沟通管理系统程序
沟通管理程序
C.管理部须追踪确认以确保决议事项有被执行且有效,将确认结果填写于确认栏内.
7.附件
7.1附件一：会议记录
7.2附件二：联络单
7.3附件三：环境管理调查表(保存期限三年)
7.4附件四：环境沟通处理单(保存期限三年)
XX精密电子有限公司
文件类别
品质程序
制订日期
2021.06.08
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文件编号
版本次
1.00
页数
3
沟通管理程序
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制订者
XX精密电子有限公司
文件类别：品质程序
文件编号：XX-52-002
版本：1.00
文件名称：沟通管理程序
页次：1/3
制订日期：2021.06.08
量面管理程序”执行之.
6.6厂商环境管理调查：
6.6.1国内之原物料、化学品、溶剂、机器设备等供货商、承包商、废弃物清
除商,应视其影响程度由资材部以“环境管理调查表”(附件三)实施环境管理调查,以了解交易厂商环境管理程序及相关环境冲击,作为后续管理之依据.
6.6.2回收之“环境管理调查表”,保存于管理部,依照其对环境之影响程度,决定是否需进一步进行厂商重大环境考虑面沟通.
4.3资材部:厂商环境考虑面调查及外部意见接收窗口.
5.参考数据:
5.1环境考虑面管理程序
5.2环境法规管理程序
5.3文件数据管制作业程序
5.4环境稽核作业程序
6.内容:
6.1内部主动沟通：
6.1.1内部主动沟通倡导由管理部透过公告或其他方式将质量管理、环境管理、
NSD-QP03沟通管理程序
历史记录：编制：马中侠日期：2018.03.30审核：殷德芳日期：2018.03.30批准：韩兆江日期：2018.03.302018-03-30发布 2018-04-01实施烟台恩斯达液压设备有限公司发布1 范围本标准规定了内、外部沟通的方法和要求，以确保信息传递顺畅，从而增进理解，提高有效性。
本标准适用于公司内部沟通以及与顾客的沟通。
2 引用标准下述标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
NSD-QP01 文件和记录控制程序NSD-QP11 与顾客有关的过程控制程序NSD-QP17 服务控制程序NSD-QP30 纠正和预防措施控制程序3 定义本文件的术语和定义采用ISO9000和IATF16949中的术语和定义。
4 职责4.1 管理者代表负责监控信息沟通。
4.2 营销部负责与顾客的沟通。
4.3 供应部负责与供方的沟通。
4.4 企管部负责组织协调内部沟通、外来人员沟通及与政府部门的沟通。
4.5 各部门负责按要求进行信息传递和沟通。
5 内容5.1 内部沟通5.1.1 内部沟通的内容沟通的内容是多方面的，有与产品相关的，也有与管理相关的，有质量变化的信息，也有作业活动的信息。
应特别注意的是与顾客要求、法律法规要求、顾客满意程度、过程运行结果达到预期目标的程度以及产品符合性等与质量管理体系有效性相关的信息。
沟通的内容还应包括环境、职业健康与安全相关的信息。
具体为：a)公司有义务将关于其重要环境因素及其职业健康安全危险源，以及环境职业健康安全管理体系的信息有效地传达给包含在管理体系之中或受到管理体系影响的人员，以便使其在适当时能够积极参与或支持对环境污染及其人身伤害或健康损害的预防。
b)公司的任何员工有权利积极和持续参与公司环境职业健康安全实践的开展和评审。
c)公司应为职业健康安全事务员工代表作出适当的安排，使其有时间和资源积极参与环境职业安全健康管理体系的组织、策划和实施、评估和改进活动的过程。
内部沟通管理作业程序
4.12客户中意之评估,依【客户中意度评估管理作业程序】办理。
4.13客户投诉依【客户抱怨管理作业程序】处理。
4.14质量政策及目标之宣导,可透过公告,广告牌等情势实行。
4.15来自员工之反馈及沟通可借由“意见箱”为之。
5. 相干文件:
4.7 品质部对各阶段不良情形应及时反馈给相干部门,业务部、生管课、PMC部、生产部、工程部
各部门若接到产品之不良信息，应主动通知品质部予以控制。
4.8 当非常产生时,应由品质部门提出，责任部门进行原因分析及改进处理,品质部需进行追踪确认
4.9 本公司每半年召开一次管理审查会议,进行一次内稽活动。
4.10每个月各部门对其部门质量目标值达成状态进行统计,每个月5号前交文管中心汇总。
4.3 客户要求之订单变更由业务部依【合约审查管理作业程序】所规定方式知会相干部门,另新产品或新的要求,需要研讨时,由业务部会同相干部门召开新产品说明会。
4.4 本公司之工程变更由文管中心知会相干部门,若关系到复杂工序作业,需工程部联合相干部门进行会议说明。
4.5 PMC需要及时转达生产交期信息给业务、仓库和生产部。
5.1 【质量手册】 SY-QM-001
5.2 【合约审查管理作业程序】 SY-QP-006
5.3 【客户中意度评估管理作业程序】 SY-QP-008
5.4 【客户抱怨处理作业程序】 SY-QP-024
6. 使用表单:
6.1〖内部联系单〗SY-QF-030
文件名称：
内部沟通管理作业程序
文件编号：
SY-QP-030
制பைடு நூலகம்部门：
管理代表
制定日期：
沟通管理程序
沟通管理程序1.简介本文档旨在介绍和规范沟通管理程序的实施。
沟通管理是组织内部和外部沟通的管理和协调，以确保信息的准确传达、理解和应用。
通过建立有效的沟通管理程序，可以提高团队协作、项目执行效率以及减少沟通误差。
2.目标沟通管理程序的目标如下：确保沟通渠道的畅通和高效。
促进信息的准确传达和理解。
维护组织内部和外部沟通的一致性。
提高工作效率和团队协作能力。
3.程序内容沟通管理程序包括以下重要内容：3.1 沟通渠道确定适当的沟通渠道，如电子邮件、电话、会议等，并对每种渠道进行详细说明。
指定每个渠道的使用范围和权限，以保证信息传递的安全性和保密性。
鼓励使用高效和便捷的在线沟通工具，如即时聊天软件和在线项目管理工具。
3.2 沟通计划制定项目或任务的沟通计划，包括沟通的时间表、参与者、主题等。
确保沟通计划与项目计划和进度保持一致，以确保信息传达的及时性和准确性。
在团队中普及沟通计划，提高团队成员对沟通的重视程度。
3.3 沟通内容定义不同类型的沟通内容的准确性要求和标准，以保证信息的有效传达和理解。
鼓励明确和简洁的语言表达，避免复杂的专业术语，以便广大受众能够轻松理解。
重视非文字性沟通，如图表、图片和演示文稿等，以提高信息表达的清晰度和吸引力。
3.4 沟通审核审查和审批重要沟通内容，确保其准确性、一致性和合规性。
指定负责审核沟通内容的人员，并规定审核程序和标准。
定期评估沟通内容的效果和反馈，以及及时进行改进和优化。
3.5 沟通培训提供沟通技巧和沟通管理培训，以提高团队成员的沟通能力。
鼓励团队成员主动参与培训和学习沟通最佳实践。
提供沟通手册和指导，帮助团队成员更好地理解和执行沟通管理程序。
4.实施和监控沟通管理程序的实施和监控需要以下步骤：制定沟通管理程序并在团队中推广和培训。
监控沟通过程中的问题和挑战，并及时进行调整和改进。
定期评估沟通管理程序的效果，获取反馈和建议，并进行优化。
提供定期沟通管理报告，汇总沟通的关键指标和成效，向相关方进行沟通。
内部沟通管理程序( ISO13485程序 )
程序文件编号：NK/QSP-553-01版号：A/0发布日期：2018年02月01日实施：2018年02月01日拟制：审核：批准：受控编号:受控印章:1目的规范公司内部各层面的沟通，确保质量管理体系的有效性。
2适用范围适用于公司内总经理与管理层、管理层之间，管理层与被管理层之间的有关质量管理体系过程，信息及有效性的交流。
3职责3.1总经理或管理者代表定期召开关于质量体系有效性的沟通会议。
4.2各部门主管就质量体系有关事宜可随机向管理者代表提出“沟通申请”。
4控制程序4.1信息类别a）下级员工（部门）对上级领导（部门）的意见和建议；b）上级领导（部门）对下级员工（部门）的要求和指示；c）同级员工（部门）间的建议和意见；d）公司质量管理方面的信息。
4.2信息交流方式4.1.1会议方式：如每周工作例会、月度工作总结会、年度总结会、员工座谈会等，通过会议可以相互传递有关的信息，办公室负责作好各种会议的签到和《ZX/QR-553-02会议记录》，对于重要内容要以会议决议形式分发给相关人员。
4.1.2公告方式：公司向部门或员工传达信息时，可由总经理以通知、通报等公文形式下发。
4.1.3意见邮箱：公司为了收集公司员工的意见和建议，可设立意见邮箱。
公司员工可以任何电子邮件形式提出意见或建议，管理者代表负责管理意见邮箱，并把收集到的意见传达到相关责任部门。
4.1.4 2.4沟通申请单方式：下级员工（部门）对上级领导（部门）或同级员工（部门）提意见和建议时，可填写《NK/QR553-01信息联络单》或其他书面形式，将填写的书面东西可交管理者代表转交或直接交责任人进行处理。
4.3信息处理反馈4.3.1各责任部门（人）收到《NK/QR553-01信息联络单》或其他信息交流资料后，要认真对待，积极处理，并给当事部门（人）一个明确答复。
5.4信息库的建立和应用4.4.1管理者代表负责建立公司的信息库，不断汇集各方面反馈的信息，按照载体的不同，提供相应适宜的环境分别存放，统一保存。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
沟通管理程序
一、物资流淌治理程序1.目的使物资验收、托运、防护及交付过程程序化、规范化，确保过程的正确、安全高效和受控。
2.范畴适用于公司各部门进出仓库的物品。
3.职责3.1仓库治理中负责物资入库前的验收及入库登记、入库后的防护、出库时的登记工作。
3.2各部门负责各自物资的运输工作。
3.3总经理/副总经理决定物资是否能够将付。
4.程序要求4.1验收及入库。
4.1.1采购物资入库前，仓库治理员依照《供应商送货单》核实物资数量、质量、包装等，如货单相符，则验收合格，并填写《检验单》。
4.1.2《检验单》一式三联，验收并填写完毕后由仓库治理员把第二联、第三联分别交给物资所属部门和财务部储存。
4.1.3验收时如发觉不合格或货单不符时，由仓库治理中通知物资所属部门及时与供应商协商解决。
4.1.4仓库治理员负责将已验收合格物资搬入仓库，摆放在正确的区域，并按《标识和可追溯性操纵程序》的要求对入库物资进行标识。
4.1.5物资所属部门与仓库治理员依照《检验单》分别填写《库存明细表》以备核查。
4.1.6入库记录应明确、完整、清晰，做到账、物、单相符。
4.2搬运搬运过程必须使用正确的搬运方法和必要的搬运设备、工具，严禁野蛮装卸，防止搬运过程造成物资的损坏。
4.3防护4.3.1物资储存场所应采取必要的防潮、防火、防盗等措施。
4.3.2依照产品特性，有专门防护要求的物资应按要求对其进行防护，确保物资在存放期间不损坏、不变质。
4.3.3仓库治理员应每半月检查一次库存品状况，并记录于《检验单》，发觉已损坏、变质的物资应及时通知物资所属部门进行处理。
4.4交付。
4.4.1物资交付时由物资所属部门开具《送货单》（一式四联），经副总经理/总经理或被授权人员批准盖章后，交仓库治理员，仓库治理员依照《送货单》要求进行备货。
4.4.2物资交付前必须由仓库治理员重新确认产品状况，并将最终确认结果记录于《检验单》上。
4.4.3物资的交付工作，由各职能部门与仓库治理员按“先进先出”的原则进行。
沟通管理程序
沟通管理程序沟通是任何组织成功的重要因素之一，因此实现良好的沟通非常重要。
沟通管理程序是许多组织所采用的一种方法，它确保组织中的沟通是高效且透明的。
本文将介绍沟通管理程序的定义、重要性、步骤及使用建议。
一、定义沟通管理程序是一种组织结构中的规则和过程，它确保组织中的沟通流畅、透明和准确。
沟通管理程序为组织中的每个人提供了明确的信息传递方式，从而确保组织中的所有人都能够了解并参与到组织的决策过程中。
二、重要性沟通管理程序的实施对组织的运作至关重要。
以下是沟通管理程序的几个重要方面：1. 预防错误沟通管理程序的一个主要功能是确保正确的信息被传递给正确的人员。
这可以防止错误出现，并减少组织中其他成员因由于错误、误解或不了解信息而造成的浪费和损失。
2. 增强沟通透明度沟通管理程序可以使组织内的沟通更加透明，从而促进透明度和公开性，并增强组织中每个成员的参与感。
3. 建立清晰的责任范围沟通管理程序可以通过分配沟通职责和建立沟通流程，使每个成员知道自己的责任范围和角色，并确保信息的准确交流。
4. 改善决策良好的沟通管理程序可以提高决策的质量和效率，促进组织中各个成员之间的协作和共享信息。
三、步骤沟通管理程序通常涉及多个步骤。
一般来说，沟通管理程序包括以下步骤：1. 定义目标沟通管理程序的第一步是确定组织的目标和愿景。
通过明确组织的愿景，可以确保沟通程序能够更好地为组织服务。
2. 确定沟通需求接下来，确定组织的沟通需求。
包括确定什么时候、对谁、以何种方式进行沟通，以及成功的沟通需要什么样的信息和资源。
3. 设计沟通流程接下来需要设计一个有效的沟通流程。
这可以通过定义信息流、责任链和任何必要的工具来实现。
4. 定义沟通角色和责任确定责任链之后，需要确定每个角色和责任，并确保每个成员知道自己的职责。
5. 实施和监督沟通管理程序最后一步是实施和监督沟通管理程序。
在实施计划后，需要尽量监控沟通的每个方面并调整程序以保持其有效性。
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1.目的
确保公司管理体系的内外部进行有效性的沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。
2.适用范围
适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。
3 定义
（无）
4 职责
4.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。
4.2销售部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。
4.3质量部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。
4.4技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理。
4.5物流部负责采购信息与供方的沟通。
4.6各部门负责就公司已确定的产品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。
5. 过程绩效指标(参见质量手册附录：质量目标)
5.1顾客抱怨信息处理及时率（及时处理的抱怨/总抱怨）
6 工作程序
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8 所属记录
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