社工中级 实务复习资料(记住必过)
中级社会工作师考试重点复习资料总结
中级社会工作师考试重点复习资料总结一、社会工作基础知识1. 社会工作的定义和功能社会工作的定义社会工作的功能和目标2. 社会工作的价值和伦理社会工作的价值观念社会工作的伦理原则3. 社会工作的理论基础社会工作的主要理论理论在实践中的应用二、社会工作方法与技巧1. 个案工作个案工作的定义和特点个案工作的流程和技巧2. 小组工作小组工作的定义和功能小组工作的类型和技巧3. 社区工作社区工作的定义和目标社区工作的策略和方法4. 社会工作研究方法社会工作研究的类型研究方法的选择和应用三、社会工作实践领域1. 儿童和青少年社会工作儿童和青少年的特点服务方法和案例分析2. 老年人社会工作老年人的需求和问题服务策略和案例分析3. 残疾人社会工作残疾人的定义和分类服务模式和案例分析4. 家庭社会工作家庭的功能和问题家庭服务的方法和案例5. 医疗社会工作医疗社会工作的定义和目标服务内容和案例分析四、社会政策与法规1. 社会政策概述社会政策的定义和功能主要的社会政策类型2. 社会工作相关法规社会工作相关的法律法规法规在社会工作实践中的应用3. 社会福利制度社会福利的定义和类型社会福利制度的实施和改进五、社会工作实务案例分析1. 个案管理个案管理的流程和技巧典型案例分析2. 小组活动组织小组活动的策划和实施典型案例分析3. 社区项目策划社区项目的策划和执行典型案例分析4. 社会工作评估社会工作评估的方法和标准评估过程和案例分析六、考试技巧与策略1. 考试大纲解读考试大纲的主要内容重点和难点解析2. 复习策略制定合理的复习计划复习方法和技巧3. 考试技巧答题技巧和时间管理应对考试焦虑的策略结语总结复习资料的重点内容，鼓励考生积极备考，祝愿考生取得优异成绩。
中级社工必背知识点
中级社工必背知识点
作为一名中级社工，需要具备一定的理论知识和实践技能，才能更好地为社会服务，帮助需要帮助的人群。
以下是中级社工必须掌握的知识点：
一、社会工作理论
1.社会工作的定义、性质、功能和特点。
2.社会工作的基本原则：人本主义、综合性、实践性、科学性、个案性和社会性。
3.社会工作方法：个案工作、小组工作、社区工作、社会政策工作和社会动员工作。
4.社会工作中的伦理道德问题：保密、尊重和支持自主权、客观公正、专业精神和责任感。
二、社会工作实践
1.社会工作的实践对象：儿童、青少年、老年人、残疾人、精神障碍者、家庭、社区等。
2.社会工作的实践内容：个案服务、咨询、培训、社区建设、社会政策研究等。
3.社会工作的实践过程：社会工作的评估、计划、实施和评价。
4.社会工作的实践技能：沟通技巧、问题解决技能、危机干预技能、情感支持技能等。
三、社会工作相关法律法规
1.社会工作相关法律法规：《社会工作师法》、《社会工作师执业资格考试大纲》、《社会工作师执业道德规范》等。
2.社会工作中的法律责任问题：保护个人隐私、防止侵权、遵纪守法等。
四、社会工作相关知识
1.社会福利制度：社会保障制度、社会救助制度、社会福利机构等。
2.社会问题：贫困、失业、犯罪、家庭暴力、性别歧视等。
3.社会工作相关专业知识：心理学、社会学、医学、教育学等。
以上是中级社工必须掌握的知识点，只有掌握了这些知识，才能更好地为社会服务，帮助需要帮助的人群。
在实践中，社会工作者还需要不断学习、提高自身素质和技能，才能更好地发挥自己的作用。
2025中级社会工作实务考试要点速记整理
第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据1.1人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”。
第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用服务对象系统社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
目标系统为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。
行动系统那些为实现改变目标而与社工一起工作的人（合作者）。
第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。
g.签订初步的服务协议（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定解决问题的先后次序；（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题和需要作出解释c.认定问题描述服务对象的问题与需要；描述问题发生及原因；描述服务对象处境及社会系统；探究问题未解决原因；描述服务对象系统发展阶段；描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
d.撰写预估报告预估报告的结构：资料与事实；专业判断第三节计划第四节介入4.1介入的分类（1）直接介入（社会工作的直接实践）；（2）间接介入（社会工作的间接实践）；（3）直接和间接综合介入。
4.2选择介入行动的原则（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。
第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述服务干预的专业活动接报处置服务为及时发现儿童侵害案件而提供案件报告和案件处置服务。
康复和回归服务为受到权益侵害儿童提供的专业服务（身体康复、情绪辅导等）。
第二节儿童社会工作的主要内容和流程务；（2）儿童保护的发现报告和伤害评估服务；（3）失依儿童的替代照料和康复回归服务；（4）“三合一”儿童社会工作服务整体流程。
2023年社工考试中级实务通关考点
2023年社工考试中级实务通关考点选择题（单项选择）1.关于残疾人社会工作的主要目标，以下哪一项描述最为准确？A. 仅提供经济援助，确保残疾人基本生活。
B. 通过康复服务，使残疾人完全恢复到健康状态。
C. 协助残疾人克服心理和社会障碍，增强社会参与能力。
D. 促使社会完全接纳残疾人，消除所有偏见。
答案：C2.在社会工作实务中，关于社区工作的主要目标，以下哪一项表述是正确的？A. 单纯解决社区内的经济问题。
B. 着重于提升社区居民的个人能力。
C. 通过集体行动，解决社区问题，满足社区需求。
D. 完全依赖政府资源，推进社区发展。
答案：C3.关于家庭社会工作的基本原则，以下哪一项不符合？A. 尊重家庭独立性和隐私权。
B. 强调家庭成员间的责任与义务。
C. 介入时应直接解决所有问题，无需考虑家庭动态。
D. 鼓励家庭成员间的沟通与协作。
答案：C4.在社会工作介入青少年网络成瘾问题时，以下哪一项策略最为关键？A. 强制隔离青少年与网络。
B. 提供心理治疗，同时加强家庭和学校支持。
C. 仅通过惩罚措施来改变青少年的行为。
D. 完全依赖社会舆论压力迫使其改变。
答案：B5.关于老年社会工作的主要内容，以下哪一项不属于其范畴？A. 提供健康照护和心理支持。
B. 协助老年人适应退休生活，重建社交网络。
C. 强制老年人参加社区活动，避免孤独。
D. 协助处理老年人在经济、法律和居住方面的问题。
答案：C填空题残疾人社会工作的主要任务是帮助残疾人克服在____、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍。
答案：康复家庭社会工作的核心在于运用社会工作的专业理论和方法，帮助家庭解决面临的困难，发挥家庭的____功能。
答案：社会在老年社会工作中，居家养老的优势之一是能充分满足老年人对____、就业休闲和社会参与层面的需要。
答案：婚姻家庭解答题1.简述社会工作者在介入贫困家庭救助过程中的主要任务。
答案：社会工作者在介入贫困家庭救助过程中的主要任务包括：-评估家庭需求：详细了解家庭的经济状况、健康状况、教育资源等，明确具体需求。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记1. 社会工作的定义和特点社会工作是指通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、团体和社区解决社会问题，提高生活质量的一种社会服务职业。
其特点包括：以人为本、注重社会公正、综合性和多学科性、助人与改革结合。
2. 社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观包括：人的尊严与价值、社会公正、人际关系与依存、自主与自助、权利与义务、个别与群体、综合性与专门性。
3. 社会工作的职业道德和伦理原则社会工作的职业道德和伦理原则包括：以人为本、尊重客户自主权利、保密与隐私、谨慎行事、公正与公平、专业能力、避免利益冲突等。
4. 社会工作方法社会工作方法包括：评估与干预、服务规划、实施和监督、咨询与辅导、社区与组织发展、政策制定与推动、研究与评估等。
5. 社会工作的专业知识与技能社会工作的专业知识包括：社会学、心理学、法律、社会政策、社会福利、社会工作理论等。
社会工作的技能包括：沟通技巧、评估能力、危机干预、案例管理、资源整合、团队建设等。
6. 社会工作的实践领域社会工作的实践领域包括：社会服务机构、医疗与健康领域、儿童与家庭服务、老年服务、残疾人服务、教育领域、刑罚与司法领域、社区发展等。
7. 社会工作的问题与挑战社会工作面临的问题与挑战包括：职业认同和定位、资源匮乏、工作压力、职业倦怠、职业安全与风险、专业化水平不足等。
8. 社会工作的发展趋势社会工作的发展趋势包括：多元化的服务模式、专业化水平的提升、社区参与的加强、政策环境的改善、国际交流与合作的增多等。
总结：社会工作实务涉及的必背必考知识点涵盖了社会工作的定义、特点、核心价值观、伦理原则、专业知识与技能、职业道德、实践领域、问题与挑战以及发展趋势等方面。
掌握这些知识点对于进行社会工作实务具有重要的指导意义，有助于提高工作的质量和效果，并更好地满足个体和社会的需求。
社会工作实务中级复习资料(1)
第一章社会任务实务的通用过程方法因为古代社会咨询题的纷纷庞杂，社会任务专业夸年夜培育通才的实务任务者，采纳综融的实务社会任务办法，以便能够面临跟效劳差别的效劳东西，处置种种百般的咨询题、应战跟状况。
社会任务实务的通用过程方法总结整合了差别社会任务范畴跟效劳东西的独特需要跟实务任务的独特实际根底，供给了社会任务者助人的实际根底、全然常识、技能跟次序。
第一节通用过程方法的实际依照整合社会任务的全然假设是，社会任务是由一套助人常识、代价跟技巧系统构成的实务办法领导的实际运动。
社会任务实务的通用过程方法描绘了普通社会任务实务的全然形成因素。
一、通用社会任务过程方法的不雅点所谓“方法〞能够看做是人们对处置某类咨询题的办法所进展的总结跟归纳，以及对这种总结跟归纳所做的实际归纳综合。
因而，“方法〞是对景象所做的归纳综合跟总结，是以一种构造性、广泛性跟普通性的方式描绘事物展开运转的过程，是将景象所存在的独特元素进展提炼跟归纳综合后的一种笼统，它能够为举动供给指引。
每个方法都描绘了一个不时呈现的咨询题，描绘了该咨询题处置计划的核心因素。
虽然社会任务面临的东西特不多样庞杂，然而，浸透此中的专业任务办法却存在必定的共异性，从这些共异性中归纳总结出实务运动的原那么及形状，以使实务任务存在分歧性，这的确是通用社会任务过程实务方法发生的根底。
通用社会任务的过程方法指的是从实际阅历中晋升出来的、描绘跟总结了实务运作过程中的主要变项，以及它们之间的相互关联，因而是存在构造性、广泛性跟普通性的绝对牢固同时存在普适性的任务次序，是在社会任务实务展开过程中逐渐形成的普遍性的任务办法。
社会任务是一个过程，那个命题来自社会任务长辈们的实际经验。
早在20世纪初，玛丽.芮奇曼就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人运动看做是一个过程，并探讨了社会景象的实质跟社会诊断对医治的意思，厥后经过不时演变跟展开形成了“社会任务实务的通用过程〞方法。
在那个展开过程中，社会任务助人过程中“各零碎相互感化〞的不雅念对通用社会任务过程方法的树破跟展开起到了特不重要的推进感化。
中级社工实务必背知识点
中级社工实务必背知识点社工是指在社会服务领域中，为了促进社会公平、正义和人的全面发展，通过社会工作方法、技巧和知识，进行社会工作的专业人员。
中级社工是社会工作的重要角色之一，在工作中需要具备一定的理论知识和实践经验。
本文将介绍中级社工实务必备的知识点。
一、社会工作方法和技巧1.社会观察和分析：社工需要通过观察和分析社会现象和问题，了解社会群体的需求和利益，为社会工作的设计和实施提供基础。
2.沟通技巧：社工需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释、引导等，以便更好地与个人、家庭、群体和社区进行有效的互动。
3.问题解决技巧：社工需要具备解决问题的技巧，包括问题识别、信息收集、分析和解决方案的设计和实施。
4.危机干预和处理技巧：社工需要具备处理突发事件和危机干预的技巧，包括安全评估、紧急处理、情绪管理等。
5.案例管理和记录：社工需要具备案例管理和记录的技巧，包括收集、分析、记录和报告工作中的案例和数据，以便更好地评估和改进工作效果。
二、社会工作理论和知识1.社会工作伦理和价值观：社工需要遵守职业道德和伦理规范，坚持社会工作的价值观和宗旨，为社会公正和人的全面发展服务。
2.社会工作政策和法律：社工需要了解相关的社会工作政策和法律法规，包括社会保障、劳动法、婚姻法、儿童保护法等，以便更好地为客户提供服务。
3.社会工作理论和模式：社工需要具备基本的社会工作理论和模式，包括系统论、社会学、心理学、人类学等，以便更好地为客户提供服务。
4.社会工作中的专业领域和技能：社工需要具备某些专业领域的知识和技能，包括心理咨询、家庭治疗、社区组织、社会工程、志愿者管理等。
5.社会工作中的群体和问题：社工需要了解不同群体和问题的特点和需求，包括儿童、老人、残疾人、贫困家庭、家庭暴力等，以便更好地为客户提供服务。
三、社会工作实践中的注意事项1.保护客户隐私和机密：社工需要保护客户的隐私和机密，遵循职业道德和伦理规范，确保客户的信息和资料不被泄露。
社会工作者中级实务复习要点
感官变化：知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，产生反应迟缓现象
结晶智力、液态智力
三、社会角色变化
1.健康维护
是老年人最为关注和渴望满足的需求
2.经济保障
3.就业休闲
4.社会参与
5.婚姻家庭
6.居家安全
7.身后事宜安排
8.一条龙照顾服务
一、身体健康方面的服务
宏观——推进军队保障与地方保障融合
二、发展的需要（3个）
获得良好的家庭生活、拥有受教育的机会、获得足够的休闲和娱乐
三、受保护的需要（5个）
身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视、儿童剥削
四、社会化需要（4个）
培养儿童的基本生活技能、促使自我观念发展、养成良好的生活习惯、培养良好的道德品质
一、促进儿童健康成长
1.传播儿童健康成长理念和知识
3.用家庭思维建立家庭支持(4项)
4.促进老人的社会融合
五、处理老年特殊问题
1.虐待和疏于照顾问题
2.丧亲问题（在老人濒临死亡时要做的：①提供情感支持②代表老人及其家人争取合理权益③提供相关资料和信息④做丧亲辅导
3.临终关怀服务
4.自杀①自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索②干预措施
一、老年人问题和需要评估的目的与方法
实务第二章~第八章要点
特点
需要
主要服务内容
主要工作方法
儿童
一、社会属性特点：即基础性
1.童年是每一个人人生的基础
2.儿童是每一个家庭的基础
3.儿童是一个社会发展进步的基础
二、成长发展的特点：
1.快速性
2.阶段性
3.顺序性
4.不均衡性
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第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。
其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
三、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。
四、服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。
5．生态系统理论与社会工作实务中的“人在情境中”的观点一脉相承。
栖息地是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
生存空间是指人在社会所处的地位和扮演的角色。
滋养性环境能够在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持，以增进社区成员的认知、社会及情绪发展。
如果人面对生活压力又缺乏社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，这种环境是不友善环境。
生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。
适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，适应不良指的是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和。
生态系统理论提出人类的发展公式是D=F（P。
E）即发展是人与环境的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。
6.生态系统工作切入点：1）微观系统指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括影响个人的生物、心理和社会系统。
2）中观指小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。
一是中间系统，两个以上的系统间发生关联，二是外在系统即两个以上的关联系统发生关联。
3）宏观系统包括组织、机构、社区和文化。
7．生态系统理论强调社会工作的目标是使个人、群体、组织和社区能够适应环境的要求。
据生态系统理论的观点，社会工作将焦点放在：一是促进人们的成长和发展，二是增强人们适应环境的能力，三是先移除环境对人和群体的阻碍，四是增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。
8．生态系统理论下工作实务的任务，生态系统理论说明，个人或家庭问题产生的根源不单纯是个体内在原因，很多情况下是由于环境资源的不足与障碍，是多种因素互动而形成的。
一、人与环境的调和程度，二、环境的品质，三、生活中的问题。
社会工作实务干预的目标在于：一要增强个人和群体的能力，二要聚集于加强或建立社会支持。
通过对环境进行干预，从而增进人与环境的调和度。
社会工作的功能就在于增进个人、家庭、群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次的专业功能。
直接服务重在通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足发展的需要。
间接服务是在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能。
9．优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才，知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。
都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。
优势视角的优点在于它有分析、探索和发展服务对象自身的优势和能力，也在于它为服务对象培养那些能够解决他们问题的环境资源，协助他们达到自己的目标以及满足他们自己的需求。
社会工作的角色是帮助对象自我增能。
优势视角认为：个人和社区的优势是可以再生的、可以发展和可以扩展的资源。
优势视角强调：1）每个人小组家庭都有优点，都有他们内在和外在的资源。
2）创伤疾病可能是伤害，也可能成为挑战和机遇。
3）个人和小组家庭潜能是无限的，4）社工与服务对象协作才能更好提供服务。
5）每一种环境都充满资源。
优势视角将增能建立在五个理念之上：与服务对象之间的合作伙伴关系；对扩大对象能力的优势的强调；关注个人或家庭与环境；将对象视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。
社工的角色不是为他人增能还是帮助人们自我增能，社工要避免以一种父爱主义的姿态与服务对象沟通。
优势视角提供另外一种态度：个人和社区的优势是可以再生、可以发展和可以扩展的资源。
10．系统理论和生态系统理论强调个人和群体、组织以及社区的需要和问题是多种因素共同作用的结果，即有内部原因，也有其外在的诱因。
11．内外影响力范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会性工作者理出其中的头绪。
基本假设是人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事，即内部力量与外部力量等各种力量的交互作用导致的行为。
12．生命周期理论观点，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。
13．社会工作实务通用过程模式的基本要素：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
（1）非正式系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。
非正式系统资源能够提供物资与精神的帮助，情感支持，建议、信息，或直接提供具体服务和资源，如帮助照顾孩子、料理家务；临时性帮助，如借与钱财。
（2）正式资源系统：一种是群团组织，如工作单位、各专来团体、群众组织及各种协会等。
另一种是社会性资源，如学校、医院、各种社会服务机构、派出所。
14．通用过程模式的特点：一、强调助人是一个过程。
改变必须是一种主动与自发的过程。
必须启发与促进对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。
二、运用综合方法。
三、工作过程阶段化。
四、工作任务阶段化。
五、整合的价值观。
15．改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。
他是有计划变迁的具体操作者在“问题-解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
服务对象的改变媒介不只是社会工作者还包括其他的助人者，即改变媒介系统。
服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
目标系统为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
第二章工作实务的通用过程1．社会工作的通用过程包括接案、预佑、计划、介入、评估和结案六个阶段。
（一）2．接案是指社工开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
3.社工的任务是：了解服务对象的求助过程，初步评估服务对象的问题，建立专业关系，决定是否服务，订立初步合约。
对于非自愿的对象，社工要消除他们对机构和社工的不信任感，并引导他们接受服务。
4．接案的资料准备：负责按案的工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。
1）、事先研读服务对象资料，2）、了解其是否接受过服务。
3）、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
4）、走访社区。
5．面谈的主要任务，P27要了解面谈的技巧：1）主动介绍自己。
通过向服务对象主动介绍自己，向他们说明协助的目的，主要介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助者受助的看法等，打消对象的戒心和防卫，消除其疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
2）沟通。
内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和机构的功能，以及社工对角色的看法和期望。
包括“事实性”和“治疗性”沟通。
3）倾听。
倾听的技巧：1.通过语言和非语言行为即身体上和内心态度上传达对对象的专注。
2.面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己。
3.倾听不仅要听还要有参与，与服务对象互动，并给予适应的回应。
6．社会工作专业关系的特点：1）、有一个双方共识的目标。
2）、有一个特定的时间架构，即有时间的限制。
3）、以服务对象的利益为中心。
4）、在关系中，社工握专门知识、伦理和专门技巧。
5）、这种关系是控制性的，即掌握工作的大方向。
7．建立专业关系的技巧：1、同感，投入到他们的感受和所关心的事情中。
2、诚恳，要始终保持诚恳、开放的真实的态度3、温暖与尊重4、积极主动。
8．影响接案成功的因素：一、社会工作者和服务对象的期望不一致。
二、社会工作者的能力不足以提供帮助。
三、临时事件和外部障碍。
四、服务对象不愿接受帮助。
五、社会文化因素。
（“差序格局”来区分远近亲疏，首先是接受自家人帮助，其次才是他人）。
六、不同专业间的配合出现问题。
9．接案注意事项：1）决定是否需要紧急介入，遇到紧急情况时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。
如自杀、性暴力问题，对离家出走的孩子要及时安置在儿童保护中心，发现被虐待危险的要提早进行预防。
2）权衡是否有能力处理问题，无能力的通常是向机构督导报告，由其安排人选继续提供服务。
3）决定解决问题的先后次序；尊重对象的意向，先易后难。