EMS速递业务营销案例要点
客户关系案例分析——EMS
物品丢失现象
很多客户反映，所邮寄的贵重物品 有丢失的现象，向邮局方反映却没有得 到满意的处理。其中原因很多，例如装 卸不慎丢失，物流人员素质问题等。
但是这涉及到信用问题，最后的损 失到底由谁来承担。
货品损坏
客户将物品交给EMS邮递，是出于对EMS的 信任，可是网上论坛上有很多对EMS的投诉 是，没有爱护客户的物品，客户的物品很有 严重的损坏现象。导致客户损失严重，但是 EMS又没有给出很好的理赔方案。Leabharlann MS的服务理念：“全心、全速、全球”
大客户是速递市场营销的重点,“二八”理论在速递行业实践 中得到印证，即２０％的主要客户能为企业带来８０％的利 润和收入。还有数据表明，现代企业５７％的销售额来自 １２％的重要客户。因此，只有抓住了大客户，企业才能抓 住业务开发的重点。
1
EMS投诉概况
虽然EMS实施了几项客户关系管理的措施，但实际的 效果并不太好。
对整个速递行业而言，CRM的重要性
纵观国内外速递市场，发展趋势正从提供单一的刚性的实 物速递服务逐步转向提供综合的柔性的速递服务，竞争焦 点也由最初的运递时限、邮件查询逐渐转化为更高层次的 客户服务。面对入世后的挑战与机遇，提高ＥＭＳ的核心
竞争力，运用ＣＲＭ书写市场文章十分重要。竞争的实质 是客户资源的争夺 。
2
EMS投诉主要问题
延误晚点：猫扑，天涯问问，投诉时间从2019年，2009年到2019年 都有以下是我们截取一些网民的投诉：
4
EMS代收货款问题 :
EMS的代收货款投诉已经连续两年排在行业首位， 本年度涉及该问题的投诉932宗 。而广州邮政速递局解决 态度尤其差，解决情况非常糟糕。广州邮政局对于315TS 转过去的投诉均不进行回复。超过一个月的均不处理，让 投诉人直接与销售商联系自行协商处理。从315TS的统计 来看，这类投诉大都涉嫌欺诈。
邮政营销案例
邮政营销案例随着互联网技术的发展和全球电子商务市场的扩大，邮政企业面临着巨大的挑战。
然而，创新的邮政营销策略可以帮助这些企业提高品牌认知、增加市场份额并实现业务增长。
本文将介绍一些成功的邮政营销案例，并分析其背后的策略和效果。
案例一：美国邮政服务（USPS）自动化营销邮件USPS是美国国内最大的邮政运营商之一。
为了提高业务效率和营销效果，USPS采用了自动化营销邮件策略。
他们针对不同的目标客户群体制定了个性化的推广方案，并利用现代化的技术手段实现邮件的自动发送和跟踪。
USPS通过收集和分析客户数据，了解他们的需求和购买行为，然后利用这些信息在合适的时机给客户发送定制化的邮件。
这种个性化的沟通可以帮助USPS提高客户满意度和忠诚度。
此外，USPS还利用自动化邮件系统进行市场推广，例如在特定假期期间向客户发送优惠券、特别促销信息等。
这种邮件营销策略不仅提高了客户参与度，还有效地提高了USPS的销售额。
案例二：中国邮政淘宝合作中国邮政是亚洲最大的邮政企业之一。
为了应对电子商务快速发展的挑战，中国邮政与电商巨头淘宝合作，共同推进物流和营销领域的创新。
中国邮政与淘宝合作推出了“邮政速递包”，为淘宝卖家提供了优质的物流服务。
通过这一合作，卖家可以获得更快速、更可靠的货物运输，从而提高客户满意度和品牌形象。
此外，中国邮政还与淘宝共同推出了“中国邮政DMP（数据管理平台）”。
通过数据分析和市场研究，这个平台可以帮助卖家了解客户需求，提供更加精准的营销推广服务。
这种合作不仅推动了中国邮政及淘宝的业务增长，也促进了电子商务行业的创新和发展。
案例三：瑞典邮政翻译服务瑞典邮政不仅在物流方面取得了成功，还在多语种翻译服务领域取得了突破。
他们利用自身的全球网络和专业翻译团队，为客户提供高质量的翻译服务。
瑞典邮政的翻译服务可以覆盖多种语言和行业，包括法律、医疗、商业等。
客户可以将文件上传到瑞典邮政的在线平台，然后选择目标语言和服务要求。
案例2 邮政快递
案例2 邮政快递（EMS）的SWOT分析根据邮政快递（EMS）面临的机会与挑战、存在的优势与劣势，构建四种战略组合。
1、机会（Opportunities）（1）国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2.93:1。
即如果GDP增长1%，快递市场规模增长2.93%。
（2）外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。
近年来，我国进出口总额一直以世界平均增长率两倍以上的速度增长。
（3）交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。
（4）全球信息技术(IT)发展迅速，尤其是电子数据交换(EDI)和互联网的出现、应用和普及，促进了电子商务的发展。
在运输领域，电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。
（5）邮政体制改革有利于EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。
2、威胁(Threats)（1）外资准入屏障消失，国际物流巨头以其资本、技术和效率等优势更多更快地进入中国快递市场领域。
（2）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。
这一政策的落实将在一定程度上促进民营的发展，从而加剧市场竞争。
（3）替代服务的质量提高除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。
随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大。
3、优势（Strengths）（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。
中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。
国内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。
案例一EMS案例分析及创新营销方案浅谈ppt课件
4
EMS的STP 分析
细分依据 配送范围
需求偏好
细分市场 内陆偏远地区 内陆城市地区 海外跨境 价格需求 速度需求 安全需求
市场特征 地理位置偏远 投递便捷，货物 种类繁多 小批量的货物投 递，周期性长 注重低价，价格 影响因素大 追求物流速度和 效率 最关心物品能否 安全送达
细分依据 投递频率 客户价值
细分市场 零散投递 定期投递 频繁投递 高价值 低价值
市场特征 需求量较低的不 定期投递 有相对固定周期 的长期投递 高频率投递的忠 诚客户 单个客户能带来 较大的利润 单个客户仅带来 微薄的利润
5
EMS的STP 分析
结合邮政速递自身的企业优势和特点，我们认为在跨境物流市场在国内不断壮大，但行业竞争并 不激烈，大部分民营速递企业都不具备跨境物流的能力和资质，是邮政最具竞争优势的市场；速 度性及安全需性也是邮政速递的核心优势，但在价格的竞争上比起低价的民营快递企业并不占优； 同时，周期性强的市场及投递频繁的市场是最为具客户忠诚度的市场，长期合作可以为企业带来 稳定的收益；虽然高价值的大客户可以带来丰厚的收益，但低价值的小客户将占到企业客户的一 半以上，仍是不可忽视的客户市场。
6
EMS的营销策略
走高端
邮政速递规模较为庞大，运营成本较高，低价值的市场领域中与民营企业相比缺乏竞争力。但依 托邮政速递雄厚的企业实力和硬件设施基础，在高价值速递领域具备普通民营企业难以匹敌的优 势。根据邮政速递公司做好“安全、方便、快捷的快递服务商”的角色定位，突出邮政速递公司 国有品牌的安全性、上门取件的方便性，以及在国内有最好运递工具的快捷性。基于邮政速递的 企业特点，我们为其制定了“走高端”的营销策略。主要面向安全性需求型客户。安全性需求型 客户主要关注交寄的物品能否安全运抵，一般寄递的物品相对较特殊。
邮政代理速递业务营销案例学习（九）2
邮政代理速递业务营销案例学习（九）2《邮政代理速递业务营销案例学习九》案例二十二苏州公司开发虎丘婚纱市场案例一、市场基本情况苏州虎丘婚纱市场位于苏州城北虎丘路，临近虎丘风景区，形成于八十年代中期。
目前，已成为全国最大的婚纱产业基地并享誉海内外，为江浙沪地区乃至全国购买经济实惠型婚纱及配套饰品的首选。
截止2009年底，市场占地面积约25000平方米，拥有经营户1000多家，从业人员15000余名，主营旗袍、民族服装、披肩、辅料、饰品、晚礼服、燕尾服、古戏服等近百个系列品种的婚纱产品。
随着苏州虎丘市场交易量的增长，对快递服务需求的不断增加，日均快递量可达4500件，年速递市场规模超过5000万元。
其中国际约占1/3的量，主要流向为欧美、中东等区域，国内约占2/3的量，以长三角地区居多。
市场内的快递公司主要包括申通、圆通、顺丰、韵达、中通及四大国际快递公司和各种国际专线公司。
二、市场开发的主要做法（一）成立市场开发工作组。
由公司领导亲自挂帅，市场部、网控部、财务部、人力资源部、综合办等职能部门参加，加强组织领导，负责项目的整体策划和业务的推进实施。
并专门设立虎丘婚纱营销团队，负责项目的营销、揽收和操作。
（二）强化市场营销力量。
调整、优化人员结构，通过外部招聘方式及时补充营销、揽投人员，截至9月底，虎丘婚纱市场已到位60人。
通过前期内部竞聘，选拔出营销能力佳、有一定的管理能力及责任心的营销经理，作为虎丘婚纱市场的两名项目经理，分别带领两个营销团队开拓市场。
营销团队的人员配置是：将营销人员、揽收人员分为4个小组，负责本区域的营销和揽收，并以虎阜路为界，划分两个区域，将4个小组分成两个营销团队；网点配备室内营销员1名、客服1名，室内营销员负责网上客户的搜索、电话营销公关、建立QQ群联系，并分配至各营销小组进行上门洽谈和营揽，客服人员负责网点收寄，邮件包装，数据处理统计，客户查询、叫件通知等日常事宜。
（三）网点进驻运营，优化揽投部署在虎丘婚纱市场内设立了邮政EMS的固定网点，营业时间为9：00—21：00，实施多频次揽收，并作为内部处理场地，以延长揽收截件的时间，为客户提供方便。
EMS案例分析及点评
EMS案例分析及点评案例分析及点评一、申请受理及合同评审阶段1、许可/资质提供方面存在的典型问题1）××木业有限公司的产品为实木地板和竹地板，但未提供生产许可证；2）××酒业有限公司的产品为白酒，未提供生产许可证和卫生许可证；3）××有限公司机动车制动液未提供生产许可证；4）××化工有限公司生产液氯和氢氧化钠，未提供生产许可证和安全生产许可证；5）××有限公司申请的认证范围为酱油的生产，未提供QS准入生产许可证；6）××化工股份有限公司、××电力建设有限公司未提供安全生产许可证；7）××机电有限公司××分公司未提供“翻新”业务的资质和“3C”证书；8）××航空油料有限公司未提供其3个分公司的营业执照和危险化学品经营许可证；9）××生物科技有限公司名称变更未提供工商局的出具的更名证明；10）××交通工程有限公司未提供安全生产许可证；11）××建筑工程有限公司未提供设备安装资质和安全生产许可证12）××科技有限公司为生产体外生物制剂的企业，在2005年底必须取得GMP证书，企业未提供。
13) ××机电有限公司为生产水泵、内燃机、油锯的企业，未提供生产许可证。
14）××矿泉水有限公司未提供采水许可证。
15）××乳胶制品有限公司生产医用手套，属于医疗器械类，应提供生产许可证和卫生许可证。
16）××化工有限公司生产危险化学品，应有安全生产许可证；产品中有聚氨酯类木器漆，应通过“3C”认证，提交“3C”证书。
17）××农药厂未提供生产许可证和安全生产许可证。
邮政营销案例
邮政营销案例
邮政作为一种传统的邮件传递服务，如何在当今互联网时代进行营销，成为了一个值得探讨的话题。
下面我们将以一个实际案例来分析邮政营销的成功之处。
某国家的一家邮政公司在面对互联网快递行业的竞争时，决定通过创新的营销策略来提升自身竞争力。
首先，该公司充分利用自身的资源优势，与各大电商平台进行合作，推出了一系列的邮政快递服务。
通过与电商平台合作，不仅提高了快递服务的效率，还实现了线上线下的无缝对接，为用户提供了更加便捷的服务。
其次，该公司还推出了一项创新的营销活动——“邮政快递小哥的故事”。
他们邀请了一些快递小哥，通过视频、文字等形式，讲述他们在工作中的趣事和感人的故事。
这些内容被发布在社交媒体平台上，引起了广泛关注，提升了消费者对该公司的好感度和信任度。
除此之外，该公司还积极参与公益活动，如捐赠物资、参与环保行动等，树立了良好的企业形象。
这些公益活动不仅提升了企业的社会责任感，也为企业赢得了更多的消费者的认可和支持。
通过上述的案例分析，我们可以看到，该邮政公司在面对激烈的市场竞争时，通过创新的营销策略取得了成功。
首先，他们充分利用了自身的资源优势，与电商平台进行合作，提高了快递服务的效率。
其次，通过推出“邮政快递小哥的故事”等营销活动，增加了消费者的互动性和参与感。
最后，积极参与公益活动，树立了企业的良好形象，赢得了消费者的认可和支持。
总之，邮政营销需要与时俱进，通过创新的方式来吸引消费者的关注和信任。
只有不断地调整营销策略，顺应市场的变化，才能在激烈的竞争中脱颖而出，取得成功。
希望以上案例能够为正在进行邮政营销的企业提供一些启发和借鉴。
EMS案例分析
目录
什么是快递 中国邮政EMS简介 EMS经营模式分析 EMS发展战略分析 EMS的特色业务
EMS快递现状的SWTO分析
EMS与同行业的对比 小组成员分工明细
EMS经营模式分析
从服务角度分析EMS经营模式
从网络经营角度分析EMS经营模式 从市场营销角度分析EM务模式分析
网络经营模式分析
网络经营模式分析
网络经营模式分析
市场营销模式分析
EMS与同行业的对比
行业竞争结构分析
与同行业的优劣势对比
（申通 顺丰 宅急送等）
顺丰快递 优点：发往珠江三角洲地区的速度 和EMS差不多，价格要比EMS低一些。 缺点：发往其 他地区的服务质量就 申通快递 优点：发往长江三角洲地区的快件 和EMS差不多，价格也低一些。 缺点：和顺丰一样， 有区域限制，发往其他地区的快件服务质量就一 般。 宅急送 国内最大的民营快递公司，网络500 多个点，但大部分是合作网络，自己的点估计有100 个左右。 优点：速度和EMS差不多，有些区域还要 快。也能做货运。 缺点：不邮寄信函快递。
邮政营销高级案例分析
邮政营销高级案例分析邮政营销是指邮政企业通过市场营销手段，推动邮政产品和服务的销售，提高市场占有率和盈利能力。
邮政作为一种传统行业，在市场竞争激烈的今天，如何进行高效的营销成为了每家邮政企业都需要面对的问题。
本文将通过分析邮政营销的高级案例，探讨邮政营销的策略和方法。
首先，我们来看一个成功的邮政营销案例——中国邮政的包裹快递服务。
随着电子商务的兴起，包裹快递服务成为了中国邮政的主要业务之一。
中国邮政通过建设覆盖全国的快递网络，提供快捷、安全、可靠的快递服务，满足了广大消费者的寄递需求。
在营销方面，中国邮政采取了多种策略，比如与电商平台合作推出优惠活动、开展品牌宣传活动等，吸引了大量消费者的关注和使用。
通过这些努力，中国邮政包裹快递服务在市场上取得了良好的口碑和市场地位。
其次，我们再来看一个失败的邮政营销案例——美国邮政的挑战。
美国邮政长期以来一直面临着营销困境，主要表现在市场份额下降、盈利能力不足等方面。
其中一个重要原因是美国邮政长期以来未能有效应对电子邮件的冲击，导致其传统邮政服务的需求逐渐下降。
在营销方面，美国邮政未能及时调整营销策略，未能有效利用新技术手段和开拓新的市场。
这导致了美国邮政在市场上的竞争力逐渐下降，面临着严峻的挑战。
通过以上两个案例的对比，我们可以得出一些启示。
首先，成功的邮政营销需要及时调整策略，紧跟市场变化。
中国邮政通过与电商平台合作、开展品牌宣传等方式，及时抓住了电商快递服务的机遇，取得了成功。
其次，成功的邮政营销需要不断创新，开拓新的市场。
中国邮政通过建设覆盖全国的快递网络，满足了消费者的需求，取得了成功。
最后，成功的邮政营销需要建立良好的品牌形象和口碑。
中国邮政通过提供快捷、安全、可靠的快递服务，赢得了消费者的信任和认可。
综上所述，邮政营销是一项复杂而又重要的工作。
成功的邮政营销需要及时调整策略、不断创新、建立良好的品牌形象和口碑。
希望本文的分析能够给各位邮政企业的营销工作带来一些启示，帮助大家在市场竞争中取得成功。
邮政营销案例 (2)
邮政营销案例引言随着互联网的普及和发展，电子邮件的使用不断增加，许多人认为传统邮政服务已经逐渐被取代。
然而，邮政服务在营销领域仍然有着重要的作用。
本文将介绍一些邮政营销案例，说明邮政服务是如何应用于营销策略中的。
案例一：直邮广告一家电子商务公司决定通过直邮广告的方式宣传他们的产品。
他们购买了一份客户数据库，该数据库包含了潜在客户的姓名和地址信息。
然后，他们使用这些信息寄送个性化的推广信件给目标客户。
推广信件中包含了产品的详细介绍、优惠信息以及购买渠道的链接。
通过直邮广告，该公司成功触达了大量潜在客户，并且获得了很高的回应率。
与传统的广告媒介相比，直邮广告具有更直接的沟通效果，能够更好地吸引客户的注意力，并激发他们的购买欲望。
案例二：信函营销一家汽车公司打算推出一款新的汽车型号，并希望通过邮件的方式邀请潜在客户参加新品发布会。
他们在市场调查后筛选出了一批潜在客户，然后通过邮件寄送了正式的邀请函给他们。
邀请函的设计非常精美，信纸上印有公司的标志和口号，信封也是专门定制的。
邀请函中详细介绍了新汽车型号的亮点和特色，并附上了注册参会的链接。
通过信函营销，汽车公司成功吸引了大批潜在客户参加了新品发布会。
邮件邀请函的形式使得参会率显著提高，客户也对汽车公司的产品更加了解和感兴趣。
案例三：订单确认信一家在线零售平台非常重视客户的满意度，并且积极采用邮政服务来提升客户体验。
他们在顾客下单后，会向客户发送一封订单确认信。
这封信件中包含了订单的详细信息，包括商品清单、订单号码、发货时间等。
订单确认信起到了重要的作用。
首先，它让客户知道他们的订单已经被成功接收并处理。
其次，它为客户提供了一个查看订单详细信息的便捷方式。
最后，它也为客户提供了一个沟通的渠道，如果客户对订单有任何疑问或问题，他们可以通过回复订单确认信与平台进行沟通。
通过发送订单确认信，该在线零售平台展示了他们对客户的关注和细致服务，提升了客户的满意度，并增加了客户忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场（商圈）写字楼市场开发方案一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段，商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。
邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站，延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式，提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景（一）商务写字楼：CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼。
办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。
主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。
单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60%左右。
包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。
其中商家调换货占商场市场的80%，发票、合同占写字楼市场的60%。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点（一）强化揽投人员与客户的接触。
总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键。
（二）提升重点线路的时限，抢夺对手的客户。
采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
（三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。
结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。
营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率，建立科学合理的服务模式。
三、服务方案（一）商务写字楼市场1.增设揽投站点，延伸经营触角各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。
（1）揽投站点分类、分级根据各揽投站半年进出口业务量情况，将分公司揽投站点划分为三大类四个等级，一是专门服务百万级大客户的站点；二是重点市场站点；三是商务楼A类站点（如年收入50万元以上的商务楼揽投站）；四是商务楼B类站点（如年收入50万元以下的商务楼揽投站）。
其中商务楼站点设置除收入因素外，还应综合考虑其所处的地域及市场潜力。
（2）人员配备各揽投站点必须设站长1名，A类商务楼揽投站经营团队人员不得少于4名，B类商务楼揽投站经营团队人员不得少于2名。
（3）收入目标各揽投站点收入目标由各揽投部在综合考虑揽投部目标任务、站点存量收入、客户质量潜质等因素的基础上，根据揽投站点实际情况而具体确定。
（4）激励考核a.调动和发挥揽投站长的主观能动性，在原有各揽投部制定薪酬绩效考核办法的基础上，再设立揽投站长月度管理绩效奖（月度考核季度结算）。
b.各揽投部在业务宣传费使用额度上应根据揽投站点实际情况予以支撑、倾斜，要设置日常客户维护所需费用底限标准，遇特殊情况可向揽投部经理提出申请。
c.月度排行、季度评优、年度创优月度排行：分公司实时跟进各揽投部、揽投站点的推进工作，分公司市场部每月进行数据统计、分析，设立月度排行榜，及时进行总结、交流。
季度评优：分公司每季度根据各揽投站实际完成目标情况以及揽投部对揽投站点评分情况进行分类排名，分A类（如排名前三名）、B类，分别奖励。
各揽投站点季度排名末尾三名取消当季的站长月度管理绩效奖，并根据实际情况进行岗位调整等。
年度创优：分公司年末将根据各揽投站点完成目标收入情况、服务质量情况进行评优，评选出年度优秀团队及先进个人，并将综合考评纳入对后备干部、先进典型选择的重要参考。
2.进驻商务楼的服务模式充分利用揽投站优势，加强对本地界内商务楼的梳理，根据实际承受能力以及商务楼内客户需求量的大小，分阶段地开展商务楼进驻服务，在商务楼内设立功能较为齐全的邮政EMS站点,提供逐层逐户的服务。
（1）签订协议。
以提高商务楼综合服务水平，且降低物业管理成本为切入点，与商务楼物业签订商务楼进驻服务协议。
向商务楼物业租赁房屋（如商务楼地下层物业用房等）。
我方承担每月房租，电费及其他费用，按实际使用情况进行支付，每合同周期结算。
同时，我方统一承担商务楼内的平信、报刊杂志分发。
（2）首次进驻的商务楼按B类商务楼揽投站标准进行人员、硬件设备等的配置。
（3）以投促揽。
鼓励揽投员在揽投过程中做到“五个多”，即:多讲一句话、多问一声好、多介绍一种业务、多揽收一份标准件、多签约一家客户。
一般只要客户打个电话，揽收员就能随叫随到。
（4）建立客户信息库。
各站点对所服务的商务楼建立客户信息库，根据每家公司的业务情况，制定出相应的营销方案。
同时，每天对已签约客户的用邮动态实行跟踪分析，对于波动发展要有预警机制。
（5）主动营销。
在与商务楼客户进行初步接触的基础上，主动营销。
对外资公司集中的楼宇要尽量选派有一定外语基础的人员进驻商务楼，主动上门拜访，介绍业务种类、服务标准、资费标准等。
（6）优质服务。
建立与客户的日常沟通机制，每月向客户发放意见征询单，开展客户关爱活动，组织互访，不断提高客户满意度。
3.“商务楼前台”服务模式（此模式在上海有应用）实施“封楼”举措，即针对顶级商务楼推出的一项特殊服务方式，打造服务品牌，并对楼内客户资源进行相对垄断。
方法是：与大型高档商务楼宇物业交涉，向楼内所有商户发放告知函，制定服务流程，组建高素质经营服务团队，通过整合速递物流资源，为客户提供标准快递物流等常规服务，参与客户供应链管理，降低其物流成本，使客户切实感受到专业化服务和可控的质量。
（1）合作内容：EMS与商务楼物业签订合同，作为商务楼内邮政服务及国际、国内和同城快递服务唯一合作方。
（2）商务楼物业承担责任a.无偿提供30平方米左右场地，作为EMS工作场所，营运费用包含水费、电费等由EMS承担。
b.配合EMS做好非本大楼内人员进出的管理工作，其他快递公司的揽收及投送人员，不得擅自进入本大楼（特殊情况除外）。
c.对EMS实际进驻的工作人员(10人为上限)支付一定的投递服务费用。
每人每月以社保规定的最低工资为标准，其中1名管理人员和1名营销人员的所有费用由EMS来承担，其余工作人员的服务费按人数*社保规定的最低工资标准的金额由商务楼物业方支付。
（3）我方需要承担的工作a.根据商务楼物业的要求，入驻建立服务站点。
b.运行前期安排7名人员，其中负责人1名，业务咨询人员1名，投递人员5名。
c.邮件的交接：其他快递公司的投递人员在EMS工作场所与EMS的工作人员进行交接。
d.邮件的投递：EMS负责投送所有本大楼的当日报纸及普通邮件，每天9：30—18：00，每小时为一个投送频次，（其中12：00--13：00为午休时间，不投送报纸及普通邮件），18:00以后的报纸及邮件，依据客户的要求可加送。
EMS负责投送所有其他快递公司的邮件，每天9：30—18：00，每小时为一个投送频次，（其中12：00--13：00为午休时间，不投送快递邮件），具体的时间可以依据投递邮件的量及加急程度来调整。
e.邮件的退回：按邮政速递物流的相关规定操作。
f.邮件的收寄：周一至周五9：00—18：00，双休日10：00--17：00。
对超过营业时间有用邮需求的客户，20：00之前仍上门揽收，但需向客户解释清楚，部分邮件由于封发频次的限制，于次日封发处理。
物流园区进行逐户一对一的营销宣传和走访，介绍邮政速递的服务能力、服务方式、服务优势，同时了解竞争对手在商圈市场的实际运作模式，为制定针对性作业组织和人员配置打基础。
2.组建商圈专项营销队伍（1）在现有揽投队伍中挑选素质高、营销业绩较好的营销骨干组建营销队伍；并面向社会招聘形象好、学历高、有相关行业从业经验的人员，派驻重点商圈。
（2）营销人员与揽收人员统一着装，配带胸牌，推行标准化服务，并与本片区揽收人员结成对子,每2名营销人员与负责商场揽收投的揽投员组成一个营销揽收小组，由营销人员对商场的专柜进行逐一营销。
（3）营销揽投人员配备标准资费、商圈资费、经济快递资费、收件人付费通达范围等“便携卡”、手持电子秤、手推车等揽收用品、用具。
3.开展精准营销（1）针对厂家直销和区域代理。
对有现实需求的客户和可以直接选择快递运营商的客户，逐一宣传，发放限时揽收的服务电话；对没有决策权的商户，通过与专柜导购或店长了解公司联系人等情况，从上游着手集中攻关，利用优质服务，赢得一个品牌商户的认可，从而形成各商场同一品牌的联动开发。
（2）商贸市场客户关注价格。
要积极引导客户试发邮件，并为试件客户赠送小礼品。
同时，开展积分换礼等活动，鼓励客户用邮，逐步培养其用邮习惯和用邮忠诚度。
（3）对已习惯使用民营快递的商场，要分楼层进行攻关，逐一培育，通过对单个用户的成功开发，以点带面，向外发散，逐步带动整个楼层使用EMS寄递。
4.实施贴身服务针对客户选择快递公司“先到者优先使用”的特点，对商圈市场实施区域服务、驻点服务、循环服务相结合的方式，区域揽收30分钟内到达，派驻制揽收10分钟内完成，循环式揽收随叫随到。
（1）对需求较大寄递量大的商场进行派驻，2-3层楼派驻一名揽收人员，做好邮件投递，提高揽收的相应速度，建立良好的客情关系。
（2）在有条件的商厦租赁专柜、专台服务，提高响应速度。
（3）推行循环服务。
即改变逐楼层一次全部投递的做法，在一层先投递部分邮件，边投递边与各专柜沟通发件情况，随后再次对该楼层进行投递再与专柜沟通发件情况，保证揽投人员与店员的多次见面交流。
邮储银行“单证包”项目服务方案一、背景情况中国邮政储蓄银行目前拥有储蓄营业网点3.6万个。
开办本外币储蓄、对公业务、小额信贷、个人理财、国际国内汇兑等业务。
在日常营运中，邮储各省分行与所辖区域内各支行（网点）之间的单据递送往来十分频繁，每天有大量单据需要递送，快递需求量很大。
同时，为保证单据的安全性和保密性，邮储银行在选择快递服务商时相当谨慎，现状情况看，还有很大部分是在利用邮储内部资源运作。
但由于资源有限，单据凭证量越来越多，外包需求很大。
二、项目切入点（一）金融单据、凭证的安全性、寄递时限要求与邮政速递的切合点；（二）邮政速递的专人揽收、投递服务能力；（三）邮政速递服务多个规模性客户的大项目方案设计能力和项目实施、管控能力。
三、服务方案（一）服务内容邮政速递“单证包”服务是根据邮储银行对所辖区内各支行（网点）会计稽核单据凭证集中寄递的省内特快专递服务。
主要包括上行和下行两种服务方式:上行：省邮储银行所辖的各支行（网点）将邮储银行“单证包”用特快专递方式寄至省邮储银行(以下简称上行邮件)。
下行：省邮储银行将会计稽核单据凭证空箱用特快专递方式寄回至所辖的各支行（网点）(以下简称下行邮件)。