简述我国汽车配件市场的特点
08587 汽车服务工程
高纲1387江苏省高等教育自学考试大纲08587汽车服务工程江苏理工学院编江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、自学教材本课程使用教材为：《汽车服务工程》，鲁植雄主编，北京大学出版社出版，2010年版。
二、关于命题和考试的若干规定1.本课程考试试卷可能采用的题型有：单选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等。
2.试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占的分数比例，大致为容易占20%，中等偏易占30%，中等偏难占30%，难占20%。
三、考核重点及难点1. 绪论（1）汽车服务与汽车服务工程的概念；（2）汽车服务工程的分类方法、基本内容；（2）国内外汽车服务业概况；（3）汽车服务工程的相关技能证书。
2.汽车营销服务（1）汽车营销的基本概念及汽车营销部门的组织机构；（2）汽车营销人员的基本素质要求及各级汽车营销人员的工作职责；（3）汽车市场调查的内容、方法、程序；（4）汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车行业竞争者分析、汽车产品分析等工作要求；（5）汽车销售的工作流程和销售技巧；（6）汽车营销策划与顾客服务。
3.汽车物流服务（1）汽车物流的概念、类型、特点、模式；（2）汽车物流存在的问题及发展趋势；（3）汽车物流的基本环节；（4）汽车销售物流的总体目标流程；（5）汽车物流的管理模式。
4．汽车售后服务（1）汽车售后服务的作用与基本工作内容；（2）生产商的技术培训、质量保修、配件供应等服务的主要工作内容；（3）汽车经销商和维修公司的售后服务的主要工作内容；（4）我国缺陷汽车产品召回制度与召回工作程序。
5.汽车维修服务（1）汽车维护的类型与维护作业的内容；（2）汽车故障诊断的基本方法和汽车故障排除的基本方法；（3）汽车检测的基本方法和检测的主要内容；（4）汽车钣金维修的常用工具与方法；汽车钣金作业的主要内容；（5）汽车涂装材料的类型和用途及涂装的基本方法；（6）汽车维修企业的类型；汽车行业管理的内涵与方法；汽车维修质量管理的内涵与方法。
汽车配件市场调研方法
A.销售额
B.利润率
C.资产回报率
D.库存周转率
15.在汽车配件市场调研中，以下哪些方法可以帮助企业了解消费者行为？（）
A.购买行为分析
B.使用习惯调查
C.满意度调查
D.市场趋势分析
第三部分判断题（本题共10小题，每题2分，共20分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
D.广告投入
13.在进行汽车配件市场调研时，以下哪个不是调研对象的分类方式？（）
A.按地域划分
B.按消费者年龄划分
C.按汽车类型划分
D.按购买力划分
14.以下哪个不是汽车配件市场调研报告的结构？（）
A.摘要
B.调研背景
C.数据分析
D.结论和建议
15.在汽车配件市场调研中，以下哪个不是调研团队需要具备的技能？（）
B. SPSS
C. SAS
D. PowerPoint
6.以下哪些是汽车配件市场调研中的主要竞争分析方法？（）
A.波特五力模型
B. SWOT分析
C. PEST分析
D.价值链分析
7.以下哪些因素可能会影响汽车配件市场的供需关系？（）
A.政策法规
B.技术进步
C.原材料价格
D.消费者偏好
8.在汽车配件市场调研中，以下哪些方法可以用来收集定性数据？（）
2.调研目的：了解当地汽车配件市场需求和竞争状况。调研对象：当地汽车配件消费者、经销商、维修店。调研方法：问卷调查、深度访谈、市场观察。预期成果：市场分析报告，指导企业市场策略。
10.以下哪个不是汽车配件市场调研的主要目的？（）
A.了解市场现状
B.发现市场机会
swot企业分析
S——strengh 分析企业内部优势W——weak 分析内部劣势O——oportunity分析市场机会T——threaten 分析存在的威胁考试中国汽车零部件企业的SWOT分析1中国汽车零部件企业的发展现状汽车零部件产业是汽车产业的重要组成部分，零部件工业的水平关系着整个汽车工业的发展水平。
进入20世纪90年代，汽车工业发展的重心已转移到汽车零部件业，零部件厂的地位不断加强，一些大型零部件厂已处于和汽车整车厂同等的地位。
纵观各经济发达国家汽车工业的发展，无不以其雄厚的零部件工业为基础，一些后进国家汽车工业的兴起也是从发展汽车零部件工业起步的，没有强大的零部件工业作基础，汽车工业只能是空中楼阁。
我国汽车零部件产业是随着整车企业的发展而逐步成长起来的，在初期的起步阶段以国内整车配套带动零部件发展，部分零部件实行国外采购，发展到现在实行国内、国际的配套配件市场联动发展，零部件企业与整车企业逐步分离、独立经营。
零部件企业按专业化、规模化和市场化原则进行大调整，汽车的零部件也由开始的质量差、价格高，技术含量和生产水平低，规模小，重复建设严重等发展到逐步引进、消化、吸收和创新，适应模块化、系统化、电子化的生产方式，形成了一定规模、生产集中、有规模效益和产品自主开发能力的产业。
根据“2004－2005年中国汽车零部件产业研究年度报告”统计，2004年，我国汽车零部件进、出口总额比2003年增加了93.04％，创历史新高。
进口额为62.64亿美元，同比增长111.71％，进口额大于出口额，贸易逆差达到10多亿美元。
世界著名的汽车零部件厂商纷纷来华投资建厂或与国内零部件厂进行技术合作，推动了我国汽车零部件行业的建设与发展。
我国汽车零部件企业目前大约有5000多家，其中有1200家是外商投资企业，同时，国家宏观经济政策导致零部件竞争主体的变化：民营资本已经成为国内零部件行业一支不可或缺的重要力量；合资企业的蓬勃兴起给国内零部件行业增添了新的活力；国外独资企业正在成为国内零部件行业的主力军。
汽车服务工程名词解释
名词解释：11.汽车保险：汽车保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
12.机动车行驶证：机动车行驶证是由公安局车辆管理机关依法对机动车辆进行注册登记核发的证件，它是机动车取得合法行使权的凭证。
13.道路运输证：道路运输证是县级以上人民政府交通主管部门设置的道路运输管理机构对从事旅客运输，货物运输的单位和个人合法的随车携带的证件，营运车辆转籍过户时，应到运管机构及相关部门办理营运过户有关手续。
14.公路养路费：公路养路费是交通管理部门规定车辆所有者在使用车辆所占道路应交的费用。
它是国家按照“以路养路，专款专用”的原则，规定由交通部门向有车单位或个人征收的用于养路和改善公路的专项事业费。
15."4S"服务模式：16.汽车防护的目的：1）可以为乘员提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。
17.汽车美容：不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。
18.总成：19.重置成本法：是指在现时条件下重新购置一辆全新状态的被评估的车辆所需的全部成本（即重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格的一种评估方法。
20.收益现值法：收益现值法是将被评估的车辆在剩余寿命内预期收益用适用的折现率现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法。
23、清算价格法是以资产的清算价格为标准来估算评估对象价格的一种方法。
所谓清算价格，是指企业由于破产和其他原因，要求在一定期限内，将特定资产快速变现的价格，清算资产变现的方式可以是一项完整的资产出售，也可拆零出售。
常见的汽车维修行业现状与发展趋势
• 2001年 ，汽车维修量首次突破1亿辆次 ， 2006年达到2.09亿辆次， 其中整车修理113万多辆次 ， 总成修理388万多台次 ， 二级维护 2357万多辆次 ， 专项修理1.53亿辆次 ， 维修求援275万多辆次 ， 维 修收入总额1046. 13亿元 。全国建立汽车综合性能检测站1590多家 , 年检完成量达到1729万多辆次。
不仅提高了企业管理水平 ， 也改善了企业服务质量 。现代汽车维 修企业正在采用先进的管理手段来改善企业的生产经营管理 ， 以 发送企业的产品和服务质量 ， 向管理要效益。
• 4． 汽车维修业正朝着连锁化的方向发展
• 近年来, 国际流行的汽车快修连锁经营模式开始在我国逐渐兴起。 这种经营模式具备成本低 、速度快 、反应及时 、适应性强 、方便 快捷和技术信息资源及专用设备可共享等诸多优点,决定其拥有广 阔的发展前景,它的出现将从根本上取代传统汽车维修企业零散性 的经营模式。
计划修理 ”转变为今天的“定期检测 、强制维护 、视情修理 ”； 而且即便是修理（特别是轿车维修） ，也已经由过去的“ 以旧件 修复为主 ”逐步发展成为今天的“ 以换件修复为主 ”。
• 在汽车维修行业中 ， 随着汽车维修行业协会的逐步建立 ， 行业自 律意识不断提高 ， 中国的汽车维修行业正在逐步国际化。
的4S特约维修站 。②目前新成立的汽车维修大多只承担某专项汽车 维修（专修汽车电控系统EFI 、 自动变速器 、或者专门从事钣金、 喷漆 、动平衡与汽车美容等） 。也正是由于汽车维修服务的专业
化 ， 促使了汽车维修企业开始朝着工业化流水作业的方向发展。
• 3． 现代汽车维修业开始采用先进的管理手段 ， 向管理要效益
• 在我国 ， 由于汽车维修企业率先从事进口轿车的维修 ，最先接触到先 进的汽车电子技术， 因此 ， 目前我国的汽车维修技术比我国的汽车制 造技术更为复杂。
第七组作业--汽车营销实务试题--小
汽车营销实务试题（满分100分）一、单选题（每道1分，总共15分）1、从市场营销学的角度来理解市场是指( B )。
A、买卖双方进行商品交换的场所B、买卖之间商品交换关系的总和C、以商品交换为内容的经济联系形式D、某种商品需求的总和2、汽车营销观念之生产观念强调的是( A )。
A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜3、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（A ）A.汽车产品B.汽车生产C.顾客需要D.社会利益4、企业营销观念演变的根本原因是。
（D ）A.商品供求变化B.产品成本提高C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高5、消费者购买汽车的决策的最后阶段是。
（C ）A.评价选择B.认识需要C.购后感受D.购买决策6、企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。
（ A ）A、集中性目标市场策略B、聚焦战略C、无差异性目标市场策略D、总成本领先战略7、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（A ）。
A．越高B．越低C．不一定D．没关系8、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（C ）A．金牛产品B．明星产品C．问题产品D．瘦狗产品9、市场营销组合是指( D )A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合10、汽车品牌最持久的含义是（ C ）A 企业利益B 汽车价值C 汽车文化D 汽车个性11、我们说中国的汽车市场很大，是指中国存在大量现实的和潜在的( B )A.汽车供给B.汽车需求C.汽车交易场所D.汽车企业12、生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于( B )A.当时的消费者缺乏购买力B.忽视了消费者的需求特征C.生产产品供大于需D.消费者缺乏消费欲望13、汽车企业战略营销的本质是汽车企业业务流程中的( A )A.选择价值B.提供价值C.沟通价值D.价值让度14、下列组织中，( B )不是汽车营销中介单位。
汽车售后服务工程自考试题 (2)
.浙江省2008年4月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的界定标志是( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )A.生产组织B.售后服务C.销售策略D.标准制订4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )A.信用分析B.贷前调查C.贷款申请D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )A.经销商模式B.客户模式C.直客模式D.市场模式6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )A.用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.研制成本第 1 页9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )A.60％B.65％C.70％D.75％11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是( ) A.不少于3个月 B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月12.二手车评估的客体是( )A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是( )A.1人B.2人C.3人D.4人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
汽车服务
6.汽车物流有何特点？
1. 2. 3. 技术复杂性 服务专业性 资本、技术和知识的密集性
7.汽车物流包括哪些基本环节？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
运输 储存 装卸搬运 包装 配送 流通加工 物流信息服务
8.汽车维护通常分为哪 3 种级别？各作业内容有哪些？
汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护等 3 个级别. 1. 日常维护是日常性作业，由驾驶员负责执行，其作业中心内容是清洁、补给和安全 检视。 2. 一级维护是由专业维修工负责执行。作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润 滑、紧固为主，并检查制动、操纵等安全部件。 3. 二级维护由专业维修工负责执行。作业中心内容除一级维护作业外，以检查、调整 为主，包括拆检轮胎，进行轮胎换位。
1. 2. 汽车零配件的经营性专业性强 经营库存和资本具有相对集中性
3. 4.
规模经济效益明显，但实现障碍较大 购销渠道的相对稳定性
13.汽车消费信贷有何特点？
1. 2. 3. 4. 贷款对象不集中、还贷风险率高； 对个人的资信调查和评估存在信用风险 汽车消费信贷是一项全新的业务，银行缺乏经验，不能有效地防范风险； 汽车消费信贷服务方向的业务延伸不全面
汽车美容常见的服务项目： 1. 整车细部全面清洗 2. 漆面美容处理 3. 轮胎翻新处理 4. 镀铬件的翻新处理 5. 发动机系统的维修护理 6. 底盘部分的清洁护理
11.发动机改装服务主要有哪些项目？
1. 2. 3. 4. 进气系统改装 排气系统改装 燃油供给系统改装 机体改装
12.简述汽车配件的经营特点？
17.简述我国汽车回收再生服务的现状？
9.简述我国汽车维修行业的发展趋势？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 汽车维修业朝着规模化方向发展 汽车维修业依靠科技创新提高和增强竞争能力 汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展 采用先进的管理手段实现效益 发展汽车维修救援 二手市场进入汽车维修企业 汽车维修业向连锁经营方向发展
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简述我国汽车配件市场的特点：
1.规模巨大：我国是全球最大的汽车市场之一，拥有数千万辆汽车和数十亿计的汽车零部件。
这个
市场非常庞大，涵盖了各种类型的汽车配件，包括发动机、制动系统、传动系统、电气系统、车身和内饰等。
2.多样化：我国的汽车配件市场呈现出多样化的特点，既有各种类型的原厂配件，也有大量的非原
厂配件。
这些配件来自各种不同的制造商和供应商，具有不同的质量和价格。
3.竞争激烈：随着汽车市场的不断发展，汽车配件市场的竞争也日益激烈。
制造商和供应商都在努
力提高产品质量、降低成本、提高服务水平，以赢得更多的市场份额。
4.法规严格：我国政府对汽车配件市场实行了严格的法规和标准，包括产品质量标准、环保标准、
安全标准等。
这些法规和标准的执行，保障了消费者的权益，也促进了汽车配件市场的健康发展。
5.供应链复杂：汽车配件的供应链比较复杂，涉及到多个环节，包括原材料采购、生产制造、物流
配送、销售服务等。
这个供应链需要高效的管理和协调，以确保产品质量和及时交付。
6.电子商务兴起：近年来，随着电子商务的兴起，汽车配件市场也发生了很大的变化。
消费者可以
通过互联网购买各种类型的汽车配件，享受更方便、快捷的服务。
同时，电子商务也为制造商和供应商提供了更多的销售渠道和机会。