票务服务管理制度.doc
票务部管理制度
票务部管理制度第一章总则第一条为了规范票务部的管理工作，提高服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于票务部各级各类工作人员。
第二章职责和权利第三条票务部是各个航空公司的一项基本职能，负责航班机票的销售、退改签、退票等工作。
第四条票务部应当认真执行国家有关航空运输管理的法律法规，执行航空公司的管理规定和程序。
第五条票务部有权对机票进行销售、修改和退票等操作，有责任保障乘客权益，维护公司形象。
第三章组织架构第六条票务部应当依据公司管理要求，合理设置岗位，明确人员职责。
第七条票务部应当完善内部管理机制，划分明确的部门和岗位，建立科学的管理流程。
第四章工作规范第八条票务部应当提高服务质量，确保工作效率，并不断提升员工的专业技能。
第九条票务部应当积极开展促销活动，树立公司形象，提高公司业务效益。
第十条票务部应当按照公司制定的管理标准，在保障乘客权益的同时，控制好成本，提升公司效益。
第五章人员管理第十一条票务部应当重视员工的培训工作，提高员工的业务水平和服务意识。
第十二条票务部应当根据公司的发展需求，合理安排人员的配备和调整。
第十三条票务部应当对员工的工作绩效进行定期检查和评定，并做好激励和奖励工作。
第六章工作纪律第十四条票务部应当规范员工的工作行为，确保工作效率和质量。
第十五条票务部应当坚决执行公司的规章制度，保护公司利益，维护公司声誉。
第七章监督管理第十六条票务部应当建立健全监督管理机制，有效监督和管理员工的工作。
第十七条票务部应当接受公司领导和相关部门的监督和检查，并及时整改问题。
第八章考核评价第十八条票务部应当定期对工作业绩和服务质量进行考核评价，确保达到公司要求的工作效果。
第十九条票务部应当根据考核结果做好员工的激励和指导工作，持续提高工作水平。
第九章附则第二十条本制度自颁布之日起执行，经票务部部门负责人签字确认，并报公司人事部备案。
对于本制度的解释和修订，由票务部负责人负责。
以上就是对票务部管理制度的详细规定，希望每一位票务部员工能够严格按照制度规定履行职责，共同遵守公司规章制度，提升服务质量，为公司发展做出更大的贡献。
票务中心管理制度
票务中心管理制度第一章总则第一条为规范票务中心的管理行为，提升服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于票务中心的所有员工和管理人员，包括但不限于销售人员、客服人员、财务人员等。
第三条票务中心的管理应遵循诚实守信、客观公正、积极服务的原则，不得做出虚假宣传、误导性销售等行为。
第四条票务中心应建立健全的内部管理机制，包括制定详细的工作流程、责任分工、绩效考核等。
第五条票务中心应遵循国家法律法规和行业规范，确保所有的业务行为合法合规。
第二章组织结构第六条票务中心应设立相应的管理部门，包括但不限于销售部、客服部、财务部等，实行分工管理。
第七条票务中心应设立总经理办公会议制度，每周定期召开，评估工作进展和存在的问题，并进行决策。
第八条票务中心应设立文书档案管理制度，确保各项业务的文书档案有序整理和保存。
第九条票务中心应建立健全的岗位职责和权限制度，规范员工的工作行为，分工明确。
第三章员工管理第十条票务中心应择优录用专业人才，建立健全的员工培训机制，提升员工的业务技能和服务意识。
第十一条票务中心应建立健全的员工绩效考核制度，评价员工的工作表现，激励优秀员工，提升工作积极性。
第十二条票务中心应建立员工奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为进行相应处罚。
第十三条票务中心应建立员工工作日志和考勤制度，保证员工的工作时间和工作质量。
第四章服务管理第十四条票务中心应建立完善的客户投诉处理机制，及时有效解决客户的投诉和意见反馈。
第十五条票务中心应建立健全的售后服务体系，对于客户提出的退票、改签等需求进行及时处理。
第十六条票务中心应建立售后服务满意度评价制度，定期对客户的满意度进行调查和分析。
第十七条票务中心应建立健全的客户档案管理制度，收集客户的信息并进行分类管理。
第五章财务管理第十八条票务中心应建立健全的财务管理制度，包括但不限于财务收支管理、审计制度、成本控制等。
第十九条票务中心应建立财务纪律制度，保证财务工作的准确性和及时性。
票务服务管理制度
票务服务管理制度1. 制度目的本制度的制定目的是为了规范公司票务服务的管理，确保服务质量，保证客户满意度，提高公司整体竞争力。
2. 适用范围本制度适用于公司提供的所有票务服务，包括但不限于机票、火车票、汽车票、演出票、体育赛事票等。
3. 服务内容公司提供的票务服务内容包括：•为客户提供符合国家相关规定的正规化、标准化的电子票务服务；•为客户提供各种票务咨询服务；•为客户提供售后服务，解决客户在购票过程中遇到的问题；•为客户提供对票务服务的评价和建议的反馈渠道。
4. 服务流程1.服务前期准备阶段客户可以通过本公司官网、官方微信、电话、在线客服等渠道查询票务信息，如有需要，客户可进行线上或线下预定，在线上预定客户需提供有效证件信息，线下预定则需要客户亲临本公司门店。
2.服务过程阶段在客户成功订购后，本公司将会为客户发放电子票或实体票，客户可通过官网、短信、微信等渠道获取和下载，在需要使用时携带有效证件即可。
3.服务售后阶段客户在购票后，如有任何疑问、问题或需要退改签等服务，可以拨打本公司客户服务专线或在微信公众号等渠道提交申请，本公司将会在最短的时间内做出回复和处理。
5. 管理要求1.服务效率要求为了保证客户满意度，本公司要求：服务前期准备阶段的预订、查询等环节所面对的问题需在1小时内得到解决；服务过程阶段的电子票、实体票等需在半小时内根据客户需求发放；服务售后阶段的问题要在24小时内得到解决。
2.安全管理要求为了确保客户的个人信息安全和电子票实体的安全，本公司要求：客户的个人信息必须严格保密，禁止泄露；售卖的实体票必须进行标记，以防止被冒用。
同时，本公司应定期内部安全培训以及进行安全巡检，保证服务安全。
3.服务质量要求为了提高客户满意度和公司整体竞争力，本公司要求：服务人员需具备良好的业务知识和技能，并且能够根据客户需求提供个性化服务；服务过程中，所有员工必须做到微笑问候、热心服务、及时解决问题，确保服务质量和客户满意度。
票务部门管理制度
票务部门管理制度第一章总则为规范票务部门的管理工作，保障工作顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二章组织架构票务部门属于公司的管理部门，直接负责公司经营活动中的票务管理工作。
票务部门设有部门领导和部门员工。
部门领导负责部门的日常管理工作，部门员工负责执行部门的具体工作任务。
第三章职责分工1、部门领导负责制定票务部门的工作计划和目标，组织管理部门的日常工作，协调解决部门内部的问题，确保票务工作顺利进行。
2、部门员工负责按照部门的工作计划和安排，执行票务工作，包括票务的销售、退换、售后服务等。
第四章工作流程1、票务部门工作流程包括接收订单、核对订单信息、安排座位、发放票据、处理退换货等环节。
员工需严格按照流程执行工作，确保工作的准确性和高效性。
2、接收订单：接收客户票务订单，核对订单信息的准确性，并按照订单要求进行处理。
3、核对订单信息：对接收到的订单信息进行核对，确保订单信息的完整性和准确性。
4、安排座位：根据订单要求，为客户安排合适的座位，确保客户的需求得到满足。
5、发放票据：准备好客户的票据，并及时发放给客户，确保客户能够准确拿到自己的票据。
6、处理退换货：对客户提出的退换货申请进行处理，确保客户的权益得到保障。
第五章工作规范1、员工需遵守公司的相关规章制度，严格执行公司的工作要求，确保工作的规范性和效率性。
2、员工需保持良好的工作态度，积极主动地为客户服务，确保客户能够得到满意的服务体验。
3、员工需严格遵守票务业务的相关操作规程，确保票务工作的准确性和安全性。
第六章工作责任1、部门领导需对部门的工作成果负责，确保部门的工作目标得到达成。
2、员工需对自己的工作负责，确保自己的工作任务得到完成，并对工作结果承担相应的责任。
第七章工作考核1、票务部门的工作考核以工作效率和服务质量为主要考核指标，对部门领导和部门员工的工作进行定期考核，以评定其工作的表现和绩效。
2、考核结果作为考核对象的工作绩效评定的重要依据，用于确定奖惩措施和晋升职务。
票务安全管理制度
票务安全管理制度第一章总则第一条为了规范和加强票务安全管理工作，保障旅客和车站作业人员安全，保障车站及旅客服务设施设备的正常运行，促进旅客出行，特制定本制度。
第二条票务安全管理制度是针对车站票务窗口、自助售票设备、候车室等票务服务场所、设备、人员的管理规定，适用于车站和相关职能部门的票务服务工作。
第三条票务安全管理制度实行“安全第一、预防为主”的原则，坚持“责任到人”的管理原则，明确各级、各部门和车站所有工作和责任。
第四条车站应建立并完善票务安全管理机构和工作职责，确保票务安全管理的科学化和规范化，切实维护旅客和车站工作人员的安全。
第五条所有参与车站票务服务的员工，必须遵守本制度的各项规定，并履行好安全管理职责，确保车站的票务服务安全。
第六条车站相关部门对票务服务场所、设备、人员的安全管理进行检查和监督，对违反安全规定的行为进行处罚并整改，确保票务服务的安全运行。
第七条车站应根据实际情况，不断完善和提高票务服务设施设备及环境，提高车站票务服务的质量和安全保障水平。
第八条车站应加强票务安全管理宣传教育，使每个车站员工都能深入理解和落实本制度，提高员工对票务安全的重视程度。
第二章票务安全要求第九条车站应制定票务开放时间，保障旅客充分购票时间。
第十条车站应设置充足的售票窗口，配备足够的自助售票设备，确保旅客购票的便捷性和及时性。
第十一条车站应加强对售票窗口和自助售票设备的监管，确保售票流程合理顺畅，票务数据准确无误。
第十二条车站应加强对候车室和车站周边环境的安全管理，保障旅客在车站内外的安全。
第十三条车站应加强对票务服务设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行，不得影响票务服务顺畅。
第十四条车站应根据客流量和购票需求，合理安排和调整售票窗口和自助售票设备的开放数量和时间，提高购票效率，方便旅客购票。
第十五条车站应加强对售票人员和自助售票设备的操作规范性培训，提高售票人员和运维人员的专业水平和服务质量。
公司票务管理制度
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
票务公司管理制度
一、总则第一条为规范公司票务管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括票务销售、客户服务、票务处理、财务管理等相关部门。
第三条票务公司应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的票务服务。
二、票务销售管理第四条票务销售人员应具备以下条件：1. 热爱票务行业，具有良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉票务政策、法规和公司业务流程；3. 具备一定的沟通能力和销售技巧。
第五条票务销售人员应严格按照公司制定的票务价格、折扣、优惠政策等进行销售，不得擅自更改价格或优惠政策。
第六条销售过程中，销售人员应主动向客户介绍票务产品，解答客户疑问，确保客户了解所购买票务的相关信息。
第七条销售人员应做好销售记录，包括销售时间、客户信息、票务类型、数量、价格等，并定期进行汇总和分析。
三、客户服务管理第八条客户服务人员应具备以下条件：1. 热爱客户服务工作，具有良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司票务产品和服务流程；3. 具备一定的应急处理能力。
第九条客户服务人员应积极主动地为客户提供咨询、预订、退改签等服务，确保客户满意度。
第十条遇到客户投诉或纠纷时，客户服务人员应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
四、票务处理管理第十一条票务处理人员应具备以下条件：1. 熟悉票务处理流程和操作规范；2. 具备一定的计算机操作能力和数据分析能力；3. 责任心强，工作细致。
第十二条票务处理人员应严格按照票务处理流程进行操作，确保票务信息的准确性和完整性。
第十三条票务处理人员应及时处理客户退票、改签等业务，确保客户权益。
五、财务管理第十四条财务管理人员应具备以下条件：1. 熟悉财务管理相关法律法规和公司财务制度；2. 具备一定的财务分析能力和风险控制能力；3. 责任心强，工作严谨。
第十五条财务管理人员应做好票务收入、支出等财务核算工作，确保财务数据的准确性和及时性。
第十六条财务管理人员应定期对票务收入、支出进行审核，发现异常情况及时报告。
票务管理制度
票务管理制度票务管理制度一、目的与依据票务管理制度的目的是规范公司票务管理工作，保障公司票务的合法性、准确性和安全性，提高公司的票务服务水平和效益。
制度依据：《中华人民共和国票务管理条例》、公司章程以及公司其他相关制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有票务业务相关人员。
三、票务管理流程1.票务销售（1）员工必须先取得公司授权的票务销售资格，持有效的身份证明和授权证明进行销售。
（2）在销售过程中，员工必须仔细核对购票人的身份信息，并在销售系统中记录购票人的信息。
（3）售票时必须提供真实信息，并向购票人详细说明票务支持的服务与权益。
（4）在销售过程中，不得私自调整票价，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
2.票务发售（1）在票务发售前，员工必须仔细核对票务信息的准确性和完整性。
（2）发售时员工必须核对购票人的身份证明，并返还有效的购票凭证。
（3）在票务发售过程中，必须确保购票人未购买过相同的票务，避免重复发售。
3.票务验票（1）在入场时，持票人需出示购票凭证，并验证购票人身份证的有效性。
（2）验票时必须仔细核对票务的有效性，如票价、时间、场馆等信息，并确认票务是否真伪。
（3）如发现无效、伪造或重复票务，必须立即报告上级并进行处理。
4.票务退换（1）在适用退票、换票的情况下，购票人需提供有效的购票凭证，并在规定时间内申请。
（2）员工必须核对购票人身份证和购票凭证的有效性，并按规定办理退票或换票手续。
（3）退换票时必须提供详细的退换理由，并向购票人说明相关费用的扣除和退还情况。
5.票务统计与报表（1）每月底前，负责票务工作的员工必须按规定时间提交票务销售报表，内容包括票务销售量、票务类型、票价收入等。
（2）员工必须保管好票务销售记录和报表，定期备份，并妥善保管以便审计。
四、违规与奖惩1.对于违反票务管理制度的行为，将按照公司章程和相关纪律规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等处理措施。
票务部门管理制度范本
票务部门管理制度范本第一章总则第一条为了加强票务部门的管理，提高工作效率和服务质量，根据公司相关规定，结合票务部门实际工作，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司票务部门的各项管理工作，包括票务销售、预订、出票、退改签、咨询等业务。
第三条本公司票务部门应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，确保票务工作的正常进行。
第四条票务部门应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，加强员工培训，提高服务质量，确保票务工作的安全和效率。
第二章票务销售管理第五条票务销售应遵循公平、公正、公开的原则，严禁不正当竞争和违规操作。
第六条票务部门应根据公司授权，合理设置销售渠道，包括线上和线下渠道，确保票源充足，满足客户需求。
第七条票务部门应加强销售合同管理，明确合同条款，确保合同的合法性和有效性。
第八条票务部门应建立健全销售台账，详细记录票务销售情况，便于管理和查询。
第三章预订管理第九条票务部门应根据客户需求，提供准确的航班信息，确保预订信息的准确性和及时性。
第十条票务部门应建立健全预订系统，提高预订速度和准确性，减少预订错误。
第十一条票务部门应加强对预订情况的跟踪管理，及时处理客户的修改和取消需求。
第四章出票管理第十二条票务部门应在确认客户支付后，及时出票，确保票务信息的准确性和及时性。
第十三条票务部门应建立健全出票系统，提高出票速度和准确性，减少出票错误。
第十四条票务部门应加强对出票情况的跟踪管理，及时处理客户的修改和取消需求。
第五章退改签管理第十五条票务部门应根据航空公司规定和客户需求，提供准确的退改签信息，确保退改签操作的准确性和及时性。
第十六条票务部门应建立健全退改签系统，提高退改签速度和准确性，减少退改签错误。
第十七条票务部门应加强对退改签情况的跟踪管理，及时处理客户的退改签需求。
第六章咨询服务管理第十八条票务部门应提供专业的咨询服务，解答客户的疑问，确保客户满意度。
第十九条票务部门应建立健全咨询服务制度，提高员工的服务意识和专业能力。
运营公司票务管理制度
第一章总则第一条为规范运营公司票务管理，提高服务质量，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于运营公司所有从事票务业务的员工。
第三条票务管理应遵循以下原则：1. 合法、合规、合法经营；2. 公平、公正、公开；3. 安全、高效、便捷；4. 顾客至上，服务第一。
第二章票务业务管理第四条票务业务分为：售票、验票、退票、换票、补票等。
第五条售票：1. 售票员应遵守票务操作规程，准确、迅速地为乘客售票；2. 售票时，应主动向乘客介绍票价、乘车路线、乘车时间等信息；3. 售票过程中，应确保票款安全，不得挪用、侵占票款。
第六条验票：1. 验票员应认真核对乘客持有的车票，确保车票信息与乘车人相符；2. 验票过程中，应保持礼貌，耐心解答乘客疑问；3. 验票员有权拒绝无票、过期票、伪造票等不符合规定的车票。
第七条退票、换票、补票：1. 退票、换票、补票业务应严格按照相关规定办理；2. 退票、换票、补票时，应向乘客说明原因，确保乘客权益；3. 退票、换票、补票业务应提供高效、便捷的服务。
第三章票务设备管理第八条票务设备包括：自动售（检）票机、票务管理系统等。
第九条票务设备应定期进行维护、保养，确保设备正常运行。
第十条票务设备出现故障时，应及时报修，确保乘客出行不受影响。
第十一条票务设备操作人员应熟悉设备性能，掌握操作流程，确保设备正常运行。
第四章票务安全管理第十二条票务安全管理应遵循以下原则：1. 保障乘客人身安全；2. 保障票务设备安全；3. 保障票务业务安全。
第十三条票务人员应严格遵守票务安全操作规程，防止票务事故发生。
第十四条票务管理人员应定期对票务安全进行检查，发现问题及时整改。
第五章员工培训与考核第十五条公司应定期对票务人员进行业务培训，提高票务人员的业务水平和服务意识。
第十六条公司应建立票务人员考核制度，对票务人员的业务水平、服务态度、安全意识等方面进行考核。
第十七条票务人员应积极参加培训，提高自身综合素质。
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票务服务管理制度
【管理制度】
1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。
2.在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车(船、机)票；
3.接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；5E(v：o8w1f4E%x-F
4.如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车(船、航班)次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意。
5.没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。
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