处理异议的方法诀窍
保险理赔实务-沟通技巧
难
✓ 人的记忆力有限
的
✓ 时间不足
因
✓ 情绪不好
素
✓ 判断错误
✓ 语言不通
一、沟通概述 二、沟 通 的 基 本 步 骤 三、沟通技巧 四、赔案处理沟通
① 事前准备 ② 确认需求 ③ 阐述观点 ④ 处理异议 ⑤ 达成协议
二、沟 通 的 基 本 步 骤
弄清希望得到什么信息？
考虑可能存在的潜在争执，原因是什么？
的
作
得到对方合作，把计划付诸实行
用 增加团队了解，使工作更加协调
一、沟通概述
✓ 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
造
✓ 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
成
✓ 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
沟
✓ 准备不足，没有慎重思考就发表意见
通
✓ 对于重点的强调不足，或条理不清晰
困
✓ 失去耐心，造成争执
何？······您对我们的核损有什么不同意见呢？
A.有效提问--封闭式问题
封闭式问题是相对于开放式问题而言的， 封闭式问题有点像
对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。
②
封闭式问题容易回答，节省时间，文化程度较低的对象也能
确
完成；问题回答层次、是非分明。对于一些敏感的问题，用
认
封闭式问题，往往比直接用开放式问题更能获得相对真实的 回答 。
效
✓ 适当表达自己对别人的关心
沟
✓ 愿意合作并保持言行一致
通
D.及时确认
确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
② 形式：询问笔录、会议纪要、查勘清点表、告知
确
函、声明·····
认 目的
需
✓澄清双方的理解是否一致
客服沟通中如何应对异议
n 这一观点对指导我们从理论上寻找出影响顾客异 议的关键因素具有重要意义
n 顾客异议作为顾客的独立活动也伴随认知、情感、 意志三个方面的相互作用。
客服沟通中如何应对异议
2.顾客异议的三因素构成
情绪
顾客异议
认知 (观点和主张)
实
•引伸 •分析
•假设 •反映
•证明 •缩小 •补充
•解释原因
主张 综合
•补偿 •设置“上级” •立即处理--- 行为
•引向推销 •惯例 •制度 •忽略
•总结---观点、主张、情绪、感受 •询问---意见;背景；原因；细节 •转化---情绪、事实、观点、主张 客服•沟倾通听中-如--何情应绪对、异事议实、观点、主张
处理异议的逻辑步骤
情绪
事实
分辨
观点
主张
异议
情绪
观点
应对
事实 主张 综合
•总结---观点、主张、 情绪、感受 •询问---意见;背景； 原因；细节 •转化---情绪、事实、 观点、主张 •倾听---情绪、事实、 观点、主张
客服沟通中如何应对异议
三、应对异议的心理准备和方法准备
客服沟通中如何应对异议
事实
客服沟通中如何应对异议
分析这句话
n “你们的标题写了说是新茶， 但其实都是12个月以 前的茶叶！ 事实
n 你们的做法让人很不舒服！
情绪
n 我现在买比以前买还贵。 事实
n
你们要退货，并赔偿我的所有运费和损失！”
认知 (观点和主张)
客服沟通中如何应对异议
应对异议的理论分析
情绪
事实
分辨
处理顾客异议的方法
如何处理异议
一找出抱怨产生的原因 二要懂得向顾客道歉并稳定其情绪 三妥善地处理不同的抱怨
通常使用的几种方式
一、正面回答，侧面攻击 二、引出话题，转变立场 三、全观市场，求同存异 四、转变角色。 五、直截了当
手中的原因，防止此类事情再次发生
2处理商品使用不当引发的顾客抱怨
1诚恳地道歉 2如果商品受到损害，责任又属于店方，则应该以新产
品来交换旧产品为补救方法。如果顾客同意修理，要 马上修理 3如果调换商品仍不能挽回顾客的损失，店方应采取一 定的措施给予补偿安慰 4导购应该异词为鉴，从多方面掌握，积累有关商品的 各种知识，避免因商品知识缺乏而造成的种种问题
处理顾客异议的方法
如何面对销售过程中的顾客异议
顾客的抱怨
一顾客在抱怨什么？ 服务水准层次论
1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准
有期望才有抱怨
朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望 高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务 实际提供的服务>顾客的希望----顾客很满意 实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意 实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意
如果顾客同意修理要马上修理?3如果调换商品仍不能挽回顾客的损失店方应采取一定的措施给予补偿安慰?4导购应该异词为鉴从多方面掌握积累有关商品的各种知识避免因商品知识缺乏而造成的种种问题3处理态度不佳引发的顾客抱怨?1主管或调解人应该仔细听完顾客的陈述然后向顾客保证今后一定要加强导购的教育不让此类情形发生?2主管陪同当事人一起向顾客赔礼道歉以得到原谅尤其是顾客非常激动时?3主管要彻底改善导购代表的服务态度关键在于他们的观念培养加强优质服务的培训并加以监督4由于误会产生的顾客抱怨?1语气要婉转不要让顾客难堪?2不要老强调自己清白无辜5处理顾客退货?不要强调当初为什么不想好之类的而是要秉承买方要尽量满足顾客的希望与需要这条不变的规律如何对待顾客的错误?一应该采取的态度?1尊重体谅顾客?2委婉地安慰顾客并仔细听顾客说明意见?3进可能由商场承担商品损失?4妥善处理好被圬损的产品?二处理过错时间可选择的办法?1请求顾客全额赔偿?2请求顾客半价赔偿?3全部由店方负责
有效处理异议的销售话术
有效处理异议的销售话术一、销售话术的重要性在销售过程中，客户的异议是不可避免的。
这些异议可能来自客户的需求不明确、犹豫不决、担心产品质量等等。
面对客户的异议，作为销售人员应该具备处理并解决问题的能力。
因此，掌握有效的销售话术显得尤为重要。
本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员更好地处理异议。
二、倾听与理解在处理异议之前，首先要做的是倾听客户的意见和疑虑。
要设身处地为客户着想，理解他们的需求和担忧。
通过倾听和理解，可以让客户感受到被尊重和重视，从而建立起良好的销售关系。
三、积极回应当客户提出异议时，应积极回应，表达自己的理解和关注。
可以使用一些积极的措辞，如“我理解您的担忧”、“我会尽力帮助您解决问题”等，让客户感受到自己的专业性和诚意。
四、合理解释在客户提出异议后，销售人员需要通过合理解释来解决客户的疑虑。
可以向客户详细介绍产品的特点和优势，并针对客户的具体问题进行解答。
同时，也要注意语气和表达方式，以积极正面的态度为客户提供解决方案。
五、举例说明为了更好地说明产品的优势和解决客户疑虑的方法，可以通过举例说明来增加说服力。
可以引用其他客户的成功案例，或者给出一些相关数据和调查结果，以证明产品的可靠性和性能。
六、主动提供可行的解决方案销售人员应该主动提供可行的解决方案，以便尽快解决客户的问题。
可以根据客户的需求和情况，提供一些个性化的选择，帮助客户更好地做出决策。
七、提供额外的价值在处理异议时，销售人员可以通过提供额外的价值来增加客户的信任和满意度。
可以提供一些增值服务或者附加产品，以增加销售的吸引力。
八、问询式销售通过问询式销售可以更好地理解客户的需求和疑虑，从而提供更准确的解决方案。
通过提问，可以引导客户思考和表达自己的想法，同时也可以让销售人员更好地了解客户的真正需求，并提供更贴心的服务。
九、长期关系的建立销售人员不仅要关注当下的销售业绩，更要注重建立长期的销售关系。
因此，在处理异议时，应考虑到客户的长远利益，并以维护客户利益为出发点。
完美应对异议的销售话术
完美应对异议的销售话术销售是一项需要技巧和沟通能力的工作。
不管是在传统的实体店销售，还是在电子商务平台上销售，经常都会遇到客户的异议。
客户的异议可能是对产品的不满意，也有可能是对价格、服务等方面的疑问或质疑。
作为销售人员，我们需要学会运用恰当的销售话术，以应对客户的异议，维护好销售的进程。
首先，当我们面对客户的异议时，我们要保持耐心和理解。
客户的异议往往是出于自身需求的不同或者是自身对产品或服务的的不了解，我们要能够站在客户的角度去理解客户的需求和疑问，不得将其当作对自己工作的抨击或者攻击。
其次，我们要针对不同的异议情况，运用不同的销售话术进行应对。
首先是关于产品的异议，这需要我们熟悉产品的特点和性能，以便能够给客户提供合适的解答。
我们可以采用积极主动的语气，向客户详细介绍产品的优势和特点，并且可以适当提供实际的案例或数据，以增加客户的信任和购买意愿。
对于价格的异议，我们可以通过向客户明确产品的价值和质量，并且比较与竞争对手的优势，向客户展示我们的价格不仅是合理的，而且是具有竞争性的。
同时，我们也可以提供一些折扣或者促销的信息，以缓解客户的压力和疑虑。
在服务方面的异议中，我们要积极、真诚地向客户解答问题，并且提供有效的解决方案。
如果客户对售后服务有疑问，我们可以向他们介绍我们公司完善的售后服务体系，并且提供客户满意度高的实际案例，以便增加客户的信任度。
另外，当客户的异议出现时，我们要让客户感受到我们的细心和关注。
我们可以通过倾听客户的观点和意见，并且给予积极的反馈，来传达我们对客户的重视。
在销售话术中，我们需要运用亲切友好的语气、认真倾听和及时回应的态度，这将有助于客户感受到我们的专业和贴心，增加客户选择我们的意愿。
最后，为了完美应对异议，我们还需要不断学习和提升自己的销售能力。
这包括对产品知识的深入了解、对市场趋势的把握、对销售技巧的灵活运用等等。
只有不断地积累经验和提升自己的能力，才能更好地应对各种客户异议，更好地完成销售任务。
谈判中的五种话术技巧有什么
谈判中的五种话术技巧有什么谈判中的五种话术技巧(1)先退让一步，再提出反对的意见在表示不同意见时，应该先退让一步，提出某些同意对方的意见，表明你很仔细地考虑过他的意见，如此将使对方更容易接受你的观点。
你不妨这样说:“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题还需要再商量。
”“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听。
”(2)婉言陈述，吸引对方一起讨论在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再考虑一下自己的意见，使对方不愉快的情绪降到低，然后再提出你的意见。
你可以这样说:“你提的问题很重要，是否可以重新仔细地讨论一下，你觉得如何”“你是否可以再考虑有没有好的办法或建议，我看是否可以……”这种态度不仅表明你对接受对方的意见还有犹豫，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于和你讨论，接受你的意见。
(3)褒贬倒置，营造和谐气氛在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。
把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。
你可以这样说:“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”“我明白你所说的都是正确的，在理论上是可行，但是在实行方面……”(4)回避焦点，缓冲正面的纷争你可以表示赞同对方的意见，但指明有些人不赞同，然后再针对对方意见的不完善提出质疑。
(5)重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见谈判中拒方，一定要讲究策略。
委婉地拒绝，对方会心服口服;生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。
所以，一定要记住，拒方，尽量不要伤害对方的自尊心。
要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉、很遗憾。
尽量使你的拒绝温柔而缓和。
拒绝的技巧有很多，但目的则只有一个，就是既要说出“不”字，又能使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。
只要你掌握了说“不”的诀窍，你的谈判条件就很自然地会水涨船高。
实用的谈判技巧1. 寒暄客套。
我们很容易发现“熟人好说话”，为什么呢出于对我们本身的信任，或者是抹不开面子。
灵活运用话术应对客户异议
灵活运用话术应对客户异议在商业领域，与客户的交流是至关重要的，而在与客户交流过程中，客户的异议常常是不可避免的。
然而，作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会灵活运用话术来应对客户的异议，以保持良好的客户关系并取得销售的成功。
首先，当客户提出异议时，我们首先要保持冷静和耐心。
可能客户表达异议时会带有情绪或不满，但作为销售人员，我们需要学会控制自己的情绪，以便更好地应对客户的异议。
为了保持冷静，我们可以通过深呼吸或暂停一下来控制自己的情绪。
其次，我们需要倾听客户的异议，并且给予客户充分的时间和空间来表达他们的意见。
这样可以让客户感受到被尊重，并且也能让我们更好地了解客户的需求和担忧。
在倾听过程中，我们可以通过肯定客户的观点或使用积极的语言来表达对客户观点的认同。
接下来，我们需要运用积极的话术来回应客户的异议。
一个常见的方法是使用“转移注意力”话术。
当客户提出异议时，我们可以将注意力转移到其他他们可能感兴趣的方面或是解决方案上。
比如说，当客户对产品的价格提出异议时，我们可以强调产品的质量和性能，以及产品的长期效益，从而让客户更加关注产品的价值，而不仅仅是价格。
此外，我们也可以使用“承认客户的观点，但…”的话术来回应客户的异议。
这样的话术可以让客户感受到被理解，并且也可以为我们提供机会来解释或补充相关信息。
比如说，如果客户认为产品的功能不够强大，我们可以承认客户的观点，但同时强调产品的其他特点和优势，从而让客户重新考虑他们的观点。
此外，了解客户的需求和痛点也是应对客户异议的重要一环。
当客户提出异议时，我们可以提问或寻求客户的意见，以帮助我们更好地了解他们的需求和痛点，并提供更有效的解决方案。
通过与客户的有效沟通，我们可以更好地满足客户的需求，并使客户对我们的解决方案更加满意。
最后，我们需要在回应客户异议的过程中保持诚实和透明。
如果我们无法满足客户的需求或提供所需的解决方案，我们应该实话实说，并提供其他可行的选择。
处理客户异议的话术
处理客户异议的话术在商业世界中，与客户的关系是至关重要的。
无论是销售产品还是提供服务，了解并满足客户的需求是确保业务成功的关键。
然而，有时候客户可能对我们的产品或服务抱有异议，这时候就需要我们善于应对，以保持客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨一些处理客户异议的有效话术，能够帮助你建立良好的客户关系，提高业务成功率。
1. 首先，倾听客户。
当客户表达异议时，第一件事就是停下来，倾听他们的观点。
确保表达出对客户的尊重和关注。
例如，你可以说：“谢谢您对我们产品的反馈，我们非常重视您的意见，希望能够解决您的问题。
”通过这样的话语，你向客户传达出你愿意倾听和帮助他们解决问题的意愿。
2. 确定客户的具体异议。
在倾听客户的观点后，你可以用一些开放式问题来更好地了解客户的具体异议是什么。
例如：“请问您对我们的产品有何不满意之处？”或者“您能具体讲解一下您认为我们需要改进的地方吗？”通过这样的提问，你可以更好地理解客户的关切，为解决问题提供更精准的帮助。
3. 表达理解和同情。
一旦你明确了客户的异议，表达你对客户不满意的理解是非常重要的。
这表明你尊重客户的感受，并且愿意帮助他们找到解决方案。
你可以说：“我很理解您对这个问题的困扰，我们一定会尽快处理，并提供满意的解决方案。
”通过这样的回应，你向客户传递出你愿意为他们解决问题的诚意和决心。
4. 解释原因并提供解决方案。
在客户了解你对他们的关注后，你需要解释为什么出现了这个问题，并提供解决方案。
确保你提供的解决方案与客户的需求和期望相符。
例如：“对于您提到的质量问题，我们将开展全面的调查，并确保下一批产品质量无可挑剔。
同时，我们会提供退换货的服务，以保证您的权益。
”通过这样的话术，你向客户表达出你对问题的认识，并提供了能够解决问题的具体方案。
5. 确认客户的满意度。
在解释解决方案后，你可以询问客户是否对提供的解决方案感到满意。
例如：“您对我们提供的解决方案是否满意？是否还有其他需求或问题我们可以帮助您解决？”通过这样的问询，你可以确保你的解决方案符合客户的期望，并主动为他们提供更多的帮助。
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处理异议
(问学员日常生活中是否经常碰到异议, 并常试举例)学习目标
1.能找出真正的异议
2.学习如何处理异议
甚么是异议
对计划, 建议或产品本身有所顾虑, 疑惑或问题而作出反对, 这就是异议.
异议是销售过程的一部份, 这只是反影客户在作出决定前, 须解决对计划的疑惑; 或对个人意愿的一种表达–所以我们要小心聆听; 并给于尊重.
如何处理异议: (问学员意见)
1.减低异议发生的机会
2.当异议出现时, 要有效地处理
减低异议发生的机会
1.持有良好的客户数据(业务上的或客户个人的), 这有助预测客户可能提出
的问题.
2.在计划拜访前, 熟读有关资料.
a.如消费者活动说明; 新产品上市之”问与答”(这会有效地协助你
解答绝大部份的问题);
b.促销活动细则, 在推出前于例会中讨论可能面对的问题, 并加以研
究.
c.针对个别问题, 在出发前与经理或主任练习, 如何处理异议
(问学员有效的方法, 举例: 你的情人叫你去吃饭, 但你刚刚跟另到别的女孩吃完, 并吃得很饱, 你的答案会如何-情人会相信吗? 信! 因没想到你会说假话.)
“真” ”假”异议
客户会提出”真异议”, 但亦会提出”假异议”, 我们最主要是学习如何找出及处理”真异议”, 而不是花太多时间去回答和处理”假异议”.
从实际方面说, 我们应假设每一个由客户提出的疑虑都是真的. 但在不同的疑虑中, 必然有一些比其它较为重要的.
(尝试举出10个异议)
真异议 = 从客户的立场所表达出来真正/重要的疑虑.
例子:
客户: “老陈, 在你提出来的建议里, 产品的利润是不足够的”
业务员: “你是担心产品的利润, 不知还有没有其它?”
客户: “其它都可以-----除了利润.”
这是否真的异议? 利润是否客户真正的疑虑? 在缔结整个拜访时, 利润的疑虑是否一定要处理?
假异议
(找女生及男生各一名, 叫男生约会女生, 但女生不喜欢, 她会怎样处理)
很多时候, 业务员都会接受这些假异议而放弃推销. 久而久之, 客户便养成一个习惯, 他们会将脑海中突然出现的问题, 当成疑虑. 而我们的责任便是”协助”客户找出真正的疑虑, 并令我们的建议得到合理的评估–如建议对客户有利, 他们是会接受的!.
假异议 = 表达出来的疑虑并非真正的问题所在.
例子:
“这包装设计太老套!”
“小孩再也不喜欢喝啦!”
“没有人愿意付更多的钱来买!”
为了找出真正的异议, 我们需要”考验”这些由客户提出的疑虑.
处理异议的程序
处理异议4 步曲:
1.测定Identify (真异议the real objection)
2.了解Understand
3.求证Verify
4.处理Handle
第一及二奌是协助你找出真正的异议, 及异议背后的理由.
第三奌是确定你的看法–找出客户真正及最重要的疑虑, 而这疑虑是需要处理的, 并且这疑虑是你有能力去处理的(例如利润, 而不是毛利率).
第四奌是处理疑虑–从而成功完成拜访
测定(真异议)
第一步: 重复听到的异议, 然后问有没有其它
(如心仪对象答应与你约会, 但你不知她喜欢甚么活动, 你会怎样问?)
例子:
客户: “老陈, 在你提出来的建议里, 产品的利润是不足够的”
业务员: “你是担心产品的利润, 不知还有没有其它?”
客户: “其它都可以-----除了利润.”
业务员: “你是担心产品的利润, 并没有其它了?”
客户: “是…..没有其它.”
客户已确定利润是真的疑虑, 没有其它. 第一先步完成!
但在一些情况, 客户会提出多个的疑虑, 我们又怎样处理.
例子:
客户: “噢! 我的货架没有位置放你的新产品!”
业务员: “唔…….你担心货架的空位不足! 不知还有没有其它??”
客户: “另外是天气, 现在对饮料来说, 天气是太冷啦!”
业务员: “你同时担心天气太冷对饮料的表现有影响……不知还有没有其它”客户: “没有其它.”
业务员: “高老板, 你刚才提到3个疑虑….利润, 货架的空位及天气, 不知那一个是最重要呢?”
客户: “唔! 我想是天气吧!”
在第一步的测定下, 我们知道在这剎那, 天气是最重要的疑虑.
了解异议
(你看见一对夫妇在吵架, 你会想到甚么–为甚么会吵架, 在吵些甚么? 背后
的原因)
第二步: 清楚了解客户提出的异议及其背后的疑虑–以便成功完成整个拜访.
例子:
客户: “唔! 我想是天气吧!”
业务员: “可以告诉我多一奌吗!”
这样的处理, 可给客户更多的空间来解释对天气的疑虑, 同时可避开不必要的误解
客户: “我的货架没有位置放你的新产品.”
业务员: “你最担心的是货架的空位不足?”
这可反影你知道客户的疑虑是甚么及给予客户修正的机会–如你的理解不对
当你进一步了解异议时, 应转变为你可处理的情况, 例如对价格及毛利率的疑虑, 我们应将转化为对利润的疑虑, 因我们可以运用利润故事去处理. 句子如: 业务员:”你提到对价格(或毛利率)的问题, 其实你担心的是售卖该产品带来的利润, 是否这样?”
有一奌非常重要: 知道客户的疑虑并不代表你的反对. 紧记在这一步是收集更多资料, 了解疑虑, 而非解决. 因若果客户感到你在反对他的意见, 他将, 自然地, 更加不合作并强化异议
所以, 在处理异议前, 必先准确地找出双方认同的疑虑.
注:
妥协/让步–在寻找真正疑虑的过程中, 千万不要对未确立的疑虑作出妥协或
让步, 因这会増加你处理真正疑虑时的困难, 并且可得跌进客户的陷阱里去!
求证
第三步: 确保双方都了解疑虑所在, 并针对地处理.
其中一个有效的求证方法是总结对方的观奌, 并加上确定性的句子, 例如…..这样就可以啦! 对不对.:
-“你的决定是因为……..对不对?”
-“你真正想知道的是………..对不对?”
-“你想了解的是……..是不是这样?”
这样你可得到客户对”疑虑”的确认, 并容许你加以处理. 而你正在协助客户仔细分析他的疑虑, 并鼓励客户继续聆听. 另一个重奌是如果客户反对你的总结, 明显地你必须进一步加深了解客户的疑虑.
处理
第四步: 解决问题, 令客户满意地接受我们的建议.
处理异议所需要的:
-见识广博: 在业务上每方面都有充份的知识, 如品牌资訉, 客户表现, 市场趋势等等
-技巧纯熟: 将异议转变为推销重奌, 并使利益淹盖异议
-简明表达: 用适量的资料去推销, 不要长篇大论
处理异议有效的方法
-找出客户曾经历类似的经验–如过往新产品/包装/促销成功的经验.
-其它客户成功例子–借用其它客户, 城市, 国家地区的例子. 客户以甚么作为榜样? 一般小店可能参力考独立超市; 而独立超市则可能参考
重要客户.
-当客户不愿意负上较大风险时, 可提出较小型的测试, 确保消费者接受.
例如业务员: “我刚才分柝的利润故事, 是基于酷儿蜜桃汁销量可达到
橙的50%, 让我们用一个比较安全的数字, 20%橙销量, 那就是说3箱. 这
是否一个更好的建议呢?”
- 突出事情的迫切性, 即使面有疑虑 – 如产品涨价, 客户有新的竞争对手出现.
总结
处理异议四步曲对我们日常操作提供了一个简单而有效的方法, 去解决客户的疑虑. 同时, 我们不应害怕面对异议. 相反, 我们应装备自已, 从而有效的, 成功地处理异议.
我们愈熟练处理异议的技巧, 当面对异议时, 我们的成功机会便愈大.
2020年7月10日星期五04:34:46 7.10.202004:3404:34:4620.7.104时34分4时34分46秒Jul.
10, 2010 July 20204:34:46 AM04:34:46。