管理者角色认知与职业素养
管理者的角色定位、认知及转化
基层管理
• 领导广大员工
角色错位
1
土皇帝
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，
2
民意代表
站在下属的立场意气用事
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 例如一些中层管理者深得下属信赖和 拥戴，于是处处站在下属的立场上意 气用事，向上司提出某些不合理的要 求，不自觉地把自己定位为员工领袖 和民意代表。事实上中层管理者不是 员工领袖和民意代表，他不是下属选 举产生的，而是上司任命的，因此中 层管理者应该对上司负责。
定位是角色转换的基础
三、需要转变什么
1
从执行者转变成决策 者 从被领导者转变为领导 者
2
3
从被支配者转变为支 配者
从关注部局者转变为 关注全局者
4
5
从承担小责任者转变 为承担大责任者
从相对独立工作者转 换为发挥团队作用者
6
从被激励者转换为激 励者
7
四、3多战术
不要急着做出反应和决定，先反问自己。
03
管理者应该具备的基本素养
一、管理者的基本职业素养
职业素养
职业化
专业化
1、职业化素养
积极向上不抱 怨，永远传播 正能量 公私分明， 不以权谋私
凡事从公司角 度出发，以公 司利益为重
绝对服从并执行
不找借口找办法
公平公正
对事不对人
严于律己，不走特 殊化
1、专业化素养
具备专业的岗位知识、技能 和技巧
04
经验教训
设计的智能 应用的智能 互联的智能
管理者的角色定位与职业素质
角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 角色是自我表现的途径和方式。是个人对社会的适应。 角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和
义务就构成某种特定的角色。
——希望的位置：你对这个位置还有什么迫切的需要，能否在 你这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多贡献。 ——执行能力：你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备， 行为上是否脚踏实地去作 ——位置的责任：这个位置上你具体的责任是什么，你如何去 承担这份责任，你的义务是什么 ——你的忍耐：在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、 在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重
——资源分配者 Text ：管理人力、设备、财务、时间 1 资源 ——危机处理者、谈判者： 为自己单位的利益和 Text 6 他人协商（供货商、顾客、政府机构）
Text 3
亨利· 明茨伯格的管理者角色功能
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4.中层管理者的定位
（一）作为下属的“你”—经营者的替身
Company Logo
管理行为
Company Logo
管理一般分为四类：传统的管理、沟通活动、人力 资源管理、社交活动。 1、传统管理：决策、计划、协调、监督、控制； 2、沟通活动：交换日常信息并处理书面资料； 3、人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、 培训； 4、社交活动：社交、政治活动、与外部交往。
1．角色认知 管理者进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是 你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。 2．角色移情 当你从事这个职业的时候，应把对于家庭的情感，转移到 对待职业这个角色上来。管理者这个移情的过程，应像对 待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。 3．行为操作 需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，要根据动 机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方 式，以便更好地达到目标。
管理人员职业素养
管理人员职业素养一、引言管理人员职业素养是指管理人员在工作中所具备的一系列能力和品质，包括领导能力、沟通能力、团队合作能力、创新能力、责任心等。
这些素养对于管理人员的职业发展和企业的发展都具有重要意义。
二、领导能力1. 定义：领导能力是指管理人员在组织中发挥影响力的能力，包括目标设定、决策制定、资源分配等方面。
2. 重要性：领导能力是管理人员最基本的素养之一，只有具备良好的领导能力，才能够有效地引导团队，实现企业目标。
3. 培养方法：（1）学习领导理论知识，如赫茨伯格双因素理论、情境领导理论等；（2）参加培训课程，如领导力训练营等；（3）多与成功的领导者交流经验。
三、沟通能力1. 定义：沟通能力是指管理人员在与他人交流时所表现出来的语言表达和倾听技巧。
2. 重要性：沟通是管理工作中不可或缺的一部分，只有具备良好的沟通能力，才能够有效地与团队成员、上下级、客户等进行沟通交流。
3. 培养方法：（1）学习沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧等；（2）多与人交流，积累经验；（3）参加相关培训课程。
四、团队合作能力1. 定义：团队合作能力是指管理人员在团队中所表现出来的合作精神和协调能力。
2. 重要性：在现代企业中，团队合作已经成为一种常态。
只有具备良好的团队合作能力，才能够有效地协调各个部门之间的工作，实现企业目标。
3. 培养方法：（1）学习团队建设理论知识；（2）参加相关培训课程；（3）多与他人进行合作。
五、创新能力1. 定义：创新能力是指管理人员在工作中所表现出来的创造性思维和解决问题的能力。
2. 重要性：随着时代的发展和竞争的加剧，企业需要不断地进行创新才能够保持竞争力。
只有具备良好的创新能力，才能够有效地推动企业的发展。
3. 培养方法：（1）学习创新理论知识；（2）参加相关培训课程；（3）多进行头脑风暴和创意讨论。
六、责任心1. 定义：责任心是指管理人员在工作中所表现出来的对企业、团队和个人的责任感。
管理者的能力素质模型
管理者的能力素质模型管理者的能力素质模型管理者的能力素质模型1基层管理者的能力素质模型基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。
他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。
他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。
对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。
基层管理者的胜任力素质模型包括四个方面，即岗位认知、管理能力、职业素质及群体影响。
一、岗位认知岗位认知的主要内容主要包括对岗位职责的认知和岗位角色的认知，岗位职责因岗位不同行业不同而有较大的差异，但作为基层管理者，岗位角色则是大体相同，主要体现在“管理”二字上。
第一，经营者角色。
要有全局概念，将管理的方方面面都考虑周详;要有高度，即站在整个经营单元的角度考虑如何把工作做好。
第二，管理者角色。
作为的管理者的角色，体现在管理的四项职能方面，即计划、组织、领导和控制。
第三，信息传递者角色。
基层管理者在企业信心传递过程中起着承上启下的作用，他是企业规章制度最具体的传达和落实者，也是按照决策、目标要求带领员工具体的执行。
第四，协调者角色。
基层管理者作为协调者，需要协调日常工作所产生的各种冲突。
主要包括员工之间发生冲突、员工与公司发生冲突、经营单元与顾客发生冲突、经营单元与其它部门或机构发生冲突、自己与员工发生冲突。
第五，第一责任人角色。
基层管理者作为经营单元的“最高行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。
第六，教练角色。
足球教练要训练好一支球队，他需要很强的组织能力，必须精通足球技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力。
基层管理者首先应当精通经营单元各项基本业务，作为基层员工教练，实时指导和培训。
管理者应具备怎样的职业素养
管理者应具备怎样的职业素养作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。
下面是店铺给大家搜集整理的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。
希望可以帮助到大家!管理者应具备怎样的职业素养一、职业精神精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。
精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。
良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。
当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。
有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。
二、技能方法当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。
员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。
比如，现在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。
当然，没有规矩，不成方圆。
每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。
例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。
只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。
现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。
首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。
最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。
三、管理能力培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。
管理者的角色定位、认知及转化
不同角色的正确定位
四个 维度
对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。
17
不同角色的正确定位
1、作为下属的管理者（下级） 角色定位
学生
报告人
替身
下级 角色 执行者
职务 代理人
职责 履行者
四项职业标准 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
03
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
04
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战略 方针.......
1 创意支持特点一
3 创意支持特点三
5 创意支持特点五
2 创意支持特点二
4 创意支持特点四
6 创意支持特点六
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项目展示
50% 80%
产品 项目
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0303一管理者的基本职业素养职业素养职业化专业化1职业化素养积极向上不抱怨永远传播正能量绝对服从并执公私分明不以权谋私不找借口找办公平公正对事不对人凡事从公司角度出发以公司利益为重严于律己不走特殊化1专业化素养不断提升自己以胜任岗位工作具备专业的岗位知识技能和技巧0404基层管理者的基本能力沟通能力培训能力规划与统整能力协调能力自律能力lorem自律能力0505一角色转换过程中的困难和障碍1过去的角色习惯难于改变依然围绕个人思考问题3依然以个人为中心的行为模式4关注个人业绩重于关心团队业绩5缺乏承担责任的胸怀与勇气而推诿责任6把自己混为一般员工或高高在上脱离群众7关心业务与技术重于关心管理8不知道那些话不该说那些事不该做9忙于救火而不是解决问题角色转换二正确的角色认知和定位是角色转换的基础三需要转变什么从被支配者转变为支配者从关注部局者转变为关注全局者从承担小责任者转变为承担大责任者从相对独立工作者转换为发挥团队作从被激励者转换为激励者四3多战术多问多看多学习不要急着做出反应和决定先反问自己
管理者角色认知与职业素养
管理者角色认知与职业素养目录一、课程介绍（Course） (2)二、讲师介绍（Trainer） (5)三、提交需求（Needs） (7)四、联系我们（Contact） (9)附、淘课介绍（T aoke） (10)附1 淘课商城 (10)附2 培训宝工具 (11)附3 培训人社区 (11)附4 淘课企业学习研究院 (12)一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时授课讲师：周希奇课程价格：课程编号：2550982.2 培训受众部门总监、部门经理、项目经理、主管、储备干部、新任经理等企业中基层管理者2.3 课程收益成为绩优“领航者”！管理者要发挥价值，需要认知自身角色定位并以身作则，成为一个团队的绩优“领航者”！但许多管理者在面对职业素养提升时，常遇到以下问题——没有明确管理者的正确定位不知如何提高自我管理的能力不知如何培养管理思维没有找到快速提升职业素养的方法针对以上问题，本课程从管理者角色认知与定位、管理者自我管理、管理者的思维与素养等方面进行详细讲解，帮助你认清管理者的成长路径，全面提高自己的职业素养，用高效的管理思维和专业的工作方式来引导团队实现绩效目标！2.4 课程大纲一、管理者的角色认知与定位1、管理者的工作模型2、管理者的三个误区缺位／错位／越位3、管理者的四个困惑上级／下级／平级／公司4、管理者的五个角色行政管理／专家／教练／领导者／传教士团队讨论：管理者的工作内容与排序现场应用：郑强经理的困惑（或客户提供案例）二、管理者的自我管理1、管自己：四个标准（1）健康的身体（2）洁净的灵魂（3）自由的思想（4）独立的人格2、管时间：要事第一（1）管理工作还是管理时间（2）时间管理的方法：四象限法／二八法／ABC法／记录法（3）指南针和时钟的关系（4）做你该做的事3、管资源：整合共赢（1）你拥有什么资源：人／钱／权（2）双方对接的六种思维模式（2）合作共赢的四个要领（3）合作共赢的模型团队讨论：自我管理到底是管什么现场应用：吴海总监的现状（或客户提供案例）三、管理者的思维与素养1、管理者的职业思维（1）我与公司是什么关系（2）收入来自与哪里：问题决定价值（3）为什么要学习与成长（4）为什么要永远说YES（5）为什么要让自己可替代（6）为什么要谨慎跳槽（7）为什么要快乐工作（8）为什么要创造机会2、管理者的两种思想老板思想／士兵思想3、管理者的四个特质感恩／信用／责任／担当4、管理者的七颗心七颗星：信心／诚心／细心／恒心／定心／专心／开心5、做一个被人喜欢的管理者团队讨论：卓越管理者的职业素养特质是什么？现场应用：个人年度经营计划（或客户提供案例）四、管理者的学习与发展1、学习、培训与教育的区别2、管理者的学习管理（1）基于周哈里窗的学习认知（2）从ASK模型理解学习内容（3）十种学习方法及应用（4）学习的时间安排（5）个人学习带动团队学习3、管理者的职业发展（1）你的未来不是梦（2）永远坚持做加法（3）SWOT分析与4P管理（4）职业发展的三大资源：人脉／知脉／金脉（5）从A点到B点的策略（6）基于职业发展的科学决策团队讨论：管理者应该如何有效学习现场应用：管理者的路在何方（或客户提供案例）行动计划二、讲师介绍（Trainer）美国培训与发展协会会员、柯氏四级评估认证评估师，世界咖啡全球社区会员，国际组织学习学会会员。
管理者职责及其素质
管理者职责及其素质首先，管理者应该具备良好的沟通能力。
沟通是管理者工作中最基本、最重要的技能之一。
管理者需要与员工、同事、上级等各种不同的人群进行有效的沟通，才能够更好地理解各方的需求和期望，从而更好地协调和管理团队。
同时，管理者还需要具备良好的表达能力，以便能够清晰地传达自己的观点和想法，以及明确的指导和管理下属。
其次，管理者需要具备领导能力。
领导能力是管理者最为重要的素质之一。
管理者需要能够激励、引导和鼓励员工，激发他们的潜力，并带领他们共同实现组织的目标。
管理者还需要具备决策能力，能够在面临问题和挑战时及时作出正确的决策，并承担相应的责任。
另外，管理者还需要具备组织能力，能够有效地组织和管理团队，使团队的工作高效、有序地进行，最终实现组织的目标。
此外，管理者还应该具备分析和解决问题的能力。
在组织中，管理者会面对各种各样的问题和挑战，他们需要能够迅速地分析问题的根源，提出有效的解决方案，并能够灵活地应对各种情况。
同时，管理者还需要具备判断力和决断力，能够在危机和困难时刻果断地作出正确的决策。
此外，管理者还需要具备团队合作精神。
在现代组织中，团队合作已经成为了一种趋势，管理者需要能够与团队成员和其他部门进行良好的合作和协调，以实现组织的整体目标。
同时，管理者还需要具备良好的人际关系和社交能力，能够处理好与员工、同事以及其他合作伙伴之间的关系，创造一个良好的工作氛围。
最后，管理者还需要具备自我管理和自我激励的能力。
管理者需要能够自律地完成自己的工作，同时也需要能够激励自己，保持高度的责任感和使命感，以应对工作中的各种挑战和压力。
综上所述，管理者作为组织中的核心角色，需要具备多方面的素质和能力才能够胜任这个职位。
他们需要具备良好的沟通、领导、问题解决、团队合作等能力，同时也需要具备自我管理和激励的能力。
只有具备这些素质和能力，管理者才能够更好地应对各种问题和挑战，为组织的长期发展做出贡献。
另外，作为管理者，他们还承担着制定战略和规划的责任。
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期望理论
M = V×E
M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。
18
十种正确职业心态
（1）我即老板心态 （2）全力以赴心态 （3）战胜困难心态 （4）解决问题心态 （5）接受挑战心态
19
十种正确职业心态
（6）承担责任心态 （7）多做贡献心态 （8）带好团队心态 （9）达成目标心态 （10）提交结果心态
20
第二篇 主管必备的管理技能
21
80-90 后员工为什么工作没成效
•淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养 运用
•传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯 •保安：确保设备、产品及人身安全 •保姆：关心员工的想法及生活，做员工的
生活指导
品质
管理者有那些职责
12
拿破崙 日本鋼板 沃爾瑪 艾森豪管理
交期
成本
生产力
安全
士气 激励
改变部 属思想
行为 与 价值观
13
认识领导與管理
31
订定目标的SMART原则
Specific：明确的 Measurable：可测量的 Attainable：可达成的 Realistic：合乎实际的 Timely2年， 到今天已经有200多年，这200 年以来西点军校培养出了无数 优秀的军事将领和很多政治方 面的人才。其中包括2位美国 总统、四位五星级上将以及 3700多名将军。自从第二次世 界大战之后，从美国西点军校 毕业出来的世界500强企业中， 董事长级别的人有1000多位， 副董事长级别以上的人有2000 多位，总经理和董事级别的人 有5000多位
10
一线主管的十大角色
•指挥员：负责工作任务的安排、布置， 并督导员工完成
•计划员:制定相应工作计划 •通讯员：传达上级指令，反映员工想法，
做到“上传下达” 促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释 说明 教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力
11
一线主管的十大角色
•服务员：为部属更好地完成任务提供必要的 环境与工具
27
激励体系
依靠领导
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度
28
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
29
第二单元
目标管理与工作计划
30
何谓目标管理
「目标管理及自我控制的管理」理论始于彼得．杜拉 克(彼德·德鲁克) 所著的「管理之实务」（The practice of Management）书中列为专章讨论，他认为「目标管理」 乃指企业内的员工，尤其是各阶层及各部门的主管必须有 一致的努力方向，经由集体工作，以完成企业之共同目标。 企业之各级主管及各个部门的工作虽有不同，但企业是一 体的，必须各人及各部门的相互相配合，没有歧见，没有 不必要的重复，构成目标一致的整体，共为相同的目标而 努力。目标管理意在使企业之员工及各级主管，参与拟定 各部门的目标，使企业的总目标成为各员工及各级主管自 己的目标，且让每个人都能自动地尽力去完成目标，并以 自我控制代替由上而下的控制。
1
《管理者角色认知与职业素养》
(Leader and Management Solution ） TRAINING
王启君（台湾）
2
学习三原则
忘记外界的事 快乐地参与 奉献你的体验
3
课堂要求
关闭移动电话 禁止吸烟 课间休息 洗手间 紧急出口
4
目錄
第一篇 主管的角色与认知
第二篇 主管必备的管理技能
第三篇 主管的影响力
5
第一篇 管理者的角色与认知
6
第一单元 管理者的角色与责任
7
管理者『赢家』角色认知
言行一致.执行力 沟通
团队精神. 团队执行效益
危机意识 凡事相信自己一定会成功 职业精神与职业心态
赢
开源.节流
管理者的角色定位
现代企业
8
Swot 企業圖
决策层
宏观战略
确定目标
调民发 研主布 咨决命 询策令
14
主管应消除哪些缺点
1.做好人 3.考上司 5.欠公平 7.不学习 9.不报告 11.不追踪
2.讲困难 4.录音带 6.推责任 8.不教导 10.不传达 12.不协调
15
第二单元
主管职业精神与职业心态
16
三种职业精神
（1）忘我精神 （2）长工精神 （3）钉子精神
17
五大职业意识
（1）主人意识 （2）大树意识 （3）角色意识 （4）责任意识 （5）质量意识
24
排列
等第
主管的看法 员工自己的看法
1
5
2
4
3
7
4
9
5
6
6
8
7
10
8
1
9
3
10
2
24
25
馬斯絡需要层次论
自我 实现
尊重
社交
安全
生
理
25
26
双因素理论 (赫茨伯格) X-Y理论
保健因素
激励因素
防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
工作本身 赏识 提升
管理层
中观策略
制定计划
高中基 层层层 管管管 理理理
操作层
微观战术 拟定方法 技物 市 术流 场 开作 营 发业 销
9
管理者角色与自我认知
阶层名称 经营层
管理层
督导层 作业层
功能/职能
创业精神与经营理念 远景/愿景（VISION）规划 方针/目标的拟定 策略/战略策划 企业诊断与审查（REVIEW） 作业模式/流程规划 部门职责与权责划分 机能规划 作业活动稽核 作业教导 任务贯彻 异常排除 作业执行 自我检查
团队
管理与领导的区别
领导：带领+指导
• 面向变革，建立新目标，配 置人员，鼓舞士气
• 领导基于人和价值观 • 做正确的事（抬头望路） • 领导是拉力
管理：管制+理顺
• 在预定的目标下，从事规划、 预算、组织、人事、控制及 问题的解决
• 管理基于事和规范化 • 正确地做事（低头拉车） • 管理是推力和支持力
1.员工不知为何而做 2.员工不知该做什么 3.员工不知该如何做 4.绩效不公 5.公司没人关心;没有归属感
22
第一单元 激励
223
•马为策已者驰， •士为知己者死。
员工的需求
希望有好的薪资 希望有职位保障 希望能与公司共同成长 希望能有良好的工作环境 希望能做有兴趣的工作 希望管理阶层对员工有诚意 希望能有好的纪律 希望他们的工作能得到赏识 肴望能了解他们的个人问题 希望能对工作有成就感