第7章 差异化和市场定位策略
市场定位与差异化策略
市场定位与差异化策略随着市场的竞争日渐激烈，企业要想在激烈的竞争中生存并取得长期的发展，市场定位与差异化策略的制定变得至关重要。
市场定位是企业根据市场需求和竞争对手情况来选择合适的目标市场，并确定自身在目标市场中的竞争地位。
而差异化策略则是为了在竞争中脱颖而出，与其他竞争对手形成独特的竞争优势。
市场定位是企业成功的第一步。
在进行市场定位时，企业首先需要了解自身的产品或服务特点以及目标市场的消费群体，从而确定目标市场的范围。
通过市场调研，企业可以了解到目标市场的需求、偏好和行为特点，有利于企业更好地满足消费者的需求。
例如，在手机市场中，苹果公司通过对年轻人的追求时尚和个性化的需求进行深入调研，将iPhone定位为高端、时尚的产品，从而赢得了消费者的喜爱。
选择目标市场后，企业还需要确定自身在目标市场中的竞争地位。
竞争地位是企业与其他竞争对手相比的优势和特点，有助于企业在市场中脱颖而出。
竞争地位可以通过产品特色、品牌形象、价格策略、渠道选择等方面来实现。
通过对竞争对手的研究和分析，企业可以明确自身的差异化竞争优势，并采取相应的策略来巩固和扩大竞争地位。
例如，可口可乐与百事可乐在全球市场的竞争中，可口可乐注重传统与文化，百事可乐则更注重时尚与潮流。
市场差异化策略是企业实现市场定位的重要手段。
差异化策略是企业通过产品、服务、品牌、营销等方面的差异化来满足不同消费群体的需求。
差异化策略能够帮助企业与竞争对手形成差异化的产品或服务，从而在市场中获取更大的市场份额。
差异化策略不仅可以体现在产品的性能、功能和外观上，还可以体现在企业的品牌形象、售后服务等方面。
例如，奢侈品牌LV通过与艺术家、设计师等合作，将产品与艺术相结合，为消费者提供独一无二的奢华体验，从而形成与其他奢侈品牌的差异化竞争优势。
在制定差异化策略时，企业需要考虑产品或服务的独特性、可行性和市场的需求。
差异化策略不仅要满足消费者的需求，还要符合企业的资源和能力。
市场营销中的市场定位策略
市场营销中的市场定位策略市场定位是营销中最关键的一步，如果市场定位不准确，那么后续的市场推广、促销等活动就可能落空。
市场定位是指企业针对特定的市场细分，选择一个或多个市场细分作为目标市场，并针对这些市场细分进行差异化的营销，以达到营销目标。
市场定位策略是制定市场定位的方法和步骤，下面将详细介绍市场定位策略。
一、市场调研市场调研是制定市场定位策略的第一步，需要了解目标消费者、竞争对手、市场环境等信息。
具体包括以下几个方面：1.目标消费者：了解目标消费者的人口特征、消费习惯、需求等，确定哪些人群是企业的目标消费者。
2.竞争对手：了解竞争对手的产品、价格、营销策略等，确定企业的差异化竞争策略。
3.市场环境：了解市场规模、发展趋势、政策法规等，确定企业的市场战略和营销政策。
通过市场调研，企业可以更准确地了解目标消费者，制定符合市场需求的市场定位策略。
二、确定目标市场在市场调研的基础上，企业需要确定目标市场。
在选择目标市场时，需要综合考虑市场规模、市场需求、竞争情况等因素，确定最有利于企业发展的目标市场。
选择目标市场时，需要注意以下几个方面：1.市场规模：市场规模大的市场对企业发展具有更大的潜力。
2.市场需求：满足市场需求是企业的首要任务，只有满足市场需求才能获得市场份额。
3.竞争情况：竞争激烈的市场可能会增加企业的经营难度，需要综合考虑。
确定目标市场后，企业需要进一步细分目标市场，以便更加精准地进行市场定位。
三、差异化定位差异化定位是市场定位策略中最重要的一步，是企业实现市场竞争的关键。
差异化定位是指企业在目标市场中选择一个或多个关键要素进行差异化，以区别于竞争对手，吸引目标消费者进入市场。
差异化要素可以是产品特点、价格、服务质量等，通过差异化定位，企业可以在同类产品中突出自己的优势，吸引更多的目标消费者。
差异化定位需要确定目标消费者的需求，并根据需求选择关键要素进行差异化。
关键要素的选择需要考虑市场需求、竞争对手的优缺点、企业自身的条件等因素，需要进行全面的分析和比较。
市场定位中的差异化策略
市场定位中的差异化策略市场定位对于企业的成功至关重要。
在激烈竞争的市场环境中，如何找到一种有效的差异化策略，从而吸引并留住目标客户，是每个企业都需要考虑的问题。
本文将探讨差异化策略在市场定位中的重要性，并提供一些实用的技巧和示例来帮助企业制定有效的差异化策略。
一、市场定位的重要性市场定位是指企业通过调查和分析市场需求，选择目标市场和目标客户，并针对这些客户提供独特的产品或服务。
良好的市场定位可以使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，占据一席之地。
而差异化策略则是市场定位的关键部分，它能够使企业与其他竞争对手产生差异，从而吸引目标客户。
二、差异化策略的重要性差异化策略是企业在市场定位中最为重要的一环。
通过差异化，企业可以将自己与竞争对手区分开来，从而获得竞争优势。
差异化策略可以体现在产品、服务、品牌形象、价格等多个方面。
通过强调产品或服务的特点和优点，企业可以吸引具有特定需求的客户，并建立品牌忠诚度。
三、差异化策略的实施方法1.产品或服务定位企业可以通过提供独特的产品或服务来差异化定位。
例如，苹果公司将创新性的产品设计作为其差异化策略，提供独特而高价值的产品，吸引了大量的忠实消费者。
2.品牌形象定位企业可以通过建立独特的品牌形象来实施差异化策略。
例如，可口可乐通过“开心享受”品牌形象，将自己与竞争对手明显区分开来，赢得了消费者的喜爱。
3.价格定位企业可以通过定价策略来实施差异化。
例如，奢侈品牌通过高价定位来塑造其独特的豪华形象，吸引了追求高品质和独特体验的消费者。
4.服务定位企业可以通过提供卓越的客户服务来差异化定位。
例如，亚马逊以出色的物流和客户支持服务而闻名，吸引了大量的在线购物者。
四、差异化策略的案例分析1.苹果公司苹果公司通过独特的产品设计与功能，成功实施了差异化策略。
其旗舰产品iPhone的独特外观和用户友好的操作系统，使得苹果在智能手机市场占据了领先地位。
2.星巴克星巴克通过提供高品质的咖啡和温馨舒适的咖啡店环境，成功实施了差异化策略。
营销策略中的差异化定价策略与产品定位策略分析及品牌定位策略与实施方法
营销策略中的差异化定价策略与产品定位策略分析及品牌定位策略与实施方法在当今竞争激烈的市场环境中，为了能够成功地营销产品或服务，企业必须采取差异化定价策略和产品定位策略。
本文将分析这两种策略的重要性，并提出一些品牌定位策略和实施方法。
一、差异化定价策略的重要性差异化定价是指企业根据产品或服务的不同特点和市场需求进行价格设置，以实现竞争优势和利润最大化。
差异化定价策略可以帮助企业更好地满足消费者需求，提高产品价值感知，并与竞争对手形成区隔。
差异化定价策略的具体方法包括：一是市场定位定价，即根据目标市场和目标消费者群体的特征进行定价。
比如，高端奢侈品品牌可以采取高价定位，以展示产品的独特性和高品质。
二是产品特性定价，即根据产品的独特特点和不同功能进行定价。
比如，某款手机因其摄像头表现出色，可以在同价位的竞争对手中稍微提高定价。
三是时间定价，即根据市场需求的季节性变化和产品生命周期的不同阶段进行定价。
比如，在传统的销售旺季，企业可以适当调高价格，以提高利润。
二、产品定位策略的重要性产品定位是企业根据产品或服务的特性和目标市场的需求，通过塑造产品在顾客心中的形象和地位，以实现产品差异化竞争的一种策略。
产品定位策略可以帮助企业建立独特的品牌形象，提高消费者忠诚度和品牌认知度。
产品定位策略的具体方法包括：一是功能定位，即将产品的功能特点、性能和优势作为定位的核心。
比如，某款洗发水以保护头发健康为功能定位，通过宣传头发的光泽和柔顺效果来吸引消费者。
二是用户定位，即将产品定位于特定的用户群体。
比如，面向年轻消费者的运动饮料会强调其提供能量和活力的特点。
三是品牌形象定位，即通过品牌的认知和与其他品牌的区隔来定位产品。
比如，某大型咖啡连锁店强调其咖啡为高品质、环保和社会责任感。
三、品牌定位策略和实施方法品牌定位是指企业通过对品牌形象和品牌价值的定位，来塑造消费者对品牌的认知和认同，并与竞争对手形成区隔。
品牌定位策略可以帮助企业建立品牌忠诚度，提高市场份额和品牌溢价能力。
市场营销中的产品定位和产品差异化
市场营销中的产品定位和产品差异化市场定位和产品差异化是市场营销中的重要策略，它们帮助企业有效地推出产品并增强竞争力。
本文将从市场定位和产品差异化的概念、重要性以及实现方法三个方面进行讨论。
一、市场定位的概念和重要性市场定位是指企业在特定市场中选择一个明确的目标消费群体，并通过针对该群体的需求和特点来定位自己的产品。
市场定位的目的是使企业的产品在竞争中脱颖而出，更好地满足消费者的需求，并建立持久的竞争优势。
市场定位的重要性体现在以下几个方面：1. 目标人群的明确：通过市场定位，企业能够更好地了解目标消费群体的需求和喜好，并为其提供有针对性的产品和服务。
2. 提高竞争力：市场定位有助于企业与竞争对手区分开来，建立自身的独特形象和品牌个性，从而增加市场份额并提高盈利能力。
3. 有效利用资源：市场定位可以帮助企业更加准确地确定营销资源的投入方式和效果，避免资金、时间和人力的浪费。
二、产品差异化的概念和实现方法产品差异化是指在市场中提供与竞争对手不同的产品或服务，通过独特的特性和价值创造来吸引消费者。
产品差异化是企业实现市场定位的重要手段之一。
实现产品差异化的方法有以下几种：1. 产品功能差异化：通过增加产品的功能或特点，满足不同消费者的需求。
例如，手机厂商可以推出适合不同年龄段、职业或兴趣爱好的手机型号。
2. 品牌差异化：通过品牌形象和口碑的建立，使产品与其他竞争对手区分开来。
例如，苹果公司凭借其独特的设计、创新和高端形象，成功地实现了产品差异化。
3. 服务差异化：通过提供更好的售前售后服务，增加产品的附加值。
例如，航空公司通过提供优质的空中服务、行李托运等服务来吸引旅客。
4. 价格差异化：通过制定不同的价格策略，满足不同层次消费者的需求。
例如，一些餐厅推出套餐，既满足了经济实惠的消费者，又满足了对食材有更高要求的消费者。
三、产品定位和产品差异化的关系产品定位和产品差异化是紧密相关的，它们相互依存、互为基础。
市场营销策略中的产品差异化与市场定位
市场营销策略中的产品差异化与市场定位在如今高度竞争的市场环境中，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，产品差异化与市场定位成为了必不可少的手段。
产品差异化是指企业通过在产品的功能、外观、质量、服务等方面与竞争对手形成明显差异，从而满足消费者的特定需求，获得竞争优势。
而市场定位则是指企业将自身产品或服务在消费者心目中所占据的位置，以此区分自己与竞争对手，进而精确地满足消费者需求，提高市场占有率。
本文将重点探讨产品差异化与市场定位在市场营销中的重要性，并通过相关案例介绍这两个策略在实际操作中的具体应用。
一、产品差异化的重要性产品差异化是企业获取竞争优势的基础之一。
在市场中，很少有产品能够做到完全独一无二，因此，通过产品差异化来吸引消费者的关注和认可，成为了企业获取竞争优势的重要途径。
首先，产品差异化可以使企业降低与竞争对手的直接竞争。
当产品与众不同，具备独特的特征和优势时，消费者在做选择时更有可能选择这样的产品，从而减少了直接面对竞争对手所带来的竞争压力。
其次，产品差异化也能够帮助企业建立品牌形象。
通过在产品设计、包装、服务等方面加以差异化的创新，企业能够塑造出独特的品牌形象，从而增加品牌的知名度和认可度，吸引更多消费者的注意力。
最后，产品差异化还能够提高产品附加值和利润率。
当产品与众不同时，消费者愿意为其付出更高的价格，从而提高产品利润率，为企业创造更大的经济效益。
二、市场定位的重要性市场定位是企业实现差异化优势的基石。
市场定位是指企业通过对市场的深入洞察，将自身产品或服务在消费者心目中所占据的独立位置，以此与竞争对手划清界限。
市场定位的核心思想是“找到并满足消费者的特定需求”，只有精确地定位，才能够满足消费者的需求，从而赢得市场份额。
首先，市场定位有助于企业精确定位目标消费者。
通过市场调研和细致的观察分析，企业能够了解到不同消费者群体的需求差异，根据不同的需求差异进行精准的市场定位，从而向特定消费者提供满足其需求的产品或服务。
五种有效的市场定位策略总结
五种有效的市场定位策略总结市场定位是指企业在市场中寻找并占据一个独特的、可持续发展的竞争优势位置，以满足目标市场的需求并获得竞争优势。
市场定位策略的选择对企业的发展至关重要，下面将总结五种有效的市场定位策略。
第一种策略：差异化定位策略差异化定位策略是指企业通过在产品、服务、品牌形象等方面与竞争对手区分开来，以满足特定消费者群体的需求。
差异化可以体现在产品特性、性能、设计、价格、服务等方面，通过创造独特的产品或服务来吸引目标市场的消费者，并建立起忠诚度和口碑效应。
例如，苹果公司以其独特的设计和创新性而被消费者所认可。
第二种策略：成本领先定位策略成本领先定位策略是指企业通过实施高效的生产和供应链管理，以及不断追求降低成本，为目标市场提供相对低廉的产品或服务。
企业通过规模经济效应、技术进步、资源整合等方式，降低生产成本并提高运作效率，从而达到成本领先的竞争优势。
例如，沃尔玛凭借其强大的供应链管理和成本控制能力，能够以低廉的价格吸引大量消费者。
第三种策略：专注定位策略专注定位策略是指企业选择在一个特定的细分市场中专注于满足消费者的需求。
这种策略适用于市场细分明确、竞争激烈的行业，企业通过关注特定细分市场，提供个性化的产品或服务，建立与目标消费者的紧密联系。
例如，纽约时报专注于高素质读者，通过提供具有深度和高质量的新闻报道赢得了忠实的读者群体。
第四种策略：创新定位策略创新定位策略是指企业通过持续不断的创新，以满足市场的新需求和不断变化的消费者心理，从而获得竞争优势。
创新可以体现在产品、服务、商业模式等方面，企业通过独特的创新能力，提供独特且有吸引力的产品或服务，从而引领市场。
例如，特斯拉通过电动汽车的创新，改变了整个汽车行业的格局。
第五种策略：地理定位策略地理定位策略是指企业根据消费者所在的地理位置，来满足他们的需求，从而实现市场定位。
根据每个地区的特点和需求，企业可以进行差异化的产品或服务定位，以满足不同地区的消费者群体。
市场定位与差异化策略
市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是企业取得竞争优势和实现可持续发展的关键因素。
市场定位是指企业确定目标市场以及在该市场中如何定位自己的产品或服务，而差异化策略是指企业如何通过与竞争对手的差异化，来满足消费者的需求并赢得市场份额。
一、市场定位的意义市场定位是企业成功的基础，它帮助企业找到自己在市场中的定位，并明确目标客户群体。
通过有效的市场定位，企业可以：1. 在激烈竞争中突显差异化：市场上通常存在多家竞争对手，通过市场定位，企业可以找到与众不同的特色和优势，从而在激烈竞争中脱颖而出。
2. 提高客户满意度：企业通过市场定位可以更清楚地了解目标客户的需求和偏好，并根据这些需求和偏好来开发适合的产品或提供优质的服务，从而提升客户满意度。
3. 优化资源配置：市场定位可以帮助企业有针对性地分析市场需求，以有效配置和利用资源，避免资源浪费。
二、市场定位的方法市场定位的方法多种多样，企业可以根据自身情况选择合适的方法。
1. 标准市场定位：根据市场的地理位置、产品特点、消费者特点等标准进行市场划分。
2. 个性化市场定位：将市场划分为不同的细分市场，根据细分市场的不同需求开发特定产品或服务。
3. 品牌市场定位：通过品牌的塑造和传达来赋予产品或服务独特的意义，树立起独特的形象，从而吸引目标客户。
三、差异化策略的意义差异化策略是企业在市场中获得竞争优势的有效手段。
1. 提高产品竞争力：通过对产品或服务进行差异化的设计，企业可以满足不同群体客户的特殊需求，从而提高产品的竞争力。
2. 创造附加值：通过差异化策略，企业可以为产品或服务增加附加值，例如独特的设计、高品质的服务等，从而吸引消费者的注意。
3. 增加品牌忠诚度：差异化的产品或服务可以帮助企业建立良好的品牌形象，提高品牌的忠诚度，使消费者更加认同并选择企业的产品。
四、差异化策略的方法差异化策略的方法因企业和市场的不同而有所不同，以下列举几种常见的差异化策略。
市场营销中的定位与差异化战略
市场营销中的定位与差异化战略市场营销是企业实现商业目标的重要手段，而定位和差异化战略则是市场营销中的核心概念。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过明确的定位和差异化战略来脱颖而出，吸引目标消费者并建立竞争优势。
一、定位的重要性定位是指企业在目标市场中确定自己的位置和形象，以满足特定消费者群体的需求。
一个成功的定位能够帮助企业在竞争激烈的市场中建立独特的品牌形象，提高品牌认知度和消费者忠诚度。
在定位过程中，企业需要明确自己的目标市场，了解目标消费者的需求和偏好，并通过市场调研等手段获取相关信息。
同时，企业还需要分析竞争对手的定位策略，找到自己的差异化优势，并将其转化为市场竞争力。
二、差异化战略的意义差异化战略是指企业通过在产品、服务、品牌等方面与竞争对手进行差异化，以满足特定消费者群体的需求并取得竞争优势。
差异化战略的核心在于创造独特的价值主张，使消费者选择企业的产品或服务而非竞争对手的。
差异化战略的实施需要企业深入了解目标消费者的需求和偏好，并通过创新和个性化的方式提供与众不同的产品或服务。
同时，企业还需要关注竞争对手的差异化策略，避免盲目跟随，寻找到自己的独特定位。
三、定位与差异化战略的结合定位和差异化战略是相互关联的，两者相辅相成，共同构建企业的市场竞争力。
在市场营销中，企业需要通过明确的定位来确定自己的目标市场和消费者群体，并通过差异化战略来满足这些消费者的需求。
首先，定位为差异化战略提供了方向。
通过定位，企业可以明确自己的目标消费者群体和市场定位，为差异化战略的实施提供了明确的目标和依据。
其次，差异化战略为定位增加了实质性内容。
通过差异化的产品、服务或品牌，企业可以在目标市场中建立独特的形象和竞争优势，从而实现定位的目标。
最后，定位和差异化战略共同构建了企业的品牌价值。
通过明确的定位和差异化战略，企业可以建立与消费者之间的情感连接，提高品牌忠诚度和消费者口碑，进一步巩固市场地位。
总结起来，市场营销中的定位和差异化战略是企业实现商业目标的关键要素。
《服务营销》 第七章 服务市场细分与定位
渠道
有些 企业 的定 位是 更加 接近 顾客
促销
促销 和定 位联 系紧 密
人员
是服 务市 场定 位的 基础
流程
重要； 对于 重新 定位 是必 须的
顾客 服务
对顾 客的 感知 产生 重要 影响
三、服务市场定位的变革 （五）执行定位
界定服务流 程的复杂性 和差异性
数据分析-根据 选定的细分变 量对顾客进行
分类
三、服务细分市场的选择
细分市场的 细分市场的
规模
结构吸引力
企业目标和 资源
四、服务细分市场应用举例
表7-2 旅馆行业中典型的市场细分例子
旅馆内服务市场细分的例子
信任
廉价旅馆（例如，Motel 6）
+
商务旅馆（例如，Marriott Courtyard） +
三、服务市场定位的原则
表7-4 Shostack的服务市场定位原则
销售整体 有形成分为主
定位原则 强调无形形象
实例 男士西服强调优雅的气质
有形成分和无形成分 兼顾无形形象和有形证 咖啡厅同时强调高尚的享
并重
据
受和可口的咖啡
无形成分为主
强调有形证据
航空公司强调宽大的座椅
第三节 服务市场定位的层次与步骤
CNN
血液检测
图 7-7 服务定位模型中服务企业所处的位置
里斯和特劳特提出的三种选择
二、服务市场定位的步骤 （四）评估定位的选择
避强定位 迎头定位 重新定位
二、服务市场定位的步骤
（五）执行定位
服务营销组合的各个部分对企业定位的支持作用主要表现在：
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使用人定位
• 这包括把一个产品定位成对某些用途或应 用是最好的。例如，神奇的山可以宣传自 己是“寻求刺激者”的乐园。
竞争者定位
• 在这里可以把自己定位成在某一方面比一 个明的和暗的竞争者要更好一些。例如， 狮子狩猎园的广告是它有各种各样的动物， 比日本鹿园多得多。
产品品目定位
• 在这里产品可以定位成在某些产品品目上 是领先者。例如，可将太平洋海洋世界定 位为“教育机构”，而不属“娱乐性主题 公园”，从而使其成为出乎人们意料的一 类不同的产品。
• • • •
特色就是指产品的基本功能的某些增补。 性能质量是指产品主要特点在运用中的水平。 一致性质量是指产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。 耐用性是衡量一个产品在自然和/或在重压条件下的预期日
操作寿命。
• 可靠性就是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。 • 可维修性是指一个产品除了故障或用坏后可以修理的容易
质量/价格定位
• 在这里产品可以定位成能够提供最好的价 值。例如，布什公园可以定位成自己的特色，如它的规模， 它的历史。例如，迪斯尼乐园可在其广告 中宣传自己为世界上最大的主题公园。
利益定位
• 把产品定位在某一特定利益上的领先者。 例如，诺特公司的贝瑞农场定位于一个追 求奇幻经历的主题公园，像生活在以牛仔 闻名的老的西部地区。
使用/应用定位
• 这包括把某些产品定位成使用或申请最佳 者。日本鹿园可以将其定位成专门为那些 只能花一个小时，并打算参加一些快节奏 的娱乐活动的旅游者服务。
有效差异化的原则
• 重要性：该差异化能向相当数量的买主让渡较高价值
的利益。
• 明晰性：该差异化是其他企业所没有的，或者是该公
司以一种突出、明晰的方式提供的。 的利益。
• 优越性：该差异化明显优于通过其他途径而获得相同 • • • • 可沟通性：该差异化是可沟通的，是买主看得见的。 不易模仿性：该差异化是其竞争者难以模仿的。 可接近性：买主有能力购买该差异化 盈利性：公司将通过该差异化获得利润。
信息系统和提出建议等服务。
• 维修。指购买本公司产品的顾客所能获得的修理服务的 维修。
水准。
• 多种服务。公司还能找到许多其他方法提供各种服务 多种服务。
来增加价值。
人员差异化
• 公司可以通过聘用和培养比竞争者更好的 人员来获得强大的竞争优势。 • 经过严格训练的人员具有6方面的特性 • 称职：雇员具有所需要的技能和知识。 • 谦恭：雇员热情友好，尊重别人，体贴周到。 • 诚实：雇员诚实可信。 • 可靠：雇员能始终如一，正确无误地提供服务。 • 负责：雇员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。 • 沟通：雇员力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。
程度。
• 风格只指给予顾客的视觉和感觉效果。 • 设计是从顾客的要求出发，能影响一个产品外观和性能的全
部特征的组合。
服务差异化
• 除了实体产品差异化以外，企业也可以对 其所提供的服务进行差异化。当实体产品 较难差异化时，要取得竞争成功的关键常 常有赖于服务的增加和服务的质量。服务 差异化主要表现在：订货方便、送货、安 装、客户培训、客户咨询、维修和其他。
差异化
• 差异化 差异化是指设计一系列有意义的差异，以 便使本公司的产品同竞争者产品相区别的 行动。 • 一个公司在实践中怎样与竞争者产生差异 化？我们认为在5个方面可提供差异化：产 品、服务、人事、渠道或形象。让我们更 深入地讨论它们。
产品差异化
• 主要产品差异化表现在：特色、性能、一 致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格 和设计。
展示着公司的形象，公司的文具和商业名片也应该反映公 司所要传达的相同想象， 个产生有力形象的途径。 形象。
• 气氛。一个组织生产或传送其产品或服务的场所是另一 • 事件。一家公司可以通过由其资助的各类活动营造某个
开发定位战略
• 定位就是对公司的产品进行设计，从而使
其能在目标顾客心目中占有一个独特的、 有价值的位置的行动。
• 订货方便 指如何使顾客能方便地向公司订货。 订货方便。 • 送货。指产品或服务如何送达顾客。 送货。 • 安装。指为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工 安装。
作。
• 客户培训。指对客户单位的雇员进行培训，以便使他 客户培训。
们能正确有效地使用供应商的设备。
• 客户咨询。指卖方向买方无偿或有偿地提供有关资料、 客户咨询。
渠道差异化
• 公司可通过它们的分销渠道方法来取得差 异化，特别是在渠道的覆盖面、专业化和 绩效上。
形象差异化
• 个性与形象。个性是公司确定它自己使公众容易的一
种方法。形象是公众对公司的看法。 的标志。
• 标志。一个强烈的形象包括一个或几个识别公司或品牌 • 文字和视听媒体。广告、小册子、商品目录等媒体