传统文化义工礼仪规范培训
志愿者礼仪培训方案-培训方案
When everyone talks about how lonely they are, I think they are happy.简单易用轻享办公（页眉可删）志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造一、第一印象1、可以先声夺人2、造就心理优势3、“首因效应”二、人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒—2分钟2、32%的口语3、68%的态势语第二讲：志愿者的仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然二、局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰三、男士发型修饰礼仪1、干净整洁2、头发不宜过长前部侧部后部3、头发不要过厚，鬓角不要过长四、男士面部修饰五、女士发型修饰礼仪1、确保发型的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化六、化妆修饰1、化妆的守则2、化妆的方法3、化妆禁忌4、志愿者以淡妆为宜第三讲：志愿者服饰礼仪一、服饰与文化二、服饰与志愿者1、尊重服务对象2、适应工作需要3、塑造志愿者的'形象4、提高个人素质第四讲：志愿者的仪态礼仪一、正确的站姿站姿礼仪：挺、直、高1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气2、不良站姿3、顶书训练二、优雅的步态步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心方准身体协调造型优美2、不当行姿三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪1、蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无生息以背部接近座椅2)离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开3)下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式3、手、臂式礼仪常用手势：正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别四、表情神态礼仪1、笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康2、重在面部微笑发自内心的微笑眼神的运用微笑训练3、主要规则1)表现谦恭2)表现友好3)表现适时4)表现真诚第五讲：志愿者的语言礼仪一、礼貌用语1、问候2、迎送3、请托4、致谢5、征询6、推托：道歉式、转移式、解释式7、道歉二、文明用语礼仪1、称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌2、口齿清晰3、用词文雅第六讲：志愿者基本社交礼仪1、致意礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、引导礼仪5、交换名片礼仪6、交谈礼仪礼仪7、座位安排礼仪8、乘车礼仪9、电梯礼仪10、赠送礼仪志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
志愿者礼仪培训方案
志愿者礼仪培训方案•相关推荐志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的志愿者礼仪培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
志愿者礼仪培训方案篇1为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。
一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
义工礼仪培训
义工礼仪培训一、礼仪含义礼：孔子说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”仪：法律、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物。
礼仪：包括礼节、礼仪、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范、风俗规定等。
二、礼仪的特点普遍认同性：全社会约定俗成，共同认可，普遍遵守的准则，代表一个国家、民族、地区的文化习俗特征；规范性：它对具体的交际行为有规范性和制约性；广泛性：被人们广泛认同，无处不在，无时不在；沿习性：是动态的发展过程，在风俗和传统变化中形成，今天的礼是从昨天的历史中继承下来的。
三、礼仪的基本原则宽容：严于律已，宽以待人；敬人：敬人之心常存；自律：自我约束，自我对照，自我反省，自我检查；遵守：自觉、自愿的遵守，规范自我言行举止；适度：把握分寸，不足或过度皆为失礼；真诚：言行一致，表里如一；从俗：不可自以为是，尊重风俗、习惯，了解禁忌；平等：一视同仁。
四、礼仪的作用尊重：表示尊重、敬意，礼尚往来，彼此尊重；约束：自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志；教化：对每个人都有教化作用，是传统文化的重要组成部份，世代承传。
调节：及时调整人与人之间的关系，化解矛盾，建立新的关系模式。
五、具体表现A-仪容仪表：美观、清洁、得体端庄。
1.头发：不能有味、不能出绺、不能有头屑、不能染发。
2.面部：容光焕发、充满活力、清爽、可淡妆。
3.手部：清洁干净，指甲适度长短，无有色指甲油。
4.牙齿：餐后漱口，不吃刺激气味食品。
鼻毛、胡须、腋毛：修剪。
5.体味、体声：体味清新无味；体声，如咳嗽、喷嚏，用手绢掩口鼻，侧身、侧面，避免大声，并道对不起。
6.心灵美、仪表美互为表里，相得益彰，虽对长相无法选择，但是通过对仪容的适度修饰，对人的表情、姿态的合理选择，使自己的仪容仪表给人审美上的愉悦，良好的仪容仪表给初次见面的人留下良好的第一印象，为交际活动打下良好基础。
B-举止规范：落落大方，动作得体。
了凡四训：“吉凶之兆，萌乎心，而动乎四体”。
志愿者服务礼仪培训课程
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一 定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以 自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应 当呈现出一条自然的垂线。
姿态训练
稳重的坐姿 在服务工作中，志愿者必须 先明确两点：一是允许自己 采用坐姿时，才可以坐下。 二是在坐之后，尤其是在客 人面前坐下时，务必要自觉 地采用正确的坐姿。
女性应将长发盘起来、或是束起来、或是编起 来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基 本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、 简洁、适度、避短。
2、服饰礼仪
服从组织单位对青年志愿者着装的统一要求。 着装整洁。
一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物， 四忌充斥汗酸、体臭等异味。
(女士30度左右，男 士45度左右)，收腹 挺胸，提臀立腰，双 臂下垂(自然贴于身体 两侧)，虎口向前，松 肩下沉，头正颈直， 下颌微收，目光平视。
姿态训练
迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求是规范、标准的站姿，即采 用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田 处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人 员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
语言练习
请问您有什么需要帮忙的吗？ 请稍等，我马上就给您办。 对不起，稍候告诉您。 对不起，给您添麻烦了。 对不起，请您往里坐坐好吗？ 请您打开包裹，让我检查一下。 老师，这是您的午餐，请慢用。
不打断对方-----获取更多的信息
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空
姿态训练
进出电梯 3、要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
志愿者礼仪培训讲义
志愿者仪容礼仪
面部修饰规范：洁净、自然、化淡妆化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、慎用香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理
礼仪概述
一、什么是礼仪？ 礼仪是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知等精神内涵的外在表现。
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.
名片礼仪
名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片礼仪
接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
表情神态礼仪
笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部----微笑 发自内心的微笑
主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神
志愿者语言礼仪
礼貌用语问候：称呼要准确、“美女”“帅哥”介绍自己 - 介绍自己前问候对方迎送致谢征询道歉
说话的要领
清楚,正确的发音根据情况,保持适当的音量和音调有节奏感柔和的嗓音亲切的语气适当的语速
幼儿园品德礼仪教育：传统文化与行为规范培养
幼儿园品德礼仪教育：传统文化与行为规范培养幼儿园品德礼仪教育：传统文化与行为规范培养在幼儿园阶段，品德礼仪教育是孩子们成长过程中最重要的一环。
通过传统文化和行为规范的培养，可以帮助孩子们建立良好的品行和行为习惯，为将来的成长奠定良好的基础。
一、传统文化的重要性1. 中国传统文化注重家庭和社会的道德规范，如孝顺、谦恭、尊敬长辈等。
2. 传统文化中的故事和典故能够启发孩子们对于品德和道德的理解，如《百家姓》、《三字经》等。
3. 通过传统文化的教育，孩子们可以更好地领会中华民族的价值观，并在日常生活中贯彻这些价值观。
二、品德礼仪教育的方式1. 学习传统文化中的诗词歌赋，如唐诗宋词，培养孩子们的审美情感和艺术修养。
2. 通过各种小活动，如传统节日庆祝、学习礼仪知识等，让孩子们在实践中学会礼貌和尊重。
3. 利用故事和角色扮演等方式，引导孩子们树立正确的人生观和价值观。
三、行为规范的培养1. 在班级中建立文明礼貌的行为标准，如排队、有序互动等。
2. 通过游戏和竞赛等方式，培养孩子们的合作意识和团队精神，使他们懂得尊重他人。
3. 引导孩子们学会情绪管理和自控，培养积极向上的心态和乐观情感。
四、我对品德礼仪教育的看法在我看来，品德礼仪教育应该是幼儿园教育的重要一环。
通过传统文化的学习和行为规范的培养，可以帮助孩子们树立正确的人生观和人际关系观，为他们将来的成长打下坚实的基础。
这种教育也需要与家庭教育和社会教育相结合，形成合力，使孩子们在不同环境中都能够表现出良好的品德和行为习惯。
幼儿园品德礼仪教育应该注重传统文化的传承和行为规范的培养，通过多种方式引导孩子们树立正确的人生观和社会观，将良好的品德和行为习惯融入到他们的成长过程中。
这将使他们更好地融入社会，为社会的和谐发展做出贡献。
幼儿园品德礼仪教育不仅仅是教育孩子们如何做一个有礼貌的人，更重要的是培养他们的品德和道德观念，让他们在成长的过程中能够拥有正确的人生观和价值观。
志愿者礼仪培训内容
握手
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 三手相握，四手相握 • 屈前相握
握手的注意事项
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 双眼要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度
握手的伸手次序
• 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
致意
• 举手致意
• 点头致意
• 欠立致意
– 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对
方的名片后，用双手托住
接受名片
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落
在地上
名片礼仪
志愿者的形象规范涉及仪容、服 饰、仪态和语言等方面的内容、志愿 者应做到仪容美、服饰美、仪态美和 语言美，为体育运动营造温馨和谐的 气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
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礼仪规范
一、接待(表情、动作、语言、体态)
表情——微笑
动作——有礼、轻盈、稳重。
语言——恭敬、温和、柔顺，话说多，不如少。
体态——优雅、谦恭，不卑不亢。
手势——平掌式。
步态——步从容；上下楼梯，脚掌踩地，不出声。
1.鞠躬行礼，问好，道辛苦，“您好，一路辛苦了。
”征询拿行李：“请让我来帮您拿行
李”。
切忌：直接动手，不要强行，特别是手包。
2.自我介绍：“×老师，您好。
我叫××，是第×组的辅导员，我是为大家服务的，以保
证您顺利完成讲座，这几天里您有任何事宜请与我联系。
”
3.询问学员从哪里来，若是团队则询问人数、领队是哪一位，是否用餐，身体状况是否
需要特别的关照。
4.介绍公用设施。
5.引领入房间：到达房间门口时向学员指示房间号：“这里是××号房间，”为学员拿
拖鞋，拖鞋方向方便学员直接穿上：“请换拖鞋。
”可将学员的鞋子摆在鞋架上：“您的鞋我放在这里了。
”介绍房内设施，告之空调遥控器的使用。
提醒吃饭时间和地点。
注意手势运用（平掌式）。
6.上课当天到的，要多休息，可征求学员的意愿，不一定要必须马上参加课程。
7.签到登记：请学员签到，征询、并登记离开时间。
8.温馨提示：××老师，这里就和在家里一样，不要拘束。
请注意茶水不要洒在地上，
因为我们的地面会留下永久的痕迹，请您把茶叶根倒在盥洗室，避免堵塞房间里的管道。
9.道别：“请您先休息一下，有事需要找辅导员，请到房间×××，也可以借用其它辅导
员的电话打卡上的内部号码，再见。
”
二、叫醒与熄灯（晨昏定省）
1.敲门：三声一次，听到“请进”方可入内；无人应，应敲三次方可入内。
2.报姓名：入门前报上姓名：“我是○组辅导员○○○”，“我可以进来吗？”或“我进
来了。
”
3.进入：鞠躬，问好。
4.退出：后退转身，需要关门时，面向屋内人关门。
三、会场走动
1.有事需要通知，请走至被通知人员面前，低声请出。
2.走动时请屈身前行，尽量把影响降至最低。
3．有学员睡觉或玩手机时，提醒时要注意语气，：“您好，需要帮您倒杯水吗？”4．会场里要注意站姿和坐姿。