仪表、举止和谈吐礼仪

仪表、举止和谈吐礼仪

上仪表礼仪

一、化妆礼仪

选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定；②不要在公共场所化妆；③不要在男士面前化妆；④不要非议他人的化妆；⑤不要借用他人的化妆品；⑥男士不要过分化妆。

二、服饰礼仪

（一）服饰礼仪的原则

1.时间原则时间包括每年春夏秋冬四个季节的交替，也包括每一天的早间、日间和晚间三个时间段，以及不同时期、时代，这就要求穿衣各不相同，需要人们着装时做到"随时更衣"。一般，男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，要穿得华丽一些，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流趋势同步。

2.地点原则在不同的地点进行的活动内容不一，着装也要有所变化。

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；

如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯；去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

3.场合原则衣着要与场合相协调、相适应，可获得视觉与心理上的和谐感。试想一下，如果在严肃的办公室里，女职员穿一套很随意的休闲装，穿一双拖鞋送文件，将是一种什么样的情景?

职业女性在衣着穿戴上不宜太华丽、太美艳，否则难免会被认为是"花瓶"。特别是营销人员的服装通常要求高雅、整齐、端庄、大方，以中性颜色为主，不突出体形的线条。

（二）正装的色彩

非正式场合所穿的便装色彩上要求不高，往往可以听任自便。而正式场合穿着的正装，其色彩却有规可循。

1.服装搭配的基本色彩正装的色彩一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色，衬衫的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。

2.服装搭配的三色原则三色原则是选择正装色彩的基本原则。它的含义，是要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。这样做，有助于保持正装庄

重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。正装的色彩若超出三种色彩，一般都会给人以繁杂、低俗之感。

3.服装色彩与形体的关系一般来讲，身体较胖的人适宜穿深色的衣服，这样会给人以苗条的感觉。身体较瘦的人适宜穿浅色的衣服，这样会给人以丰满的感觉。大花型的面料有扩张的效果，这会使瘦人看上去丰满些；穿小花型的面料使人显得苗条。

（三）不恰当的着装

1.过分时髦型现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室中，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

2.过分暴露型夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，也要注意自己仪表的整洁、大方。

3.过分正式型这个现象也是常见的，其主要原因可以说是没有适合的服装。

4.过分潇洒型最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。

5.过分可爱型在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

（四）如何用服饰弥补身材缺陷

A型：这种款式上衣为紧身式，裙子为宽松式，属于上紧下松。这种适合上半身有优势，下半身没优势的人，腿型不好看的人适合这种款式的服装。

Y型：这种款式的服装的裙子多为紧身式，以筒式为主，属于上松下紧。适合上半身没有优势，下半身有优势的人。

×型：这种款式的上衣多为宽松式，裙子多为喇叭式，有意识地突出腰部的纤细。它属于上下宽松卡腰的服装，适合上下半身都没有优势，但腰细的人。

H型：这种款式的上衣较为宽松，裙子多为筒式，这样上衣与下裙给人以直上直下一体感，适合上下身比较匀称或身材苗条的人。

（五）西装西装，被认为是男士的脸面，起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的首选。要想使自己穿的西装真正合意，就需要在西装的选择、穿法等方面多费心思。

1.西装的选择

面料：一般情况下，毛料应为西装首选的面料。纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用做西装的面料。

色彩：色彩必须显得庄重、正统。适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩，理当首推藏蓝色，在世界各地藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首选必备的。此外，还可选择灰色和棕色的西装。

图案：商界男士的西装，一般以无图案为好。惟一例外的是，商界男士可选择以“牙签

呢”缝制的竖条纹的西装，以条纹细密者为佳。

款式：常见的款式有两种。其一，单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适合于非正式场合。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。所谓的西装套装是指上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致，风格上相互呼应的西装。通常，西装套装又有两件套与三件套之分。传统上，三件套西装比两件套西装更显得正规一些。商界男士在参与高层的商务活动时，以穿三件套的西装为好。其二，单排扣的西装上衣，最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣等三种。

尺寸：穿西装务必大小合身、宽松适度。不管是过大还是过小、过肥还是过瘦，都是有损个人形象的。

2.西装的穿着礼仪

（1）要拆除衣袖上的商标西装刚在我国流行时，人们往往有一种误解，以为袖口的标签是用于标示服装的品牌及档次，所以往往有人炫耀性地保留下来以至于贻笑大方。

（2）要熨烫平整要使西装平整而挺括、线条笔直，除了定期干洗，还要在每次穿之前认真烫平。

（3）纽扣单排扣有一粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般不扣。在正式和半正式场合，要将实际纽扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒扣上；双排扣有四粒扣和六粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。

（4）衬衫长袖衬衫的下摆必须塞在裤里，袖口必须扣上，不可卷起。着短袖衬衫时，一般也应将下摆塞在裤里。衬衫的袖子应比西装上衣的袖子长出1厘米；衬衫的领子一定要硬挺平整，要高出西装领口1-2 cm，白领露出部分与袖口露出部分呼应。

（5）领带领带以丝质的为上乘，领带的花色以斜条图案最多。领带的长度以大箭头下垂到皮带扣处为宜，穿羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。领带夹应佩戴在衬衫的第3粒和第4粒纽扣之间。西装上衣系上扣子以后，领带夹不应被看到。

简而言之，穿西装有八忌：一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外。三忌不扣衬衫扣。四忌领带太短，太松。五忌西服袖子长于衬衫袖子。六忌西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊。七忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋）。八忌西服上装两扣都扣上。

三、配饰礼仪

在社交活动中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。

1.戒指戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。

2.耳环耳环是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸者不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强“圆”的信号，圆形脸者适合戴下垂的方形、三角形、水滴形耳环。方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆，方形脸者适合戴有耳坠的耳环。长脸型的人最好戴紧贴耳朵的圆形耳环，以增加脸的宽度。脸型较大者不宜用圆形耳环，可用较大一些的几何形耳环；脸型较小者宜用中等大小的耳环，长度不超过2cm 为佳。

3.项链项链也是女性青睐的主要首饰之一。它的种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及脸型协调。如脖子细长的女士佩戴仿丝链，更显玲珑娇美；马鞭链粗实成熟，适合年龄较大的妇女选用；尖脸型的人，可用细项链，项链不宜过长；方脸型或圆脸型的人，因体态较丰腴，可选用较长些的项链。佩戴项链也应和服装相呼应。例如：身着柔软、飘逸的丝绸衣衫时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。

4.袜子袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应配深色袜子。稳重的西装长裤和明亮的黑色鞋子，如果配上不协调的颜色的袜子或有花纹的袜子，那就会使人产生杂乱、失调的感觉。男士为避免在坐下时露出腿毛，应穿黑色或深蓝色的不透明的中长筒袜。女士袜子的色彩可适度鲜艳，若参加庄重的社交活动就应穿素色的长筒袜，避免露出腿部肌肤，而且夏天不可光脚穿凉鞋。

5.鞋子一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应着素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服时不宜穿黑鞋子。

6.围巾和帽子围巾和帽子对服装的整体影响很大，在冬季用于点缀色彩尤为重要。如果衣服颜色较暗淡，则围巾与帽子的颜色可鲜艳一些。若衣服较鲜艳，佩戴的围巾与帽子就要素雅一些。男士在任何时候不应在室内戴手套、帽子。

7.手帕在西服左胸上口袋里插上一定形状的手帕，可令人平添风采。一身入时的时装，再配上得体的其他饰物，能起到画龙点睛的作用。

四、仪容仪表礼仪

仪容指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如颈部、手部）等构成。仪表，指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。在人际交往的最初阶段，一个人的仪容仪表之美既是个人精神面貌的外在表现，也能反映出他的经历、文明程度、社会的风尚和民族的习俗。人们常说的“第一印象”的产生多半来自于人的仪表。

（一）发型

1.了解自己的头发

（1）头发的特性一般人大约有1万根头发，每根头发平均每月可长1cm。头发的寿命约四五年，之后会自然脱落。

（2）健康头发的特征健康的头发应有很好的弹性、韧性和光泽；头发柔顺、易于

梳理，不分叉、不打结；用手轻抚时有滑润的感觉；梳理时无静电；不容易折断。

2.女士发型与脸型

发型是仪容的重要组成部分，必须根据自己的脸型来设计。椭圆型较为完美，可选任意的发型；圆脸形的人选择能让头发遮挡部分脸颊的发型，并将头顶部头发梳高，会使脸形变瘦；方型脸的女士可用双花式卷发遮去两侧过宽的额角，使脸型显得圆润一些；长型脸的人剪齐耳短发，额前留刘海，发型蓬松一些，使脸颊显得宽一些，效果会很好。

3.女士发型与体型身材较为矮胖的女性，留长发会使人显得更矮，可以梳盘辫或挽髻，因为这样能使人看上去有增长脖颈而提高身高的感觉；若是脖颈又细又长，则应选择披肩式发型。

4.男士的发型短发型可以体现年轻人朝气蓬勃的精神面貌；长脸型的人不宜留太短的头发；下巴较方的人可以留些卷发；较高的人应留长一点的发型；矮胖或瘦小的人头发不宜长。

提示：在正式社交场合无论男士还是女士，不可将头发染成黑色以外的颜色。男士头发不应盖过耳部或遮耳，不触及后衣领，不留大鬓角，不留长发也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低。

（二）化妆

面部要注意清洁与适当的修饰。

男士要经常修面，剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象。

下举止和谈吐礼仪

第一节举止礼仪

一、塑造良好的交际形象

1.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

2.在顾客面前的行为举止。当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

3.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

4.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

5.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

6.站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

7.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

二、站姿礼仪

1.规范的站姿站如松。即：头正、肩平、臂垂、躯挺、并腿。

头正两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑。

肩平双肩稍向后放平。

臂垂双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上。

躯挺挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部。

并腿双膝并拢，双脚呈“V”字型约45度。

2.正确站姿的训练方法背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15～20分钟。经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。

3.常见的错误站姿双手叉在腰间，或抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右

斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动。

三、坐姿礼仪

1.规范的坐姿坐如钟。坐姿要上体直挺，要稳。入座时应先走至座位前再稳稳坐下，不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐时要坐满椅子的1／2～2／3，要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上；头、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

2.坐姿的分类规范的坐姿有女士坐姿和男士坐姿之分。

（1）女士坐姿轻缓地走到座位前，转身后两膝并拢，上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，左前右后。

（2）男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

四、走姿礼仪

步态是人体的动态造型。行如风，即轻而稳。应当头抬起，挺起胸，直行、匀速、无声。具体而言应该是：

a.头正。两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和。

b.肩平。两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm——4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

c.躯挺。上体挺直，收腹正腰，身体重心落于足的中央。

d.步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。

e.步幅适度。行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异。

f.步速平稳。迈步时要平稳，行进的速度应保持均匀。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

五、其他动作姿态

1.低处拾物规范的姿势是：走近物品，上体正直，单腿取下蹲的姿态。女士若穿着低领上装时，一手可以护着胸口。

提示：从地上取物，东张西望会让人产生猜疑。简便的弯腰拾取物品的姿势虽快，但双腿下蹲或直腿弯腰翘臀拾物的姿势不可取。

2.提携重物规范的姿势：单手拎包或单臂提物。

3.上下楼梯规范的姿势：上体保持正直，靠右行，双眼平视正前方。

4.漂亮的回头姿态规范的姿势：转动你的腰，脖子随身体转，微笑着用眼看人，这种回头的姿态，上身侧面，头部完全正对着后方，眼睛是正视的，显得礼貌又动人。

第二节谈吐礼仪

一、在交际中令人讨厌的八种行为

1.经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

2.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；

3.态度过分严肃，不苟言笑；

4.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

5.缺乏投入感，悄然独立；

6.反应过敏，语气浮夸粗俗；

7.以自我为中心；

8.过分热衷于取得别人好感。

二、交谈时的礼貌语

1.敬语敬语是表示尊敬的礼貌词语。使用敬语，除了礼貌上的需要之外，还体现一个人的文化修养。

a.敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合等。

b.常用敬语日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等。另外还有：初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。

2.谦语谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

3.雅语雅语是指一些比较文雅的词语，通常在一些正规的场合以及有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。如在招待客人端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还有点心招待，可以说“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语，能体现出一个人的文化素养以及对他人的尊重。

三、交谈时的体态语

在交谈中出现一些表情、动作，往往是人们对交谈感兴趣或是厌倦的真实反映，因为无意识的身体语言有时会比声音透露更多秘密。

试想一下，人的内心情绪的流露，如温文尔雅、感激、同情、高兴，人的喜、怒、哀、乐都是通过目光和脸部表情来体现和反映的。

1.积极的身体语当对方对交谈产生兴趣，就会用以下身体语言表现出来。

a.脸颊微微向上升这是对方开始感兴趣的迹象，一般对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。

b.眼睛眯起来并变细这是对方思考的一种表现。他不但在仔细地听你讲话，而且大脑中也不停地随之活动。

c.嘴角向上扬，嘴时常半闭半开嘴角向下，是一种轻视或者不屑的表情；嘴唇紧闭，表明他对你的话题不想参与；当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被你调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。

d.肩部保持平衡对方坐立时，两肩不平，是一种疲惫的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，对你的话题不厌烦。

e.对方眨眼次数减少，睁大眼睛频频眨眼表明了不耐烦，而眨眼次数减少，表明他

已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。f.身体略向前倾这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。g.频繁同说话人配合这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。

2.消极的身体语以下这些身体语言表现出来的是对这次交谈已经产生了反感或是厌倦。

a.跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人；

b.打哈欠，伸懒腰；C.修指甲、挖耳朵、抠鼻子；d.摆弄手指或脚；e.频繁地看表；f.手在脑后交叉；g.交叉双臂紧抱在胸前；h.双腿叉开；i.开始揉眼、搔头发。

3.交谈时的手势

手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。手势的摆动要求欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。

交谈时切忌手势使用过多，幅度过大，变化太快，否则会给人一种张牙舞爪、手足无措的不稳重感。更不可掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、擦眼屎、搓泥垢、修指甲、用手在桌子上乱画等。

交谈时仪态要领：（1）大方直视对方眼睛，神情专注；（2）语气、语调平和沉稳；（3）不可脱离对方的观点；（4）静静地听对方讲话。

四、表情礼仪

1.眼神

喜怒哀乐通过眼睛能如实地反映出来，所以人们交往时，目光接触是常见的沟通方式。但眼神不同，含义也不同。眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，良好的交际目光要做到这几点：放松精神，把目光放谦虚一些，不要聚焦在对方脸上的某个部位，而应用自己的目光笼罩对面的整个人。眼珠转动快速：第六感敏锐。凭直觉能快速看穿人心，所以反应快；不利之处是容易受人影响。眼珠转动迟缓：身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调。目光闪烁不定：缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向。目光着点不定：精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安。频繁眨眼：个性神经质，容易紧张的类型。经常焦虑，精神过度疲劳，身体状况不佳。眼睛往上吊：心里藏着不可告人的秘密，有意识地夸张事实，性格消极，不敢正视对方。眼睛往下垂：有轻蔑对方之意，要不然就是不关心对方的情形。个性森冷，本质上只为自己设想，是任性的人。

2.微笑

（1）微笑的基本做法不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。因为微笑是发自内心的自然坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。

（2）微笑的训练方法

方法之一，针对不爱微笑的人，这类人面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。要先在嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，再变成逆时

针旋转，如此反复练习。

方法之二，随身带一面镜子，时常对着镜子练习微笑，看笑到什么程度能表现得最自然、最真诚。

（3）微笑的理由 a.微笑比紧锁双眉要好看；b.令别人心情愉悦；c.有助于结交新朋友；d.表示友善；e.令自己的日子过得更有滋味；f.留给别人良好的印象；g.令别人减少忧虑；h.令你看起来更有自信和魅力。

五、手势礼仪

1.指示的手势给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示。

正确的指示手势应该是：四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。在商务活动中，这种手势的使用频率是相当高的。

2.招呼、致意、告别的手势当双方距离很近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。

提示：在任何情况下，不要用手指指点别人，那是极不礼貌的。也不可以用大拇指指向自己或比比划划。谈到自己的时候，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。

一种手势在某一国家或地区内可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反，所以，手势不可乱用。

3.竖起大拇指在我国和一些国家这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”、“高明”、“绝了”；在法国，拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车；而澳大利亚人认为竖起大拇指，尤其是横着伸出，则是一个粗野的动作，是一种侮辱；在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”。

4.“K”手势即用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起。这一手势在美国和英国经常使用，相当于英语中的“OK”，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”、“赞扬”、“允诺”、“顺利”和“了不起”。在法国，表示“零”和“一钱不值”。在泰国，表示“没有问题”。在印度，表示“对”、“正确”。在荷兰，表示“正在顺利进行”；在日本、南朝鲜则代表钱；而在南美洲的一些国家，这是一种下流、侮辱性的手势。

5.伸出手，手掌向下挥动这在中国和日本，是招呼别人过来的意思，完全没有恶意；在美国，这是唤狗的手势，如果对人用了这个手势，就会引起误解，带来麻烦。