优质护理服务病房评分表
A类病房评分标准
3.药品、病区物品的运送、病人陪检、标本送检由相关后勤部门承担（5）。-1
4
2.绩效考核结果与护士的收入分配、奖励评优等相结合，护士收入较实施优质护理服务前有明显增加，体现多劳多得、优绩优酬（3分）；
3.执行国家有关工资、福利待遇的规定，合同制护士同工同酬，社保齐全（3分）。
8
临床
护理服务（50分）
（一）公示并落实服务项目（10分）
1.明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示（3分）；
3.实行弹性排班，未出现忙闲不均的情况，患者≥45人时不得排单班（3分）；
4.全面实施责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）直接包干患者，平均不超过8人（3分）；-1
（四）不断提高患者满意度（15分）
1.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高；根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施（3分）；
2.护理措施到位率100%（包括生活、基础、专科、心理）（4分）；-2
3.责任护士对患者健康教育指导率达100%，知晓率达90%，康复护理指导率达100%（3分）。-1
7
（二）全面落实责任制整体护理（10分）
1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、自理能力等情况（3分）；
2.病房未发生护理安全事件或护理事故（致患者健康不良后果）（3分）；
3.畅通护患沟通渠道，有专人负责护患沟通，有护患沟通登记簿（3分）；-2
4.有患者专门活动场所（3分）；-3
5.病人满意度调查达95%以上（3分）。
10
支持
保障
措施
（15分）
完善支持保障系统（15分）
1.建成静脉输液配置中心，100%承担住院病人配液工作（5）；-5
“优质护理服务示范病房”考评标准3
评分方法 1、护理部无护士人力调配计
划扣 1 分。 2、落实不到位扣 0.5 分。 1、考核标准不健全扣 2 分。 2、护理部、科室质量检查、
评价不到位、 记录不完善一 次扣 1 分。
不符合要求扣 1 分。
3、遵医嘱正确实施治疗、给药，并观察、
1 分；健康教育覆盖率和知
了解患者的反应，发现异常及时报告。
晓率每下降 1%扣 0.5 分。
4、提供护理相关康复和健康指导（查健康
4、未在病区公开临床护理服
指导相关资料， 4-8 名患者健康指导实施
务项目、分级护理标准和
情况：包括入院、出院、饮食、用药、
服务内容、医疗服务费用
分层级管理， 采用以临床护理 工作量为基础的护士人力， 配 置方法，并根据岗位职责、工 作量和专业技术要素等要求 实施弹性的护士人力调配。 14、完善临床护理质量考核标准， 进一步细化和量化考核指标， 保证护理工作的落实， 能够让 患者得到实惠。 15、护理管理部门与临床科室建 立落实基础护理的责任制， 按 层级建立各级护理管理人员 和临床护士的质量考核制度， 将经常性检查和定期考核相 结合，并将检查和考核结果作 为护士个人和部门奖惩、 评估 的依据，持续改进护理质量。 16、根据卫生部要求，简化护理 文书书写， 把时间还给护士， 把护士还给病人。
有会议，无解决具体问题 扣 1 分、。
促进护理工作更加贴近患者、
私客。
2、一项不符合要求扣 1 分。
贴近临床、贴近社会。
3、根据患者需求，从入院到出院提供全程
化、无缝隙护理。
五、充实临床护理队 伍，加强人力资源管 理（ 14 分）
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房是医院中提供病人治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对病人康复起着至关重要的作用。
为了确保病房护理服务的质量，制定了一系列的考核标准，以评估和监督护理服务的水平。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境应保持整洁干净，定期进行消毒和清洁，确保病人的生活环境卫生。
1.2 通风换气：病房内应保持良好的通风换气，确保空气新鲜，避免交叉感染。
1.3 安全设施：病房内应配备完善的安全设施，如灭火器、安全出口等，确保病人的安全。
二、护理人员2.1 技术水平：护理人员应具备专业的护理技能和知识，能够为病人提供科学、规范的护理服务。
2.2 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系，了解病人的需求和意见。
2.3 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心的服务态度，关心照顾病人，为病人提供温馨的护理服务。
三、护理服务3.1 个性化护理：根据病人的病情和需求，提供个性化的护理服务，确保病人得到最佳的护理效果。
3.2 定期评估：对病人的病情和护理效果进行定期评估，及时调整护理计划，提高护理服务的质量。
3.3 家属参与：鼓励家属参与病人的护理过程，加强家庭和医院之间的沟通和合作，提高病人的康复率。
四、医疗设备4.1 设备齐全：病房内的医疗设备应齐全、完好，确保医疗护理的顺利进行。
4.2 定期维护：对医疗设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转和安全性。
4.3 应急准备：病房内应配备应急医疗设备和药品，以备突发情况的发生，保障病人的安全。
五、质量评估5.1 定期考核：对病房的护理服务进行定期考核和评估，发现问题及时整改，提高护理服务的水平。
5.2 满意度调查：定期进行病人和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，改进护理服务。
5.3 持续改进：不断总结经验，改进护理服务的不足之处，提高病房护理服务的质量和水平。
优质护理服务考核标准
优质护理服务考核标准优质护理服务病房护理质量考核标准病室：检查者：⽇期：得分：项⽬内容标准要求分值评分⽅法扣分依据扣分组织领导10分思想重视成⽴领导⼩组，科主任为组长，科室全员参与，召开动员⼤会。
3查看相关⽂件资料，现场询问，不合要求，每项-1分。
制定⼯作⽅案1、制订“优质护理服务”活动的具体实施⽅案2、实施⽅案能够有效落实，有明确的进度安排，有切实可⾏的⼯作措施。
3查看相关资料，缺⼀项扣1分，内容不全-0.5分，计划未实施-2分。
加强培训1、对卫⽣部和省厅关于“优质护理服务”的相关⽂件、规范进⾏全员培训。
式的必要性，为患者提供整体护理服务。
2查资料，未开展培训扣2分，询问护⼠，不知晓有关内容每⼈次-1分。
加强宣传交流1、加⼤宣传⼒度，营造深化“以患者为中⼼”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
2、在⼯作中不断总结经验，让更多患者受益。
2查资料，现场查看，不合要求，每项-1分。
患者不了解、⽆感受-1分。
护理临床管理30分健全落实规章制度1、建⽴健全护理⼯作制度、疾病护理常规、临床护理技术规范及标准等。
2、建⽴护⼠岗位责任制，明确各岗位的任职资格、岗位职责、⼯作流程和岗位质量考核标准。
10料，现场询问，不合要求，每项-1分。
科室护理管理建⽴科室护理管理组织体系，核⼼⼩组成员具备相应资质和能⼒。
5查看相关⽂件资料，现场询问，不合要求，每项-1分。
合理使⽤护⼠⼈⼒1、根据科室⼯作需要及护⼠的能⼒和特点，合理进⾏岗位设置和排班，体现以患者为中⼼、分层级使⽤、弹性排班和⼈性化管理的原则。
5查看排班表，现场询问，不合要求，每项-1分。
项⽬内容标准要求分值评分⽅法扣分依据扣分护理临床管理30分合理使⽤护⼠⼈⼒2、落实责任制整体护理，每名责任护⼠平均负责患者数查看排班表，现场询问，不合要求，每项-1分。
建⽴健全绩效考核制度1、根据护理部“⼆三制”绩效考核⽅案制定科室绩效考核⽅案。
2、护⼠的绩效分配向护理⼯作量⼤、风险较⾼、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优得。
优质护理服务病区评分标准
优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期 科室 检查者签名 记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。
优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。
评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。
2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。
评分方式为查看及询问2名护士。
3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。
评分方式为查看病历及询问2个病人。
整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。
评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。
5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。
评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。
8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。
评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。
9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。
评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。
10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。
评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。
11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。
评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。
12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。
中医特色优质护理质量评分表
科室检查日期检查者得分
标准要求
标分
扣分标准
扣分内容
科室管理
15分
科室有优质护理服务方案、考评激励机制、相关制度职责，中医护理常规等。扣2分
护士排班情况合理、根据每位患者病情、护理难度等安排相对固定的责任护士，实行护士分层管理、体现能级对应。
10
用药护理
20分
患者能基本掌握口服药，外用药及中药煎剂的用药方法、时限，特殊用药的注意事项．
10
抽查5位病人，一项不符合要求扣2分。
患者基本了解药物的作用和不良反应、配伍禁忌。
5
患者基本了解服药时的饮食宜忌，合理调节
5
情志护理15分
掌握患者心理状态，及时做好心理护理，采取合适的方法帮助解决心理问题，避免不良刺激。
5
根据病情采取多样形式（如示范、书面、座谈会、个别指导等）的养生康复指导，使患者起居有常，劳逸适度，生活规律。
5
饮食护理
20分
根据病情辩证施膳，患者了解饮食与本人疾病的关系，能合理调节。
5
抽查5位病人，一项不符合要求扣2分。
患者注意饮食宜忌，饮食有节，讲究饮食卫生。
5
治疗饮食及特殊饮食，严格管理，病人合作，饮食与疾病、治疗药物及饮食之间相宜无禁忌，协助重症病人及小儿进食，餐后患者口腔清洁。
5
公示并落实服务项目。定期进行满意度调查及出院回访，定期督查护理质量，每月召开分析讲评会，持续改进护理工作质量。
5
生活起居
20分
根据病人证型合理安排床位。
2
一项不符合要求扣2分。
病区环境整洁，安静，无噪音，光线充足，室内定时通风，无臭味，呕吐物、排泻物及时处理。能顺应四时为患者增添衣被。
供应室优质护理服务考核标准评分表
5
每发现一次违规扣1分;
十、护理安全
七防、查对、交接班、不良事件上报等核心制度;
10
不良事件未及时上报扣2分,引发严重事件扣10分,出现安全纠纷和差错事故,视情节轻重和处置态度扣5—10分,出现赔偿,按医院相关规定施行并处;
30
查看现场及资料,一项不符合要求扣2分,扣完为止;
六、工作质量
发放与回收更换物品要做到:数目清楚,质地完好;各项操作严格执行无菌技术原则,做好职业防护,严格执行操作规程;
10
查看现场及资料,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
七、环境管理
环境清洁、分区明显,符合相应工作区域要求;各种物品摆放符合工作要求;工作人员着装整齐,符合要求,换鞋入室;
按需求弹性派班,坚守岗位;分层管理,人力资源分工合理,有紧急状态下科室护士调配预案,排班表备查;
5
查看现场及资料,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
五、服务流程
实行集中管理方式;每日由当班工作人员将灭菌物品送到各个科室,并收回需处理的污染物品;工作人员认真负责,服务热情;清洗、消毒、灭菌质量符合要求,对各项工作进行日常监测和定期监测记录;
10
查看现场,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
八、满意度
科室实行满意度调查10份以上/季度,每季度有总结和分析;
护理部随机和定期行满意度调查10份以上/季度;
10
科室调查无真实性扣2分,不完整扣 1分,护理部调查90%以下,每下降一个百分点扣1分;95%以上,前三名加2分,1.5分,1分;
九、平时督查
5
职责考核抽查,1人不符合要求扣1分,扣完为止;流程查看现场及资料,一项不符合要求扣1分,扣完为止;
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护理人员对排班不认可扣1分
未对护理人员进行绩效考核扣1分
病区管理（15）
病房管理有序
1．病房环境整洁、安静、规范、安全、有序，布局合理
2．公示基础护理服务项目及分级护理制度，患者知晓
3．病房设有温控系统，走廊有扶手，卫生间内应急铃性能良好
4．病房设有隔帘或备有屏风，有防滑设施或安全标识
5．病房内药品耗材管理规范，护理用物能满足需求，确保使用
6．生活护理不依赖家属陪护，减少陪护及自聘护工
15
病房环境及设施一处未达标扣0.5分
病房未公示服务项目及分级护理制度扣1分
病房药品耗材不符管理规范扣1分，一项过期扣1分
生活护理依赖陪护家属扣2分
病房内无探陪管理制度扣1分
病房探陪管理不到位扣1分
2．各种引流管标识清楚，护理措施符合规范
3．护士掌握患者可能出现的并发症，有预防护理并发症的相关措施，压疮、跌倒、坠床等高危患者有醒目警示标识
8
一项不符扣1分。
预防措施不到位或无预防措施1处扣1分
发生可避免的护理并发症1处扣4分
健康宣教针对性强
1．健康宣教形式多样，针对性强
2．健康教育贯穿住院全过程，包括疾病相关知识、用药、特殊检查、特殊治疗、手术前后护理、饮食、活动、心理等
优质护理服务病房评分表(满分200分)
医院名称＿＿＿＿＿＿＿＿病房名称＿＿＿＿＿＿＿＿得分＿＿＿＿＿＿＿＿
实际床位数＿＿＿＿护士数＿＿＿＿医师数＿＿＿＿.
检查项目
基本内容
评分细则
评估方法
分值
扣分标准
扣分及理由
护理管理（30）
规章制度（5）
相关规章制度健全
1．相关制度健全
2．岗位职责明确
3．疾病护理常规齐全，具有临床指导意义
4．有突发事件处置预案
5
一项不全扣1分
考核2名护理人员对相关制度职责及常规掌握情况，一项掌握不全扣2分
人力资源（10）
护理人员配备合理，满足临床护理工作需要
1．ABC类病房护患比≥1:0.5/0.4
2．一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加
3．责任护士平均负责患者数量≤8人
4．合理调整排班方式，体现责任制整体护理模式，减少交接班次数
5．根据病房动态调整护理排班，护士普遍认可
6．护士绩效考核制度健全，有绩效方案，向临床一线、夜班倾斜，体现多劳多得
10
A类病房护患比<1:0.5，B类、C类病房护患比〈1:0.4扣3分
危重、一级护理、手术患者多的病房未增加护理人员扣1分
责任护士平均负责患者数量>8人扣1分
排班未能体现责任制护理模式扣2分
4
现场询问2位病人，
健康宣教形式单一，缺乏针对性扣1分
护士宣教不到位Байду номын сангаас2分
病区缺乏健康宣教资料扣1分
责任护士未能相对固定扣2分
基础护理
（20）
严格落实基础护理服务项目，
1.根据分级护理要求对患者自理能力进行动态评估，做好基础护理
2.“三短六洁”到位，体位舒适并符合病情与治疗需要
3.晨间、午间、晚间护理符合要求，床单元清洁、平整、无污
4.及时、准确、规范执行各项治疗护理措施
5.患者外出检查有人陪送，安全舒适
有自聘护工扣0.5分
病房陪护多扣0.5分
护理服务（50）
护理模式（10）
全面开展责任制整体护理
1.按照小组或个人责任制整体护理模式，落实责任制护理
2.护士长掌握病区基本情况，.对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应
3.每名患者均有相对固定的责任护士
10
未落实责任制护理扣3分
考核护士长，病区情况不掌握扣2分，护士未能合理分工扣2分
20
现场实地查看3位病人，
护理等级与自理能力不符1位病人扣2分
“三短六洁”一项不到位扣1分。
体位不符合要求扣1分
晨、午、晚间护理一项不到位扣2分
患者外出检查无人陪送扣2分
专科护理
（20）
病情观察到位
1．责任护士掌握病人身心情况、诊断、治疗、饮食、阳性体征、护理要点、及主要病情变化
2．护士按专科疾病护理常规要求观察和护理病人
3．护理级别与患者病情相符，按时巡视病房，发现问题妥善处理,记录及时、规范
8
现场查看3位病人，
责任护士对患者病情不掌握1人扣1分
责任护士未履行相关工作职责一项扣1分
护理级别与患者病情不符扣1分，未能按时巡视病房扣1分，问题处理记录不妥扣1分
。
治疗规范安全
1．治疗护理规范合理，检查前后护理措施与指导到位