联想服务体系之如何做好激励
如何做好门店员工管理
如何做好门店员工管理如何做好门店员工管理一、做好人员培训与管理1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。
包括门店人员出勤、外出规定，交接-班、排班制度。
同时，门店实行绩效薪酬福利管理，及岗位晋升管理。
2.加强人员培训,人才是企业稳定发展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。
对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等. 通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业发展储备人才。
3.加强门店负责人员的管理。
门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理考核方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。
其次，门店负责人要高度重视员工考核细则的实施，必须以身作则，带动员工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、督促和管-理-员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。
二、卖场商品陈列1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。
要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。
各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。
2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。
此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。
明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。
工作中的创新思路和创新举措(3篇)
第1篇在当今这个快速发展的时代，创新已成为推动企业和社会进步的重要力量。
在职场中，创新思维和举措对于提升工作效率、增强企业竞争力具有重要意义。
本文将从以下几个方面探讨工作中的创新思路和创新举措。
一、创新思路1. 立足实际，关注需求创新首先要立足于实际，关注客户、员工和企业的需求。
通过深入了解市场需求，挖掘潜在客户需求，找到企业发展的突破口。
同时，关注员工需求，激发员工创新潜能，实现企业与员工的共同成长。
2. 打破思维定势，勇于尝试在职场中，人们往往容易陷入思维定势，导致创新意识不足。
要突破思维定势，首先要敢于质疑传统观念，勇于尝试新方法。
在尝试过程中，不断总结经验，调整策略，逐步形成新的创新思路。
3. 强化团队协作，激发集体智慧创新往往需要团队协作，集思广益。
在团队中，每个人都有自己的优势和特长，通过强化团队协作，激发集体智慧，实现创新成果的最大化。
4. 关注前沿技术，紧跟时代步伐随着科技的飞速发展，前沿技术不断涌现。
关注前沿技术，紧跟时代步伐，将新技术、新理念融入工作中，有助于提升工作效率，实现创新突破。
二、创新举措1. 建立创新激励机制企业应建立创新激励机制，鼓励员工提出创新想法，并对优秀创新成果给予奖励。
通过设立创新基金、设立创新奖项等方式，激发员工的创新热情。
2. 开展创新培训针对员工创新能力的提升，企业可开展创新培训，邀请行业专家、教授等开展讲座，分享创新经验。
同时，组织员工参加各类创新竞赛，提升创新实践能力。
3. 设立创新团队成立创新团队，负责研究和推广创新项目。
团队成员由各部门优秀人才组成，共同探讨创新思路，推动创新项目落地。
4. 营造创新氛围在企业内部营造创新氛围，鼓励员工勇于创新、敢于尝试。
通过举办创新论坛、创新沙龙等活动，促进员工之间的交流与合作，激发创新潜能。
5. 加强跨部门合作打破部门壁垒，加强跨部门合作，实现资源共享。
通过跨部门合作，促进不同领域、不同背景的员工相互学习、相互借鉴，实现创新成果的快速传播。
联想企业战略管理分析 第二章案例
（二）劣势（W）
（1）重叠的产品定位，价格体系的落差，可能会 使联想笔记本在短期内出现产品线模糊，定位不 清的问题： IdeaPad的推出，使得联想公司原有 三大自主品牌、IdeaPad、ThinkPad三大系类品 牌共存，对联想笔记本品牌线划分可能会有一定 的影响。Thinkpad新推出的SL系列笔记本，定位 于低端消费机，不仅价格和IdeaPad相当，更模糊 了原有ThinkPad中高端定位。 （2）联想PC成本偏高：PC核心组件操作系统、 处理器、硬盘，液晶显示器等均由进口或者其他 供应商提供，导致PC定价不能完全自主，特别是 在应对材料涨价情况，最终导致联想PC成本偏高；
联 想 笔 记 本 现 有 产 品 组 合 表
2、价格盲目下调
（1）高端商务机盲目降价。由于旗下ThinkPad产 品在国内始终打不开大客户市场，以及国外惠普 和PB高端商务机的降价威胁，从2007年以来， ThinkPad不断持续降价，经典的T400已经降至 7200元人民币，与以往万元以上的高高在上的价 格有巨大反差。很多ThinkPad的忠诚顾客相当反 感联想公司的降价行为，在对别人手里提着的几 千块的ThinkPad心里不平衡的同时，对联想接手 后ThinkPad的质量也是质疑不断。Βιβλιοθήκη 2、现有企业间竞争
决定现有企业竞争激烈程度的因素： (1)行业集中度高，增长速度快，随着技术 的进步，成本并没有过多变化。 (2)各产品有着明确的定位，用户转变通常 基于对于现有品牌的失望。 (3)行业内生产能力提高。 (4)电脑行业应是高利润高风险。
3、替代产品的威胁
根据亚当•斯密“劳动分工受到市场限制”的 潜在含义，大市场有足够的需求支持专业化， 这使得PC专业化销售市场从综合性市场中分 析出来，并以其产品特色朝着规模化、特色 化和发展。但是中国加入WTO之后，国外综 合市场提高者的参与将提高替代品对现有专 业商业企业的威胁。如果现有企业能发展相 似的竞争优势的话，其替代效应将是比较小 的。因此从目前总体上来讲，替代品的威胁 是中等的。
企业如何才能更好地服务客户
企业如何才能更好地服务客户企业如何才能更好地服务客户引导语：企业如何才能更好地服务客户? 同质化的竞争下，你靠什么制胜?我认为一靠细节，你比别人做得更好、更到位;二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
一、构建服务体系很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。
在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。
但企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却需要。
因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
提升服务，首先要构建服务体系。
要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。
此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。
同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。
有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。
服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解决掉。
还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。
未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么?我曾经去过联想深圳的一个维修站，它有一个阳光服务计划做的非常规范，从迎顾客进门到为你倒水，帮你检修产品或做相关产品推荐，他都一套流程下来，让顾客感觉非常省心和舒心。
二、建立服务制度没有制度，就没有执行。
服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。
服务体系
如何构建卓越的客户服务体系第一讲认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会，因此，当今服务业的产值在GDP中的所占的比重已经成为评价一个国家、一个地区、一个社会是否发达的主要标志。
大多数企业，包括制造业在内，也即将成为服务业当中的一员，服务已经成为它们获取利润的最好手段。
正因为如此，很多企业都提出“打造优质服务，以顾客为上帝”的服务宗旨，但是时至今日，大家看到的还是一个非常尴尬的场面，在服务业上升到有史以来最好的阶段时，客户却越来越不满意，客户的投诉也从来没有这么多过。
为什么会出现这种情况呢？其中当然有服务管理理念的研究落后于企业研究的原因。
在工业革命200多年的时间里，企业管理同样也就有200多年的研究历史，但是服务理论真正形成理论也不过是30多年的时间，中国尤其是如此。
服务标准组织在五年前开始构建中国企业的服务管理模式，在三年前提出了SBT10382标准，这是服务企业可以遵守参照的管理标准，在两年前，已经在中国选了试点企业，它们包括高速公路行业、医院行业，也有制造业等，其中包括一些汽车4S店。
通过实践之后，我们发现有很多问题，主要包括以下六个方面：◆从理论以及实践上去感受什么才是真正的客户服务体系◆应该怎样去开发好的客户服务体系◆构建一个好的服务体系应该具备什么要素◆怎么维护服务体系◆怎样提升我们的服务体系使得和客户的需求同步◆让服务体系在公司里面形成文化客户服务体系的概括服务大家并不陌生，但是也不一定很熟悉。
【案例】十三年前，IBM公司的前总裁郭士纳接任的时候，他提出来IBM公司要成为一个服务型的行业，当时的IBM是处在一个以技术领先的、谁拥有知识产权就可以改变一切的行业里。
微软公司拥有了操作系统方面的核心技术，所以一直处在这个行业的领先地位。
作为蓝色巨人的总裁，提出建立服务型企业，公司很多人都不理解。
他们认为，设备卖出去，能够经常提供维修，就是服务了。
郭士纳却认为，服务不是维修设备，服务是要站在顾客的角度上去帮顾客解决问题，甚至是从顾客的角度去选择设备、使用设备，以及真正地帮助顾客解决他所遇到的问题，所以，不是因为他所使用的设备是IBM的，就给他服务，只要顾客有需求的时候，就应该为他服务，甚至可以建议他不要买IBM的设备，而买其他公司的设备，让他最终达到的结果是更有经济效益、时间效益的。
联想组织结构图课件
人力资源部门
总结词
负责人力资源管理与员工培训
详细描述
人力资源部门主要职责是招聘、培训、绩效管理和员工关系等。该部门负责制定人力资源政策，提供 员工培训和发展机会，以吸引和留住优秀人才。同时，人力资源部门还负责员工绩效评估和激励计划 ，以提升员工的工作积极性和满意度。
财务部门
总结词
负责财务管理与资金运营
组织文化理念
核心思想
联想公司的组织文化理念是“以人为本，追求卓越”，强调员工个人发展和团队 协作的平衡，鼓励员工不断学习和创新，追求卓越的业绩和成果。
组织文化活动
实践活动
联想公司通过一系列组织文化活动来践行其理念，如定期举办员工培训、团队建设活动、创新竞赛等，以提升员工的技能、 增强团队协作精神、激发创新活力。
组织变革
联想公司积极推进组织变革，打 破传统的管理模式和思维定式， 创新管理方式和方法，以适应快 速变化的市场环境。
03
联想公司部门设置
研发部门
总结词
负责产品研发与技术创新
详细描述
研发部门是联想公司的核心部门之一，负责新产品的研发、技术创新以及现有 产品的改进。该部门拥有专业的研发团队，致力于提升联想产品的竞争力。
联想公司各部门职责明确 ，分工细致，有利于提高 工作效率。
层级管理
联想公司采用层级管理方 式，各级管理人员逐级负 责，确保决策和执行的高 效性。
灵活性
联想公司能够根据市场变 化和业务需求快速调整组 织结构，以适应外部环境 的变化。
组织结构调整与变革
组织结构调整
联想公司根据市场变化、业务发 展需要以及管理变革等因素，适 时调整组织结构，优化资源配置 ，提高组织效率。
公司业务与产品
联想电脑销售工作总结范文7篇
联想电脑销售工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为联想电脑的销售人员，经历了许多挑战和学习。
本文将总结我在销售过程中的经验教训，展示我的工作成果，并阐述未来的工作计划。
二、工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我共销售联想电脑XX台，总销售额达到XX万元。
其中，笔记本电脑销售XX台，台式机销售XX台，工作站销售XX 台。
相较于去年，销售额有所增长，但增长率有所下降。
主要原因是今年市场竞争更为激烈，客户对产品性能和价格要求更高。
2. 产品知识与技能提升在销售过程中，我不断学习和提升联想电脑的产品知识，包括笔记本电脑、台式机和工作站等。
通过参加产品培训和与同事交流，我掌握了更多关于产品性能、特点和优势的信息。
此外，我还学习了如何更好地与客户沟通，了解客户需求，并提供个性化的解决方案。
3. 客户关系维护与发展在销售过程中，我注重客户关系维护与发展。
通过定期回访客户、及时解决客户问题和提供优质售后服务，我赢得了客户的信任和满意。
同时，我还积极向客户推荐联想电脑的其他产品和服务，提高客户对品牌的忠诚度。
4. 市场分析与竞争情况我对市场进行了深入分析，了解了竞争对手的产品特点、价格策略和市场表现。
通过与联想电脑的产品和市场策略对比，我找到了我们的优势和不足，并为未来的销售策略提供了参考。
三、工作成果与亮点1. 成功案例在销售过程中，我成功帮助一家企业完成了电脑设备的更新换新。
通过了解客户需求，我推荐了联想的笔记本电脑和台式机，满足了企业在办公和设计方面的需求。
此次销售不仅提高了客户的工作效率，也为我带来了可观的销售额。
2. 团队建设与协作在销售团队中，我积极参与团队建设与协作。
通过定期组织团队会议和交流活动，我促进了团队成员之间的沟通和合作。
同时，我还协助团队领导制定了销售目标和策略，提高了整个团队的销售额和客户满意度。
四、工作计划与展望1. 销售目标与策略在未来的工作中，我将继续努力提高销售额和市场份额。
连锁门店股权激励方案.doc
连锁门店股权激励方案——让员工进取和拼命的奥秘：门店合伙人机制一、连锁门店老板们，您有以下困惑吗？督导、店长、导购抱着打工的心态，对企业长期发展并不关心店员工作有能力，可忠诚度和执行力总觉得差了那么一截老板累得心力交瘁，事无巨细都要亲力亲为，不得解放经营目标定得很完美，落实到月周日时品总是不达标单店销量增长原地踏步，不断增加推广却收效几微门店成本持续上涨，利润增长却不尽人意连锁赢利模式解决了“怎么干?”的问题，可是没有解决“为谁干?”的问题，不解决员工“干”的动力源泉，上述问题必然出现，连锁企业扩张后劲乏力！23年来，数以千计的门店老板问我，我们公司绩效考核与薪酬制度都有了，员工还是打工心态居多。
刘教授，怎么办？我考虑再三，不外乎两句话：“世上无难事，只要股权制”。
所以，我给老板们股改的《三先经》就是：先门店再部门；先新店再老店；先干股再实股。
有的门店导入合伙人机制后，员工打工心态大变，单店利润达到50%以上的增长。
来吧，严格执行刘晓亮教授独家研发的连锁企业股权设计实战模型-“621股权太阳系”，彻底激活连锁门店沉睡千年的“白骨精”（白领督导、骨干店长、精英导购），快速成就商圈领跑者。
二、我们能解决您什么问题：1、一切为了您：彻底解放老板！2、彻底灭绝员工“打工心态”，成为真正“主人翁”！3、掌握股权激励的真谛，彻底打通员工薪酬体系最后一公里！4、运用“621股权计划”，迅速导入股改方案，实现“人心与人才双连锁”！5、学会在自己企业导入股权激励具体的操作步骤，掌握对应实操的落地工具！6、导入合伙人制后，可以将店长骨干的培养作为人力资源第一重要因素给予复制！7、掌握店长复制店长股权机制，帮助您吸引并留住区域督导店长骨干等门店经营管理方面的核心人才！8、导入合伙人机制后，员工由“利益共同体”发展到“事业共同体”，最后变成“命运共同体”。
百年老店永不倒！三、我们设计的2天咨询式课程：第一单元：为什么说“股权激励”是薪酬体系“最后一公里”？一、“打工心态”的时代该终结了，连锁企业在新常态下的机遇与挑战1、店长骨干还在以打工心态去工作吗？2、店面员工工作涣散，责任心不强吗？3、大店和小店、新店和老店、好位置和差位置等难以平衡吗？4、优秀员工自主创业的潜在“危害”性存在吗？二、为了留住门店人才，企业实施“股权激励”是薪酬体系最后1公里1、分析现有薪酬制度的局限性：猎人与猎狗博弈三启示2、股权激励机制是员工薪酬体系设计的“最后一公里”3、股权激励对中小连锁企业持续经营7大作用是什么？三、案例分享：××连锁超市导入“门店合伙人”机制后团队执行力面貌大变【本单元落地工具】：门定转型三部曲、人与事动态平衡太极图、工资上涨与企业发展关系图、员工薪资结构基本模型、三权分立发展历程图第二单元：如何面对连锁企业导入股权激励时的“5W2H式难题”？一、面对创始合伙人的“四门心事”1、怎么搭建创始合伙人团队？2、创业合伙人之间股权如何分配？3、老合伙人不胜任如何退出？新合伙人如何进入？如何调整机制？4、开店创业时都是兄弟姐妹合伙父子夫妻搭档，如何分好股权又不伤感情？二、面对事业合伙人的“5W2H式难题”1、WHO股权该给谁？——适合什么条件才能拥有股权，成为合伙人2、WHAT如何确定给员工的激励股权数额？——岗位估值达到相对公平，再用绩效手段动态调整3、WHY为什么要给股权员工？——奖励过去、激励现在、吸引未来4、WHEN什么时候启动股权激励？——股权激励太早做成本高，太晚做效果差，没有效果怎么5、WHERE拿出多少股权激励才符合发展战略？——考虑控制权、企业发展阶段及未来发展计划6、HOW TO DO股权如何定价？股权如何退出？——保障激励性，考虑员工支付能力和公司财务报表，预期沟通管理，鼓励长期合作，收益与退出时间对等7、HOW MUCH风险细节考虑不周，撕逼怎么办？企业内激励空间有限，怎么办？——系统学习，预防管理，从方案设计上堵住漏洞。
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制定正确的工作目标-案例学习
• X公司之所以对机器故障做出错误的判断 和预测，是因为以下原因：
• 缺少业务学习与训练 • 不知事先预测与判断的重要性 • 没有时间 • 人员流动频繁 • 学习风气没有形成
制定正确的工作目标-案例学习
• 缺少对产品的了解 • 产品说明书复杂难懂 • 产品多，新产品不断推出，来不及了解 • 没有故障分析方法
如何做好激励
第一节：制定正确的工作目标
• 提水与修渠的不同：
• 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是 通过投资渠道的建立而获取的。
• 风险与利润的互为关系：
• 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一
定不会有利润的获得。
制定正确的工作目标-案例学习
• X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户 不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返 过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。
员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 才的要求： • 首先要具有敏锐的洞察力 • 富有创新精神 • 善于总结提高 • 强烈的务实精神
员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 二、管理人员应培养的素质要求
• 敬业精神和上进心 • 韧性，有一种不大目的不罢休的精神 • 责任感 • 悟性 • 创新精神，要有创造性 • 沟通 • 既能工作，又会生活
员工激励-理论的应用=动力
• 人为了个人的理由愿意在某些方面付出 生理和心里上的精力
• 动力是来自于个人本身。
• 管理者不可能为他们提供动力
• 一个人的动力是受工作环境、家庭及周 边环境影响的。
员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 一、管理者的德才要求 • 德的要求： • 上进心，敬业精神、有责任感 • 胸怀、眼界、大局观 • 自知之明、超越自我 • 公正、廉洁自律、谦逊文明
员工激励-理论的应用=马斯洛的需求层次理论
• 1、生活 • 2、安全 • 3、社交 • 4、受尊重 • 5、实现自我
员工激励-理论的应用=双因素理论
• 美国心理学家赫兹伯提出的双因素理论认为，人类有 两种不同类型的需求，它们之间彼此是独立的，但能 以不同的方式影人们的行为。他把能够促使人们产生 满意的一类因素叫做激励因素，把促使人们不满的一 类因素叫做保健因素。
• 目标决策中要注意
• 1、保持目标的一致性： 局部正确+局部正确不等 于全局正确
• 2、目标的相互关联性
• 3、长期目标与短期目标 的平衡与互利
• 4、目标内在价值的统一 性
• 制定一个正确目标的 标准：这个目标是可 操控的，包含时间、 数量和质量。
• 制定正确工作目标的 障碍
第二节：一种分析自己的方法
• 他认为，激励因素通常与工作内容紧密相连。这类因 素的需求得到满足，能够产生较大程度的激励。保健 因素通常与工作环境和条件有关。这类因素处理得当， 不能起到激励作用，但处理不当，就会引起不满。
• 内部合作的问题 • 工具箱配给不当 • 零部件数目货柜各不对 • 缺少适当的零部件或工具
• 你如何利用以上信息做出自己的决策呢？
制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定评估标准
• 效益（需求符合度、投入产出比） • 成本 • 符合公司长远发展的方向与价值
制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定评估方法 • 能力评估 • 财力评估 • 资源评估 • 配合评估 • 时限评估
• SWOT分析法
S:优势 O：机会
W：劣势 T：威胁
SWOT分析法
• Strengths----------我们的竞争优势是什么 • Weaknesses------我们的劣势是什么 • Opportunities----我们的优势能给我们带来 什么机会 • Threats------------我们的劣势在多大程度上会对成功带来
• 公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要 是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在 去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。
• 公司要求：尽快解决这个问题，怎样解决这个问题？
制定正确的工作目标=目标决策
信息
决策
思维方式
制定正确的工作目标=目标决策
• 决策中信息因素的影响
• 信息不足 • 信息片面 • 信息变化 • 信息取舍中的情感因素 • 不辨信息
• 决策中思维方式的影响
• 情感指挥理性 • 屁股指挥脑袋 • 思维逻辑混乱
• 讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？
制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定评估操作方法 • 计算法 • 判断法 • 谈判法 • 激励式头脑风暴法
制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定决策方案时要注意的地方 • 1、必须现有准则和方法，再根据准则和
方法进行方案评估 • 2、获得一个互补的方案，比认同一个正
确的方案更重要。
制定正确的工作目标-总结
威胁？ • 优势和劣势是针对客户需求相对而言的 • 劣势只有在变成了对成功的威胁时才成为劣势 • 优势也只有在能对成功增加机会时才成为优势
第三节：员工激励-理论的应用
• 你对激励的了解---自我测试
• 1.你能激励你的员工 • 2.为保持工作对员工的挑战性，经理们应该给与员工多与其本身能胜任的工作量 • 3.动力来源于工作范围之外 • 4.有些员工事不能被激励的 • 5.食物激励老鼠想法设法去觅食 • 6.对人的激励只能是来自一个方面 • 7.使员工不断猜想其自身的发展会激励他们 • 8.公开公司和员工所取得的成绩能增强激励的效果 • 9.允许员工参与决策会给他们带来好的影响 • 10.大多数人都想做好他们的工作
制定正确的工作目标-案例学习
• 缺少客户的信息
• 不知道客户适用机器的一贯情况 • 接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员 • 客户没有说明白发生故障的具体原因 • 没有机器维修和适用纪录 • 客户修改了系统没有提供给我们 • 客户档案失实 • 没有察看客户档案表
制定正确的工作目标-案例学习