多种护理健康教育模式在优质护理服务中的应用与效果评价
多种护理健康教育模式在优质护理服务中的应用与效果评价
目的 探讨多种护理健康教育模式在优质护理服务中应用的效果。 方法 将本院开展多种护理健康教育模式前后各60例住院患者分别设为对照组和观察组，比较两组患者健康教育效果、满意度和护理健康教育质量。 结果 观察组的患者健康教育效果、满意度和护理健康教育质量均高于对照组（P＜0.05）。 结论 多种护理健康教育模式的实施可以提高患者健康教育效果、满意度及护理健康教育质量。
标签： 多种护理健康教育模式；健康教育效果；质量；满意度
健康教育的目的是使健康教育与系统医疗护理相结合，促使患者自愿地采取有利于健康的行为，以改善、维持和促进人体健康[1-2]。随着医疗模式转变，常规健康教育模式即单一的文字或口头健康教育形式已不能满足患者日益增长的健康需求和护理健康教育质量的要求。曾伟娴等[3]报道，专职护理健康教育模式能有效提高住院患者对健康教育的满意度和护士健康教育能力，但护士人力相对或绝对缺乏，大部分医院还无法设立专职的健康教育护士，如何在现有条件下提高患者的健康教育效果，为患者提供优质满意的护理服务是护理人员一直在探讨的问题。为进一步落实优质护理服务，提高患者健康教育效果和护理质量，本院将实行新的健康教育模式后对患者健康教育、满意度和护理健康教育质量的影响报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取本院2012年7～12月实行常规健康教育模式和2013年1～6月开展多种护理健康教育模式后的住院患者共120例，分别设为对照组和实验组，其中男性78例，女性42例；患者年龄6～86岁，平均47.6岁；患者住院天数5～30 d，平均10.5 d。对照组60例，男性37例，女性23例，平均年龄43.3岁。观察组60例，男性41例，女性19例，平均年龄46.5岁。两组患者的性别、年龄、病情、受教育程度以及治疗方法等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。纳入标准：所有调查对象均无精神意识障碍，能正常交流和有效沟通。
1.2 观察指标
比较两组患者健康教育效果、满意度和护理健康教育质量。
1.3 多种护理健康教育模式
1.3.1 集体入院教育 由培训合格的初级以上责任护士按照制订的规范入院教育内容和流程对当天所有新入院患者实行集体入院知识教育，行动不便的患者
采用个体化教育模式。内容包括以下6个方面：主管医生、责任护士、科主任、护士长的介绍；医院及科室环境的介绍，医院和科内各项制度的介绍，将医院和科室的环境、布局、检查线路等，以图片、图表的形式向患者讲解，提高患者知晓度。
1.3.2 集体术前教育 由培训合格的中级以上责任护士按照规范的术前教育内容和流程，采用多媒体和现场示范形式，对次日行手术的所有术前患者或家属实行集体术前教育，内容包括：术前患者自我准备，术前饮食、活动，术中配合，术后饮食、功能锻炼，并发症的预防等，并针对患者术前紧张焦虑心理给予心理支持。
1.3.3 护患沟通会 每月定期召开，由护士长或中级以上责任护士主持，患者或家属代表参加，借助生动的多媒体帮助患者学习疾病健康知识，每次讲座后进行知识抢答、发放小礼品，充分调动患者学习的积极性，强化患者的学习效果，提高患者对护士的认同感。同时在会上主动征求患者对医疗、护理等方面的意见，了解患者思想动态，督促患者积极配合治疗和护理。
1.3.4 个体化健康教育 在患者住院期间，根据患者不同的疾病阶段，不同年龄、职业、文化程度、家庭状况等，实行有针对性的个体健康教育，如对高龄和文化程度低的患者，护士应采用通俗易懂的语言与患者交流，以期让患者理解和配合。对于缺少家庭支持，无亲友陪伴的患者，护士除做好疾病知识健康教育外，还应关注患者的情绪和心理，给予适时的安慰，每日增加查房次数，并鼓励同房病友与患者多交流，减少此类患者的孤独和陌生感，利于疾病的康复。
1.3.5 健康教育资料 ①制作科室常见疾病的健康教育展板，宣传单，挂放在病区走廊，为住院患者和家属提供可取阅的疾病健康教育资料；②根据科室的专科特点，制订本科室健康教育宣传手册，包括医院及病区环境介绍、特殊检查指导、科室常见疾病围术期护理、出院指导等内容，每个病房定位挂放，方便取阅和查询；③制作科室常见疾病的健康教育处方，采取护士发放和患者自行取阅的方式。
1.3.6 健康教育临床路径 对于本专科已进入临床路径的病种，如腹股沟疝等制订规范的护理和健康教育临床路径，责任护士每日按照路径实施健康教育。
1.3.7 集体出院教育 由培训的初级以上责任护士对即将出院的所有患者实行集体出院指导，内容包括：患者出院后的饮食、药物、功能锻炼、复诊时间、项目及预防保健知识。本科已实行医护联合查房，所有的责任护士均分配到各医疗小组，晨间查房后，责任护士已了解当日或次日出院患者情况，各医疗小组汇总后，实行集体的出院教育。
1.3.8 应用住院患者健康实施、评价登记表 本院统一制订住院患者健康实施、评价登记表，每一位患者住院期间责任护士都必须使用该表格，填写内容包括患者健康教育项目、宣教时间、患者对健康知识掌握的评价。将患者住院期间的健康宣教内容分为3个部分，即入院阶段、住院阶段和出院阶段，入院阶段包
括科室介绍、住院安全等，住院阶段包括饮食、活动、疾病相关知识、护理相关知识等，出院阶段则包括休息、用药、随访等指导。将对患者的评价内容分为患者是否能复述、解释、模仿和操作4个方面，均采用选择或打钩的方式填写，实行护士与患者或家属的双签名。
1.4 评价方法
1.4.1 健康教育效果评判 采用本院统一制订的住院患者健康教育效果调查表，调查表内容包括入院宣教、护理安全、饮食、药物、特殊检查5个方面共12个条目，总分为100分，分3个级别，完全掌握评8分，部分掌握评6分，未掌握评0分；最后一项4分（为患者对科室的总体评价），非常满意评4分，满意评3分，较满意评2分，不满意评0分。调查表每月发放10份，由患者或家属填写，共计回收有效问卷120份，回收率100%。1.4.2 健康教育质量评判 采用本院统一制订的健康教育质量考核评分表，分为4个部分，总分100分。入院及安全教育20分，药物、饮食、活动35分，围术期健康教育30分，出院指导15分。由质控组长每月检查考评。
1.4.3 患者满意度评判 采用本院制订的优质护理患者满意度调查表，调查内容包括病房环境、服务态度、护理技术、护士责任心和健康指导5个方面共10个条目，总分100分，分4个级别，很满意评10分，满意评8分，较满意评5分，不满意评0分。共发放调查表120份，有效回收120份，有效回收率为100%。
1.5 统计学方法
采用SPSS 13.0软件统计进行数据处理和分析，采用秩合检验方法，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者健康教育效果的比较
观察组患者健康教育评分高于对照组，差异有统计学意义（n=6，T=21，P＜0.05）（表1）。
3 讨论
3.1 患者健康教育效果的增强
实施多种形式的健康教育模式后，患者在整个住院期间可以接受多次及多种形式的教育方式，疾病康复知识得到不断强化，患者掌握程度显著提升。健康教育路径的使用，使护理人员依据路径对患者进行从入院到出院的连续而又有针对性的健康教育[4]。在集体入院、术前、术后的健康教育中，患者受到集体氛围影响，学习时会比较专注，患者之间可以相互交流，学习的主动性明显提高。接受集体宣教的患者能系统了解有关疾病的治疗护理和预防保健，同时增加了护患
沟通的机会[5]，构建和谐的护患关系。此外，集体健康教育将分别进行的相同工作集中进行，减少护士重复工作量和时间，在目前护理人力紧缺的情况下，有效节省了护理资源。实施多种形式健康教育模式以来，患者对疾病相关知识和康复知识的掌握程度明显提高。
3.2 护理健康教育质量的提高
开展优质护理服务，转变护理模式，实行“责任落实、包干到底”的责任制整体护理模式，每位护士都有自己分管的患者，护士责任心全面提升，每日深入病房评估患者，对所分管的患者运用不同的教育方法，进行有针对性的健康教育，使用住院患者健康实施、评价登记表，及时评价患者健康教育效果，再根据评价结果采取个别补充指导。将护理程序的工作方法贯穿于整个护理过程中。改变了以往护士对患者的宣教只有措施而无结果评价的弊端，实行护士与患者或家属的双签名对护理工作也起了监督作用，护理健康教育质量得到提高。
3.3 患者满意度的提高
实施多种形式健康教育模式以来，患者对疾病知识的认知度得到提高，能主动配合并积极参与到疾病的治疗护理中。护士为患者进行健康教育时，加强专科知识学习，并运用所掌握的医学、护理学专科理论和技能，主动帮助患者解决生活、心理、健康知识和康复指导方面的问题，将整体护理理念贯穿在日常工作中，与患者建立更为融洽、和谐的护患关系，患者满意度得到稳步提升。
健康教育是一种有计划、有组织、有评价的教育干预活动，促进患者自愿地改变不良的健康行为和相关因素，预防疾病。高质量的健康教育具有提高患者依从性、减轻患者心理负担、增强各种治疗效果的作用[6]。患者对健康教育相关知识掌握程度越高，遵医行为就越好[7]，常规健康教育由于形式单一，已不能满足患者的健康需求，而多种护理健康教育模式的灵活应用即保证了健康教育的落实到位，又有效地节约护理资源，值得推广。
[参考文献]
[1] 徐建，刘晓勤，赵琇利.护理干预对冠心病监护病房微量泵持续给药病人依从性影响研究[J].护理研究，2009，23（3）：223.
[2] 李诗君.产科护理健康教育存在的问题及解决措施[J].全科护理，2009，7（4）：363-364.
[3] 曾伟娴，古惠英，姚嘉萍.专职护理健康教育模式的实施与效果评价[J].现代临床护理，2011，10（4），64-66.
[4] 黄珺.健康教育临床路径在优质护理服务示范病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（2）：121-122.
[5] 杨丽黎，叶志弘，冯金娥，等.设立各种集体教育项目深化住院病人教育[J].全科医学临床与教育，2008，6（1）：72-73.
[6] 李文慧，王克芳.术前健康教育干预对心脏瓣膜置换术后病人精神状态的影响[J].护理研究，2006，20（34）：3151-3153.
[7] 黄玉蓉，李国芳.全程健康教育在社区高血压病人中的应用[J].全科护理，2011，9（6）：557.
优质护理服务在小儿肺炎护理中的效果评价
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优质护理服务在小儿肺炎护理中的效果评价
作者：唐琴
来源：《健康周刊》2018年第17期
【摘 ;要】目前临床上治疗小儿肺炎的方案较多，但护理过程主要通过常规护理方式完成。优质护理是一种常见的护理手段，主要的目的是提高患者的护理质量，促进疾病康复，缩短患者住院时间 。对小儿肺炎患者提供优质护理护理有助于提高小儿肺炎的预后质量，改善患儿的精神和身体上的痛苦，促进疾病康复，优质护理在小儿肺炎护理中的应用有着很高得评价。
【关键词】小儿肺炎;护理;优质服务
肺炎是常见的呼吸系统疾病，该病在小儿患者中尤为常见。小儿肺炎一旦发病应给予积极有效的治疗，以减少对患儿生长发育的影响。优质护理是以患者为中心，强化基础 护理，落实护理责任制，深化护理专业内涵，以提升整体护理服务水平的一种护理 模式。优质护理实施过程中会将患者感受置于重要位置，让患者获得良好的护理服务体验。小儿肺炎患儿治疗过程中，通过实施优质护理不仅能够促进患儿配合治疗，还能够与患儿家属建立良好的护患关系，避免出现不必要的护患纠纷。优质护理从心理、环境、疾病预防等多个方面进行干预，能够起到辅助性治疗作用，有利于缓解患儿症状，促进患儿康复。
1 实施常规护理
包括：用 药护理、协助排痰、抗感染、发热护理等，① 环境护理：患儿入院后，为其布置舒适的 病房环境。在患儿专属病房可张贴卡通海 报，播放动画片等，让患儿的陌生感逐渐
消除，使其能够快速融入治疗环境当中。②心理护理：多数患儿由于年龄较小，对 疾病认知水平不高，无法准确描述自身感受。护士在与患儿接触时，应该保持微笑，动作保持轻柔，让患儿感受到护士的 亲和力。对于年龄较小的患儿可给予拥抱、握手、抚触等，缓解其紧张、恐惧的心理。同时，护士要与患儿家属密切沟通，向其详细讲述患者患儿病情，避免患儿家属过于担心。通过患儿家属引导患儿积极配合治疗。降温幅度不宜过大，避免 患儿出现较大的体温波动。③口腔护理：小儿肺炎患儿易出现口腔溃疡、口腔炎症等。护士可协助患儿进行口腔清洁，保持良好的口腔卫生，预防相关症状。
优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价
优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价
目的 在创建“优质护理服务示范工程”活动中，探讨责任制整体护理在产科中的运行效果，保证优质护理服务的有效实施。方法 随机抽查开展责任制整体护理前后收治的住院患者各130例，对比2组患者基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、病人满意度。结果 实施责任制整体护理前后基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率，患者满意率均有明显差异，P＜0.05。结论 通过系统化整体护理，促进了优质服务顺利开展。
标签：优质护理服务 责任制整体护理 效果
为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部定于2010年在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。2010年9月，我院作为5·12地震后上海援建的妇产专科医院，设施、设备都有了很大的改善。2010年10月，我院响应卫生部的政策，在产科率先开展“优质护理服务”，倡导“以家庭为中心”的护理服务理念，护理模式也由功能制转化为责任制整体护理模式，取得了明显的效果，现将实施责任制整体护理的方法及体会报道如下。
1.对象与方法
1.1 对象
2010年10月我院产科开展责任制整体护理，对实施责任制整体护理前后随机选取住院患者各130例，发放调查问卷表260份，收回问卷表260份，回收率100％，问卷内容涉及患者的疾病知识知晓、患者满意度，并将开展责任制护理前后随机抽查130例病人的基础护理合格率、护理缺陷发生率情况进行统计。2组患者年龄、职业等方面比较，差异无统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 护理人员实行分层级管理 我院产科共有开放床位63张，产科现有执业护士20名，其中主管护师3名、护师10名、护士7名。通过公开竞聘设2名责任组长，责任组长具有较高的护理专业技术技能及丰富的临床护理经验，经过专业培训及进修，并具有一定的组织管理能力。遵循层级责任制管理模式，依据护士的工作年限、工作经验、专业能力、学历水平将护士分为三级责任护士、二级责任护士、一级责任护士，三级责任护士由主管护师及工作能力强的护师担任，二级责任护士由工作3～5年的护士担任，一级责任护士由工作1～2年的护士担任，病区辅助人员包含主班护士、治疗护士、护工，辅助人员的工作以患者及责任护士为中心开展工作。
优质护理服务在外科的实践与效果评价
医学信息２０１２年６月第２５卷第１期Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎ￣ｒｍａｔｉｏｎ．Ｊｕｎ．２０１２．Ｖｏ１．２５．Ｎｏ．１
优质护理服务在外科的实践与效果评价
潘金香，韦小英，韦桂蔓
（南宁市第四人民医院外科．广西南宁５３００２３）
摘要：目的探讨外科如何开展优质护理服务。方法对我院外科自２０１０年３月开展优质护理服务以来的情况进行回顾性总结。结果实施后基
础护理质量、护士服务能力和患者满意度大幅提高，大范围普及健康宣教知识，惠者呼叫率大幅降低，实现零投诉零纠纷。结论优质护理服务
有效的提高了护士整体素质，提高护理服务质量，达成医患和谐，大范围临床推广势在必行。
关键词：优质护理服务；外科：实践：效果
为响应２０１０年全国护理工作会议关于开展”优质护理服务示范
工程”活动的要求，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，提高护
理质量，使护理工作真正”贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升
患者和社会的满意度…。在我院各级领导的支持和带领下，我科自
２０１０年３月起紧紧围绕”病人在我心中，服务在我手中”的主题开展
优质护理服务，从加强学习和培训、创新护理工作模式、强化健康指
导、改革激励机制、加强外部监督等方面进行了积极的尝试，取得显
著成果。
１资料与方法
１．１一般资料我科开放床位３Ｏ张，实际使用床位４５张，护士１４
名，护理员１名，实习生１５名，床护比为１：０．３３。护士年龄：２Ｏ一４８
岁，平均年龄３ｌ岁；职称：主管护师３名，护师５名，护士６名；学历
分布：中专１名，大专９ ，本科４名。
１．２实施方法
１．２．１加强护理人员的学习和培训，培育优质护理服务理念。在院领
导的高度重视和积极引导下，科室全面动员、统一思想、转变观念、
提高认识，使科室全体护理人员对”以病人为中心”的工作理念和”夯
实基础护理”的工作要求有了更深入的了解，掀起了开展”优质护理
服务”活动的热潮 。①２０１０年２月，科室组织护理人员学习￣２ｏｌｏ
优质护理服务亮点总结
优质护理服务亮点总结
优质护理服务亮点
自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动。其中，XXX作为医院的重点科室，开展了一系列的“优质护理服务”工作，取得了明显的成效。
一、建立完善的护理制度
XXX建立了一套完善的护理制度，包括护理操作规范、护理记录规范、护理风险评估规范等。这些制度的建立，为护理工作提供了有力的保障。
二、改革护理模式
XXX采用“以病人为中心”的护理模式，通过对病人的全方位关注，提高了病人的满意度和治疗效果。同时，科室还开展了“家属陪护制度”，让病人的家属参与到护理工作中，更好地了解病情和治疗方案。
三、改进护理流程
XXX优化了护理流程，通过科学的排班和合理的分工，提高了护理效率和质量。同时，科室还建立了“护理交接制度”，确保护理工作的连续性和稳定性。
四、完善护理服务
XXX注重护理服务的细节，为病人提供了温馨、舒适的护理环境。科室还开展了“护理技能竞赛”，提高了护理人员的技能水平和服务质量。
以上是XXX开展“优质护理服务”工作的亮点，这些工作的开展，不仅提高了护理服务的质量和水平，也为病人的治疗和康复提供了有力的支持。
自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们成立了活动领导小组，并制定了严密的计划，完善了各项制度，并将责任落实到具体人员。在原有的规章制度的基础上，我们进一步完善了“重症医学科分班制度”、“XXX生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“XXX病人出入院流程”等。全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
我们确立了以“病人为中心”的服务理念，充分了解每一位患者的需求，并提供个性化服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。在一次高血压脑出血的抢救中，我们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人24小时陪护制度，直到患者康复出院。这种感动服务让病人和家属对XXX护士充满信任和感激。
以家庭为中心的儿科护理模式在优质护理示范病房中的应用
当代护士２０１１年１２月中旬刊（学术版） ・５５・
以家庭为中心的儿科护理模式在优质护理示范病房中的应用
崔 丹
摘要介绍儿童专科医院在优质护理示范工程工作中护理新模式的应用体会。方法是自行设计以家庭为中心的儿科护理实施单和 ｈ 健康教育模板，应用“四步法”实施以家庭为中心的护理模式。通过实践，我们认为以家庭为中心的儿科护理新模式取得了很好的 实践效果，值得临床推广。
关键词：儿科护理；以家庭为中心；优质护理示范病房；健康教育
中图分类号：Ｒ４７３．７２ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００６—６４１１（２０１１）１２—００５５—０２
为了响应Ｔ】￣佳部“优质护理服务示范１二程”工作精神，本院
于２０１０年３月正式推行优质护理示范工程工作。科室作为卫
生局第一批试点病房，以开展具有儿科特色的基础护理项目为
切入点，评估需求、提供护理。“住院患者家长课堂”、“住院患
儿家庭需求急装箱”分别获得沈阳市卫生局“优质护理金点子”
二、三等奖。在此基础上，科室推行以家庭为中心的儿科优质护
理服务，不但关注患儿的自身护理问题，还对整个患儿家庭成员
的护理行为作出诊断，拓展了健康教育形式。半年中深入患儿 住院家庭２０９个，占收治住院患儿总数的４０％。现将以家庭为
中心的护理模式实施情况介绍如下。
１科室情况
科室开放床位４Ｏ张，护理人员共１９名，年龄１８～４０岁，平
均年龄２６岁。职称：主管护师４名，护师３名，护士１２名。护
理本科以 学历６人，获得医院“头皮针大王”称号３人。科室
严格按照医院护理部制订的护理人员资质规定，贯彻能级对应
分管患儿。其中三级责任护士为护理本科学历、完成医院ＩＣＵ
轮转并获得“头皮针大王”称号的护士，主要分管一级护理的患
儿；二级责任护士为大专学历、参加工作４年以上、业务能力强
的护师职称的护士，分管二级护理的患儿；一级责任护士为护士
职称、参加 Ｉ二作２年以 、能独立完成各项工作的护士，分管即
护理工作健康教育中存在的常见问题及改进措施
护理工作健康教育中存在的常见问题及改进措施
随着医疗模式的转变，健康教育已成为医疗卫生服务的重要组成部分。在护理工作中，健康教育对于提高患者健康素养、促进患者康复、改善护理服务质量具有重要意义。然而，在实际工作中，健康教育仍存在诸多问题，亟待改进。本文旨在分析护理工作中健康教育存在的问题，并提出相应的改进措施。
一、护理工作中健康教育存在的问题
1. 对健康教育重视程度不够
受传统医疗观念影响，部分医护人员对健康教育的认识不足，将其视为可有可无的环节。在实际工作中，往往将重点放在疾病治疗上，而忽视了健康教育的实施。这导致健康教育在护理工作中的地位不高，难以发挥其应有的作用。 2. 健康教育内容不全面
在实际工作中，健康教育内容往往局限于疾病知识普及和用药指导，而忽视了患者心理、生活方式、社会适应等方面的教育。这使得健康教育难以满足患者全面康复的需求，影响了教育效果。
3. 健康教育方法单一
目前，健康教育方法多以口头宣教、发放宣传资料为主，缺乏针对性和个性化。这种单一的教育方式难以激发患者的学习兴趣，也不利于患者主动参与和互动，从而影响了健康教育的效果。
4. 健康教育时机不当
在实际工作中，健康教育往往在患者病情稳定或即将出院时进行，而忽视了疾病治疗过程中的实时教育。这种滞后的教育方式导致患者对健康知识的理解和掌握不足，影响了患者的遵医行为。
5. 健康教育评估体系不完善 目前，我国健康教育评估体系尚不完善，缺乏科学、系统的评估方法和指标。这使得健康教育的效果难以得到准确评价，影响了健康教育的持续改进。
二、改进护理工作中健康教育的措施
1. 提高对健康教育的重视程度
首先，要加强医护人员对健康教育的认识，使其充分了解健康教育在护理工作中的重要性。其次，要将健康教育纳入护理质量考核体系，确保医护人员在实际工作中重视并落实健康教育。
2. 完善健康教育内容
在健康教育内容上，要注重全面性，涵盖疾病知识、用药指导、心理调适、生活方式改善、社会适应等方面。同时，要根据患者个体差异，提供个性化的健康教育方案。
PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用分析
PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用分析
吴飞
【摘 要】目的 研究PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用可行性.方法 74例呼吸内科患者,根据随机数字表方法分为对照组和PDCA组,每组37例.对照组采取常规护理服务,PDCA组在呼吸内科优质护理服务中应用PDCA循环.就两组患者健康教育评分、护理服务态度和技能评分、护患关系评分、病房基础护理评分和护理满意度、护理投诉情况进行比较.结果 PDCA组患者的健康教育评分、护理服务态度和技能评分、护患关系评分、病房基础护理评分分别为(95.14±3.65)、(95.56±1.53)、(94.14±6.92)、(94.78±2.13)分,均明显优于对照组的(85.24±1.21)、(84.24±2.14)、(86.26±3.57)、(86.10±1.55)分,差异均具有统计学意义(P<0.05).PDCA组护理满意度94.59％ 明显高于对照组的72.97％,差异具有统计学意义(P<0.05).PDCA组护理投诉率2.70％ 明显低于对照组的21.62％,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果确切,可提升护理服务质量,优化护患关系,提升患者护理满意度,减少护理投诉发生,值得推广.
【期刊名称】《中国现代药物应用》
【年(卷),期】2018(012)004
【总页数】2页(P164-165)
【关键词】PDCA循环;呼吸内科;优质护理服务;应用可行性
【作 者】吴飞
【作者单位】116031 大连市第四人民医院 【正文语种】中 文
呼吸系统疾病是常见多发疾病, 其发生和大气污染、人口老龄化、抗生素滥用等因素相关, 在积极治疗的时候需做好相关护理工作［1］。本研究探讨了PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用可行性, 报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取本院2015年6月～2017年2月收取的呼吸内科患者74例, 根据随机数字表方法将其分为对照组和PDCA组, 每组37例。对照组中男20例, 女17例；年龄33～77岁, 平均年龄(49.61±9.13)岁。PDCA组中男19例,女18例；年龄33～76岁, 平均年龄(49.25±8.92)岁。两组患者一般资料比较, 差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。
优质护理服务总结【5篇】
优质护理服务总结【5篇】
工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
第一篇: 优质护理服务总结 我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。
在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。
由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。
优质护理服务效果评价
２４０·临床护理· Ｍａｒｃｈ ２０１２，Ｖｏ１．１０，Ｎｏ．８
表３两组患者康复护理治疗前后发生继发性功能障碍的发生率比较（ｒｔ（％））
现，患者在得到康复护理之后，在运动功能和日常生活功能的恢复上
都有明显的改善，同时治疗后继发性功能障碍的发生率明显降低，说
明康复护理在脑卒中患者的治疗中能起到很好的促进恢复的作用。早
期康复护理的介入不仅能改善患者治疗早期的恢复，同时对患者的长
期恢复也起到了促进作用，可明显提高患者治疗后的生活质量。本研
究表明，康复护理在脑卒中患者治疗中值得推广。
参考文献 【１］黄胜立，黄昭穗，刘开渊，等．脑卒中危险因素暴露人群脑血管血 流动力学检测的临床意义［Ｊ１．实用医学杂志，２００６，２２（２）：２２４２—
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优质护理服务效果评价
李树花
（云南省大理州人民医院，云南大理６７１０００）
【摘要】随着优质护理服务的不断推进，患者、社会、家属、护士对护理模式的转变，护理质量的提高，有较多的评价。患者说优质护理“让
我感受到儿女般的照顾”；护士说“优质护理使我有了成就感，但也是一个很大的挑战”；家属说“我们省心了、轻松了”，社会也有了认同感。 【关键词】优质护理；效果评价
中图分类号：Ｒ４７３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—８１９４（ＺＯｌ２）０８—０２４０—０２
优质护理服务在我们省还处在起步阶段，其中的内涵、规律以及
方式方法等都还需要我们不断的去摸索、总结，以期探求出适合我国
国情，更适合本地区人民健康需求的一套护理服务体系。 １医院各部门充分协调合作
PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用
PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用
摘要：目的：探讨在神经内科优质护理服务中PDCA循环管理模式的应用及效果。方法：选取本院神经内科2022年1月至2023年1月收治的患者160例患者平均分入研究组（PDCA循环管理模式）和参照组（常规护理），对比护理结果。结果：研究组护理质量和满意度均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：使用PDCA循环管理模式进行神经内科优质护理服务，可提高整体服务质量，使患者满意度得到提升。
关键词：神经内科；优质护理服务；PDCA循环管理模式；应用
引言：为了进一步分析神经内科优质护理服务中PDCA循环管理模式的应用，本研究选择部分患者接受该方式护理，另一部分接受常规护理管理方式，统计结果后完成以下报道分析。
1 资料与方法
1.1一般资料
2022年1月-2023年1月从本院神经内科选择160例患者分入PDCA循环管模式的研究组和常规护理的参照组，各组80例患者。所有患者的最小年龄32岁，最大年龄76岁，平均（61.68±5.37）岁，资料之间存在的差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2方法
纳入参照组的患者接受神经内科护理的过程中，采用常规方案指导下的护理措施，护理人员对患者的疾病和生理进行护理，同时进行常规心理护理，并依据患者的病情进行相应的健康教育。 研究组的患者接受护理的过程中不仅采用常规护理模式，还实施PDCA循环管理模式，护理人员在实施前，对护理中不良事件的发生进行分析，并提出相应的护理方案。依据以下步骤完成相关管理。（1）计划阶段。神经内科患者常发生多种不良事件，如跌倒、药物外渗、非计划性拔管以及坠床等，护理人员分析不良事件发生的减退原因。由于神经内科所收治的患者中老年人居多，随着年龄的变化机体功能处于衰退阶段，行动能力较低，且听力、视力及反应水平也逐渐降低，受到疾病的影响，患者极易出现不良症状和情绪，从而增加了坠床和跌倒的发生率。另外病房卫生条件较差、地面潮湿以及走廊未设置扶手也是导致患者跌倒的重要因素。此外，神经内科患者大部分需要接受置管，留置期间患者会出现较多不适感，且伴有不同程度的疼痛感，夜间患者往往出现意识不清或躁动的情况，极易出现拔管事件。此外，在对患者见护理期间，护理人员协助患者翻身时，管道也极易脱落。老年危重患者是神经内科的主要人群，如今护理人力资源相对短缺，加之神经内科护理强度较高，高负荷的工作，给护理人员的身心带来影响，导致护理过程中出现疏忽，从而增加了不良事件的发生率。（2）执行阶段。依据商上述护理不良事件发生的因素，进行护理措施的制定和改善。护理人员在患者入院后对其进行相应的健康教育，提高患者的防范意识。同时对患者的风险进行评估，明确患者容易发生哪些风险，并加强观察和监督。护理期间与患者和家属建立良好的沟通关系，便于进行护理指导。另外对病房环境加强管理，一方面要保持病房内的整洁与干净，另一方面要在走廊及卫生间安装扶手，从而避免患者摔倒，对跌倒的高风险区域，设置警示标识。此外护理人员对患者的床位进行适当的调整，并安装挡板，避免患者发生坠床。如果患者能够下床活动，为其准备防滑鞋。针对服用降压药物或存在头晕症状的患者，应嘱咐其多休息，避免活动量估计过大。同时，需要对护理人员进行合理的安排，采用科学排便制度。（3）检查阶段。建立质量管理小组，护士长担任负责人，对病区内的环境、安全进行检查，并检查护理人员的工作情况，对护理工作的落实情况进行详细的了解。检查完后进行质量评价，对期间存在的问题，进行明确，并组织护理人员学习，制定针对性的改善措施。（4）处理阶段。每月月底对护理不良事件进行总结，并通过护理会议进行详细地分析，提出具体的改善措施。并对护理人员加强培训，从而提高护理的专业性。提出下个阶段的计划。 1.3观察指标