班组长角色认知与职业素养
班组管理-班组长角色认知与定位
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，让员 工感到归属感和满足感。
谢谢
THANKS
班组长在问题解决中的作用
班组长需关注团队工作中出现的 问题，及时发现并采取措施解决。
班组长需调动团队智慧，鼓励成 员提出解决方案，共同应对问题。
班组长需对问题解决过程进行总 结和反思，不断优化团队工作流
程，提高工作效率。
04 班组长如何提升自身能力
CHAPTER
持续学习与自我提升
不断学习新知识
班组长应具备领导力、组织协调能力、沟通能力、解决问题能力和创新能力等素 质和能力。
班组长需要具备良好的人际交往能力，能够有效地激励和引导员工，促进班组的 团队合作和整体绩效提升。
02 班组长定位
CHAPTER
班组长的管理定位
01
02
03
04
目标设定
班组长需明确班组的工作目标 ，并根据目标制定工作计划和
任务分配。
人员协调
班组长需协调班组内部成员之 间的关系，确保工作顺利进行
。
进度监控
班组长需对班组的工作进度进 行监控，及时调整工作计划，
确保按时完成目标。
绩效评估
班组长需对班组成员的工作绩 效进行评估，为奖励和改进提
供依据。
班组长的沟通定位
信息上传
班组长需将班组的工作 情况及时向上级汇报， 确保信息的有效传递。
技能。
班组长需营造积极向上的团队氛 围，鼓励团队成员发挥各自优势，
共同完成任务。
班组长在任务分配中的作用
班组长需根据团队成员的能力 和特点，合理分配任务，确保 工作的高效完成。
班组长需与成员沟通任务要求 和目标，确保每个成员明确自 己的职责。
班组长的角色认知
班组长的角色认知
班组长的角色认知：
1.责任者。
对企业来说，班组长是基层的治理员，是质量、本钱、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
2.带头人。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业职员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
3.桥梁。
对主管职员来说，班组长是主管职员命令和决定的执行者，是主管职员和作业职员之间的桥梁，是治理精神的传播窗口。
班组优点于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人。
4.同事。
对其它班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
5.助手。
对中层治理职员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在治理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，治理起来就很不顺手，出现了种种现场题目。
班组长的角色和应有素质
一、班组长应该扮演的角色1、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。
你的表现应该是：1)正确领会上级的意图；2)服从上级的指挥3)就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；4)尽力克服困难，圆满完成任务；5)及时向上级汇报任务完成情况。
2、面对上级是责任者——你必须为本班的所有情况承担责任。
1)出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；2)遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题3、面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。
你应该做到：1)为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；2)了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的岗位和工作；3)利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；4)保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；5)保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
4、面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
你应该做到：1)善于发现员工的问题所在；2)设立重点目标，制定培训计划；3)选择合适的时机与方式进行培训；5、面对同级是合作者----请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
你应该注意：1)一切从大局出发，不要只关注部门利益；2)把握双赢原则，实现互利互惠；3)真诚相待，互相尊重。
二、合格班组长应有的素质：1.积极的态度2.高精力水准3.工作热情4.为人正直5.责任心强6.好的自我形象7.心理健康8.富有领导能力9.追随的能力10.沟通能力强11.有人际交往技巧12.有幽默感13.精神恢复能力14.养成事迹记录习惯15.有上进欲望16.自律17.敢于创新，有创意18.抗压能力强19.有团队意识20.客观分析解决问题。
班组长角色认知与能力素质要求课程
班组长角色认知与能力素质要求课程1. 引言班组长在企业中扮演着重要的角色，他们是团队中的核心指挥者和协调者，对于团队和组织的运作起着至关重要的作用。
因此，提高班组长的认知水平和能力素质是十分必要的。
本课程将介绍班组长的角色认知以及所需的能力素质要求，旨在帮助班组长更好地履行自己的职责和发挥潜力。
2. 班组长角色认知2.1 班组长的定义班组长是指担任团队或班组负责人的员工，负责协调和指导团队成员，实施上级下达的计划和任务，并保证团队顺利完成工作目标。
2.2 班组长的职责•有效沟通：班组长应具备良好的沟通能力，与上级、同事和下属之间保持良好的信息流通。
•组织协调：班组长需要合理安排和分配团队的工作任务，协调团队成员的配合和合作。
•监督管理：班组长需要监督和管理团队成员的工作进展，确保任务按时完成，并给予必要的指导和支持。
•解决问题：班组长应具备解决问题的能力，及时应对和解决团队工作中出现的问题和难题。
•激励团队：班组长需要激励团队成员，激发他们的工作动力和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。
2.3 班组长的特质•领导力：班组长应具备良好的领导力和影响力，能够激发团队成员的积极性和创造力。
•团队合作：班组长需要具备团队合作的精神，能够与团队成员和其他部门积极配合，共同完成任务。
•坚韧性：班组长需要具备坚韧不拔的品质，在困难和挫折面前能够保持乐观和积极的态度。
•学习能力：班组长应具备持续学习和提升的意识，不断更新自己的知识和技能，以应对不断变化的工作环境。
3. 能力素质要求3.1 沟通能力•清晰表达：能够清晰明了地表达自己的意思，让团队成员能够准确理解自己的要求和指示。
•善于倾听：能够倾听他人的意见和建议，尊重团队成员的意见，并与其进行有效的沟通和交流。
•能言善辩：能够在与上级和其他部门的沟通中，主动提出自己的观点并进行合理的辩护。
3.2 组织协调能力•任务分配：能够根据团队成员的特长和能力，合理安排和分配工作任务，确保任务的高效完成。
班组长角色认知
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的 话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简单几句 布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。 班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他 很少、也没有时间注意到。
5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难 时表现出的热情与信心
你的表现应该是……
面对下级
一、班组长是个什么“官”？
班组长应该扮演好的角色
指 挥者
1、就工作任务拿出整体思路和具体行 动方案； 2、合理分工，明确职责； 3、做好工作的督导检查，及时发现问 题，解决问题。
合理组织人力、财力与物 力，以确保任务完成
基 1、让每个人清楚要干什么，标准是什么； 层 2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主
员 义，而是要是非分明，奖惩公正；
工 对
3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。
你
4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和
的 帮助，而不是奚落和批评；
期 5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任 务。再说每天每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜 皮的人际关系上，不应该。
一、班组长是个什么“官”？
刘力是个称职的班长吗?
刘力不是个称职的班长。作为者一 名基层管理者应该组织调动班组成员 共同。 完成工作，而不应该只是自己埋 头做业务。否则，即使你有一名基层 管理三头六臂，累得吐血，也不见得 能完成班组工作任务。
你的表现应该是……
面对下级
班组长角色认知与能力素质要求
勇于尝试
敢于尝试新的方法和策略，不断推陈 出新。
创新实践
将创新思维付诸实践，推动团队不断 进步和发展。
03
班组长如何提升自身能 力素质
学习与实践
持续学习
班组长应保持学习的热情和习惯 ，通过阅读、培训、研讨会等方 式不断更新知识和技能，提升自 己的专业水平。
实践锻炼
班组长应积极参与实际工作，通 过实践锻炼提升自己的组织、协 调、沟通和解决问题的能力。
班组长角色认知与能 力素质要求
目录
• 班组长角色认知 • 班组长应具备的能力素质 • 班组长如何提升自身能力素质 • 班组长在团队管理中的关键作用 • 班组长面临的挑战与应对策略 • 优秀班组长的案例分享
01
班组长角色认知
班组长角色认知
• 请输入您的内容
02
班组长应具备的能力素 质
领导能力
变革创新型
综合管理型
鼓励创新思维和变革精神，适用于需要突 破传统和寻求创新的团队。
结合任务导向和人关系型，适用于复杂多 变、需要平衡不同需求的情境。
团队冲突处理
01
预防策略
建立良好的沟通机制，及时发现和 解决潜在冲突。
解决策略
深入了解冲突根源，通过谈判、调 解等方式解决冲突。
03
02
缓解策略
采取中立态度，协调双方利益，寻 找妥协方案。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
领导能力
班组长需要具备领导能 力，能够带领团队朝着
共同的目标前进。
决策能力
在面对问题和挑战时， 班组长需要具备快速、
准确决策的能力。
激励能力
通过激励和鼓舞，激发 团队成员的积极性和工
班组长素养、职责、权限及工作方法
班组长素养、职责、权限及工作方法班组长素养班组长是企业中的关键角色，需要具备一定的素养才能胜任这一职位。
班组长具有以下素养：1. 人际沟通能力班组长需要与上级领导沟通，协调各组人员之间的关系，解决问题等，因此需要具有良好的人际沟通能力。
2. 管理技能班组长需要协调和管理工作，需要具有管理技能，比如组织和规划能力，决策能力，监督和指导能力等。
3. 业务知识班组长需要对所负责的业务和相关的工作流程有充分的了解，以便更好地管理和指导下属的工作。
4. 团队合作精神班组长需要带领团队协同完成工作任务，因此需要具有团队合作精神，能够与同事和下属进行良好的协作工作。
班组长职责班组长是一种管理角色，有着明确的职责：1. 组织生产安排班组长需要根据生产计划和生产需求，按照组织的要求统筹安排生产工作。
2. 培养下属班组长需要对下属进行培养和训练，让他们能够更好地完成本岗位的工作，提高整个团队的工作效率。
3. 现场管理班组长需要进行现场管理，负责组织、协调、监督和检查本岗位操作人员的生产、质量、安全、环境等工作。
4. 数据统计和分析班组长需要负责对本岗位的生产，质量，安全，环境等指标进行数据统计和分析，为生产管理提供依据。
班组长权限班组长在企业中扮演着重要的管理角色，具有以下权限：1. 生产计划的制定和调整班组长可以根据实际情况和工作需要，制定或调整生产计划。
2. 操作指导班组长可以协调、指导和监督员工在工作中的操作，确保操作规范、安全、高效。
3. 人员调配班组长可以根据实际生产需要，调配工人的产线和工作岗位。
4. 质量管理班组长可以对所负责的生产车间进行质量管理，管控产品质量。
班组长工作方法班组长需要运用一系列的工作方法，来提高整个团队的工作效率和管理的能力：1. 日常管理模式班组长需要根据企业的各项管理制度和规章制度，制定实施用于日常管理的模式。
2. 现场管理模式班组长需要在现场管理过程中，精细化管理，将产品质量、生产工艺和产出效率等关键因素可视化，做到事前预警和事后分析。
班组长的岗位职责与素质
班组长的岗位职责与素质(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!班组长的岗位职责与素质第1篇班组长的岗位职责与素质(一)职责范围班组长的职责范围是按照企业经营目标的要求，根据队部的指令，作好本班组的生产、经营和管理的组织工作，确保完成各项生产技术经济指标和工作任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、班组长的“四能储备”
创造力及解决问题的综合能力
智 能
设身处地
将心比心 情感能
控制自我
关系能
人脉网络 人际关系 及其质量
体 能
一定时间一定强度下做事的效率
班组长角色认知与职业素养
五、班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板 —— 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽
然
是“芝麻官”，却是班组的“脊梁”。这就是要求班组长在思
一年后，他们都来了，原来相聚的地方，已成了一片长满谷 子的庄稼地。弟子们围着谷子坐下，等待哲学家到来，可是，哲 学家始终没有到来。
班组长角色认知与职业素养
几十年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时， 发现书中有这样一段话：“要想除掉旷野里的杂草，最 好的方法就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无纷扰 无私心杂念，最好的办法，就是用美德去占据它！”
选定一家后派了专门技术人员来解决了这两种撞钉的问题。
但在最后出货的时候,原来一种认为没有问题的撞钉却出了
问题！最后导致交货延期，造成公司损失一万八千元。
【思考】
1.如果您是老总，您会怎样看待这件事情？ 2.如果您是老总，您会怎样处理这件事情？
班组长角色认知与职业素养
公司层面：必须树立价值结果导向。当一个员工提
班组长角色认知与职业 素养
2020/11/23
班组长角色认知与职业素养
我们的约定
放下一切：不仅人要来，更要心来。 三个忘记: 1、忘记年龄
2、忘记岗位 3、忘记曾经 空杯心态，快乐学习，投入越多，收获越多。
班组长角色认知与职业素养
第一讲
班组长的角色认知
班组长角色认知与职业素养
一只狮子率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群狮子。 —— 拿破仑
在申报设备更换期间，该地区多名用户又先后反映：几乎天天晚 上都会跳阐，要求必须马上解决问题。该所工作人员无不一一耐心进 行解释，态度良好，但客户却并不买账。
最后，为保证用电安全，工作人员到现场拉阐限电，并诚恳告知：
这是为用户安全用电着想！随即该地区用户联合申诉到市府，并请 来电视台等媒体现场采访，对工作造成极大被动。
结果是一种满足需求的产出，其价值体现在交换中； 如果对方认为这种交换没有价值，结果将毫无意义！
班组长角色认知与职业素养
履行职责
案例分析
挖了，就得给钱，没 有水，别怪我。
履行职责还是做出结果？
履行 虽然按职责去做事了，但
职责 没能提供任何的价值。
做出 结果
在有效时间内，提供出了 价值。
职责是对工作要求和范畴的 抽象概括。没有结果意识，职责 就是一纸空文。
今年五一节，公司要派10个人去北京参加一个培训班。根据公司通 常规定，去北京一般是坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到北 京就可以参加培训。
4月27号（预售的第一天）一大早，公司A总就派小B去火车站买车 票了。过了很久，小B满头大汗的回来了说：“售票处人太多了，我挤 了半天，排了5个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、 硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” A总非常生气，将小 B训了一顿。小B感到很是委屈，心想:明明公司规定坐火车，我辛苦了 一大早，的确是没票了，为什么还要怨我？
同样，组织要想形成良好的责任状态，去除员工 心中不敢、不愿负责的意识，最好的方法就是用责 任的观念来占领员工的思想，引领员工的行动！
班组长角色认知与职业素养
第三讲
工作价值观塑造
班组长角色认知与职业素养
常常让员工百价思值不观得认其知解—的—问题工？作的真意
➢ 为什么我拼命工作，领导却总是不满意？ ➢ 为什么辛苦了一年，公司对我的的评价却
扬长避短、各得其所、人尽其才。
“篾匠”的巧手 —— 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收
口”。
其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把
全班组的人心拢到一处。
班组长角色认知与职业素养
第二讲
提升班组的责任力
班组长角色认知与职业素养
一、深化责任的内涵
喜剧之王
一个员工是否愿意负责，很大程度上依赖 于他对自己责任的理解；而一个组织之所以成 长，就是这个组织的管理者，能够把组织层面 的价值观，层层传达给每一位员工。
业的态度。 责任感是一个人或对待事物负责的习惯性状态，是对他人、
对组织、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务 的自觉态度。 责任心是当责的利器，是达成我们事业成功的基石。 而责任感则是一个人的价值观，是实现人生价值的重要保 证，它几乎很难学习，你也无法强迫他人实现。 有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心。
班组长不可能把班组带到自己能力无法企及 的彼岸，班组长的水平决定了班组的绩效水平。
班组长角色认知与职业素养
一、班组长在企业管理中的作用
公司层 部门层 班组层
企业纵向的管理层次
一般企业看高层 优秀企业看中层 卓越企业看基层
班组长角色认知与职业素养
二、班组长常见的管理现状及误区
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型 自私自利型 迎逢领导型
火车，但晚上没地方休息； – 方法三:不一定非得从马鞍山直达北京，我们可以先到南京，南京
去北京有X趟，出发和到达时间分别是…… – 方法四:如果特殊情况可以坐飞机的话，XX日有X班飞机，时间分别
是……,票价是…… – 方法五:如果可以坐汽车，我问了包车费用是X元；若是集体乘车，
豪华大巴每天有X班次，时间分别是…… ，票价是……
供的结果没有价值，甚至造成损失时就要处罚。这
样会避免下次一个好心的员工犯更大的错。他是好
心，但公司损失巨大，公司会死。
个人角度：在清晰的事实（损失）面前，小郑如果
不承担起自己的结果，又怎能证明自己是愿意当责
的人？下次公司又怎么会放心给他新的机会？
注意：态度与结果是两个独立的系统！我们要表扬
勇于负责的人，但同时，我们要对没有价值的结果
班组长角色认知与职业素养
二、西点校训：责任 荣誉 国家
高层责任——决策：做正确的事 中层责任——运营：正确的做事 基层责任——操作：快速地做事
员工为什么会欠缺当责意识？
答案：受害者心态！
如何提升员工的当责意识？
答案： 受害者
责任者
卡特：第一责任人
坂田联队 张大彪
巡游
班组长角色认知与职业素养
三、一流企业都塑造出员工一流的责任心
总是有苦劳、没功劳？ ➢ 为什么每天工作忙得不可开交，却就是没
有成就感？
班组长角色认知与职业素养
工作的核心就是对有价值的结果负责
1
明
确
价
2
值
观
3
的
真4意ຫໍສະໝຸດ 5任劳任怨 ≠ 有结果 态度良好 ≠ 有结果 履行职责 ≠ 有结果 完成任务 ≠ 有结果 勇于负责 ≠ 有结果
班组长角色认知与职业素养
案例分析
任劳任怨
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则) （一切都为自己考虑） （只唯上不唯下）
班组长角色认知与职业素养
误区一：“民意代表”
一、你代表不了下属的利益； 二、取得下属的拥戴和支持，需要提高的是管理能力，
而不是做“民意代表”； 三、班组长应当代表公司维护员工的利益，而不是代表
班组长角色认知与职业素养
4
着手成事
3
解决问题
2
担当问题
价值观塑造
漠视-没有问题
1
直面问题
受害者循环
等等就没事了
否定-不关我事
事后诸葛亮
推诿指责
不知所措
班组长角色认知与职业素养
管理者必须和员工澄清的道理
请员工思考：我们是凭什么来领取报酬的？
– 因为我遵守时间，按时上下班？ – 因为上司叫我干什么我就干什么从无怨言？ – 因为我虽然没什么功劳，但是一直很努力？ – 因为我常常加班加点，尽管没出什么业绩？ – ……
员工维护员工的利益。
误区二：同情者
对下属的抱怨沉默、支持甚至一起骂。
误区三：“只代表个人意见”
对上司发表个人意见是没有问题的；
在工作中对下属说“只代表个人意见”是不对的；
对公司之外的人表达工作中的“个人意见”更不应
该。
班组长角色认知与职业素养
三、班组长抓工作的结合点
大是大非讲原则，小事小节讲风格。 管理之中讲服务，服务之中讲管理。 工作之中讲理智，工作之余讲情趣。 执行政策讲坚决，具体操作讲策略。
结论 —— 完成任务不等于做出有价值的结果！
班组长角色认知与职业素养
勇于负责
案例分析
顺德某纺织集团接了一个订单：有一款衣服需要打五种
撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的概率特别高，
成功率大概只有60%。初级跟单员小郑主动承担了这项工作。
他首先协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图
是卖点；随后，他选了三家合作厂家，做撞钉模具来实验,
中建八局的刘全海 海尔的两个小故事：
痱子粉的故事 毛宗良的故事
让组织中所有成员达成岗位共识——
谋生和让生命有意义是完全不同的两回事！
班组长角色认知与职业素养
四、有责任感才有最终结果
二战的降落伞包 “永远让灯塔亮着” 艾克瓦里与刘翔
亮剑（楚云飞观战）
班组长角色认知与职业素养
责任分为两个层次：责任心、责任感。 所谓责任心,就是对他人和组织的支持，以及对工作兢兢业
结论 — 履行职责不等于做出结果！
班组长角色认知与职业素养
完成任务
案例分析
《读者》中的小小说： 一个旅行者在俄罗斯背包旅行。忽然，他发现了