
谷华等BPR实施方法研究成果——BPR生命周期六个阶段 BPR生命周期六个阶段 谷华等BPR实施方法研究成果 BPR实施方法研究成果
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一、BPR理论的产生 BPR的四个核心内容 流程 根本性 彻底性 戏剧性
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一、BPR理论的产生 BPR的主要原则： 面向流程 强调增值 顾客至上 放权与流程 IT应用