办公室电话接听技巧
办公人员接听电话方法和技巧
办公室接打电话技巧(一)第一声很重要。
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
(二)带着喜悦的心情。
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正自己的坐姿。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确地接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
(五)认真清楚地记录。
随时牢记5W1H技巧。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
办公室接听管理制度范本
办公室接听管理制度范本一、接听电话前的准备工作1. 确保工作台整洁有序，电话座机清洁干净。
2. 接听电话前，应核对并熟悉各项常用电话号码和内部分机号码。
3. 保持良好的心态，面带微笑，态度友善而专业。
二、接听电话的规范操作流程1. 在第一铃响起时，立即接听电话。
2. 用公司规定的标准问候语，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”3. 在接听电话时，应全程用标准普通话，清晰、准确地与来电者进行交流，并注意语速、语调和声音的稳定。
4. 在接听电话时，应用适当的表达方式，礼貌地回答来电者的问题或提供所需的信息。
5. 针对需要转接或转告的电话，应事先征得来电者的许可，并在转接或转告前向来电者说明情况。
6. 如遇到重要或急迫的来电，应及时转接给相应的人员，并向接收人说明来电的紧急性和重要性。
7. 对于无法解答或无法帮助的问题，应耐心请示上级或向有关部门咨询并及时回复来电者。
8. 如需查询相关信息，应在电话保持期间保持与来电者的良好沟通，并尽快提供所需信息。
9. 在结束电话时，应向来电者表达感谢，并用礼貌的措辞告知对方电话结束。
10. 确保接听的每一通电话都被妥善记录，包括来电者的姓名、公司名称、来电目的、联系方式等。
三、接听电话的常用规范用语1. 来电者自称时：“请问您是哪位？”2. 帮助来电者找人时：“请稍等，我帮您找一下。
”3. 询问来电目的时：“请问您找XX有什么事情？”4. 电话转接时：“请稍等，我帮您转接。
”5. 告知来电者对方忙碌时：“XX正在忙，请稍等片刻，我帮您留言。
”6. 来电者感谢时：“不客气，我很高兴能够为您服务。
”7. 结束电话时：“再见，感谢您的来电。
”四、接听电话中需遵守的规范要求1. 不随意使用手机或其他电子设备，确保专注接听电话。
2. 不接听私人电话或进行私人聊天，保持专业态度。
3. 不对来电者发表攻击性、侮辱性或不适当的言论。
4. 不进行无关或长时间的闲聊，力求高效解决来电者的问题。
听的技巧-如何接听电话
2023-10-30contents •接听电话的重要性•接听电话的技巧•接听电话的流程•接听电话的常见问题及解决方案•接听电话的注意事项•接听电话的案例分析目录01接听电话的重要性接听电话时，对方只能通过声音来评判我们的形象和态度。
因此，我们应保持清晰、友好的声音，传达出专业和热情。
清晰、友好的声音礼貌的态度是接听电话中最重要的一个方面。
我们应该始终保持礼貌、尊重和热情，让对方感受到我们的专业和友好。
礼貌的态度良好的第一印象了解客户需求在接听电话时，我们应该尽可能了解客户的需求和问题，以便更好地为其提供帮助和支持。
建立信任关系通过良好的沟通和服务，我们可以与客户建立信任关系，从而更好地满足其需求和提高客户满意度。
建立良好的客户关系高效的信息传达在接听电话时，我们应该尽可能准确地传达信息，避免重复和误解，以提高工作效率。
优先处理重要电话我们应该根据电话的紧急程度和重要性，合理安排时间，优先处理重要的电话。
提高工作效率02接听电话的技巧保持礼貌和热情接听电话时，应保持微笑和友好的态度，并使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
说话的声音应该清晰、自然，并尽可能保持热情和积极的态度。
认真倾听并理解客户需求在接听电话时，应认真倾听客户的需求和问题，并尽可能理解客户的意图。
避免打断客户或过早地提出自己的观点，而是应该等待客户说完并理解客户的需求后，再做出回应。
在与客户通话时，应记录重要的信息，如客户的姓名、电话号码、联系方式、问题和需求等。
记录信息有助于后续跟进和解决问题，并为团队提供必要的信息。
记录重要信息VS在理解客户需求后，应尽快回答问题并解决问题。
如果需要进一步的信息或澄清，可以请客户稍后联系或提供一些解决方案，以满足客户的需求。
回答问题并解决问题03接听电话的流程礼貌、友好的问候是建立良好电话沟通的第一步，自我介绍让对方了解接电话的人是谁。
接电话时，应该用礼貌的语言问候对方，如“您好，请问您找谁？”接着进行自我介绍，让对方知道接电话的人是谁，以便建立良好的沟通基础。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
秘书如何处理日常事务[整理]
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秘书如何处理日常事务秘书的日常事务非常繁琐，工作范围十分广泛，如接听电话、收发邮件、做好会议记录……秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门的形象与竞争力，秘书岗位的重要性由此可见一斑。
1.秘书接听电话的技巧作为秘书，打电话虽然不是面对面地和别人直接交谈，然而必要的风度却是不可忽略的。
使用电话时所讲究的风度，主要是要求人们在态度、语言、语气等各个?面，都要对通话对象礼貌、谦恭。
在一般情况下，秘书接听电话时应注意以下几个方面：①发音要清晰，吐字要准确，切勿说话含混不清，鼻音太重。
在通话时嗓门不要太高，通常通话时宁肯声音低—些，待对方提出来后再调高，切不可从—开始就抵达顶点。
不要乱用隐语、乱打哑谜，尤其是不要采用自己生编滥造的词句，免得既“折磨”对方，又让自己感到不自在。
假如自己说话带口音，或是明显地感到对方听起来有困难，那么应当有意识地放慢说话的速度，千万不要为了片面地“争时间，抢速度”，而使自己所说的话令人“理解困难”。
②通话时要求面含微笑，这是一种风度。
如果坚持这样做，既可以有效地调控自己的情绪，又可以“带动”自己的声音、语调，使对方感觉和蔼可亲。
③应当遵循“铃响不过三”的原则。
其含义是：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒最为适当。
在日常生活里，应尽量遵守这一原则。
电话铃声一旦响起，应立即停止正在做的事情，?快接听电话，并说明自己的身份。
如果是接外部电话，应首先通报公司名称，例如：“某某公司”。
④避免说“喂！”之类的话，因为这只会浪费时间，并无助于打电话的人，更不可三心二意地去做其他事情，也不?以一边与别人通电话，一边吃东西、喝饮料或是与自己身边的人闲谈。
若是在通话进行中突然去干与之无关的事，而把话筒扔在一旁，更会给人留下不好的印象。
⑤尽量不要让来电话的人等候。
如果需要等候较长时间才能接通，最好是叫打电话的人先挂断，你接通后再给他回电话，以节省对方在打电话上所耗费的时间。
⑥手头准?一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。
接打电话的技巧
接打电话的技巧电话作为一种快速、便捷的通信工具，在现代办公商务中得到了广泛的应用。
虽然通过电话不能看到人的表情，却能判断出对方的性格和人品，因此，掌握接打电话礼仪常识是非常重要的，它直接影响着一个公司的声誉。
那么，办公室文员在日常工作中应掌握哪些接打电话的基本礼仪呢？左手持听筒，方便记录接打电话时手持听筒要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿都是一样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以做纪录、查资料。
反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，再换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。
此外，还会给对方留下不好的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，应用左手来拿听筒，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地做出反应。
做好事前准备，讲电话不怯场一般人认为，通过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。
即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚，也较为不易。
所以，在将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。
如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这六个问题，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，是一种简便易行的好方法。
如果再将有关此事的资料准备好并放在手边备查，就完美无缺了。
这么一来，即使被对方询问，也能很快地有条有理地回答。
接电话时，先说声“您好”一般人在接听来电时，习惯性地先从“喂”开始应答。
但是，在公司内接电话，拿起听筒后，应口齿清晰地说声“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称。
在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多蒙照顾，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，也会给对方留下好的印象，结果就会完全不同。
办公室接电话技巧
接电话技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下彻底不同的印象。
同样说但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是彻底不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿式对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打彩的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿式。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，电话铃声响一声大约3 秒种，若长期无人接电话，或者让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每一个人都应该拥有的，这样的习惯是每一个办公室工作人员都应该养成的。
如果若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
随时牢记技巧。
所谓在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H 技巧。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每一个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，非但可以不误事而且赢得对方的好感。
要结束电话交谈时，普通应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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•不要犯的电话错误
•不要犯的电话错误
在挂断电话时，不要猛地一下把电话听筒扣 掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒， 突然而来尖锐的“砰”的一声可能使他震耳欲 聋。
不要在打电话时吃东西; 不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以
说声抱歉，然后把头转到一边。
•不要犯的电话错误
不要在打电话的同时与办公室里的人保持谈话。 应当作出选择你准备和谁谈。如果当时你需要把 注意力集中在办公室里的谈话中，可以请通话的 另一方等上一会儿，或者问他你可不可以过一会 儿在打电话给他。如果你的电话不能中断，你可 以告诉办公室里的人，能否等你一会儿。
•打电话的礼节
打电话前 -- 应放下手头的工作
-- 列明电话里要讲的事项 -- 纸和笔 自报家门 考虑对方的状况 自己先放下话筒
-- 注意电话轻放
•打电话的礼节
首先通报自己的姓名、身份。必要时，应 询问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明 、扼要。
•商务电话惯例
当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先 接待来访的客人。此时，因尽快和通话对方打个 招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是， 如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时， 应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
•商务电话惯例
如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时 ，就可以请对方回电话。但若是自己有事相托， 而打电话几次对方都不在，则要探知对方回来的 时间，自己再找时间重打。
•接电话的礼节
“您有什么事吗？我可以转告老板。”
留言
– 谁来的电话
•老板不在 时
– 有何要事 – 需要回电话吗 – 对方的电话号码
– 电话复给谁
•接电话的礼节
•老板的老板打来的电话
保持友善和专业的态度 老板不在时
-- 明确告知老板去向 -- 返回时间 -- 需不需要立即去找老板回来
•打电话的礼节
谈的人 敌对的通话人
•对付难缠电话
坚持只同老板通话的人：
你可以运用这样的技巧“正如我所告诉你的一 样，我老板现在不接陌生人的电话。”或“我能 为你代口信，如果你告诉我你只想同他谈，我 会告诉他给你回电话。”
•对付难缠电话
通话人的要求超出正常限度：
例如要雇员家的电话号码。你应该解释：“对 不起，我们公司规定不允许你得到这种信息。 或许明天你可以打电话给他办公室。”无论请 求如何，不要被迫接受。
•如何解决电话投诉
表示同情 平息客人的愤怒 专注专心 表示关注 让客人倾诉
•如何解决电话投诉
道歉 记录要点 提供选择解决方法 不要用籍口 跟进行动
•商务电话惯例
•商务电话惯例
在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以 眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等 事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去 接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避 免然让客人久等。此外，当自己身为客户与他人 洽谈而电话铃响时，也应机警地适时中断话题， 让对方尽快接听。
• 电话交谈完毕时，应尽量让对方 结束对话，若需自己来结束，应解释 、致歉。通话完毕后，应等对方放下 话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊 重。
•接电话的礼节
• 不要将未挂断的电话放在一边，谈话 • 可能被无意听到 • 精确和简短（特别是来自于长途的手 • 提电话来电)
•接电话的礼节
•如果对方拨错号码时，不可大 声怒斥，或用力挂断电话，应该 礼貌告知对方拨错电话。（相反 ，如果你拨错了电话，应该马上 向对方表示道歉。）
•商务电话惯例
通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。 知道对方打的是长途电话，而电话被迫需中断时
，要体贴地先询问一下对方“要不要我给你打过 去？”
•商务电话惯例
要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口 头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避 免泄漏秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬何 不悦。 •口 信
办公室电话接听技巧
•培训内容
礼貌用语 接听电话的礼节 打电话的礼节 对付难缠电话 商务电话惯例 不要犯的电话错误
•礼貌用语
•礼貌用语
礼貌语言通常是指在人际交往中 能简洁、明快地畅通信息传播， 取得最佳的心理效应，引起满意 的反馈，形成良好的交际情感氛 围的规范的有声语言形式。
•养成良好说话习 惯
•接电话的礼节
•电话转接
•1. 经常更新电话号码表。 •2. 解释你正在为他/她转接电话。 •3. 向客人解释为什么你会转他的来电（例 • 如，如果你不能处理客人的询问，你需 • 要将来电转到你的上司）。
•接电话的礼节
•电话转接
•4. 尽可能转接到适当的人接听。 •5. 每10-15秒应检查回客人的来电是否转 接 • ，不要让客人久等。 •6. 向接听者解释电话内容，以免客人再花 • 费时间去重复。
的用语
15. 说之前经过思考
•养成良好说话习 惯
• 注意说话的语气
•询问时应注意在适当的时候，根据对 方的反应再委婉询问。一定不能用很 生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“ 没这人”、“不知道”等语言。电话用语 应文明、礼貌，态度应热情、谦和、 诚恳，语调应平和，音量要适中。
•情景表演
博世公司某部门秘书 Sammi致 电飞龙集团销售经理陈康先生 ，通知原定的会议取消。陈先 生外出，电话由陈之秘书Kelly 接听…...
敌对的通话人：
不管他的愤怒达到何种程度，你都应想办法使他 冷静下来。你可以说：“如果我做过什么事情让你 非常生气，我向你道歉，但是在这件事上我确实 不能再帮助你了。”对于敌对的电话，最好的办法 是倾听，允许满腹怨气的人“发泄”。你可以说：“ 我理解你的感受，我对造成的不便抱歉。我们将 尽我们所能弥补。”
•情景表演
根据所提示的情景，进行电 话接听演练。
•接电话的礼节
•接电话的礼节
拿起话筒前的准备 – 停止正在做的事 – 纸和笔
铃响三次之内拿起话筒 周围同事不得喧哗
•接电话的礼节
良好的第一印象
-- 自报家门 “您好,XX公司!” “ XX办公室” “ XX部”
对方是谁，所为何事
“请问您是哪位?” “请问是哪一位找XXX?” “请问有什么事?”
1. 抑扬顿挫，避免平淡的声调 2. 重点关注于关键词语 3. 微笑接听电话 4. 清晰准确的回答 5. 保持话筒靠近口部
•养成良好说话习 惯
6. 愉悦的声音 7. 适当的声调 8. 适当的速度（不要太快或太慢） 9. 不要太满自信 12. 真诚和关注 13. 充满活力和热诚 14. 使用积极的词语，避免使用消极
通话完毕后应道“再见”，然后轻轻放下电 话。
•打电话的礼节
选择适当的时间。一般的公务电话 最好避免临近下班的时间，因为这 时打电话，对方往往急于下班，很可能的不 到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单 位，若确有必要往对方家里打时，应注意避 开吃饭或睡觉时间。
•对付难缠电话
•对付难缠电话
坚持只和老板通话的人 通话人的要求超出正常限度 通话人是你既不想见也不想
•接电话的礼节
• 接电话时，如果对方没有报上自 己的姓名，而直接询问上司的去向， 此时应客气而礼貌地询问：“对不起， 请问您是哪一位？” • 听不清楚对方说话的内容时，最好 不要犹豫，应立即将状况明确告知对 方，请对方给与改善。
•接电话的礼节
• 接电话时，对对方的谈话可作必 要的重复，重要的内容应简明扼要的 记录下来，如时间、地点、联系事宜 、解决的问题等。
•对付难缠电话
通话人是你既不想见也不想谈的人：
这种情况下，你的办法很简单，只要说：“我 以后几周非常忙，没有时间。如果你留下你的 电话，我一有时间就会给你打电话。”拖延可 以了结麻烦。然而，如果通话者一再坚持，你 可能感到不得不见他时，你可以打断她的话， 并说：“我真的没有时间见你。”
•对付难缠电话