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前台接待岗位职责(5篇)
前台接待岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。
前台接待岗位职责（2）前台接待岗位是企业或机构中非常重要的一环，负责接待来访客人、解答咨询、协调沟通等工作。
以下是前台接待岗位的主要职责。
1. 接待来访客人：- 对来访客人进行礼貌、热情的接待，引导其进入指定地点。
- 询问客人的来访目的，并协助安排相应的会议室或接待区域。
- 提供必要的访客登记表格，并按规定流程帮助来访客人完成登记手续。
2. 解答咨询与提供信息：- 熟悉企业或机构的业务范围、产品或服务，能够清晰地解答来访者的咨询。
- 为客人提供与企业或机构相关的信息，如办公地点、联系方式等。
- 如客人需求超出范围，应及时转接或联系相关部门人员。
3. 电话接听与转接：- 负责接听企业或机构的电话，并按照一定的规定、流程进行记录。
- 根据来电人的需求，转接或联系相关负责人。
- 能够清晰明了地表达信息，保持良好的电话礼仪与沟通技巧。
4. 记录与整理：- 完成来访客人的登记手续，保持客人资料的准确与完整性。
前厅接待岗位职责(共6篇)
前厅接待岗位职责〔共6篇〕第1篇：前厅接待岗位职责前厅接待岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的效劳；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门亲密联络，做好客人资料、信息的沟通；⑻纯熟掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵敏处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀理解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂准确无误地为客人提供叫醒效劳；⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续第2篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理一、工作职责：1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质效劳。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等效劳提供。
3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。
4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养工程的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位效劳用语：1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢送光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。
皮鞋护理每双仅10元。
这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更效劳人员接待贵宾/会员X位。
如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。
前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责一、岗位概述前厅接待员是企业职能部门中特别紧要的一员，负责对外来访客、客户或与公司进行合作的各方进行接待和帮助。
其工作职责包含供应友好、高效的服务，为客户和来访者供应舒适的环境和满意的体验，以加添企业形象和客户满意度。
二、职责详情1. 接待来访者•依据公司规定，按时到岗，保持良好形象和仪容仪表。
•热诚接待公司来访者，包含但不限于客户、供应商、媒体代表等。
•准确记录来访者信息，如来访目的、来访时间等。
•了解来访者需求，供应适当的帮忙和引导。
2. 布置和管理睬议室•依据来访者需求预约、布置会议室，并及时通知相关部门和人员。
•检查会议室设备和环境，确保一切就绪，并帮助解决可能显现的问题。
•确保会议开始时会议室处于乾净、舒适的状态。
•会议结束后，及时清理并恢复会议室到正常使用状态。
3. 管理前台及接待区域•保持前台及接待区域的乾净、有序。
•保证前台日常工作的顺利进行，包含但不限于接听电话、处理来访者咨询或需求。
•帮助处理公司内外邮件、包裹的签收、分发及寄送等工作。
•维护公司资产的安全，如门禁卡、电脑等。
4. 供应行政支持•帮助处理来访者提出的问题、需求或投诉，并及时向相关人员进行汇报和解决。
•帮助进行访客登记及领取访客证件。
•帮助组织公司内部活动，如庆典、会议、培训等。
•依据需要向员工发放访客证件或员工证件，确保公司安全。
5. 保持沟通和协作•与各部门保持良好的沟通与协作，及时了解各部门的需求和动态。
•与团队成员之间保持紧密合作，供应互助和支持。
•与上级及其他同事共享并汇报工作进展和问题。
三、绩效评估为了确保前厅接待岗位的高效工作，公司将依据以下标准进行绩效评估:1.服务质量：接待的来访者对服务的满意度以及供应的帮忙和解答。
2.时间管理：按时处理来访者需求和维护前台区域的乾净有序。
3.团队合作：与团队成员之间的协作和帮助。
4.问题解决本领：处理来访者问题和投诉的本领。
5.自我发展：参加培训和学习的乐观性以及自我提升的成绩。
前台接待员岗位职责范本(四篇)
前台接待员岗位职责范本1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
前台接待员岗位职责范本（二）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
前台接待岗位职责范文(五篇)
前台接待岗位职责范文前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台接待岗位职责范文（二）作为一个前台接待人员，职责涵盖了许多方面。
首先，作为公司的门面和形象代表，我们需要给予每一位来访客人热情的接待，并提供优质的服务。
其次，我们需要处理来访人员的问询和需求，包括解答关于公司的问题、提供相关资料和信息等。
此外，我们还需要协助安排会议和活动，并处理一些日常事务，如接听电话、传递文件等。
在保证工作效率的同时，我们还要保持礼貌和耐心，以确保客人的满意度。
以下是我对前台接待岗位职责的具体描述。
首先，前台接待人员的首要职责是接待来访客人。
当客人进入公司大厅时，我们需要主动迎接他们，并热情地问候。
我们应该友好地向他们提供服务，并引导他们到正确的地方。
例如，我们可以告诉他们如何到达会议室或办公室，以及附近的停车场或商店等。
其次，前台接待人员需要处理来访者的问询和需求。
来访者有时会询问关于公司的事情，如公司的业务范围、产品服务、人员组成等。
我们应该准备充分，以便给予客人准确的回答并提供必要的资料。
如果客人需要更多的信息，我们应该主动帮助他们寻找适当的资源，并提供帮助。
除了解答问题，前台接待人员还需要协助安排会议和活动。
当公司有重要会议或活动时，我们需要提前准备好会议室，并确保会议室设备的正常运行。
我们还需要准备会议文件、茶水和餐点等，并在会议之前确保一切准备就绪。
在会议期间，我们需要为与会人员提供支持和帮助，例如安排打印文件、提供会议资料等。
前台接待员岗位职责范本(六篇)
前台接待员岗位职责范本1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
前台接待员岗位职责范本（二）：1. 负责接待来访客人，热情友好地提供信息和引导，确保每位客人得到满意的服务体验。
2. 负责接听和转接电话，及时准确地传递信息给相关部门或人员。
3. 负责登记客人的入住、离店和预定信息，确保客人信息的准确性和保密性。
4. 负责处理客人的投诉和问题，并及时协调相关部门解决。
5. 维护前台及大堂的整洁有序，定期清理和整理接待区域，保持良好的工作环境。
6. 协助办理客人的行李存放、寄存等需求，确保客人的财物安全。
7. 负责办理客人的退房手续，收取房费和其他费用，并提供发票或收据。
8. 协助处理客人的快递、包裹和文件，确保及时准确地送达给客人。
9. 协助安排客人的接送服务，提供相关信息和建议。
10. 积极参与酒店的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和服务水平。
以上是前台接待员岗位的一般职责范本，具体岗位职责可能会根据不同企业和行业的需求有所不同。
前台接待员岗位职责模板范本（3篇）
前台接待员岗位职责模板范本岗位职责：1. 负责接待前台来访客人，并提供礼貌和专业的接待服务。
2. 保持接待区域的整洁有序，并确保前台设备的正常运作。
3. 接听来电并转接相关部门或人员，或提供必要的信息和协助。
4. 管理来访客人的登记和相关资料，确保准确和机密性。
5. 协助安排会议和预定会议室，提供必要的设备和支持。
6. 处理和分发公司内部和外部的邮件、传真和快递。
7. 协助安排员工的出差和行程安排，包括航班、酒店和交通等。
8. 协助处理员工的办公用品和设备需求，并及时配送和补充。
9. 负责接待区域的食品和饮料供应，确保饮品的新鲜和卫生。
10. 根据需要，协助处理员工和客人的一般咨询和问题。
11. 配合公司安全和保安措施，确保前台的安全和安宁。
12. 进行必要的文件和资料的整理、存档和管理工作。
13. 根据公司要求，完成其他临时性的工作任务。
任职要求：1. 具备良好的沟通与协调能力，能够与各个层级的员工进行有效的沟通和协调。
2. 具备优秀的接待技巧，能够给来访客人提供专业和礼貌的服务。
3. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排并优先处理各项工作任务。
4. 具备较强的问题解决能力，能够快速找到问题的解决方法并予以应对。
5. 熟练使用办公软件和办公设备，包括电话、传真、复印机等。
6. 具备团队合作精神，能够与其他员工和部门积极合作。
7. 具备良好的服务意识和工作责任感，能够积极主动地完成工作任务。
8. 具备保密意识和职业操守，能够妥善处理机密和敏感信息。
9. 具备相关职位经验者优先考虑。
10. 具备本科及以上学历，相关专业优先考虑。
以上为前台接待员岗位职责模板范本，可根据具体的岗位要求进行适当的调整和修改。
前台接待员岗位职责模板范本（二）前台接待员是一个组织内非常重要的岗位，他们是公司的门面和代表。
他们是客户与公司之间的桥梁，承担着接待来访客户、提供信息、解答问题、处理投诉等职责。
在办公室工作环境中，前台接待员扮演着非常重要的角色。
前台接待岗位职责内容模版（3篇）
前台接待岗位职责内容模版前台接待岗位是一个非常重要的职位，直接代表了公司的形象和服务品质。
以下是一个前台接待岗位职责内容的模版，供您参考：1. 保持接待区的整洁和有序，包括保持前台桌面的清洁，摆放公司宣传资料和报刊等，确保接待区的整体形象和环境符合公司要求。
2. 负责接待来访客户，礼貌地问候并主动引导客户前往指定地点，及时解答客户的咨询和提供相关信息，并能熟练运用公司的电话和其他办公设备。
3. 负责接待来访的客户和其他拜访人员，并协助登记客户的身份证明和其他必要信息，确保客户信息的准确性和安全性。
4. 能独立处理咨询、建议和问题，提供专业的回答和解决方案，确保客户的满意度和快速解决问题。
5. 能独立处理来访客户的投诉和纠纷，及时协调与相关部门沟通，提供合理的解决方案，并记录详细的客户投诉和处理过程。
6. 协助主管或其他领导完成日常工作，包括文件处理、电话接听和转接、会议安排等，确保工作的顺利进行。
7. 能够熟练掌握公司的产品、服务以及各个部门的职责和联系方式，能够清楚地向客户介绍和推广公司的产品和服务。
8. 能够协助安排公司内外的会议和活动，包括会议室预定、物品准备、接待安排等，确保会议的顺利进行。
9. 负责公司及前台的安全管理工作，包括门禁、来访审核等，确保公司的安全和秩序。
10. 能够熟练掌握前台接待工作的各项规范和流程，能够熟练运用办公软件和办公设备，提高工作效率和质量。
11. 能够积极主动地参与公司的培训和学习，不断提升自己的专业素质和服务水平。
12. 能够与公司内外的各个部门和人员保持良好的沟通和合作，提高团队的协作能力和工作效率。
13. 必要时能够独立处理突发事件和紧急情况，保持冷静和应对能力。
14. 能够充分理解和遵守公司的各项规章制度，保守客户和公司的商业秘密。
15. 能够具备较强的时间管理能力和工作压力承受能力，能够在繁忙和紧张的工作环境中保持高效率和良好心态。
以上是一个前台接待岗位职责内容的模版，可以根据公司的具体要求进行适当的调整和补充。
前台接待员岗位职责范文(4篇)
前台接待员岗位职责范文（____字）一、前台接待员的基本职责：1. 对来访客人进行接待和引导，提供礼貌、热情、周到的服务；2. 接听并处理来电、来访咨询，及时转达相关信息；3. 管理前台的来访记录，做好来访人员登记和资料整理工作；4. 处理来访人员的日常事务，如发放临时证明、领取包裹等；5. 维护前台的日常秩序和环境卫生，保持办公室正常运转。
二、前台接待员的具体职责说明：1. 接待来访人员并引导他们进入正确的会议室、办公室或其他目的地；2. 校验来访人员的身份信息，并记录相关登记信息；3. 收取来访人员临时停车费用，并提供停车证明；4. 向来访人员提供相关服务指南，解答他们的问题；5. 处理来访人员的咨询电话，及时转达、协调相关事宜；6. 负责收发包裹，及时通知收件人并完成相关登记、签收工作；7. 配合安全部门做好来访人员的安全检查工作，确保公司安全；8. 维护前台区域的整洁和舒适度，及时清理垃圾，整理文件、资料；9. 管理前台的接待用品和日常耗材，及时补充、整理；10. 协助上级领导完成会议室的预定、安排；11. 参与公司内部活动组织和协调工作，如年会、拓展活动等；12. 协助HR部门进行招聘活动的组织和实施；13. 协助行政部门完成办公室设备的维修、更换工作；14. 协助财务部门进行费用报销、报表统计等工作。
三、前台接待员的能力要求：1. 具备良好的沟通和语言表达能力，能够与各种访客进行有效的交流；2. 具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，善于解决问题；3. 具有较强的组织能力和时间管理能力，能够合理安排工作；4. 具备较强的服务意识和责任心，能够提供优质的服务；5. 具备较好的团队合作能力，能够与其他部门协调工作；6. 具备一定的计算机操作和办公软件应用能力；7. 具备良好的礼仪素养和仪容仪表。
四、前台接待员的工作环境和工作时间：1. 工作环境：前台接待员主要在公司前台接待大厅、办公区域工作，也可能需要赴外办公地点开展工作；2. 工作时间：前台接待员一般按照公司的正常工作时间进行工作，可能需要加班或根据公司需要调整工作时间。
前台接待岗位职责范本（四篇）
前台接待岗位职责范本一、岗位背景前台接待是一个企业与外部客户的重要接触点，负责接待客户、提供咨询及导引服务等工作。
前台接待人员需要具备一定的沟通能力、服务意识、组织协调能力和解决问题的能力。
二、岗位职责1. 接待客户- 热情接待客户并引导客户到指定的办公区域；- 告知客户有关企业的信息，如企业的发展历程、产品介绍等；- 及时回应客户的询问和问题，并提供准确的信息。
2. 管理前台工作- 维护前台卫生和环境的整洁，确保前台的良好形象；- 管理前台接待区域的物品和设备，保证正常的工作运行；- 安排前台值班时间表，确保岗位24小时运行。
3. 整理和管理文件- 协助收发传真、复印文件、整理存档等工作；- 组织和整理各类文件和资料，确保文件的完整性和及时性。
4. 组织会议和活动- 协助组织公司内部会议和外部活动，包括会议室预订、会议材料准备等；- 负责会议室的布置和设备调试，确保会议的顺利进行；- 跟进会议记录和后续工作，如会议纪要的整理和分发。
5. 提供客户服务- 为客户提供咨询和导引服务，解答客户的问题和需求；- 根据客户需求提供及时的解决方案或转接到相关部门；- 跟进客户的反馈和投诉，并及时进行处理和解决。
6. 协助其他部门工作- 协助人力资源部进行面试、培训等相关工作；- 支持市场部进行市场调研和推广活动；- 协助行政部进行日常的行政工作。
7. 处理紧急情况和突发事件- 在突发事件或紧急情况下保持冷静，并及时报告相关部门和领导；- 协调各方资源，迅速采取应对措施，保护企业的利益和形象。
三、能力要求1. 沟通能力- 能够与各种类型的客户进行有效沟通，准确理解和回应客户的需求；- 能够与不同部门的员工进行合作和协调，高效解决问题。
2. 服务意识- 热情、细致、周到地为客户提供服务，积极解决客户问题；- 善于观察和理解客户的需求，主动为客户提供帮助和支持。
3. 组织协调能力- 能够合理安排和安排多个任务，确保工作的顺利进行；- 能够协调不同部门和员工之间的沟通和协作，促进工作的协调和高效性。
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最新整理前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
1. 接待主管的职责范围
（1）根据前台经理的指示，对接待组进行管理；
（2）制定接待组各项工作计划；
（3）协助制定接待组的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善；
（4）合理安排职员的班次并布置工作任务；
（5）做好下属的思想工作，调动员工的工作积极性；
（6）检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况；
（7）帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
（8）对下属员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质；
（9）检查本组工作必备用品及设备的使用情况，及时给与补充和申报维修保养；
（10）协调本组与相关组及部门之间的关系。
2. 高级接待员岗位责任制
（1）受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示；
（2）以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾；
（3）为散客和团体入住的客人办理入住登记手续，并合理安排好各种房间；
（4）掌握准确的房态，必要时协助主管与客房部核对房间；
（5）与各部门能密切联系，做好资料、信息的沟通；
（6）熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、宾馆服务设施的查询和推销工作；
（7）做好各类报表的打印及统计；
（8）检查当天团体预分房后输入电脑的房号，以及入住客人电脑所输入的姓名；
（9）在团体接待共作中要起到主班作用，懂得灵活地处理团体增减房所出现的问题；
（10）协助订房部做好客人资料的档案工作；
（11）帮助其他员工解决一些疑难问题；
（12）能独立安排团体或散客的房间；
（xxxx的卫生清洁；
（xxxx火防盗安全工作，发现问题及时向上级汇报；
（xxxx的业务知识基础上，协助主管培训新人，担任培训者的职责；
（16）协助主管参与部分本组工作，多提合理化建议，共同商议，修改操作规程；
（xxxx安排的各项任务。
3. 中级接待员岗位责任制
（1）受前台部经理的领导。
直接接受本组主管的工作指示；
（2）向客人提供优质的服务，令客人称心如意；
（3）接待来宾，为他们办理入住登记手续并合理安排好房间；
（4）严格把好入住登记手续关，做好协查通缉犯的工作；
（5）掌握电脑操作技能，当客人入住后要迅速将资料输人电脑；
（6）跟办上一班未能完成的工作；
（7）通过电脑、xxxx、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门；
（8）掌握客房的出租情况，打印统计各类客及房间销售的各种营业报表；
（9）合理安排和统计陪同的用房；
(10) 熟悉团体、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题；
(11) 协助订房部做好客人资料的档案编写；
(12) 维持好本组范围内的清洁卫生；
（xxxx安排的各项任务；
（xxxx上级汇报。
4. 普通接待员岗位责任制
（1）受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示；
（2）热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
（3）为团队客人准备钥匙；
（4）根据团队的订餐要求，准备好餐券；
（5）在客人到达前预告好订单、宾馆信用卡和登记卡等资料；
（6）替来住宿的客人办理入住登记手续并安排房间；
（7）记录团队的叫早、出行李、用餐和离馆的时间以及报帐方式，把相应资料通知有关部门；
（8）把客人到达后的资料输入电脑；
（9）将已到客人的VOUCHER信用卡、登记卡、批条等转给财务部，接车单转给汽车部；
（10）负责有关房价、宾馆服务设施等方面的问询工作；
（11）搞好本组范围内的卫生清洁，补充登记卡和住房卡等必用物品；
（12）认真完成本组土管安排的每项上作；
（xxxx上级请示汇报。
5. 接待职员的基木条件和要求:
（1）文化程度:高中以上学历，受过旅馆专业训练；
（2）道德品质端正，乐于从事旅馆工作；
（3）身体要求：身高男l .68M以上，女1.58M以上,身体健康，五官端正，能适应站立服务和上三班；
（4）基本知识和技能：
A.能用国语、粤语和一种以上的外语与客人流利地会话
B.掌握销售学、心理学的基本常识
C.熟悉客源旧的风俗习惯
D.懂得涉外政策、法规、礼仪和验看护照、签证的基本知识
E.熟悉宾馆的各项规章制度，掌握本组的业务
F.有较强的口头表达能力，感染力和应变能力。